娜緹芙48小時(shí)瘋狂拓客系統(tǒng)策劃案

活 動(dòng)目的 : 增加美容院 有效的 新 顧 客 ； 提高美容 師 師的 從業(yè)素質(zhì) 、服 務(wù)意思與責(zé)任心； 打破美容院常規(guī)的（等客上門） 舊 模式、開辟 （ 主動(dòng)出 擊 ） 新思路 ； 提高美容師的銷售能力 ； 打造 團(tuán)隊(duì)凝聚力 、 培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度 。 活動(dòng)主題 :“ 金牌 美容師 ” 評(píng)選活動(dòng)！ 活 動(dòng)時(shí)間 :共 三天（ 第一 天 培訓(xùn) ，后面兩 天拓客） 評(píng)選對(duì)象 :全體美容工作者 參評(píng)對(duì)象 :店內(nèi)所有老客戶 與老顧客的朋友及 目標(biāo)顧客 主要 步驟 :1.活動(dòng)前期準(zhǔn)備 2.活動(dòng)中評(píng)選工作執(zhí)行 3.活動(dòng)后跟 蹤 與銷售 具體內(nèi)容 : 1.活動(dòng)前期準(zhǔn)備 ： 與 店家 負(fù)責(zé)人 溝通 （方案 及操作細(xì)則 ） 服務(wù)與感情鋪墊 （ 開展服務(wù)評(píng)比活動(dòng)、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與感情鋪墊、咨訊與 電話感情鋪墊 ） 宣傳品準(zhǔn)備（店家文化手冊(cè) 或單頁(yè) 、活動(dòng) 感恩卡 設(shè)計(jì)制作 ） 培訓(xùn)物品準(zhǔn)備（音響設(shè)備、話筒、投影儀、白板與白板筆、 A4白紙、筆 ） 執(zhí)行操作相關(guān)工具（ “ 金牌 美容師 ” 評(píng)選活動(dòng)！ 投票客情記錄表、日評(píng)選戰(zhàn)報(bào)表、 金牌美容師 證書 、團(tuán)隊(duì)冠軍 1個(gè)證 書 、團(tuán)隊(duì)亞軍 1 個(gè)證 書 、最佳新人獎(jiǎng) 1個(gè)證 書 ） 評(píng)選 活動(dòng)感恩卡內(nèi)容設(shè)計(jì) 會(huì)后 留客方案 設(shè)計(jì) 店家人員心態(tài)與活動(dòng)方案培訓(xùn)（課件 、內(nèi)容、獎(jiǎng)罰方案、分組定目標(biāo)、激勵(lì)、寫 給自己的一封信） 橫幅制 作 : “ 熱烈祝賀 圣景蘭 店參加金國(guó) 金牌 美容師評(píng)選活動(dòng)！ （于活動(dòng)前 懸掛于 店外 ） 。不做服務(wù) 3 天 、只接待， 提前發(fā)咨訊告知老客 戶 ） 2.培訓(xùn)課程與活動(dòng)的時(shí)間 上午培訓(xùn) 9： 00-9： 30 主持人介紹及互動(dòng) 9： 30-11： 00 心態(tài)及目標(biāo)課程 相關(guān)游戲、制定個(gè)人人生目標(biāo) 11： 00-12： 00 自我激勵(lì)（人生需要參照） 圖片解說及總結(jié) 13： 00-13： 05 視頻廣告 （給媽媽洗腳） 13： 05-14： 10 情景教育 分享、總結(jié) 14： 10-15： 10 活動(dòng)方案簡(jiǎn)單講解 分組 pk 15： 10-16： 10 制定目標(biāo)，細(xì)分每個(gè)顧客 公眾承諾。獎(jiǎng)罰化 16： 10-17： 10 藍(lán)絲帶講解、話術(shù) 17： 10-21： 00 演練及考核 第二天上午 8： 30-9：00 早會(huì)激勵(lì) 全體員工 9： 00-20： 30 全天拓客，及時(shí)匯報(bào)，相互鼓勵(lì) 拓客情況 監(jiān) 督與調(diào)整 及問題解答 20： 30-21： 00 總結(jié)，鼓勵(lì) 第二天同上 3.