瑞爾之星電子服務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1 瑞爾之星電子服務(wù)網(wǎng)站 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目錄 第 1章 執(zhí)行總結(jié) 目簡(jiǎn)介 務(wù)簡(jiǎn)介 場(chǎng)分析 銷策略 理策略 務(wù)分析 險(xiǎn)分析 和 管 理 2章 服務(wù)打造 目計(jì)劃簡(jiǎn)介 .務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式 .術(shù)介紹 .務(wù)優(yōu)勢(shì) .加產(chǎn)品 . 3章 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) 子產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析及潛力評(píng)估 2 生電子產(chǎn)品購(gòu)買行為分析 場(chǎng)調(diào)查電子產(chǎn)品需求擴(kuò)大主要因素 爭(zhēng)分析 11 要的啟示和建議 12 第 4 章 營(yíng)銷策略 售渠道 13 目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格 .銷計(jì)劃 戶關(guān)系管理 5 章 網(wǎng)站 戰(zhàn)略與管理 站 文化 站 戰(zhàn)略 織結(jié)構(gòu) 力資源配置 員培訓(xùn) 員績(jī)效考核方法 酬獎(jiǎng)懲制度 6 章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 始投資成本 3 務(wù)預(yù)算 資分析 7 章 風(fēng)險(xiǎn)分析 務(wù)風(fēng)險(xiǎn) .銷風(fēng)險(xiǎn) .理風(fēng)險(xiǎn) . 8 章 法律分析 9 章 附錄 .4 第 1 章 執(zhí)行總結(jié) 目簡(jiǎn)介 蕪湖方向校園購(gòu)物網(wǎng)是一家從事大學(xué)校園二手交易的專業(yè)服務(wù) 網(wǎng)站 ， 為客戶提供提供線上，線下交易。 我們以誠(chéng)信 樹立形象，品質(zhì)鑄造信譽(yù)，服務(wù)搏取顧客，實(shí)力開拓市場(chǎng)。 專業(yè)的二手交易線上，線下平臺(tái)在蕪湖高校市場(chǎng)屬于首創(chuàng)，我們相信我們?cè)陬I(lǐng)先的情況下一直領(lǐng)先。 積極吸取先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念，圍繞著“人才流、財(cái)流、物流、信息流”的規(guī)范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理體制。 我們將以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公平的價(jià)位，逐步形成覆蓋全校的銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服務(wù)體系。為大學(xué)生熱情服務(wù)！ 務(wù)簡(jiǎn)介 由于我校是三年制大專院校，大三學(xué)生在第一學(xué)期 11月份就要出去實(shí)習(xí)，很多學(xué)習(xí)、生活用品也都隨著他們的離校而被扔棄，很多 同學(xué)想要把自己 攜帶不走但又能夠使用的學(xué)習(xí)、生活用品轉(zhuǎn)手給學(xué)弟、學(xué)妹們，但苦于沒(méi)有精力和時(shí)間，往往還是沒(méi)能成功交易。蕪湖方向校園購(gòu)物網(wǎng)站就是為我校同學(xué)提供一個(gè)二手交易的平臺(tái)。 為了完善經(jīng)營(yíng)，避免產(chǎn)品過(guò)于單一化，我們將引入 申通快遞、圖書、計(jì)算機(jī)維護(hù) ， 手機(jī)銷售 等業(yè)務(wù)，目前收入主要來(lái)源于客戶的差價(jià)利潤(rùn)。 場(chǎng)分析 蕪湖方向校園購(gòu)物網(wǎng) 立足校內(nèi)，輻射全校。未來(lái)客戶將覆蓋學(xué)生、白領(lǐng)、市場(chǎng)領(lǐng)先接受者、各大高校創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中心、社會(huì)各階層消費(fèi)者等。并且逐漸擴(kuò)大規(guī)模和完善業(yè)務(wù)，將來(lái)把業(yè)務(wù)做到各個(gè)高校，形成自己的聯(lián)盟體系。 5 網(wǎng)站 成立初的前 3個(gè)月將制作海報(bào)、宣傳單投放 全校，其一為了提高關(guān)注度，其二收集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)需求。在網(wǎng)站 正式運(yùn)營(yíng)前，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，戶外廣告派等針對(duì)本 網(wǎng)站 做大規(guī)模的廣告宣傳，將全校師生的好奇心勾起，等時(shí)機(jī)成熟，將直接進(jìn)入市場(chǎng)。 