千秋管理咨詢顧問課程.ppt

管理咨詢的地位,當(dāng)有人向德魯克發(fā)問：“你是否認為信息科技已成為我們經(jīng)濟的增長動力了呢？”。 德魯克答道：“我想請您原諒。事實上我認為我們經(jīng)濟中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會最重要的事情之一就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T”。,管理咨詢定義,咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技能和經(jīng)驗，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問題的活動。,針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。 美國管理咨詢協(xié)會（MCA),認識管理咨詢,創(chuàng)業(yè)期,成長期,成熟期,策劃,衰退期,管理,市場游戲之迷,性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。,產(chǎn)品上，點子與系統(tǒng)。,功效，治本與治標。,拋棄與揚棄。,運作，個人與團隊。,思辨兩類管理,企業(yè)形成一個完整的價值循環(huán)為標準。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析,咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),塔層結(jié)構(gòu),管理咨詢,技術(shù)咨詢,信息咨詢,戰(zhàn)略咨詢,一般 管理咨詢,Consult Consultant,特殊 管理咨詢,組織 財務(wù) 人力 生產(chǎn) 營銷 ,酒店 物業(yè) 教育 物流 ,國外管理咨詢的發(fā)展歷史,國外第一代管理咨詢顧問于1914年間誕生于美國。 早期開拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。 1926年芝加哥大學(xué)會計系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。 管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。 全球500強的企業(yè)中有50%的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。 美國AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用3-5億美元。 95%的公司接受過管理咨詢服務(wù)。,全球著名的咨詢公司,KPMG（畢馬威） 德勤 McKinsey & Co BCG 羅蘭貝格,最新統(tǒng)計：2001年收入 第一：IBA108億美元 第二：埃森哲95億 第三：凱捷安永59億,中國管理咨詢的發(fā)展歷史,中國管理咨詢業(yè)的SWOT分析,產(chǎn)業(yè)大勢研判,咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸,發(fā)展態(tài)勢,2001年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值9.6萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%,而且這100億中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計方面的收入，真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10個億。大概只能占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。美國達到1600億。在未來10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10位的速度遞增，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達到100億美元。,成功模式解析,7年，2個人 萬多元起家,年營業(yè)額已達 萬，2001年計 劃達2億元?，F(xiàn)在顧問 年薪最高達萬。,年底，從香港 上市公司亞洲物流融資 萬元?？偛窟w 至香港，擁有全國十幾 家分公司,國家開發(fā)銀行開價 萬，請它 進行全方位管理改 造。老總說“以后 萬以下的案 子少接，忙不過來！”,取勝訣竅： 將現(xiàn)代IT技術(shù)與經(jīng)典管理 咨詢相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)流 程重組，使企業(yè)每個業(yè)務(wù) 在一條流水線上自動高效 地運行。,管理咨詢業(yè)務(wù)流程,溝通反饋,聯(lián)系洽談項目,預(yù)備咨詢,正式咨詢階段,方案實施階段,跟蹤服務(wù)階段,企業(yè)管理咨詢的方法,聰明與專業(yè),管理顧問工作流程,信息,急救,治理,固化,優(yōu)化,預(yù)備 正式,企業(yè)診斷處方,企業(yè)診斷路八步,焦點檢測 確認癥狀,客戶訪談 明確目的,診斷,系統(tǒng)掃瞄 發(fā)現(xiàn)疑點,問題歸類 判定性質(zhì),因果分析 查找病因,綜合整理 診斷綜述,2.2 顧問的角色,企業(yè)醫(yī)生 傳輸中介 管理雇傭軍 專業(yè)技能專家 策劃人 企業(yè)家輔導(dǎo)者 管理知識供應(yīng)商,專業(yè)性,建議性,管理顧問的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏铮嬲鞒鰶Q定的是企業(yè)的高層管理者。