智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)可行性研究報(bào)告

援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 1 附件 4 浙江省信息服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 項(xiàng)目名稱： 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 項(xiàng)目類別： A 類 申請(qǐng)單位（蓋章）：浙江 某 科技發(fā)展有限公司 合作單位（蓋章）： / 項(xiàng)目起止時(shí)間： 2005 年 5 月 2008 年 2 月 申請(qǐng)日期： 2007 年 7 月 12 日 編制 浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳 浙江省財(cái)政 廳 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 2 一、申請(qǐng)單位、合作單位簡(jiǎn)介 1基本情況 浙江 某 科技發(fā)展有限公司是一家擁有 15 年發(fā)展 歷程，在 我 國空調(diào)制冷行業(yè)擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)， 先后獲得國家、 省部級(jí) 、市級(jí) 以上科技成果 6 項(xiàng) ， 發(fā)明專利 2項(xiàng) ， 實(shí)用專利 12 項(xiàng) 。 2006 年，公 司自主研發(fā)的 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 一種簡(jiǎn)捷式信號(hào)發(fā)射求助系統(tǒng)再度榮獲 3 項(xiàng)國家新技術(shù)發(fā)明專利。 公司 一貫秉承銳意進(jìn)取，技術(shù)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的企業(yè)精神，集技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化道路 于 一體。公司創(chuàng)始人祝耀升同志多次被 中央、浙江省 授予全國青年科技明星、全國冷凍空調(diào)行業(yè)優(yōu)秀青年科技工作者、全國青年科技成果金獎(jiǎng)、 國家科委自學(xué)成才獎(jiǎng)、浙江省優(yōu)秀企業(yè)家、杭州市青年英才 等榮譽(yù)稱號(hào) ， 是一位 具有很強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的成功 企業(yè)家。 某 系統(tǒng)自 2005 年 7 月 1 日在杭州天水街道試點(diǎn)成功后， 已被 杭州下城區(qū)、西湖區(qū) 和省市委多個(gè)機(jī)關(guān)安裝 和投入 使用 。系統(tǒng) 安全運(yùn)行 17520 小時(shí)，搶救危急病人 147 人次，為居民和老干部服務(wù) 3 萬多人次。中央、省市主要新聞媒體報(bào)道 137 次。兩年來的實(shí)踐證明，某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù) 系統(tǒng)非常適合 當(dāng)前國家倡導(dǎo)的 社區(qū) 網(wǎng)絡(luò) 信息化建設(shè)。安裝這一系統(tǒng)，可以整合和代替目前所有的一鍵通、一號(hào)通 、社區(qū)服務(wù)熱線 等多種呼叫系統(tǒng) 和便民服務(wù)手段。 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 操作簡(jiǎn)單、快捷、 節(jié)約。尤其 對(duì)高齡老人、殘疾人特別有用。 2技術(shù)能力 技術(shù)人才優(yōu)勢(shì) 技術(shù)是核心，公司注重人才，在充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)人員潛能的同 時(shí)，聘請(qǐng)國內(nèi)該領(lǐng)域的技術(shù)和管理專家，并邀請(qǐng)社會(huì)知名人士負(fù)責(zé)企業(yè)管理工作或者作為企業(yè)的決策顧問為企業(yè)提援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 3 供咨詢服務(wù)。 術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) 公司 員工 素質(zhì)良好，有 20 余名具有高中級(jí)技術(shù)職稱的技術(shù)人才， 具備非常強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)及 市場(chǎng)拓展 能力。 目前， 某 智能網(wǎng)絡(luò)社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 已獲專利及 專業(yè) 證書： 專利號(hào)： 005 2 利號(hào)： 005 2 利號(hào)： 004 算機(jī)軟件著作權(quán)登記證 。 3 財(cái)務(wù)狀況 截止到 2006 年 12 月 31 日，公司總資產(chǎn) 1537 2 萬， 資產(chǎn)負(fù)債率下降到 上繳稅金 ，研發(fā)資金累計(jì)投入 377 萬。 截止到 2007 年 6 月 30 日，公司主營業(yè)務(wù)總收入 ，上繳稅金 ，軟件和信息服務(wù)總收入 ，研發(fā)累計(jì)投入 。 4獲獎(jiǎng)情況 2006 年 獲全國社區(qū)服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào) 。 2006 年 杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位 。 2006 年 杭州市 社區(qū)服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位。 2006 年 杭州市下城區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn) 。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 4 二、 項(xiàng)目的必要性及市場(chǎng)前景 1. 國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 目前，國內(nèi)外采用的 報(bào)警呼叫系統(tǒng)采用的都是單點(diǎn)對(duì) 單 點(diǎn)的傳送方式，信息傳遞面較窄傳送方式單一。 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)靈活采用 單 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)方式傳送信息， 通過構(gòu)建 電信固定電話 網(wǎng)絡(luò) 、 終端 移動(dòng)通訊 設(shè)備 、 英特網(wǎng) 等 信息傳遞 載體組成 網(wǎng)絡(luò)化信息平臺(tái) ，實(shí)現(xiàn)信息資源 即時(shí) 共用共享 。該技術(shù) 在社區(qū) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、 信息化建設(shè) 領(lǐng)域 填補(bǔ) 多項(xiàng) 國內(nèi) 空白，為我國十一五 綜合服務(wù)性現(xiàn)代 社區(qū)建設(shè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)的大力 推廣 提供強(qiáng)大的技術(shù)保障 與 技術(shù) 支持！ 同業(yè)市場(chǎng)中也有幾家 企業(yè) 提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)，但在技術(shù)層面，浙江 某 科技發(fā)展有限公司推出的 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系 統(tǒng)因成功開發(fā)出 單 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的先進(jìn)信息傳遞技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)、信息資源的共享 成為 目前同 行業(yè)市場(chǎng)中最具競(jìng)爭(zhēng)力及商業(yè)發(fā)展前景的信息呼叫服務(wù)供應(yīng)商 。數(shù)據(jù)分析見下表 1 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 5 國內(nèi)同業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品綜合性價(jià)比： （表 1 2 國內(nèi)外市場(chǎng)需求分析 會(huì)服務(wù)需求 每個(gè)人都離不開別人的幫助，要?jiǎng)e人 服務(wù) 目前最簡(jiǎn)單的方法就是打電話，打電話就要找電話號(hào)碼和記電話號(hào)碼，又花時(shí)、更花錢。