物業(yè)主管2017工作計劃3篇

物業(yè)主管 2017工作計劃 3篇 在送舊迎新之際 ,物業(yè)公司在回顧 20工作開展的基礎(chǔ)上 ,總結(jié)經(jīng)驗 ,找出不足 ,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度 ,積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針 ,細(xì)化管理 ,從內(nèi)部 挖掘潛力 ,向管理要效益 ,更加嚴(yán)格要求 ,加強(qiáng)培訓(xùn) ,勇于面對不足 ,團(tuán)結(jié)一心 ,增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識 ,同心同德 ,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng) 敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神 ,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 孫子兵法說 :間于天地之間 ,莫貴于人。 員工是企業(yè)的根本 ,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為 20物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略 ,實(shí)行嚴(yán)格管理 ,善待員工的方針 ,開展系列的培訓(xùn)計 劃、績效考核 ,推進(jìn)企業(yè)文化 ,強(qiáng)化品牌意識 ,提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目標(biāo) : 人員當(dāng)月流動率小于 5% 人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100% 人員招聘到崗率達(dá)到 98% 員工生活滿意度達(dá)到 90% 1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理 ,人事行政部年度首要工作是完善管理制度 ,細(xì)化崗位責(zé)任制 ,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一 ,落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核 制度 ,調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力 ,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié) ,人事部計劃 以保安部作為試點(diǎn) ,對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求 ,推行新的績效考核制度 ,調(diào)動 員工對工作的積極性 ,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力 ,明確工作標(biāo)準(zhǔn) ,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理 ,力求在三月份全面覆蓋 ,以提 高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上 ,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度 ,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理。及 時發(fā)現(xiàn)問題 ,及時改進(jìn)。 2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn) ,制定有針對性的培訓(xùn)計劃 ,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合 ,堅持 正面 灌輸 ,強(qiáng)化理念 ,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心 ,培養(yǎng)開拓進(jìn)取 ,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到 100%業(yè)主第一 。以企業(yè)精神和宗旨作 為統(tǒng)一員工意志 ,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中 ,采取優(yōu)勝劣汰的方針 ,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān) ,逐步提高員工素質(zhì) ,繼而提高團(tuán) 隊的整體素質(zhì)。 3、在提高管理要求的同時 ,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活 ,重視員工需求 ,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利 ,加強(qiáng)與員工的溝通 ,以多方渠道聽取員工意見加以綜合 ,并及時給予改善。 4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo) ,通過崗位責(zé)任制的落實(shí) ,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況 ,避免人浮于事 ,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo) ,嚴(yán)格控制人事成本。 5、行政方面 ,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提 ,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào) ,大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序 ,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料 采購 ,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程 ,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理 ,堵塞漏洞 ,做好把關(guān)的工作 ,保證公司財物、利益不受損失。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主 ,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為 此 ,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位 ,堅持 以人為本 的服務(wù)宗旨 ,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值 ,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 工作思路 : 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序 ; 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程 ; 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 ; 強(qiáng)調(diào) 以人為本 的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化 ; 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 目標(biāo)設(shè)置 : 客戶綜合滿意率不低于 90%; 服務(wù)綜合及時率不低于 85%; 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%; 小區(qū)綠化完好率不低于 90%; 綠化覆蓋率不低于 60%; 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%; 二期收費(fèi)率達(dá)到 90%; 生活垃圾日清率為 100%; 工作重點(diǎn) : 根據(jù)對年的工作回顧和反思 ,年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行 ,以提高管理服務(wù)效能 ,營造和諧生活環(huán)境。 (1)制定、完善工作手冊 ,使員工翻開手冊即可操作 ,如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程 ,熟悉管理程序 ,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè) 戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn) ,通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí) ,不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的 員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān) ,定期進(jìn)行考核評比 ,對不稱職員工堅決撤換。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要 ,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個 良好、舒適的居住環(huán)境 ,是我們非常重視的問題 ,以往的管理經(jīng)驗告訴我們 ,保潔工作責(zé)任到人 ,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位 ,才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能 ,認(rèn)真地 去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識 ,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。 (3)根據(jù)目前的收樓情況 ,強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度 ,與各部門積極協(xié)調(diào)配合 ,完成收樓任務(wù)。 (4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀 ,由于綜合因素較多 ,將通 過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通 ,聽取業(yè)戶 的意見。接受合理的要求及意見 ,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改 ,提高管理質(zhì)量 ;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋 ,并加強(qiáng)對物業(yè)管理 行業(yè)的政策宣傳 ,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念 ,爭取業(yè)主的理解 ,對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶 ,將通過法律途徑解決 ,使管理工作得以順利開展。 (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè) ,建立與業(yè)主的良好溝通 ,共建和諧社區(qū)。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組 ,實(shí)行業(yè)主自治 ,共同管理。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對年總結(jié)和分析工作情況 ,繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心 ,以做好安全和服務(wù)工作為前提 ,搞好團(tuán)隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向 ,做好小區(qū)的全面安防工作 ,保證人、財、物的安全 ,配合客服 ,加強(qiáng)對小區(qū)的巡查 ,提高整體管理水平。 工作目標(biāo) 住客及公司綜合滿意度 95%; 無因管理責(zé)任事故率 0; 新員工崗前培訓(xùn)率 100%; 不合格項整改率 100%; 員工流動率 20%(不包括非正常流動率 ); 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%; 非正常投訴率低于 2%。 1、 做好百日安全無事故評比活動方案的 實(shí)施 (年月日至年月日 ), 并全力配合做好二期別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管 ,同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理 ,樹立保安隊伍的形象。 2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作 ,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查 ,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) ;同時落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班 ;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度 ;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工 ,擬成立物業(yè)公司籃球隊 ,既可豐富員工業(yè)余生活 ,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。 3、 保安部將于 1 月份開 展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動 ,體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情 ,同時建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作 ,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度 ,及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn) ,逐步改變完全靠 人防 的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗 ,保證小區(qū) 24 小時的監(jiān)督和管理 ,提高安防標(biāo)準(zhǔn)。 5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況 ,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn) ,同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處 理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主 ,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。 6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性 ,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作 ,加強(qiáng) 與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系 ,做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%,其它占比例為 25%(保安學(xué)校、警校、武校人員 )。發(fā)揮和 利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值 ,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。 7、 加強(qiáng)骨干隊伍的建設(shè) ,拓寬員工知識面 ,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí) ,查找自身問題 ,提 高整體素質(zhì)和層次 ,(骨干隊伍 )使用原則為能者上、庸者讓 ,每季度開展工作自評 ,部門上半年工作總結(jié)時工作述職。 五、會所經(jīng)營 年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針 ,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法 ,推出更貼身的服務(wù) ,把會所經(jīng)營做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上 ,加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性 ,著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識 ,最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性 ;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理 工作 ,在飲食出品上不斷推陳出新 ,做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。 工作目標(biāo) 力爭半年創(chuàng)收 3 萬元 ; 六、財 務(wù)管理 圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo) ,促進(jìn)效益增長 ,完善財務(wù)管理體系 ,加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時 ,建立 規(guī)范的賬務(wù)管理 ,積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展 ,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù) ,制定物業(yè)財務(wù)部上半年工作計劃如 下 : 工作目標(biāo) : 服務(wù)滿意度 90%; 控制虧損在 20 萬元以內(nèi) ; 物業(yè)成本庫 ; 1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下 , 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度 ,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際情況 ,建立一套詳細(xì)完整的成本庫 ,合理的進(jìn)行 成本控制 , 及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財務(wù)數(shù)據(jù)。 2、負(fù)責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比 ,管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析 ,并向管理層提供財務(wù)報告 ,進(jìn)行成本分析 ,提出相關(guān)的建議 ,力爭控制半年虧損額在 20 萬以內(nèi)。 3、以服務(wù)為宗旨 ,與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合 ,一起商定催繳的辦法 ,爭取催繳率達(dá)到 30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個新的臺階。 4、負(fù)責(zé)各種款項的審核 ,規(guī)范財務(wù)付款審核程序 ,進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù) 制度 ,對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解 ,新的制度實(shí)施后 ,要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。 5、完成年終財務(wù)總結(jié) ,進(jìn)行財務(wù)狀況分析 ,編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制 11 年上半年資金計劃 ,上報集團(tuán)資金計劃部 ,根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計劃 ,合理安排物業(yè)公司 11 年上半年每個月的資金 ,并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 在年的工作展望中 ,隨著二期業(yè)主的入住 ,對物業(yè)公司的服務(wù)水平 ,服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在年 ,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象 ,有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率 ,有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊 ,有信心比今天做得更好 ! 物業(yè)主管 2017工作計劃 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報 2017 年工作展望情況。 一、環(huán)境綠化 l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏 ; l 對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午 12： 00 前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。 