集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)管理體系建設(shè)方案

集團(tuán)有限公司 o.,審核： _ 審批： _ 文 件編寫(xiě)：集團(tuán)人力行 政 中 心 編寫(xiě)日期： 2014 年 11 月 2015 1 / 26 目錄 第 一章 ：基 本 概 要 一 、 培訓(xùn)工作的原則 、 目標(biāo) 及 適用范圍 二 、 職 責(zé)分工 第 二章 商學(xué) 院 管理 委員會(huì) 一 、 商 學(xué)院架構(gòu) 二、 建立商 學(xué)院 培訓(xùn)管理委員會(huì)：（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)） 第三 章 商學(xué) 院 培訓(xùn)體系框架 一 、 培訓(xùn)組織框架 二 、 培訓(xùn)內(nèi)容框架 三 、 培訓(xùn)方式框架 第四 章 培訓(xùn) 需求 管 理 一 、培 訓(xùn) 需求分析 對(duì)象 二 、 步驟： 三 、培訓(xùn)需求調(diào)查 第 五章 商 學(xué)院 內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng) 一、 內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式 二、 內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式 三、 內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì) 四、 方案整體思路 五、 內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程 第 六章 商 學(xué)院 課 程研發(fā) 一、商 學(xué)院 課程開(kāi)發(fā)的 標(biāo)準(zhǔn) 二 、基層管理人員培訓(xùn) 課程 三 、 新進(jìn) 人員培訓(xùn) 課程 四 、 在職員工 五 、 課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng) 六 、 課程開(kāi)發(fā)成果 七 、 課程開(kāi)發(fā)激勵(lì) 第 七章 建立科 學(xué)的培訓(xùn)考 評(píng)體 系 一 、 效果 評(píng)估 分 類 二 、 生 產(chǎn) 員工培訓(xùn)考評(píng) 三 、 干部培訓(xùn)考評(píng) 第八 章 培訓(xùn) 檔案管理 一 、主要內(nèi) 容 二 、 員工培訓(xùn)檔案 三 、 講師培訓(xùn)檔案 第 九章 2015年度培訓(xùn)課程體 系 編排 2 / 26 第 一章 總 則 本方 案 為 2015 工程 ， 主要內(nèi)容為集 團(tuán)商 學(xué) 院 年度培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本方案的目的在于加強(qiáng)培訓(xùn)工作的管理。提高商學(xué) 院 培訓(xùn)工作計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使培訓(xùn)工作能夠有效地配合的推動(dòng)公司戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一 、 目 的 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本”的人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)工作有序、有 效的開(kāi)展，保障公司戰(zhàn) 略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 特制定本制 度。 二 、 原則 略導(dǎo)向原則：根據(jù)集團(tuán)或機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與集團(tuán)或機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合； 入產(chǎn)出原則：培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，更是企業(yè)產(chǎn)出的基礎(chǔ)； 以致用原則：根據(jù)企業(yè)與員工發(fā)展的設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)規(guī)劃與課題，并促使受訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。 三、 適用 范圍： 集團(tuán)全體 職 工（含各分公司） 四 、 商 學(xué)院 培訓(xùn)工作目標(biāo) 1. 建立 完善公司運(yùn)作體系與流程，確保企業(yè)高效運(yùn)作； 2. 宣傳和發(fā)展集 團(tuán)企業(yè) 文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感； 3. 使所有的干部年內(nèi)至少平均享有 40小時(shí)培訓(xùn)；在職人員一年內(nèi)至少享有 10小培訓(xùn)； 4. 重點(diǎn)推進(jìn)中，基層干部的管理技能培訓(xùn)，以保證各部門(mén)具體工作保質(zhì)保量完成； 5. 完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性； 6. 打造“重點(diǎn)崗位技能培訓(xùn)”、“企業(yè)基礎(chǔ)工程建設(shè)培訓(xùn)”和“干部能力拓展訓(xùn)練”三個(gè)系列品牌課程； 7. 建立內(nèi)外培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任力與實(shí)際培訓(xùn)效果； 8. 推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源分享。 二 、 管 理 職 責(zé) 人力 行 政中心： 1) 負(fù) 責(zé) 公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。 2) 負(fù)責(zé)編制集 團(tuán) 所 轄機(jī)構(gòu) 的 培訓(xùn) 規(guī) 劃 ； 3) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各 培 訓(xùn)崗位工作人員任職要求； 4) 負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估； 司 人力 資源 部 ： 1) 負(fù)責(zé)季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施； 2) 負(fù)責(zé)員 工 崗前基礎(chǔ)培 訓(xùn) ； 3) 編制本公 司 員工崗位工作人員任職要求； 3 / 26 4) 負(fù)責(zé)本公司員工的崗位技能培訓(xùn)； 5) 落實(shí)其他部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng)； 6) 組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化及評(píng)估； 7) 負(fù) 責(zé) 本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)的組織； 8) 負(fù)責(zé)員工培 訓(xùn) 檔案的管理。 第 二章 商學(xué) 院 管理 委員會(huì) 一、商學(xué)院定位 1、 商學(xué)院作為集團(tuán)培訓(xùn)體系的管理機(jī)構(gòu)與實(shí)施平臺(tái)，整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立商學(xué)院協(xié)同優(yōu)勢(shì) ； 2、 通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn)，確保滿足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)知識(shí)、能力或意識(shí)的需要，促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)； 3、 傳播卡美多文化價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力； 4、通過(guò)商學(xué) 院的培訓(xùn)，促使員工更快提高自身能力，以滿足崗位或集團(tuán)發(fā)展的需要，同時(shí)也更好的實(shí)現(xiàn)員工自我提升的需要，確 保個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效及的提升，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一 、 商 學(xué)院架構(gòu) 三、 建立商 學(xué)院 培訓(xùn)管理委員會(huì)：（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)） ： 1) 院長(zhǎng)：由集團(tuán)董事長(zhǎng)擔(dān)任。 