網(wǎng)站 的目標(biāo)客戶是在校大學(xué)生或青年人士，逐步擴(kuò)展到社會(huì)人士。 網(wǎng)站 會(huì)積極舉辦和參與一些校園活動(dòng)，樹立 網(wǎng)站 的品牌形象和履行 網(wǎng)站 應(yīng)有的責(zé)任。傳遞一種思想，讓大家理解，我們做的不只是 網(wǎng)站 ，我們做的是服務(wù)，是文化，是為人們提供便捷生活方式的文化。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 網(wǎng)站 將不間斷的以多種廣告形式宣傳 網(wǎng)站 ，并致力 于培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，在客戶心中樹立 網(wǎng)站 品牌。 網(wǎng)站 在不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)、大量進(jìn)行宣傳的同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者的特點(diǎn)，推出不同系列的促銷方案，積極培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體 銷策略 在校內(nèi)雖然各種學(xué)習(xí)、生活用品都能夠購(gòu)買到，但便宜的二手用品還是同學(xué)們的首選， 我校在校生有 8000多人， 按照 6人購(gòu)買一件二手產(chǎn)品計(jì)算也是一個(gè)龐大的數(shù)字，二手交易市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，校內(nèi)的二手生活用品需求量大， 校內(nèi)經(jīng)營(yíng)商良莠不齊，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。 蕪湖方向校園購(gòu)物網(wǎng) 將逐步建立完善一系列體系，彌補(bǔ)市場(chǎng)缺陷。 （ 1）產(chǎn)品 從客戶手中 收購(gòu)學(xué)習(xí)生活用品，并進(jìn)行二次銷售 。 （ 2）包裝 設(shè)計(jì)統(tǒng)一商標(biāo)，為 部分 的產(chǎn)品 和服務(wù) 包裝，并設(shè)計(jì)相關(guān)的企業(yè)文化內(nèi)容和相關(guān)的用品，突出企業(yè)文化內(nèi)涵。 網(wǎng)站 的 面對(duì)的主要是大學(xué)生因此 要 做到服務(wù)到宿舍，做好最后 10 米的服務(wù) 滿足客戶的 需求，增加企業(yè)的產(chǎn)品附加值 ， 以客戶服務(wù)為核心 。 （ 3）定價(jià)策略 6 分析 在校大學(xué)生經(jīng)濟(jì) 水平， 當(dāng)下消費(fèi)水平還處于較低階段，所以 網(wǎng)站 采取低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)的定價(jià)策略，以低廉服務(wù)打動(dòng)市場(chǎng)和消費(fèi)者。 （ 4）分銷策略 在全 校公寓、食堂、教學(xué)樓等人流量大的地方貼宣傳海報(bào)，分發(fā)傳單， 提高網(wǎng)站 的知名度，在 學(xué)校專業(yè)報(bào) 刊上做廣告，樹立品牌效應(yīng)。 （ 5）促銷策略 /市場(chǎng)推廣策略 網(wǎng)站 實(shí)行會(huì)員制，根據(jù)積分?jǐn)?shù)的不同，分為普通會(huì)員、中級(jí)會(huì)員、高級(jí)會(huì)員，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同層次的個(gè)性化服務(wù)。 網(wǎng)站 促銷策略如下： 病毒式營(yíng)銷： 網(wǎng)站 發(fā)展第一批消費(fèi)者 ，再依靠 消費(fèi)者 自發(fā)的口碑宣傳，提升 網(wǎng)站 的人氣，積累客戶信息，記錄客戶數(shù)據(jù)，提取相關(guān)信息，用于留住老客戶和挖掘潛在客戶。 專題推廣： 在各大節(jié)日，進(jìn)行優(yōu)惠打折活動(dòng)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望與積極性。 理策略 （ 1）團(tuán)隊(duì)概述 網(wǎng)站 初期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員由 幾 位 在校學(xué)生組成，在性格和工作上可以達(dá)到互相配合 和互補(bǔ)的佳境。我們擁有一股奮斗的激情、新穎的理念、真誠(chéng)的互助和堅(jiān)定的信念使之凝聚成一股不易分離的向心力，打造全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)， 網(wǎng)站 邀請(qǐng)計(jì)算機(jī) 及網(wǎng)絡(luò) 專業(yè)老師、 營(yíng)銷 學(xué)專業(yè)老師、 市場(chǎng)分析 師等多位專業(yè)人才作為 網(wǎng)站 的顧問(wèn)團(tuán)，給 網(wǎng)站 的項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)提供寶貴的意見和指導(dǎo)。 （ 2）組織形式 網(wǎng)站 采用直線質(zhì)組織結(jié)構(gòu)。 