行業(yè)經(jīng)濟論文-基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識密集型服務業(yè)（ＫＩＢＳ）發(fā)展研究.doc

行業(yè)經(jīng)濟論文-基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識密集型服務業(yè)（）發(fā)展研究摘要通過對KIBS與勞動密集型服務業(yè)特征展開對比分析，找出KIBS有別于勞動密集型服務業(yè)的特點及存在的問題,并從人力資源、暢通溝通、配備基礎設施、制訂相關法律法規(guī)、資金來源渠道等方面提出解決問題的對策。關鍵詞KIBS產(chǎn)業(yè)鏈勞動密集型服務業(yè)20世紀80年代，隨著知識經(jīng)濟與信息經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，以知識為基礎的服務業(yè)得到迅速發(fā)展，尤其是20世紀90年代以來，服務業(yè)的發(fā)展越來越趨向知識密集化、技術密集化，于是出現(xiàn)了新興的服務業(yè)知識密集型服務業(yè)(knowledgeintensivebusinessservice，簡稱KIBS)。知識密集型服務業(yè)的發(fā)展是未來中國經(jīng)濟發(fā)展中一個非常重要的領域，目前在我國尚處于起步階段。本文從產(chǎn)業(yè)鏈這一視角出發(fā)，分析KIBS有別于勞動密集型服務業(yè)的特點及存在的問題,找出解決問題的相應對策,具有一定的理論意義和現(xiàn)實價值。一、KIBS與勞動密集型服務業(yè)特征對比分析1.KIBS高度依賴專業(yè)性知識，勞動密集型產(chǎn)業(yè)依賴的主要是勞動力的經(jīng)驗性知識KIBS組織自身就是主要的信息與知識來源，所以其對專業(yè)性知識的高度依賴是不可避免的，或者知識成為KIBS發(fā)展的第一要素。勞動密集型產(chǎn)業(yè)，是指在工藝技術上主要依賴勞動力，造成勞動力在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部有集約化趨勢的產(chǎn)業(yè)。從其定義可知，其依賴的主要是勞動力，或者說勞動力的經(jīng)驗性知識與技術。2.KIBS知識的專業(yè)化強度、更新速度、保持能力上都強于勞動密集型服務業(yè)知識密集型服務業(yè)：第一，知識的高度專業(yè)化。由于KIBS的高度創(chuàng)新性要求從業(yè)人員的知識高度專業(yè)化。第二，知識更新速度快。知識是KIBS發(fā)展的第一要素。KIBS從其組織內(nèi)部員工處和從產(chǎn)業(yè)鏈上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)處不斷獲取知識，通過互動產(chǎn)生的知識,不斷補充和更新KIBS自己的知識庫。第三，隱性知識與顯性知識互相轉(zhuǎn)化。KIBS的從業(yè)人員處理問題的過程就是將個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部顯性知識的一個過程。第四，知識保持能力高。由于隱性知識對顯性知識的高度轉(zhuǎn)化性，和KIBS內(nèi)部的知識庫，使得KIBS對知識具有高度的保持能力。勞動密集型服務業(yè)：第一，以經(jīng)驗知識為主，專業(yè)知識為輔。員工的知識主要為知道如何正確去處理某類事件，幾乎不需進行任何創(chuàng)新，知識的來源離不開長期的實踐積累。第二，知識更新速度慢。由于服務內(nèi)容的單一造成勞動密集型服務業(yè)知識更新速度較慢，知識管理也側重為知識的傳遞與共享。第三，隱性知識遠遠大于顯性知識。由于勞動密集型服務業(yè)對勞動力經(jīng)驗知識的高度要求造成勞動力個人隱性知識的不斷獲取。這種知識難以編碼和度量，主要存在于勞動力個人頭腦中，外在表現(xiàn)為能正確處理各種日常事務。第四，知識流失速度快。由于勞動密集型服務業(yè)勞動力流動性較高，素質(zhì)偏低，不斷的勞動力流動加速了行業(yè)內(nèi)勞動力個人隱性知識的流失。3.KIBS高度依賴新技術，而勞動密集型服務業(yè)依賴的主要是勞動力的經(jīng)驗性技術KIBS高度依賴新技術。KIBS與新技術有著內(nèi)在的聯(lián)系，要么是新技術的積極使用者(如金融、保險、促銷廣告等），要么是新技術產(chǎn)生、擴散的代理人(如電子商務等)。KIBS的知識基礎中包含了特殊領域的技術知識，如IT技術、工程技術和環(huán)境技術等。在產(chǎn)業(yè)鏈中，KIBS處于中間環(huán)節(jié)，是作為高新技術產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)知識中介的間接知識部門，從這一角度來看，KIBS與高新技術產(chǎn)業(yè)是緊密聯(lián)系的。