所以，不用記電話號(hào)碼， 省 時(shí)花錢少的 某 智能網(wǎng)絡(luò)化 社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)為人們 提供了一個(gè)更簡(jiǎn)捷、更節(jié)約、更有效、更快捷的尋求 服務(wù) 的序號(hào) 技術(shù)源發(fā)地 杭州 上海 深圳 香港 北京 1 品牌 某 安康通 親情通 平安鐘 恒盛 2 用戶初次安裝費(fèi)用 (遙控型 ) （元） 228 385 288 1500 588 3 年使用費(fèi)（元） 78 120 沒定 600 150 4 區(qū)級(jí)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)（ 萬元） 0 200 35 50 40 5 用戶數(shù) (萬戶 ) 已發(fā)展時(shí)間（年） 2 年 7 年 2 年 3 年 2 年 7 發(fā)展速度排名 1 2 4 5 3 8 是否參保 有 (人保 ) 有 無 無 無 9 系統(tǒng)安全性 雙系統(tǒng) 單系統(tǒng) 單系統(tǒng) 單系統(tǒng) 單系統(tǒng) 10 拓展性 強(qiáng) 一般 一般 一般 一般 11 系統(tǒng)日常維護(hù)量 沒有 有 有 有 有 12 同時(shí)信號(hào)接入率 (次 /秒 ) 60 53 服務(wù)商聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)能力 能 不能 不能 不能 不能 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 6 方 法。它采用 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)和無區(qū)域限制的開發(fā)思路，特別是為我國老年人（目前 我國 60 歲及以上 老年人已達(dá)到 ，占全國人口總數(shù)的 上。本世紀(jì)中葉將達(dá)到 4 億多。人口老齡化的問題越來越成為重大社會(huì)問題。 ） 居 家養(yǎng)老提供了極大的便利。只要一按 某 呼叫器 的 紅、綠鍵，紅鍵緊急呼叫，綠鍵日常生活幫助；或者通過在手機(jī)、小靈通等移動(dòng)通訊工具上設(shè)臵快捷鍵， 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)就可以根據(jù)事先的設(shè)定通過網(wǎng)絡(luò) 和 短信自動(dòng)通知到相關(guān)人員和部門，從而實(shí)現(xiàn)幫助和救助。 煤氣泄漏、煙霧超標(biāo)、竊賊入室， 生活中總有很多 意外 和危險(xiǎn) 潛伏在我們周圍。2002 年 1 2 月，大連市發(fā)生嚴(yán)重管道煤氣泄露事故，造成附近六棟樓的 140 多戶 居民受到影響， 30 多人被送往醫(yī)院救治，有 7 人中毒死亡。事故原因是由于 修 暖氣管道造成煤氣管道受損，泄 漏 的 煤氣由地溝向居民住宅樓滲透彌漫。 2003 年 2 月，哈爾濱市平房區(qū)東北輕合金加工廠家屬區(qū) 601 和 602 棟樓發(fā)生室外煤氣泄漏事故，造成 28 人中毒，其中兩人死亡。據(jù)有關(guān)人員初步斷定事故為季節(jié)性土層變化導(dǎo)致地下次高壓煤氣管線斷裂，產(chǎn)生漏氣并從暖氣溝竄入樓內(nèi)，造成煤氣中毒事故。 某小區(qū)內(nèi)一新房因?yàn)檠b修工人在工作時(shí)，將燃?xì)獾拈y門打開，當(dāng)時(shí)還沒有輸送燃?xì)?，裝修工在工作完成后，沒有將燃?xì)獾拈y門關(guān)上就離去。后來突然來了燃?xì)?，?dāng)主人進(jìn)入屋內(nèi)后，在關(guān)防盜門時(shí)發(fā)生摩擦產(chǎn)生火花引發(fā)爆炸。 通過分析，煤氣泄漏的原因主要 有三種：一是使用時(shí)疏忽大意；二是煤氣設(shè)備、器具老化、破損；三是故意，即自毀行為。煤氣泄漏事故一旦發(fā)生，許多人的生命財(cái)產(chǎn)安全便會(huì)受到威脅，特別是在高層建筑、地下建筑和人口比較稠密的地方，更會(huì)發(fā)生大規(guī)模、大范圍的災(zāi)害。因此，除了對(duì)城市煤氣的使用加強(qiáng)日常管理和防范外，還應(yīng)做好一旦發(fā)生煤氣泄漏時(shí)的災(zāi)害處臵工作。 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)可以及時(shí)通知物管、戶主、 且 在同一時(shí)間自動(dòng)通知煤氣公司、消防中 隊(duì)和報(bào)警中心 或者 設(shè)定的任何其他對(duì)象。通過與無線終端如消防援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 7 無線煙感探頭等配合 ， 以最便捷、最快、最有效的信息傳遞方法幫助阻止 危險(xiǎn)事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。 業(yè)客服需求 企業(yè)的售后服務(wù)，決定了客戶的去留，但往往售后服務(wù)得不到全部、全過程監(jiān)控，使售后服務(wù)大打折扣，成為企業(yè)在售后服務(wù)上的一塊心病。 某 售后服務(wù)系統(tǒng)讓企業(yè)整個(gè)售后全部、全過程受到監(jiān)控，迅速 提高 和 改善 企業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。同時(shí)，這套系統(tǒng)遠(yuǎn)低于目前售后服務(wù)管理的運(yùn)行成本， 為 企業(yè) 提供 最經(jīng)濟(jì) 、 最佳的售后服務(wù) 環(huán)節(jié) 解決方案。 目前，中國有 4 億多手機(jī)用戶。到 2010 年，我國的手機(jī)用戶將達(dá)到 6 億，如果手機(jī)里用代號(hào)設(shè)臵專項(xiàng)服務(wù)功能鍵，如訂酒店、訂機(jī)票、 家政服務(wù)、 海爾空調(diào)售后 、華日冰箱售后等等，當(dāng)你需要出差訂酒店時(shí)只要 按手機(jī)的訂酒店快捷鍵， 2 秒 鐘 后手機(jī)自動(dòng)掛斷，不發(fā)生任何費(fèi)用， E 龍公司就會(huì)立即回電為您提供 訂酒店的規(guī)范服務(wù)。采用同一方法使用 某 專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，信息通過點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)傳遞，精準(zhǔn)、高效、快速、便捷，且整個(gè)使用過程，用戶不發(fā)生任何打電話的費(fèi)用，為商家和消費(fèi)者之間搭起一座通暢、迅捷、通行成本非常低廉的信息高速公路。該系統(tǒng)將為企業(yè) 打造一個(gè) 合作關(guān)系 長期、 穩(wěn)定、消費(fèi)者忠實(shí)程度高 ，且 客戶關(guān)系維護(hù)成本低的現(xiàn)代企業(yè)信息化專業(yè) 、 售后服務(wù)平臺(tái)， 該市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。 2. 項(xiàng)目現(xiàn)有 技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)力分析 目前， 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)一期 的 開發(fā)工作已經(jīng)完成，在杭州、秦皇島、石家莊等全國十多個(gè)城市社區(qū)建立起多個(gè) 24 小時(shí)人工值守信息呼叫服務(wù)中心提供便民服務(wù)。其中，公司與杭州市下城區(qū)政府達(dá)成合作關(guān)系，在下城區(qū)行政服務(wù)中心和天水街道建立信息呼叫服務(wù)中心，為轄區(qū)的 15000 多居民服務(wù)，幫助居民解決排憂解難 。累計(jì)已 實(shí)現(xiàn)救助 6萬 人 次， 發(fā)展便民服務(wù)商家 6900 多家， 搶救 147 人次。 初步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的社會(huì)效益。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 8 由浙江 某 科技發(fā)展有限公司開發(fā)的 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)已獲得國家發(fā)明專利三項(xiàng)，并通過計(jì)算機(jī) 軟件備案。專有技術(shù)：一種簡(jiǎn)捷式信號(hào)發(fā)射救助系統(tǒng)，專利號(hào)： 004 鍵式信號(hào)發(fā)射信息呼叫系統(tǒng)，專利號(hào)： 005 2 合式多功能報(bào)警系統(tǒng)，專利號(hào)：專利號(hào)： 005 2 司已獲得中華人民共和國增值 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并與中國電信、中國網(wǎng)通等通訊運(yùn)營商建立長期、穩(wěn)定的商業(yè)合作關(guān)系，具有合法經(jīng)營權(quán)。 某 公司 非常重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，對(duì)后續(xù)開發(fā)的二期、三期 項(xiàng)目，公司將根據(jù)各階段的研發(fā)成果及技術(shù)創(chuàng)新模式 申請(qǐng) 相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 保護(hù) 。 