現(xiàn)代人力資源管理方法研討

2002年 8月 高科技行業(yè) 現(xiàn)代人力資源管理方法研討 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 1 培訓(xùn)內(nèi)容 現(xiàn)代商業(yè)競爭對人力資源管理的挑戰(zhàn) 人力資源管理的最佳模式的框架 人力資源管理各管理模塊實(shí)現(xiàn)的手段 具體實(shí)施案例的成果舉例 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 2 競爭 1. 新市場和新合作關(guān)系的出現(xiàn) 2. 聯(lián)盟行為的增加 3. 新興和 /或重建的市場 4. 新興的競爭方式 5. 持續(xù)的價(jià)格壓力 6. 新的競爭對手 經(jīng)濟(jì)和政治因素 替代服務(wù) 1.不斷變化的模式內(nèi)部的競爭 2.不斷變化的模式競爭 3.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) 4.虛擬公司的出現(xiàn) 技術(shù) 1.電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張 2.高科技追蹤能力 3.信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品 4.不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 客戶 1.對可靠性的持續(xù)壓力 2.更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好 3.注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈 4.不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段 5.重視價(jià)值的提供 6.更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程 1.持續(xù)增長的國際貿(mào)易 2.不斷變化的政府政策法規(guī) 3.企業(yè)私有化的趨勢 4.對環(huán)境和安全的憂慮 5.對能力更多的限制 6.來自人員的壓力 新世紀(jì)來臨，國內(nèi)外 IT企業(yè)面臨著來自企業(yè)內(nèi)外部的挑戰(zhàn) 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 3 新環(huán)境下的人力資源管理需要進(jìn)行更多的變革 人力資源戰(zhàn)略對要求提高服務(wù)的差別化 利用基于數(shù)據(jù)的決策支持技術(shù) 外包低價(jià)值的操作業(yè)務(wù)：如工資、招聘 應(yīng)用變革管理技術(shù)來支持 /促進(jìn)更全面的組織變革 人力資源與業(yè)務(wù)數(shù)量的聯(lián)系：商業(yè)戰(zhàn)略與績效評估的整合 管理及職業(yè)發(fā)展在組織中十分重要 要實(shí)現(xiàn)綜合評分表上的關(guān)鍵績效指標(biāo)，績效管理是十分重要的 人力資源管理面臨著新的挑戰(zhàn) 提高人力資源的重要性的認(rèn)識(shí) 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 4 從它傳統(tǒng)上以行政為主的角色演變成更加商業(yè)化的為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的角色 商業(yè)戰(zhàn)略 組織及人力資 源戰(zhàn)略 組織能力 核心流程 結(jié)構(gòu) 集體能力的發(fā)展 個(gè)人能力 績效管理 人員發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì)管理 資源分配 內(nèi)部交流 員工關(guān)系 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 5 通過與國內(nèi)許多企業(yè)最高決策層及人力資源部門的的訪談 ,我們了解到人力資源工作迫切需要改進(jìn)的地方集中在 :健全公司組織結(jié)構(gòu)、建立績效考核、薪酬體系、完善人力資源管理功能和建立完整的人力資源管理流程 健全調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu) 公司的組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé) 明確具體人員的職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系 設(shè)計(jì)科學(xué)、有效、量化、可操作的績效考核體系 績效考核的指標(biāo)與公司的目標(biāo)密切相連 績效考核的結(jié)果與薪酬體系及員工的晉升、降職、淘汰、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展掛鉤 設(shè)計(jì)完整合理的薪酬體系 建立科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬體系（薪酬構(gòu)成，比率等） 薪酬體系與績效考核體系掛鉤 建立人力資源管理流程，完善人力資源管理功能 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 6 人力資源管理體系的建立需要通過系統(tǒng)的過程 商業(yè)驅(qū)動(dòng) 增長 /下降 雇員滿意度 顧客服務(wù)水平 生產(chǎn)能力 戰(zhàn)略重點(diǎn) 成本 人力資源設(shè)計(jì)原則 同級內(nèi)不出現(xiàn)重復(fù) 用技術(shù)降低成本 組織最高水平的專業(yè)服務(wù) 堅(jiān)持提供迅捷的支持 擴(kuò)大直線管理 /雇員管理 1 雇員發(fā)展 在評估前進(jìn)行基于能力的需求分析 對所有雇員進(jìn)行績效發(fā)展計(jì)劃 創(chuàng)新的非課程式培訓(xùn)和發(fā)展 供管理層員工旁聽的發(fā)展中心 基于戰(zhàn)略能力的人員發(fā)展 對中層經(jīng)理基于商業(yè)問題的培訓(xùn) 職能 /國家間的工作調(diào)動(dòng) 2 招聘 3 獎(jiǎng)勵(lì) 4 雇員關(guān)系 5 人力資源 6 支持服務(wù) 人力資源結(jié)構(gòu) 中心的角色 /焦點(diǎn) /資源 地區(qū)角色 市場內(nèi)角色 虛擬組織因素 人力資源技巧 客戶管理 組織發(fā)展 /協(xié)助技巧 項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)工作 人力資源的關(guān)鍵績效指標(biāo) 人力成本 雇員滿意度 資源 /招聘 績效 實(shí)現(xiàn)核心技能發(fā)展 人力資源職能成本 成果 削減成本 25% 簡化結(jié)構(gòu) 用戶滿意指數(shù) 新技能 /工具 用戶需求 服務(wù)重要性 服務(wù)效果 文化 組織有效性 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 7 培訓(xùn)內(nèi)容 現(xiàn)代商業(yè)競爭對人力資源管理的挑戰(zhàn) 人力資源管理的最佳模式的框架 人力資源管理各管理模塊實(shí)現(xiàn)的手段 具體實(shí)施案例的成果舉例 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 8 設(shè)計(jì)企業(yè)未來人力資源的職能、部門設(shè)置、管理體系、管理流程需要著重解決目前人力資源存在的問題和不足，并且在實(shí)施的過程中也應(yīng)以此為優(yōu)先。