2) 執(zhí)行院長(zhǎng)：由集團(tuán)人力行政中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 3) 培訓(xùn)管理部部長(zhǎng)： 由集團(tuán)人力行政中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任 。 4) 講師團(tuán) 組長(zhǎng) ：從集團(tuán)內(nèi)部講師隊(duì)伍中選聘有能力者兼任。 5) 課程研發(fā) 組組長(zhǎng) ：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。 6) 組員：由集團(tuán)內(nèi)各機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員擔(dān)任。 7) 講師：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。 8) 課程開(kāi)發(fā)研究員：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。 2、職責(zé)： 1) 院長(zhǎng)：確定商學(xué)院方向、批準(zhǔn)商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等。 2) 執(zhí)行院長(zhǎng)：商學(xué)院體系建設(shè)、課程規(guī)劃，按權(quán)限批準(zhǔn)任免、費(fèi)用、方案等。 3) 培訓(xùn)管理部部長(zhǎng)：建立商學(xué)院具體執(zhí)行細(xì)則，并實(shí)施。 商 學(xué) 院院 長(zhǎng) 培訓(xùn)管 理 課 程研發(fā) 講 師團(tuán) 評(píng)估 團(tuán) 商學(xué) 院執(zhí)行 院長(zhǎng) 4 / 26 4) 講師團(tuán) 組 長(zhǎng)：評(píng)估講師授課能力、采取各種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類培訓(xùn)計(jì)劃。 5) 課程研發(fā)組組長(zhǎng) ：帶領(lǐng)研發(fā)人員研討集團(tuán)出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題，并提出有效的培訓(xùn)解決措施。完成研發(fā)任務(wù)。 6) 組員：參與 培訓(xùn) 體系建設(shè)， 負(fù)責(zé) 培訓(xùn)實(shí)施 及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化 。 7) 講師：負(fù)責(zé)課程講授、 訓(xùn)后 轉(zhuǎn)化、在職輔導(dǎo)，并參與課程開(kāi)發(fā)。 8) 課程開(kāi)發(fā)研究員：在對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)深入研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人員能力的需要，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的專項(xiàng)內(nèi)部課程。 3. 委員會(huì)性質(zhì)： 商 學(xué) 院培訓(xùn)管理委員會(huì)為公司培訓(xùn)之管理機(jī)構(gòu)，直屬于董 事 長(zhǎng) 管理。 4. 委員會(huì)之職責(zé)： 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的正常開(kāi)展；培訓(xùn)和考核培訓(xùn)師的勝任能力與培訓(xùn)效果；稽核受訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成狀況； 5. 委員會(huì)工作細(xì)則 1) 每次培訓(xùn)活動(dòng)，必須有四名以上委員會(huì)成員組織的考評(píng)小組參加，并對(duì)當(dāng)次培訓(xùn)活動(dòng)，以積分的形式作出書(shū)面考評(píng)；各季度考評(píng)小組名單如下：（ 表一） 考 評(píng) 小 組 安 排表 季度 名單 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 備注 考評(píng)小 組名單 組長(zhǎng) 組員 2) 每月二十五日前，召開(kāi)常務(wù)委員會(huì)議，總結(jié)本月培訓(xùn)工作之得失，審核和確定下月度培訓(xùn)課程，并以畫(huà)面形式，公布下個(gè)月度公司具體培訓(xùn)計(jì)劃。 3) 根據(jù)本計(jì)劃之考核條例，審查本季度培訓(xùn)考評(píng)小組季度培培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告，并于季度最 后一個(gè) 月的三十日前，召開(kāi)常務(wù)擴(kuò)大會(huì)議（遇公休日順延），通報(bào)本季度各項(xiàng)考核結(jié)果。向公司遞交季度培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告。 第 三章 商學(xué) 院 培訓(xùn)體系框架 一 、 培訓(xùn)組織框架 為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制。 1. 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為集 團(tuán) 級(jí)： 由 集團(tuán)人力行政中心 負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、分公司主任級(jí)以上職員（含主任 ）的培訓(xùn)，以及 集團(tuán)人力行政中心 統(tǒng)一安排的公司范圍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為公司 集團(tuán)人力行政中心 負(fù)責(zé)人； 2. 二 級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司級(jí)： 指由分公司人力 資源部 負(fù)責(zé)人安排 的分公司 全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為分公司人力 資源 部負(fù)責(zé)任人。 5 / 26 以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核情況及時(shí)與人力資源部和各級(jí) 部門(mén) 溝通。 3. 三 級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為部 門(mén) 級(jí)： 指由各職能系統(tǒng)安排的部 門(mén) 全體員工的培訓(xùn)，責(zé)任人為部 門(mén) 負(fù)責(zé)人 二 、 培訓(xùn)內(nèi)容框架 良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三個(gè)條件 知識(shí)、技能、態(tài)度，所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題開(kāi)展，以達(dá)成良好的績(jī)效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；培訓(xùn)內(nèi)容共劃分為六大模塊：管理知識(shí)模塊、儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、學(xué)歷促進(jìn)模塊 針對(duì)高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理知識(shí) 和 技能培訓(xùn)，以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。 基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)，重點(diǎn)放在解決工作 中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。 