美贊臣形象醫(yī)院執(zhí)行手冊(cè)

美贊臣形象醫(yī)院執(zhí)行手冊(cè) Presented by: G2SE GROUP Updated on: 2009-08-05 活動(dòng)背景 活動(dòng)目的： - 在醫(yī)生和消費(fèi)者中加強(qiáng) MJ 得專(zhuān)業(yè)形象和品牌影響力。 - 加強(qiáng)和醫(yī)院在消費(fèi)者教育方面的合作，在醫(yī)務(wù)工作領(lǐng)域取得更好的成就。 活動(dòng)覆蓋 :全國(guó) 24家醫(yī)院，其中按醫(yī)院規(guī)模分為 Flag Hospital、Smart Hospital兩種類(lèi)型 醫(yī)院數(shù)量： 7家 Flag Hospital、 14家 Smart Hospital 醫(yī)院裝修時(shí)間： 2009.08 09，根據(jù)每間醫(yī)院的需求而定，在9月完成所有醫(yī)院的裝修 活動(dòng)形式 美贊臣提供統(tǒng)一風(fēng)格的 4種裝修類(lèi)型給醫(yī)院選擇，醫(yī)院可根據(jù)各自選擇選擇裝修類(lèi)型、房間內(nèi)的配件數(shù)量，由美贊臣指定的供應(yīng)商G2SE負(fù)責(zé)裝修工作。 四種類(lèi)型： 1、寶寶游戲房 2、寶寶游泳房 3、候診區(qū) 4、孕婦大學(xué) 1 2 4 3 具體請(qǐng)審閱 采購(gòu)清單 No. C i t y H osp i t al 醫(yī)院地址1 BJ 兒童 西城區(qū)南禮士路56號(hào)2 BJ 八一兒童 東城區(qū)東四南門(mén)倉(cāng)3 BJ 協(xié)和醫(yī)院兒科 北京市東城去大華路1號(hào)4 天津 天津醫(yī)科大學(xué)附屬二院5 唐山 唐山婦幼保健院 唐山市路南區(qū)建設(shè)南路14號(hào)6 上海 上海浦東婦幼保健院7 上海 松江婦幼保健院8 南京 南京市婦幼保健院9 南京 江蘇省婦幼衛(wèi)生保健中心10 沈陽(yáng) 202醫(yī)院 沈陽(yáng)市和平區(qū)光榮街5號(hào)11 重慶 重慶市婦幼保健院 重慶市渝中區(qū)金湯街12 成都 成都市錦江婦幼保健院 成都市三官堂街3號(hào)13 鄭州 鄭州市婦幼保健院 鄭州市金水路大石橋14 長(zhǎng)沙 湖南省婦幼保健院 湖南省長(zhǎng)沙市湘春路53號(hào)15 杭州 紹興婦保院16 杭州 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院17 福州 福建醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院18 廣州 廣州市婦嬰醫(yī)院19 深圳 南山人民醫(yī)院20 東莞 東莞市婦幼保健院21 廈門(mén) 廈門(mén)市婦幼保健院22 汕頭 汕大二院23 青島 青島市立東院 青島市市南區(qū)東海中路5號(hào)24 西安 陜西省婦幼保健院陜西省婦幼保健院（西安市后宰門(mén)73號(hào)）醫(yī)院清單（標(biāo)黃者為 Flag Hospital） 主要活動(dòng)架構(gòu) 美贊臣總部 美贊臣各醫(yī)院負(fù)責(zé)人 當(dāng)?shù)囟綄?dǎo) 當(dāng)?shù)厥┕り?duì) G2SE 效果圖確認(rèn)、統(tǒng)一制作 報(bào)價(jià)確認(rèn) 設(shè)計(jì)支持 活動(dòng)協(xié)調(diào) 安裝指導(dǎo) 組織監(jiān)控 裝修溝通 主要崗位職責(zé)分工 美贊臣總部：負(fù)責(zé)（指定專(zhuān)人）各醫(yī)院效果圖確認(rèn)、開(kāi)工審批、報(bào)價(jià)審核 美贊臣各 醫(yī)院負(fù)責(zé)人 ：醫(yī)院的邁進(jìn)溝通、看場(chǎng)安排、裝修協(xié)調(diào)、工程驗(yàn)收 G2SE：負(fù)責(zé)物料的統(tǒng)一制作、運(yùn)輸、各醫(yī)院效果圖設(shè)計(jì) /修改、裝修報(bào)價(jià)制定及審批申請(qǐng)、裝修標(biāo)準(zhǔn)制定及技術(shù)指導(dǎo) 當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)：負(fù)責(zé)同美贊臣各醫(yī)院負(fù)責(zé)人溝通、（醫(yī)院）裝修場(chǎng)地勘察、各地施工隊(duì)統(tǒng)籌、裝修現(xiàn)場(chǎng)溝通 /質(zhì)量監(jiān)控、工程驗(yàn)收簽字、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 工作流程 效果圖修改 場(chǎng)地勘查 效果圖確認(rèn) 確認(rèn)制作 物料制作報(bào)價(jià) 制作周期 現(xiàn)場(chǎng)裝修 前期與客戶(hù)聯(lián)系、確認(rèn)勘察 場(chǎng)地時(shí)間、客戶(hù)大概情況 安裝期間，各地督導(dǎo)需要 