怎樣做一名優(yōu)秀的品管部主管之一

1 學(xué)習(xí)伴隨終身 知識(shí)改變生活 2 培訓(xùn)預(yù)期效果 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 3 怎樣做一名優(yōu)秀的品管部主管 編輯 制作 趙雄彪 講解 創(chuàng)維集團(tuán)顯示技術(shù)事業(yè)部 質(zhì)量部 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 第一部分 4 認(rèn)識(shí)品管部 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 5 品管部的組成構(gòu)架 品管部 IPQC FQC QA OQC IQC 實(shí)驗(yàn)室 QST 辦公室 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 6 品管部的組成構(gòu)架 品管部 QC QA IQC 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 7 品質(zhì)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容 物品的品質(zhì)管理 方法的品質(zhì)管理 品質(zhì)信息的管理 品質(zhì)體系的管理 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 8 品管工作職責(zé) 全面品管控制 品質(zhì)檢驗(yàn) 品質(zhì)計(jì)量管理 品管技能提升 品質(zhì)樣品與記錄管理 質(zhì)量分析與改善 質(zhì)量體系運(yùn)作 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 9 優(yōu)秀主管必備才能 掌握處理品管工作的相關(guān)知識(shí) 熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí) 改善的技能 教育技能 處理人際關(guān)系的技能 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 10 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) 新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗(yàn)計(jì)劃 檢驗(yàn)狀態(tài)一定要清楚標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)可追溯 盡可能不啟用“特采” 活用 QC工程表降低不良 以“下道工序就是顧客”的意識(shí)進(jìn)行工作 報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確、完善并經(jīng)常 與下屬溝通要能起激勵(lì)作用 主動(dòng)擴(kuò)大自己的工作范圍 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 11 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) 運(yùn)用 PDCA管理法提高效率； PDCA循環(huán)的四個(gè)階段： 1.P階段 計(jì)劃制定階段：這一階段的總體任務(wù)是確定品質(zhì)目標(biāo)，制定品質(zhì)計(jì)劃、擬定實(shí)施措施。 2.D階段 計(jì)劃執(zhí)行階段：執(zhí)行就是具體運(yùn)作，即實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 3.C階段 計(jì)劃?rùn)z查階段：這一階段就是要總結(jié)計(jì)劃的結(jié)果，分清對(duì)錯(cuò)，明確效果，查處問(wèn)題。 4.A階段 計(jì)劃處理階段：鞏固提高 ,把本工作循環(huán)尚未解決的問(wèn)題以及出現(xiàn)的新問(wèn)題，提交到處下一工作去解決。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 12 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) PDCA循環(huán)的特性： 這是一種動(dòng)態(tài)的方法，首先要找出所有可能存在的品質(zhì)問(wèn)題，并一一列舉出來(lái)，分析其產(chǎn)生的原因。其次要分析問(wèn)題的變化狀態(tài)，潛在的品質(zhì)問(wèn)題和變化的新情況，會(huì)影響到發(fā)展的最終結(jié)果。因此要隨時(shí)跟蹤狀態(tài)的變化，以便使問(wèn)題得到解決并達(dá)到理想的結(jié)果。 PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。如圖所示： 原質(zhì)量水平 新質(zhì)量水平 改進(jìn)提高 改進(jìn)提高 P D C A P D A C 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 13 品管部工作流程 IQC IN 制造過(guò)程 FQC OQC QA 試驗(yàn) IPQC OUT 安全性試驗(yàn) 壽命試驗(yàn) 破壞性試驗(yàn) 信賴性試驗(yàn) 干、濕度試驗(yàn) 高、低溫試驗(yàn) 振動(dòng)試驗(yàn) 跌落試驗(yàn) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 14 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證 通過(guò)采取事先措施，把不良品消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過(guò)程。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 15 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法： 1.建立品質(zhì)屋，讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)。 