不同職能部門(mén)的職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專業(yè)技能。 新員工在開(kāi)展工作前，由總部人力資源部或分公司人事 行政 部門(mén)進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時(shí)，還將通過(guò)帶 導(dǎo) 師 制度對(duì)新 員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。 為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系、實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為 規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。 根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)性的外派培訓(xùn)。以在職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主。 司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格 認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷 ； 則所管理干部每年必須通 過(guò)培 訓(xùn)考核 持 證 上 崗。 三 、 培訓(xùn)方式框架 各類培訓(xùn)結(jié)合集 團(tuán) 管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。 制度 新員工入職，人力資源部將安排專 人 引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，組 長(zhǎng) 以上管理人員才能具備導(dǎo) 師 資格， 導(dǎo) 師 有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)文化，熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對(duì)之持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 讀后會(huì)談 針對(duì)管理中存在的問(wèn)題，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定的教材、書(shū)籍或雜志（這些材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)的 6 / 26 問(wèn)題而確定）。讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題寫(xiě)讀后感想，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并寫(xiě)出解決方案。 在線培訓(xùn) 團(tuán)商學(xué)院 統(tǒng) 一 購(gòu)買(mǎi)、 制 作、 更新培訓(xùn)視頻教材 ， 視頻教材緊扣工作需要。 團(tuán) 商 學(xué)院 和部 門(mén) 負(fù)責(zé)人指定專人總部講解，分公司既定時(shí)間內(nèi)組織觀 看。 絡(luò)在線學(xué)習(xí)。 建立 卡 美 多 商學(xué)院網(wǎng) 上 學(xué)習(xí)平臺(tái)。實(shí) 現(xiàn) 全 員 在線學(xué) 習(xí) 。 具有經(jīng) 商學(xué) 院 認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等。 適用于重要崗位，為防止 人員異動(dòng)影響工作的正常開(kāi)展而確立，人員以重要崗位 為 主 。 因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者院校所組織的培訓(xùn)。 為充分總 結(jié) 公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，集 團(tuán) 組織各職能部 門(mén)、分 公 司 負(fù)責(zé) 對(duì)管理中存在的問(wèn)題確定主題，組織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題。 為充分滿足員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會(huì)學(xué)習(xí)。根據(jù)員工需求和自身職 業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持員 工 參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。 據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。 商學(xué) 院 每年組織兩次或 以上 員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各機(jī) 構(gòu) /部 門(mén) 提出， 經(jīng)集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 審核后執(zhí)行。 四、 商學(xué)院 實(shí)施流程 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 制 定 培 訓(xùn) 課 程 開(kāi) 發(fā)培 訓(xùn) 課 程 實(shí) 施培 訓(xùn) 評(píng) 估 訓(xùn) 后 轉(zhuǎn) 化第 四 章 培訓(xùn) 需求 管 理 為有針對(duì)性的培訓(xùn)提升有效性，深入了解特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績(jī)效，特制訂培 訓(xùn) 需 求管理。 一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象 1. 員工的需求 ：主要根據(jù)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識(shí)技能等。 2. 公司的需求： 一是公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，了解企業(yè)未來(lái) 3 年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，如：計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)輸入 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)輸出 7 / 26 人才需求，檢驗(yàn)企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)解決等；二是績(jī)效考核，績(jī)效 考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績(jī)效的原因，如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生，就需要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；三是崗位任職資格要求（既：崗位勝任素質(zhì)模型）。四是招聘產(chǎn)生的需求，主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。 3. 市場(chǎng)需求： 特指市場(chǎng)需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求的滿足由人才市場(chǎng)供給決定。了解客戶需求，就了解公司未來(lái)需要什么人才，當(dāng)公司缺失的時(shí)候，就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)滿足，也可通過(guò)外部招聘來(lái)滿足。 二、步驟： 第一步：查找績(jī)效差距。 第二步 ：尋找差距原因。 第三步：確定解決方案； 第四步：人員分析 之 人才素質(zhì)模型 （ 三、培訓(xùn)需求調(diào)查 據(jù)時(shí)間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。 據(jù)范圍分：分為集團(tuán)培訓(xùn)需求調(diào)查和各分公司培訓(xùn)需求調(diào)查。 度培訓(xùn)需求調(diào)查，由集團(tuán)人力行政中心發(fā)起并主導(dǎo)，各分公司配合實(shí)施。 