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文檔簡介

1 月嫂項目策劃創(chuàng)業(yè)計劃書 釋義 通常情況下,“月嫂”的工作集 保姆 、 護士 、 廚師 、月子護理師、 育嬰師 (母嬰保健師)、 早教師 的工作性質(zhì)于一身,在京津等地的一般“月嫂”的月薪在 6000間。 深圳 、 上海 、 香港 等的金牌月嫂收入上萬非常正常,涉外更加豐厚。在國內(nèi)廣州月嫂護理 服務(wù)行業(yè) 發(fā)展最為成熟,相繼出現(xiàn)很多行業(yè)月嫂 巾幗 代表陳啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。 2012 年,北京市家政服務(wù)協(xié)會發(fā)布了母嬰護理師崗位規(guī)范 及月嫂工資參考價位,初級月嫂最低價位是每月 3957 元,高級月嫂最高價位已近每月 1 萬元。 該規(guī)范將 母嬰護理師 崗位分為初級、中級和高級三個等級,級別越高,要求月嫂掌握的技能越高。如同樣是煲湯,初級母嬰護理師,要掌握 5 種以上營養(yǎng)湯的制作 方法 ;中級要求掌握 7 種以上 ;到了高級階段,就要求會 10種以上營養(yǎng)湯的制作。此外,中級母嬰護理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操,進行產(chǎn)后 褥汗 護理等。高級母嬰護理師還要求做好產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)工作,調(diào)節(jié)好產(chǎn)婦的情緒,會做 催乳 食品等。 詞語來源 2005 年以前沒有 月嫂 一詞和“月嫂 職業(yè) ”“月嫂行業(yè)”的說法。 月嫂 是由“月子保姆”“月子護理員”的習(xí)慣稱呼延伸而來?!霸律┞殬I(yè)”員工的早 期來源也是家庭 保姆 和家庭護理員轉(zhuǎn)變而來。 社會意義 萬物發(fā)展標(biāo)志著社會也在不斷的向前發(fā)展,家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標(biāo)志著社會需求的個性化,標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)的分工精細(xì)化。 行業(yè)現(xiàn)狀 月嫂基本上都是流動性的,在中介機構(gòu)登記后,并沒有強制的勞動合同,干得好壞以及時間長短都沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 基本上由月嫂自己來決定??诒玫脑律┮驗樾枨蟠?,工作排得過滿,干的時間相對較長。口碑不好的月嫂如果無事可做,就自動退出市場,這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁。加之由于 80 后大都是獨生子女,從小備受父母寵愛,在與月嫂的溝通上會存在各種問題,有時需要不停更換月嫂,直到符合要求。 2 要解決該局面,首先需要引入市場化機制,提升月嫂的收入水平,吸引更多人進入這一平臺。其次,需要加強培訓(xùn)。培訓(xùn)機構(gòu)要形成規(guī)模和專業(yè)化,并且在培訓(xùn)時專門加入人際關(guān)系處理課程,讓月嫂更好地和 80 后及其父母進行溝通。再者,這個行業(yè)流通 性較強,基本上處于想干就干,不干就算的狀態(tài),相關(guān)機構(gòu)在月嫂隊伍的管理、建設(shè)上應(yīng)該建立更加成熟的人員出入機制。建立培訓(xùn)上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓(xùn)的用人機制,防止月嫂人員流動過快以及勞動素質(zhì)參差不齊。規(guī)范行業(yè)行為需要科學(xué)的制度設(shè)計,規(guī)范 家政服務(wù) 行業(yè),為家政從業(yè)人員購買社會 養(yǎng)老保險 ,吸引素質(zhì)較高的年輕人,提高行業(yè)水準(zhǔn)。 行業(yè)前景 現(xiàn)正值 “80 后 ” 的生育高峰, 80 后是時尚的一代也是文化層次較高的一代,準(zhǔn)父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上,老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些準(zhǔn)父母的要求,現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求,已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護,轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶,需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品,高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。而月嫂 ,是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的 “ 育兒專家 ” ,她們大多數(shù)都 有過生育經(jīng)歷,經(jīng)歷過出當(dāng)人母的喜悅與辛勞,再經(jīng)過醫(yī)護專家的專業(yè)培訓(xùn),具備了護理、營養(yǎng)、心理的相關(guān)知識,在工作中會以博大的愛心、辛勤的勞動,以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)的幫助。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望,大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)的能力,這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。 3 第二章 公司介紹 (一)企業(yè)名稱: 務(wù)公司 (二)公司章程及目錄:(附錄 1)(附錄 2) (三)公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 各部門具體職能: 財務(wù)部門:會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。 市場營銷:市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息 收集、運輸管理。 人事行政:人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。 科技部門:軟件開發(fā)維護、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維護及檢修、。 培訓(xùn)部門:培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、動力管理、培訓(xùn)考核。 后勤部門:公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓(xùn)。 (四 )公司的宗旨 總經(jīng)理 股東大會 監(jiān)事會 財務(wù)部門 市場營銷部 人事行政部 科技部門 培訓(xùn)部門 后勤部門 董事會 執(zhí)行總經(jīng)理 4 ( 1)創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司; ( 2)有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。 ( 3)以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作,振興經(jīng)濟發(fā)展。 (五 ) 公司經(jīng)營理念 本公司以顧客為中心,培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務(wù)人員 好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端月嫂服務(wù)業(yè) 30%的市場份額 ,最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源,為從業(yè)人員 進行工資發(fā)放、五險交付。月嫂與雇主簽訂合同( 附錄 3),企業(yè)為雇主提供高級月嫂為雇主進行月嫂服務(wù),雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工(月嫂)簽訂合同( 附錄 4),保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益,公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且為長期固定員工交付五險。企業(yè)通過多方互利的形式進行發(fā)展,并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。 (六) 公司經(jīng)營策略 本公司的高級月嫂經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進行專門針對性培訓(xùn),以便更好的滿足雇主的要求?,F(xiàn)階段 月嫂基本上都是流動性的,在中介機構(gòu)登記后,并沒有強制的勞動合同,干得好壞以及時間長短都沒有 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),基本上由月嫂自己來決定??诒玫脑律┮驗樾枨蟠?,工作排得過滿,干的時間相對較長。口碑不好的月嫂如果無事可做,就自動退出市場,這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁 ,所以我們的高級月嫂流動性是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題,可以給月嫂提供“五險”,提供培訓(xùn)服務(wù),免費體驗,設(shè)立獎懲制度等等方式是流動變?yōu)楣潭ā?(七)公司經(jīng)營戰(zhàn)略 公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有 30%的國內(nèi)市場份額,立足國內(nèi)市場, 努力拓展國際市場,打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施,劃分階段,分期實施: 第 11、 12、 1月為初期階段 : 進行穩(wěn)健型經(jīng)營,不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場,提高公司知名度,樹立品牌形象,逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò),擴大市場占有份額。增加員工來源,建立培訓(xùn)基地,通過熟練、精細(xì)管理,不斷降低成本,增加盈利。 5 第 2 5月為成長期 : 這期間,公司將提升品牌形象,增加無形資產(chǎn),建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu),提高培訓(xùn)效率,降低成本 ,發(fā)展企業(yè)規(guī)模,加強市場開發(fā)和開拓,不斷擴大市場占有率;根據(jù)市場的需求,增加新的服務(wù)項目,更多的占有市場份額。 第 612月: 為快速擴張與發(fā)展期。本期將進一步完善和健全營 銷網(wǎng)絡(luò),加大研發(fā)力度(公司可進行相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理),實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略;鞏固已占有的市場。 第 1年 以后 年: 多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品 ,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展,建立集團化經(jīng)營模式。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理,建立完善的綜合經(jīng)營體制,降低內(nèi)耗,提高經(jīng)濟效率,占領(lǐng)國內(nèi)市場,集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場,打造國際知名品牌。 (八)企業(yè)計劃: 1、近期計劃 ( 1) 建立月嫂儲備,網(wǎng)站、微信、 用開發(fā)上線 ; ( 2) 提高公司知名度,樹立品牌形象; ( 3) 加強市場開發(fā)和開拓,不斷擴大市 場占有率。 2、遠(yuǎn)期計劃 ( 1) 建立集團化經(jīng)營模式。 月嫂行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃。 與醫(yī)院合作。 建立客戶集群。 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。 ( 2)進軍 國際市場,打造國內(nèi)知名品牌。 第三章 服務(wù)與工作 (一) 服務(wù) 概述 6 1、月嫂服務(wù)主要是對產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護,偏重于基本的日常生活照護。 2、母嬰保健師服務(wù)主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預(yù)防保健,偏重于保健,各項技能會向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會提倡母乳喂養(yǎng),寶寶的運動從保 健的角度會注重寶寶強身健體,增長益智的一系列手法。 3、育嬰師主要是為 3 個月以上的嬰幼兒提供生活照料 ,護理和早期教育,和母嬰保健師對應(yīng)不同的階段,不包含孕產(chǎn)婦的照料和護理 (二) 工作內(nèi)容 坐月子是一些 東亞 民族 (如 中國 漢族 、 越南 京族 等)的婦女在 生產(chǎn) 過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習(xí)俗,時間約一個月,故稱坐月子。 粵語 稱坐月, 臺語 稱做月內(nèi), 中原官話 和 客語稱坐月子。 “專業(yè)月護 ”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護理保健的 “月護師 ”,她們的主要工作內(nèi)容是:孕產(chǎn)婦及新生兒的 臨床醫(yī)學(xué) 護理及保 健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校,并一定的監(jiān)床護理經(jīng)驗及能力;專業(yè)化的臨床護理,使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后,從心理到生理上得到全面的呵護,以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運用科學(xué)的方法哺育寶寶。 