2.規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣。 3.督導(dǎo)每一步動(dòng)作，使其符合作業(yè)要求。 4.采取措施，糾正和預(yù)防不良。 5.品質(zhì)屋示意圖： 質(zhì)量手冊(cè) IQC OQC 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 QMS 品質(zhì)保證 的供應(yīng)商 IN IPQC FQC QA TEST 方針 OUT DOCK CHECK 碼頭檢驗(yàn) 顧客 市場(chǎng)調(diào)查 信息 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 16 品質(zhì)保證方法 供應(yīng)商的品質(zhì)保證 市場(chǎng)部采購(gòu)部門要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。 供應(yīng)商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業(yè)務(wù)分支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質(zhì)，將直接關(guān)系到組織的質(zhì)量保證水準(zhǔn)。 供應(yīng)商品質(zhì)保證不僅要求他建有質(zhì)量保證體系，而且還要求提供品質(zhì)保證的信息，并且負(fù)責(zé)到底。如：在供貨時(shí)要求供應(yīng)商提供檢查成績(jī)單。當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時(shí)需要支援必要的技術(shù)、檢查幫助等。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 17 品質(zhì)保證方法 IQC IQC進(jìn)料檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)采購(gòu)的物料實(shí)施驗(yàn)證的過(guò)程。 抽樣檢查時(shí)使用 AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于貴重物料或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實(shí)施全數(shù)檢查。 對(duì)于難以檢驗(yàn)的物料通過(guò)驗(yàn)證供應(yīng)商的檢查報(bào)告實(shí)施規(guī)定數(shù)量的確認(rèn)。 對(duì)于生產(chǎn)中的返納不良品按 PPM進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 品質(zhì)異常時(shí)發(fā)出 CAR給供應(yīng)商，要求糾正。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 18 品質(zhì)保證方法 IPQC IPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對(duì)過(guò)程參數(shù)實(shí)施定時(shí)驗(yàn)證的方法。 使用查核表確認(rèn)過(guò)程參數(shù)。 關(guān)注工程更改后的結(jié)果。 關(guān)注過(guò)程調(diào)整后的結(jié)果。 品質(zhì)異常時(shí)發(fā)出 CAR 確認(rèn)品質(zhì)工程效果。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 19 品質(zhì)保證方法 FQC FQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“ QC PASS”的執(zhí)行者。 全數(shù)、全功能的專職檢查工位。 按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查（訂單要求）。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 20 品質(zhì)保證方法 QA QA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過(guò)程及其結(jié)果的有效性。 使用 AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品抽檢。 決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 21 品質(zhì)保證方法 OQC OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)要出貨的產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證的過(guò)程。 使用 AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查。 決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 22 品質(zhì)保證方法 DOCK CHECK DOCK CHECK碼頭檢查：為防止裝運(yùn)出錯(cuò)而實(shí)施的產(chǎn)品入箱前的確認(rèn)。 碼頭檢查系指以下各種情況： 1.裝入集裝箱前； 2.碼頭交接前； 3.裝車交運(yùn)前； 4.委托運(yùn)輸交接前。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 23 品質(zhì)保證方法 TEST TEST試驗(yàn)（產(chǎn)品試驗(yàn)） 。 特定的精密性檢查試驗(yàn)。 模擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)。 破壞性實(shí)驗(yàn)。 長(zhǎng)期壽命試驗(yàn)。 其他安全指標(biāo)測(cè)試。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 24 品質(zhì)保證的意義 降低品質(zhì)成本，提高利潤(rùn)。 提高產(chǎn)品可靠度。 提升企業(yè)形象。 