時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)培訓(xùn)需求提出的需要，由需要發(fā)起機(jī)構(gòu)的人力資源部門(mén)主導(dǎo)實(shí)施，該機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他部門(mén)、或集團(tuán)內(nèi)其他分公司配 合。 度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年 11 月（各類時(shí)間，需要看集團(tuán)整體上的安排 )第一個(gè)工作周發(fā)起，并于 12月第二個(gè)工作周完成。 時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求原因確定調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃階段性推進(jìn)。一般最多應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成。 度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行，但分機(jī)構(gòu)、分部門(mén)進(jìn)行。 臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代表性人員進(jìn)行。 機(jī)構(gòu)：過(guò)往培訓(xùn)記錄 (培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施記錄、培訓(xùn)評(píng)估 ) 個(gè)人：對(duì)培訓(xùn) 的認(rèn)知，對(duì)所在單位或集團(tuán)的認(rèn)知，培訓(xùn)意愿、目前工作問(wèn)題或困境 8 / 26 卷式： 由發(fā)起單位制定符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫(xiě)完后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 談式： 由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時(shí)間，根據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。 閱式： 由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績(jī)效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄、學(xué)習(xí)記錄等。 察式： 由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被觀察的人群，制定需要觀察的主要行為特征。 效考核分析法 ：分析績(jī)效不佳的問(wèn)題所在，原因所在、責(zé)任部門(mén)和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。 一般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。 集團(tuán)發(fā)起的年度培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成集團(tuán)年度培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃。 機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)發(fā)起的臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成某機(jī)構(gòu)專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中所獲得的資料，及調(diào)查報(bào)告，作為培訓(xùn)檔案保存，按集團(tuán)檔案管理要求操作。 第 五章 商 學(xué)院 內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng) 依據(jù) 2015 年卡 美 多集 團(tuán) 人才培養(yǎng)的基 本 戰(zhàn)略，重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師隊(duì) 伍 建設(shè)與培養(yǎng)的三個(gè)步驟： 一、內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式 二 、 內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式 三 、 內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì) 四 、 方案整體思路 （表 二） 選拔 培養(yǎng) 使用、管理和激勵(lì) 附錄 一、基本流程 二、原則 三、報(bào)名條件及要求 四、選拔形式 一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型 二、成長(zhǎng)路徑 三、培養(yǎng)方式 一、使用 二、管理 1、檔案管理 2、學(xué)習(xí)與活動(dòng)管理 3、保密管理 一、自研課程規(guī)定 二、評(píng)審委員會(huì) 附件：自研課程審核標(biāo)準(zhǔn) 五 內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程 9 / 26 1) 內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（銷售、技術(shù)、生 產(chǎn)、 內(nèi)部管理等 ）。 2) 內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)層級(jí)（中高層、基層、普通員工）。 3) 內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)引進(jìn)。 1) 大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上； 2) 在團(tuán) 隊(duì) 管理、業(yè)務(wù)管理、生 產(chǎn)管理、 專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有所研究； 3) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力； 4) 有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中； 5) 愿意分享自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能，愿意奉獻(xiàn)自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)； 6) 公 司 高層管理人員自動(dòng)納入內(nèi)部講師隊(duì)伍。 1） 人力資源部預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍（如表四 在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的人員可填寫(xiě)“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名 課 程 體 系 （表 三） 序號(hào) 課程體系 要求 相關(guān)課題 1 職業(yè)化素養(yǎng)知識(shí) 與公司發(fā)展匹配，公司經(jīng)營(yíng)所需 職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間管理、溝通技巧、壓力與情緒管理等 2 通用管理 公司匹配的基礎(chǔ)管理 領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理等 3 專業(yè)管理類 公司所需，具有推廣意義 6S、 列 、精益生產(chǎn) 、 成 本管理、 營(yíng) 銷 管理等 4 專業(yè)技術(shù)類 公司所需，具有推廣意義 公、生產(chǎn)排程、工藝規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用技能、公文寫(xiě)作技巧等 特別說(shuō)明：符合課程體系的工作經(jīng)驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍，鼓勵(lì)具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工作技巧與經(jīng)驗(yàn) 