翼機通客服培訓(xùn)材料--安徽電信

二 0一 0年七月 翼機通培訓(xùn)材料 安徽電信政企客戶部 /webmoney 2 目錄 一、翼機通簡介 二、翼機通總體架構(gòu) 三、省集中模式部署介紹 四、翼機通制卡介紹 五、日常故障處理介紹 /webmoney 3 翼機通簡介 翼機通是將一卡通芯片嵌入到手機的 UIM卡中，用天翼手機替代員工卡 /校園卡，實現(xiàn)手機消費、手機門禁、手機考勤等功能，分為校園翼機通和企事業(yè)翼機通 翼機通的特點： 使用手機可以實現(xiàn)傳統(tǒng)一卡通的所有功能，使用方便，只需一個手機就可實現(xiàn)消費、考勤、門禁等多種功能 和手機緊密結(jié)合，攜帶方便，不易損壞和丟失 提升企業(yè)的信息化水平，方便員工生活，強化內(nèi)部管理 翼機通 餐廳消費 專用 UIM卡 標(biāo)準(zhǔn) UIM卡形式 內(nèi)嵌 RF模塊和天線 外表 內(nèi)部 /webmoney 4 傳統(tǒng)企業(yè)一卡通 企業(yè) /政府部門為每個員工配置一張智能 IC卡，作為員工在公司內(nèi)的身份證，取代各種出入證、開門鑰匙、考勤卡、食堂就餐卡、停車證等，實現(xiàn)大門、通道門、辦公室門等場合的身份識別和刷卡開門及考勤、消費、停車等功能 一卡通系統(tǒng)已經(jīng)成為單位內(nèi)部信息化的重要組成部分，需求旺盛 與內(nèi)部所有員工的日常工作和生活的相關(guān)信息：大門出入、內(nèi)部食堂消費、開門、停車、考勤等等 提高企業(yè)管理水平，體現(xiàn)管理科學(xué)化、人性化 餐廳消費 停車場 通道 考勤 會議簽到 門禁 消費 /webmoney 5 手機和一卡通融合技術(shù)實現(xiàn)方式 使用頻率 名稱 主要特點 13.56M 1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成熟 2、社會應(yīng)用廣 3、 POS資源多，可共享 4、兼容性強 基于UIMPass技術(shù)的 雙界面卡 1、感應(yīng)信號易被手機的外殼屏蔽； 2、手機更換電池時頻繁移動外接感應(yīng)天線，使感應(yīng)天線和 UIM之間連接線易斷裂 3、成本為 70元 /張 2.4G 1、頻率高，穿透力強 2、與 UIM整合容易，更安全 RF-UIM 、外表與普通 UIM卡相同，支持市面上已有的絕大部分手機，適合快速應(yīng)用規(guī)模推廣 、成本為 120元 /張 3、必須通過手機供電才能使用 選擇的原則： 1. 對于已建成的一卡通應(yīng)用系統(tǒng)，或者需要與公交兼容，使用 13.56M 的雙界面卡 2. 對于新建系統(tǒng)，且不與公交兼容，使用 2.4G的 RF-UIM卡 注： RF的意思是射頻 /webmoney 6 2.4G的 RF-UIM卡（ 1/2） 標(biāo)準(zhǔn) UIM卡形式 內(nèi)嵌 RF模塊和天線 外表 內(nèi)部 內(nèi)部構(gòu)成： CPU中央處理器 EEPROM電可擦寫存儲器 SRAM靜態(tài)存儲器 ROM只讀存儲器 RF無線射頻集成電路 ANTENNA 天線 在 UIM卡內(nèi)集成 UIM功能和非接觸式一卡通功能，并將天線集成在 UIM卡內(nèi)，能實現(xiàn)中近距離（ 10cm -50m）無線通信功能。 優(yōu)勢 用戶只需更換 UIM卡就可使用手機刷卡業(yè)務(wù)， 80%左右的手機可以適配； 可以支持運營商開展更為廣闊的增值業(yè)務(wù)，如電子票證、優(yōu)惠券、中遠(yuǎn)距離鑒權(quán)等 劣勢 商戶側(cè)成本高，需要在原有 POS基礎(chǔ)上增加 RFID讀頭，需要一定改造成本，不利于商戶推廣； 未來與金融和公交等行業(yè)的業(yè)務(wù)融合困難或成本較高。 /webmoney 7 2.4G的 RF-UIM卡（ 2/2） 讀卡器 0.1m 3m 50m RF-SIM手機 遠(yuǎn)距離 (單向 ) 近距離 (雙向 ) 中距離 (雙向 ) 支持近 (10CM)、中 (3M)、遠(yuǎn) (=1個 對卡進行安全認(rèn)證和交易認(rèn)證 5 M1卡 /CPU卡 =2張 參數(shù)卡、操作卡、出納卡 6 考勤機 =1個 各類 TCP終端、 485終端、無線 CDMA終端等 7 消費機 =1個 各類 TCP終端、 485終端、無線 CDMA終端等 /webmoney 26 省集中部署的數(shù)據(jù)流向 用戶在終端機上刷卡形成記錄 采集服務(wù)把記錄上傳到省平臺 省平臺數(shù)據(jù)處理服務(wù)處理數(shù)據(jù)形成相關(guān)報表 存儲記錄 流程圖如右所示： /webmoney 27 設(shè)備功能及調(diào)試（ 1/7） 有線設(shè)備分 485設(shè)備和 TCP/IP設(shè)備 營業(yè)機功能及調(diào)試： 讀系統(tǒng)卡初始化 POS機： 把系統(tǒng)卡放在 POS機的讀卡區(qū)，開機自檢完成后讀卡，顯示 Login，表示讀系統(tǒng)卡正常 參數(shù)卡傳參數(shù) : 從參數(shù)卡上接收 POS運行必須的參數(shù)，按 F1鍵和清除鍵開機， POS在顯示完端口、地址、版本后，顯示 “ 1 Con”，此時放參數(shù)卡， POS從參數(shù)卡上接收參數(shù)，完成后POS會顯示 ” Right”表示正確完成參數(shù)接收 POS正常開機的顯示： 依次顯示版本號 , 波特率 bn xxxxx或者 TCPIP, 端口號 ” Pn xxx”, 地址 ” dn xxx”, N1 運營商編號 , N2 生產(chǎn)序列號 , N3 PSAM卡號 , RC500模塊唯一序列號 , 然后顯示時間 /webmoney 28 設(shè)備功能及調(diào)試（ 2/7） 消費功能： 共有 5中消費模式 , 金額消費 , 定額消費 , 份數(shù)消費 , 菜單消費 , 次數(shù)消費每種消費模式完成一次消費后都要生成消費記錄 ,以下分別介紹兩種常用的消費模式 金額消費 : 有 2種完成金額消費的方法 先放卡 , 后按鍵 : 在 POS顯示時間的狀態(tài)下 , 直接放用戶卡 , 顯示用戶卡上余額 , 然后按后鍵盤輸入消費額 , 按確認(rèn)鍵后 POS會從用戶卡上扣除輸入的消費額 , 顯示扣除消費額后的余額和消費額 先按鍵 , 后放卡 : 在 POS顯示時間的狀態(tài)下 , 直接按后鍵盤輸入消費額 , 按下確認(rèn)鍵 , 然后放用戶卡 , OS會從用戶卡上扣除輸入的消費額 , 顯示扣除消費額后的余額和消費額 金額消費模式下按鍵允許最大輸入 4位整數(shù) , 2位小數(shù) 定額消費 : 此消費模式不允許按鍵輸入消費額 定額消費模式下 , POS會顯示時間和當(dāng)前定額消費額 定額消費額會根據(jù)餐別改變 , 餐別 1使用 1號單價 , 餐別 2使用 2號單價 , 依次類推 , 一遍餐別 1表示早餐 , 餐別 2表示中餐 , 餐別 3表示完成 等等 直接放用戶卡 , POS會從卡余額上扣除一個定額消費額 , 并顯示余額和消費額 /webmoney 29 設(shè)備功能及調(diào)試（ 3/7） 查詢功能 : 按 POS后鍵盤 F3鍵可以查詢 , 餐別總額 , 餐別人次 , POS剩余記錄條數(shù) 按 F3鍵 , POS會根據(jù)餐別數(shù)量依次顯示餐別 1,2,3 N 的餐別總額和餐別人次 , 在顯示餐別總額和人次時會給出標(biāo)號表示當(dāng)前顯示的是第幾餐 , 上排顯示人次 , 下排顯示總額 ； 最后顯示 POS剩余記錄條數(shù) , 顯示剩余記錄時會提示 ” REC” 如果記錄較多 , POS會在查詢餐別總額和人次前延時顯示 ” start”, 表示正在查找計算總額和人次請稍候 修改端口 ,地址 : 把操作卡放到讀卡去， POS顯示 P ,輸入操作卡密碼， POS顯示” OPER ”時 , 按 F1鍵直到 POS顯示 1 Adr “xx-yyy-z”, 其中 xx表示當(dāng)前端口號 , yyy表示當(dāng)前地址號 , z表示波特率 , 按確認(rèn)激活菜單 , 菜單出現(xiàn)消隱跳動顯示 , 此時按 F1鍵選擇要修改的數(shù)字 , 完成修改后按確認(rèn)鍵保存修改的數(shù)值 /webmoney 30 設(shè)備功能及調(diào)試（ 4/7） 考勤機功能及調(diào)試： 鍵盤區(qū)共有 16個鍵，其中數(shù)字鍵 0 9，退出鍵 “ ESC”，確認(rèn)鍵 “ OK”，功能鍵 “ F”，上翻鍵 “ ” 和下翻鍵 “ ” 以及菜單鍵 “ MENU”。 