服務(wù)對象 :新生兒 生活護理 :指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。 專業(yè)護理 :嬰兒洗澡、撫觸、按摩,體溫測量、大小便觀察,口腔、黃疸、臍部護理,臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護理。 潛能開發(fā) :早期智力開發(fā),嬰兒被動操,建立良好的生活習(xí)慣。 服務(wù)對象 :產(chǎn)婦 生活護理 :營養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。 專業(yè)護理 :產(chǎn)褥期觀察、護理,產(chǎn)后心理指導(dǎo),協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護理。 健康指導(dǎo) :協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操,幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。 日常服務(wù) :產(chǎn)婦營養(yǎng)餐制作,為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物,打掃房間衛(wèi)生等。 (三)工作職責(zé) 月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護、洗澡、換尿布等生活護理常識,還要掌握寶寶按摩、測體溫、觀察大小便、臍帶護理、臀紅、尿布疹處理。同時,還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護理、乳房按摩、指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復(fù)體形、為產(chǎn)婦準(zhǔn)備營養(yǎng)的飲食等技能。培訓(xùn)結(jié)束后,經(jīng)過考核,月 嫂獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以,月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆,二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護 7 理技能。在雇用月嫂前,產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)范圍咨詢清楚,避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭執(zhí)。 照顧產(chǎn)婦 產(chǎn)婦的護理及營養(yǎng)膳食,合理調(diào)劑飯菜花樣,注意產(chǎn)婦的飲食營養(yǎng); 給產(chǎn)婦洗衣服(不洗內(nèi)褲、襪子,以防細(xì)菌感染); 做好產(chǎn)婦的健康護理及產(chǎn)期常見病的預(yù)防;指導(dǎo)產(chǎn)婦實施母乳喂養(yǎng)和乳房護理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導(dǎo),幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識; 產(chǎn)婦的室內(nèi)環(huán)境指導(dǎo)和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等; 教產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)婦操, 產(chǎn)婦形體恢復(fù)指導(dǎo),以利于產(chǎn)婦的宮頸復(fù)位; 做好產(chǎn)婦的心理指導(dǎo)。 照顧嬰兒 新生兒的喂養(yǎng)、護理、觀察; 給嬰兒洗澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護理; 育兒常識及嬰兒用品的消毒等; 嬰兒預(yù)防接種; 新生兒的按摩、保健、與嬰兒對話、益智 健身操 、游泳、曬太陽以及認(rèn)知能力的訓(xùn)練等科學(xué)育兒工作; 掌握嬰兒生長發(fā)育情況,包括每日測量嬰兒的體溫,定期測量嬰兒的身高、體重。 在完 成以上服務(wù)的基礎(chǔ)上,還可以幫產(chǎn)婦做其他家務(wù)。 第四章: 市場分析 (一)市場環(huán)境分析 1、我國月嫂行業(yè)現(xiàn)狀 2000 年以前,很多月嫂都是從貧困地區(qū)來的農(nóng)民工,經(jīng)過幾天培訓(xùn)便匆忙上崗,很多人甚至連產(chǎn)婦營養(yǎng)餐、新生兒撫觸等母嬰護理的這些常見名詞都沒聽說過。 2012 年以后的月嫂行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和規(guī)范,早已不是當(dāng)年的局面。雖然農(nóng)民工仍是主體人群,但已經(jīng)有大量有著較高文化水平的下崗工人、家庭婦女、社會青年,甚至是大學(xué)畢業(yè)生加入到這支隊伍。 月嫂入行普遍要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),各家家政公司一般都有月嫂的分級制度,她 們需要像高考一樣過五關(guān)斬六將,經(jīng)過層層選拔,才能獲得高級或金牌月嫂的資格,領(lǐng)到令人羨慕的高工資。 2、國內(nèi)對月嫂行業(yè)存在的誤區(qū): 8 月嫂應(yīng)該定位于:協(xié)助產(chǎn)婦做些粗活,幫助產(chǎn)婦做她不方便做的活。一個孩子的好與壞(這里包括身體是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高 ),長大是否成才,都與母親的胎教和出生后每一天的教育、影響分不開。從孩子出生,母愛就一直是孩子成長最重要的因素,孩子減少了母愛的享受,對日后的發(fā)育成長會造成許多障礙。 作為產(chǎn)婦生完孩子后只是萬里長征走完了第一步,接下來就要用自己的乳汁哺育孩子。 月子期間媽媽們最主要的事情就是好好恢復(fù)體力,認(rèn)真哺育嬰兒。當(dāng)孩子需要吃時,按需哺乳 ;當(dāng)孩子睡覺時媽媽也跟著孩子一起睡覺休息。做每件事都要對著孩子講述道理,給孩子唱歌,目光與孩子對視,進行感情的交流。這樣長大的孩子懂道理、有人情味、有愛心。 月嫂協(xié)助產(chǎn)婦做好自身康復(fù)和嬰兒護理,絕不是代替產(chǎn)婦。平時做居室衛(wèi)生日常清潔,幫助做乳房護理、煲湯、營養(yǎng)配餐、沐浴擦身。對嬰兒、換尿布、洗澡、洗涮嬰兒用品。 ( 二 ) 公司可行性 分析 1、經(jīng)濟發(fā)展高速化,人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變,日益 注重生活品質(zhì),而 月嫂行業(yè)是 一個可以改變?nèi)藗冃腋V笖?shù)的 服務(wù)性 行業(yè) ,能夠填補這一市場需求。 2、月嫂行業(yè)是勞動密集型行業(yè),順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需,有利于解決“就業(yè)”問題,得到政府鼓勵支持(如:剩余勞動力,下崗失業(yè)工人,大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè))。 3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征,充分利用“月嫂荒”時機切入市場。 