中國聯(lián)通2010年重點產(chǎn)品發(fā)展白皮書.doc

中國聯(lián)通2010年重點產(chǎn)品發(fā)展白皮書中國聯(lián)通市場部2010.6目 錄第一章 總則11.1 前言11.2 市場競爭趨勢11.3 產(chǎn)品創(chuàng)新模式11.4 產(chǎn)品管理方式11.5 產(chǎn)品規(guī)劃思路21.6 2010年重點產(chǎn)品2第二章 重點成熟產(chǎn)品32.1 寬帶接入產(chǎn)品32.2 手機上網(wǎng)產(chǎn)品42.3 彩信產(chǎn)品42.4 國際通信產(chǎn)品52.5 idc產(chǎn)品72.6 外包呼叫中心產(chǎn)品9第三章 重點成長產(chǎn)品113.1 手機音樂產(chǎn)品113.2 手機電視產(chǎn)品123.3 手機郵箱產(chǎn)品143.4 116114產(chǎn)品153.5 手機報產(chǎn)品163.6 無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品173.7 家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品173.8 e盾安全產(chǎn)品183.9 視頻監(jiān)控產(chǎn)品193.10 視頻會議產(chǎn)品20第四章 重點導(dǎo)入及儲備產(chǎn)品214.1 wlan產(chǎn)品214.2 手機支付產(chǎn)品224.3 手機閱讀產(chǎn)品234.4 應(yīng)用商店產(chǎn)品244.5 即時通信產(chǎn)品244.6 3g驛站產(chǎn)品254.7 家庭高清互動視訊（含iptv）產(chǎn)品264.8 vpdn產(chǎn)品274.9 大洋通產(chǎn)品274.10 位置服務(wù)產(chǎn)品284.11 poc產(chǎn)品2931中國聯(lián)通2010年重點產(chǎn)品發(fā)展白皮書第一章 總則1.1 前言2009年在競爭加劇的情況下，中國聯(lián)通產(chǎn)品發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：重點產(chǎn)品發(fā)展不夠突出，部分增值產(chǎn)品發(fā)展速度和質(zhì)量低于競爭對手，各種儲備型產(chǎn)品發(fā)展不足。為改變產(chǎn)品管理被動的狀況，集團(tuán)公司將加強統(tǒng)一規(guī)劃，按年度梳理全國重點產(chǎn)品，制定相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)展策略，統(tǒng)一各級單位產(chǎn)品發(fā)展思路，提升產(chǎn)品經(jīng)營能力。本白皮書就中國聯(lián)通2010年重點產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、發(fā)展目標(biāo)、開展方式、2010年重點舉措等內(nèi)容進(jìn)行了描述說明。本白皮書由中國聯(lián)通市場部編撰并發(fā)布，采用滾動更新的方式，每年更新一版。1.2 市場競爭趨勢從市場發(fā)展趨勢而言，用戶數(shù)據(jù)類通信需求猛增，移動化發(fā)展趨勢明顯，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來看，由于智能手機的發(fā)展，手機發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長，非短消息類的多媒體應(yīng)用增長迅速。從競爭形勢來看，同質(zhì)化競爭愈演愈烈，異質(zhì)化競爭逐步緊迫。與語音市場相比，未來的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是非常激烈的戰(zhàn)場，關(guān)系運營商未來業(yè)務(wù)發(fā)展，異質(zhì)化競爭風(fēng)起云涌、漸成氣候，來自于互聯(lián)網(wǎng)、第三方應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運營商的競爭挑戰(zhàn)也日益緊迫。1.3 產(chǎn)品創(chuàng)新模式針對公眾客戶：加強產(chǎn)品創(chuàng)新基地建設(shè)，以子公司和省分公司為基礎(chǔ)，根據(jù)各公司的產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)合作、系統(tǒng)支撐、市場營銷等綜合能力，結(jié)合創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展要求，選擇產(chǎn)品基地，由總部統(tǒng)一組織，開展產(chǎn)品開發(fā)及運營工作。針對集團(tuán)客戶：建立集團(tuán)客戶總部和省分公司兩級產(chǎn)品和解決方案研發(fā)管理體系。省公司集團(tuán)客戶部要建立專業(yè)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用的需求挖掘、方案制定以及開發(fā)組織工作。建立完整的集團(tuán)客戶產(chǎn)品和解決方案支撐體系，落實產(chǎn)品開發(fā)、建設(shè)、平臺維護(hù)、客戶端服務(wù)的相關(guān)責(zé)任單位。1.4 產(chǎn)品管理方式為了規(guī)范產(chǎn)品的管理，避免產(chǎn)品低水平重復(fù)開發(fā)，產(chǎn)品按一、二、三類進(jìn)行管理。一類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營，產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部負(fù)責(zé)。二類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時間和省份，省公司執(zhí)行。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，三類產(chǎn)品實行報批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報批總部同意后方可開展。1.5 產(chǎn)品規(guī)劃思路根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及用戶需求發(fā)展的深入分析和判斷，將中國聯(lián)通產(chǎn)品劃分為十大產(chǎn)品線，每個產(chǎn)品線下分設(shè)不同的產(chǎn)品系列，每個產(chǎn)品系列中包含若干個具體產(chǎn)品，每個具體產(chǎn)品可有不同的表現(xiàn)形式。產(chǎn)品規(guī)劃工作主要是通過內(nèi)外部環(huán)境的分析，對產(chǎn)品體系中產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、市場競爭情況和發(fā)展趨勢進(jìn)行深入分析，并通過各種研究方法，篩選出重點產(chǎn)品，規(guī)劃其發(fā)展路線以及發(fā)展目標(biāo)，為產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品營銷指明方向。2010年將以重點產(chǎn)品為核心，進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展思路，加強現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和整合，聚合全集團(tuán)能力，打造出一批具有影響力的產(chǎn)品。1.6 2010年重點產(chǎn)品成熟產(chǎn)品（6個）寬帶接入、手機上網(wǎng)、彩信、國際通信產(chǎn)品、idc 、外包呼叫中心成長產(chǎn)品（10個）手機音樂（含炫鈴）、手機電視、手機郵箱、116114、手機報、無線上網(wǎng)卡、家庭網(wǎng)關(guān)、e盾安全產(chǎn)品、視頻監(jiān)控、視頻會議導(dǎo)入及儲備產(chǎn)品（11個）wlan 、手機支付、手機閱讀、應(yīng)用商店、即時通信、3g驛站、家庭高清互動視訊（含iptv）、vpdn 、大洋通、位置服務(wù)、poc第二章 重點成熟產(chǎn)品2.1 寬帶接入產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】以撥號上網(wǎng)速率的上限512kbps為分界，512kbps之上的接入產(chǎn)品稱為為“寬帶”接入產(chǎn)品。中國聯(lián)通寬帶接入產(chǎn)品能夠提供xdsl、lan、專線、光纖等多種固定寬帶接入方式?！景l(fā)展目標(biāo)】寬帶接入產(chǎn)品要實現(xiàn)有線、無線寬帶協(xié)同發(fā)展，在鞏固中國聯(lián)通在北方市場的主導(dǎo)地位的同時擴(kuò)大南方市場份額。