2） 有原創(chuàng)的專業(yè)知識(shí)課題，并有意向與他人進(jìn)行分享的，可填寫(xiě)“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名 3） 申報(bào)人員所申報(bào)的課程需制作成 式（模板統(tǒng)一由人力資源部制作），核心內(nèi)容不少于 10 張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個(gè)課程的設(shè)計(jì)思路（大綱）、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)估方案等 4） 課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報(bào)無(wú)效 1) 人力資源部會(huì)同評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行申報(bào)課題及申報(bào)人員條件的篩選（即初選） 2) 課題不符合規(guī)定的或申報(bào)條件不夠的直接篩掉，并給予申報(bào)人回復(fù)，但為公司所用的課題進(jìn)行保留； 3) 人員條件及申報(bào)課題均符合規(guī)定的人員參與選拔（即終選）； 評(píng)審方案 發(fā)文通知 成立評(píng)審委員會(huì) 組織報(bào)名 組織評(píng)委審核報(bào)名材料 組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 確定內(nèi)部講師名單 頒發(fā)聘書(shū)及公示 培 養(yǎng)與 管 10 / 26 4) 選拔通過(guò)集中評(píng)審進(jìn)行，申報(bào)人進(jìn)行 20分鐘課程試講，評(píng)審員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如表）評(píng)分； 內(nèi) 部講師 選拔 評(píng)分表 （表 四） 5）評(píng)審員全部評(píng)價(jià) “ 勝任 ” 且平均成績(jī)達(dá)到 80 分者，被選入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師； 同一方向或相似內(nèi)容的課程，同時(shí)入選，則再進(jìn)行一次具體成績(jī)的比對(duì)，擇優(yōu)錄??； 6）終選落選的課程將被保留，與初選的保留課題進(jìn)行匯總分類，由公司指派專人進(jìn)行講授，被指派的人員有義務(wù)熟悉該課題、組織備課并參與評(píng)審 即補(bǔ)充選拔； 7）補(bǔ)充選拔入選者納入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充選拔課程的原創(chuàng)人（建議 100 元）。補(bǔ)充選拔落選，則課程仍被保留待有合適人選后再進(jìn)行選拔； 8）每年進(jìn)行一次內(nèi)部初級(jí)講師的集中評(píng)審工作，時(shí)間定于每年 3月。 1） 確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項(xiàng)能力作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準(zhǔn) 2） 在核心能力的基礎(chǔ)上確立講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，作為講師定級(jí)的依據(jù)（ 表五） 評(píng)估問(wèn)題 分值 描述 分享意愿 1 分 有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講 2 分 樂(lè)于主動(dòng)告知他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能 3 分 樂(lè)于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得 進(jìn)取心 1 分 講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢 2 分 講義準(zhǔn)備充分，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充分恰當(dāng) 主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷評(píng)估自己的授課情況，并作出調(diào)整 3 分 知識(shí)和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉 案例、視頻、故事安排充分得當(dāng)，追求完美 感染力 1 分 儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒(méi)有不妥之處） 站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)分情況 最高分值 實(shí)際評(píng)分 培訓(xùn)課程 課程目標(biāo)的明確程度 10 內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性 10 內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性和系統(tǒng)性 10 教材內(nèi)容豐富，表現(xiàn)形式多樣 10 評(píng)估方案的有效性 10 授課能力 授課方式 10 課程的熟悉程度 10 語(yǔ)言組織與運(yùn)用 10 配套資料 課件制作 10 學(xué)員教材 5 試題 5 總成績(jī) 評(píng)審意見(jiàn) ：請(qǐng)?jiān)谧罱K 評(píng)審 后打 “” 。 勝任內(nèi)部講師 （ ） 不勝任 內(nèi)部講師 （ ） 尚需考察（ ） 評(píng)審員簽字： _ 11 / 26 2 分 肢體語(yǔ)言運(yùn)用合理；授課清晰流暢，易于理解 能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛（或娓娓道來(lái)，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目） 3 分 現(xiàn)場(chǎng)能感受到其獨(dú)特的人格魅力（例如親和、威嚴(yán)、幽默等） 可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力 應(yīng)變能力 1 分 培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng) 2 分 很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整 能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語(yǔ)言 3 分 臨場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法 對(duì)新信息的掌握與反應(yīng)非常迅速，并能及時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)整授課方案 需求把握 1 分 課程內(nèi)容結(jié)合公司情況 2 分 有能力針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高 3 分 善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)相關(guān)課件 培訓(xùn)課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問(wèn)題的解決 邏輯分析 1 分 課件內(nèi)容邏輯清晰 2 分 能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯 3 分 無(wú)論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言都體現(xiàn)流暢的邏輯性 培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng)，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學(xué)員接受，取得良好效果 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)： 6 中級(jí)： 9 高級(jí)： 14 方向 1) 內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的人員即為初級(jí) ; 2) 