三、安全 l 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 ; l 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一 五 (8： 00 18： 00)，星期六日 (9： 00 16： 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品 ; l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件 ; l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放 煙花對人、財、物的影響 ; l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 ;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報。 四、公共秩序 l 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 ; l 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、 弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 l 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫 24 小時發(fā)牌，停放不足 1 小時免費(fèi)，望住戶配合。 l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。 五、維修 l 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 2017 年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 六、文化宣傳 l 我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上 ,將小區(qū)住戶一些出租信息安全 提示小區(qū)通告登出 ; l 開放百合園 ： 24830134、 ： 通物業(yè) 內(nèi)有地址 )，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 ; l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票 ; l 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重 ; l 發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞 ,讓溫暖匯聚 ; l 對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開 展業(yè)務(wù) ; l 增設(shè)兩個公益宣傳欄 (別墅區(qū) )，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù) ; l 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境 ; l 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布 ,體驗分享的快樂 ,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友 ; l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。 七、其它 l 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求 ; l 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓 ; l 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息 查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。 我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行 ,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了 200、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù) (保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋 )基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度 ，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。 再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難 ! 物業(yè)主管 2017工作計劃 20，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司 您的滿意是我們永恒的追求 的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。 20，除了要一如既往地作好本職工作，堅定 服務(wù) 的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面： 1、完善各項管理制度，形成 配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 ，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前 人管人 的被動狀態(tài)，從而走向 制度管人，制度約束人 的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 ;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持 定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù) 的 五定 方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。 2、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔 、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象 ;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 3、確定兩個工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市 a 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行 a 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng) 濟(jì)效率。 4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同 ;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。 5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。 6、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力， 更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著 清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶 的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。 物業(yè)主管 2017工作計劃 一、 目 1、跟進(jìn)第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。 2、督促整理好第 12 (共 36 戶 ,已收樓 32 戶 )房屋檔案資料。 3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。 4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù) ,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí) ,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求 ,避免作業(yè)疏忽。 6、督促做好 12相關(guān) 附屬工程 ,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確 (公司要求架空車位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè) ,并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作 ,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 9、督促做好各種費(fèi)用的追收。 二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面 1、回顧三個小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況 ,以對比分析、尋找差距 ,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 2、制定保安器材管理規(guī)定 ,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等 ,并認(rèn)真貫徹實(shí)施 ,明確責(zé)任關(guān)系 ,誰損壞誰負(fù)責(zé) ,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作 ,召開全體工作人員總動員會 ,明確租賃服務(wù)意義目的 ,統(tǒng)一思想 ,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程 ,確保工作正常進(jìn)展。 4、為提高費(fèi)用收繳率 ,確保財務(wù)良性循環(huán) ,以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。 5、以專題會議形式 ,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報管理制度、案例通報操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格 ,明確責(zé)任關(guān)系 ,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生 ,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。 三、 庭項目 1、