月嫂項目策劃創(chuàng)業(yè)計劃書

1 月嫂項目策劃創(chuàng)業(yè)計劃書 釋義 通常情況下，“月嫂”的工作集 保姆 、 護士 、 廚師 、月子護理師、 育嬰師 （母嬰保健師）、 早教師 的工作性質(zhì)于一身，在京津等地的一般“月嫂”的月薪在 6000間。 深圳 、 上海 、 香港 等的金牌月嫂收入上萬非常正常，涉外更加豐厚。在國內(nèi)廣州月嫂護理 服務(wù)行業(yè) 發(fā)展最為成熟，相繼出現(xiàn)很多行業(yè)月嫂 巾幗 代表陳啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。 2012 年，北京市家政服務(wù)協(xié)會發(fā)布了母嬰護理師崗位規(guī)范 及月嫂工資參考價位，初級月嫂最低價位是每月 3957 元，高級月嫂最高價位已近每月 1 萬元。 該規(guī)范將 母嬰護理師 崗位分為初級、中級和高級三個等級，級別越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同樣是煲湯，初級母嬰護理師，要掌握 5 種以上營養(yǎng)湯的制作 方法 ;中級要求掌握 7 種以上 ;到了高級階段，就要求會 10種以上營養(yǎng)湯的制作。此外，中級母嬰護理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，進行產(chǎn)后 褥汗 護理等。高級母嬰護理師還要求做好產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)工作，調(diào)節(jié)好產(chǎn)婦的情緒，會做 催乳 食品等。 詞語來源 2005 年以前沒有 月嫂 一詞和“月嫂 職業(yè) ”“月嫂行業(yè)”的說法。 月嫂 是由“月子保姆”“月子護理員”的習(xí)慣稱呼延伸而來?！霸律┞殬I(yè)”員工的早 期來源也是家庭 保姆 和家庭護理員轉(zhuǎn)變而來。 社會意義 萬物發(fā)展標(biāo)志著社會也在不斷的向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標(biāo)志著社會需求的個性化，標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)的分工精細(xì)化。 行業(yè)現(xiàn)狀 月嫂基本上都是流動性的，在中介機構(gòu)登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞以及時間長短都沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 基本上由月嫂自己來決定?？诒玫脑律┮驗樾枨蟠?，工作排得過滿，干的時間相對較長。口碑不好的月嫂如果無事可做，就自動退出市場，這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁。加之由于 80 后大都是獨生子女，從小備受父母寵愛，在與月嫂的溝通上會存在各種問題，有時需要不停更換月嫂，直到符合要求。 2 要解決該局面，首先需要引入市場化機制，提升月嫂的收入水平，吸引更多人進入這一平臺。其次，需要加強培訓(xùn)。培訓(xùn)機構(gòu)要形成規(guī)模和專業(yè)化，并且在培訓(xùn)時專門加入人際關(guān)系處理課程，讓月嫂更好地和 80 后及其父母進行溝通。再者，這個行業(yè)流通 性較強，基本上處于想干就干，不干就算的狀態(tài)，相關(guān)機構(gòu)在月嫂隊伍的管理、建設(shè)上應(yīng)該建立更加成熟的人員出入機制。建立培訓(xùn)上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓(xùn)的用人機制，防止月嫂人員流動過快以及勞動素質(zhì)參差不齊。規(guī)范行業(yè)行為需要科學(xué)的制度設(shè)計，規(guī)范 家政服務(wù) 行業(yè)，為家政從業(yè)人員購買社會 養(yǎng)老保險 ，吸引素質(zhì)較高的年輕人，提高行業(yè)水準(zhǔn)。 行業(yè)前景 現(xiàn)正值 “80 后 ” 的生育高峰， 80 后是時尚的一代也是文化層次較高的一代，準(zhǔn)父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些準(zhǔn)父母的要求，現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。而月嫂 ,是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的 “ 育兒專家 ” ，她們大多數(shù)都 有過生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過出當(dāng)人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過醫(yī)護專家的專業(yè)培訓(xùn)，具備了護理、營養(yǎng)、心理的相關(guān)知識，在工作中會以博大的愛心、辛勤的勞動，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)的幫助。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)的能力，這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。 3 第二章 公司介紹 （一）企業(yè)名稱： 務(wù)公司 （二）公司章程及目錄：（附錄 1）（附錄 2） （三）公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 各部門具體職能： 財務(wù)部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。 市場營銷：市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息 收集、運輸管理。 人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。 科技部門：軟件開發(fā)維護、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維護及檢修、。 培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、動力管理、培訓(xùn)考核。 后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓(xùn)。 (四 )公司的宗旨 總經(jīng)理 股東大會 監(jiān)事會 財務(wù)部門 市場營銷部 人事行政部 科技部門 培訓(xùn)部門 后勤部門 董事會 執(zhí)行總經(jīng)理 4 （ 1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司； （ 2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。 （ 3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。 (五 ) 公司經(jīng)營理念 本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務(wù)人員 好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端月嫂服務(wù)業(yè) 30%的市場份額 ，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員 進行工資發(fā)放、五險交付。月嫂與雇主簽訂合同（ 附錄 3），企業(yè)為雇主提供高級月嫂為雇主進行月嫂服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工（月嫂）簽訂合同（ 附錄 4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且為長期固定員工交付五險。企業(yè)通過多方互利的形式進行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。 （六） 公司經(jīng)營策略 本公司的高級月嫂經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進行專門針對性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段 月嫂基本上都是流動性的，在中介機構(gòu)登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞以及時間長短都沒有 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上由月嫂自己來決定?？诒玫脑律┮驗樾枨蟠?，工作排得過滿，干的時間相對較長。口碑不好的月嫂如果無事可做，就自動退出市場，這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁 ，所以我們的高級月嫂流動性是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，可以給月嫂提供“五險”，提供培訓(xùn)服務(wù)，免費體驗，設(shè)立獎懲制度等等方式是流動變?yōu)楣潭ā?（七）公司經(jīng)營戰(zhàn)略 公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有 30%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場， 努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施： 第 11、 12、 1月為初期階段 ： 進行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。 5 第 2 5月為成長期 : 這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本 ,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項目，更多的占有市場份額。 第 612月： 為快速擴張與發(fā)展期。本期將進一步完善和健全營 銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進行相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。 第 1年 以后 年： 多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品 ,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經(jīng)營模式。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。 （八）企業(yè)計劃： 1、近期計劃 （ 1） 建立月嫂儲備，網(wǎng)站、微信、 用開發(fā)上線 ； （ 2） 提高公司知名度，樹立品牌形象； （ 3） 加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市 場占有率。 2、遠(yuǎn)期計劃 （ 1） 建立集團化經(jīng)營模式。 月嫂行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃。 與醫(yī)院合作。 建立客戶集群。 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。 （ 2）進軍 國際市場，打造國內(nèi)知名品牌。 第三章 服務(wù)與工作 （一） 服務(wù) 概述 6 1、月嫂服務(wù)主要是對產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護，偏重于基本的日常生活照護。 2、母嬰保健師服務(wù)主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預(yù)防保健，偏重于保健，各項技能會向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運動從保 健的角度會注重寶寶強身健體，增長益智的一系列手法。 3、育嬰師主要是為 3 個月以上的嬰幼兒提供生活照料 ,護理和早期教育，和母嬰保健師對應(yīng)不同的階段，不包含孕產(chǎn)婦的照料和護理 （二） 工作內(nèi)容 坐月子是一些 東亞 民族 （如 中國 漢族 、 越南 京族 等）的婦女在 生產(chǎn) 過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習(xí)俗，時間約一個月，故稱坐月子。 粵語 稱坐月， 臺語 稱做月內(nèi)， 中原官話 和 客語稱坐月子。 “專業(yè)月護 ”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護理保健的 “月護師 ”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的 臨床醫(yī)學(xué) 護理及保 健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并一定的監(jiān)床護理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運用科學(xué)的方法哺育寶寶。 服務(wù)對象 ：新生兒 生活護理 ：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。 專業(yè)護理 ：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護理。 潛能開發(fā) ：早期智力開發(fā)，嬰兒被動操，建立良好的生活習(xí)慣。 服務(wù)對象 ：產(chǎn)婦 生活護理 ：營養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。 專業(yè)護理 ：產(chǎn)褥期觀察、護理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護理。 健康指導(dǎo) ：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。 