同時(shí)還要借鑒現(xiàn)代先進(jìn)的人力資源模型 人力資源技術(shù) /數(shù)據(jù)平臺(tái) 離職 吸引 /選擇 知識(shí)共享 人力資源戰(zhàn)略 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 9 HR Service Delivery (self-service, service center and outsourcing) 離職 吸引 / 選擇 知識(shí)共享 如何發(fā)揮員工的最大潛能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化？ 如何發(fā)掘人才，培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)管理層？ 如何留住人才？ 如何確保適當(dāng)?shù)膯T工分配在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧希?如何雇傭到合適的員工？ 如何規(guī)劃更有效的方案防止關(guān)鍵員工的流失而造成的損失？或素質(zhì)能力不合格的員工沒有被淘汰導(dǎo)致人員過多、效率低等結(jié)果？ 現(xiàn)代人力資源模型的核心是從員工招聘到崗位到崗至離職的整個(gè) “ 員工周期” 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 10 人力資源技術(shù) /數(shù)據(jù)平臺(tái) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 “ 如何確?，F(xiàn)代人力資源管理框架的實(shí)現(xiàn)？ 為了實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景我們應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)？ “ 如何讓在職職工 /經(jīng)理共享人事相關(guān)數(shù)據(jù)，并直接參與到人事管理流程中？ 如何通過人力資源管理信息系統(tǒng)提供最優(yōu)化的數(shù)據(jù)信息來源？ 人力資源戰(zhàn)略是確保企業(yè)的人力資源架構(gòu)與公司整體戰(zhàn)略相一致，而人力資源技術(shù) /數(shù)據(jù)平臺(tái)則為人力資源核心提供支持 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 11 人力資源戰(zhàn)略必須與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同一致并提供有力的支持 。人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施將確保： 吸引人才 . 適當(dāng)?shù)膯T工被分配到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?；并通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、再分配以確保員工的技能和知識(shí)與工作安排掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化 通過培訓(xùn)、工作指導(dǎo)等方式提供相關(guān)技能培養(yǎng) 員工的績效考核管理是實(shí)時(shí)的，并且直接同獎(jiǎng)懲掛鉤 鼓勵(lì)知識(shí)共享 對于素質(zhì)和能力不達(dá)標(biāo)的員工或工作年齡超齡的員工開展解聘或離退休工作以提高工作積極性 人力資源管理部門對發(fā)生在每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤， 對組織行為、表現(xiàn)的現(xiàn)狀與其發(fā)展目標(biāo)作差異性比較分析， 根據(jù)結(jié)果反饋加以調(diào)整，有效地提升人力管理流程的質(zhì)量 人力資源技術(shù) /數(shù)據(jù)平臺(tái) 離職 吸引 / 選擇 知識(shí)共享 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 在現(xiàn)代人力資源管理，人力資源技術(shù) /數(shù)據(jù)平臺(tái)不但被應(yīng)用在管理方面，更會(huì)用來協(xié)助戰(zhàn)略的制定、決策的支持 現(xiàn)代人力資源模型確保從各個(gè)層面管理企業(yè)人力資源 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 12 人力資源管理流程的典范 人力規(guī)劃 人力資源的遠(yuǎn)景規(guī)劃 預(yù)算評估 人力需求計(jì)劃 招聘計(jì)劃 評估現(xiàn)有技能 人力資源管理的使命、目標(biāo)和策略 薪資架構(gòu) 績效考核考核 現(xiàn)有人力管理與發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 薪資管理 職位管理 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可 確認(rèn)培訓(xùn)需求 管理培訓(xùn)課程 薪資管理 評估培訓(xùn)結(jié)果 預(yù)估人力需求 培訓(xùn)計(jì)劃 績效 管理 人員招聘 招聘 錄用及試用 期管理 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 13 培訓(xùn)內(nèi)容 現(xiàn)代商業(yè)競爭對人力資源管理的挑戰(zhàn) 人力資源管理的最佳模式的框架 人力資源管理各管理模塊實(shí)現(xiàn)的手段 具體實(shí)施案例的成果舉例 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 14 吸引 /選擇 崗位分配 / 重新部署 績效考核 / 獎(jiǎng)懲管理 離職 培訓(xùn) / 發(fā)展 知識(shí)共享 * 勞工市場信息收集 制定人員招聘計(jì)劃 展示公司形象 招聘過程管理 錄用管理 試用期管理 人才庫維護(hù) 知識(shí)獲取 知識(shí)傳遞 知識(shí)更新 知識(shí)運(yùn)用 內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理 職業(yè)生涯規(guī)劃 員工技能評估 員工到崗培訓(xùn) 員工勞動(dòng)合同關(guān)系管理 培訓(xùn)課程檔案管理 培訓(xùn)實(shí)施要求 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 管理培訓(xùn) 專業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)文化 組織績效考核體系 組織績效考核管理 人員績效考核體系 人員績效考核管理 崗位評估 薪酬體系 獎(jiǎng)勵(lì)方案實(shí)施細(xì)則 晉升管理 降職管理 辭退管理 離職管理 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 制定職務(wù)編制計(jì)劃 制定人員配制計(jì)劃 預(yù)測人員需求 確定人員供給計(jì)劃 