4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。 5、借助諸如合同法、勞動法、保險法等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化,安全化,達(dá)到多贏效果。 6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(如:援引電子商務(wù)中 業(yè)模式。) 7、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺,是之達(dá)到信息化特色(簡便、快捷、廣泛)。 8、加盟合作(如跟一些職業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)合作,讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員;與一些用品銷售公司合作,承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬)。 9、品牌路線(以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念,打造公司積極的企業(yè)形象;通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè),加深消費者對本公司 9 的印象;創(chuàng)建易被記住的,新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力;通過商標(biāo)注冊來維護公司安全性等)。 第五章: 競爭性分析 ( 一 ) 競爭者分析 1、優(yōu)勢分析 ( 1)順應(yīng)科技發(fā)展采用網(wǎng)絡(luò)、手機移動開展工作。 ( 2)形成了其員工,公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。 ( 3)具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢; ( 4)資金資源充足。 2、劣勢分析 ( 1)月嫂市場較為混亂:擁有資質(zhì)及受過專業(yè)培訓(xùn)的人員較少。 ( 2) 許多雜亂的家政公司也在從事月嫂服務(wù)業(yè)務(wù) ( 3) 金牌月嫂評定招聘有一定困難 ( 4) 缺乏同行業(yè)的借鑒。 ( 5)無系統(tǒng),無章法,無制度,無標(biāo)準(zhǔn) ,不呈規(guī)范化和規(guī)?;?。 ( 6)重視眼前利益,忽視長久利益 :認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”,不愿意投入,從業(yè)人員行業(yè)技 能低。 ( 7)服務(wù)人員與雇主需求不匹配,信息不對稱。 ( 8)公司資金投入不足,處于原始積累階段。 ( 9) 服務(wù)本身缺乏層次,市場細(xì)分不夠 。 ( 二 )消費者分析 ( 1)雇傭者行為模式 :根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定信息搜集雇傭決策雇傭行為雇傭后評價”的雇傭行為模式調(diào)查分析其購買偏好,辨別其雇傭過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。 ( 2)影響消費者購買行為的主要因素 : 心理因素: 10 a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的薪資遲疑;從業(yè)人員流動性強;從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。 b、雇主擔(dān)心家庭財產(chǎn)損失;擔(dān)心嬰兒身體安全; 文化因素 a、所接受的知識教育程度差異; b、家庭背景不同,或者因為民族風(fēng)俗習(xí)慣差異,地域文化差異導(dǎo)致的語言,習(xí)俗差異。 經(jīng)濟因素(經(jīng)濟能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差 )。 (三)本公司競爭性分析 1、劣勢分析 ( 1)經(jīng)營經(jīng)驗不足。 ( 2)尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”,沒有厚實的市場基礎(chǔ)。 ( 3)沒有廣泛的社會影響力。 ( 4)資金資源不充足。 2、優(yōu)勢分析 ( 1) 建立專業(yè)化的月嫂人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。 ( 2) 扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色,有效地承接其中 介作用。 ( 3) 建立健全的公司管理制度,提倡換位思考的人性化管理理念,想職員之所想,解職員之所憂,打造家庭式環(huán)境氛圍,培養(yǎng)“我為公司,公司為我”員工忠誠度。 ( 4) 積極借鑒其他行業(yè)的管理,經(jīng)營方法。 ( 5) 管理經(jīng)營制度化,規(guī)范化,安全化,一體化。 ( 6) 先撒網(wǎng)后捕魚:高投入,巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的,高學(xué)歷,高能力的從業(yè)人員。 ( 7)建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),收集分析兩端市場信息,達(dá)到供需相符的效果。 ( 8)市場細(xì)分層次化,市場定位較為準(zhǔn)確。 ( 9)管理層高素質(zhì),高學(xué)識,高能力。 ( 10)經(jīng)營項目多元化,可 以滿足不同層次的顧客只需。 ( 11)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,是宣傳,服務(wù)高速、高效、快捷、方便。 ( 12)利用 戶信息管理系統(tǒng))進行客戶關(guān)系管理。 11 ( 13)職工保障體系完善。 ( 14)積極利用社會資源,如與醫(yī)院、婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作,減少成本投入,創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢,樹立積極的企業(yè)社會形象。 ( 15)創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識,商標(biāo)注冊,安全保護系數(shù)高。 (四) 公司核心競爭定位 : 培訓(xùn)能力 和雇主市場開發(fā)能力 。 從業(yè)人員 培訓(xùn)能力 : 中國的月嫂市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員,主要是月嫂職業(yè)的培訓(xùn)能力不足, 因此要 把培訓(xùn)能力塑 造成公司的核心競爭力 。 雇主市場開發(fā)能力:只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運轉(zhuǎn)。 12 第六章: 市場與銷售 (一 )營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點 1、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 ( 1) 月嫂從業(yè)人員目標(biāo)市場 它以下崗工人為主要勞力來源,他們的教育程度相對較低 。 “ 大學(xué)生 ” 為主體的 年輕化 高端保姆 (高文化,高素質(zhì)群體)。 ( 2)雇主目標(biāo)市場 集中服務(wù)于高端客戶 ,尤其是 父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶 年輕化白領(lǐng)群體。 和醫(yī)院、婦幼、幼兒護理等大客戶 (迎合客戶想廉價 找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。)。 2、實行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略 ( 1)“三新” 在技 術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新; 適合現(xiàn)代化發(fā)展, 形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力(知識)型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。 新服務(wù)模式 :服務(wù)多功能化。 ( 2)“三高” 高文化品位和高增值服務(wù) 。 高 素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 高 感情體驗 和 精神享受的 服務(wù)質(zhì)量。 (二) 產(chǎn)品 定位 從效益的角度出發(fā),目前我們只做月嫂人員市場,待市場穩(wěn)定后向 更廣泛的家庭 市場滲透,市場利潤比常規(guī)月嫂會更高。 (三)營銷 策略 1、營銷方式:品牌營銷(分初級、中級、高層次);口碑營銷;整合營銷。 2、運作模式:培訓(xùn)基地(后期) +公司 +顧客 13 3、建立 月嫂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心 。 就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段,無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù),建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能 。 4、 會員制和增值服務(wù)鎖定客戶 。 5、免費或者觀摩吸引策略。 6、擴展服務(wù)人員范圍 ( 1) 培 訓(xùn)涉外月嫂。 ( 至少應(yīng)具備兩大方面的技能:一是要懂得一些英語,能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通;二是要懂得西餐制作,掌握中西餐文化的口味 差別。 )。 ( 2) 培訓(xùn) 特殊月嫂,如 催奶師 和護理師等; (四) 設(shè)計定價策略與方案 1、 地理定價 :根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價; 2、 價格折扣和折讓 :會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(季節(jié):淡季、旺季)、根據(jù)時間定價(白天、晚上、常?。?3、 差別定價 :不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次; 4、服務(wù) 組合定價 :處于員工節(jié)假日休假考慮,需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需要情況而組合定價。 5、成本定價 (五) 渠道和促銷策略 1、從業(yè)人員招聘渠道 ( 1)與 當(dāng)?shù)厝瞬攀袌鰟趧?wù)機構(gòu)、婦聯(lián),回避大部分的服務(wù)風(fēng)險 ,降低 成本(婦聯(lián)推薦就業(yè),有利于其本職工作;對于企業(yè),熟知從業(yè)人員情況,安全風(fēng)險系數(shù)減小。 ( 2)廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。 ( 3)口碑式營銷策略 。 ( 4)跟一些技術(shù)性和職業(yè)性醫(yī)院或培訓(xùn)機構(gòu)合作,讓其為我公司代培所需人才。 ( 5)在某些星級月嫂選定的條件下提供一些增值的免費服務(wù)。 2、雇主 ( 1)免費或者試用(即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務(wù),通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值,也即體驗營銷策略)。 ( 2) 網(wǎng)站、微信、手機 廣方案 。 14 ( 3)廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。 ( 4) 設(shè)計和管理整合營銷傳播 ( 5)口碑式營銷策略 3、管理廣告,銷售促進和公共關(guān)系 ( 1)開發(fā)和管理廣告計劃 ( 包括確定廣告目標(biāo),廣告預(yù)算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價廣告效果 ) ( 2)銷售促進 :事件營銷 ( 3)公共關(guān)系 : 政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾 關(guān)系管理。 第七章 月嫂評定標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律 (一)評定標(biāo)準(zhǔn) 一般月嫂公司會根據(jù)月嫂的技能熟練度和從業(yè)經(jīng)驗來進行月嫂級別評定。 初級月嫂 :¥ 5500 白班:¥ 4500過基礎(chǔ)上崗培訓(xùn) 。有護理小嬰工作經(jīng)驗。具備基本的職業(yè)道德和與客戶的溝通能力,無重大失誤。 一星月嫂 :¥ 6500 白班:¥ 5500過相應(yīng)等級考核。一至兩年以上經(jīng)驗或護理過 5 個以上新生兒。具備一定的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,多數(shù)客戶反饋較好。 二星月嫂 :¥ 7500 白班:¥ 5500過相應(yīng)等級考核。三年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 10 個以上新生兒。服務(wù)態(tài)度端正,熱情周到,與客戶溝通無障礙,善于疏導(dǎo)產(chǎn)婦,客戶反饋較好。 三星月嫂 :¥ 8500 白班:¥ 6500權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書,并通過相應(yīng)等級考核。四年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 20 個以上新生兒。服務(wù)意識強,細(xì)心體貼,有愛心??蛻舴答佪^好。具備一定早教知識。常規(guī)乳房護理,營養(yǎng)配餐,惡露觀察,衣物洗滌等。 四星月嫂 :¥ 9500白班:¥ 6500權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書,并通過相應(yīng)等級考核。五年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 30 個左右新生兒。常規(guī)乳房護理,營養(yǎng)配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時提醒和指導(dǎo)活動。 五星月嫂 :¥ 11000班:¥ 7500權(quán)威機 構(gòu)培訓(xùn)證書,并通過相應(yīng)等級考核。