活動(dòng)后跟蹤與銷售 銷 售培訓(xùn)（針對(duì) 留客方案） 電 話 約客培訓(xùn) 4員 工獎(jiǎng)勵(lì) 提成分配方案 個(gè)人業(yè)績(jī)核算 ：票數(shù) *99 元 *15%個(gè)人業(yè)績(jī) 例： *今天拉了 100 票，那么它的業(yè)績(jī)是多少呢？ 100*99 9900*15% 1485 當(dāng)天團(tuán)隊(duì)冠軍業(yè)績(jī)核算方法：第一天 總票數(shù) *15%*40%團(tuán)隊(duì)冠軍收入 如 總票數(shù)500 500*99 49500*15% 7425*40% 2970 第二天 總票數(shù) *15%*50%團(tuán)隊(duì)冠軍收入 500*99 49500*15% 7425*50% 3712 當(dāng)天團(tuán)隊(duì)亞軍業(yè)績(jī)核算方法：第一天 總票數(shù) *15%*20%團(tuán)隊(duì) 亞 軍收入 如 總票數(shù)500 500*99 49500*15% 7425*20% 1485 第二天 總票數(shù) *15%*30%團(tuán)隊(duì) 亞 軍收入 500*99 49500*15% 7425*30% 2227 金牌美容師 總業(yè)績(jī)核算方法：所有人總票數(shù) 500,那么 金牌美容師 業(yè)績(jī)是多少呢？ 總票數(shù) *6% 例： 500*99 49500*6% 2700 _ 5 評(píng)選活動(dòng)感恩卡內(nèi)容設(shè)計(jì) 99 元感恩價(jià) 凡投票者（ 99元 /票）即可享受如下優(yōu)惠，總價(jià)值 1053 元 1. 娜緹芙面部護(hù)理月卡一張 價(jià)值 320 元 2. 娜緹芙秋水伊人特 護(hù)一次 價(jià)值 108 元 3. 貴妃出浴一次 價(jià)值 108 元 4. 芳香背部油壓一次 價(jià)值 150 元 5. 纖纖玉手一次 價(jià)值 80元 6. 專業(yè)面部檢測(cè)儀次 價(jià)值 80 元 7. 精美禮品一份 價(jià)值 108 元 8. 現(xiàn)金卷同步 99 元 限有效期 2 個(gè)月 6.提前 信息與電話感情鋪墊 個(gè)人：尊敬的姐，我是幫您服務(wù)的美容師 ， 今天非常高興跟您度過 45分鐘的服務(wù)時(shí)間， 服務(wù)中有什么不到的地方請(qǐng)多包涵，祝您健康美麗。 群發(fā)：尊敬的貴賓，您好！感謝您對(duì)我們美容院的支持， 相信有您的支持我們會(huì)加倍努力越做越好， 歡迎您能多提寶貴意見。謝謝！美容院 全體人員祝您健康美麗。 電話回訪：姐您好我是美容院店長(zhǎng)，不好意思打擾了。 冒昧的打電話給您是想跟您了解一下昨天幫您服務(wù)的美容師服務(wù)的怎么樣？ 服務(wù)不好的地方請(qǐng)您多提好的將建議？謝謝！ 姐您的美麗健康是需 要我們共同的關(guān)注，美容您一定要堅(jiān)持，否則效果就達(dá)不到我們預(yù)期效果 好， 冒昧的打擾給您帶來(lái)的不便請(qǐng)多原諒。謝謝再見！ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與感情鋪墊話術(shù)： 姐，認(rèn)識(shí)您 2 年了，非常感謝您一直這樣的支持我的工作，真的很感謝您，因?yàn)槲业某砷L(zhǎng)離不開您的幫助與支持，您知道嗎？跟您在一起我感到有一種親切感 ，一直以來(lái)我都把您當(dāng)作身邊的親人，希望您真正接受我 ，為了能成長(zhǎng)與進(jìn)步請(qǐng)您多提寶貴意見，將來(lái)或許還有很多的地方需要您的支持與幫助，到時(shí)您可一定要支持一下，我一定會(huì)很感激您的，謝謝 姐，非常感謝您一路以來(lái)對(duì)我的支持與幫助，可能對(duì)您來(lái)說我是一個(gè)美容師，但是對(duì)我來(lái)說您不單是一個(gè)客人您更像是我的親人，每次幫您服務(wù)我都感到一種無(wú)比的親切感。