日常服務(wù) ：產(chǎn)婦營養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。 （三）工作職責(zé) 月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護、洗澡、換尿布等生活護理常識，還要掌握寶寶按摩、測體溫、觀察大小便、臍帶護理、臀紅、尿布疹處理。同時，還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護理、乳房按摩、指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復(fù)體形、為產(chǎn)婦準(zhǔn)備營養(yǎng)的飲食等技能。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過考核，月 嫂獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護 7 理技能。在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)范圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭執(zhí)。 照顧產(chǎn)婦 產(chǎn)婦的護理及營養(yǎng)膳食，合理調(diào)劑飯菜花樣，注意產(chǎn)婦的飲食營養(yǎng)； 給產(chǎn)婦洗衣服（不洗內(nèi)褲、襪子，以防細(xì)菌感染）； 做好產(chǎn)婦的健康護理及產(chǎn)期常見病的預(yù)防；指導(dǎo)產(chǎn)婦實施母乳喂養(yǎng)和乳房護理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導(dǎo)，幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識； 產(chǎn)婦的室內(nèi)環(huán)境指導(dǎo)和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等； 教產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)婦操， 產(chǎn)婦形體恢復(fù)指導(dǎo)，以利于產(chǎn)婦的宮頸復(fù)位； 做好產(chǎn)婦的心理指導(dǎo)。 照顧嬰兒 新生兒的喂養(yǎng)、護理、觀察； 給嬰兒洗澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護理； 育兒常識及嬰兒用品的消毒等； 嬰兒預(yù)防接種； 新生兒的按摩、保健、與嬰兒對話、益智 健身操 、游泳、曬太陽以及認(rèn)知能力的訓(xùn)練等科學(xué)育兒工作； 掌握嬰兒生長發(fā)育情況，包括每日測量嬰兒的體溫，定期測量嬰兒的身高、體重。 在完 成以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以幫產(chǎn)婦做其他家務(wù)。 第四章： 市場分析 （一）市場環(huán)境分析 1、我國月嫂行業(yè)現(xiàn)狀 2000 年以前，很多月嫂都是從貧困地區(qū)來的農(nóng)民工，經(jīng)過幾天培訓(xùn)便匆忙上崗，很多人甚至連產(chǎn)婦營養(yǎng)餐、新生兒撫觸等母嬰護理的這些常見名詞都沒聽說過。 2012 年以后的月嫂行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和規(guī)范，早已不是當(dāng)年的局面。雖然農(nóng)民工仍是主體人群，但已經(jīng)有大量有著較高文化水平的下崗工人、家庭婦女、社會青年，甚至是大學(xué)畢業(yè)生加入到這支隊伍。 月嫂入行普遍要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，各家家政公司一般都有月嫂的分級制度，她 們需要像高考一樣過五關(guān)斬六將，經(jīng)過層層選拔，才能獲得高級或金牌月嫂的資格，領(lǐng)到令人羨慕的高工資。 2、國內(nèi)對月嫂行業(yè)存在的誤區(qū)： 8 月嫂應(yīng)該定位于：協(xié)助產(chǎn)婦做些粗活，幫助產(chǎn)婦做她不方便做的活。一個孩子的好與壞(這里包括身體是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高 )，長大是否成才，都與母親的胎教和出生后每一天的教育、影響分不開。從孩子出生，母愛就一直是孩子成長最重要的因素，孩子減少了母愛的享受，對日后的發(fā)育成長會造成許多障礙。 作為產(chǎn)婦生完孩子后只是萬里長征走完了第一步，接下來就要用自己的乳汁哺育孩子。 月子期間媽媽們最主要的事情就是好好恢復(fù)體力，認(rèn)真哺育嬰兒。當(dāng)孩子需要吃時，按需哺乳 ;當(dāng)孩子睡覺時媽媽也跟著孩子一起睡覺休息。做每件事都要對著孩子講述道理，給孩子唱歌，目光與孩子對視，進行感情的交流。這樣長大的孩子懂道理、有人情味、有愛心。 月嫂協(xié)助產(chǎn)婦做好自身康復(fù)和嬰兒護理，絕不是代替產(chǎn)婦。平時做居室衛(wèi)生日常清潔，幫助做乳房護理、煲湯、營養(yǎng)配餐、沐浴擦身。對嬰兒、換尿布、洗澡、洗涮嬰兒用品。 （ 二 ） 公司可行性 分析 1、經(jīng)濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益 注重生活品質(zhì)，而 月嫂行業(yè)是 一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的 服務(wù)性 行業(yè) ，能夠填補這一市場需求。 2、月嫂行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持（如：剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。 3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“月嫂荒”時機切入市場。 4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。 5、借助諸如合同法、勞動法、保險法等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。 6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務(wù)中 業(yè)模式。） 7、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達(dá)到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。 8、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬）。 9、品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司 9 的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護公司安全性等）。 