企業(yè)研究論文-企業(yè)溝通現(xiàn)狀淺析.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)溝通現(xiàn)狀淺析【摘要】信息渠道的通暢是企業(yè)良好運(yùn)做的充分條件，如果溝通不能做到順利進(jìn)行的時(shí)候，所出現(xiàn)的差錯(cuò)常常使人震驚，有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽救的損失。本文對(duì)于企業(yè)溝通進(jìn)行分析，找出障礙因素，以求從中找出有效的解決途徑。【關(guān)鍵詞】企業(yè)溝通管理溝通是管理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間的溝通是管理意識(shí)的精髓。著名管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開(kāi)溝通。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，良好的企業(yè)必然存在著良好的溝通。未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出:未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上，而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。一、企業(yè)內(nèi)部溝通現(xiàn)狀溝通為人類社會(huì)行為中的基本行為，是人類社會(huì)之所以成為人類社會(huì)，并不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最基本的人類社會(huì)組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對(duì)員工缺乏信賴，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，缺乏凝聚力是當(dāng)前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。相應(yīng)地，在企業(yè)管理中，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到:在現(xiàn)代信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問(wèn)題。許多大企業(yè)和跨國(guó)公司，溝通鏈條過(guò)長(zhǎng)，溝通就是層層上報(bào)，再層層下達(dá)。溝通除了浪費(fèi)大量的時(shí)間以外，還要承擔(dān)信息流失的風(fēng)險(xiǎn)。由于溝通的不足和失誤，普遍地存在管理溝通的問(wèn)題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)日常正常運(yùn)行和發(fā)展前景。溝通的問(wèn)題現(xiàn)在變得越來(lái)越多樣和突出。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)、人群越來(lái)越多，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加以上所有這些問(wèn)題，都使企業(yè)內(nèi)部溝通增加了困難。二、企業(yè)內(nèi)部溝通的問(wèn)題分析形成這種溝通障礙的原因主要有兩點(diǎn):第一，是企業(yè)內(nèi)各組織間自身因?yàn)榉止?、工作目的和考核激?lì)方式不同所產(chǎn)生的“本位思想”，造成溝通時(shí)的立場(chǎng)區(qū)別，從而產(chǎn)生分歧和障礙。這一點(diǎn)屬于系統(tǒng)原因，類似概率學(xué)上的“系統(tǒng)誤差”，只可以盡量減少，而無(wú)法完全避免；第二，許多企業(yè)在部門的設(shè)置上要不不能明確各自責(zé)任、權(quán)利和利益，工作內(nèi)容上含糊不清、相互牽連的成分過(guò)多，形成人浮于事現(xiàn)象；要不截然分開(kāi)、互不聯(lián)系，形成各自為政現(xiàn)象，都使得企業(yè)工作上嚴(yán)重受損。這一點(diǎn)屬于“個(gè)體誤差”，是可以避免和消除的原因。三、企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑溝通就是信息交流，溝通就是對(duì)話。企業(yè)的內(nèi)部溝通對(duì)于企業(yè)來(lái)講，也絕對(duì)是一項(xiàng)十分重要的活動(dòng)，因?yàn)樯a(chǎn)力來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部的人。企業(yè)通過(guò)良好的內(nèi)部溝通，可以使員工們暢所欲言，使員工們積極承擔(dān)義務(wù)而不是去服從指揮。也只有良好的內(nèi)部溝通，才能使企業(yè)的高級(jí)管理人員和員工之間相互了解，企業(yè)才會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)內(nèi)部溝通的主要途徑有:一是聆聽(tīng)與觀察。企業(yè)在更多地去了解顧客的設(shè)想與評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)職工的意見(jiàn)也不應(yīng)忽視。因?yàn)槁毠じ嘀苯咏佑|顧客，能聽(tīng)到顧客更多真實(shí)的意見(jiàn)，直接掌握第一手資料，所以管理者們應(yīng)把聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)作為首要任務(wù)。管理者們必須耐心地傾聽(tīng)，不僅要聆聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話本身，還要留意他所表現(xiàn)的情緒，一位懂得聆聽(tīng)與觀察的人，他經(jīng)常深入基層和同事們直接交談，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，他說(shuō):“我們99%的好意見(jiàn)都來(lái)自我們的員工。”二是多渠道聯(lián)系。有些企業(yè)的管理人員認(rèn)為當(dāng)他們把最近的文件、通知交給收文部門后，他們的任務(wù)也就完成了。事實(shí)上，內(nèi)部溝通的方式不僅限于此，如會(huì)議、專題小組、錄像、錄音帶、電子郵件、內(nèi)部通訊、公文、通報(bào)等等都可以用作有效的交流工具。世界上有名的摩托羅拉公司，1992年在天津建廠以來(lái)，每一個(gè)摩托羅拉的高級(jí)管理者都被要求與普通操作工人形成介于同志和兄妹之間的關(guān)系，信奉“對(duì)人保持不變的尊重”的個(gè)性，實(shí)行“opendoor”，即所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開(kāi)的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來(lái)，與任何級(jí)別的上司平等交流，摩托羅拉的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備了十一條這種“opendoor”式表達(dá)意見(jiàn)和發(fā)泄抱怨的途徑。三是鼓勵(lì)雙向交流。真正的交流，只能在員工有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向的、由上而下的傳達(dá)方式改為靈活多變的雙向交流。企業(yè)的高級(jí)管理人員一定要從辦公桌后面走出來(lái)，抱著真誠(chéng)的愿望和員工交流，了解員工要的是什么樣的支持，了解他們認(rèn)為怎么樣才是公平對(duì)待、訴怨的內(nèi)在目的是什么等等，讓員工有機(jī)會(huì)直接看到你的反饋，雙向交流在企業(yè)內(nèi)部不單單是形式，而是真正需要它。四是及時(shí)反饋。當(dāng)員工們未能及時(shí)得到反饋，員工們往往會(huì)往最最壞處設(shè)想，這時(shí)謠言就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槎鄶?shù)謠言往往就是由于不能及時(shí)得到準(zhǔn)確消息而產(chǎn)生的不全面猜想。而及時(shí)的反饋就能把謠言減少到最低程度，可以緩和由于謠言引起的緊張關(guān)系，準(zhǔn)確報(bào)告和及時(shí)反饋能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的有機(jī)聯(lián)系，能防患于未然。對(duì)是一項(xiàng)十分重要的活動(dòng)，因?yàn)樯a(chǎn)力來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部的人。四、小結(jié)不僅是企業(yè)的最高管理者需要獲得信息，包括一線管理者以及一線員工在內(nèi)的其他層次也有相應(yīng)的信息需求。盡管較低層次員工的信息需求并不是源于做決策的需要，他們也需要信息以高效地完成工作。因?yàn)樵谒衅髽I(yè)中，都存在大量的混亂的信息，這些信息有的來(lái)自管理者，有的來(lái)自小道消息，有的則來(lái)自電視和新聞媒介等。在這種情況下，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任及溝通系統(tǒng)的有效性就成了至關(guān)重要的問(wèn)題:如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)發(fā)覺(jué)并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)，則經(jīng)理們與下屬之間的“溝”可能越來(lái)越寬，最終喪失企業(yè)最寶貴的資源人才。參考文獻(xiàn)：