如，第二階段的主體功能為多點(diǎn)分布監(jiān)控式安防報(bào)警系統(tǒng)；第三階段的售后服務(wù)系統(tǒng)及專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，最終將做到整個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工程 整體 受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，成為一家 以 高 科技 研發(fā) 為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的技術(shù) 導(dǎo)向型 高科技公司。 三、 項(xiàng)目概況 1. 項(xiàng)目主要實(shí)施內(nèi)容 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 集 成 現(xiàn)有電信固定電話網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源、終端移動(dòng)通信設(shè)備、英特網(wǎng)等 高科技手段， 實(shí)現(xiàn) 跨地域 傳送 信息 ， 是一種 全 新型的求救求助呼叫系統(tǒng) ，由 四大系統(tǒng)：市民呼叫系統(tǒng) 、安防加強(qiáng)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)服務(wù)系統(tǒng) 獨(dú)立構(gòu)成 。憑借電信固定電話網(wǎng) 及英特網(wǎng) 、 固定 通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)及數(shù)據(jù)通信技術(shù)，將 線電巧妙結(jié)合起來，充分利用語音、數(shù)據(jù)、短信等全方位通信傳送手段，創(chuàng)造性地開發(fā)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 。該系統(tǒng) 具有操作便捷、簡(jiǎn)單 ； 用戶使用價(jià)格低廉 ；信息傳遞準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、及時(shí)的特點(diǎn)。 具有 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、資源共享、報(bào)警聯(lián)動(dòng)的功能，為政府推進(jìn)現(xiàn)代電子政務(wù)、打造新型高技術(shù)服務(wù)業(yè)、實(shí)現(xiàn)城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警及 推廣 普及電子商務(wù)技術(shù)提供 有援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 9 效 技術(shù) 支持 。 系統(tǒng)一：市民呼叫系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象：所有需要幫助的人群，尤其是老年人、兒童、孕婦及殘障人士。 某 系統(tǒng)自 2005 年 7 月 1 日在杭州天水街道試點(diǎn) ， 系統(tǒng) 安全運(yùn)行 17520 小時(shí) 。一年多來累計(jì)為 6 萬多社區(qū)居民提供生活援助和援救服務(wù)， 搶救危急病人 147 人次， 已被 杭州下城區(qū)、西湖區(qū)和省市委多個(gè)機(jī)關(guān)安裝 和投入 使用 。 中央、省市主要新聞媒體報(bào)道 137次。兩年來的實(shí)踐證明， 某 系統(tǒng)非常適合 當(dāng)前國家倡導(dǎo)的 社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。安裝這一系統(tǒng)，可以整合和代替目前所有的一鍵通、一號(hào)通 、社區(qū)服務(wù)熱線 等多種呼叫系統(tǒng)和便民服務(wù)手段。 某 系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、快捷、 節(jié)約 ，功能強(qiáng)大，是目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中技術(shù)最先進(jìn)和成熟的 。 尤其在照顧 高齡老人、殘疾人 等特殊 人群方面，發(fā)揮著積極的作用。2006 年 某 公司獲全國社區(qū)服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào) ； 杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位 ； 社區(qū)服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位 ； 2006 年居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn) 。 系統(tǒng)二：安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象：企業(yè)、事業(yè)單位及個(gè)人。 某 安防加強(qiáng)報(bào)警 系統(tǒng) 兩大技術(shù)創(chuàng)新： 一、 安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用板卡； 二、 安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用電話線。 某 安防加強(qiáng)報(bào)警 系統(tǒng) 四大技術(shù)突破： 一、 各種安防配件均可接入； 二、 各種手機(jī)、小靈通、呼叫器均可使用； 三、 聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)小到一戶一個(gè)社區(qū)，大到千萬戶整個(gè)城市的聯(lián)動(dòng)報(bào)警均 能實(shí)現(xiàn)； 四、 安防報(bào)警從此不受地域限制。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 10 該技術(shù) 基于電信固定電話網(wǎng)絡(luò)（或利用無線技術(shù)） 、 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 以及無線終端如消防無線煙感探頭等配合， 通過 將 硬件終端設(shè)備觸警 時(shí) 發(fā)生的 報(bào)警信息 及時(shí)通知物管、戶主，同一時(shí)間自動(dòng)通知消防中隊(duì)、接警中心 或者設(shè)定的其他相關(guān)方 。以最便捷、最快、最有效 方式 阻止安防事故的 進(jìn)一步擴(kuò)大化 。 某 安防加強(qiáng) 系統(tǒng) 的 建設(shè)、使用及維護(hù)成本 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前傳統(tǒng)安防系統(tǒng)的投入成本和使用成本，且能實(shí)現(xiàn)無區(qū)域限制的報(bào)警功能。 是 黨政軍、企事業(yè)單位和千家萬戶 最有利的安全衛(wèi)士。 由 某 智能網(wǎng)絡(luò)化安防加強(qiáng)系統(tǒng) 引 發(fā)的聯(lián)動(dòng)報(bào)警 革命， 必將為我國即將 啟動(dòng)的城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)建設(shè) 提供更多技術(shù) 支持與經(jīng)驗(yàn) 借鑒 。 系統(tǒng)三：售后服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象：所有 需要獲得售后服務(wù)及提供售后服務(wù)的消費(fèi)者及企業(yè)商家 。 企業(yè)用戶需要開通 某 售后服務(wù)系統(tǒng)，將接受企業(yè)用戶的資料輸入系統(tǒng)，企業(yè)就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解企業(yè)全系統(tǒng)的售后服務(wù)受理情況。幫助企業(yè)真 正 實(shí)現(xiàn) 量管理需全過程 受控 要求。 企業(yè)使用售后服務(wù)系統(tǒng)可顯著提高售后服務(wù)的受理效率，同時(shí)， 大大節(jié)約 企業(yè)提供售后服務(wù)所花費(fèi)的巨額費(fèi)用成本。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，僅僅節(jié)約電話及售后調(diào)配人員 工資開銷，每年可為企業(yè)節(jié)約上百萬元的流動(dòng)資金； 某 市民呼叫系統(tǒng)注冊(cè)用戶 將 某 號(hào)（即 業(yè)服務(wù) 400871515、求救 400871919、求助400871212） 預(yù)先 設(shè)臵 在手機(jī) 或小靈通上，如 新建為 西亞特 、 海爾 、 春蘭 、 聯(lián)想 等快捷鍵 。普通 用戶 在需要 售后服務(wù)時(shí)只需按一下手機(jī)上已設(shè)臵的快捷鍵 ，不發(fā)生費(fèi)用 ， 商家 服務(wù)機(jī)構(gòu)和具體 售后服務(wù) 人員都會(huì)在同一時(shí)間收到用戶的請(qǐng)求，從 而 完善和提高售后服務(wù)質(zhì)量 。進(jìn)一步為商家塑造優(yōu)秀、專業(yè)品牌，贏得良好商譽(yù) 。 