積極推進(jìn)ftth模式建設(shè)，促進(jìn)寬帶提速，提高高帶寬用戶占比。寬帶接入用戶2010年的凈增長數(shù)要達(dá)到922萬戶。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】2009寬帶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高速度增長，但收入增長幅度比中國電信低7個百分點，且寬帶內(nèi)容應(yīng)用對寬帶收入拉動不足。北方駐地網(wǎng)競爭激烈，局部區(qū)域競爭優(yōu)勢弱化，出現(xiàn)增量不增收現(xiàn)象，南方受限于駐地網(wǎng)資源，寬帶拓展不足?！?9年亮點】中國聯(lián)通2009年全面推進(jìn)寬帶提速、積極推廣應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，通過豐富的內(nèi)容和應(yīng)用產(chǎn)品拉動高帶寬接入產(chǎn)品的需求。充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，大力推進(jìn)有線寬帶、wifi和wcdma的統(tǒng)一賬號經(jīng)營，實現(xiàn)了femeto的試商用。【開展方式】1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)。2、合作模式：以自主經(jīng)營為主，南方部分資源匱乏區(qū)域開展與第三方合作經(jīng)營。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動。4、終端配合：完善家庭網(wǎng)關(guān)的功能和平臺，豐富其應(yīng)用的種類，以應(yīng)用帶動家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替adsl modem。進(jìn)一步完善femto的功能，豐富應(yīng)用?！?010年重點舉措】1、關(guān)注重點區(qū)域、重點客戶，北方確保重點區(qū)域駐地網(wǎng)進(jìn)線率、南方主以光纖接入方式重點發(fā)展集團(tuán)客戶及優(yōu)質(zhì)商務(wù)樓宇客戶，重點區(qū)域以自建為主，適當(dāng)以第三方合作方式提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2、持續(xù)推進(jìn)寬帶提速營銷，以提速提價、提速保有、應(yīng)用體驗等多種措施引導(dǎo)用戶向高帶寬、高價值轉(zhuǎn)移，提升arpu。3、推動固網(wǎng)寬帶、wlan、3g寬帶協(xié)同發(fā)展，盡快實現(xiàn)統(tǒng)一帳號、組合營銷。以應(yīng)用促發(fā)展，選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容伙伴，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)及數(shù)字家庭應(yīng)用開發(fā)和推廣。4、開展寬帶延伸服務(wù)、開展電腦上門維修等增值服務(wù)，構(gòu)建差異性服務(wù)優(yōu)勢，推進(jìn)和語音產(chǎn)品融合，提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。2.2 手機上網(wǎng)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機上網(wǎng)產(chǎn)品指用戶使用手機終端，通過無線網(wǎng)絡(luò)，訪問互聯(lián)網(wǎng)資源獲取信息和相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合?！景l(fā)展目標(biāo)】手機上網(wǎng)產(chǎn)品作為重要的移動增值產(chǎn)品具有廣闊的市場前景，要通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和套餐設(shè)計為客戶上網(wǎng)提供便利，優(yōu)化手機門戶、積極推廣手機電視、手機音樂等自有產(chǎn)品，從而提高用戶活躍度。2010年要完成手機上網(wǎng)收入50.7億元，同比增長76%，3g戶均上網(wǎng)流量達(dá)到60m?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、2009年收入28.8億元，收入占比4.28%。用戶數(shù)3118萬戶，用戶滲透率達(dá)到22.4%.手機門戶日均訪問量230萬，遠(yuǎn)低于中國移動。2、手機門戶類型多，計費模式不同，用戶感知和體驗差，手機門戶中應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)少、界面待優(yōu)化?！?9年亮點】完善系統(tǒng)功能，加強營銷宣傳，通過大力推廣手機電視、手機音樂等產(chǎn)品拉動手機上網(wǎng)用戶數(shù)量和收入的增長?！鹃_展方式】1、平臺及運營：自有平臺和合作平臺相結(jié)合。2、合作模式：自主運營和合作運營相結(jié)合。 3、營銷推廣：重點產(chǎn)品以集團(tuán)公司統(tǒng)一管理、營銷推廣。本地化產(chǎn)品以省公司為主進(jìn)行營銷宣傳。 4、終端配合：完善終端功能，加強終端適配。針對手機上網(wǎng)推出有競爭力的定制終端，通過內(nèi)置客戶端的方式推動手機上網(wǎng)用戶和業(yè)務(wù)量的增長。【2010年重點舉措】1、整合手機門戶，提升用戶體驗。2、豐富內(nèi)容和應(yīng)用，加強自有業(yè)務(wù)開發(fā)，匯聚應(yīng)用和內(nèi)容。3、提供個性化服務(wù)，加強用戶行為分析，提供門戶界面定制服務(wù)，滿足客戶個性化需求。2.3 彩信產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】彩信（multimedia messaging service）是多媒體信息服務(wù)，是中國聯(lián)通以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（mmsc）為核心，利用數(shù)字移動通信系統(tǒng)提供的用手機發(fā)送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內(nèi)容的產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】 隨著彩信互聯(lián)互通、內(nèi)容應(yīng)用范圍的拓展、gprs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高等條件的成熟以及3g的推廣，彩信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展必將跨越一個新的階段，2010年彩信用戶滲透率達(dá)到15%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】2009年彩信收入2.9億元，同比增長117%。【09年亮點】1、2009年12月28日上午，中國聯(lián)通在北京對外發(fā)布了“樂媒”業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)彩信僅支持100kb容量的發(fā)送，用“樂媒”業(yè)務(wù)將可以錄制發(fā)送3分鐘的語音、30秒的視頻、可拍攝發(fā)送290kb的相片，而且易用性更強。2、截至2009年12月28日，包括諾基亞、三星、索愛、多普達(dá)等近30款國內(nèi)外主流wcdma制式3g手機安裝了樂媒客戶端，另外中國聯(lián)通新上市的wcdma手機都支持樂媒功能?！鹃_展方式】1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)。2、合作模式：自主運營和合作運營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動。【2010年重點舉措】1、通過加強定制終端預(yù)裝、非定制終端適配、門戶下載等方式，提高樂媒普及率，開展精細(xì)化營銷推廣，加大營銷宣傳力度，改善用戶體驗，擴(kuò)大用戶規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。2、針對集團(tuán)客戶，主要面向銀行、基金公司、保險公司等信息化程度高的行業(yè)，開展彩信賬單等集團(tuán)彩信產(chǎn)品。3、針對公眾客戶，開發(fā)樂媒、手機微博等應(yīng)用，積極開展數(shù)據(jù)挖掘，尋找活躍用戶，大力發(fā)展樂媒和點對點彩信。