選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴。 在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系。 樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。 保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對(duì)不能出貨。 及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)，并付諸改善行動(dòng)。 基本條件 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 25 品質(zhì)管制的責(zé)任和依據(jù) 1.品管部對(duì)公司的現(xiàn)在和將來(lái)的發(fā)展負(fù)責(zé)。 2.品管部對(duì)顧客負(fù)責(zé)，無(wú)論來(lái)自哪里的。 3.品管部對(duì)自己負(fù)責(zé)。 4.品管工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。 品管職責(zé)和依據(jù)流程圖 產(chǎn)品 規(guī)范 QE QE QE QC QA QE 品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo) 書 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 報(bào)告 驗(yàn)證 結(jié)果 工程技術(shù)部門 對(duì)策 改進(jìn) 合作 品質(zhì)有保證 責(zé)任部門 關(guān)聯(lián)部門 QST督促 顧客滿意 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 26 我該做什么？ 第一時(shí)間了解顧客抱怨和信息反饋意見(jiàn)。 顧客方面 產(chǎn)品的品位 市場(chǎng)方面 顧客抱怨、投訴 信息反饋意見(jiàn) 明確工作方向 全部清楚明了 品管部 問(wèn)題 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)項(xiàng) 不良 先進(jìn) 弱項(xiàng) 選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 27 我該做什么？ 掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)成效。 明確部門人員分工和崗位職責(zé)。 1.人員現(xiàn)狀； 2.分組情況； 3.分工情況； 4.崗位職責(zé)； 5.責(zé)任落實(shí)情況。 作業(yè)線 部門運(yùn) 作水準(zhǔn) 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 28 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧： 1.進(jìn)料檢驗(yàn)室抽檢，可能會(huì)包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。 2.供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。 3.有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過(guò)來(lái)。倒從返而利用了“ JIT”方式。 4.審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是通過(guò)審核獲得良好的交流和溝通。 5.不要試圖檢驗(yàn)部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績(jī)單可能更有效果。 6.要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或已經(jīng)過(guò)期。 7.應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用的。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 29 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： 1.巡回檢查可能是 IPQC最有效的作業(yè)方式。 2.讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難得多。 3.汽車的最高時(shí)速是 180公里，但跑到 190公里可能也不會(huì)翻車，管理制程同理。 4.統(tǒng)計(jì)計(jì)算要選擇適合的計(jì)量單位，如無(wú)特別要求時(shí)可用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制。 5.IPQC其實(shí)是一道必須的作業(yè)工序。 6.制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理。 7.制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 30 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧： 1.AQL并不是唯一的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 2.發(fā)行的 CAR一定要驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果。 3.品質(zhì)檢討會(huì)議的紀(jì)錄很重要，但確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果更重要。 4.從某種意義上說(shuō)，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對(duì)品質(zhì)要求的另一種解釋。 5.產(chǎn)品審查并不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 31 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： 1.