系統(tǒng)四：專業(yè)服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象：專業(yè)服務(wù)商 家及普通消費(fèi)者。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 11 服務(wù)商家需要開通 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)之 專業(yè)服務(wù)系統(tǒng) 。 某 市民呼叫系統(tǒng)的注冊(cè)用戶 預(yù)先 將 專 屬 在手機(jī) 、小靈通 設(shè)臵為訂座 、訂酒店、訂機(jī)票、修理汽車、購臵文化用品、耗材 購臵 等 設(shè)臵為 快捷鍵 , 當(dāng)需要服務(wù)時(shí)只需按一下 ， 不發(fā)生費(fèi)用 ，相應(yīng)服務(wù)的各廠商都會(huì)在同一時(shí)間里收到用戶的需求 信息 。 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 整體開發(fā)完成 將 以民用方式投入到民政居家養(yǎng)老、市民幫困解難；家庭、企業(yè)、事業(yè)、政府、服務(wù)業(yè)的安全防護(hù)；企業(yè)售后服務(wù)及專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。 2. 項(xiàng)目主要技術(shù)指標(biāo) 民呼叫系統(tǒng) 一、工作方 式：用戶按紅 、 綠鍵中任一鍵，按住 2 秒鐘，呼叫器開始工作， 燈（使用指示）亮，同時(shí)蜂鳴器響一下。切斷電話機(jī)線路，自動(dòng)撥號(hào)（紅 、 綠鍵分別對(duì)應(yīng)一個(gè)固定號(hào)碼），號(hào)碼撥出后 10 秒鐘自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響二次。 二、呼叫器 1、電源：無外接電源，無電池，直接采用電話線饋電供電。 2、接口：電話線接口，號(hào)碼撥出 10 秒后自動(dòng)掛機(jī)，掛機(jī)時(shí)蜂鳴器響二次。 3、兩個(gè)按鍵 A 和 B：紅鍵和綠鍵。各對(duì)應(yīng)一個(gè)固定的 呼叫 號(hào)碼，按鍵后撥號(hào)，呼叫系統(tǒng)中心顯示來電號(hào)碼。 4、狀態(tài)提示： 按鍵后， 燈（使用指示），延時(shí) 2 秒后，蜂鳴器響 一次，同時(shí)呼叫器開始工作（進(jìn)入自動(dòng)撥號(hào)工作流程），撥號(hào)時(shí)撥號(hào)指示燈閃爍 。 撥號(hào)后 10 秒自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響二次。一次撥號(hào)后 90 秒鐘內(nèi)自動(dòng)鎖定按鍵撥號(hào)功能，在此時(shí)間內(nèi)按鍵無反應(yīng)。 5、防頻繁撥號(hào)功能：每次按鍵并開始撥號(hào)后，鎖定紅綠按鍵功能 (鎖定后按鍵無效 )，下次按鍵撥號(hào)功能延時(shí) 90 秒后恢復(fù)。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 12 防加強(qiáng)系統(tǒng) 報(bào)警方式：自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警 。 信息傳送方式：固話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) 。 系統(tǒng)可靠性：高（多網(wǎng)發(fā)送、多點(diǎn)接收） 。 反應(yīng)時(shí)間： 15 。 同時(shí)接通率： 1800 個(gè) /分鐘 。 系統(tǒng)模式：數(shù)據(jù)庫搜索自動(dòng) 定位、發(fā)送 。 處理流程：信息發(fā)送，多平臺(tái)接收 。 處理方式：各種信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)與人工處理相結(jié)合 。 門磁探測(cè)器：磁鐵與門窗發(fā)射器上下對(duì)中，兩者之間的距離不應(yīng)大于 10 煙霧探測(cè)器：本探測(cè)器是一種密閉型裝臵并不允許打開，請(qǐng)把電池塞入本機(jī)背面的隔間內(nèi)。 煤氣探測(cè)器 ： 煤氣報(bào)警器安裝位臵，距離氣源 以內(nèi)，通風(fēng)良好處。 裝在距地面 處。 、 煤氣、一氧化碳等比空氣輕，安裝在距天花板處 、主機(jī) 工作電壓： 靜態(tài)功耗：（ ） 使用環(huán)境： 無線接收頻率：（） 撥號(hào)方式：雙音頻（） 接收芯片： 報(bào)警時(shí)輸出最大功率：（含警號(hào)） 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 13 外殼：阻燃 2、電源適配器 輸入： 15% 50輸出： 2V 3V 3、遙控器 電池： 23A 電池） 靜態(tài)電流： 0A 發(fā)射電流： 15發(fā)射頻率： 、報(bào)警警號(hào) 電源： 響度： 后服務(wù)系統(tǒng) 信號(hào)發(fā)出時(shí)間： 2 秒。 信息傳送時(shí)間： 號(hào)碼撥出后 10 秒鐘自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響 2 次。 信息呼叫中心響應(yīng)時(shí)間： 10 秒 。 業(yè)服務(wù)系統(tǒng) 信號(hào)發(fā)出時(shí)間： 2 秒。 信息傳送時(shí)間： 號(hào)碼撥出后 10 秒鐘自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響 2 次。 信息呼叫中心響應(yīng)時(shí)間： 10 秒 。 3. 項(xiàng)目技術(shù)路線 過固網(wǎng)進(jìn)行呼叫信號(hào)捕捉。 過互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行權(quán)級(jí)傳送。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 14 于網(wǎng)絡(luò)的安全環(huán)境，數(shù)據(jù)傳送采用 密方式及多重密碼校檢。 于網(wǎng)絡(luò)的丟包性，組建補(bǔ)包隊(duì)列，確保數(shù)據(jù)的有效傳送。 統(tǒng)在獲取到固網(wǎng) 信號(hào)時(shí)，通過短信實(shí)時(shí)自動(dòng)傳遞至主呼叫方、及相關(guān)聯(lián)系人的手機(jī)上。 過系統(tǒng)的擴(kuò)展性通道，可以簡(jiǎn)單與現(xiàn)有報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行兼容，強(qiáng)化原安防系統(tǒng)的功能。 市民呼叫系統(tǒng) 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 15 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)之市民呼叫系統(tǒng) 針對(duì)居家養(yǎng)老領(lǐng)域項(xiàng)目內(nèi)容，系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 在項(xiàng)目硬件上，我們?cè)O(shè)計(jì)一種可利用目前大部分家庭用戶都 具備 的固定電話線 ，直接接援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 16 入 某 硬件終端設(shè)備。 某 硬件終端設(shè)備 有 雙鍵 按扭，每個(gè)按扭代表一項(xiàng)功能服務(wù)，如， 紅 鍵代表求救，綠鍵代表援助 。用戶在需要幫助時(shí)，只需簡(jiǎn)單按一下 ，用戶需求即直接通過固定電話線發(fā)出求助 、 求救信號(hào) 或其他擴(kuò)展功能的呼叫幫助信號(hào)。 信息呼叫中心在 10 鐘內(nèi)響應(yīng)用戶發(fā)出的信號(hào)，電話回?fù)艽_認(rèn)用戶 需要提供什么幫助 。 這種硬件的最大優(yōu)勢(shì)在于解決了傳統(tǒng)呼叫 必須 撥通 電話 后才能 實(shí)現(xiàn) 救助 的技術(shù)弊端，讓用戶不需要記憶眾多煩瑣的電話號(hào)碼即可輕松、簡(jiǎn)單、迅速 成功 實(shí)現(xiàn)報(bào)警呼叫。這種硬件功能的設(shè)計(jì) 目的 ： 一、整合社會(huì)上名目繁多的呼叫熱線 及報(bào)警電話資源，統(tǒng)一成援助 、 援救兩個(gè)號(hào)碼， 用戶使用過程不發(fā)生任何電話費(fèi)用； 二、解決用戶在突發(fā)事件情況下，需 撥通電話才能實(shí)現(xiàn)報(bào)警且需要準(zhǔn)確自我定位的問題 ，尤其能解決 老年人群 的報(bào)警難題。 軟件部分 項(xiàng)目軟件部分 劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端和服務(wù)提供商響應(yīng)端。 手機(jī)、小靈通：快捷 鍵 撥號(hào)觸發(fā)后， 通過 手機(jī) 、小靈通 進(jìn)行 信號(hào) 傳送 ， 到達(dá)中心服務(wù)器端后再 將信號(hào)進(jìn)行拆包分析并根據(jù)信號(hào)包的服務(wù)要求向相應(yīng)的售后服務(wù)處理端進(jìn)行發(fā)送。 