制定培訓(xùn)計(jì)劃 制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃 編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算 人力資源技術(shù) /數(shù)據(jù)平臺(tái) * 組織管理系統(tǒng) 招聘管理系統(tǒng) 人事管理系統(tǒng) 考勤管理系統(tǒng) 培訓(xùn)管理系統(tǒng) 工資系統(tǒng) 考慮到現(xiàn)階段管理狀況水平和員工認(rèn)知程度，知識(shí)共享的概念可以在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、歸檔中得以組步灌輸，在將來實(shí)現(xiàn)它的所有功能 HR Service Delivery (self-service, service center and outsourcing) Transition Recruit/ Select HR Strategy 人力資源模型的每個(gè)要素都包含著一系列的功能，分別通過管理流程、管理體系和管理制度來得以實(shí)現(xiàn) 人力資源技術(shù)/數(shù)據(jù)平臺(tái) * 知識(shí)共享 * 考慮到現(xiàn)階段管理狀況水平和員工認(rèn)知程度，人力資源技術(shù) /數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)可以繼續(xù)聘請外部管理咨詢機(jī)構(gòu)分步驟地實(shí)施管理人力資源管理（ HRMS） 系統(tǒng)，在將來實(shí)現(xiàn)它的所有功能 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 15 針對未來人力資源模型的各個(gè)層面，從組織配置角度看，可由人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、行政、薪資福利及績效考核六大塊協(xié)同完成 人力資源部組織架構(gòu)舉例 人力資源部 行政副總 總經(jīng)理 人力資源規(guī)劃 行政 培訓(xùn) 招聘 薪資福利 績效考核 企業(yè) 人力資源部按照各管理功能的性質(zhì)不同，劃分為 六個(gè) 小組 : 人力規(guī)劃小組根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和人力資源策略確認(rèn)人力供給管道 ，規(guī)劃人力配置，活化人力運(yùn)用； 招聘小組則根據(jù)人力配置規(guī)劃進(jìn)行相應(yīng)的人才引進(jìn) ； 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)有人力的持續(xù)性發(fā)展，引進(jìn)新技能，提高企業(yè)核心競爭能力； 薪資管理小組 負(fù)責(zé)員工的薪資體系的建立以及日常的薪資發(fā)放 ； 績效考核小組 負(fù)責(zé)人員的績效考核，使報(bào)酬充分反映對員工表現(xiàn)的認(rèn)可程度 行政小組負(fù)責(zé)員工檔案管理，員工勞動(dòng)關(guān)系管理 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 16 實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃和管理最大程度上的職能共享的 組織架構(gòu)較適合企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說明 共享式服務(wù)是我們 建議 的人力資源 組織結(jié)構(gòu) ，也是人力資源部遠(yuǎn)期的發(fā)展方向，可 通過統(tǒng)一的人力資源配置、 統(tǒng)一設(shè)計(jì)員工發(fā)展、統(tǒng)一進(jìn)行 培訓(xùn) 管理等方式， 將 高技能或量大的管理功能集中， 解決企業(yè)管理資源配置的問題，降低管理成本，提高服務(wù)效益 現(xiàn)代管理 將勞動(dòng)工資職能轉(zhuǎn)移到人力資源部薪資管理組 ， 主要是出于 強(qiáng)調(diào)報(bào)酬必須與績效考核的結(jié)果充分掛鉤的考慮，通過建立獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制來激勵(lì)員工績效。同時(shí)我們認(rèn)為薪資管理不是單純的薪資統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，而是有例如建立職位評等分級原則和薪資架構(gòu)、分析薪資材料等舉足輕重的管理功能，因此整合在人力資源部下，可以優(yōu)化資源配置，提供更高質(zhì)量的服務(wù) 最重要的一點(diǎn)是人力資源管理必須要從 現(xiàn)在 的 “ 行政 ” 角色 提升為 “ 專業(yè) ” 角色， 依據(jù) 企業(yè) 未來 的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供 優(yōu)異 的人力資源管理 專業(yè) 能力，以 達(dá)到 人力規(guī)劃的長期策略 目標(biāo) 。 因此，在設(shè)計(jì)的人力資源部中，新增了規(guī)劃組織 、 權(quán)責(zé)劃分、規(guī)劃職位設(shè)計(jì) ， 制定薪資架構(gòu) 和績效考核 等專業(yè)管理功能，以實(shí)現(xiàn)策略性專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色定位 同時(shí)我們強(qiáng)調(diào)人力資源部門在執(zhí)行招聘 ,培訓(xùn)等職能的時(shí)候所處的角色是 “ 支持者 ” 而非 “ 主導(dǎo)者 ” ,具體的確定招聘培訓(xùn)需求 ,執(zhí)行人員篩選 ,確定錄用都是由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé) ,由人力資源部門進(jìn)行審核把關(guān) 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 17 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 人力資源規(guī)劃 制定職務(wù)編制計(jì)劃 - 整體戰(zhàn)略目標(biāo)分析 - 現(xiàn)有職務(wù)分析 - 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) - 職務(wù)設(shè)置 - 職務(wù)描述 - 職務(wù)資格要求描述 制定人員配制計(jì)劃 - 每個(gè)職務(wù)人員數(shù)量 - 人員職務(wù)變動(dòng) - 職務(wù)人員空缺情況 預(yù)測人員需求 - 職務(wù)名稱 /工作類別 - 人員數(shù)量 - 希望到崗時(shí)間 - 技能要求 管理流程： - 人力資源規(guī)劃流程 管理文件 : 公司組織架構(gòu)圖 崗位描述 公司人員數(shù)量與素質(zhì)構(gòu)成 組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次分列表 現(xiàn)有人力資源狀況及未來在流動(dòng)、退休、淘汰、升職及其相關(guān)方向的發(fā)展變化情況 培訓(xùn)計(jì)劃書 招聘政策 績效考評政策 薪酬和福利政策 激勵(lì)政策 職業(yè)生涯規(guī)劃政策 員工管理政策 人力資源部年度計(jì)劃預(yù)算 公司人力資源年度費(fèi)用預(yù)算 （續(xù)） 人力資源規(guī)劃 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 18 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 人力資源規(guī)劃 確定人員供給計(jì)劃 - 勞動(dòng)力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成及人員流動(dòng)、年齡變化等分析 - 人員供給方式（內(nèi)部競聘 /外部招聘） - 人員內(nèi)部流動(dòng)政策 - 人員外部流動(dòng)政策 - 人員獲取途徑 - 人員獲取實(shí)施計(jì)劃 制定培訓(xùn)計(jì)劃 - 培訓(xùn)政策 - 培訓(xùn)需求 - 培訓(xùn)內(nèi)容 - 培訓(xùn)形式 - 培訓(xùn)考核 制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃 - 調(diào)整原因 - 調(diào)整步驟 - 調(diào)整范圍 管理文件 : -招聘預(yù)算費(fèi)用清單 /期間 -招聘預(yù)算費(fèi)用清單 /期間 -薪資預(yù)算費(fèi)用清單 /期間 人力資源規(guī)劃（續(xù)） 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 19 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 人力資源規(guī)劃 編寫人力資源部成本 /費(fèi)用預(yù)算 - 公司人力資源成本預(yù)算 - 招聘費(fèi)用預(yù)算 - 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 - 薪酬福利成本比例構(gòu)成規(guī)劃 人力資源規(guī)劃（續(xù)） 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 20 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 行政 員工勞動(dòng)關(guān)系管理 - 員工溝通 - 勞動(dòng)合同管理 - 員工檔案更新 離職管理 - 人員調(diào)整分析 - 員工離職手續(xù)辦理 - 員工溝通 - 員工檔案更新 人才檔案維護(hù) - 人員調(diào)整分析 - 員工離職手續(xù)辦理 - 員工溝通 - 員工檔案更新（晉升 /降職 /離職 /內(nèi)部調(diào)動(dòng)） 管理流程 : 內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程 離職管理流程 管理文件： -員工勞動(dòng)關(guān)系管理?xiàng)l例 -員工離職管理?xiàng)l例 -離職交接清單 -員工離職情況調(diào)查表 行政 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 21 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 招聘 勞工市場信息收集 制定人員招聘計(jì)劃 - 明確人力資源需求 - 對時(shí)間、成本和人員地估算 - 內(nèi)、外部信息分析 - 挑選和培訓(xùn)招聘人員 - 確定招聘地范圍和渠道 展示公司形象、編寫招聘廣告 - 統(tǒng)一公司對外形象演示版本 - 通過招聘廣告、組織招聘活動(dòng)進(jìn)行公司形象宣傳 招聘過程管理 - 發(fā)布招聘信息 - 應(yīng)聘者受理 - 初步篩選 - 面視管理人員權(quán)限規(guī)范 - 初步面視 - 招聘評估反饋 - 人才庫記錄 管理流程 : 年度人員需求計(jì)劃流程 內(nèi)部競聘流程 外部招聘流程 管理文件 : 招聘行為規(guī)范 員工錄用標(biāo)準(zhǔn) 勞動(dòng)合同 報(bào)到管理制度 試用期管理制度 招聘評估表 錄用清單 公司形象演示版本 招聘 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 22 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 招聘 錄用管理 勞動(dòng)合同 報(bào)到 到崗培訓(xùn) 試用期管理 - 試用期培訓(xùn) - 試用期考核 - 轉(zhuǎn)正或解除合同 人才庫維護(hù) - 人員檔案審查與篩選 - 人員檔案記錄 - 人員檔案分析 內(nèi)部競聘 /調(diào)動(dòng)管理 公司缺職分析 發(fā)布內(nèi)部競聘消息 績效考核結(jié)果分析 - 人員檔案整理 - 人員離崗到崗交接手續(xù) - 薪資調(diào)整 招聘（續(xù)） 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 23 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 培訓(xùn) 員工技能評估 崗位技能要求 技能評估實(shí)施 (實(shí)際具備情況 ,要求之間的差距 ) 技能評估結(jié)果與培訓(xùn)掛鉤 職業(yè)生涯規(guī)劃 - 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃指南 - 員工規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 - 員工檔案更新 員工到崗培訓(xùn) - 員工到崗資質(zhì)的分析 - 員工培訓(xùn)課程選擇 - 培訓(xùn)執(zhí)行跟蹤 - 培訓(xùn)考核 - 培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)課程檔案管理 課程添加 /調(diào)整需求 課程審批 課程檔案建立 管理流程 : 年度人員需求計(jì)劃 員工技能評估流程 職業(yè)生涯規(guī)劃流程 內(nèi)部競聘流程 外部招聘流程 內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程 - 臨時(shí)培訓(xùn)執(zhí)行流程 管理文件： -職業(yè)生涯規(guī)劃指南 -員工培訓(xùn)協(xié)議 -公司培訓(xùn)制度 -培訓(xùn)評估制度 -培訓(xùn)反饋表 培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 24 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 收集內(nèi)部員工培訓(xùn)申請并匯總 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算 及成本效益分析 培訓(xùn)出差標(biāo)準(zhǔn)制定 企業(yè)文化 - 企業(yè)文化建設(shè) - 企業(yè)文化傳播 管理培訓(xùn) - 管理課程選擇 - 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) - 配合在職管理人員篩選 - 評估培訓(xùn)結(jié)果 - 人才庫更新 專業(yè)培訓(xùn) - 專業(yè)技能課程選擇 - 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) - 配合專業(yè)崗位人員篩選 - 評估培訓(xùn)結(jié)果 - 人才庫更新 培訓(xùn)（續(xù)） 