2.4 國際通信產(chǎn)品2.4.1國際漫游產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】1、預(yù)付費國際漫游產(chǎn)品（簡稱：預(yù)付費）：為中國聯(lián)通gsm、3g網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付費用戶提供國際漫游出訪功能，使預(yù)付費用戶在中國大陸以外，可以使用國際漫游業(yè)務(wù)。2、國際漫游數(shù)據(jù)套餐產(chǎn)品（簡稱：數(shù)據(jù)套餐）：為中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶推出的資費優(yōu)惠方案，用戶申請開通此套餐產(chǎn)品后，在國際漫游狀態(tài)下，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，享受優(yōu)惠折扣的資費標(biāo)準(zhǔn)。并提供使用費用、風(fēng)險費用、信控費用的即時提醒。3、國際一卡兩號產(chǎn)品（簡稱：一卡兩號）：在同一張sim卡上配置兩個或者更多手機號碼，在sim卡歸屬網(wǎng)上對應(yīng)的msisdn號稱為主號碼，合作運營商網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)分配的msisdn號稱為副號碼；用戶作為主叫時，在歸屬地使用主號碼發(fā)起呼叫，在漫游地則使用副號碼，號碼的切換工作由網(wǎng)絡(luò)自動完成。用戶作為被叫時，主號碼或副號碼均可使用。4、虛擬歸屬環(huán)境（簡稱：vhe）：中國聯(lián)通為境外來訪用戶提供虛擬歸屬環(huán)境產(chǎn)品，按照歸屬網(wǎng)絡(luò)的撥號方式，對來訪用戶在漫游狀態(tài)下的撥號自動進(jìn)行國際前綴添加或糾正，使得撥號符合漫游狀態(tài)下的撥號規(guī)則，同時提供對用戶歸屬網(wǎng)絡(luò)短號碼服務(wù)的支持等功能。【發(fā)展目標(biāo)】1、預(yù)付費：面向所有開通國際漫游業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)，主要國家和地區(qū)是香港、澳門、臺灣等中國人出境前50名的目的地。2、數(shù)據(jù)套餐：面向30多個主要出訪國家、地區(qū)推出，在重點省分公司試點后，2010年底前面向全國推出。3、一卡兩號：2010年在廣東、上海、福建，推出面向臺港澳地區(qū)的來出訪業(yè)務(wù)。4、vhe：2010年在國際漫游業(yè)務(wù)來訪收入重點省份推出?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、 一卡兩號、vhe：已在廣東省進(jìn)行了試點工作。預(yù)付費、數(shù)據(jù)套餐：已和相關(guān)部門、省公司多次溝通，已確定實施方案?！鹃_展方式】1、平臺及運營：數(shù)據(jù)套餐采用自有計費系統(tǒng)，預(yù)付費、一卡兩號、vhe采用合作平臺和自有計費系統(tǒng)。2、合作模式：數(shù)據(jù)套餐采用自主經(jīng)營，預(yù)付費、一卡兩號、vhe采用自主經(jīng)營和合作經(jīng)營相結(jié)合的模式。3、營銷推廣：總部負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品及總體實施方案，制定省公司發(fā)展策略。出訪業(yè)務(wù)以省公司為主具體開展?fàn)I銷活動，來訪業(yè)務(wù)主要由省公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳?！?010年重點舉措】1、預(yù)付費：優(yōu)先開通廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、山東、遼寧、黑龍江、天津和廣西的預(yù)付費用戶到港、澳、臺、美國、日本、韓國、新加坡等27個國家和地區(qū)的預(yù)付費漫游業(yè)務(wù)；逐步將預(yù)付費出訪漫游業(yè)務(wù)拓展到全國其它省分公司。2、數(shù)據(jù)套餐：加快廣東、山東等試點省分公司系統(tǒng)改造，在年底前全國推廣。3、一卡兩號：開通臺港澳對上海、廣東、福建的來訪業(yè)務(wù)，力爭年內(nèi)開通對香港、澳門的出訪業(yè)務(wù)。4、vhe：廣東已具備產(chǎn)品實施條件，逐步推廣至國際漫游來訪收入較多的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點省分公司?！緜渥ⅰ?、目標(biāo)客戶：國際漫游全體出訪用戶（預(yù)付費、數(shù)據(jù)套餐），部分省出訪用戶（一卡兩號）。國際漫游來訪用戶（一卡兩號、vhe）。2、使用流程：用戶均需申請開通業(yè)務(wù)，預(yù)付費、數(shù)據(jù)套餐可通過營業(yè)廳、電話、網(wǎng)站及短信開通，一卡兩號出訪需在營業(yè)廳開通。3、資費結(jié)構(gòu)和價格：（1）預(yù)付費：資費結(jié)構(gòu)與后付費結(jié)構(gòu)相同，港澳臺的漫游價格略低于后付費漫游價格，其它地區(qū)預(yù)付費價格與后付費價格相同。（2）數(shù)據(jù)套餐：日套餐形式，資費按照easy plus方式設(shè)計，全部出訪國家分區(qū)歸檔。（3）一卡兩號（出訪）：按月收取功能費用，用戶在境內(nèi)采用主號進(jìn)行通信，享受聯(lián)通國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)資費；在港澳臺地區(qū)使用合作運營商提供的副號，享受漫游地當(dāng)?shù)赝ㄔ挼馁Y費標(biāo)準(zhǔn)。（4）vhe：免費提供來訪用戶使用。4、客戶服務(wù)：上述各個國際漫游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢及申請，可撥當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)熱線10010；中國聯(lián)通國際漫游客服熱境外漫游用戶提供724小時服務(wù)支撐。2.4.2 國際固定產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】固定國際業(yè)務(wù)主要包括話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年國際業(yè)務(wù)收入市場占有率提高1個百分點,達(dá)到27.5%(2009年：26.4%)【產(chǎn)品現(xiàn)狀】話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是目前固網(wǎng)國際業(yè)務(wù)收入的主要來源，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈顯著上升趨勢，但其中管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在增值服務(wù)、接入能力等方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和路由策略方面與競爭對手相比還較弱?！鹃_展方式】1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)。2、合作模式：采用自主經(jīng)營的模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，入境業(yè)務(wù)以總部和境外運營公司為主開展?fàn)I銷活動，出境業(yè)務(wù)以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點舉措】1、建設(shè)國內(nèi)vpls(l2 vpn)骨干網(wǎng)和產(chǎn)品平臺；2、開發(fā)mpls vpn增值服務(wù)；3、開發(fā)mpls vpn的3g接入、adsl接入，提高境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入能力；4、采取寬帶接入或3g數(shù)據(jù)接入等方式，滿足企業(yè)客戶漫游接入vpn需求，實現(xiàn)國際漫游入訪、出訪認(rèn)證計費結(jié)算；5、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)穿透業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及路由策略；6、理順境外銷售idc等業(yè)務(wù)流程，提高國際數(shù)據(jù)產(chǎn)品競爭力。【備注】1、目標(biāo)客戶：境內(nèi)外集團(tuán)客戶、境外運營商。