固定電話：固定電話所接的 硬件終端設(shè)備按鍵呼叫時(shí) ，信號(hào)通過電話網(wǎng)絡(luò)線路傳送到中心服務(wù)器端。硬件終端所發(fā)出的信號(hào) 由用戶固定電話號(hào)碼和服務(wù)功能要求標(biāo)識(shí)兩 大 部分組成。由于電話號(hào)碼標(biāo)識(shí)具有唯一性，所以， 24 小時(shí)運(yùn)行的中心服務(wù) 器 端 接收 信號(hào) 后 以電話號(hào)碼作為標(biāo)識(shí)迅 速搜尋用戶資料庫，找到用戶具體資料 后 迅速將用戶數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端傳送。 采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢(shì)在于這種數(shù)據(jù)的傳送可 實(shí)現(xiàn) 無地域限定的同時(shí) 向 多點(diǎn)信息處理 端傳遞數(shù)據(jù)信息 。 中心服務(wù) 端在分析信 號(hào)標(biāo)識(shí)過程中，將用戶信號(hào)最初區(qū)分為兩大類：求救呼叫和求助呼援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 17 叫。 中心服務(wù) 器 端接收到用戶發(fā)出的求救 、 呼叫信號(hào)時(shí)完成用戶資料搜尋并同步向多點(diǎn)信息處理端傳送數(shù)據(jù)。中心服務(wù)器端 可以 根據(jù)用戶已提供的 報(bào)警 短信 通知人， 在用戶遇到緊急情況時(shí)向 短信通知人 發(fā)送短信 通知 。 中心服務(wù) 器 端 接收 用戶 求助信號(hào)時(shí)，中心服務(wù)器 端 搜尋 用戶 資料 庫 并同步 向多點(diǎn)信息處理端傳送數(shù)據(jù)。這時(shí)，在呼叫中心的 中心服務(wù)器端 軟件平臺(tái)上將顯示出用戶求助呼叫及用戶的資料信息。 信息服務(wù)中心 信息分配員 通過 電話回訪 明確 呼叫用戶 需要 獲得的 幫助 后 將信號(hào)拖動(dòng)到具體的 服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端 ， 用戶需求信號(hào) 即 向服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端進(jìn)行傳送。這時(shí)，如果相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接便可在服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端部分的軟件平臺(tái)上顯示出呼叫用戶的需求信息。而對(duì)于沒有與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接或未安裝服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端軟件的服務(wù)商，信息處理端軟件也可自動(dòng)通過短信的方式通知到服務(wù)供應(yīng)商的手機(jī)上。 安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 之安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 在系統(tǒng)硬件上，我公司對(duì)原有的各種報(bào)警設(shè)備進(jìn)行芯片改良或重新進(jìn)行電板設(shè)計(jì)，將報(bào)警裝臵改良為一種可同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)五類線布線和固定電話線路的報(bào)警信號(hào)發(fā)送設(shè)備。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 18 軟件部分 系統(tǒng)軟件劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端兩個(gè)部分。當(dāng)報(bào)警設(shè)備發(fā)出報(bào)警信號(hào)后，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)線路將報(bào)警信號(hào)傳送到中心服務(wù)器端。報(bào)警信號(hào)由每個(gè)獨(dú)立的報(bào)警標(biāo)識(shí)組成。當(dāng)報(bào)警信號(hào)發(fā)出時(shí)， 24 小時(shí)運(yùn)行的中心服務(wù) 器端 收到信號(hào)，根據(jù)報(bào)警標(biāo)識(shí)迅速搜索資料庫，找到 報(bào)警事件、報(bào)警點(diǎn) 地址和其他相關(guān)資料信息并迅速將報(bào)警數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端 傳送。 采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢(shì)在于這種數(shù)據(jù)的傳送可作到無地域限定 、援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 19 同步方式向 多點(diǎn)信息處理端傳送。 中心服務(wù)器端還 可 根據(jù) 系統(tǒng) 注冊(cè)用戶提供的報(bào)警短信通知人，在用戶遇警時(shí)自動(dòng)向報(bào)警短信通知人 手機(jī) 發(fā)送短信。 某 安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng) 與目前市場(chǎng)上通用的安防報(bào)警設(shè)備相比，技術(shù)更先進(jìn)、功能更強(qiáng)大、運(yùn)行更穩(wěn)定 。 建設(shè)、使用 及 維護(hù)成本均大大 低于目前市場(chǎng)上 同類產(chǎn)品，現(xiàn)表 1 安防 報(bào)警系統(tǒng)與普通報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)比較表 比較內(nèi)容 某 呼叫報(bào)警系統(tǒng) 普通 報(bào)警系統(tǒng) 比較結(jié)果 煤氣報(bào)警 能 能 相同 煙感報(bào)警 能 能 相同 紅外報(bào)警 能 能 相同 無線門磁 能 能 相同 求救呼叫 能 不能 某 優(yōu) 求助呼叫 能 不能 某 優(yōu) 是否需要布線 不需要（原電話線即可） 需要 (管線 ) 某 優(yōu) 區(qū)域限制 無 有（固定地點(diǎn)） 某 優(yōu) 手機(jī)接收 可以 不可以 某 優(yōu) 報(bào)警方式 自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警 自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警 某 優(yōu) 信息傳送方式 固話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) 固話網(wǎng) 某 優(yōu) 系統(tǒng)可靠性 高（多網(wǎng)發(fā)送、多點(diǎn)接收） 一般（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)） 某 優(yōu) 反應(yīng)時(shí)間 15 3鐘 某 優(yōu) 同時(shí)接通率 1800 個(gè) /分鐘 4 /分鐘 某 優(yōu) 系統(tǒng)模式 數(shù)據(jù)庫搜索自動(dòng)定位、發(fā)送 硬件線路連接 某 優(yōu) 處理流程 信息發(fā)送，多平臺(tái)接收 信息發(fā)送，單平臺(tái)接收 某 優(yōu) 處理方式 各種信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā) 與人工處理相結(jié)合 人工處理 某 優(yōu) 信息管理 多級(jí)管理 一級(jí)管理 某 優(yōu) 系統(tǒng)功能 報(bào)警 +服務(wù) 僅報(bào)警 某 優(yōu) 服務(wù)內(nèi)容 日常服務(wù)、自定制服務(wù) 無 某 優(yōu) 電腦管理 支持 不支持 某 優(yōu) 系統(tǒng)擴(kuò)容 支持 不支持 某 優(yōu) 運(yùn)營商 企業(yè)、物業(yè)或社區(qū) 物業(yè) 某 優(yōu) 用戶日常費(fèi)用 有（無電話費(fèi) +月租費(fèi) ） 有（電話費(fèi)） 某 優(yōu) 安裝相應(yīng)硬件 需要 需要 相同 配臵環(huán)境 硬件 用戶家中安裝相應(yīng)主機(jī)及無線呼叫器 硬件 用戶家中安裝相應(yīng)主機(jī)及配件 相同 物管中心、經(jīng)理辦等地安裝寬帶、電腦及電話 電腦及電話 相同 軟 安裝相關(guān)軟件 軟 安裝相關(guān)軟件 相同 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 20 件 件 （表 1 售后服務(wù)系統(tǒng) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)之專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 售后服務(wù)系統(tǒng) 技術(shù)特點(diǎn)： 一、 改良家電設(shè)備上的功能按鈕，增加售后服務(wù)按扭； 二、直接在用戶手機(jī)上設(shè)臵售后服務(wù)快捷鍵。 