7 務(wù)分析 需要啟動(dòng)資金 30000。其中 ： 1、固定設(shè)施及經(jīng)營(yíng)設(shè)備 合計(jì)： 500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元 2、經(jīng)營(yíng)成本以及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用總計(jì)： 10000. 剩余部分用作其他開支。 險(xiǎn)分析和管理 （ 1）外部風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 與 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) ,即 在不可預(yù)知的未來(lái)，當(dāng) 網(wǎng)站 的經(jīng)營(yíng)模式取得成功和大眾認(rèn)可的前提下， 保持網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先性，同時(shí)做好客戶服務(wù)，時(shí)刻以客戶的需求為最高宗旨。 （ 2）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) 管理風(fēng)險(xiǎn) （ 3）解決方案 面對(duì) 網(wǎng)站 可能引發(fā)的財(cái)務(wù)問(wèn)題， 網(wǎng)站 會(huì)在完善自己的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上尋找大型企業(yè) 籌款 、向銀行貸款或適當(dāng)降低網(wǎng)站廣告費(fèi)用來(lái)化險(xiǎn)為夷。網(wǎng)站 財(cái)務(wù)部也要完善財(cái)務(wù)管理體系，使 網(wǎng)站 帳目清晰， 網(wǎng)站 正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 第 2 章 服務(wù)打造 8 目計(jì)劃簡(jiǎn)介 我們 將立足校園 , 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有 臺(tái)燈、懶人桌、自行車、樂(lè)器、運(yùn)動(dòng)用品、圖書 等。 以誠(chéng)信樹立形象，品質(zhì)鑄造信譽(yù)，服務(wù)搏取顧客，實(shí)力開拓市場(chǎng)。積極吸取先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念，逐步建立一套可靠的、高效的管理體制。我們將以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公平的價(jià)位，逐 步形成覆蓋全校的銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服務(wù)體系。 務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式 針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)消費(fèi)需求， 我們將深入老生宿舍收購(gòu)用品，同時(shí)將針對(duì)大一用戶 推出 幾種 性價(jià)比最高 ，需求量最大 的 產(chǎn)品 ，以及 申通快遞、圖書、計(jì)算機(jī)維護(hù) ， 手機(jī)銷售 等業(yè)務(wù) 。服務(wù)模式 以 柜臺(tái) 銷售為主，加上網(wǎng)絡(luò)銷售，以及配套的售后服務(wù)。 術(shù)介紹 我們的特色是 價(jià)格低，我們收購(gòu)老生的物品后會(huì)進(jìn)行二次包裝 ， 最進(jìn)行銷售，價(jià)格大大低于市場(chǎng)水平。收入主要來(lái)源于客戶的差價(jià)利潤(rùn)。 務(wù)優(yōu)勢(shì) 我們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃投資成本 較 低，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，可行性突出。大學(xué)校園消費(fèi)能力強(qiáng)，樂(lè)于接受新事物，市場(chǎng)廣闊，在運(yùn)營(yíng)同時(shí)，項(xiàng)目會(huì)積極接受各方面的回饋，能及時(shí)提升項(xiàng)目業(yè)務(wù)的不足，也能滿足市場(chǎng)的要求。 加產(chǎn)品 我們將引入 申通快遞、圖書、計(jì)算機(jī)維護(hù) ， 手機(jī)銷售 等業(yè)務(wù) ，滿足不同消費(fèi)者的需求。 第 3 章 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) 9 作 為耐用品的電子產(chǎn)品在該區(qū)域的市場(chǎng)前景很好：在校園里，電子產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)周期成長(zhǎng)期的成熟期，在今后還會(huì)有較快的增長(zhǎng)；而校園電子產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)才剛剛進(jìn)入成長(zhǎng)期的前期，在今后有很大的發(fā)展空間。