2、使用流程：入境業(yè)務(wù)：境外企業(yè)客戶欲使用中國聯(lián)通的vpn數(shù)據(jù)組網(wǎng)或idc業(yè)務(wù)，需要與境外運營商或中國聯(lián)通境外運營公司簽署協(xié)議，境外運營商給中國聯(lián)通或境外運營公司下定單后，中國聯(lián)通或境外運營公司通過集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實施流程開通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后通過集團(tuán)綜合結(jié)算系統(tǒng)出賬與境外運營商或境外企業(yè)客戶進(jìn)行結(jié)算。出境業(yè)務(wù)：境內(nèi)政企客戶欲使用中國聯(lián)通的vpn數(shù)據(jù)組網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要與省公司簽署協(xié)議，省公司通過集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實施流程開通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后由省公司向客戶收取費用。3、資費結(jié)構(gòu)和價格：基本計費單位為月，價格分為月租費和一次性費用，客戶也可以選擇季付或年付等方式。4、客戶服務(wù)：中國聯(lián)通國際客服熱線86-10-82013399。該熱線向境外運營商和中國聯(lián)通境外運營公司提供724小時服務(wù)。2.5 idc產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】idc產(chǎn)品是以中國聯(lián)通idc機房和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源為依托，面向內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、各類政府及企業(yè)等客戶提供安全可靠的主機托管、資源出租以及各類附加網(wǎng)絡(luò)安全和增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品屬性，idc產(chǎn)品可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類。idc基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括主機托管、帶寬出租、虛擬主機、vip區(qū)租賃、ip地址出租、額外電量租用等資源型通信服務(wù)產(chǎn)品以及資源合作運營分成等。idc增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品是在idc基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品之上向客戶提供的各類網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運行維護(hù)等增值服務(wù)的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品的建設(shè)投資屬性，idc增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可分為集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類。集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由集團(tuán)統(tǒng)一投資建設(shè)，屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由各省投資建設(shè)?！景l(fā)展目標(biāo)】idc產(chǎn)品是寬帶業(yè)務(wù)的重要組成部分，承載3g和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的核心平臺，是信息外包服務(wù)的重要切入點。idc定位為面向集團(tuán)客戶的重點互聯(lián)網(wǎng)收入型產(chǎn)品，以滿足業(yè)務(wù)需求、提高客戶感知、加強資源掌控、快速形成規(guī)模為主要目標(biāo)，實現(xiàn)收入15億元同比增長17%，達(dá)到中國電信2009年增長速度的戰(zhàn)略目標(biāo)?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、目前，國內(nèi)擁有idc機房150多個，分布在28個省97個地市，其中五星級機房13個，四星級機房24個。機房總面積達(dá)11萬平方米，總帶寬2175g，機柜2.9萬架。2、為了建立完善的組織架構(gòu)和管理體系，中國聯(lián)通建立了集團(tuán)-省-市三級運營管理體系，在北方10省和上海、廣東、浙江等6省設(shè)立了省級idc運營分中心，在全國四星級以上idc所在的14個中心城市設(shè)有地市級idc運營分中心，具備完善的全網(wǎng)idc服務(wù)體系架構(gòu)，可滿足客戶全網(wǎng)跨域項目一站式服務(wù)需求，是政府、大型企業(yè)、外資企業(yè)、icp在中國服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的首選服務(wù)商?！?9年亮點】1、啟動了“國家數(shù)據(jù)中心助力計劃”，同時對其全國150所idc機房進(jìn)行了評級。2、2009年完成收入13.96億元，同比上升15.3%，收入市場份額為21%，其中北京、天津、山東三地收入占比達(dá)到68%，初步形成了重點區(qū)域中心發(fā)展模式。3、通過整合資源、價格、渠道和服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，實施了專業(yè)化運營，打造了“中國聯(lián)通國家數(shù)據(jù)中心”全國統(tǒng)一的知名品牌，4、做好3g業(yè)務(wù)商用的支撐工作。5、順利完成整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)和網(wǎng)站備案管理工作。6、制定“企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)航計劃”產(chǎn)品包并在全國推廣。目前，增值產(chǎn)品共推廣網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運行維護(hù)3大類13種產(chǎn)品，占收比達(dá)到8%，收入突破億元，實現(xiàn)了向應(yīng)用服務(wù)型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)?！鹃_展方式】1、idc業(yè)務(wù)采取集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，各省分公司獨立運營的方式開展。2、合作模式：采用自主經(jīng)營模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點舉措】1、對外，打造成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的國家級數(shù)據(jù)中心； 對內(nèi)，成為寬帶業(yè)務(wù)和3g內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺2、依托資源管理平臺，夯實集團(tuán)-?。?6）-地市（14）3級生產(chǎn)運營支撐體系，完善業(yè)務(wù)規(guī)則，通過價格下限管控、接入備案、客戶名單制管理和跨省營銷機制等多項措施，建立適應(yīng)idc業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理體制。3、合理布局idc，重點向資源收入產(chǎn)出比高的高端資源投入，針對重點市場，集中力量建設(shè)一批高端四、五星級idc。低端資源根據(jù)市場適度發(fā)展。4、改善收入結(jié)構(gòu)，提高增值業(yè)務(wù)占收比，重點發(fā)展安全增值、數(shù)據(jù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。研究idc基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)（云計算）模式，以及存儲備份共享中心模型。以安全產(chǎn)品為切入點，推廣服務(wù)器證書、安全監(jiān)控、流量監(jiān)測、獨享防火墻、ddos攻擊防護(hù)等產(chǎn)品。采取與基礎(chǔ)idc業(yè)務(wù)捆綁銷售的策略，形成定制化服務(wù)套餐和打包解決方案，增強客戶服務(wù)黏度。5、依托資源管理平臺，建立跨域營銷組織和資源調(diào)度機制，完善業(yè)務(wù)規(guī)則。6、頒布idc綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索云計算模式，服務(wù)中小企業(yè)客戶。 