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并隨時(shí)與保持客戶(hù) 溝通 在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)套裝的基礎(chǔ)上， 調(diào)整效果圖（ G2SE負(fù)責(zé)） 各地督導(dǎo)與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)落實(shí) 勘查時(shí)間 溝通擺放位置 提交尺寸和照片給 G2SE 督導(dǎo)聯(lián)系各醫(yī)院負(fù)責(zé)人 簽收單 總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院負(fù)責(zé)人提修改建議 G2SE與客戶(hù)指定代表確認(rèn) 效果圖確認(rèn)后，反饋 G2SE 由廣州統(tǒng)一制作，發(fā)貨到 各地 物料制作由 G2SE負(fù)責(zé)，并 提交給總美贊臣公司 各地督導(dǎo)在當(dāng)?shù)芈?lián)系安裝 隊(duì)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匚锪习惭b 與客戶(hù)和當(dāng)?shù)匕惭b隊(duì)溝通 具體的安裝事宜 雙方檢查現(xiàn)場(chǎng)裝修情況 工程簽收及確認(rèn) 每家醫(yī)院安裝完畢 ,督導(dǎo)需 對(duì)安裝前后的情況作總結(jié)報(bào)告 提交給 G2SE 項(xiàng)目要點(diǎn)一：溝通層次 督導(dǎo)的主要對(duì)接人為美贊臣各醫(yī)院負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目的效果圖確認(rèn)、報(bào)價(jià)確認(rèn)由 G2SE與美贊臣的制定代表進(jìn)行溝通。 G2SE將根據(jù)督導(dǎo)場(chǎng)地勘察的情況設(shè)計(jì)效果圖，效果圖需要督導(dǎo)征集美贊臣各醫(yī)院負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，并迅速反饋到 G2SE、進(jìn)行修改。 在某些醫(yī)院，美贊臣指定的效果圖確認(rèn)人跟美贊臣當(dāng)?shù)蒯t(yī)院負(fù)責(zé)人可能是同一人，在這種情況下，需要督導(dǎo)與其進(jìn)行更密切的溝通、確認(rèn)。 報(bào)價(jià)統(tǒng)一由 G2SE與美贊臣確認(rèn)。 溝通處理技巧： 美贊臣各醫(yī)院負(fù)責(zé)人是整個(gè)項(xiàng)目的重要決策者，現(xiàn)場(chǎng)的任何工作，在合理的范圍內(nèi)，必須聽(tīng)從。 對(duì)于不合理的要求，第一時(shí)間記錄、教給 G2SE評(píng)估、等待指示，不能當(dāng)面拒絕客戶(hù)的要求 未得醫(yī)院負(fù)責(zé)人同意，不得私自同醫(yī)院的任何人事就裝修方面進(jìn)行任何磋商 客戶(hù)反映的事，我們要一定及時(shí)處理，并處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和速度； 多些微笑，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題更能讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感。 區(qū)域 城市 醫(yī)院 確認(rèn)設(shè)計(jì)稿件 確認(rèn)開(kāi)工NOC1 BJ 兒童 李予OC1 BJ 八一兒童 李予OC1 上海 上海浦東婦幼保健院 許茜OC3 南京 南京市婦幼保健院 董小霞0C2 杭州 紹興婦保院 何鍵OC3 西安 陜西省婦幼保健院 郭紅OC1 廣州 中山一院 高曦OC1 BJ 協(xié)和醫(yī)院兒科 李予OC2 天津 天津醫(yī)科大學(xué)附屬二院 何凈OC2 唐山 唐山婦幼保健院 侯建華OC3 沈陽(yáng) 2 0 2 醫(yī)院 趙明鳴OC1 上海 松江婦幼保健院 許茜OC3 南京 江蘇省婦幼衛(wèi)生保健中心 董小霞OC 廈門(mén) 廈門(mén)市婦幼保健院 吳淑貞OC2 杭州 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院 何鍵OC2 福州 福建醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院 卓海玲重慶 重慶市婦幼保健院 張艷都 成都市錦江婦幼保健院 何京津OC2 鄭州 鄭州市婦幼保健院 焦玉娟OC3 長(zhǎng)沙 湖南省婦幼保健院蔣偉許麗1387499206613574839601SOC 廣州 廣州市婦嬰醫(yī)院 高曦OC 汕頭 汕大二院 高曦OC 深圳 南山人民醫(yī)院 周航OC 東莞 東莞市婦幼保健院 周航院負(fù)責(zé)人MaggiillialindaOC1高曦 1 3 5 0 3 0 7 2 