講師級(jí)別的晉升：采用挑戰(zhàn)機(jī)制，初級(jí)講師滿一年后，可以通過(guò)內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審而挑戰(zhàn)更高級(jí)別 3) 內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制： 4) 流程 5)晉級(jí)條件：原則上只允許逐級(jí)晉升，不可跳級(jí)（ 表六） 序號(hào) 指標(biāo) 滿足如下條件可晉級(jí)中級(jí)講師 初級(jí)講師 中級(jí)講師 滿足如下條件可晉級(jí)高級(jí)講師 中級(jí)講師 高級(jí)講師 1 初級(jí) /中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn) 1 年以上 1 年以上 上一年度授課時(shí)間累積 不少于 20 學(xué)時(shí) 不少于 30 學(xué)時(shí) 上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī) 均分 80 分 均分 85 分 報(bào)公司備案的自主開(kāi)發(fā)的課程 不少于 3 門(mén) 不少于 5 門(mén) 評(píng)審委員給出的晉級(jí)評(píng)分 9 14 2 獲得優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào) 連續(xù) 2 年 連續(xù) 4 年 6)晉級(jí)評(píng)審形式 A. 人力資源部每年年底進(jìn)行講師年度考核（根據(jù)晉級(jí)指標(biāo)進(jìn)行考核），考核結(jié)果滿足晉級(jí)條件的講師， 人力資源部通知本人可申請(qǐng)晉級(jí)，并于年初組織進(jìn)行晉級(jí)評(píng)審 ; 評(píng)級(jí)通知 自主申報(bào) 組織報(bào)名 資質(zhì)及績(jī)效審核 組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 評(píng)審委員給出成績(jī) 確定晉級(jí)名單 頒發(fā)證書(shū)及公示 12 / 26 B. 晉級(jí)評(píng)審還可不定期進(jìn)行，講師滿一年后符合晉級(jí)條件即可申報(bào)晉級(jí)評(píng)審，填寫(xiě)“晉級(jí)報(bào)名表”后由人力資源組織評(píng)審 . C. 申請(qǐng)晉級(jí)的講師需提前準(zhǔn)備 5鐘的述職 心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績(jī) ; D. 評(píng)審委員根據(jù)講師現(xiàn)場(chǎng)述職進(jìn)行晉級(jí)評(píng)分，經(jīng)成績(jī)核算，達(dá)標(biāo)者晉級(jí)，未達(dá)標(biāo)者繼續(xù)原級(jí)別 . 講 師 培養(yǎng)方式 1) 覺(jué)化 引 導(dǎo)） 培訓(xùn)：每年組織不少 于 10次 A. 講師基本技能技巧培訓(xùn)（如授課臺(tái)風(fēng)、身體語(yǔ)言、互動(dòng)等）：授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練結(jié)合； B. 課程設(shè)計(jì)技巧（如何設(shè)計(jì)自己的課程，如何編寫(xiě)教案）。 2) 組織專項(xiàng)課題的培訓(xùn)：如演講技巧、 件編寫(xiě)規(guī)范等 3) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)：取得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證（考慮中級(jí)講師給與） 4) 知識(shí)交流會(huì)：定期開(kāi)展各種知識(shí)交流會(huì)，共同研發(fā)新課件 理和有效激勵(lì) 1）內(nèi)部講師的使用 A. 人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行，人力資源 部定期 抽查、評(píng)估與跟蹤； B. 內(nèi)部講師及其主打課程定期公布，各部門(mén)可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)，邀約雙方時(shí)間由人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排； C. 公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的，由人力資源部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授，內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由部門(mén)安排； D. 內(nèi)部講師 負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定及年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)等工作，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系。 2）內(nèi)部講師的管理 A. 建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長(zhǎng)、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績(jī)、等級(jí)等； B. 建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息（時(shí)間、學(xué)員、課程等）、培訓(xùn)效果評(píng)分等； C. 內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（ 教案，試題及評(píng)估方案均需在人力資源部備案； D. 定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，組織評(píng)審評(píng)定，組織相關(guān)活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)參與情況 ; E. 內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行定期宣傳，利用板報(bào)、新聞、通知、知識(shí)管理等多種形式。 3）內(nèi)部講師的降級(jí)及退出機(jī)制 內(nèi)部講師年度進(jìn)行考核，考核結(jié)果不符合相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的將予以降級(jí)，初級(jí)講師不符合標(biāo)準(zhǔn)則自動(dòng)退出講師隊(duì)伍。降級(jí)或退出的人員如需再次加入或升級(jí)仍舊參見(jiàn)評(píng)審及評(píng)級(jí)機(jī)制進(jìn)行辦理。 序號(hào) 指標(biāo) 初級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn) 中級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn) 1 初級(jí) /中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn) 工作滿半年 1 年以上 1 年以上 上一年度授課時(shí)間累積 不少于 5 學(xué)時(shí) 不少于 20 學(xué)時(shí) 不少于 30 學(xué)時(shí) 上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī) 均分 70 分 均分 80 分 均分 85 分 報(bào)公司備案的自主開(kāi)發(fā)的課程 至少 1 門(mén) 不少于 3 門(mén) 不少于 5 門(mén) 年度考評(píng)人評(píng)分 評(píng)審員的勝任意見(jiàn) 9 14 2 獲得優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào) 續(xù) 2 年 連續(xù) 4 年 13 / 26 1）授課津貼： 時(shí)間 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 已備案課程 未備案 已備案課程 未備案 已備案課程 未備案 工作時(shí)間 30 元 /學(xué)時(shí) 20 元 /學(xué)時(shí) 60 元 /學(xué)時(shí) 20 元 /學(xué)時(shí) 80 元 /學(xué)時(shí) 20 元 /學(xué)時(shí) 業(yè)余時(shí)間 50 元 /學(xué)時(shí) 20 元 /學(xué)時(shí) 80 元 /學(xué)時(shí) 20 元 /學(xué)時(shí) 100 元 /學(xué)時(shí) 20 元 /學(xué)時(shí) 2）內(nèi)部講師人 均 每年可享受 200元的資料購(gòu)置費(fèi)，由人力資源部代為購(gòu)買(mǎi) 3）年終評(píng)優(yōu)設(shè)立“優(yōu)秀培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)，內(nèi)部講師可參與此獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)優(yōu)，獲得與其他獎(jiǎng)項(xiàng)同等的殊榮 4） 優(yōu)先參加公司內(nèi)與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn) 5）所有培訓(xùn)委員會(huì)的委員，均為培訓(xùn)講師。 