7、重點關(guān)注3g承載業(yè)務(wù)發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)用集中布放，發(fā)展基于3g應(yīng)用服務(wù)托管平臺（adc）。支撐3g和寬帶內(nèi)容應(yīng)用的發(fā)展。8、進(jìn)一步規(guī)范機房星級標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、全國四五星級機房完成信息安全iso27001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。9、依托備案管理系統(tǒng)，做好網(wǎng)站備案工作，規(guī)范網(wǎng)站接入備案管理、備案信息真實性核驗、加強基礎(chǔ)資源管理，嚴(yán)禁“層層轉(zhuǎn)包”問題。【備注】1、目標(biāo)客戶：企業(yè)、isp、icp、asp等集團(tuán)客戶。2、資費結(jié)構(gòu)和價格：在集團(tuán)的原則指導(dǎo)下由各省公司按照自身情況和本地市場狀況自行制定。3、客戶服務(wù)：在集團(tuán)公司資費價格的總體指導(dǎo)下，省公司為idc業(yè)務(wù)設(shè)置了專業(yè)化的運營團(tuán)隊，其中有專職專崗人員負(fù)責(zé)idc業(yè)務(wù)的規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營維護(hù)和客戶服務(wù)，客戶服務(wù)團(tuán)隊在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下有專門的客戶服務(wù)代表，為客戶提供售前、售后的支持服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴、回訪、高價值客戶的接待等。2.6 外包呼叫中心產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】外包呼叫中心產(chǎn)品是中國聯(lián)通受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。面向廣大企業(yè)客戶提供的呼叫中心系統(tǒng)資源、坐席資源出租，以及與呼叫中心相關(guān)的綜合服務(wù)提供，業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、平臺外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】 2010年全集團(tuán)收入達(dá)到1.2億元。其中：預(yù)計中融公司完成收入4700萬元，增長151.6%；省公司完成收入7555萬元，增長23.5%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、未建立協(xié)同營銷工作模式，無法發(fā)揮省公司客戶資源和中融公司專業(yè)運營優(yōu)勢。2、產(chǎn)品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機制。3、需要通過內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳加強各省公司客戶代表對業(yè)務(wù)的熟悉程度。4、中國聯(lián)通可為客戶提供4006或800全國統(tǒng)一接入號碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線路。【09年亮點】在市場營銷方面，重點面向政府、金融、制造、服務(wù)等行業(yè)推廣政務(wù)熱線、企業(yè)客服、電話營銷、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理等重點產(chǎn)品，深度挖掘行業(yè)客戶需求，推廣醫(yī)療服務(wù)熱線等信息化應(yīng)用。2009年中融公司已在制造、金融、政府等行業(yè)樹立了標(biāo)桿項目，包括海爾、蘋果、itt、中國人壽、泰康人壽、新華信、惠氏（中國）、中組部、國土資源部等。各省公司也拓展了平安保險等大型項目。在專業(yè)運營方面，不斷豐富從投訴、咨詢及訂單處理到crm、客戶行為分析、數(shù)據(jù)挖掘、電話營銷的業(yè)務(wù)類型。中融公司通過了iso9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證和iso27001信息安全管理認(rèn)證，并通過項目的實施和運營，在業(yè)界取得了一定的知名度，先后獲得了“中國最佳專業(yè)外包呼叫中心”等三個獎項，為業(yè)務(wù)拓展奠定了良好基礎(chǔ)。在產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展方面，與保險公司開展開戰(zhàn)略合作；策劃推出醫(yī)療熱線產(chǎn)品，提供預(yù)約掛號、健康檔案查詢、信息咨詢等服務(wù)。與3g結(jié)合產(chǎn)品中，中融公司與集客部共同推出車載綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，目前已與上汽集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，為車主提供一鍵式導(dǎo)航、綜合信息、娛樂等服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)能力方面，中國聯(lián)通外包呼叫中心服務(wù)擁有北京、上海、廣州、成都、延吉5個運營中心?！鹃_展方式】1、平臺及運營：全國統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一運營。2、合作模式：采用自主經(jīng)營與合作經(jīng)營相結(jié)合的模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署開展?fàn)I銷活動?！?010年重點舉措】1、增強運營能力，提供平臺、座席、服務(wù)、運營管理等一站式專業(yè)化的呼叫中心服務(wù)。2、理順業(yè)務(wù)管理機制：加快建立中融公司與省公司協(xié)同營銷工作模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。3、重點行業(yè)實現(xiàn)突破：面向制造、金融、政府、電子商務(wù)、咨詢、醫(yī)療及保健行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，形成領(lǐng)先的行業(yè)解決方案和具有影響力的標(biāo)桿案例。4、協(xié)同發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)：為使用400、800、123xx、95xxx等用戶提供呼叫中心一站式解決方案。第三章 重點成長產(chǎn)品3.1 手機音樂產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機音樂是客戶利用手機終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，采用sms、mms、wap、ivr、www、手機客戶端等方式獲取以音樂為主題內(nèi)容的相關(guān)各類業(yè)務(wù)的總稱。手機音樂產(chǎn)品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、mv、音樂俱樂部等?！景l(fā)展目標(biāo)】1、手機音樂（含炫鈴）全網(wǎng)預(yù)計實現(xiàn)收入34.86億元。2、2g炫鈴用戶滲透率達(dá)到42%。3、3g手機音樂出賬用戶滲透率20%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、2009年手機音樂完成收入29.5億元，炫鈴用戶滲透率達(dá)到35.5%。中央音樂平臺曲庫內(nèi)容達(dá)到23萬首。2、目前手機音樂（含炫鈴）曲目、平臺、渠道、營銷資源分散，產(chǎn)品名稱不統(tǒng)一，缺乏包月下載產(chǎn)品形式，影響業(yè)務(wù)發(fā)展?！?9年亮點】以炫鈴、振鈴、整曲、mv等多種形式，為用戶提供綜合的音樂體驗?！鹃_展方式】1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)，采取統(tǒng)一運營、分省推廣的模式。2、合作模式：自主運營和合作運營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機音樂業(yè)務(wù)的的營銷推廣、活動的組織策劃和實施?？