有許多公司的 OQC是由 QA人員兼職的。 2.也有由第三方執(zhí)行出貨檢驗(yàn)的情況。 3.實(shí)踐證明， DOCK CHECK是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié)。 4.做好出貨報(bào)告是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證。 5.在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 32 五花八門的品管會(huì)議 日常例會(huì)天天開。 部門會(huì)議每周開。 事務(wù)性會(huì)議及時(shí)開。 協(xié)調(diào)性會(huì)議適時(shí)開。 總結(jié)性會(huì)議定時(shí)開。 報(bào)告性會(huì)議按要求開。 工作總結(jié)會(huì)議 主持人宣布開會(huì) 各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報(bào) 與會(huì)人員評(píng)價(jià) 特殊事項(xiàng)發(fā)言 檢討工作計(jì)劃 主持人評(píng)價(jià)并提出要求 總結(jié)性會(huì)議程序圖 識(shí)別需 要報(bào)告 制成報(bào) 告文稿 策劃召 開報(bào)告 正式開 會(huì)報(bào)告 接受評(píng)價(jià) 持續(xù)改進(jìn) 制定對(duì)策 接受評(píng)價(jià) 實(shí)施改進(jìn) 指示 或要求 分發(fā)報(bào) 告文稿 OK NG 報(bào)告性會(huì)議流程圖 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 33 五花八門的品管會(huì)議 會(huì)議的功能： 直接溝通信息 創(chuàng)建發(fā)言平臺(tái) 快捷傳遞要求 增強(qiáng)組織意識(shí) 達(dá)成一致意見(jiàn) 增強(qiáng)領(lǐng)到意識(shí) 消減逆反心理 現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 利于統(tǒng)一行動(dòng) 可能消耗物力 消耗時(shí)間 消耗人力 品管 會(huì)議 主 導(dǎo)者 參 與者 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 34 品管需要拓展空間 不合格 對(duì)策 改善 糾正 NG 生產(chǎn) 任務(wù) 工程 成本 工程 技術(shù) 責(zé)任者 供應(yīng)商 品 管 工 作 生產(chǎn)部 顧客 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 35 品管需要拓展空間 品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”， 示意圖如下： 工程 技術(shù) 品管工作 供應(yīng)商 物料部 生產(chǎn)部 檢驗(yàn) 市場(chǎng)部 顧客 售后服務(wù) 用好材料才可能做出好產(chǎn)品 我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的 有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠 顧客是我的朋友 不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷 不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 36 品管需要拓展空間 品管關(guān)系中最重要的是上級(jí)支持 ： 1.取得上級(jí)的信任。 2.凡需要向上級(jí)報(bào)告的事項(xiàng)在三思后進(jìn)行，確保失誤率為零。 3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。 4.確保按期完成工作，否則要事先報(bào)告并制定好對(duì)策。 5.別忘了時(shí)時(shí)刻刻都不要對(duì)上級(jí)太隨意。 和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng) ，示意圖如下： 品管部 生產(chǎn)部 前后工序關(guān)系 顧客關(guān)系 朋友關(guān)系 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 37 品管需要拓展空間 與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存的空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實(shí)施， 這些內(nèi)容主要包括： 1.明確我們之間是：一致的目標(biāo)，不同的崗位。 2.做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解。 3.像朋友一樣往來(lái)，可以掌握更多的實(shí)際信息。 4.確保品管政策的透明度。 5.品質(zhì)管理無(wú)兒戲，有要求就必須要追蹤落實(shí)。 6.規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。 7.對(duì)于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。 把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì) ： 1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。 2.作為伙伴，必要時(shí)為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。 3.努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商。 4.適當(dāng)加壓對(duì)你不屑一顧的供應(yīng)商。 5.對(duì)于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想。 