勞動密集型服務業(yè)對新技術依賴程度不高。勞動密集型服務業(yè)高度依賴的是勞動力的個人隱性知識，既技能與熟練程度。但是隨著高新技術發(fā)展與普遍應用，勞動密集型服務業(yè)也開始引進新技術。4.KIBS具有高度的創(chuàng)新性，而勞動密集型服務業(yè)缺乏創(chuàng)新動力與創(chuàng)新能力KIBS具有高度的創(chuàng)新性。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，技術和市場變化迅速，知識服務業(yè)創(chuàng)新的速度成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵。知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新的高度顧客導向性使顧客成為重要創(chuàng)新源。KIBS為提供知識服務，自身首先必須不斷地進行知識創(chuàng)新，吸納新技術知識，開發(fā)新信息處理和分析方法，創(chuàng)造適合技術和生產(chǎn)發(fā)展新要求的知識應用模式；同時也必須與服務對象一起進行創(chuàng)新，提供解決各種全新問題的知識服務產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)鏈中，上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)成為KIBS創(chuàng)新的源動力。通過交互性的發(fā)展，KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈上、下游產(chǎn)業(yè)完成互動創(chuàng)新的過程，在創(chuàng)新過程中得到發(fā)展。勞動密集型服務業(yè)創(chuàng)新能力低。在勞動密集型服務業(yè)中，服務與消費是不可分離的。服務的最終目的是使得消費的最大化。勞動力的低素質(zhì)、工作的高標準化程度等原因使得其創(chuàng)新缺乏動力。5.KIBS具有高度顧客化程度，而勞動密集型服務業(yè)具有高度的標準化程度KIBS的高度顧客化程度使得其標準化的程度較低。KIBS在產(chǎn)業(yè)鏈中的活動都是圍繞上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)展開，因此必須根據(jù)市場和顧客的不同特點提供不同的顧客化服務。KIBS與客戶之間的知識流動是雙向的過程，一方面從客戶那里獲取知識，并與自身知識結合，向客戶提供特別問題的解決方案，一方面補充自身的知識庫。勞動密集型服務業(yè)標準化程度高，顧客化程度低。勞動密集型產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程的技術含量較低以及獨立工序等的特征，使得勞動密集型服務業(yè)具有高度的標準化，勞動力所完成的工序都具有高度的標準性。6.KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈中各產(chǎn)業(yè)知識流動具有高度交互性，而勞動密集型服務業(yè)與高技術交互性較弱KIBS與上下游產(chǎn)業(yè)之間的知識流動是雙向的過程，由于知識傳遞的交互性造成KIBS在為顧客提供解決問題的方法時得到顧客反饋，因此具有高度的交互性。在產(chǎn)業(yè)鏈中，很難區(qū)分開發(fā)業(yè)、KIBS、制造業(yè)哪個是接收者哪個是傳播者，產(chǎn)業(yè)鏈中的知識生產(chǎn)一般都是合作生產(chǎn)完成。勞動密集型產(chǎn)業(yè)與高技術并不是互相排斥的,傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)也可以在關鍵工序上采用現(xiàn)代化技術,而一些技術密集型產(chǎn)業(yè)也會在一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)上存在著機器無法替代的手工作業(yè)。如精密零件的研磨、拋光等,仍然需要人工來完成,因此也具有一定的交互性。7.KIBS具有較低的進入和退出壁壘，而勞動密集型服務業(yè)在勞動力資源比較豐富的地區(qū)進入和退出壁壘較低KIBS的進入和退出壁壘低。KIBS的產(chǎn)業(yè)結構具有強烈的動態(tài)性，進入和退出非常頻繁。由于KIBS產(chǎn)業(yè)目前在我國尚處于成長階段，各類技術都不是很成熟，因此市場的競爭力比較小，進入障礙較低。KIBS企業(yè)很多是由各類工作人員所組成的，動態(tài)性的人員交替也會促使KIBS企業(yè)退出比較頻繁。勞動密集型服務業(yè):(1)在勞動力資源比較豐富的地區(qū)進入和退出壁壘都低。