商用3G應(yīng)用調(diào)查：費用成為用戶體驗3G最大障礙

商用 3G 應(yīng)用調(diào)查：費用成為用戶體驗 3G 最大障礙 2009 年 7-9 月，國內(nèi)知名咨詢公司賽迪顧問與搜狐 IT 聯(lián)合發(fā)起 “3G手機應(yīng)用專項調(diào)查 ” ，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，截至 9 月 18 日共回收有效問卷 4473 份。 具體樣本特征分布如下：年齡分布上， 70 年后和 80 年后所占比例最高，分別為 46.9%和 40.9%；月收入水平方面， 2000-4000 元 /月占到 33.9%， 1000-2000 元 /月和 6000 元以上都略高于 20%， 4000-6000 元 /月占到 16.15%；每月話費情況，按 50 元以下、 50-100元、 101-200 元和 200 元以上四個價位段劃分，分別占到 22.2%、 32.6%、 25.4%和 19.8%。 3G 終端品牌潛在影響用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認知 調(diào)查顯示在消費者對 WCDMA、 CDMA2000、 TD-SCDMA 三種 3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認識方面， 58%的消費者認為 WCDMA 更好，認為 CDMA2000更好的占到 14.1%，認為 TD-SCDMA 更好的僅占 4.3%，另有 16.4%的消費者認為三種制式的網(wǎng)絡(luò)有區(qū)別，但不了解具體情況。與之相呼應(yīng)的是，在用戶首選的 3G 服務(wù)提供商中， 44.2%的用戶選擇了中國聯(lián)通，26.2%用戶選擇了中國移動，中國電信占到 18.4%。 調(diào)查結(jié)果表明了 3G終端成為影響消費者對 3G運營效果感知的最主要因素。在三種 3G 制式中， CDMA2000 可以實現(xiàn)由 2G 的平滑升級，因此現(xiàn)階段中國電信的 3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面具有一定優(yōu)勢。 TD-SCDMA 制式雖然起步相對較晚，但中國移動在 2G 時代的運營能力和用戶基數(shù)為 TD 的發(fā)展提供有力保障。 WCDMA 制式仍處于試商用階段，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)推廣及用戶數(shù)量仍非常有限。因此消費者對 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)肯定度較高的原因，一方面是由于媒體對 WCDMA 在國外成功運營經(jīng)驗的 宣傳導(dǎo)向；另一方面最主要的因素便是 WCDMA 受到諾基亞、索愛乃至蘋果 Iphone 等國際手機廠商的支持，終端品牌的影響力潛在影響了消費者對 3G 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的認知。 因此，在業(yè)務(wù)還不完全成熟的 3G 推廣期，消費者的關(guān)注點更多還集中在終端本身，運營商應(yīng)以高品質(zhì)、多元化的終端為培養(yǎng)消費者對 3G 需求感知和業(yè)務(wù)品牌推廣的切入點，再通過多元化業(yè)務(wù)加強用戶粘連性。同時，隨著 3G 業(yè)務(wù)的成熟，淡化技術(shù)標準，強化業(yè)務(wù)品牌將利于 3G業(yè)務(wù)的推廣。 圖 1：消費者對三種 3G 至少的認識 數(shù)據(jù)來源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 圖 2：消費者首選 3G服務(wù)提供商 數(shù)據(jù)來源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 3G 業(yè)務(wù)多元化仍待加強，業(yè)務(wù)市場細耕空間巨大 調(diào)研顯示對于 3G上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本的業(yè)務(wù)使用中， 31.7%的用戶選擇了網(wǎng)頁瀏覽， 28.1%的用戶選擇了移動辦公、收發(fā)郵件，選擇下載的業(yè)務(wù)的用戶占 16.1%，選擇簡單網(wǎng)絡(luò)游戲的僅有 8.9%的用戶。而在 3G 手機應(yīng)用選擇方面， 44%的用戶選擇手機高速上網(wǎng)， 18.9%的用戶選擇視頻電話， 16.8%用戶選擇手機電視和視頻，選擇手機音樂和手機游戲的用戶都在 10%左右。 對于 3G 終端業(yè)務(wù)應(yīng)用，調(diào)研結(jié)果顯示一方面互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)本身對消費者的吸引力是巨大的，但同時消費者選擇通過 3G 網(wǎng)絡(luò)的渠道，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容基本服務(wù)， 其仍是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種延伸。