卓越人力資本經(jīng)典思路

經(jīng)典思路 績(jī)效管理最新理解與趨勢(shì)分析 薪酬管理最新理解與趨勢(shì)分析 系統(tǒng)思考人力資本管理 人力資本 人力資本 （ Human Capital）： 是指人們花費(fèi)在人力保健、教育、培訓(xùn)等方面的開(kāi)支所形成的活化資本。表現(xiàn)為人體擁有的體能、健康、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等。 績(jī)效管理是防御體系 把一些績(jī)效問(wèn)題或隱患窒息于問(wèn)題的搖籃中 防止企業(yè)中的優(yōu)秀人才流失 發(fā)動(dòng)機(jī)與加壓器 加薪可以提升干勁 企業(yè)不可能一直加薪 加壓器的特點(diǎn)分析 加壓器是個(gè)趨勢(shì) 不患寡而患不均 均的正確理解 均的四種體現(xiàn)方式 企業(yè)的人工成本率符合行業(yè)特點(diǎn) 個(gè)體薪酬總額要符合市場(chǎng)水準(zhǔn) 薪酬的構(gòu)成比例要相對(duì)合理 薪酬的支付依據(jù)要相對(duì)公平 日漸重視非貨幣化薪酬 人們?cè)絹?lái)越重視工作中的鍛煉和鍛煉機(jī)會(huì) 人們?cè)絹?lái)越追求工作中的成就感 很多人喜歡工作穩(wěn)定 很多人看重社會(huì)地位 人力資本管理基礎(chǔ)模型 個(gè)人績(jī)效 =個(gè)人工作能力 * 支持力度 * 努力程度 服 務(wù) 生 產(chǎn) 率 質(zhì) 量 效率 效果 企 業(yè) 效 益 人力資本管理基礎(chǔ)模型 財(cái) 務(wù) 反 饋 顧 客 反 饋 直 接 表 現(xiàn) 動(dòng)力源泉 投資回報(bào)增加 客 戶(hù) 忠 誠(chéng) 度 提 升 服務(wù)品質(zhì)提升 工作效率提升 工作品質(zhì)提升 激勵(lì)機(jī)制 服務(wù)水平提升 任職資格 等級(jí)制度 職業(yè)發(fā) 展計(jì)劃 規(guī)劃系統(tǒng) 招聘系統(tǒng) 進(jìn)入 （用人） 調(diào)配 晉升 （留人） 價(jià)值分配 職位說(shuō)明書(shū) 業(yè)務(wù)內(nèi)容和 業(yè)務(wù)要求 依據(jù)職責(zé)確 立職位標(biāo)準(zhǔn) 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn) 課程 設(shè)置 培訓(xùn) （育人） 考試 認(rèn)證 課程 設(shè)置 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù) 考 證 依 據(jù) 確 立 各 層 及 標(biāo) 準(zhǔn) 職 業(yè) 化 管 理 薪酬 制度 薪酬等級(jí) 確定依據(jù) 提供分配方式 薪酬管理系統(tǒng) 培訓(xùn) 制度 培訓(xùn)方法 素質(zhì) 模型 提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì) 詞典 定義和描述 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì)測(cè)評(píng)管理辦法 績(jī)效管 理系統(tǒng) 培訓(xùn)依據(jù) 職位變動(dòng)依據(jù) 職位變動(dòng)依據(jù) 考核 制度 指標(biāo)體系 方法、程序 績(jī)效管理系統(tǒng) 素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 績(jī)效管理 績(jī)效管理基礎(chǔ) /績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 /績(jī)效管理技術(shù) 構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系案例 /績(jī)效追蹤 /績(jī)效評(píng)估 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 /能力發(fā)展與九種錯(cuò)誤避免 績(jī)效管理 績(jī)效管理 是將公司的 戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù) 和 行動(dòng) 有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的大流程 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的大流程 是企業(yè)從無(wú)到有的過(guò)程 績(jī)效管理角色分工 高層 1-明確使命追求 2-設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo) 3-指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 4-審批戰(zhàn)略規(guī)劃 5-督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 1-年度經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)的制定 2- 制定企業(yè)年度計(jì)劃 3-主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議， 4-主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng) 1-依靠績(jī)效報(bào)告，關(guān)注績(jī)效變動(dòng)狀況，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系 2-及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持 1-主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)和中期述職會(huì)，評(píng)估與考核中高層的業(yè)績(jī)，明確考核結(jié)果比例關(guān)系 2-審批考核制度 3-與下屬企業(yè)或部門(mén)簽定業(yè)績(jī)合同 1-明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù) 2-明確考核結(jié)果與晉升級(jí)數(shù)的關(guān)系 3-明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、福利分配等的關(guān)系 4-明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績(jī)效管理角色分工 部門(mén)分管 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 企業(yè)發(fā)展部分管 企管部及財(cái)務(wù)部 分管 人力資本中心分管 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般流程 績(jī)效面談與評(píng)估 績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用（獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、職位變動(dòng)） 績(jī)效追蹤與輔導(dǎo) 對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控和輔導(dǎo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 綜合應(yīng)用 MBO、 KPI、 BSC技術(shù)制訂績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 體系檢討與完善 定期的進(jìn)行系統(tǒng)檢討 系統(tǒng)完善 績(jī)效管理系統(tǒng)工作流程 績(jī)效的三種理解 績(jī)效是結(jié)果（效果） 績(jī)效是行為（行為） 績(jī)效是員工能力、素質(zhì)（品質(zhì)） 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)成 等級(jí) 季度銷(xiāo)售額（ RMB） 優(yōu)秀 100萬(wàn)以上 良好 80 100萬(wàn) 及格 60 100萬(wàn) 需要改進(jìn) 60萬(wàn)一下 : : 績(jī)效標(biāo)度 績(jī)效標(biāo)志 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)志績(jī)效標(biāo)度 績(jī)效標(biāo)志：是用以解決 “ 評(píng)估什么 ” 的問(wèn)題，如：次品率、銷(xiāo)售額、毛利等。 