六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 40 個左右新生兒。并在月子餐中進行飲食調(diào)節(jié)。 金牌月嫂 :¥ 13000 白班:¥ 7500權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書,并通相應(yīng)等級考核。至少六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 50 個左右 15 新生兒。預(yù)防產(chǎn)褥期常見病,熟練掌握月子餐的制作技巧。 涉外月嫂 : 有權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書,并通過相應(yīng)等級考核。有涉外工作經(jīng)歷,至少七年以上月嫂經(jīng)驗或護理過 60 個左右新生兒。專業(yè)乳房護理,觀察處理哺乳前后乳房護理,乳汁分泌情況,營養(yǎng)配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn) 婦及時提醒和指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操,預(yù)防產(chǎn)褥期常見病,制作營養(yǎng)均衡的月子餐,對待產(chǎn)婦和家人要及時將科學(xué)育嬰常識進行傳授。同時要了解產(chǎn)婦的心理狀態(tài),預(yù)防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生,具有較高的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平。 (二)工作紀(jì)律(取自 廣州康悅母嬰月嫂標(biāo)準(zhǔn) ) 第一條 初入雇主家中,積極主動做好分內(nèi)工作,盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣,牢記雇主的忌諱和工作安排。 第二條 積極和雇主配合,盡快建立一套科學(xué)合理的工作流程,做到有條有理,忙而不亂,樹立并保持良好的工作習(xí)慣,嚴(yán)守作息時間。 第三條 工作時不準(zhǔn)吃零食,更不得在雇主家中有客人的時候當(dāng)眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。 第四條 在雇主家中不得隨意會見親友和客人,不得留外人在雇主家過夜。 第五條 不得隨便使用雇主的電話,更不得私自盜打長途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人,應(yīng)長話短說,簡潔明了。 第六條 不得私自外出,有事請假或者休息,應(yīng)征得雇主同意,請假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請假手續(xù)。 第七條 對雇主中的貴重物品,不要隨意亂動,對電腦、家庭影院等與 自己的工作無關(guān)的高科技電子產(chǎn)品,不得隨便操作,以免損害。 第八條 外出辦事或者采購時,不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系,陌生人主動接近必須拒絕,及時遠(yuǎn)離,以防上當(dāng)受騙。 第九條 盡量使用普通話,不要用方言土語和他人溝通,嚴(yán)禁使用任何污言穢語。 第十條 不能向雇主提過份的要求,如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件,不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧,應(yīng)及時向中心報告,由中心向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒,泄私憤,消極怠工,損害財物或私自離家。 第十一條 實事求是,不得陽奉陰違,當(dāng)面一套,背面一套。如 在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤,應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任,不得找借口開脫或狡辯。 16 第十二條 積極為雇主做好保密工作,不該問的事情絕對不能問,特別是不能議論雇主個人生活私事,不能將雇主家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。 第十三條 對雇主及其家庭成員要一視同仁,主動和老人溝通,如有傷殘或有缺陷人員,要主動關(guān)心照顧,不能歧視或者不理不睬。 第十四條 照看嬰幼兒要細(xì)心專注,不可一心二用。不可遠(yuǎn)離自己半步。 第十五條 不要隨意亂動、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品,老人、病人或兒童的營養(yǎng)品,更不能偷吃。 第 十六條 對雇主及其家庭成員或者來客的遺忘、遺失、遺落的財物,無論貴賤大小,均要及時告知雇主,并放在顯眼位置。 第十七條 對所經(jīng)手的生活費用支出,及時索要憑證,按時記賬,同雇主報賬時,主動提交賬本,嚴(yán)禁報假帳。 第十八條 服務(wù)期滿或中途離職,應(yīng)主動配合雇主清點自己攜帶的物品。 17 第八章 網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu) (一)網(wǎng)站首頁展示 18 (二)月嫂系統(tǒng)思維導(dǎo)圖 19 第八章: 附 錄 附錄 1: 附錄 2:公司制度( 對員工及管理人員要求) 管理人員要求 1、 全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“以人為本”的管理宗旨。遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念,充分發(fā)揮團隊精神各司其職,各負(fù)其責(zé)。 2、 強化流程運作,實施目標(biāo)管理,嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”。部門之間必須緊密配合,無縫鏈接,對工作三心二意,甚至漠不關(guān)心的管理人員,堅決予以從嚴(yán)處理。 3、 熱情服務(wù),以誠待人,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。不斷提高管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,想客戶之所想,急客戶之所急。杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉,敷衍塞責(zé)等不良作風(fēng),對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重 大投訴,則按“崗位考核責(zé)任制”相關(guān)條款對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。 4、 管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為親人,在日常管理中,動之以情,曉之以理;以關(guān)心體諒、理解為主,以說服教育、引導(dǎo)為本,充分尊重他們的人格,維護他們的權(quán)益。