第五章： 競爭性分析 （ 一 ） 競爭者分析 1、優(yōu)勢分析 （ 1）順應(yīng)科技發(fā)展采用網(wǎng)絡(luò)、手機移動開展工作。 （ 2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。 （ 3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢； （ 4）資金資源充足。 2、劣勢分析 （ 1）月嫂市場較為混亂：擁有資質(zhì)及受過專業(yè)培訓(xùn)的人員較少。 （ 2） 許多雜亂的家政公司也在從事月嫂服務(wù)業(yè)務(wù) （ 3） 金牌月嫂評定招聘有一定困難 （ 4） 缺乏同行業(yè)的借鑒。 （ 5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn) ，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。 （ 6）重視眼前利益，忽視長久利益 ：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技 能低。 （ 7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。 （ 8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。 （ 9） 服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠 。 （ 二 ）消費者分析 （ 1）雇傭者行為模式 ：根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定信息搜集雇傭決策雇傭行為雇傭后評價”的雇傭行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其雇傭過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。 （ 2）影響消費者購買行為的主要因素 ： 心理因素： 10 a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的薪資遲疑；從業(yè)人員流動性強；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。 b、雇主擔(dān)心家庭財產(chǎn)損失；擔(dān)心嬰兒身體安全； 文化因素 a、所接受的知識教育程度差異； b、家庭背景不同，或者因為民族風(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語言，習(xí)俗差異。 經(jīng)濟因素（經(jīng)濟能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差 )。 （三）本公司競爭性分析 1、劣勢分析 （ 1）經(jīng)營經(jīng)驗不足。 （ 2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實的市場基礎(chǔ)。 （ 3）沒有廣泛的社會影響力。 （ 4）資金資源不充足。 2、優(yōu)勢分析 （ 1） 建立專業(yè)化的月嫂人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。 （ 2） 扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中 介作用。 （ 3） 建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。 （ 4） 積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。 （ 5） 管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。 （ 6） 先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。 （ 7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達(dá)到供需相符的效果。 （ 8）市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。 （ 9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識，高能力。 （ 10）經(jīng)營項目多元化，可 以滿足不同層次的顧客只需。 （ 11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。 （ 12）利用 戶信息管理系統(tǒng)）進行客戶關(guān)系管理。 11 （ 13）職工保障體系完善。 （ 14）積極利用社會資源，如與醫(yī)院、婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。 （ 15）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識，商標(biāo)注冊，安全保護系數(shù)高。 （四） 公司核心競爭定位 ： 培訓(xùn)能力 和雇主市場開發(fā)能力 。 從業(yè)人員 培訓(xùn)能力 ： 中國的月嫂市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是月嫂職業(yè)的培訓(xùn)能力不足， 因此要 把培訓(xùn)能力塑 造成公司的核心競爭力 。 雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運轉(zhuǎn)。 12 第六章： 市場與銷售 (一 )營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點 1、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 （ 1） 月嫂從業(yè)人員目標(biāo)市場 它以下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低 。 “ 大學(xué)生 ” 為主體的 年輕化 高端保姆 （高文化，高素質(zhì)群體）。 （ 2）雇主目標(biāo)市場 集中服務(wù)于高端客戶 ，尤其是 父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶 年輕化白領(lǐng)群體。 和醫(yī)院、婦幼、幼兒護理等大客戶 （迎合客戶想廉價 找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。）。 2、實行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略 （ 1）“三新” 在技 術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新； 適合現(xiàn)代化發(fā)展， 形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。 