軟件部分 售后 服務(wù)系統(tǒng) 軟件劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端兩個(gè)部分。 當(dāng) 用戶需要獲得 售后服務(wù) 時(shí)，按售后服務(wù)功能 鍵或手機(jī)中 預(yù)先 設(shè)定的快捷 鍵 ， 需求信號(hào)通過 固定電話網(wǎng)絡(luò)線或手機(jī)傳送 。 中心服務(wù) 器 端接收信號(hào) 并 進(jìn)行拆包分析 ， 根據(jù)信號(hào)包的服務(wù)要求向相應(yīng)的售后服務(wù)處理端進(jìn)行發(fā)送。 已安裝售后服務(wù)處理終端軟件的企業(yè)收到用戶所發(fā)出的服務(wù)要求信號(hào)包時(shí)，根據(jù)用戶所在城市、地址等資料將需提供的售后服務(wù)分配給相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或渠道商。服務(wù)單位對(duì)用戶的全程服務(wù)過程可通過 建立 服務(wù)記錄 檔案 ，實(shí)現(xiàn) 對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量 的全程 跟蹤了解。 4. 項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn) 1) 獨(dú)特性：技術(shù)模式獨(dú)特。運(yùn)用電信、因特網(wǎng)、移動(dòng)通信、電子報(bào)警等高科技手段，將居民用戶、街道社區(qū)、社區(qū)便民服務(wù)商、政府監(jiān)管部門聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建資源共享平臺(tái)。 2) 節(jié)約性：創(chuàng)立點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的全新信息服務(wù)系統(tǒng)，避免重復(fù)建設(shè)，為政府節(jié)約建設(shè)費(fèi)用。 3) 整合性：整合、替代目前所有的一鍵通、一號(hào)通及社區(qū)便民服務(wù)熱線，建立資源共享的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)幫助平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 21 4) 先進(jìn)性：為街道建立全轄區(qū)居民電子檔案，隨時(shí)搜索、查詢、調(diào)閱居民信息。 5) 監(jiān)管性：幫助社區(qū)街道、工商行政管理部門監(jiān)督、管理、整頓服務(wù)行業(yè)。 6) 社會(huì)性：收費(fèi)低廉，價(jià)格定位在普通工薪階層，真正意義上的大眾化產(chǎn)品。 7) 規(guī)模性：全國聯(lián)動(dòng)。 8) 拓展性：具備城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能。 9) 政策性：國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè) 十一五 發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)支持行業(yè)。 10) 導(dǎo)向性：為 國家發(fā)展改革委、民政部關(guān)于 十一五 社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃 提出建設(shè)信息化示范性綜合服務(wù)社區(qū)提供技術(shù)支持和操作范本。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn) 傳遞 信息。 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)以電信網(wǎng)絡(luò)、英特網(wǎng)為 信息傳送平臺(tái)，依托 固定通信、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信等 技術(shù)手段 ，將 術(shù)、無線電技術(shù)巧妙結(jié)合起來，充分利用語音、數(shù)據(jù)、短信等信息 傳 遞方式 ，創(chuàng)造性地開發(fā)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的信息網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn) 信息的 便捷、快速、高效、準(zhǔn)確、低價(jià)傳送 ，具有無限 增值 空間。 作為一種全新的求救求助呼叫系統(tǒng)，用戶不需要記 任何電話號(hào)碼，通過使用現(xiàn)有手機(jī)、小靈通、固定電話和簡(jiǎn)單的專用呼叫器， 可 輕松實(shí)現(xiàn)求助呼叫和求救報(bào)警。公司本著人性化設(shè)計(jì)理念，在按鍵上增加 了 凸點(diǎn) ，方便盲人用戶使用。 市民呼叫系統(tǒng) 接入煙感報(bào)警器、溫度報(bào)警器、濕度報(bào)警器和一氧化碳報(bào)警器 可拓展 實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的報(bào)警功能。 某 智能網(wǎng)絡(luò)化 社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)之 市民呼叫系統(tǒng) 具有 使用簡(jiǎn)單、快 捷 ； 資料顯示準(zhǔn)確、詳細(xì) ；收費(fèi)低、用途廣、 形式多樣的特點(diǎn)。用戶的求救信息根據(jù)用戶提供的報(bào)警通知聯(lián)系人，可在同一時(shí)間同時(shí)送達(dá)多位子女、家屬手機(jī) 上 。 接入 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)的 物業(yè)公司、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所、城市接警中心及各級(jí)管理部門 也會(huì) 同 一 時(shí)間獲得居民的求救信息。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 22 求 助信息 由信息呼叫中心 信息分配員根據(jù)用戶的實(shí)際需求分配到相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商處，由服務(wù)商為用戶提供具體服務(wù)。整個(gè)過程用戶不需要花費(fèi)電話費(fèi)。 安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用板卡 ，從此不用電話線 。 利用電信固定電話和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的報(bào)警功 能，從而大大降低了報(bào)警設(shè)備建設(shè)成本。同時(shí)，拓展了安防報(bào)警的功能，不受地區(qū)報(bào)警的局限。 接入報(bào)警系統(tǒng)的 監(jiān)管部門 第一時(shí)間即可了解報(bào)警點(diǎn)及報(bào)警內(nèi)容，為營救贏得了寶貴 時(shí)間。 5. 項(xiàng)目完成后的主要技術(shù)成果 2005 年 7 月 4 日， 某 智能網(wǎng)絡(luò)化 社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)救下第一人，被浙江媒體廣泛報(bào)道。 2006 年，公司已在杭州建立兩個(gè)市民呼叫公共服務(wù)平臺(tái)。 下城區(qū) 某 信息呼叫服務(wù)中心和天水 某 居家養(yǎng)老求救求助信息呼叫中心。 2007 年援 某 能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 已 在北京、上海、廣東、深圳、 河北、沈陽、黑龍江、山東 、四川、江蘇、廣西、福建、安徽、天津、 河南、 重慶等 36 省市 大力推廣，累計(jì)為民排憂解難 6 萬 多 人次 ， 搶救 群眾 147 人次 ，發(fā)展便民服務(wù)商家 6 千多家。 獲中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、大眾科技報(bào)、中國老年報(bào) 、浙江日?qǐng)?bào)等新聞媒體報(bào)道 167。 排查煤氣泄漏 事故 278 次。 四、項(xiàng)目投資 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 23 1. 總投資及資金來源 項(xiàng)目總投資 500 萬，企業(yè)自籌 400 萬 。 2. 資金主要用途 單位：萬 項(xiàng)目總投資 500 已完成項(xiàng)目投資額 320 其中 ： 其中 ： 100 100 40 25 50 20 20 20 30 25 40 50 10 4 220 41 30 25 用 10 10 五、 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析 1. 