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私等行為的管理人員,一經(jīng)查實,當(dāng)月予以降薪 20%,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 5、 管理人員在工作時間,不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備做與工作無關(guān)的事,更不能提供給非工作人員使用;未經(jīng)同意,不得將非工作人員留宿公司,違者將按宿舍管理規(guī)定嚴(yán)肅處理。 6、 嚴(yán)格遵守公司作息時間,正常上班時 間不得遲到,早退。 20 日常上班時間為上午 8: 30,下班時間為晚上 6: 00(午休 不得離開辦公場所) 晚間實行輪流值班,值班時間為: 6: 00 9: 30 7、 管理人員實行輪休或調(diào)休,每月不少于四天,不得累計休假。國家法定假日按照國務(wù)院規(guī)定休假,若特殊情況需要加班,公司將給予補貼。 8、 管理人員請假必須按程序辦理,非特殊原因不得請假;事假每次不得超過三天,病假按正規(guī)醫(yī)院病情鑒定為準(zhǔn),請事假同時取消當(dāng)月滿勤獎;輕微患病休息則不扣工資。因患長期性疾病或重大疾病不能繼續(xù)工作的,按正常離職辦理。 9、 全體管理人員應(yīng)該樹立“公司興我 為榮,公司衰我為恥”的主人翁思想,時時考量自己的價值,不斷進行主觀思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮,為公司也為自己,創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來。 21 附錄 3: 雇傭保姆協(xié)議(范例) 保姆聘用合同 甲方: 乙方: 丙方: 甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則,現(xiàn)就涉及家庭服務(wù)過程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議,具體內(nèi)容如下: 一、合同內(nèi)容: 乙方的服務(wù)內(nèi)容:主要包括以下內(nèi)容 1、家務(wù) ;2、看護嬰兒 ;3、照看孩子 ;4、照顧老人 (男、女 );5、照顧老人 (不能自理:男、女 );6、看護病人 (男、女 );7、看護病人 (半自理:男、女 );8、看護病人 (不能自理:男、女 );9、醫(yī)院陪住 ;10、接送學(xué)生。 (按要求選擇打鉤注明) 合同期限: 年 月 日至 年 月 日止。 工作地點: 工作時間: 二、丙方的權(quán)利和義務(wù) 1、向甲方提供家庭服務(wù)員。建有家庭服務(wù)員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系,并保證家庭服務(wù)員來源明白、身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務(wù)員使用費及手續(xù)費共 2000 元整。 2、丙方先收取甲方押金 800 元整。在家庭服務(wù)員服務(wù)期屆滿,甲方將家庭服務(wù)員安全送回丙方,并確認(rèn)家庭服務(wù)員服務(wù)期間內(nèi)的工資已結(jié)清及無其它勞務(wù)糾紛后,丙方如數(shù)把押金退還給甲方。 3、對甲方自愿贈給家庭服務(wù)員的衣物和預(yù)付的工資,屬雙方自愿行為,丙方不負(fù)責(zé)追回。丙方每月收取甲方家政服務(wù)務(wù)管理費 _元。 4、對新到的家庭服務(wù)員和服務(wù)員期滿回到公司的家庭服務(wù)員,丙方將視情況按期進行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓(xùn),并重新安排上崗。 5 丙方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方人員的專業(yè)培訓(xùn),使其適合甲方的家庭需要。 22 6、丙方應(yīng)保證乙方的服務(wù)不得中斷。 三、甲方的權(quán)利和義務(wù) 1、及時按月付給家庭服務(wù)員足額的勞務(wù)工資 _元整。家庭服務(wù)員休息日每月不少于三天,遇國家規(guī)定的節(jié)、假日,不能休息的,雙方協(xié)商,適當(dāng)加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務(wù)員的工資。 2、交納家庭服務(wù)員使用費及手續(xù)費后,一年內(nèi)免費享有正常更換三次家庭服務(wù)員的機會。 3、向家庭服務(wù)員提供免費正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務(wù)員服務(wù)期間人身、財產(chǎn)的安全。有義務(wù)對家庭服務(wù)員的家政服務(wù)工作進行指導(dǎo)。 4、家庭服務(wù)員突發(fā)急病或其它 傷害時,應(yīng)采取必要措施,治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷,應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)家庭服務(wù)員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。 5、不得強迫家庭服務(wù)員從事合同以外的工作,不得將家庭服務(wù)員帶往其它省市,不得私自將家庭服務(wù)員轉(zhuǎn)讓給他人服務(wù)。 6、根據(jù) *市的有關(guān)規(guī)定,為家庭服務(wù)員辦理暫住證、婚育證等。 7、有權(quán)要求和安排家庭服務(wù)員重新進行體檢,如果體檢不合格,費用由家庭服務(wù)員承擔(dān),反之,由甲方承擔(dān)。 8、有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員使用家中長途電話、電腦。 9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn) 金等貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對家庭服務(wù)員因工作失誤造成的經(jīng)濟損失,應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務(wù)員的人員權(quán)益。 10、發(fā)現(xiàn)家庭服務(wù)員患有不能勝任家政服務(wù)的疾病,應(yīng)及時將其送回丙方,并解除合同。 11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為,或不勝任家政服務(wù)工作,甲方有權(quán)解除合同。 四、乙方的權(quán)利和責(zé)任 1、尊重和維護甲方、丙方的合法權(quán)利,自覺履行本合同規(guī)定的家政服務(wù)項目,熱誠服務(wù)。 2、享有按月、按時得到勞務(wù)工資的權(quán)利,每月休息日不少于三天,如需加班,有權(quán)同甲方協(xié)商,增加工資 。 23 3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護自己的人身財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。 4 安心做好家政服務(wù)工作 ;如遇特殊情況 (親屬患病、家有急事等 ),需回家處理時,應(yīng)先征得甲方的同意并報丙方備案,履行請假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。 