新服務(wù)模式 ：服務(wù)多功能化。 （ 2）“三高” 高文化品位和高增值服務(wù) 。 高 素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 高 感情體驗 和 精神享受的 服務(wù)質(zhì)量。 （二） 產(chǎn)品 定位 從效益的角度出發(fā)，目前我們只做月嫂人員市場，待市場穩(wěn)定后向 更廣泛的家庭 市場滲透，市場利潤比常規(guī)月嫂會更高。 （三）營銷 策略 1、營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。 2、運作模式：培訓(xùn)基地（后期） +公司 +顧客 13 3、建立 月嫂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心 。 就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能 。 4、 會員制和增值服務(wù)鎖定客戶 。 5、免費或者觀摩吸引策略。 6、擴展服務(wù)人員范圍 （ 1） 培 訓(xùn)涉外月嫂。 （ 至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味 差別。 ）。 （ 2） 培訓(xùn) 特殊月嫂，如 催奶師 和護理師等； （四） 設(shè)計定價策略與方案 1、 地理定價 ：根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價； 2、 價格折扣和折讓 ：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）、根據(jù)時間定價（白天、晚上、常?。?3、 差別定價 ：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次； 4、服務(wù) 組合定價 ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需要情況而組合定價。 5、成本定價 （五） 渠道和促銷策略 1、從業(yè)人員招聘渠道 （ 1）與 當(dāng)?shù)厝瞬攀袌鰟趧?wù)機構(gòu)、婦聯(lián)，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險 ，降低 成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險系數(shù)減小。 （ 2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。 （ 3）口碑式營銷策略 。 （ 4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性醫(yī)院或培訓(xùn)機構(gòu)合作，讓其為我公司代培所需人才。 （ 5）在某些星級月嫂選定的條件下提供一些增值的免費服務(wù)。 2、雇主 （ 1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務(wù)，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。 （ 2） 網(wǎng)站、微信、手機 廣方案 。 14 （ 3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。 （ 4） 設(shè)計和管理整合營銷傳播 （ 5）口碑式營銷策略 3、管理廣告，銷售促進和公共關(guān)系 （ 1）開發(fā)和管理廣告計劃 （ 包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果 ） （ 2）銷售促進 ：事件營銷 （ 3）公共關(guān)系 ： 政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾 關(guān)系管理。 第七章 月嫂評定標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律 （一）評定標(biāo)準(zhǔn) 一般月嫂公司會根據(jù)月嫂的技能熟練度和從業(yè)經(jīng)驗來進行月嫂級別評定。 初級月嫂 ：￥ 5500 白班：￥ 4500過基礎(chǔ)上崗培訓(xùn) 。有護理小嬰工作經(jīng)驗。具備基本的職業(yè)道德和與客戶的溝通能力，無重大失誤。 一星月嫂 ：￥ 6500 白班：￥ 5500過相應(yīng)等級考核。一至兩年以上經(jīng)驗或護理過 5 個以上新生兒。具備一定的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，多數(shù)客戶反饋較好。 二星月嫂 ：￥ 7500 白班：￥ 5500過相應(yīng)等級考核。三年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 10 個以上新生兒。服務(wù)態(tài)度端正，熱情周到，與客戶溝通無障礙，善于疏導(dǎo)產(chǎn)婦，客戶反饋較好。 三星月嫂 ：￥ 8500 白班：￥ 6500權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。四年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 20 個以上新生兒。服務(wù)意識強，細(xì)心體貼，有愛心?？蛻舴答佪^好。具備一定早教知識。常規(guī)乳房護理，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌等。 四星月嫂 ：￥ 9500白班：￥ 6500權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。五年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 30 個左右新生兒。常規(guī)乳房護理，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時提醒和指導(dǎo)活動。 五星月嫂 ：￥ 11000班：￥ 7500權(quán)威機 構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 40 個左右新生兒。并在月子餐中進行飲食調(diào)節(jié)。 金牌月嫂 ：￥ 13000 白班：￥ 7500權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通相應(yīng)等級考核。至少六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 50 個左右 15 新生兒。預(yù)防產(chǎn)褥期常見病，熟練掌握月子餐的制作技巧。 涉外月嫂 ： 有權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。有涉外工作經(jīng)歷，至少七年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 60 個左右新生兒。