績(jī)效標(biāo)度：是用以揭示績(jī)效表現(xiàn)的程度。如：優(yōu)、良、中、差、需要改進(jìn)等。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 五方面尋找績(jī)效標(biāo)志 項(xiàng)目 內(nèi)容 質(zhì)量 完成某項(xiàng)工作的品質(zhì)，如季內(nèi)操作失誤的次數(shù)，客戶(hù)投訴的次數(shù)。 數(shù)量 工作結(jié)果的數(shù)目，如季內(nèi)的銷(xiāo)售量、每天的生產(chǎn)量等。 及時(shí)性 流水線作業(yè)中，上一個(gè)作業(yè)程序必須在什么時(shí)間內(nèi)完成，否則下一個(gè)階段的工作將會(huì)停滯。實(shí)際工作中經(jīng)常有人抱怨“某某部門(mén)的報(bào)表沒(méi)有送過(guò)來(lái)，所以我的工作沒(méi)辦法開(kāi)展“，其實(shí)，及時(shí)性不但可以用在生產(chǎn)線上也可以用在職能部門(mén)的績(jī)效評(píng)估工作中。 成本節(jié)約 對(duì)組織內(nèi)部資源（如人力資本、資金、技術(shù)或原材料等）的有效運(yùn)用，從而達(dá)到收益最大化或損失最小的程度。 人際影響 被考核者在其工作過(guò)程中，是否能夠與同事之間形成融洽的氣氛：如辦公室文員、人事專(zhuān)員的工作除了有較高的工作效率外還應(yīng)該有比較好的人際影響。 ： ： 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 四種績(jī)效標(biāo)度 標(biāo)度類(lèi)型 表現(xiàn)形式 量詞形式 很好、較好、一般、差、淘汰等 等級(jí)式 甲、乙、丙、丁或 A、 B、 C、 D、 E 數(shù)量式 用數(shù)值來(lái)解釋績(jī)效表現(xiàn)程度，如： 0、 5、 10 定義式 用描述性的定義區(qū)分不同的績(jī)效表現(xiàn)程度 ： ： 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 不同內(nèi)涵不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效內(nèi)涵 適用對(duì)象 適用企業(yè)特點(diǎn) 完成了工作任務(wù) 體力勞動(dòng)者 事務(wù)性或例行性工作的人員 結(jié)果或產(chǎn)出 高層管理者 銷(xiāo)售、售后服務(wù)等可量化工作 性質(zhì)的人員 高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)。 行 為 基層員工 發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果過(guò)程（行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類(lèi)人員 做了什么（實(shí)際收益）能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)工作者 研發(fā)機(jī)構(gòu)、智力密集型型企業(yè) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) SMART法則 S=Specific 確 切 ： M=Measurable 可測(cè)量 ： A=Accordant 達(dá) 成 ： R=Realistic 現(xiàn) 實(shí) ： T=Timely 時(shí) 限 ： 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 基本與卓越 案例 基本標(biāo)準(zhǔn) ：是指對(duì)被評(píng)估對(duì)象而言期望達(dá)到的基本水平，評(píng)估的結(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)性的 人事待遇，如基本薪酬、是否留任等。 卓越標(biāo)準(zhǔn) ：是指對(duì)被評(píng)估對(duì)象未做要求和期望但是可以達(dá)到的績(jī)效水平，評(píng)估結(jié)果主要用于一些激 勵(lì)性的人事待遇，如獎(jiǎng)金、紅利等。 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) 按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客送到目的地 遵守交通規(guī)則 隨時(shí)保持車(chē)輛性能與車(chē)內(nèi)衛(wèi)生 不運(yùn)送與工作無(wú)關(guān)的乘客或貨物 在幾種可選擇的行車(chē)路線中選擇最佳路線 在緊急情況下能采取有效措施 在旅途中播放音樂(lè)或放置一些刊物 較高的乘車(chē)率 打字員 速度不低于 100字 /分鐘 版式、字體等符合要求 無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤 提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 銷(xiāo)售代表 正確介紹產(chǎn)品服務(wù) 達(dá)成承諾的銷(xiāo)售目標(biāo) 回款及時(shí) 不收禮品或禮金 對(duì)每位客戶(hù)的偏好和個(gè)性等做詳細(xì)記錄和分析 為市場(chǎng)部門(mén)提供有效的客戶(hù)需求信息 維持長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)群 績(jī)效管理技術(shù) MBO、 KPI、 CIM、 BSC 目標(biāo)管理法 (MBO, Management By Objectives) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) （ KPI, Key Process Indication ） 關(guān)鍵事件法 （ CIM, Critical Incident Method） 平衡計(jì)分卡 （ BSC, Balanced Scorecard ） 其他技術(shù) 360度 以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)的 目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法 （ MBO： Management By Objectives）由著名管理大師彼得 .杜拉克（ Peter F . Drucker）于 1954年提出，現(xiàn)已在眾多類(lèi)型組織得到卓有成效的應(yīng)用。 