4 7 0Maggiilliaind曦 1 3 5 0 3 0 7 2 4 7 0周航 1 3 5 1 0 0 8 4 8 5 2項(xiàng)目要點(diǎn)二：進(jìn)度 整體項(xiàng)目進(jìn)度：因?yàn)椴捎脧V州集中制作物料、各地安裝的方式進(jìn)行，需要注意兩個(gè)主要進(jìn)度： 需在 8月 11日前進(jìn)行第一次的場(chǎng)地勘察、提供場(chǎng)地?cái)?shù)據(jù)、照片 8月 21日前完成所有醫(yī)院效果圖的確認(rèn)、開(kāi)始制作物料 各地醫(yī)院的裝修最快需在 9月才能開(kāi)始，具體要視乎各地的反 饋速度而定 醫(yī)院提供的條件：需了解清楚醫(yī)院期望的裝修時(shí)間、可提供的施工時(shí)間（日期、每日時(shí)間）、進(jìn)場(chǎng)限制、其他注意事項(xiàng) 項(xiàng)目進(jìn)度 美贊臣 G2SE 項(xiàng)目 09.07 09.08 09.09 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 合約 出具項(xiàng)目委托書(shū) 項(xiàng)目管理合約 -報(bào)價(jià)提交 項(xiàng)目管理合約確認(rèn)、簽署 項(xiàng)目制作 -裝修合約 -報(bào)價(jià)提交 項(xiàng)目制作 -裝修合約 -報(bào)價(jià)簽署 執(zhí)行 選購(gòu)清單樣式提交 選購(gòu)清單樣式確認(rèn) 各地醫(yī)院溝通：菜單、平面圖、制作時(shí)間要求 etc 各地醫(yī)院資料確認(rèn)、實(shí)地勘察 各地醫(yī)院設(shè)計(jì)調(diào)整 各地醫(yī)院設(shè)計(jì)客戶(hù)確認(rèn) 各地醫(yī)院確認(rèn)設(shè)計(jì) 制作清單提供 制作清單確認(rèn) 物料制作 制作確認(rèn) 各地醫(yī)院裝修計(jì)劃安排 物料運(yùn)輸計(jì)劃制定 物料各地運(yùn)輸 各醫(yī)院裝修及完工 工程簽收及確認(rèn) 項(xiàng)目要點(diǎn)三：制作方式 因物料廣州統(tǒng)一制作，所以每間醫(yī)院同類(lèi)型的裝修只會(huì)存在物料數(shù)量的不同，風(fēng)格都是統(tǒng)一的 個(gè)別醫(yī)院會(huì)因應(yīng)場(chǎng)地情況提出比如裝天花、包柱等要求，對(duì)于這些要求，督導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間記錄、并把信息反饋到 G2SE，由 G2SE與美贊臣總部溝通，并等待下一步的指示 項(xiàng)目要點(diǎn)四：場(chǎng)地勘察 第一次同醫(yī)院負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，先初步了解醫(yī)院選擇的類(lèi)型、場(chǎng)地面積和裝修時(shí)間要求 場(chǎng)地勘察時(shí)，需量度尺寸并 拍照 、當(dāng)天回傳 G2SE： 場(chǎng)地的整體尺寸記錄 留意場(chǎng)地四周、轉(zhuǎn)角位、天花板等地方 對(duì)場(chǎng)地的墻體、地面、窗口等出現(xiàn)問(wèn)題的地方進(jìn)行記錄 需留意現(xiàn)場(chǎng)電器的位置、電器開(kāi)關(guān)的位置并記錄 對(duì)可能影響整體美觀的地方（如外露的柱體、天花等）記錄 與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通物料的擺放位置 關(guān)于效果圖的提交時(shí)間，因可能多間醫(yī)院同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，留待同G2SE溝通、確認(rèn)，再同醫(yī)院負(fù)責(zé)人匯報(bào) 項(xiàng)目要點(diǎn)五：施工標(biāo)準(zhǔn) 具體請(qǐng)審閱 簽收表 以下就比較重點(diǎn)的墻面處理提出要求： 墻面正常情況 ： 將墻面粉飾用砂紙擦掉，做到墻面沒(méi)有粉刺 用乳膠漆涂擦墻面 用砂紙擦去墻面上凹凸不平的地方，保證墻面光滑無(wú)粉刺 將寫(xiě)真畫(huà)貼在墻上，保證畫(huà)面平整無(wú)凹凸， 1.5米外看無(wú) 墻面特殊情況（潮濕，掉皮，露出墻體） 將潮濕，掉皮部分擦去，露出部分用水泥填平 用砂紙將墻面拭擦，保證墻面平滑無(wú)凹凸 用 8mm防火板釘在墻上，保證整齊，接口平整 用砂紙將防火板的毛刺，凸點(diǎn)擦去，保證防火板光滑平整 將寫(xiě)真畫(huà)表在防火板上，保證畫(huà)面平整無(wú)凹凸， 1.5米外看無(wú)接口 項(xiàng)目要點(diǎn)六：總結(jié)報(bào)告 主要分為以下的內(nèi)容： 一、活動(dòng)要素：醫(yī)院 /裝修類(lèi)型 /裝修時(shí)間 二、裝修前情況 ：以照片為主 三、效果圖 四、裝修情況匯報(bào)：安裝難點(diǎn)