專業(yè)乳房護理，觀察處理哺乳前后乳房護理，乳汁分泌情況，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn) 婦及時提醒和指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，預(yù)防產(chǎn)褥期常見病，制作營養(yǎng)均衡的月子餐，對待產(chǎn)婦和家人要及時將科學(xué)育嬰常識進行傳授。同時要了解產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生，具有較高的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平。 （二）工作紀(jì)律（取自 廣州康悅母嬰月嫂標(biāo)準(zhǔn) ） 第一條 初入雇主家中，積極主動做好分內(nèi)工作，盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣，牢記雇主的忌諱和工作安排。 第二條 積極和雇主配合，盡快建立一套科學(xué)合理的工作流程，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時間。 第三條 工作時不準(zhǔn)吃零食，更不得在雇主家中有客人的時候當(dāng)眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。 第四條 在雇主家中不得隨意會見親友和客人，不得留外人在雇主家過夜。 第五條 不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說，簡潔明了。 第六條 不得私自外出，有事請假或者休息，應(yīng)征得雇主同意，請假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請假手續(xù)。 第七條 對雇主中的貴重物品，不要隨意亂動，對電腦、家庭影院等與 自己的工作無關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。 第八條 外出辦事或者采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。 第九條 盡量使用普通話，不要用方言土語和他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。 第十條 不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應(yīng)及時向中心報告，由中心向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財物或私自離家。 第十一條 實事求是，不得陽奉陰違，當(dāng)面一套，背面一套。如 在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯。 16 第十二條 積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，特別是不能議論雇主個人生活私事，不能將雇主家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。 第十三條 對雇主及其家庭成員要一視同仁，主動和老人溝通，如有傷殘或有缺陷人員，要主動關(guān)心照顧，不能歧視或者不理不睬。 第十四條 照看嬰幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用。不可遠(yuǎn)離自己半步。 第十五條 不要隨意亂動、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，更不能偷吃。 第 十六條 對雇主及其家庭成員或者來客的遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在顯眼位置。 第十七條 對所經(jīng)手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同雇主報賬時，主動提交賬本，嚴(yán)禁報假帳。 第十八條 服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動配合雇主清點自己攜帶的物品。 17 第八章 網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu) （一）網(wǎng)站首頁展示 18 （二）月嫂系統(tǒng)思維導(dǎo)圖 19 第八章： 附 錄 附錄 1: 附錄 2:公司制度（ 對員工及管理人員要求） 管理人員要求 1、 全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”的管理宗旨。遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神各司其職，各負(fù)其責(zé)。 2、 強化流程運作，實施目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”。部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作三心二意，甚至漠不關(guān)心的管理人員，堅決予以從嚴(yán)處理。 3、 熱情服務(wù)，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。不斷提高管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，想客戶之所想，急客戶之所急。杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良作風(fēng)，對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重 大投訴，則按“崗位考核責(zé)任制”相關(guān)條款對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。 4、 管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為親人，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重他們的人格，維護他們的權(quán)益。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私等行為的管理人員，一經(jīng)查實，當(dāng)月予以降薪 20%，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 5、 管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備做與工作無關(guān)的事，更不能提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按宿舍管理規(guī)定嚴(yán)肅處理。 6、 嚴(yán)格遵守公司作息時間，正常上班時 間不得遲到，早退。 20 日常上班時間為上午 8： 30，下班時間為晚上 6： 00（午休 不得離開辦公場所） 晚間實行輪流值班，值班時間為： 6： 00 9： 30 7、 管理人員實行輪休或調(diào)休，每月不少于四天，不得累計休假。國家法定假日按照國務(wù)院規(guī)定休假，若特殊情況需要加班，公司將給予補貼。 