而移動支付、視頻會議等 3G 多元化應(yīng)用業(yè)務(wù)仍待開發(fā)推廣，同時在豐富移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多樣化的同時，立足移動互聯(lián)網(wǎng)自身特點，發(fā)展服務(wù)推送、高度細分的定制業(yè)務(wù)等，將成為運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的重點之一。 對于 3G 上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本業(yè)務(wù)，用戶更多選擇瀏覽網(wǎng)頁及移動辦公、收發(fā)郵件等基本或商務(wù)類服務(wù)，一方面由于 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍待加強，網(wǎng)頁瀏覽、移動辦公等業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求相對較低，更適合現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。另一方面，對于商務(wù)類業(yè)務(wù)需求，運營商應(yīng)強化對上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本業(yè)務(wù)在商旅等特定目標人群和業(yè)務(wù)重點方面的推廣。 圖 3： 3G 上網(wǎng)卡 /上網(wǎng)本使用業(yè)務(wù)選擇 數(shù)據(jù)來源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 圖 4： 3G 手機業(yè)務(wù)選擇 數(shù)據(jù)來源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 費用成為用戶體驗 3G 最大障礙 調(diào)研顯示在未購買 3G 手機的用戶中，有近一半的用戶明確表示不想購買 3G手機，而且有購買意向的消費者中仍有較大份額的消費者選擇暫時觀望，待周圍人購買后再最后決定。明確表示近期不會購買上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本的用戶更高達 45.5%和 63.7%。在沒有購買 3G手機的原因方 面，因為費用（包含資費和手機價格）因素的占到了 43.8%，而應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、手機種類三方面的因素分別占到了 15.8%、15.5%和 14.1%。 考慮到多數(shù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本對 3G 產(chǎn)品接受程度偏高，因此真實市場用戶對 3G產(chǎn)品的觀望態(tài)度將更為明顯，而費用已成為推廣用戶體驗 3G 業(yè)務(wù)的最大障礙。針對這種情況，運營商在與手機廠商共同推進高性價比的 3G 手機發(fā)展同時，也要在業(yè)務(wù)方面更多的借鑒互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所采用的免費共享的模式，以促進業(yè)務(wù)的推廣并保證客戶的粘連性，同時通過可選擇的個性化增值業(yè)務(wù)提高盈利水平。 圖 5：消費者如果計劃何時購買 3G 手機 數(shù)據(jù)來源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 圖 6：沒有立即使用 3G 手機的主要原因 數(shù)據(jù)來源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 3G 產(chǎn)品購買渠道仍集中在運營商營業(yè)廳，渠道多元化起步緩慢 調(diào)研顯示在購買 3G產(chǎn)品的渠道選擇中， 52.3%的消費者選擇去運營商營業(yè)廳， 16.7%的消費者選擇去國美、蘇寧、家樂福等賣場，另有 14.6%和 13.6%的消費者分別選擇網(wǎng)上商店和電腦賣場。 調(diào)研表明運營商營業(yè)廳成為消費者購買 3G產(chǎn)品的首選渠道。 3G 終端與業(yè)務(wù)具有較強關(guān)聯(lián)性，運營商將更多采用終端與業(yè)務(wù)套餐捆綁銷售的模式，這將提升運營商渠道銷售終端的份額。但由于營業(yè)廳覆蓋程度偏低及消費者選擇社會渠道購買手機的消費慣 性等因素制約，運營商在完善自身渠道建設(shè)的同時要加大社會渠道銷售 3G 終端的推動力度。雖然運營商正在加大與手機賣場等社會化銷售渠道的深度合作，將合作業(yè)務(wù)由手機銷售拓展到入網(wǎng)、補號、繳費、增值服務(wù)等