思維導(dǎo)向： 為了使員工達(dá)到公司或單位的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），管理者就必須 告訴他們要做什么 判斷他們做的如何 依據(jù)記結(jié)果和目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 目標(biāo)管理法 制度體系 各項(xiàng)配套管理 大目標(biāo)及 公司目標(biāo) 各事業(yè)部 / 各部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 行動(dòng) 自我控制 研 討 組織 決策 問(wèn)題解決 激勵(lì) 溝通 成 果 策略 規(guī)劃 行動(dòng) 計(jì)劃 行動(dòng) 計(jì)劃 機(jī)會(huì)資源 優(yōu)先順序 目標(biāo)管理法 目標(biāo)制訂 組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績(jī)效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI： Key Process Indication)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的體系化管理，是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 投 入 產(chǎn) 出 過(guò) 程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 方法與流程 平衡計(jì)分卡 平衡記分卡 （ Balanced Scorecard）是美國(guó)哈佛商學(xué)院 Robert S. Kaplan 與 David P. Norton提出的，到目前為止，在 財(cái)富 雜志公布的世界前 1000位公司中，有 40%的公司采用了綜合平衡記分卡， 88%的公司提出綜合平衡記分卡對(duì)于員工績(jī)效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國(guó)部分企業(yè)接受并且逐漸開(kāi)始實(shí)施。 之所以叫“平衡記分卡”，主要是這種方法通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績(jī)效的廣度與總額。 平衡計(jì)分卡 四大構(gòu)面 財(cái)務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓?提出的財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 為確保財(cái)務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對(duì)股東？ 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 為了客戶(hù)，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，我們 必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？ 客戶(hù)市場(chǎng) 我們?nèi)绾慰创Ｍ?吸引到的客戶(hù)？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對(duì)客戶(hù)？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進(jìn)的能力 ？ 愿景與戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)面 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (如利潤(rùn) )的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利。 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶(hù)面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 客戶(hù)面 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶(hù)相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)。 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿(mǎn)足核心顧客需求，而不是企圖滿(mǎn)足所有客戶(hù)的偏好。 客戶(hù)最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)。 客戶(hù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶(hù)挽留率、新客戶(hù)獲得率、顧客滿(mǎn)意度、從客戶(hù)處獲得的利潤(rùn)率。 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶(hù)面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 客戶(hù)面 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶(hù)方面的目標(biāo)與指標(biāo)，后制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，跟專(zhuān)注與衡量那些與股東和客戶(hù)目標(biāo)息息相關(guān)的流程。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過(guò)程、 2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和、 3)售后服務(wù)過(guò)程。 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶(hù)面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊。 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶(hù)面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法（ Critical Incident Method ）：是通過(guò)觀察、記錄員工有關(guān)工作成敗 “ 關(guān)鍵性 ” 事件，以促進(jìn)員工工作績(jī)效改進(jìn)和提高的方法。 三層含義： 四個(gè)要點(diǎn)： 360度 將各種績(jī)效評(píng)估信息綜合使用并全方位（ 360度）考核反饋的績(jī)效管理體系。 支持 ： 由于信息是從多方面收集的，因此這種方法反映的內(nèi)容比較全面 信息的質(zhì)量比較好（回答的數(shù)量比質(zhì)量重要） 由于信息反饋來(lái)自多人而不是單人，因此減少了存在偏差的可能 來(lái)自同事和其他方面的反饋信息有助于員工的自我發(fā)展 反對(duì) ： 綜合方面增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性 有可能會(huì)產(chǎn)生相互沖突的考核，盡管各種考核在其各自的立場(chǎng)是正確的 需要培訓(xùn)才能夠使系統(tǒng)操作的更有效 以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ) 1 姓名 學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 部門(mén) 入部門(mén)日期 現(xiàn)任崗位 目前的工作 ： 1、本月你實(shí)際承擔(dān)工作？ 2、你執(zhí)行工作時(shí)，曾感到什么困惑？ 工作目標(biāo) ： 本月你的工作目標(biāo)是什么？ 工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ： 本月工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 原因 ： 你目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（或不能實(shí)現(xiàn)的原因） 貢獻(xiàn) ： 你認(rèn)為本月對(duì)公司較有貢獻(xiàn)的工作是什么？