6.世界無(wú)限廣闊，不要在一顆樹上吊死。 7.伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 38 品管需要拓展空間 管好屬下，不要后院起火 。 屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會(huì)給你背后一槍，或者在后院放火。有這么嚴(yán)重嗎？不信大家在工作中試試看。 管理屬下，就像趕馬車一樣 。平時(shí)要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時(shí)要快馬加鞭，不聽(tīng)話的給一鞭子，偷懶的給一鞭子。如果抽鞭子不管用趕快就換馬，把它宰了吃肉。 一個(gè)部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起著決定性的作用 。毫無(wú)疑問(wèn)，凝聚力強(qiáng)的部門其工作成績(jī)保管要顯著。反之，則肯定出問(wèn)題。從這方面現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，又存在著品管工作的馬太效應(yīng)，即強(qiáng)者會(huì)更強(qiáng)，弱者會(huì)更弱。 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) 。 一個(gè)有能力、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話筒式的人相比，人們對(duì)他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對(duì)他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 39 品管需要拓展空間 消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸 。 在日常工作中，因?yàn)槠饭苁聞?wù)問(wèn)題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長(zhǎng)期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺(jué)中形成了。隔閡越大工作障礙也越大。所以，消除隔閡實(shí)現(xiàn)親密接觸是很有必要的。 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因： 1.溝通不到位，上下級(jí)之間產(chǎn)生隔閡。 2.固執(zhí)己見(jiàn)，部門間產(chǎn)生隔閡。 3.處理問(wèn)題走極端，產(chǎn)生人為的對(duì)抗。 4.傲慢與偏見(jiàn)，令人心理上不能接受。 5.只有承諾，沒(méi)有行動(dòng)，放空炮。 6.夸夸其談，說(shuō)的多，干的少。 7.口是心非，表里不一，失去信用。 8.井水不犯河水，本位主義嚴(yán)重。 9.授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌。 10.各人各掃門前雪，留有三不管地帶。 11.權(quán)責(zé)不明確，工作秩序混亂。 12.資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有余而力不足。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 40 品管需要拓展空間 消除隔閡，當(dāng)從自己做起。消除隔閡示意圖： 隔閡對(duì)品管工作的影響就是走彎路： 1.隔閡是交往的絆腳石。 2.隔閡是內(nèi)心的難堪。 3.隔閡是腦海中的陰云。 自我批評(píng) 以身作則 按章做事 求同存異 親密接觸 撕去昨天 的不良記 憶 每一天都 是新鮮的 感覺(jué) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 41 品管需要拓展空間 莫讓改進(jìn)付東流： 視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項(xiàng)： 1.總的產(chǎn)品合格率保持上升。 2.對(duì)品質(zhì)改良的典型事例心中有數(shù)。 3.不會(huì)做比較的“猴子搬包谷”之類的事情。 4.相同的事故在一段時(shí)間后再發(fā)生時(shí)要徹底追查原因。 5.追查問(wèn)題的目的不是確定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是尋找解決或杜絕的方法。 6.多走動(dòng)，多聯(lián)絡(luò)，保持對(duì)問(wèn)題點(diǎn)具有一致的看法。 7.品質(zhì)分析會(huì)議結(jié)束之時(shí)就是品管推進(jìn)工作跟蹤的開始。 8.品質(zhì)像擠牙膏，你不用力擠，它就不會(huì)出。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 42 某電子公司品管部品質(zhì)改進(jìn)備忘錄 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 1. 連續(xù)三年的產(chǎn)品合格率是： 2000年 2001年 2002年 2003年 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 91% 91.20% 91.50% 92% 92% 92.1% 92.5% 案例 2. 近一年內(nèi)品質(zhì)改良的典型事例有： 通過(guò)實(shí)施全面整頓，在上個(gè)季度順利通過(guò)了大美公司的對(duì)講機(jī)產(chǎn)品過(guò)程的鑒定，并且獲得好評(píng)。現(xiàn)已開始批量生產(chǎn)。 從第二季度開始，所有 LPP試產(chǎn)用的材料都必須進(jìn)行 IQC檢驗(yàn)，以確保試產(chǎn)順利進(jìn)行。經(jīng)確認(rèn) LPP的問(wèn)題點(diǎn)平均減少了 10%。 改進(jìn)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法，把其產(chǎn)品不良率的統(tǒng)計(jì)分值由絕對(duì)值改為相對(duì)值，增加品質(zhì)決堤哦能夠性的所占份額。 