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 25 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 績效考核 參與績效考核體系的設(shè)計(jì)及調(diào)整 績效考核指標(biāo) 提供績效考核指標(biāo)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的建議 數(shù)據(jù)收集方法 (時(shí)間 ,提供方 ,提供方式 ) 組織績效考核管理執(zhí)行 數(shù)據(jù)收集與指標(biāo)計(jì)算 制定相應(yīng)行動(dòng)方案 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果，對組織績效考核指標(biāo)的制定 /調(diào)整提出建議 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果，對指標(biāo)計(jì)算方法 /工具的制定 /調(diào)整提出建議 參與人員績效考核體系的設(shè)計(jì)及調(diào)整 人員績效考核指標(biāo) 提供人員績效考核指標(biāo)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的建議 數(shù)據(jù)收集方法 (時(shí)間 ,提供方 ,提供方式 ) 管理流程 : 績效考核體系設(shè)計(jì)及調(diào)整流程 組織績效考核考核流程 人員績效考核考核流程 晉升 /降職 /辭退管理流程 管理文件 : 組織績效考核考核體系 人員績效考核考核體系 組織績效考核評估統(tǒng)計(jì)表 人員績效考核評估統(tǒng)計(jì)表 - 員工任免管理?xiàng)l例 - 員工滿意度調(diào)查問卷 - 獎(jiǎng)懲制度規(guī)范 績效考核 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 26 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 績效考核 員工績效考核管理執(zhí)行 數(shù)據(jù)收集與指標(biāo)計(jì)算 人員績效考核考核結(jié)果與薪資體系掛鉤 ,與員工的晉升 ,降職 ,淘汰掛鉤，并與培訓(xùn)掛鉤 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果，對人員績效考核指標(biāo)的制定 /調(diào)整提出建議 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果，對指標(biāo)計(jì)算方法 /工具的制定 /調(diào)整提出建議 開展年度員工滿意度調(diào)查 - 員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì) - 問卷發(fā)放、細(xì)則說明 - 問卷回收、數(shù)據(jù)分析 晉升 /降職 /辭退管理 - 人員調(diào)整分析 - 員工任免審批 /任命 - 員工溝通 - 內(nèi)部調(diào)動(dòng)交接 - 員工檔案更新 績效考核（續(xù)） 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 27 崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法 薪資福利 市場調(diào)查 崗位評估 考勤管理 薪資規(guī)劃 建立 /評估 /調(diào)整職級職等制度 建立 /評估 /調(diào)整薪資體系 薪資體系的生效與實(shí)施 薪資管理 - 薪資計(jì)算 - 薪資發(fā)放 退休金 /養(yǎng)老金管理 - 退休金 /養(yǎng)老金計(jì)算 - 退休金 /養(yǎng)老金發(fā)放 稅金管理 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方案實(shí)施細(xì)則管理 固定收入 (工資 ,福利 ) 變動(dòng)收入 /獎(jiǎng)勵(lì) (月度 ,季度 ,年度獎(jiǎng)金 ) 變動(dòng)收入 /長期激勵(lì) (期權(quán)等 ) 管理流程 : 薪資規(guī)劃流程 管理文件 考勤制度 固定工資發(fā)放制度 員工福利制度 獎(jiǎng)金發(fā)放制度 (月度 ,季度 ,年度獎(jiǎng)金 ) 長期激勵(lì)制度 職級職燈表 新進(jìn)員工薪資結(jié)構(gòu)表 薪資值點(diǎn)表 薪資福利 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 28 培訓(xùn)內(nèi)容 現(xiàn)代商業(yè)競爭對人力資源管理的挑戰(zhàn) 人力資源管理的最佳模式的框架 人力資源管理各管理模塊實(shí)現(xiàn)的手段 具體實(shí)施案例的成果舉例 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 29 組織變革舉例示意 研 發(fā) 中 心 銷售公司 運(yùn)營副總 總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 銷 售 部 市 場 部 財(cái)務(wù)副總 采 購 部 財(cái) 務(wù) 部 研發(fā)項(xiàng)目小組 目標(biāo)的研發(fā)組織架構(gòu) 產(chǎn) 品 研 發(fā) 工 藝 研發(fā)部組織架構(gòu) 開發(fā)部 運(yùn)營副總 總經(jīng)理 目前研發(fā)的組織架構(gòu) 產(chǎn) 品 研 發(fā) 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 30 項(xiàng)目管理委員會(huì) (批準(zhǔn)項(xiàng)目小組的成立，決定項(xiàng)目小組的成員，監(jiān)督項(xiàng)目小組的工作 ) 產(chǎn)品研發(fā) 牽頭成立項(xiàng)目小組，提出產(chǎn)品概念和整體方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目小組組長由研發(fā)部成員擔(dān)當(dāng) 市場部 行業(yè)分析，競爭對手分析，市場發(fā)展趨勢，目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶 銷售部 客戶反饋，消費(fèi)者需求，促銷方案 財(cái)務(wù)部 參與產(chǎn)品成本核算，投資回報(bào)，可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)評估 生產(chǎn)部 保證設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性，根據(jù)過去同類產(chǎn)品的生產(chǎn)情況提出設(shè)計(jì)建議 采購部 按設(shè)計(jì)人員對關(guān)鍵原輔材料的要求，尋找合適的供應(yīng)商 機(jī)動(dòng)部 為試產(chǎn)和正式投產(chǎn)準(zhǔn)備相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備 產(chǎn)品工藝 保證工藝設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)同布進(jìn)行，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)階段平穩(wěn)進(jìn)入生產(chǎn)階段 