你做到了什么程度？ 工作構(gòu)想 ： 在你擔(dān)任的工作中，你有什么更好的構(gòu)想？ 是運(yùn)用書(shū)面工作總結(jié)的形式對(duì)自己的階段性績(jī)效進(jìn)行總結(jié)及評(píng)估。 以特殊事件為基礎(chǔ) 運(yùn)用被考核人在考核期間的績(jī)效表現(xiàn)和績(jī)效表現(xiàn)的特殊實(shí)例所建立起的績(jī)效評(píng)估體系。 1、 行業(yè)研究報(bào)告的質(zhì)量 40% 5：行業(yè)研究報(bào)告充分考慮政治，經(jīng)濟(jì)，文化，技術(shù)等各類(lèi)因素對(duì)行業(yè)以及集團(tuán)業(yè)務(wù)的影響（機(jī)會(huì)和威脅），數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確，結(jié)論明確，論證邏輯嚴(yán)密， 對(duì)集 團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義 4：行業(yè)研究報(bào)告 對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，但在考慮因素全面性，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，邏輯嚴(yán)密性方面存在可接受的不足 3：行業(yè)研究報(bào)告信息量大，對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有一定的指導(dǎo)意義，但論證邏輯欠嚴(yán)密，數(shù)據(jù)欠準(zhǔn)確 2：行業(yè)研究報(bào)告有一定信息量和數(shù)據(jù)依據(jù)，但缺乏論證和結(jié)論 1：行業(yè)研究報(bào)告缺乏信息和數(shù)據(jù)依據(jù)，內(nèi)容存在較多明顯的偏差和錯(cuò)誤 2 、 輔助戰(zhàn)略發(fā)展中心總經(jīng)理制定集團(tuán)戰(zhàn)略的工作績(jī)效 40% 5：能很好地根據(jù)行業(yè)研究的成果為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供支持，使集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)集團(tuán)所處行業(yè)和區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有很強(qiáng)的針對(duì)性 4：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在可接受的不足 3：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在較明顯的不足 2：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但僅停留在一般性的信息提供而缺乏分析和結(jié)論 1: 為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供的信息支持極其有限 5：在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評(píng)估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并且有充分客觀的經(jīng)濟(jì)可行性分析論證和風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估 4：在一定的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評(píng)估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，但經(jīng)濟(jì)性可行性分析 3：業(yè)務(wù)模式報(bào)告缺乏市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，或?qū)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)及其可能帶來(lái)的負(fù)面影響缺乏較全面的認(rèn)識(shí)和深入的分析 2：業(yè)務(wù)模式報(bào)告缺乏市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，脫離集團(tuán)現(xiàn)有的能力，或未能對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其可能帶來(lái)的負(fù)面影響進(jìn)行分析 1: 不能提出新業(yè)務(wù)模式或無(wú)法對(duì)新業(yè)務(wù)模式提出評(píng)估報(bào)告 3、 新業(yè)務(wù)模式建議或評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量 20% 舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶(hù)盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶(hù)關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿(mǎn)意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過(guò)期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) /銷(xiāo)售部門(mén) 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶(hù)面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品 最終客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度 銷(xiāo)售部門(mén) 及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn) 對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率 銷(xiāo)售部門(mén) 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研水平 最終客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研次數(shù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度 大客戶(hù)的滿(mǎn)意度 銷(xiāo)售部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù) 加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)建立 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入 的達(dá)成率 提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量 國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)建立 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量 開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資本部門(mén) 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人