A. 各講師開(kāi)發(fā)出的課程教案，必須于授課前一 個(gè) 月，呈培訓(xùn)管理委員會(huì)執(zhí)行委員處，交委員會(huì)審批核準(zhǔn)后，方可準(zhǔn)許授課。 B. 單項(xiàng)評(píng)分達(dá)標(biāo)（ 80分）之課程，另享受 80元 /1 課時(shí)（ 1小時(shí)）的授課津貼。 C. 在培訓(xùn)中，授課成 績(jī) 優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)享受總額 5000 元金額的外訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。外訓(xùn)費(fèi)用由公司有條件承擔(dān)。條件是： 受訓(xùn)后（自受訓(xùn)日開(kāi)始計(jì)算）一年內(nèi)，必須在公司服務(wù)，且在本公司授課達(dá) 20課時(shí)（ 20 小時(shí)）。課程品質(zhì)在總平均分不低于 75分。 若受訓(xùn)后一年內(nèi)離職，或者，在本公司內(nèi)部授課累積未達(dá) 20課時(shí)（ 20小時(shí)）；或者，在本公司內(nèi)部授課達(dá) 20課時(shí)（ 20小時(shí)），但課程品質(zhì)總平均分?jǐn)?shù)低于 75分，則本人承擔(dān) 50%的外訓(xùn)費(fèi)用。 第 六章 商 學(xué)院 課 程研發(fā) 一、商 學(xué)院 課程開(kāi)發(fā)的 標(biāo)準(zhǔn) 總 體標(biāo)準(zhǔn)為有利于傳遞信息 、 改變態(tài)度 、 更新知識(shí)和 提高 能力 ； 有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。 二 、 中高層管理人員培訓(xùn) 課程 1. 知識(shí)培訓(xùn)：公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、 市場(chǎng)信息、社會(huì)發(fā)展 基本政策等 ； 2. 管理技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理等 ； 3. 中高層管理培訓(xùn)：人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、 目標(biāo)管理、 教練管理等 。 三 、基層管理人員培訓(xùn) 課程 a. 監(jiān)督管理 的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限； b. 工作標(biāo)準(zhǔn)化 與全 面質(zhì) 量 管理； c. 人際關(guān)系 與 溝通協(xié)調(diào)； d. 會(huì)議組織與控制； 14 / 26 e. 員工考核 與 激勵(lì)； f. 團(tuán) 隊(duì)管理 及 新時(shí)代員工管理等 a. 如何進(jìn)行人員調(diào)配； b. 如何進(jìn)行進(jìn)度管理； c. 如何對(duì) 下 屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲； d. 如何進(jìn)行革新改進(jìn) 等。 ； 五、 新進(jìn) 人員培訓(xùn) 課程 發(fā)展歷史及愿景 介紹 集 團(tuán)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展 愿 景，企業(yè)文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工 了 解集團(tuán) 提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)； 的規(guī)章制度和崗位職責(zé) 使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。 內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) 使員工了解 各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴； 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)； 行為規(guī)范 如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、 道 德規(guī)范、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。 五 、 在職員工 上崗證培訓(xùn)； h 其他培訓(xùn)。 三、 課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng) 1.年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃 15 / 26 以 集團(tuán) 培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，列入公司 年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃 ；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開(kāi)發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開(kāi)發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。 2. 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表 項(xiàng)目責(zé)任人擬訂 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表 （附件），計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)集 團(tuán) 審核通過(guò)后生效；對(duì)于重大課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。 七 、 課程開(kāi)發(fā)成果 課程開(kāi)發(fā)成果，指課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、考題集等內(nèi)容。 1. 教材（講義） 教材包括講師講義和學(xué)員講義。 2. 教學(xué)大綱 教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。 3. 習(xí)題集 所有課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成冊(cè)習(xí)題集。 4. 成果驗(yàn)收 課程開(kāi)發(fā)完畢，培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。 5. 課程開(kāi)發(fā)難度系數(shù) 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)，由項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估，填寫(xiě) 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評(píng)估表 ；課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開(kāi)創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開(kāi)發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估。 