示意 組織變革舉例示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 31 制定、調(diào)整企業(yè)中長期發(fā)展策略規(guī)劃 考慮外部競爭環(huán)境，對競爭對手及市場環(huán)境進(jìn)行分析，明確企業(yè)在市場中的競爭地位 了解市場動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢 跟蹤宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，人口變化，消費(fèi)習(xí)慣演變，地域特點(diǎn)等 根據(jù)策略執(zhí)行的情況和外部競爭環(huán)境的改變對策略作出調(diào)整和修訂 建立、調(diào)整公司績效考核體系 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整及目前績效指標(biāo)計(jì)算分析結(jié)果對現(xiàn)有績效考核體系作分析并提出調(diào)整提議 經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，組建公司績效考核委員會(huì)，啟動(dòng)項(xiàng)目 目標(biāo)細(xì)分、分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素、會(huì)同各部門確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 制定績效考核實(shí)施辦法細(xì)則（計(jì)算方法，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)提供方，計(jì)算頻率等） 形成績效考核體系草案，經(jīng)最高管理層審批后由人力資源部執(zhí)行 解散績效考核項(xiàng)目委員會(huì)，對績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見并及時(shí)獲取反饋意見 協(xié)助財(cái)務(wù)，營銷 規(guī)劃 ， 生產(chǎn)、 銷售 等關(guān)鍵部門， 以及 其他 相關(guān) 部門進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃，以保證其規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃的一致性 協(xié)調(diào)組織企業(yè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 戰(zhàn)略規(guī)劃部主要職責(zé) 部門職責(zé)示意 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 32 作為獨(dú)立、公平的部門，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下對公司范圍內(nèi)的各部門、子公司、分公司進(jìn)行審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評估，以督促、保證各部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行與中國的法律 /法規(guī)和股東的權(quán)益相一致，與公司的遠(yuǎn)景使命和目標(biāo)一致，與管理政策制度保持一 通過建立有效的事前和事后控制體系，督促人員、資源的使用有效率，完善公司的管理，防止公司資產(chǎn)的浪費(fèi)和損失，將欺詐、偷竊和浪費(fèi)的行為降到最低 對公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性、效益性進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督 檢查經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是否真實(shí)，會(huì)計(jì)資料是否符合實(shí)際情況 檢查經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是否符合國家的法律法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度 檢查經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效果與效率 對企業(yè)運(yùn)營過程中高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)督 確定企業(yè)的運(yùn)營過程的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié) 審核經(jīng)營體系（制度，流程等）是否具備足夠的防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的能力 審核經(jīng)營活動(dòng)的事實(shí)是否遵守體系要求 有計(jì)劃按步驟開展監(jiān)察工作 制定監(jiān)察計(jì)劃和監(jiān)察程序 根據(jù)監(jiān)察計(jì)劃和監(jiān)察程序執(zhí)行監(jiān)察任務(wù) 內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)察部主要職責(zé) 部門職責(zé)示意 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 33 崗位說明示意 部門 ： 企業(yè) 員工姓名 ： 員工編號 ： 職位 ： 總 經(jīng) 理 （ C E O ） 到任本職日期 ： / / 職等 ： 等 級至 等 級 級 直轄主管 ： 總經(jīng)理 直接部屬 ： 運(yùn)營副總 財(cái)務(wù)副總 行政副總 研發(fā)副總 營銷副總 職位設(shè)置目的 ： 總經(jīng)理主要事項(xiàng)是向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)， 就可能需要董事會(huì)介入的 外部事務(wù)向董事會(huì)提供建議；負(fù)責(zé)對外關(guān)系，協(xié)助并代表 企業(yè) 處理其與政府之間的關(guān)系，協(xié)助 企業(yè) 管理與國內(nèi)外主要客戶的關(guān)系，在國內(nèi)和國際市場，作為 企業(yè) 的公眾形象代表 ； 同時(shí) 兼任黨委書記 ， 貫徹上級黨委指示，搞好黨的基層組織建設(shè) 工作職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司高級管理層組成的執(zhí)行委員會(huì)，討論、制定 企業(yè) 整體的長 期發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策略，在此長、短期策略的指引下，帶領(lǐng)全公司人員齊 心協(xié)力，達(dá)到公司目標(biāo) 2. 根據(jù)國、內(nèi)外市場發(fā)展，積極尋找各種企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，例如：策略聯(lián)盟、新興業(yè)務(wù)的投資機(jī)會(huì)、新市場開辟等，確保企業(yè)能在激烈的競爭中穩(wěn)步前進(jìn) 3. 組織 實(shí)施董事會(huì)作出的各種決議、投資方案和公司年度計(jì)劃 4. 