醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃

醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃 第 x人民醫(yī)院文化建設(shè)三年規(guī)劃 （二 五年 二 七年） xxxx院是一所跨越三個(gè)世紀(jì)、在蓉城久負(fù)盛名的三級甲等綜合醫(yī)院，積淀豐厚，人才輩出。為了適應(yīng)新形式下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足百姓日益增長的健康需求，勃發(fā)老院生機(jī)，加大可持續(xù)發(fā)展的后勁，提高醫(yī)院的核心競爭力，結(jié)合 “力爭醫(yī)院整體學(xué)術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、新技術(shù)開展、科研教學(xué)、人才培養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)效益等方面更上一層樓 ”的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定醫(yī)院文化建設(shè)三年規(guī)劃如下： 一、 指導(dǎo)方針 2005-2007年是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)職工、促進(jìn) 醫(yī)院迅速發(fā)展再上臺階的關(guān)鍵時(shí)刻；是市級醫(yī)院改革、重組、整合進(jìn)入競爭加劇的重要時(shí)期；也是實(shí)現(xiàn) “用三年時(shí)間把百年老院建成更具三級甲等醫(yī)院綜合實(shí)力，凸顯學(xué)科特點(diǎn)、整體學(xué)術(shù)水平、差異性服務(wù)、百姓滿意 ”的新階段。醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)方針是：以黨的十六屆四中全會精神和 “三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo)，在院黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，從市醫(yī)療衛(wèi)生改革現(xiàn)狀出發(fā)，針對我院實(shí)際，三個(gè)文明一起抓，力求醫(yī)院文化立足于現(xiàn)狀，著眼于未來，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)、分階段層層推進(jìn)。 二、 總體目標(biāo) 在核心理念的引領(lǐng)下，經(jīng)過宣傳、貫徹、教育，將醫(yī)院精 神融匯于各項(xiàng)工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理氛圍，以德取才的人才氛圍，鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍，和諧愉悅的人際氛圍，視野開闊的創(chuàng)新氛圍。在致力于實(shí)現(xiàn)職工 對醫(yī)院文化精神認(rèn)同的基礎(chǔ)上，通過他們的 “再創(chuàng)造 ”服務(wù)達(dá)到病員、市民、行業(yè)同仁的認(rèn)可。 2005年，以爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院為契機(jī)，倡導(dǎo)、宣傳醫(yī)院精神，圍繞 “質(zhì)量管理年 ”等中心工作，重點(diǎn)進(jìn)行制度文化建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，營造嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的管理氛圍和鉆研奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，擴(kuò)大醫(yī)院形象的知曉度，增進(jìn)職工的溝通與交流，增強(qiáng)職工的職業(yè)意識，激發(fā)職 工對醫(yī)院的熱愛之情。 2006年，培育醫(yī)院精神和職工對醫(yī)院文化建設(shè)的參與意識，重點(diǎn)進(jìn)行行為文化的建設(shè)，通過理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、文化視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范一系列的服務(wù)行為，使醫(yī)院精神向病員、市民、媒體拓展，基本形成以德取才的用人氛圍、和諧愉悅的人際氛圍，并在制度管理、流程管理、量化管理、委員會管理成效中，增強(qiáng)職工的歸屬感、主動性、凝聚力，提升醫(yī)院的核心競爭力。 2007年，重點(diǎn)進(jìn)行形象文化建設(shè)，培育職工對醫(yī)院的忠誠，醫(yī)院精神得到職工的普遍認(rèn)同，開始內(nèi)化為自覺行動，并使醫(yī)院精神獲得一定的社 會認(rèn)可度，全院基本形成視野開闊的創(chuàng)新氛圍。 三、 醫(yī)院文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)及職能 醫(yī)院文化建設(shè)由黨政一把手負(fù)責(zé)，各分管院長為所轄范圍的責(zé)任人，黨政聯(lián)系會議是協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，重大事項(xiàng)由黨政聯(lián)系會議決策，醫(yī)院在文化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)、組織上予以保證，每年召開一次醫(yī)院文化建設(shè)專項(xiàng)會議，研究部署年度醫(yī)院文化建設(shè)工作。