偛繝I銷著重在音樂門戶的平臺推廣，面向3g用戶培育整曲為核心特色業(yè)務(wù)，各省公司負(fù)責(zé)全國手機音樂業(yè)務(wù)在本地的營銷?！?010年重點舉措】1、規(guī)范產(chǎn)品管理體系：理順業(yè)務(wù)、管理流程，明確管理職責(zé)，統(tǒng)一產(chǎn)品名稱，以完善用戶體驗為目的優(yōu)化產(chǎn)品訂購及使用流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。2、整合音樂資源：推動中央音樂平臺規(guī)模經(jīng)營，面向全球合作伙伴，推進(jìn)統(tǒng)一內(nèi)容引入，通過規(guī)?；档桶鏅?quán)和運營成本。3、加強針對性營銷：通過數(shù)據(jù)挖掘了解客戶消費特征，與省分開展深度營銷配合，有統(tǒng)有分、以點帶面。通過集團(tuán)組織的統(tǒng)一主題營銷，形成品牌宣傳及業(yè)務(wù)推廣合力；通過分省開展差異化營銷，發(fā)揮本地優(yōu)勢及試點作用，形成創(chuàng)新營銷模式。4、提高內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容引入由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，重點跟蹤熱歌、新歌的引入，豐富音樂庫的內(nèi)容，提高手機音樂業(yè)務(wù)的滲透率及粘著度。、大力推廣重點產(chǎn)品：以鈴音盒、音樂俱樂部、包月產(chǎn)品為突破口，重點發(fā)展一批穩(wěn)定的手機音樂業(yè)務(wù)消費群體，帶動其他手機音樂產(chǎn)品的快速發(fā)展。、擴(kuò)展?fàn)I銷平臺：積極開展自有渠道交叉營銷合作，嘗試拓展社會合作營銷渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，發(fā)揮推拉兩種營銷手段，擴(kuò)大用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提高用戶活躍度。3.2 手機電視產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機電視產(chǎn)品是基于中國聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻ivr技術(shù)，通過手機電視客戶端或聯(lián)通3g門戶，向用戶提供影視、娛樂、原創(chuàng)、體育、音樂等各類音視頻內(nèi)容直播、點播、下載、推送、回放、視頻ugc、ivvr服務(wù)的業(yè)務(wù)，滿足客戶隨時隨地觀看視頻內(nèi)容需求的產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】1、手機電視是wcdma網(wǎng)絡(luò)及終端的亮點業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結(jié)合起來，通過對傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機播放特征的特色視頻內(nèi)容來體現(xiàn)手機電視競爭優(yōu)勢，滿足客戶日益增加的文化娛樂需求。2、作為3g特色業(yè)務(wù)吸引用戶入網(wǎng)，提升用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)消費習(xí)慣，增強在網(wǎng)用戶粘性，充分挖掘用戶3g套餐價值，拉動3g數(shù)據(jù)流量，提高3g手機用戶滲透率。3、2010年手機電視用戶在3g用戶中的滲透率要達(dá)到10%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】手機電視為中國聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，目前處于起步階段，用戶規(guī)模小，但增長較快，屬重點成長類產(chǎn)品。目前，中國聯(lián)通已與11個牌照方進(jìn)行合作（包括中央電視臺、上海廣播電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播電臺、中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心、新華社、人民網(wǎng)、廣聯(lián)視通、華數(shù)集團(tuán)、樂視網(wǎng)、北京電視臺）。wap手機電視已上線41個直播頻道、超過2萬條點播/下載內(nèi)容。iphone手機電視已上線59個直播頻道，超過2萬條點播內(nèi)容。【09年亮點】1、中國聯(lián)通2009年完成了視頻平臺的建設(shè)和內(nèi)容資源的整合。2、中國聯(lián)通2009年開始進(jìn)行wap手機電視業(yè)務(wù)和iphone手機電視業(yè)務(wù)的試商用和商用。3、在產(chǎn)品方面重點推廣視頻直播和視頻片段等業(yè)務(wù)，豐富了產(chǎn)品形態(tài)，并推進(jìn)其持續(xù)優(yōu)化?！鹃_展方式】1、平臺及運營：手機電視為中國聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，建立全國統(tǒng)一平臺，自建自營。中國聯(lián)通總部統(tǒng)一制定手機電視業(yè)務(wù)的整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展策略、產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo)規(guī)劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)資費標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)通視頻公司及各省公司貫徹落實總部手機電視業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，并提出優(yōu)化建議。2、合作模式：與各牌照方進(jìn)行合作，各牌照方負(fù)責(zé)內(nèi)容提供和版權(quán)審核。具體合作模式為： 中國聯(lián)通負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)測試、客戶服務(wù)、終端適配、業(yè)務(wù)平臺的維護(hù)、業(yè)務(wù)計費、信息統(tǒng)計等工作； 牌照方負(fù)責(zé)：節(jié)目集成、管理運營、內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容版權(quán)審核、內(nèi)容發(fā)布等工作。3、營銷推廣：中國聯(lián)通總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機電視業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公司負(fù)責(zé)全國手機電視業(yè)務(wù)在本地的營銷。視頻公司負(fù)責(zé)營銷相關(guān)的支撐工作。4、終端配合：中國聯(lián)通總部根據(jù)客戶需求制定手機電視總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等，終端廠商根據(jù)中國聯(lián)通提出的規(guī)范要求開發(fā)終端。【2010年重點舉措】1、完成內(nèi)容資源整合，研究現(xiàn)有3g視頻流媒體平臺與iphone視頻流媒體平臺的融合方案；建立統(tǒng)一的視頻內(nèi)容管理中心，整合各種視頻資源整合，支持手機、互聯(lián)網(wǎng)、iptv等多種展現(xiàn)形式。2、豐富產(chǎn)品線，增加ivvr、視頻賀卡、視頻互動類、以及視頻推送等業(yè)務(wù)。3、推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，從視覺效果、內(nèi)容展現(xiàn)和操作功能三個層面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提升用戶體驗。4、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強手機電視全國的信號覆蓋范圍，優(yōu)化手機電視信號標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的觀看體驗。5、加大營銷資源投入，擴(kuò)大手機電視市場認(rèn)知度，完成手機電視2010年的客戶發(fā)展目標(biāo)。6、體驗營銷：培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，向持3g終端的2g用戶推薦免費試用，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)為3g套餐。7、豐富合作模式，探討與非牌照方合作，加強內(nèi)容引進(jìn)，8、豐富內(nèi)容：開拓內(nèi)容引入渠道，積極引入本地化、社會化內(nèi)容，不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。 