學(xué)生的購(gòu)買行為也呈現(xiàn)出多樣化。電子產(chǎn)品的需求在學(xué)生需求提高、電子產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)等眾多因素的促使下還有望擴(kuò)大。所以校園內(nèi)的電子產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)銷商還可以在電子產(chǎn)品進(jìn)入校園市場(chǎng)飽和期之前適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。 子產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析及潛力評(píng)估 （ 1）電子產(chǎn)品擁有量現(xiàn)狀分析 近八年城市學(xué)生電子產(chǎn)品擁有量的統(tǒng)資料表如下： 表 1 學(xué)生電子產(chǎn)品擁有量統(tǒng)計(jì)表 （臺(tái) /百戶） 年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 擁有量 長(zhǎng)率（ %） 計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于統(tǒng)計(jì)局 由表 1可以看出： 2004年到 2011年，該地城鎮(zhèn)的電子產(chǎn)品的普及率都在 60% 80%的范圍之內(nèi)，電子產(chǎn)品屬于耐用品，有一定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期，由于此時(shí)電子產(chǎn)品的普及率大于 60%，小于 80%，說(shuō)明電子產(chǎn)品在這些年間處在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期的成長(zhǎng)期后期，到了 2009 年電子產(chǎn)品市場(chǎng)剛剛進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期的成熟期，由于電子產(chǎn)品市場(chǎng)才剛剛進(jìn)入經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成熟期，所以，電子產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)在該地的城鎮(zhèn)依然具有很大的發(fā)展空間，也就是說(shuō)電子產(chǎn)品的需求依然很大。雖然電子產(chǎn)品的的環(huán)比增長(zhǎng)速度一直呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，但是到了 2008 年后電子產(chǎn)品的增長(zhǎng)速度基本上趨于穩(wěn)定，到達(dá) 2010年電子產(chǎn)品的需求率依然達(dá)到了 在今后幾年內(nèi)依然有較快的增長(zhǎng)。 生電子產(chǎn)品購(gòu)買行為分析 學(xué)生購(gòu)買行為 （ 1）學(xué)生首選的電子產(chǎn)品規(guī)格是中等規(guī)格，并有向大規(guī)格甚至是超大規(guī)格發(fā)展的趨勢(shì)。 通過(guò)分析問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果（允許多選），整理學(xué)生對(duì)不同規(guī)格電子產(chǎn)品的欣賞 10 度及不同規(guī)格的電子產(chǎn)品需求進(jìn)行 類結(jié)果如下表： 表 3 不同規(guī)格電子產(chǎn)品需求 類別 A B C 比重（ %） 62 38 表 3可知，學(xué)生對(duì)中等規(guī)格的電子產(chǎn)品最受青睞，雖然對(duì)最大規(guī)格的電子產(chǎn)品目前的需求還處在 是，由于超大規(guī)模的電子產(chǎn)品中不斷涌現(xiàn)出的新產(chǎn)品的出現(xiàn)使得學(xué)生對(duì)大規(guī)格的電子產(chǎn)品的需求加大。 （ 2）學(xué)生購(gòu)買電子產(chǎn)品的首選檔次為中低檔次，對(duì)進(jìn)口品牌的高檔次的需求今年內(nèi)大幅度增大。 （ 3）學(xué)生對(duì)電子產(chǎn)品的平面選擇表現(xiàn)出多樣性。 （ 4）學(xué)生購(gòu)買電子產(chǎn)品的價(jià)位主要是趨于平價(jià)，對(duì)高價(jià)位的品牌需求逐漸增大，需求率達(dá)到了 超過(guò)了 10% 場(chǎng)調(diào)查電子產(chǎn)品需求擴(kuò)大主要因素 （ 1） 學(xué)生消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率將保持 右。 由于在該區(qū)域，作為耐用品的電子產(chǎn)品市場(chǎng)周期都是處在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期的成長(zhǎng)期，電子產(chǎn)品市場(chǎng)還沒(méi)有達(dá)到飽和。在耐用品沒(méi)有達(dá)到飽和的情況下，耐用品電子產(chǎn)品會(huì)隨著收入的增長(zhǎng)，需求率就 會(huì)增大。