勞動密集型產(chǎn)業(yè)對于單個工人投入的固定資產(chǎn)較少，發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)起點低，易于實現(xiàn)。由于該產(chǎn)業(yè)具有的勞動力的高度流動性，使得勞動密集型服務業(yè)退出頻繁。(2)在知識與技術密集的地區(qū)進入壁壘高退出壁壘低。勞動密集型產(chǎn)業(yè)伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，逐步由占主導向占非主導地位過渡。當經(jīng)濟發(fā)展到勞動力資源的優(yōu)勢得到最大限度發(fā)揮時，逐漸會被資本和技術密集型主導的產(chǎn)業(yè)所代替。8.KIBS對就業(yè)門檻要求較高，而勞動密集型服務業(yè)有利于擴大就業(yè)KIBS對從業(yè)人員知識的高度需求，使得KIBS進入門檻比較高。KIBS傳遞與運用的都是知識，知識在KIBS企業(yè)中有著舉足輕重的作用，這些都使得KIBS對從業(yè)人員知識的需求較高。發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)有利于擴大就業(yè)。這是我國的資源稟賦結構決定的。我國長期存在的勞動力供過于求的現(xiàn)實，決定了我國要長期面對就業(yè)的壓力，而勞動密集型產(chǎn)業(yè)對從業(yè)人員的較低素質(zhì)要求，使其吸納勞動力多，在促進就業(yè)方面具有直接的作用。二、基于產(chǎn)業(yè)鏈的KIBS發(fā)展存在的問題1.KIBS人力資源的流動性大，使得其對企業(yè)的貢獻無法保持持續(xù)性KIBS發(fā)展中最重要的投入要素是人力資本。知識服務業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在人才的獲得和運用上。人才素質(zhì)和專業(yè)水平的高低決定了KIBS發(fā)展水平的高低。但是KIBS的人才流動性也是非常大的，任何一個KIBS企業(yè)都會面臨人才流失這樣一個大問題，使得其對企業(yè)的貢獻無法保持持續(xù)性。因此，KIBS在發(fā)展的過程當中，人力資源的保值不可避免。2.KIBS與上、下游產(chǎn)業(yè)的溝通渠道容易堵塞，造成互動融合與創(chuàng)新無法保持持續(xù)性與有效性KIBS在產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)展是與上、下游產(chǎn)業(yè)一起互動而發(fā)展的，因此必須保持這樣的一個互動過程是持續(xù)而有效的，這樣KIBS的發(fā)展才能夠不斷向前。事實上各產(chǎn)業(yè)間的溝通渠道很容易因為互動參與者的互動性不強，互動組織的運轉(zhuǎn)不靈活而被堵塞，由此而產(chǎn)生的問題就是怎樣保持各產(chǎn)業(yè)間的互動融合與創(chuàng)新的持續(xù)性與有效性。產(chǎn)業(yè)鏈參中各產(chǎn)業(yè)互動的紐帶是其人力資源的互動，我們稱其為互動參與者。要保持產(chǎn)業(yè)之間的互動持續(xù)有效，互動參與者的能力非常重要。這些能力主要指知識傳遞能力和吸收能力。知識轉(zhuǎn)移的成功實現(xiàn)要求知識供求雙方具有相應的能力：知識源應具有良好的知識傳遞能力；知識受體應具有相應的吸收能力。無論是知識傳遞能力還是知識吸收能力，都是在知識轉(zhuǎn)移的實踐中逐步積累和漸進提高的。因此，KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他產(chǎn)業(yè)都應該共同暢通溝通渠道，努力提高員工的綜合技能。3.很多類型的KIBS對基礎設施的重要性認識不足，造成基礎設施配備不齊全由于KIBS的特殊屬性，其對通訊設施的要求更為苛刻，依賴性更加強。但是很多類型的KIBS對基礎設施的重要性和依賴性認識不足，很多情況下將發(fā)展信息技術簡單地等同于增加電腦和其他外圍設備。就是因為這樣一些錯誤的認識，致使KIBS運作效率滯后。因此KIBS基礎設施的配備必須適應產(chǎn)業(yè)的特殊要求，才能更好的促進KIBS的發(fā)展。此外，我國對信息基礎設施建設的力度也不夠，尤其缺少一些政策上的支持，也阻礙了KIBS利用信息技術的發(fā)展途徑。4.我國KIBS相關服務標準體系還不規(guī)范，服務過程中不規(guī)范行為屢屢發(fā)生任何事物的發(fā)展，強有利的政策環(huán)境支持是不可或缺的，KIBS更是如此。目前我國整體上處于工業(yè)化中期，許多KIBS發(fā)展還不成熟，加之其特殊的屬性，相當一部分KIBS的水平和質(zhì)量事先無法確定，只有在服務過程中或服務完成后才能表現(xiàn)出來，因此服務過程中的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生。要規(guī)范這樣的行為，政府就得出臺相應的政策。三、基于產(chǎn)業(yè)鏈的KIBS發(fā)展對策1.