政策風(fēng)險(xiǎn) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 緊跟國家 民政部、發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部 十一五 發(fā)展 規(guī)劃 要求在社區(qū)信息化建設(shè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域 重點(diǎn)發(fā)展智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)切實(shí)做到了貫徹 國務(wù)院 關(guān)于加強(qiáng)和改善社區(qū)服務(wù)工作的意見 的文件要求 ，為各級(jí)政府在落實(shí)胡總書記民思我想、民需我做、民困我?guī)汀⒚窈粑覒?yīng)和社區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略思想提供技術(shù) 成熟、 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的市民呼叫系統(tǒng)。援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 24 通過在社區(qū)工作中接入市民呼叫系統(tǒng)，可 為社區(qū)、街道建立居民電子檔案和衛(wèi)生檔案， 方便社區(qū)街道干部、衛(wèi)生所干部動(dòng)態(tài)管理和掌握轄區(qū)居民基本情況及 居民，特別是 老年人的就醫(yī)情況。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)電子化，提升基層社會(huì)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立一支信息化、專業(yè)化、高素質(zhì)的社區(qū)管理隊(duì)伍。 2. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 公司技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為軟件技術(shù)被超越、模仿。迅速建立自己獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心產(chǎn)品，將是公司急需解決的戰(zhàn)略性問題。 一方面，信息技術(shù)行業(yè)本身是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的行業(yè)。技術(shù)更新日新月異，有可能不久之后會(huì)被另一項(xiàng)更先進(jìn)的技術(shù)取代。 另一方面，國內(nèi)的軟件業(yè) 發(fā)展至 今 ，還沒有 相對(duì) 成熟的核心技術(shù)，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫核心技術(shù)絕大部分都掌握在西方巨頭手中。國內(nèi)軟件業(yè)所存在的嚴(yán)重盜版問題，有可能危及到我公司。 策 奉行以人為本，堅(jiān)持您有多大能耐，就給您搭建多大的舞臺(tái)的人才理念；采取多種激勵(lì)措施，如，為員工提供優(yōu)質(zhì)的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。給予員工發(fā)展所需要的空間 ，開展多種形式的 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，推行 員工持股 計(jì)劃 等，盡可能吸引并留住人才。 組建 某 研究院， 將 系統(tǒng)功能 延伸 和系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性 作為企業(yè)長期課題 ， 開發(fā)出 方便用戶進(jìn)行信息資料的管理和使用 的功能更全面和強(qiáng)大的 智能信息系統(tǒng) 。 3. 人力風(fēng)險(xiǎn) 公司處于 創(chuàng)業(yè)階段，工作環(huán)境、福利待遇等方面與其他公司相比可能會(huì)存在一定差距，從而增加了引進(jìn)高素質(zhì)人才的難度。 在 公司做強(qiáng)、做大的過程中，人力成本的投入會(huì)逐漸增加。為穩(wěn)定技術(shù)人員和吸納外部優(yōu)秀人才，公司必須采取一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施。 策 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 25 推行目標(biāo)成本管理，加強(qiáng)成本控制。采取內(nèi)部 學(xué)習(xí) 、外部培訓(xùn)等多種措施，提高管理團(tuán)隊(duì)的 創(chuàng)新能力及團(tuán)隊(duì)合作精神 。倡導(dǎo) 學(xué)習(xí)型組織，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維 以適應(yīng)不斷變化的技術(shù)及商業(yè)市場(chǎng) 環(huán)境。 4. 資金風(fēng)險(xiǎn) 在發(fā)展 初期，公司可能會(huì)面臨資金短缺的財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)，即資金不能滿足公司快速發(fā)展的需要。 策 構(gòu)筑和拓寬暢通的融資渠道，為公司的發(fā)展不斷輸入資金 ； 同時(shí)，要完善公司自身造血機(jī)制 ，實(shí)現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，將科研成果迅速產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化 ； 加強(qiáng)對(duì)資金運(yùn)行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率 ； 實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。 5. 其他風(fēng)險(xiǎn) 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ： 用戶不習(xí)慣使用，市場(chǎng) 前景 暗淡； 被 同業(yè) 模仿和侵權(quán)； 技術(shù)發(fā)展滯后，遭市場(chǎng)淘汰。 公司內(nèi)部管理 不善，資金鏈斷裂。 技術(shù)人員流失，公司核心技術(shù)泄密。 對(duì)策： 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，圍繞目標(biāo)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，滿足 用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)拓展， 整合 優(yōu)化 研發(fā)、制造、市場(chǎng)策劃、銷售、內(nèi)部管理 等核心環(huán)節(jié) 。 關(guān)鍵技術(shù)申請(qǐng)國家專利保護(hù)，通過使用法律武器 保障 公司利益。對(duì)惡意侵權(quán)者實(shí)施法律制裁。 掌握 最新技術(shù)及 市場(chǎng) 信息 動(dòng)態(tài) ，準(zhǔn)確把握 國家政策走向 ，了解居民 當(dāng)前 最迫切的需要 。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 26 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，建立完善的規(guī)章制度。嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用，節(jié)約不必要的辦公資源浪費(fèi)。積極探索多渠道融資方式。 開展員工思想建設(shè)，從精神鼓勵(lì)及物質(zhì)激勵(lì)兩方面培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠度和創(chuàng)造力。 6管理風(fēng)險(xiǎn) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)屬高技術(shù)服務(wù)業(yè)，運(yùn)營模式獨(dú)特，技術(shù)領(lǐng) 先。目前，市場(chǎng)上沒有有力競(jìng)爭(zhēng)者。因此，很難從外部引入可借鑒的組織、人員、資金管理經(jīng)驗(yàn)。隨著公司快速發(fā)展，急需 探索出一套管理經(jīng)驗(yàn) ， 確保公司長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 對(duì)策 根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀 ，系統(tǒng)用戶及商業(yè)合作伙伴 對(duì)系統(tǒng)的反饋 意見結(jié)合 公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃 ，須著力 組建職能部門完善、人員配臵合理、工作效率高的公司 管理體制 。 對(duì)內(nèi)開發(fā)人力資源， 加強(qiáng)對(duì)員工的績效考核，提高員工工作積極性。 對(duì)外 引入經(jīng)驗(yàn)豐富的 技術(shù)研發(fā)及 高級(jí)管理人才。 六、 項(xiàng)目的組織實(shí)施 1. 