8、 管理人員請假必須按程序辦理，非特殊原因不得請假；事假每次不得超過三天，病假按正規(guī)醫(yī)院病情鑒定為準(zhǔn)，請事假同時取消當(dāng)月滿勤獎；輕微患病休息則不扣工資。因患長期性疾病或重大疾病不能繼續(xù)工作的，按正常離職辦理。 9、 全體管理人員應(yīng)該樹立“公司興我 為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時時考量自己的價值，不斷進行主觀思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮，為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來。 21 附錄 3： 雇傭保姆協(xié)議（范例） 保姆聘用合同 甲方： 乙方： 丙方： 甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務(wù)過程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議，具體內(nèi)容如下： 一、合同內(nèi)容： 乙方的服務(wù)內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容 1、家務(wù) ;2、看護嬰兒 ;3、照看孩子 ;4、照顧老人 (男、女 );5、照顧老人 (不能自理：男、女 );6、看護病人 (男、女 );7、看護病人 (半自理：男、女 );8、看護病人 (不能自理：男、女 );9、醫(yī)院陪住 ;10、接送學(xué)生。 （按要求選擇打鉤注明） 合同期限： 年 月 日至 年 月 日止。 工作地點： 工作時間： 二、丙方的權(quán)利和義務(wù) 1、向甲方提供家庭服務(wù)員。建有家庭服務(wù)員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系，并保證家庭服務(wù)員來源明白、身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務(wù)員使用費及手續(xù)費共 2000 元整。 2、丙方先收取甲方押金 800 元整。在家庭服務(wù)員服務(wù)期屆滿，甲方將家庭服務(wù)員安全送回丙方，并確認(rèn)家庭服務(wù)員服務(wù)期間內(nèi)的工資已結(jié)清及無其它勞務(wù)糾紛后，丙方如數(shù)把押金退還給甲方。 3、對甲方自愿贈給家庭服務(wù)員的衣物和預(yù)付的工資，屬雙方自愿行為，丙方不負(fù)責(zé)追回。丙方每月收取甲方家政服務(wù)務(wù)管理費 _元。 4、對新到的家庭服務(wù)員和服務(wù)員期滿回到公司的家庭服務(wù)員，丙方將視情況按期進行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓(xùn)，并重新安排上崗。 5 丙方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其適合甲方的家庭需要。 22 6、丙方應(yīng)保證乙方的服務(wù)不得中斷。 三、甲方的權(quán)利和義務(wù) 1、及時按月付給家庭服務(wù)員足額的勞務(wù)工資 _元整。家庭服務(wù)員休息日每月不少于三天，遇國家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的，雙方協(xié)商，適當(dāng)加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務(wù)員的工資。 2、交納家庭服務(wù)員使用費及手續(xù)費后，一年內(nèi)免費享有正常更換三次家庭服務(wù)員的機會。 3、向家庭服務(wù)員提供免費正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務(wù)員服務(wù)期間人身、財產(chǎn)的安全。有義務(wù)對家庭服務(wù)員的家政服務(wù)工作進行指導(dǎo)。 4、家庭服務(wù)員突發(fā)急病或其它 傷害時，應(yīng)采取必要措施，治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)家庭服務(wù)員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。 5、不得強迫家庭服務(wù)員從事合同以外的工作，不得將家庭服務(wù)員帶往其它省市，不得私自將家庭服務(wù)員轉(zhuǎn)讓給他人服務(wù)。 6、根據(jù) *市的有關(guān)規(guī)定，為家庭服務(wù)員辦理暫住證、婚育證等。 7、有權(quán)要求和安排家庭服務(wù)員重新進行體檢，如果體檢不合格，費用由家庭服務(wù)員承擔(dān)，反之，由甲方承擔(dān)。 8、有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員使用家中長途電話、電腦。 9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn) 金等貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對家庭服務(wù)員因工作失誤造成的經(jīng)濟損失，應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務(wù)員的人員權(quán)益。 10、發(fā)現(xiàn)家庭服務(wù)員患有不能勝任家政服務(wù)的疾病，應(yīng)及時將其送回丙方，并解除合同。 11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為，或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除合同。 四、乙方的權(quán)利和責(zé)任 1、尊重和維護甲方、丙方的合法權(quán)利，自覺履行本合同規(guī)定的家政服務(wù)項目，熱誠服務(wù)。 2、享有按月、按時得到勞務(wù)工資的權(quán)利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權(quán)同甲方協(xié)商，增加工資 。 23 3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護自己的人身財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。 4 安心做好家政服務(wù)工作 ;如遇特殊情況 (親屬患病、家有急事等 )，需回家處理時，應(yīng)先征得甲方的同意并報丙方備案，履行請假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。 5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經(jīng)核實屬實，送有關(guān)部門依法處理。 6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對象。 7、不得與其他家政服務(wù)人員惡意患通，損害甲、丙各方的合法權(quán)益。 