9、資費模式：將不同產(chǎn)品線的資費模式進(jìn)行統(tǒng)一，推出多種資費類型和支付途徑，引入后向收費模式；提供wap平臺直播和點播產(chǎn)品的m包月計費模式。10、終端適配：加強瀏覽器模式和客戶端模式終端適配工作，拓寬客戶端下載渠道，降低用戶使用門檻。11、完善平臺功能：實現(xiàn)手機電視作為流媒體視頻的關(guān)鍵的差異化功能（如直播回放、斷點續(xù)傳等）；完善相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能；完善產(chǎn)品上下線配置流程?！緜渥ⅰ?、目標(biāo)客戶： 手機電視業(yè)務(wù)潛在目標(biāo)用戶是聯(lián)通3g套餐用戶中所有持3g終端用戶，特別是其中的傳統(tǒng)電視媒體用戶群和經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)、freewap等方式觀看視頻的互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群。2、使用流程：手機電視業(yè)務(wù)無需用戶開通就可以使用，但僅限于瀏覽、搜索、觀看免費內(nèi)容等，對于收費內(nèi)容，用戶必須訂購才能進(jìn)行視頻觀看。用戶可通過手機電視客戶端、手機瀏覽器上網(wǎng)、ivvr三種方式訪問手機電視，可對感興趣的某個直播頻道或者組合直播頻道進(jìn)行包月（天）訂購。3、資費結(jié)構(gòu)和價格： wap手機電視業(yè)務(wù)流量費和信息費打包收取 點播/下載產(chǎn)品：按次以2m或3m收費； 直播產(chǎn)品：包天為單頻道6m/天，多頻道8m/天；包月為單頻道32m/月，多頻道38m/月。截至到2010年12月31日，直播產(chǎn)品為半價優(yōu)惠。 iphone手機電視業(yè)務(wù)流量費與信息費分開計收 信息費的計費方式為包月、包季，包半年，包年，訂購立即生效，從訂購日開始計算訂購周期，到期不自動續(xù)訂。 手機電視國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費，國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。4、客戶服務(wù)：中國聯(lián)通10010負(fù)責(zé)一級客服?？蛻艨梢酝ㄟ^撥打客服電話10010進(jìn)行咨詢。3.3 手機郵箱產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】聯(lián)通手機郵箱作為定位在高粘合度的產(chǎn)品，是一項提供基礎(chǔ)郵件服務(wù)、郵件及聚合消息推送服務(wù)、短信到達(dá)提醒、手機網(wǎng)盤、增值業(yè)務(wù)等的綜合郵箱應(yīng)用產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年注冊用戶達(dá)到1400萬戶，活躍用戶占比7%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、09年總用戶數(shù)達(dá)393萬戶，月活躍用戶數(shù)為13.3萬，起步晚，雖有較快增長，但業(yè)務(wù)規(guī)模及活躍度遠(yuǎn)低于競爭對手。2、產(chǎn)品功能、性能及用戶體驗弱于競爭對手，后臺管理功能不完備，運營模式需進(jìn)一步探索。3、用戶發(fā)展趨勢較好，但活躍用戶數(shù)量不足，業(yè)務(wù)知曉度較低。4、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏亮點?！井a(chǎn)品賣點】手機郵箱主要賣點為隨時性和便利性。1、隨時隨地收發(fā)郵件、短信、彩信。2、郵件到達(dá)免費短信提醒。3、手機號就是郵箱號，方便用戶記憶?！鹃_展方式】1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)，全國統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一運營、分省推廣。2、合作模式：郵箱業(yè)務(wù)自主運營，逐步引入合作類增值業(yè)務(wù)。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略；對于全國性的營銷活動，運營公司為主導(dǎo)，省分公司具體落地；對于各省的營銷活動，省分公司為主導(dǎo)，運營公司配合實施?！?010年重點舉措】產(chǎn)品層面：1、持續(xù)優(yōu)化郵箱平臺，加強平臺的穩(wěn)定性和可用性，提升用戶體驗2、將郵箱賬號作為網(wǎng)廳、商城、門戶等自有網(wǎng)站注冊、登錄的首選項，作為各業(yè)務(wù)用戶維系與互動、信息發(fā)布的重要渠道3、完成與各省emp或短信中心對接，實現(xiàn)跨網(wǎng)短彩信發(fā)送，提供免費短彩條數(shù)，豐富短彩應(yīng)用4、完成電子賬單投遞，以短信告知、營業(yè)廳告知為手段，實現(xiàn)全國推廣，并將電子賬單投遞作為手機用戶的基本服務(wù)5、提供多樣化的客戶端產(chǎn)品（如：功能豐富的富客戶端與尺寸更小、適配難度更低、擴(kuò)展性更強的瘦客戶端），降低用戶使用門檻、實現(xiàn)郵箱、短信、彩信等各種消息的聚合傳輸服務(wù)，提升終端軟件覆蓋率。6、加強合作，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容訂閱、輕松郵、新浪微博等增值應(yīng)用，營銷層面:1、加強手機郵箱整體品牌宣傳，作為2g、3g的亮點功能，納入各省聯(lián)通整體宣傳計劃中。特別是與各個業(yè)務(wù)的交叉宣傳，利用省分營業(yè)廳、信息港、10010門 戶、寬帶門戶、音樂門戶、視頻門戶、短信等多種渠道向用戶進(jìn)行郵箱產(chǎn)品介紹，增加入口鏈接2、豐富手機郵箱資費類型和體驗產(chǎn)品，如推出首月免費的6元郵箱產(chǎn)品、為所有手機郵箱用戶提供一定數(shù)量的免費短彩條數(shù)贈送。3、以提升活躍用戶數(shù)量為核心，提升用戶粘性，開展手機郵箱專項營銷。如結(jié)合向用戶贈送免費短信彩信功能，鼓勵用戶登錄 郵箱發(fā)送短彩；培養(yǎng)系統(tǒng)內(nèi)種子用戶，鼓勵種子用戶通過手機郵箱代收工作郵件。運營層面：1、完成郵箱系統(tǒng)與終端管理系統(tǒng)的對接，獲取終端品牌及型號信息，實現(xiàn)客戶端軟件主動推送，提升終端軟件覆蓋率。2、豐富客戶端下載渠道，提供客戶端軟件體驗專區(qū)，由各省份利用本地渠道（網(wǎng)站、營業(yè)廳等）進(jìn)行體驗網(wǎng)站的市場宣傳和推廣，實現(xiàn)客戶端軟件的普及。3、加快如意郵箱用戶遷移，統(tǒng)一聯(lián)通手機郵箱品牌和服務(wù)。3.4 116114產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】116114是中國聯(lián)通依托強大的信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源，為社會各界提供的綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。從內(nèi)容上提供號碼信息查詢、深度信息咨詢及電子商務(wù)交易服務(wù)；從手段上提供語音、手機、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁等多位一體信息服務(wù)。116114既是廣大消費者方便快捷的生活工具，又是眾多商家信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售的窗口，已成為社會各界工作、生活及商務(wù)溝通的橋梁?！景l(fā)展目標(biāo)】1、聚焦116114電話導(dǎo)航，強化客戶經(jīng)營，打造信息服務(wù)強勢品牌。2、立足核心資源，廣泛開展合作，實現(xiàn)差異化、跨越式發(fā)展。3、2010年116114收入完成3億元，同比增長25%【產(chǎn)品現(xiàn)狀】2009年電話導(dǎo)航完成收入2.4億元，其中北方10省完成收入2.28億元，市場份額 53.8%。南方21省完成收入0.12億元，市場份額 0.2%?！?9年亮點】（一）系統(tǒng)能力方面： 1、業(yè)內(nèi)率先建成全國統(tǒng)一的基于碼號資源的綜合信息管理平臺，并投入運營。2、業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)116114（114）電話導(dǎo)航信息數(shù)據(jù)的集中運營。3、開發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運營的手機116114客戶端及wap業(yè)務(wù)。