,獨立性,管理顧問公正地、真實地、坦率地、客觀地、不顧及任何個人得失地建議企業(yè)經(jīng)營者該做些什么。,長期性,管理顧問不僅僅為企業(yè)經(jīng)營者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實施工作中。同時，管理顧問將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營問題，管理顧問將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問題。,顧問的特性,管理咨詢能夠為解決管理和經(jīng)營中的實際問題提供技術(shù)知識和技巧。,管理顧問的平衡,訓(xùn)練：管理顧問自身的設(shè)計,位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個剛剛組建的小型公司。準備在深圳請一名物業(yè)管理顧問為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問。 請顧問們分別介紹一下自己的情況。,結(jié)論,品牌？,能力？,品格？,經(jīng)驗？,管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容,企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢,企業(yè)策略管理咨詢,企業(yè)技術(shù)管理咨詢,投資管理咨詢,項目管理咨詢,企業(yè)管理 咨詢,BPR(業(yè)務(wù)流程重組）的特點,根本性 徹底性 現(xiàn)狀性 流程性,業(yè)務(wù)流程重組,ERP（企業(yè)資源計劃）：,ERP,目標,特征,實施過程,優(yōu)點,信息技術(shù)在咨詢中的應(yīng)用,信息技術(shù)導(dǎo)入,追蹤評估、改善,管理改善,管理咨詢對信息技術(shù)的利用,研究分析,采 集,開 拓,傳 遞,SWOT分析法,優(yōu)勢,機會,威脅,劣勢,平衡記分法,五種競爭力模型,供應(yīng)者,購買者,替代品,行業(yè)競爭對手,潛在進入者,企業(yè)管理透析,企業(yè)管理的20%在哪里？,負責(zé)法則/Pareto定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法： 20%的功能決定80%的效應(yīng) 20%的人做80%的事 20%的人擁有80%的財富 20%的事獲取80%的收益 成功者重要的是 知道這20%是什么，在哪里,核心競爭力分析,P,D,C,A,PDCA循環(huán),P：Plan（計劃） D:Do（實行） C:Check（控制） A:Action（行動）,問題解決經(jīng)營,PDCA循環(huán)的八個步驟,檢查,執(zhí)行,總結(jié)經(jīng)驗,訂計劃,提出新問題,找問題,找原因,找要因,6,7,8,1,5,4,3,2,4,麥肯錫問題樹,增加 飾品 銷售,改變銷售策略,銷售隊伍組織,銷售隊伍技術(shù)基礎(chǔ),促銷策略,改善營銷策略,產(chǎn)品質(zhì)量,包裝,消費者廣告策略,降低單位成本,原材料的獲得,生產(chǎn)程序,分銷系統(tǒng),企業(yè)家警示標,開發(fā)專用方法,組合分析法,績效考核評分表,其它（自我開發(fā)）,聚焦當(dāng)代管理,競爭能力,PETRR SENGE系統(tǒng)思考,更換贏家標準,綜合國力,國家 競爭能力,企業(yè) 競爭能力,國家競爭能力 1980年開始持兩套權(quán)威體系： WEF（世界經(jīng)濟論壇） IMD（瑞士洛桑國際管理學(xué)院） 1990年，美國（CKPrahalad） 和英國學(xué)者（GHamel）公司 核心能力、競爭未來。 1996年開始，中國企業(yè)聯(lián)合會、首 鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。,企業(yè)競爭能力 ： 企業(yè)超越競爭對手，獲得 長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)。,刷新管理程序,參與競爭,贏得競爭,超越競爭,S-overC 之演示版,重裝程序 云頂之賭,怎樣才能保證競爭優(yōu)勢？,構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢,系統(tǒng)競爭能力,基本 能力,核心 能力,+,=,炮 進攻,車 防守& 支持進攻,坦克 攻守全能,基本 能力,核心能力,企業(yè)競爭能力是一個系統(tǒng)。是多種要素、互補資源的有機融合。 核心競爭能力(CoreCompetence) 是指企業(yè)賴以建立競爭優(yōu)勢、奠定市場地位的關(guān)鍵能力。 基本競爭能力則是相對核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。,核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力,丟東西與想不到,弊端分析體系,競爭力診斷圖,企業(yè)競爭能力 企業(yè)超越競爭對手，獲得長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)。,擴張與管理曲線,生命與生存曲線,營造獨享優(yōu)勢,先入優(yōu)勢 獨特的發(fā)展歷程 和經(jīng)驗曲線。 白溝。日銷售2000多萬元， 年銷售60億,細節(jié)優(yōu)勢 無數(shù)的 小決策 Mail-box,組織優(yōu)勢 社