8、合同期滿或中途解除合同，應(yīng)回丙方報到，等待丙方重新安排家政服務(wù)工作。如擅自離去，一切后果自負(fù)。 五、其它 1、簽定合同時，甲方應(yīng)按規(guī)定交納家庭服務(wù)員使用費、手續(xù)費和押金。家庭服務(wù)員使用費和手續(xù)費一律不退。合同終止，憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。 2、合同期滿、合同內(nèi)容變更、終止等。甲方應(yīng)及時到丙方辦理相關(guān)手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原家庭服務(wù)員，請在 7 天內(nèi)到丙方簽定新一輪合同。如甲方與乙方私下達(dá)成服務(wù)協(xié)議，一但發(fā)生任何問題，丙方概不負(fù)責(zé)。并保留追究其責(zé)任的權(quán)利。 3、合同期未滿，單方要求解除合同，應(yīng)提前 3 天 通知對方，無故要求解除合同的，應(yīng)由違約方交納違約金 元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。 本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效 24 附錄 4: 勞務(wù)合同書（范例） 勞務(wù)合同書 甲方 （家政服務(wù)經(jīng)營者）：名稱 _ 地址 聯(lián)系電話 _； 乙方 （家政服務(wù)員）：姓名 _ 住所_ 聯(lián)系電話 _身份證號碼_。 在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)如實向甲方告知乙方的真實身份、健康狀況、文化程度和服務(wù)技能等級、是否接受過培訓(xùn)、是否有盜竊前科等與家政服務(wù)直接相關(guān)的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。 第一條 家政服務(wù)的內(nèi)容和具體要求 接受甲方的統(tǒng)一安排和管理，勞務(wù)費每月不低于 _元。 服務(wù)內(nèi)容 （ 1）一般家務(wù)， _； （ 2）特殊服務(wù)： _。 服務(wù)對象：孕、產(chǎn)婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他 _。 _。 第二條 合同期限 自 _年 _月 _日起至 _年 _月 _日止。 第三條 服務(wù)費用、支付期限及方式 元 /月。 25 前按 月 /季 /半年 /年支付 。 支付日期及方式：_。 第四條 甲方權(quán)利義務(wù) （ 1）乙方不能獨立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。 （ 2）甲方有權(quán)收取管理費用。 （ 1）甲方對乙方的從業(yè)能力進行訓(xùn)練和審定。 （ 2）甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務(wù)消費者（以下簡稱消費者）之間的關(guān)系和矛盾。 （ 3）在合同期間，甲方負(fù)責(zé)為乙方辦理團體意外傷害保險，保險費用由消費者承擔(dān)。 第五條 乙方權(quán)利義務(wù) （ 1）乙方在提供家政服務(wù)過程中與消費者發(fā)生糾紛時，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。 （ 2）乙方有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利 。 （ 3）乙方有權(quán)得到合理的勞動報酬。 （ 1）乙方應(yīng)體檢合格，具有體檢合格證明，應(yīng)信守合同，服從甲方管理。 （ 2）乙方有保護自身安全的義務(wù)，工作期間不得擅自外出。 （ 3）乙方對于消費者及其財產(chǎn)安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意義務(wù)，不得擅自動用消費者的貴重財物。 第六條 合同的變更 任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同內(nèi)容的，依法簽訂變更合同書。 第七條 合同的解除及賠償責(zé)任 且提前 7 天通知對方，可以解除合同；發(fā)生緊急情況或者對方有過錯的可以立即解除合同。 甲方有權(quán)解除合同： （ 1）乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無法勝任工作的。 （ 2）違反法律及甲方的有關(guān)規(guī)定，并對甲方聲譽造成損害的。 （ 3）甲方在乙方認(rèn)可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務(wù)的消費者已終止合同（期滿或其他），而乙方未向甲方請假，且超過 天未到甲方處報到接受另行介紹新崗位的。 26 （ 4）乙方擅自離崗累計 次或者累計被消費者辭退累計 次及消費者投訴反映問題很嚴(yán)重的。 3. 因不可抗力或者其他意外事件造成損害的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。 乙方有權(quán)解除合同： （ 1）服務(wù)地點或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。 （ 2）甲方對乙方的工作要求違反國家法律、法規(guī)。 （ 3）甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。 （ 4）甲方要求乙方從事與其自身條件不合的危險工作。 方不承擔(dān)賠償責(zé)任： （ 1）因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。 （ 2）第三人侵權(quán)造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的。 第八條 合同的終止及結(jié)算 合同期滿、解除以及合同當(dāng)事人不再具備簽訂合同的資格，均導(dǎo)致合同終止。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，根據(jù)乙方服務(wù)的實際天數(shù)結(jié)算工資。 第十一 條 合同的續(xù)簽 本合同有效期滿，雙方協(xié)商同意延續(xù)的，應(yīng)在合同期滿前到甲方處續(xù)簽書面合同。 第十二條 合同爭議的解決方式 發(fā)生本合同爭議，雙方應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。不得采取謾罵、威脅、搜身、毆打等侵權(quán)方式處理糾紛。協(xié)商不成的，可以到 _請求調(diào)解，向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。 第十三條 其他約定事項 _。 第十四條 合同份數(shù)及生效日期 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同自甲乙雙方簽字之日起生效。 甲方（簽字）： 乙方（蓋章）： 年 月 日 年