5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中,不得隨便翻拿甲方家中物品,如有偷竊等違法行為,經(jīng)核實屬實,送有關(guān)部門依法處理。 6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛,尊重甲方家的生活習(xí)慣,不得虐待所服務(wù)對象。 7、不得與其他家政服務(wù)人員惡意患通,損害甲、丙各方的合法權(quán)益。 8、合同期滿或中途解除合同,應(yīng)回丙方報到,等待丙方重新安排家政服務(wù)工作。如擅自離去,一切后果自負(fù)。 五、其它 1、簽定合同時,甲方應(yīng)按規(guī)定交納家庭服務(wù)員使用費、手續(xù)費和押金。家庭服務(wù)員使用費和手續(xù)費一律不退。合同終止,憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。 2、合同期滿、合同內(nèi)容變更、終止等。甲方應(yīng)及時到丙方辦理相關(guān)手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原家庭服務(wù)員,請在 7 天內(nèi)到丙方簽定新一輪合同。如甲方與乙方私下達(dá)成服務(wù)協(xié)議,一但發(fā)生任何問題,丙方概不負(fù)責(zé)。并保留追究其責(zé)任的權(quán)利。 3、合同期未滿,單方要求解除合同,應(yīng)提前 3 天 通知對方,無故要求解除合同的,應(yīng)由違約方交納違約金 元。合同執(zhí)行期間,如發(fā)生糾紛,應(yīng)先協(xié)商解決,協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。 本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效 24 附錄 4: 勞務(wù)合同書(范例) 勞務(wù)合同書 甲方 (家政服務(wù)經(jīng)營者):名稱 _ 地址 聯(lián)系電話 _; 乙方 (家政服務(wù)員):姓名 _ 住所_ 聯(lián)系電話 _身份證號碼_。 在簽訂本合同之前,乙方已經(jīng)如實向甲方告知乙方的真實身份、健康狀況、文化程度和服務(wù)技能等級、是否接受過培訓(xùn)、是否有盜竊前科等與家政服務(wù)直接相關(guān)的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致,依法簽訂本合同以共同遵守。 第一條 家政服務(wù)的內(nèi)容和具體要求 接受甲方的統(tǒng)一安排和管理,勞務(wù)費每月不低于 _元。 服務(wù)內(nèi)容 ( 1)一般家務(wù), _; ( 2)特殊服務(wù): _。 服務(wù)對象:孕、產(chǎn)婦,嬰、幼兒,老人,病人,寵物,其他 _。 _。 第二條 合同期限 自 _年 _月 _日起至 _年 _月 _日止。 第三條 服務(wù)費用、支付期限及方式 元 /月。 25 前按 月 /季 /半年 /年支付 。 支付日期及方式:_。 第四條 甲方權(quán)利義務(wù) ( 1)乙方不能獨立完成工作,甲方有權(quán)辭退乙方。 ( 2)甲方有權(quán)收取管理費用。 ( 1)甲方對乙方的從業(yè)能力進行訓(xùn)練和審定。 ( 2)甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務(wù)消費者(以下簡稱消費者)之間的關(guān)系和矛盾。 ( 3)在合同期間,甲方負(fù)責(zé)為乙方辦理團體意外傷害保險,保險費用由消費者承擔(dān)。 第五條 乙方權(quán)利義務(wù) ( 1)乙方在提供家政服務(wù)過程中與消費者發(fā)生糾紛時,有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。 ( 2)乙方有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容,享有法律賦予勞動者的權(quán)利 。 ( 3)乙方有權(quán)得到合理的勞動報酬。 ( 1)乙方應(yīng)體檢合格,具有體檢合格證明,應(yīng)信守合同,服從甲方管理。 ( 2)乙方有保護自身安全的義務(wù),工作期間不得擅自外出。 ( 3)乙方對于消費者及其財產(chǎn)安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意義務(wù),不得擅自動用消費者的貴重財物。 第六條 合同的變更 任何一方不得擅自變更合同;確需變更合同內(nèi)容的,依法簽訂變更合同書。 第七條 合同的解除及賠償責(zé)任 且提前 7 天通知對方,可以解除合同;發(fā)生緊急情況或者對方有過錯的可以立即解除合同。 甲方有權(quán)解除合同: ( 1)乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無法勝任工作的。 ( 2)違反法律及甲方的有關(guān)規(guī)定,并對甲方聲譽造成損害的。 ( 3)甲方在乙方認(rèn)可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務(wù)的消費者已終止合同(期滿或其他),而乙方未向甲方請假,且超過 天未到甲方處報到接受另行介紹新崗位的。 26 ( 4)乙方擅自離崗累計 次或者累計被消費者辭退累計 次及消費者投訴反映問題很嚴(yán)重的。 3. 因不可抗力或者其他意外事件造成損害的,甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。 乙方有權(quán)解除合同: ( 1)服務(wù)地點或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。 ( 2)甲方對乙方的工作要求違反國家法律、法規(guī)。 ( 3)甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。 ( 4)甲方要求乙方從事與其自身條件不合的危險工作。 方不承擔(dān)賠償責(zé)任: ( 1)因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。 ( 2)第三人侵權(quán)造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的。 第八條 合同的終止及結(jié)算 合同期滿、解除以及合同當(dāng)事人不再具備簽訂合同的資格,均導(dǎo)致合同終止。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定,根據(jù)乙方服務(wù)的實際天數(shù)結(jié)算工資。 第十一 條 合同的續(xù)簽 本合同有效期滿,雙方協(xié)商同意延續(xù)的,應(yīng)在合同期滿前到甲方處續(xù)簽書面合同。 第十二條 合同爭議的解決方式 發(fā)生本合同爭議,雙方應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。不得采取謾罵、威脅、搜身、毆打等侵權(quán)方式處理糾紛。協(xié)商不成的,可以到 _請求調(diào)解,向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。 第十三條 其他約定事項 _。 第十四條 合同份數(shù)及生效日期 本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,合同自甲乙雙方簽字之日起生效。 甲方(簽字): 乙方(蓋章): 年 月 日 年

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