進行人力資源的不斷培養(yǎng)、開發(fā)與激勵(1)注重人力資源的培養(yǎng)，以不斷充實和更新KIBS知識庫。首先，要積極鼓勵國內(nèi)的高等學校與國外高水平的大學采取多種形式合作辦學，大力培養(yǎng)復合型、國際型的服務業(yè)人才。其次，應依托高校和科研機構，通過適當調(diào)整教學內(nèi)容和培養(yǎng)方式來培養(yǎng)適應知識服務業(yè)發(fā)展需要的專門人才。第三，加強崗位職業(yè)培訓，全面推進職業(yè)資格證書制度，建立服務業(yè)職業(yè)資格標準體系，提高服務業(yè)從業(yè)人員水平。(2)提供穩(wěn)定生活環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展平臺的人力資源保障制度。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的最高層次需求是自我實現(xiàn)。因此KIBS在保持員工的過程中，使員工得到自我實現(xiàn)是最有效的保障制度。而自我實現(xiàn)的基礎必須是：提供穩(wěn)定的生活環(huán)境保障；提供可持續(xù)發(fā)展的平臺。在市場經(jīng)濟時代，要留住人才，需要政府和企業(yè)對人才采取適當?shù)膬?yōu)惠措施。(3)建立彈性激勵機制和團隊激勵機制，對人力資源進行最大限度的激勵。建立彈性激勵機制。激勵機制的建立不能過于剛性，使用統(tǒng)一的標準，而應區(qū)別不同群體和學科的特殊性質(zhì)，具有一定的彈性特點。團隊激勵不能忽視。KIBS的產(chǎn)品服務很多都是以項目的形式開展，因此團隊元素必不可少。團隊的激勵一方面能夠培養(yǎng)成員間的合作精神，另一方面也能積極創(chuàng)造和諧共進的企業(yè)文化。由于知識型員工的知識豐富度和相異度很大，團隊能夠集合這些相異度，使知識發(fā)揮到最大的限度。在獎勵方面，團隊的集體獎勵可以避免個人主義的滋生。2.暢通溝通渠道，以保持KIBS與上、下游產(chǎn)業(yè)互動融合的持續(xù)性和有效性(1)提高KIBS人力資源互動參與的能力，重點是轉(zhuǎn)移能力與吸收能力。要提高人力資源的技能，可以通過培訓來完成。但技能的提高是一個延續(xù)不斷的過程，不是通過一兩次培訓就可以完成的。所以對于創(chuàng)新型的KIBS而言，培訓是一項長期的工作。這種培訓不僅可以通過固定時間和內(nèi)容的形式進行，也可以通過項目的形式進行學習。員工在項目實施過程中，通過不斷與同事客戶的交談，獲取網(wǎng)絡中的顯性知識，并對知識進行加工、整理、消化和吸收，最終變?yōu)樽约旱闹R。例如：將員工組成不同的專業(yè)小組，每個小組負責新知識在小組內(nèi)的分享，這些基于小組的矩陣不同于正規(guī)的公司部門，它連接了不同的部門，從而保證知識在組織中的傳播。在一個項目實施中混合有經(jīng)驗的員工和新員工，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用。特別是在與顧客的合作中涉及多專業(yè)多學科的交叉，有經(jīng)驗的員工能夠從經(jīng)驗的角度將知識擴散給新員工。實行工作輪換的制度。通過輪崗使員工從事多項工作，一方面擴散了知識，另一方面也可以使員工充分認識到成功完成一項創(chuàng)新所需要的不同角色分工及角色間的合作，從而促進創(chuàng)新。(2)產(chǎn)業(yè)鏈中各個產(chǎn)業(yè)之間積極創(chuàng)造有利的互動融合環(huán)境。建立各產(chǎn)業(yè)之間的合作組織，并作好合理安排。選擇合適的組織形式，可以縮短合作雙方的空間距離，最大程度地促進知識轉(zhuǎn)移。例如通過交流、座談、派技術人員等到合作方現(xiàn)場實習、請供方技術人員培訓、現(xiàn)場表演等，可以增進雙方相互了解，促進知識轉(zhuǎn)移。通過參與合作人員的合理安排可以增進人與人之間的了解和信任，縮短互動雙方之間的知識距離。暢通并豐富溝通渠道。相互確定知識轉(zhuǎn)移的范圍?；与p方要確定知識轉(zhuǎn)移的范圍，明確各自的職責與任務，這樣能夠避免合作伙伴因不信任而出現(xiàn)各種保護各自的核心知識不流失設置各種壁壘，導致知識轉(zhuǎn)移通道不暢。要盡量使知識標準化。這樣避免因互動雙方各自的標準不一樣，而導致特殊標準的知識不能順利的轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)轉(zhuǎn)移通道不暢。要建立知識轉(zhuǎn)移的渠道體系。合作伙伴內(nèi)部的各種網(wǎng)絡的連接、組織連接、非組織連接是知識轉(zhuǎn)移渠道暢通的前提條件，其渠道必須完善并通暢。對各渠道進行測評,提高知識轉(zhuǎn)移的效率。不同的渠道所能轉(zhuǎn)移的知識不一樣，對各種知識轉(zhuǎn)移的效率也不一樣。因而合