八 、 課程開(kāi)發(fā)激勵(lì) 每年末，根據(jù)課程開(kāi)發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選 “ 優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程 ” ，對(duì)評(píng)選為 “ 優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程 ” 的開(kāi)發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì) 500 附則： 課程開(kāi)發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。 第 七章 建立科學(xué)的培訓(xùn)考核體系 一 、 效果 評(píng)估 分 類 1. 新員工培訓(xùn)評(píng)估： 從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面和知識(shí)的掌握情況及行為改善層面對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。 2. 管理知識(shí)模塊培訓(xùn)評(píng)估： 從培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估。 3. 員工梯隊(duì)建設(shè)模塊： 從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的 掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估。 4. 崗位技能提高的培訓(xùn)評(píng)估： 從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、知識(shí)的掌握情況、行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估 16 / 26 5. 企業(yè)文化及制度流程模塊評(píng)估： 從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、行為改善層面及培訓(xùn)后果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。 二 、 生 產(chǎn) 員工培訓(xùn)考評(píng) 1. 所有安排到 生 產(chǎn) 重點(diǎn)崗位的新員工，都必須達(dá)到本崗位 可準(zhǔn)許上崗。 2. 生 產(chǎn) 線基層干部的啟用和升遷，必須經(jīng)過(guò)本工序各重點(diǎn)崗位考核，并且達(dá)到 項(xiàng)為組長(zhǎng)（含）以下級(jí)基層干部的啟用和升遷考核標(biāo)準(zhǔn)之一。 三 、 干部培訓(xùn)考評(píng) 干部培訓(xùn)考核與公司年度調(diào)薪掛鉤，考評(píng)時(shí)段與公司年度調(diào)薪時(shí)段同步進(jìn)行。 即：每年 6月 30 日為上半年考評(píng)期；每年 12月 30日為下半年考評(píng)期。 1）采用參與積分，與考試積分相結(jié)合之積分考評(píng)方式。 2）參與積分方法：學(xué)員初級(jí)每參加一個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，班長(zhǎng)記 10分，組長(zhǎng)記 5分；中級(jí)班每參一課時(shí)的培訓(xùn)組長(zhǎng)記 10分，課長(zhǎng)級(jí)以上學(xué)員記 20分，授課講師每授課一個(gè)課時(shí)（ 1小時(shí)）記 10分。參與積分以培訓(xùn)簽到為考評(píng)依據(jù)。 3）考評(píng)積分記分方法：學(xué)員以課后考試試題答題評(píng)分為考評(píng)依據(jù)；為鞏固學(xué)習(xí)效果，書(shū)面考試，每個(gè)月匯總考 一次，由培訓(xùn)委員綜合本月度培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一出題。與 技 術(shù) 有關(guān)的將理論與實(shí)操相結(jié)合 。 4）授課講師之課程評(píng)分，以培訓(xùn)管理委員會(huì)考評(píng)小組評(píng)分為基準(zhǔn)。 積分計(jì)算：總積分 =（參與得分 +考試平均分） 2 1）所有在職組長(zhǎng)級(jí)（含 ） 以上管 理人員 ，及在職助理級(jí)以上文員（含辦公室文員），均在考評(píng)之例。 2）培訓(xùn)考評(píng)得分作為下年度調(diào)薪和崗位 晉升 之重要考良依據(jù)。薪 酬 換算公式為： 個(gè)人實(shí)際調(diào)薪幅度金額 =個(gè)人年度調(diào)薪幅度金額個(gè)人培訓(xùn)考評(píng)得分 100 培訓(xùn)考評(píng)在培訓(xùn) 委員會(huì)的監(jiān)督下，由公司人力資源部執(zhí)行 培訓(xùn)考評(píng)積分狀態(tài)，原則上每月（ 30 日）前，公布一次。 課程評(píng)分表 第 八章 培 訓(xùn) 檔 案管理 一、人 力 行 政中心 負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有： 內(nèi)容 課程設(shè)計(jì) （ 20%） 組織效果 （ 20%） 表達(dá)能力 （ 20%） 個(gè)人風(fēng)采 （ 20%） 其它 （ 20%） 講師姓名 評(píng)分 17 / 26 1. 需求分析與計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、月培訓(xùn)工 作計(jì)劃、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告； 2. 培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料； 3. 培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等； 4. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料； 5. 培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門(mén)和員工個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。 二 、 員工培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì)等情況記載。 三 、 講師培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等。 第 九章 2015年度培訓(xùn)課程體 系 編排 一、 新 員工培訓(xùn) 1. 新員崗前教育培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱為崗前培訓(xùn)）； 2. 目的 入職新員工對(duì)公司有一個(gè)全方位的認(rèn)知，了解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。 員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色，融入工作環(huán)境，讓新員工體會(huì)到歸屬感。 知工作流程，讓新員工了解解決問(wèn)題的辦法及提供尋求幫助的方法。 助員工適應(yīng)工作群體和各項(xiàng)規(guī)范，鼓勵(lì)員工形成積極的工作態(tài)度。 3. 崗前培訓(xùn)為有薪培訓(xùn)； 4. 崗前培訓(xùn)課程安排，詳見(jiàn)新員工培訓(xùn)課程表。 5. 新 員工入職 培 訓(xùn)課程范本 序 號(hào) 課 程系列 課 程 大 綱 課程內(nèi) 容 說(shuō)明 一 知 識(shí)篇 企業(yè)文化及公司概況介紹 公司歷史沿革、文化；公司組織戰(zhàn)略、主營(yíng)業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況；公司組織機(jī)構(gòu)、下屬單位及部門(mén)功能介紹 ; 公 司管理政策 崗位職責(zé)、公司制度、培訓(xùn)管理辦法、績(jī)效考核制度、薪酬福利、職位晉升等政策。 公司的業(yè)務(wù)及操作流程介紹 （導(dǎo)師 制 ） 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等；以及公司各崗位業(yè)務(wù)操作流程的介紹 ; 質(zhì) 量管理體系 品牌質(zhì)量體系 、 18 / 26 二 技 能篇 制