所以一直以來(lái)我都把您當(dāng)作身邊的親人，希望您真正接受我， 為了能成長(zhǎng)與進(jìn)步請(qǐng)您多提寶貴意見，將來(lái)或許還有很多的地方需要您的支持與幫助，到時(shí)您可一定要支持一下，我 一定會(huì)很感激您的，謝謝 姐 上午好！我是你的專業(yè)美容顧問某某：（某某店） ， 為了更好的服務(wù)于你！我們積極主動(dòng)參與全國(guó)金牌美容師評(píng)選活動(dòng)，本月 * *日是評(píng)選時(shí)間，到時(shí)候請(qǐng)你一定要支持我哦！我會(huì)銘記在心！ 電話預(yù)約：親愛的 xx 姐，昨天我接受了非同尋常的心靈課程，讓我懂了人要有一顆感恩的心，老師讓我把生命中最感謝的一個(gè)人找出來(lái)，我當(dāng)時(shí)一下子就想到了你，從前從沒有當(dāng)面對(duì)你把我真實(shí)感受說出來(lái)，我真心感謝您、很愛您，所以請(qǐng)務(wù)必給我一個(gè)當(dāng)面表達(dá)的機(jī)會(huì)謝謝您，您現(xiàn)在在哪？您是看您是上午還是下午有時(shí)間，我要把一 份祝福和禮物當(dāng)面送給您。 見面話述：親愛的 xx 姐，很感謝您一直以來(lái)對(duì)我的信任和支持，這支玫瑰花送給您，（擁抱）真的很感謝您。 系藍(lán)絲帶： xx 姐，昨天我們從廣州請(qǐng)來(lái)一位老師為我們做了一次培訓(xùn)，老師說藍(lán)絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個(gè)人，我一下子就想到了你，非常感謝你一直以來(lái)對(duì)我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸?？鞓?，（起身?yè)肀В┫邓{(lán)絲帶時(shí)應(yīng)單膝下蹲。 親愛 *姐： 像您這么有身份的人，身邊一定有很多朋友吧！今天您投我一票，我一定會(huì)記得 您一輩子的，因?yàn)檫@次金牌美容師， ，對(duì)我一生都產(chǎn)生很大的影響，如果能評(píng)上公司就會(huì)送我去國(guó)外深造的機(jī)會(huì) 。我一定要把握這個(gè)好機(jī)會(huì) ,所以請(qǐng)您一定支持 ,投我的票哦 ! 姐 上午好！再次感謝你一路上對(duì)某某所有的支持與包容！本次 * *日全國(guó)金牌美容師評(píng)選活動(dòng)對(duì)我一生很重要，無(wú)論你能投我多少票我都深表感激！因?yàn)槟愕拿恳粡堖x票將是我人生路上前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝你！ 活動(dòng)內(nèi)容話述：昨天培訓(xùn)結(jié)束后，我們的金牌美容師評(píng)選活動(dòng)就開始啟動(dòng)了，一共比賽的時(shí)間是 48 小時(shí)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是看我們服務(wù)過的顧客滿意度，老師 說，顧客滿意度最高體現(xiàn)是會(huì)員介紹，所以我們把轉(zhuǎn)介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡） xx 姐，如果我那里做的不到位的地方請(qǐng)您給我指出來(lái)，讓我能夠提高服務(wù)質(zhì)量，把工作做的更好，如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，請(qǐng)您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來(lái)享受我最認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)，姐，您對(duì)我以往的服務(wù)滿意嗎？ 