所以，明年電子產(chǎn)品的需求將會(huì)在消費(fèi)需求的拉動(dòng)下也會(huì)有較快增長(zhǎng)。 （ 2） 電子產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下調(diào)可望刺激電子產(chǎn)品需求。 通過(guò)對(duì)學(xué)生的購(gòu)買行為分析可知：城鄉(xiāng)學(xué)生在購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)都將電子產(chǎn)品的價(jià)位作為比較重要的因素之一。在電子產(chǎn)品供大于求的情況下，價(jià)格下調(diào)必然會(huì)刺激電子產(chǎn)品需求，逐漸改變學(xué)生的消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)。而且，價(jià)格下調(diào)也將會(huì)填補(bǔ)學(xué)生對(duì)高價(jià)位、進(jìn)口品牌的需求空白。 爭(zhēng)分析：波特五力分析 （ 1） 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：由于是以概念產(chǎn)品為主的電子商務(wù)服務(wù)，在目前尚不成熟的市 場(chǎng)，很難說(shuō)有非常強(qiáng)勁的對(duì)手，因此面對(duì)客觀現(xiàn)狀，大家都處于同一起跑線上，都在探索一條適合自己發(fā)展的路，但是同樣以電子商務(wù)第四種模式 樣引起了大眾的高度關(guān)注。招招看定位于服務(wù)行業(yè)，即需要產(chǎn)品加勞力結(jié)合的行業(yè)。招招看網(wǎng)站也是一個(gè)基于 、具有線上、線 11 下互動(dòng)功能的 (2)供應(yīng)能力：在此理解為新型概念產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)。在瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)世界，新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)一定要達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度。前文所述，信息的質(zhì)量收集，產(chǎn)品的創(chuàng)新以及 數(shù)據(jù)挖掘，提供個(gè)性化的特色服務(wù)也就是服務(wù) 行 業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 (3)潛在的競(jìng) 爭(zhēng)者：該行業(yè)的特點(diǎn)是進(jìn)入門檻較低，開發(fā)一個(gè)服務(wù)型站點(diǎn)將花費(fèi)一筆資金，建成后每年還需要一筆資金作為 維護(hù)。但隨著 不斷 發(fā)展，在該行業(yè)成熟期到來(lái)之時(shí)，肯定會(huì)有相當(dāng)多的同行競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。 （ 4）替代產(chǎn)品： 服務(wù)真正意義上的替代產(chǎn)品是服務(wù)形式的創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)涵表現(xiàn)多樣化。把具有潛在賣點(diǎn)的服務(wù)手段科學(xué)的用人們樂(lè) 于接受的方式經(jīng)過(guò)包裝和策劃，生動(dòng)展現(xiàn)，并獲得很好的效果。因此我們 會(huì)不斷通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，收集、分析客戶，提供特色服務(wù)甚至個(gè)性化服務(wù)，樹立品牌忠誠(chéng)度。 (5)購(gòu)買者：購(gòu)買者就是客戶，機(jī)構(gòu)樹立一切 以客戶需求為中心的服務(wù)理念，要走出門，主動(dòng)與潛在客戶交流，傾聽意見，根據(jù)客戶的需求適時(shí)調(diào)整自身的工作計(jì)劃，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和保密性。 要的啟示和建議 （ 1） 電子產(chǎn)品在該區(qū)域的市場(chǎng)還沒(méi)有達(dá)到飽和，該地的電子產(chǎn)品制造商還是可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 （ 2） 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格下調(diào)能有效的搶占還有很大銷售前景的校園市場(chǎng)。 （ 3） 努力開發(fā)新產(chǎn)品，采取以舊換新的方式擴(kuò)到剛剛進(jìn)入成熟期的學(xué)生的需求率。 （ 4） 提高產(chǎn)品本身質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，用高質(zhì)量和高服務(wù)來(lái)?yè)屨茧娮赢a(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng) 。 