院辦、黨辦、工會是日常辦事部門。黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)，黨辦牽頭精神文明建設(shè)、職工培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)教育，通過黨支部貫徹落實(shí)文化建設(shè)的各項(xiàng)決策；工會通過開展多種寓教于樂的活動，提高職 工對醫(yī)院精神的認(rèn)同感以及文化、技能素質(zhì)；共青團(tuán)通過與青年交朋友，引導(dǎo)青年職工把 個(gè)人發(fā)展 融匯到醫(yī)院發(fā)展之中，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)人的共同目標(biāo)而努力；人事科通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為職工發(fā)展?fàn)烤€搭橋，提供機(jī)會。各職能科室完善相關(guān)管理制度和工作流程、量化考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范職工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的工作格局，使之樹立的醫(yī)院 形象得到病人及社會認(rèn)可。（見附表 -醫(yī)院文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖） 四、 醫(yī)院文化建設(shè)的任務(wù)與措施 （一）、弘揚(yáng)醫(yī)院精神，繼承傳統(tǒng)，超越歷史，創(chuàng)新品牌 既要繼承百年歷史進(jìn)程中積淀的品牌文化，又要走出歷史，超越歷史，在發(fā)展中創(chuàng)新品牌，為此，確立以下理念，并通過一系列具體建設(shè)活動使之成為無形資產(chǎn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為醫(yī)院資本。 醫(yī)院愿景：創(chuàng)建 x名院，爭取某些重點(diǎn)特色專科在省、市領(lǐng)先，文化建設(shè)在全市領(lǐng)先 醫(yī)院口號：個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)的統(tǒng)一（價(jià)值觀） 醫(yī)院精神：精誠 和諧 奮發(fā) 創(chuàng)新 品牌理念：福音康樂 仁濟(jì)載舟 核心理念：以病人為中心 視質(zhì)量為生命 經(jīng)營理念 ：與服務(wù)對象分享康復(fù)的愉悅 服務(wù)理念：關(guān)愛無巨細(xì) 服務(wù)無定點(diǎn) （換位思考求至善，誠信關(guān)愛無止境） （二）、塑造醫(yī)院和職工良好形象，建立友好的醫(yī)患互動關(guān)系 醫(yī)院文化建設(shè)建立于醫(yī)院，受益于病人。病人既是醫(yī)院文化建設(shè)的受益者，其需求又是醫(yī)院文化建設(shè) 的驅(qū)動源。三年之中，針對醫(yī)院文化建設(shè)的特殊性，樹立良好的雙重形象，內(nèi)增凝聚力，外強(qiáng)競爭力。 1、 通過醫(yī)院特有的輻射方式，加強(qiáng)文化建設(shè)的內(nèi)涵 1) 塑造醫(yī)院品牌，增添服務(wù)措施和設(shè)施，使之可聞、可感、可見 2) 提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量 3) 參與社會公益活動并予以宣傳 4) 在服務(wù)中外化理念和醫(yī)院精神 5) 加快學(xué)科建設(shè)，提升學(xué)術(shù)水平 6) 顯效人才培養(yǎng)和培養(yǎng)的人才 2、 塑造醫(yī)院形象，完成行為、理念、視覺識別系 統(tǒng) 將醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)，融匯在制度、流程、量化、委員會管理中，通過具體方式外化為理念和視覺形象識別系統(tǒng)，通過眼球效應(yīng)，不斷引領(lǐng)職工，達(dá)到社會醒目，服務(wù)對象認(rèn)可。 3、塑造員工形象，拓展個(gè)性發(fā)展空間，在職工中開展愛黨、愛國、愛社會、愛醫(yī)院和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主要內(nèi)容四愛、三德教育，在引導(dǎo)職工把個(gè)人發(fā)展融于醫(yī)院發(fā)展中的同時(shí)，尊重職工需求意愿，從制度上為職工個(gè)性發(fā)展創(chuàng)造條件。 4、激發(fā)職工參與意識，培育對醫(yī)院的忠誠 通過多種形式的評先選優(yōu)活動樹立典型；鼓勵(lì)職工為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，完善職代會、院務(wù)公開、公開競聘、領(lǐng)導(dǎo)測評等制度；開展各類業(yè)余愛好活動。 （三）、進(jìn)行文化陣地建設(shè) 三年中，加大對文化設(shè)施和醫(yī)院建設(shè)的投入，從實(shí)際出發(fā)，努力建造有行業(yè)特色、喜聞樂見、職工喜愛的文化團(tuán)隊(duì)和載體，增強(qiáng)凝聚力、自豪感。 辦好一刊（院訊）一報(bào)（導(dǎo)醫(yī)報(bào)）一網(wǎng)（醫(yī)院信息網(wǎng)），豐富行政業(yè)務(wù)宣傳欄、精神文明宣傳欄內(nèi)容，并通過多種對外宣傳形式提升醫(yī)院形象。 