人力資源管理論文-導(dǎo)游人才的英語能力分析.doc

人力資源管理論文-導(dǎo)游人才的英語能力分析摘要旅游業(yè)的迅猛發(fā)展需要有高素質(zhì)的英語導(dǎo)游人才。本文主要從準(zhǔn)確、扎實(shí)的語言基礎(chǔ)知識(shí)，較高的聽力水平、流利的口語，文化的傳播，準(zhǔn)確地使用語言，使用幽默、風(fēng)趣而得體的語言等方面闡述了優(yōu)秀的英語導(dǎo)游人員所應(yīng)具有的能力。關(guān)鍵詞導(dǎo)游語言文化能力中國(guó)是世界上旅游業(yè)發(fā)展速度最快的國(guó)家之一。2006年我國(guó)成為全球第四大入境旅游接待國(guó)，旅游外匯收入居全球第六位。旅游業(yè)的迅猛發(fā)展需要大量的既通曉旅游管理知識(shí)又精通英語的管理和服務(wù)人才。作為工作在第一線的英語導(dǎo)游人員肩負(fù)著用英語為旅行者組織安排旅行和游覽事項(xiàng)、提供講解、語言翻譯和旅途服務(wù)的工作。他們除了應(yīng)具有高尚的思想道德素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)、廣博的旅游文化知識(shí)外，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上還要求他們有較高的英語語言能力。他們的英語水平會(huì)直接影響旅游企業(yè)的形象和個(gè)人的發(fā)展。一、準(zhǔn)確、扎實(shí)的語言基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的語言基礎(chǔ)要求英語導(dǎo)游人員有正確的語音、語調(diào)、和語法知識(shí)，有豐富的詞匯量，掌握英語的習(xí)慣用法和詞語搭配。語音不準(zhǔn)就會(huì)影響與游客的交流。出現(xiàn)導(dǎo)游把蘆笛巖“ReedFluteCave”說成“RedFruitCake”就不應(yīng)該了。強(qiáng)調(diào)語法的目的在于導(dǎo)游員能正確運(yùn)用語言，更好地理解語言現(xiàn)象。常見的語法錯(cuò)誤有人稱代詞he、she使用混亂；時(shí)態(tài)上一般現(xiàn)在時(shí)與一般過去時(shí)混用；一般現(xiàn)在時(shí)動(dòng)詞第三人稱使用不當(dāng)?shù)取＿@些都是英語導(dǎo)游員在工作中要注意的問題。同時(shí)，英語導(dǎo)游也要注意自己談話語調(diào)高低及說話聲音的大小。語調(diào)要有感情，速度要適中，強(qiáng)弱合適，高低和諧，聲音悅耳，讓游客聽起來感到舒適，不能過于平淡，但也不能過于夸張。二、較高的聽力水平、流利的口語語言是人類交流最主要的工具。英語則是英語導(dǎo)游向游客傳遞信息和進(jìn)行交流的工具。能聽懂游客的話以及自己的講解能被游客聽懂是最基本的要求。另外，導(dǎo)游員的講解一定要流利。就英語的運(yùn)用本身而言，交際的重要性大于語言本身的重要性。語言上小的錯(cuò)誤通常是可以補(bǔ)救的，而交際中斷會(huì)造成更大的影響。例如，在旅游車上，導(dǎo)游人員向游客介紹沿途景物時(shí)，如果語言不流利，就會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游正在講解而旅游車已把該景物拋在后面的現(xiàn)象。這樣就會(huì)給游客留下遺憾，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大打折扣。三、注意文化的傳播旅游文化充分體現(xiàn)了多元的文化。有時(shí)，盡管沒有用詞和語法錯(cuò)誤，但由于對(duì)客源國(guó)文化背景了解不夠，導(dǎo)游也會(huì)出現(xiàn)一些失誤。例如，當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)表示感謝時(shí)，如果回答“Itsmyduty.”(這是我應(yīng)該做的)就會(huì)讓游客感到不舒服。因?yàn)椤癐tsmyduty.”表達(dá)的意思是你是為了完成任務(wù)而去做的，并非出于自愿。而你想表達(dá)的是“Itismypleasure.”(我很愿意那樣做)。所以我們所說的文化傳播包括讓西方文化被中國(guó)人所了解，更重要的是讓中國(guó)文化向外傳播。英語導(dǎo)游的翻譯和陳述幫助具有不同文化背景的游客們獲得中國(guó)歷史、文化、民俗民情、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的信息?？梢哉f英語導(dǎo)游是中外文化傳播的紐帶，他不僅應(yīng)通曉我國(guó)文化的各方面，也要了解客源國(guó)的文化，能在陪同、接待的過程中進(jìn)行兩種或多種文化的比較。當(dāng)然，除了專業(yè)性的考察以外，普通游客旅游的目的就是游山觀景，對(duì)所接觸的事物也只想了解其大概。因此，導(dǎo)游人員對(duì)相關(guān)知識(shí)的介紹要適當(dāng)，所講內(nèi)容也是為了提高游客的興致。如果把游客帶到了故宮就大談中國(guó)歷史、建筑，客人就餐就開始烹飪藝術(shù)大講堂那樣就未免滑稽。正確的做法應(yīng)該是厚積薄發(fā)、深入淺出、畫龍點(diǎn)睛，由此方能看出導(dǎo)游的功底。四、語言使用的準(zhǔn)確性英語導(dǎo)游人員不但要有豐厚的英語知識(shí)還要在合適的場(chǎng)合，準(zhǔn)確地使用語言。例如，有人介紹秦始皇陵墓用了“tomb”，用的就不夠準(zhǔn)確。因?yàn)槠胀ò傩账篮笏嶂貫椤皌omb”，而帝王國(guó)戚葬身之地是“mausoleum”。英語導(dǎo)游在語用上出現(xiàn)的另一個(gè)失誤就是對(duì)反義疑問句的回答上。例如，當(dāng)游客對(duì)旅行社任意改變行程向?qū)в伪г箷r(shí)說“Youdidnotknowthatbeforehand,didyou?確實(shí)不知情的導(dǎo)游應(yīng)該回答“No,Ididnt.”而實(shí)際上很多導(dǎo)游對(duì)于這樣的問句的回答是”Yes.”事實(shí)上，從事國(guó)際旅游業(yè)的人要與來自世界各地的游客交流。即使母語是英語的不同國(guó)家的人也因其社會(huì)體制、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等不同而對(duì)事物的理解和表達(dá)方式上存在著差異。這也對(duì)英語導(dǎo)游提出了更高的要求，在工作實(shí)踐中也要不斷地學(xué)習(xí)。五、幽默、風(fēng)趣而得體的語言語言的幽默是基于知識(shí)、閱歷之上的。逆境中的幽默是導(dǎo)游給游客送去的安慰，會(huì)緩解矛盾，弱化游客的不滿情緒。旅游途中遇到崎嶇不平的山路是常有的事導(dǎo)游人員適時(shí)的一句“ItistimetoenjoyChinesemassage!”會(huì)讓游客從心理上覺得顛簸的山路不那么顛