第 4 章 營(yíng)銷策略 售渠道 12 銷售渠道（ ,所謂銷售渠道是指 產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的通道或途徑，它是由一系列相互依賴的組織機(jī)構(gòu)組成的商業(yè)機(jī)構(gòu)。即產(chǎn)品由生產(chǎn)者到用戶的流通過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)形成的通道。銷售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如經(jīng)紀(jì)人、交易市場(chǎng)等）。 我們的項(xiàng)目的銷售渠道屬于 二 級(jí)渠道 ： 生產(chǎn)者 批發(fā)商 代理商消費(fèi)者 我們屬于代理商，從批發(fā)商那里低價(jià)拿到產(chǎn)品，然后銷售給消費(fèi)者，從中賺取其中的差價(jià)。 目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格 優(yōu)質(zhì) 3 套餐 一： 30元 套餐二： 50 元 套餐三： 65元 有線網(wǎng)卡 80元 游戲點(diǎn)卡 26元 電話充值卡 48元 游戲影視光盤 10元 手機(jī)配飾 10元 銷計(jì)劃 我們的項(xiàng)目采用短期計(jì)劃，針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行多方面的計(jì)劃劃分，從渠道計(jì)劃、促銷計(jì)劃，定價(jià)計(jì)劃等著手進(jìn)行。 瑞爾之星將逐步建立完善一系列體系，彌補(bǔ)市場(chǎng)缺陷。 戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高 以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。 我們的目標(biāo)就是留住老客戶，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)客戶的信息即時(shí)互通在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識(shí)信息，讓企業(yè)的服務(wù)或營(yíng)銷 人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，傳達(dá)好客戶的要求、意見。大力吸引新客戶 。 第 5 章 網(wǎng)站 戰(zhàn)略與管理 站 文化 13 網(wǎng)站 文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指 企業(yè)管理 中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。 我們秉承著誠(chéng)信待人， 童叟無(wú)欺的理念，認(rèn)真對(duì)待每位消費(fèi)者。 站 戰(zhàn)略 我們 瑞爾之星（ 將以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公平的價(jià)位，逐步形成覆蓋全校乃至全國(guó)高校的 銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服務(wù)體系。為大學(xué)生熱情服務(wù) 。 織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)站 初期擬采取直線制的組織形式 如圖所示： 力資源配置 總經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 武 兵 14 員培訓(xùn) 我們將加強(qiáng)人員培訓(xùn)投入，使員工能夠很 快融入團(tuán)隊(duì)，了解經(jīng)營(yíng)文化。 內(nèi)容如下： 1、 介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)； 2、 介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問(wèn)題 。 3、 企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么 4、介 紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。 總 負(fù) 責(zé) 人 柜臺(tái)銷售 采購(gòu)上貨 網(wǎng)絡(luò)銷售 楊景榮 管 慧 季 華 李東華 馬可西 15 員績(jī)效考核方法 提到績(jī)效，往往 會(huì)涉及兩個(gè)名詞：績(jī)效考核和績(jī)效管理?？?jī)效考核的作用通常是作為標(biāo)尺，衡量大家的業(yè)績(jī)，從而進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)懲。績(jī)效管理則是一個(gè)過(guò)程，在整個(gè)管理環(huán)節(jié)中，通過(guò)管理者與下屬的溝通反饋，改進(jìn)與提升員工的業(yè)績(jī)?？?jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別在于，前者是以考核的結(jié)果為重，而后者則是重在考核過(guò)程中的溝通與反饋。 