五、 推進(jìn)計(jì)劃 （一）、 2005年（醫(yī)院精神及文化建設(shè)理念確立階段） 1、 宣傳口號：以病人為中心，視病人為朋友 讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始 2、 征集醫(yī)院文化理念，策劃文化理念的文字表述。 3、 根據(jù)醫(yī)院理念精神，征集院徽、院歌、成立 “福音合唱團(tuán) ”。 4、 推出先進(jìn)典型： 1) 每季度評出 “精誠服務(wù)好職工 ” 2) 年底評出 “十佳醫(yī)務(wù)工作者 ” 3) “七 .一 ”進(jìn)行 “共產(chǎn)黨員先進(jìn)性 ”DV片展播 4) 通過媒體宣傳心血管內(nèi)科、皮膚科、燒傷科科主任 5) 在報(bào)刊、院訊、導(dǎo)醫(yī)報(bào)、網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄上加大醫(yī)院特色科室和專家宣傳 6) 導(dǎo)醫(yī)報(bào)刊出 7) 更換新的服務(wù)牌 8) 統(tǒng)一更換急診科醫(yī)生、護(hù)士服；更換部分護(hù)士服 9) 進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理督查和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)巡查 10) 舉辦第一期管理干部培訓(xùn)班 11) 開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 12) 舉辦系列 “醫(yī)療質(zhì)量管理論壇 ” 13) 改造和綠化就醫(yī)環(huán)境 （二） 、 2006年（醫(yī)院精神及文化建設(shè)理念深入階段） 1、 宣傳口號：以病人為中心 視質(zhì)量為生命 換位思考求至善 誠信關(guān)愛無止境 2、 征集并策劃醫(yī)院行為區(qū)別系統(tǒng)（文字表述及圖畫表述） 道德準(zhǔn)則：醫(yī)院道德、社會公德、家庭道德、個(gè)人品德 形象標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院形象 領(lǐng)導(dǎo)干部形象 醫(yī)生形象 護(hù)士形象 管理人員形象 工勤人員 形象 誓詞：員工誓詞 醫(yī)生誓詞 護(hù)士誓詞 行為準(zhǔn)則：誠信準(zhǔn)則 服務(wù)準(zhǔn)則 團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則 管理準(zhǔn)則 效益準(zhǔn)則 創(chuàng)新準(zhǔn)則 紀(jì)律準(zhǔn)則 品行準(zhǔn)則 3、 征集并策劃、建立醫(yī)院文化視覺識別系統(tǒng) 基本色調(diào) 標(biāo)志 院徽 廣告旗 文件類 手提袋 紙杯 導(dǎo)向牌 室外導(dǎo)向牌 室外廣告牌 4、 進(jìn)一步建立并完善醫(yī)療、護(hù)理、行政工作制度及工作流程。 5、 編輯市二醫(yī)院文化手冊，并通過一系列活動宣傳、貫徹。 6、 “福音合唱團(tuán) ”唱響院歌。 7、 職工按不同崗位統(tǒng)一著裝（醫(yī)生、護(hù)士、行政、工勤人員等）。 8、 舉辦第二期管理干部培訓(xùn)班（采用專家講授和科室經(jīng)驗(yàn)大家談方式）。 9、 分類舉辦醫(yī)生、護(hù)士、行政、工勤人員培 訓(xùn)班。 10、 開展醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人的主題活動。 形式： 1）評選先進(jìn)職工 2） “怎樣做醫(yī)院人 ”論壇 3）演講 4）文藝活動 5）評選十佳五好家庭等 11、 開展醫(yī)患互動聯(lián)誼活動，培養(yǎng)忠誠顧客。 12、 一刊、一報(bào)、一網(wǎng)上重點(diǎn)宣傳 2005年院長工程進(jìn)展情況，繼續(xù)提高重 點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科知名度。 13、 開展 “五 .一二護(hù)士節(jié) ”醫(yī)生、護(hù)士宣誓活動。 14、 繼續(xù)開展形式多樣的社會公益活動，擴(kuò)大醫(yī) 院精神及文化建設(shè)理念的社 會知名度（各類健教講座、衛(wèi)生宣教活動、社會公益活動）。 （三）、 2007年（醫(yī)院精神及文化建設(shè)理念初步成為職工自覺行動階段） 1、 宣傳口號：以病人為中心 送關(guān)愛為己任 給病人尋求康復(fù)的愉悅 院興我榮 院衰我恥 2、 進(jìn)行第一階段醫(yī)院文化測評 1) 成立測評機(jī)構(gòu) 2) 安排測評周期 3) 確定測評評價(jià)難度 醫(yī)院文化的地位與作用 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院精神文化 醫(yī)院形象文化 醫(yī)院行為文化 醫(yī)院文化傳播回訪 醫(yī)院文化氛圍 醫(yī)院文化 建設(shè)的目標(biāo)達(dá)成 4）測評信息的收集整理 5）測評信息的分析應(yīng)用 6）形成綜合測評報(bào)告 3、 繼續(xù)完善理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)。 4、 在落成的醫(yī)院大樓前塑著名專家雕像、建文化墻或文化長廊。 5、 開展我為醫(yī)院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策多項(xiàng)活動。 1) 設(shè)立 “愛院獻(xiàn)策園地 ” 2) 開展 “醫(yī)院發(fā)展大家談?wù)搲?” 3) 評選并獎(jiǎng)勵(lì)良策者 4) 編輯 “醫(yī)院建設(shè)智囊冊 ” 5) 采納、推行可行性建議