4、開發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運營的全國統(tǒng)一的116114電話導(dǎo)航門戶網(wǎng)站。5、開發(fā)完成面向企業(yè)客戶信息發(fā)布及電子商務(wù)服務(wù)的116114網(wǎng)店，推動116114從傳統(tǒng)的查號臺向企業(yè)信息發(fā)布及電子商務(wù)交易平臺的升級。 （二）營銷方面：推進(jìn)116114電話導(dǎo)航商旅服務(wù)的集中運營，并取得階段性成果。 （三）產(chǎn)品方面：開發(fā)了一批行業(yè)應(yīng)用類電話導(dǎo)航語音產(chǎn)品（包括訂機票、訂酒店、訂餐、訂鮮花、訂高爾夫、租車、家政服務(wù)等），并推進(jìn)上線運營。【開展方式】 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)。2、合作模式：采用自主經(jīng)營的模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動。4、終端適配：目前已開發(fā)手機客戶端134個版本，包括定制機74款、非定制機60款，支持java、symbian、windowsmobile、blackbery、android、iphone六大類平臺【2010年重點舉措】1、信息經(jīng)營：完善數(shù)據(jù)集中平臺建設(shè)，建立健全信息經(jīng)營長效機制,深化行業(yè)首查等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營，大力發(fā)展企業(yè)加盟。2、商旅業(yè)務(wù)：提升專業(yè)能力，發(fā)揮政企客戶資源優(yōu)勢，做大政企、公眾商旅業(yè)務(wù)。借助產(chǎn)品組合和服務(wù)延伸，通過固網(wǎng)、移動等渠道實現(xiàn)“一號訂天下”，并推動116114網(wǎng)店后向企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)“一站發(fā)天下”。3、查詢業(yè)務(wù)：完善114/116114語音搜索產(chǎn)品，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與服務(wù)質(zhì)量，增加呼叫量4、通信助理：整合聯(lián)通秘書、隨身號簿、總機服務(wù)等產(chǎn)品，打造全新個人、企業(yè)通信助理5、產(chǎn)品創(chuàng)新：開發(fā)地圖及位置服務(wù)，打通116114彩信及短信通道。6、完善后臺支撐、實現(xiàn)訂單管理、支付、交易、統(tǒng)計、客戶管理等功能。3.5 手機報產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】中國聯(lián)通手機報是一項資訊類業(yè)務(wù)，通過手機為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年全國性手機報滲透率6%，其中新聞早晚報用戶占全國手機報用戶比達(dá)到70%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、收入與用戶：09年6-12月，總部自辦報實現(xiàn)信息費收入約4300萬元。目前用戶規(guī)模達(dá)624萬戶，滲透率4.4%。2、彩信平臺能力不足影響到達(dá)率和及時性。3、地方同質(zhì)化手機報種類多，用戶分散，資源不能有效利用。【09年亮點】手機報在時效性、便利性、移動性、用戶群、使用條件限制上更具優(yōu)勢，用戶可隨時隨地獲得關(guān)心的咨詢信息?！鹃_展方式】1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)，以寬帶在線公司作為運營主體。2、合作模式：自主運營和合作運營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點舉措】1、建立協(xié)同發(fā)展機制：以全網(wǎng)自辦報作為發(fā)展重點，加強對本地手機報的管理，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，提升資源利用效率。在省公司探索后向付費模式的手機報產(chǎn)品。2、不斷提高質(zhì)量：通過提高手機報內(nèi)容和發(fā)送質(zhì)量，改善用戶體驗。3、做強新聞早晚報：加大宣傳力度，擴(kuò)大用戶規(guī)模。4、逐步豐富報紙種類：針對用戶個性化的需求，逐步提供相應(yīng)產(chǎn)品，提高付費用戶占比。3.6 無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品是基于中國聯(lián)通wcdma移動通信網(wǎng)絡(luò)，用戶在pc上安裝中國聯(lián)通定制開發(fā)的客戶端軟件后，通過pc上的數(shù)據(jù)卡，用界面統(tǒng)一的客戶端軟件選擇wcdma網(wǎng)絡(luò)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，享受中國聯(lián)通高速的無線上網(wǎng)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年出賬用戶達(dá)到176萬戶?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、上網(wǎng)速率快。穩(wěn)定性好。網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣?？呻S時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)：基于wcdma網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá)153.6k，平均速度在70k-110k左右。2、推出80元包1gb、150元包3gb、200元包5gb、300元包10gb4檔套餐，執(zhí)行套餐自動升級?！鹃_展方式】： 1、平臺及運營：自有平臺。2、合作模式：自主運營。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動。【2010年重點舉措】1、推出促銷產(chǎn)品：新增預(yù)付費、后付費預(yù)存1200元贈上網(wǎng)卡終端及usim卡產(chǎn)品。2、開放后付費業(yè)務(wù)：向有捆綁付費需求、統(tǒng)一賬號的公眾客戶推出后付費上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。3、豐富產(chǎn)品體系：適時推出低門檻套餐產(chǎn)品，加大融合業(yè)務(wù)策略研究與推廣力度。4、優(yōu)化產(chǎn)品功能：加快提供預(yù)付費上網(wǎng)卡國際漫游服務(wù)，入網(wǎng)首月可選執(zhí)行套內(nèi)資費（0.1元/mb）。5、完善運營管理：調(diào)整后付費上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)收入分?jǐn)傉?，完善預(yù)付費上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)運營支持服務(wù)機制。3.7 家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】家庭網(wǎng)關(guān)是伴隨著家庭網(wǎng)絡(luò)概念誕生的面向家庭用戶的智能接入設(shè)備，可實現(xiàn)多個智能設(shè)備間組網(wǎng)、共享寬帶ip網(wǎng)絡(luò)連接，同時作為各種通信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)的綜合接入點，為家庭用戶提供管理、控制和協(xié)調(diào)家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)的能力，是家庭網(wǎng)絡(luò)的核心?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年新增150萬戶左右，達(dá)到200萬戶。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】2009年集團(tuán)總部針對有多業(yè)務(wù)使用需求的高端家庭開發(fā)了高端應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)采用adsl上行，具有wifi接入、ngn語音接入能力、無繩電話功能，并集成網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)電視等增值服務(wù)?！鹃_展方式】1、平臺及運營：自有平臺和計費系統(tǒng)，分省運營。2、合作模式：