酬獎(jiǎng)懲制度 科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)的方法很多，但是薪酬可以說(shuō)是一種最重要的、最易使用的方法。它是企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)的回報(bào)和答謝。在員工的心目中，薪酬不 僅僅是自己的勞動(dòng)所得，它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同，甚至還代表著員工個(gè)人能力和發(fā)展前景。我們秉承 公平性原則、遵守法律原則、效率優(yōu)先原則、激勵(lì)限度原則、適應(yīng)需求原則 進(jìn)行績(jī)效管理 。 當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以教育為主，如不改正則進(jìn)行 口頭警告、罰款、扣分罰款、停崗、降級(jí)處理、辭退、追責(zé) 等措施。 第 6 章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 始投資成本 需要啟動(dòng)資金 13370。其中， 16 1、固定設(shè)施及經(jīng)營(yíng)設(shè)備 A、店面裝修費(fèi)用： 柜臺(tái)一個(gè)（收銀臺(tái)） 500 元 貨柜兼原料儲(chǔ)備柜 800元 店面招牌 100 元 墻面粉刷已經(jīng)裝飾壁紙等 500元 水電安裝及其他 500元 B、設(shè)備費(fèi)用： 專業(yè)貼膜儀器、配件： 220 ; 凳子 50*3=150 元 C、租賃費(fèi)用： 8000 元（其中按年簽訂租賃合同，按季度付租金每季度 2000元） 合計(jì)： 500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元 務(wù)預(yù)算 1、經(jīng)營(yíng)成本以及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 30元 /張 *20張 =600元 ; 50元 /張 *20張 =1000元 ;65元 /張 *20張 =1300元 納 2000元保證金（根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查2000元保證金給予 3000 元貨物）分別如下 網(wǎng)卡： 80元 /張 *10張 =800元 點(diǎn)卡 : 26元 /張 *20張 =520元 電話充值卡： 48元 /張 *20張 = 960元 手機(jī) 配飾： 2000元 游戲影視光盤： 300元 總計(jì)： 3300. 2000元貨品如出現(xiàn)滯銷，可以支付 2%的手續(xù)費(fèi)進(jìn)行退貨或替換等價(jià)商品。 筆記本電腦由個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用，屬個(gè)人財(cái)產(chǎn)（節(jié)約成本） . 17 資分析 以一家總投資額為 3萬(wàn)元的 電子產(chǎn)品 店為參考對(duì)象，每月支出分為： 000元； 000 元； 00 元左右；000元，設(shè)備折舊費(fèi)按 3年計(jì)算，每 月 為 55元左右。 據(jù)行業(yè)人士分析，一家走上正軌的 電子產(chǎn)品 店 （線上和線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)） ，通常情況下每日至少會(huì)接待 20名消費(fèi)者，按每人平均消費(fèi) 50元計(jì)算，日營(yíng)業(yè)額則為 1000元，月營(yíng)業(yè)額可達(dá) 3萬(wàn)元，除去成本，小店每月純利潤(rùn)近 2萬(wàn)元。若前期投資 半年基本能收回成本開始盈利。對(duì)于資金充裕、講究規(guī)模效應(yīng)的投資者而言，雖然要承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，而一旦打開品牌連鎖的渠道，亦有不可估量的發(fā)展。 第 7 章 風(fēng)險(xiǎn)分析 務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)站 面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指融資風(fēng)險(xiǎn)。 網(wǎng)站 在萌芽、成長(zhǎng)、成熟的過(guò)程中， 18 需要通過(guò) 幾 次融資完善 網(wǎng)站 理念，進(jìn)行網(wǎng)站平臺(tái)的研發(fā)維護(hù)以及大量廣告，保證網(wǎng)站 運(yùn)營(yíng)。 但 網(wǎng)站 在雛形未建立的情況下吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的難度很大。 銷風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)站 對(duì)中低高檔次的劃分和定價(jià)不當(dāng)（過(guò)高過(guò)低）都不利于 網(wǎng)站 的營(yíng)運(yùn) ，其次 網(wǎng)站 前期為了宣傳會(huì)投放大量資金進(jìn)行廣告轟炸，一旦這些廣告轟炸沒(méi)有取得預(yù)期的效果， 網(wǎng)站 將損失大量資金