處理 企業(yè) 與政府之間的關(guān)系：根據(jù)中國的法律，確保 企業(yè) 的業(yè)務(wù)策略、操作符合中國政府法規(guī)；并在政府面前樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展獲得政府的支持 5. 管理 企業(yè) 與國際投資機(jī)構(gòu)的關(guān)系，獲得企業(yè)發(fā)展所需的各種支持 6. 向董事會(huì)匯報(bào)、建議直接部屬的任免計(jì)劃、薪金、績效考核等 7. 作為董事會(huì)任命的公司首席執(zhí)行官，全面監(jiān)管 企業(yè) 的績效，并向董事會(huì)匯報(bào) 8. 按照相應(yīng)的權(quán)限，審批合同和支出 9. 提議召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議 10. 完成董事會(huì)交給的其他任務(wù) 負(fù)責(zé)黨委日常工作， 貫徹上級黨委指示， 搞好黨的基層組織建 設(shè)，將黨委重大問題及時(shí)提交黨委討論 11. 負(fù)責(zé)檢查落實(shí)黨委各項(xiàng)工作制度，制定黨委工作計(jì)劃、檢查計(jì)劃、決議的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)思想政治工作及精神文明建設(shè)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展工作 下級匯報(bào)崗位 崗位設(shè)計(jì)目的 崗位職責(zé)說明 直轄上級主管 職級說明 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 34 崗位說明示意 匯報(bào)關(guān)系 以上所有職責(zé)，向董事會(huì)匯報(bào) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 所需條件 ： 管理技能 理解公司使命、理念和價(jià)值 行業(yè)知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí) 變革推動(dòng) 能力 影響力 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念 流程管理 能力 人力資源管理 能力 預(yù)算管理 能力 計(jì)劃與組織能力 解決問題能力 化解沖突 能力 人際溝通技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 能力 時(shí)間管理 能力 目標(biāo)設(shè)置 能力 書面 / 口頭表達(dá)能力 個(gè)人素質(zhì) 以質(zhì)量為中心 以客戶為導(dǎo)向 善于 建立人際關(guān)系 人際敏感性 團(tuán)隊(duì)合作 適應(yīng)能力 充滿自信 關(guān)鍵績效指標(biāo) 管理技能要求 匯報(bào)關(guān)系 個(gè)人素質(zhì)要求 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 35 崗位說明示意 創(chuàng)新精神 正直誠實(shí) 冒險(xiǎn)精神 知識(shí)分享 創(chuàng)業(yè)精神 快速反應(yīng) 尊重他人 工作經(jīng)驗(yàn) 10 年 以 上 的 相 關(guān) 經(jīng) 驗(yàn) ( 含 6 年 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ) 教育程度 受 過 良 好 工 商 管 理 、 企 業(yè) 管 理 教 育 工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)要求 學(xué)歷要求 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 36 流程示意 -年度人力資源需求計(jì)劃 時(shí)間 12月 1日 人力資源部 各部門 經(jīng)理 行政副總 制定招聘、培訓(xùn)計(jì)劃草案，并做出相應(yīng) 預(yù)算 否 審核通過 開始 12月底 7 根據(jù)部門實(shí)際情況 對生產(chǎn)力需求作出 預(yù)計(jì) 評估現(xiàn)有人員能力 提出年度人力需求， 包括招聘及培訓(xùn)需求 匯總并調(diào)整 人力資源需求 財(cái)務(wù) 部 預(yù)算規(guī)劃流程 2 3 4 5 6 員工技能評估流程 更新的培訓(xùn)課程 目錄及檔案 是 A 8 營銷部 年度銷售目標(biāo) ,營銷計(jì)劃和預(yù)算編制的制定 年度銷售計(jì)劃 部門職責(zé) 崗位描述 1 人力資源中長期規(guī)劃 (供給 ,培訓(xùn) ) 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 37 時(shí)間 人力資源部 招聘計(jì)劃和 日程表 9 通知部門經(jīng)理年度 人力需求計(jì)劃 根據(jù)預(yù)算，相應(yīng)調(diào) 整制定詳細(xì)的招聘 計(jì)劃及日程表 A 培訓(xùn) 計(jì)劃和 日程表 10 根據(jù)預(yù)算，相應(yīng)調(diào) 整制定詳細(xì)的培訓(xùn) 計(jì)劃及日程表 外部招聘流程 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流 程 臨時(shí)培訓(xùn)執(zhí)行流 程 內(nèi)部崗位競聘流 程 結(jié)束 11 12 13 14 15 流程示意 -年度人力資源需求計(jì)劃 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 38 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 營銷部門通過年度的銷售目標(biāo)、計(jì)劃及銷售預(yù)算編制流程制定出年度的銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃 銷售目標(biāo)及計(jì)劃預(yù)算 2. 各部門根據(jù)明年的銷售計(jì)劃出發(fā)，實(shí)際業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，做出生產(chǎn)力需求預(yù)計(jì) 生產(chǎn)力需求預(yù)計(jì) 3. 通過員工技能評估流程對目前員工的技能水平做出評估 員工技能評估 4. 根據(jù)生產(chǎn)力需求預(yù)計(jì)以及現(xiàn)有人員技能狀況，提出本部門年度的人力資源需求，包括招聘及培訓(xùn)需求 生產(chǎn)力需求預(yù)計(jì) 員工技能評估 本部門年度的人力資源需求 人力資源需求 5. 人力資源部匯總各個(gè)部門的人力資源需求，并做出初步調(diào)整 6. 根據(jù)總體的人力資源需求 ， 制定招聘計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃草案，并制定招聘培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)預(yù)算費(fèi)用 人力資源配置需求 薪資等級體系 招聘計(jì)劃草案 培訓(xùn)計(jì)劃草案 人力配置預(yù)算 7. 把初步的人力資源需求計(jì)劃以及相應(yīng)預(yù)算遞交主管人力資源的行政副總進(jìn)行審批 8. 