項(xiàng)目進(jìn)度安排 某 網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)的整體項(xiàng)目工程劃為三 個(gè) 開發(fā)階段進(jìn)行 ： 1、第一期階段 ： 主體功能為市民求助求救呼叫 系統(tǒng) ； 2、第二期階段 ： 主體功能為多點(diǎn)分布監(jiān)控式安防報(bào)警 系統(tǒng) ； 3、第三期階段 ： 主體功能為專業(yè)定向的 售后服務(wù)及專業(yè)服務(wù)系統(tǒng) ； 目前， 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)之 市民呼叫 系統(tǒng)技術(shù)成熟，已進(jìn)入商業(yè)運(yùn)做階段，安，安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段 。 以下是具體的項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施安排： 2005 年 3 月初步完成一期軟件方案及硬件終端產(chǎn)品，進(jìn)入工程測(cè)試階段 。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 27 2005 年 4 月 與杭州市下城區(qū)天水街道共同開展 某 網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)一期工程民用試點(diǎn)工作。 2006 年 3 月收集一期試點(diǎn)反饋意 見進(jìn)行功能改良 ， 同期開始項(xiàng)目二期系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)并制定具體的開發(fā)任務(wù) 。 2006 年 4 月開始 市民呼叫系統(tǒng)正式推向市場(chǎng)，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)做。 2007 年 2 月 向全國推廣 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)。 2007 年 6 月 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)安防報(bào)警系統(tǒng)試點(diǎn)。 2007 年 7 月 根據(jù)試點(diǎn)情況搜集反饋意見和建議，改進(jìn)系統(tǒng)功能。 2008 年 1 月 著手售后服務(wù)系統(tǒng)和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn) 2008 年 4 月完成系統(tǒng)全部項(xiàng)目工程并進(jìn)行項(xiàng)目整體驗(yàn)收 。 2. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組人員情況 祝耀升 :公司創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理，男， 1953 年生，大專學(xué)歷，工 程師，發(fā)明家，多項(xiàng)國家發(fā)明專利持有者。擁有二十余年各類型企業(yè)高層管理經(jīng)歷，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)駕御能力及豐富的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和先進(jìn)的管理理念，系 某 項(xiàng)目的發(fā)起人和 某 科技團(tuán)隊(duì)的總教練、總決策人。其領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)被列入浙江省專利百強(qiáng)，系全國冰蓄冷中央空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)先者，現(xiàn)任浙江 某 科技發(fā)展有限公司及其下屬 5 家參控股公司董 (副 )事長。在項(xiàng)目開發(fā)中作為主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 市民呼叫系統(tǒng) 的總 規(guī)劃，軟硬件工程的架構(gòu)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)。 江聯(lián)海，男， 1980 年生，計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè) ,程序 員，曾任福建省電信局計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校校長，電信先進(jìn)生產(chǎn)工作者， 某 程序完成者， 現(xiàn)任公司 有較強(qiáng)的責(zé)任感，事業(yè)心和拼搏精神。在項(xiàng)目開發(fā)中主要 負(fù)責(zé) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 市民呼叫管理平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)部份的系統(tǒng)架構(gòu)軟件可行性分析，并參與軟件部份開發(fā)工作。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 28 周鵬舉：男， 1983 年生，安徽工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位 , 某系統(tǒng)程序主要完成者?，F(xiàn)任公司技術(shù)總監(jiān)。具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心和拼搏精神 祝云凱：男， 1982 年生，新加波國立大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)本科畢業(yè)， 某 系統(tǒng)子系統(tǒng) 一種簡(jiǎn)捷式信號(hào)發(fā)射求助系統(tǒng) 的第一發(fā)明人，曾任上市公司 E 龍公司部門經(jīng)理?，F(xiàn)任公司市場(chǎng)總監(jiān)。具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心和拼搏精神。 楊妹娟：公司董事，女， 1966 年生，大專學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)師擁有二十余年各類型企業(yè)高層管理經(jīng)歷， 企業(yè)管理管理 經(jīng)驗(yàn) 豐富 。在項(xiàng)目開發(fā)中主要負(fù)責(zé) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 市民呼叫管理平臺(tái)各組織成員開發(fā)過程中管理、資源分配及協(xié)調(diào)工作。 李綿善 : 公司董事、高級(jí)專職顧問，男， 1948 年生，本科學(xué)歷，原浙江省民政廳副廳長，多年從事政府管理工作，具有廣泛的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)和管理才能。在項(xiàng)目開發(fā)中主要作為某 網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服 務(wù) 系統(tǒng) 市民呼叫管理平臺(tái)民用架構(gòu)顧問。 沈榮青： 男， 本科。 產(chǎn)品部 經(jīng)理。 負(fù)責(zé)系統(tǒng)終端產(chǎn)品調(diào)配與安裝。 沈弛宇： 男， 本科。 企化部 經(jīng)理。 負(fù)責(zé)公司宣傳材料設(shè)計(jì)與市場(chǎng)推廣。 蔣文全： 男， 本科。 系統(tǒng)維護(hù)與保障部經(jīng)理。 負(fù)責(zé)維護(hù) 某 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性。 楊丹丹： 女， 本科。 加盟商服務(wù)代表。 負(fù)責(zé) 某 系統(tǒng)全國加盟商服務(wù)與支持。 3. 項(xiàng)目保障措施 浙江 某 公司 科技發(fā)展有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是做強(qiáng)主業(yè)、鞏固合作，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)建全球名牌。 首先，公司充分利用人才、技術(shù)及合作伙伴實(shí)力，使自己的主營業(yè)務(wù) 能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)四大系統(tǒng)做強(qiáng) 、 做大，力爭(zhēng)成為 全世界獨(dú)一無二的信息網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)幫助系統(tǒng) 服務(wù)供應(yīng)商。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 29 遠(yuǎn)景目標(biāo)是：讓天下人 求助求救 不再難！ 其次，公司 重視知識(shí) 產(chǎn)權(quán)管理 ，以 技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)開拓為契機(jī)，密切加強(qiáng)與中國電信、中國移動(dòng)的商務(wù)合作，做信息網(wǎng)絡(luò)化 高技術(shù)服務(wù) 行業(yè)的領(lǐng)頭羊。全面規(guī)范 公司內(nèi)部管理 ，降低生產(chǎn)及管理成本。同時(shí)，公司將通過資本市場(chǎng)募集資金開拓新市