改進(jìn)前：品質(zhì)評(píng)價(jià)分（ 100%產(chǎn)品不良率） 50% 改進(jìn)后：品質(zhì)評(píng)價(jià)分（ 100%產(chǎn)品不良率 10） 50% 供應(yīng)商評(píng)價(jià)分品質(zhì)評(píng)價(jià)分配合度評(píng)價(jià)分（ 100% 50% 50%） 43 這項(xiàng)改進(jìn)方法的實(shí)施意味著當(dāng)供應(yīng)商的產(chǎn)品不良率大于 10%時(shí)，其品質(zhì)評(píng)價(jià)的得分為負(fù)數(shù)。就要扣分。通過(guò)實(shí)施此項(xiàng)規(guī)定致使一些長(zhǎng)期不良率偏高的供應(yīng)商被淘汰出局。 3. 為了避免改進(jìn)措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，要求 QA人員對(duì)每項(xiàng)糾正措施對(duì)策要實(shí)地落實(shí)并追蹤效果。將追蹤結(jié)果記錄于下表： 糾正預(yù)防措施追蹤表 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 編號(hào) 臨時(shí)對(duì)策 長(zhǎng)期對(duì)策 驗(yàn)證人 追蹤紀(jì)錄 實(shí)施日期 效果 實(shí)施日期 效果 效果 日期 /人 4. 品管干部“三親”原則 需要簽名的報(bào)表、文件等必須親自過(guò)目親自簽名，不準(zhǔn)授權(quán)別人代替簽寫或蓋章。 下屬報(bào)告的品質(zhì)事故必須親眼驗(yàn)證實(shí)物或現(xiàn)場(chǎng)，不許憑推斷決定。 自己做出的決策必須親自確認(rèn)其效果。 44 消除品質(zhì)改進(jìn)失敗的因素，確保改進(jìn)具有如下的效果： 改進(jìn)方案必須具有持續(xù)的可行性； 改進(jìn)方案必須得到相關(guān)部門或人員的認(rèn)同； 相關(guān)改進(jìn)能得到上級(jí)的支持； 改進(jìn)可以帶來(lái)看得到或有感覺(jué)的效果。 品質(zhì)改進(jìn)效果圖： 改進(jìn)前： 改進(jìn)后： 要確保改進(jìn)的成果不會(huì)付之東流，一個(gè)可以借鑒的訣竅就是迅速把相關(guān)的措施轉(zhuǎn)化成可應(yīng)用的程序文件。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 材料 制造過(guò)程 產(chǎn)品 材料 制造過(guò)程 產(chǎn)品 45 讓上司肯定我的品管能力 了解期望：明確上級(jí)任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等。 滿足期望：在盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓上級(jí)的目的得到滿足。 展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)。 品管能力展示圖： 搞品管我行 做正確 的事 把事情 做對(duì) 勇敢 行動(dòng) 謹(jǐn)慎 決斷 報(bào)告 準(zhǔn)確 問(wèn)題 快速熟悉品管 業(yè)務(wù)，相信你 是內(nèi)行 有困難 先報(bào)告 重視上級(jí)的指示， 第一時(shí)間完成它 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 46 讓上司肯定我的品管能力 我能玩轉(zhuǎn)品管部 1.掌握品管工作的運(yùn)作程序。 2.進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序。 供應(yīng)商品質(zhì)管理程序： 1.制程檢驗(yàn)控制程序。 2.出貨檢驗(yàn)控制程序。 3.品質(zhì)保證程序。 4.試驗(yàn)程序。 5.質(zhì)量體系運(yùn)作管理程序。 6.管理評(píng)審程序。 7.顧客滿足管理程序。 正確處理各類突發(fā)品質(zhì)事故： 1.造成生產(chǎn)中斷的品質(zhì)事故。 2.導(dǎo)致出貨延遲的品質(zhì)事故。 3.工程技術(shù)部一時(shí)沒(méi)有好的對(duì)策的品質(zhì)事故。 4.受到上級(jí)批評(píng)的品質(zhì)事故。 5.導(dǎo)致顧客不滿意的品質(zhì)事故。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 47 讓上司肯定我的品管能力 在品質(zhì)下滑時(shí)有扭轉(zhuǎn)的能力： 1.對(duì)進(jìn)料品質(zhì)下滑能一針見(jiàn)血地找到原因并通報(bào)到供應(yīng)商處改善。 2.對(duì)制程不良敢于采取迅速制止的措施并負(fù)責(zé)到底。 3.對(duì)生產(chǎn)的不良品可以說(shuō)不，并能找出品質(zhì)方面的原因。 4.能發(fā)現(xiàn)品質(zhì)隱患或者不良的苗頭。 5.如果你的措施得到實(shí)施，不良率真的得到下降。 品管部的人員在你的領(lǐng)導(dǎo)下基本上沒(méi)有內(nèi)訌： 1.他們能遵守紀(jì)律。 2.他們能各盡其責(zé)。 3.他們不會(huì)怨聲載道。 4.他們雖然不滿意，但基本上還會(huì)服從。 5.他們沒(méi)有受到太多的委屈。 6.他們的平均薪水屬于中上等。 7.他們有培訓(xùn)和升職的均等機(jī)會(huì)。 8.他們不輕易在背后罵你。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 48 讓上司肯定我的品管能力 掌握必要的專業(yè)知識(shí)： 1.你做的事情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的。 2.論知識(shí)不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒(méi)有出息的劉邦。 3.我管的東西我知道咋回事。 讓上司相信你： 1.你有可能出錯(cuò)，但肯定可以承擔(dān)后果。 2.你報(bào)告上司的信息 99次準(zhǔn)確，只有一次不準(zhǔn)那是因?yàn)樗?tīng)