把通過審批的人力資源配置預(yù)算，上報(bào)到財(cái)務(wù)部，參與整體的年度預(yù)算規(guī)劃流程 人力配置預(yù)算 流程示意 -年度人力資源需求計(jì)劃 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 39 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 根據(jù)預(yù)算調(diào)整，相應(yīng)修訂詳細(xì)的招聘計(jì)劃及日程表 調(diào)整后的人力配置預(yù)算 招聘計(jì)劃和日程表 招聘計(jì)劃和日程表 10. 根據(jù)預(yù)算調(diào)整，相應(yīng)修訂詳細(xì)的招聘計(jì)劃及日程表 調(diào)整后的人力配置預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃和日程表 培訓(xùn)計(jì)劃和日程表 11. 把修訂過的人員招聘計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃通知各個(gè)部門經(jīng)理，并在其協(xié)助下，開展招聘及培訓(xùn)活動(dòng) 招聘計(jì)劃和日程表 培訓(xùn)計(jì)劃和日程表 12. 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行流程 培訓(xùn)計(jì)劃 13. 執(zhí)行臨時(shí)培訓(xùn)執(zhí)行流程 14. 根據(jù)招聘計(jì)劃，執(zhí)行外部招聘流程 招聘計(jì)劃 15. 根據(jù)招聘計(jì)劃，執(zhí)行內(nèi)部競聘流程 招聘計(jì)劃 流程示意 -年度人力資源需求計(jì)劃 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 40 因?yàn)樗軌蚴辜瘓F(tuán)、子公司、部門、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一到同一個(gè)戰(zhàn)略方向 Financial Customer 團(tuán)隊(duì) Balanced Scorecard Balanced Scorecard 財(cái)務(wù) 運(yùn)營 客戶 學(xué)習(xí) 集團(tuán) 子公司 財(cái)務(wù) 運(yùn)營 客戶 學(xué)習(xí) 部門 平衡業(yè)績表 平衡業(yè)績表 業(yè)績合同 業(yè)績目標(biāo) 個(gè)人發(fā)展 業(yè)績衡量指標(biāo) 業(yè)績回顧 個(gè)人 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)施 目標(biāo)管理平衡計(jì)分卡方法 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 41 由上而下的績效目標(biāo)建立 從策略發(fā)展而來的平衡評分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 總經(jīng)理 分管副總子 公司負(fù)責(zé)人 部門經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行 、 營銷 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等） 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 示例 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 42 績效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管理水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善神威流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.5 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.4 3.3 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 43 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 稅后凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤 1.1 1.2 1.3 1.1.1 1.1.2 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 加強(qiáng)清欠工作的開展力度 1.4 清欠工作完成率 公司、銷售部、市場部 公司 財(cái)務(wù)部 公司、財(cái)務(wù)部 安保部 提高利潤率 1.1.3 銷售毛利率 公司、銷售部 降低資金閑置成本 1.5 資金閑置成本 財(cái)務(wù)部 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 44 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 增加一批協(xié)議戶平均銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加來自終端的平均銷售收入 增加來自 OTC渠道的銷售收入 增加來自新藥渠道的銷售收入 增加來自新產(chǎn)品的銷售收入 增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入 增加來自新渠道的銷售收入 一批協(xié)議戶平均銷售收入 終端 A平均銷售收入 終端 B平均銷售收入 商務(wù)渠道銷售收入 純流通市場銷售收入 A銷售收入 B銷售收入 新產(chǎn)品銷售收入 核心產(chǎn)品銷售收入 當(dāng)期來自新渠道的銷售收入 出口產(chǎn)品銷售收入 增加銷售收入 1.1.1 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.3 1.1.1.4 1.1.1.5 1.1.1.6 1.1.1.7 1.1.1.8 主要負(fù)責(zé)部門 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 增加來自出口產(chǎn)品的銷售收入 1.1.1.9 代理 A銷售收入 代理 B銷售收入 增加來自商務(wù)渠道的銷售收入 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 銷售部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 銷售部 銷售部 銷售部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 公司、銷售部、市場部、研發(fā)中心 公司、銷售部 銷售部、市場部 外貿(mào)部 示意 內(nèi)部培訓(xùn)，注意保密 45 崗位評估計(jì)劃示意 崗位評估計(jì)劃 崗位評估計(jì)劃是用來衡量公司中每個(gè)崗位的一種標(biāo)準(zhǔn)。崗位評估計(jì)劃由三個(gè)評估因素組成：技能、所需付出的努力和所需承擔(dān)的責(zé)任。每個(gè)因素都有其相應(yīng)的權(quán)重，以顯示其在不同性質(zhì)崗位中的重要程度。崗位評估采用計(jì)算點(diǎn)值的方法，對每個(gè)被評估的崗位累加上述三個(gè)因素所得的加權(quán)點(diǎn)值，得出該崗位最后點(diǎn)值。 為了準(zhǔn)確客觀的衡量內(nèi)