姐，像您這么有身份的人身邊朋友一定很多吧，今天您能投我票我一定會(huì)深深的記在心里，因?yàn)檫@次“金牌美容師 評(píng)選活動(dòng)對(duì)我來(lái)說意義很不一般，一是如果能評(píng)上公司將會(huì)送我去總部參加非常系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，二呢我很想通過這次比賽突 破自己，證明自己，我不比別人差，請(qǐng)您一定要支持我，多投我票，我一定會(huì)用最棒的服務(wù)報(bào)答您，如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，您投我多少票呢？ 您看，這張感恩卡是非常超值的，請(qǐng)客吃飯不如來(lái)我們店里享受美麗與健康，您再想想身邊還有那些朋友、親人可以介紹給我的，您約她來(lái)店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。 投票后：提醒新顧客護(hù)理前一定要預(yù)約，每人僅限 1 張，只限新客享受。 投票后說的話述：姐，真的太感謝您的支持了，我一定會(huì)盡最大的能力來(lái)報(bào)答您的，我們美容院也會(huì)送給您一份神秘的禮物，有了您的信任和支持，我有 信心一定完成我的目標(biāo)拿到冠軍。 姐，衷心的感謝您歲我支持， 2 天來(lái)我盡了我的全力，甚至到街上找陌生人支持投票，嘗到了無(wú)數(shù)的誤解與拒絕，讓我感受到您對(duì)我的信任是多么寶貴，今后您和您的朋友就看我們的行動(dòng)吧，我現(xiàn)在離自己的目標(biāo)還差20 多票，您看您還能不能再支持我一些選票，讓我達(dá)成目標(biāo)，我渴望這次成功。 “ 金牌 美容師 ” 評(píng)選活動(dòng)！ 投票 目標(biāo) 記錄表 美容師 ： 日期： 編號(hào) 顧客姓名 客戶電話 張數(shù) 成交時(shí)間 協(xié)助人員 備注 金牌 美容師 ” 評(píng)選活動(dòng)！ 活動(dòng)日評(píng)選戰(zhàn)報(bào)表 時(shí)間 姓名 張數(shù) 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 金牌 美容師 ” 評(píng)選活動(dòng)！ 投票 情 況 記錄表 組 號(hào) 姓名 總目標(biāo) 第一天 完成票數(shù) 個(gè)人 獎(jiǎng)金 總獎(jiǎng)金 備注 第二天 完成票數(shù) 個(gè)人 獎(jiǎng)金 總獎(jiǎng)金 備注 拓客 八 步曲 提前 7-10天由美容師發(fā)信息給老顧客（其中有一條信息是員工自己要牢記在心的） （所有記錄在檔的顧客并一一記錄所發(fā)給顧客的和客戶所回的） 提前 5 天左右店家制做相關(guān)形象料 （橫幅、 X 展架、海報(bào)、優(yōu)惠卡 、獎(jiǎng)杯 、證書 ） 提前 2 天左右通知所有客戶活動(dòng)期間只做接特、不做護(hù)理、 提前 2 天左右通知所有員工活動(dòng)期間不準(zhǔn)休息 提前 1 天左右助教到店與相關(guān)負(fù)責(zé)人開（會(huì)前會(huì)） 講課所需的物品、提成、獎(jiǎng)勵(lì)、注意事項(xiàng)等 培訓(xùn)開始助教 （ 調(diào)動(dòng)氛圍、活動(dòng)的重要性、分組、組名、口號(hào)、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、抬高講師、協(xié)助定目標(biāo)、老板核算、適量增減、當(dāng)眾承諾、協(xié)助兌現(xiàn) ） 聽課完畢后邀約客戶 短信 電話邀約 排行程 演練 孝核 總結(jié) 拓客開始第一天 早會(huì) 行動(dòng) 2小時(shí)匯報(bào)一次 下午 2點(diǎn)左右老板打電話給所有員工 助教每天發(fā) 2到 4 條短信給所有員