通過使用參數(shù)卡，用戶可以在考勤機上進行下載卡密碼、查詢刪除記錄、設(shè)定時鐘、安全級別等操作。 顯示屏說明： 考勤機顯示屏采用 128*64點陣液晶屏顯示如 【 圖 1】 【 圖 1】 智能卡簽到機07 年 06 月 08 日星期五 1 0 : 46 : 36年 月 日時 間星 期/webmoney 31 設(shè)備功能及調(diào)試（ 5/7） 該機支持夜間操作模式，只要有用戶刷卡，或按鍵盤上任意鍵顯示屏背光燈即被點亮。 考勤機上電后喇叭 “ 嘀 ” 鳴響一聲后將進行自檢，自檢過程如圖 【 2】 ： 圖 【 2】 檢測完畢后系統(tǒng)將進入待機狀態(tài)如 【 圖 1】 智 能 卡 簽 到 機版 本 ： 0 . 0 8 2 0 0 9 - 1 1 - 0 21 1 ： 1 2 ： 2 3系 統(tǒng) 自 檢端 口 ：地 址 ：波 特 率 ：/webmoney 32 設(shè)備功能及調(diào)試（ 6/7） 菜單使用 參數(shù)卡、操作卡主要用于進入菜單界面，設(shè)置本機的相關(guān)參數(shù)，另外，參數(shù)卡本身還可以下載系統(tǒng)的參數(shù)信息，只有通過參數(shù)卡下載參數(shù)后，才能對用戶卡進行讀取。 將參數(shù)卡或操作卡放在讀卡區(qū)，喇叭 “ 嘀 ” 鳴響一聲顯示界面如 【 圖 3】 ： 通過上翻鍵和下翻鍵切換預(yù)選模式，被選中的一項將會打上灰色標(biāo)記。按確認(rèn)鍵進入選中的菜單 ,進行相應(yīng)的操作。 2 * 終 端 設(shè) 置1 * 參 數(shù) 設(shè) 置 3 * 數(shù) 據(jù) 管 理4 * 終 端 信 息/webmoney 33 設(shè)備功能及調(diào)試（ 7/7） CDMA設(shè)備基本功能和有線設(shè)備一樣，只是部署 CDMA設(shè)備的時候注意以下幾點： 第一次開通，必須先將 CDMA終端恢復(fù)出廠設(shè)置（可選操作，如果終端沒有使用，可不進行此步驟） 終端設(shè)置菜單中， CDMA通訊設(shè)置選項，采集 IP地址（ 95）和端口（ 5035）為連接服務(wù)器公網(wǎng)地址和端口，應(yīng)保證此地址可連接。 要電信申請 CDMA手機卡，每個 CDMA終端設(shè)備插入一個手機卡。 /webmoney 34 目錄 一、翼機通簡介 二、翼機通總體架構(gòu) 三、省集中模式部署介紹 四、翼機通制卡介紹 五、日常故障處理介紹 /webmoney 35 發(fā)卡（ 1/7） 前提：制卡中心能正常登陸，客戶信息已經(jīng)正常錄入系統(tǒng)中，讀卡器與制卡中心服務(wù)器正常連接，制卡中心服務(wù)器已經(jīng)安裝好讀卡器驅(qū)動，未發(fā)卡的新卡放在讀卡器上。 發(fā)卡有三種模式，分別為：查詢發(fā)卡、單個發(fā)卡、批量發(fā)卡 。 注意：點擊 “ 發(fā)卡 ” 后，必須等待提示 “ 寫卡成功 ” 后才可以從讀卡器取走卡，不可拿卡過快。如果在參數(shù)中設(shè)置了發(fā)卡手續(xù)費或者成本費，請在發(fā)卡之前在管理平臺中繳納相應(yīng)的費用。 查詢發(fā)卡 步驟：工欄 【 發(fā)卡 】 下拉按鈕或者在右鍵菜單中選擇查詢發(fā)卡菜單，即可進入查詢發(fā)卡的查詢界面，如右圖所示： /webmoney 36 發(fā)卡（ 2/7） 在客戶查詢界面中，輸入客戶基本信息即可查找到所要發(fā)卡的用戶。 查找到所要發(fā)卡的用戶以后雙擊查找到的結(jié)果即可進入發(fā)卡界面。具體操作如右圖所示： /webmoney 37 發(fā)卡（ 3/7） 進行此操作要確?？ㄒ呀?jīng)放在了讀卡器上 進入發(fā)卡界面以后，單擊【 發(fā)卡 】 按鈕，即可對所查找到的客戶進行發(fā)卡，具體操作如右圖所示： 當(dāng)發(fā)卡成功后會有發(fā)卡成功的提示，如右圖所示： /webmoney 38 發(fā)卡（ 4/7） 單個發(fā)卡 步驟：選擇所要發(fā)卡的用戶，點擊工具欄 【 發(fā)卡 】下拉按鈕中的 【 單個發(fā)卡】 按鈕，或者在右鍵下拉菜單中選擇單個發(fā)卡，具體操作如右圖： /webmoney 39 發(fā)卡（ 5/7） 進行此操作要確?？ㄒ呀?jīng)放在了讀卡器上 在發(fā)卡界面中點擊 【 發(fā)卡 】按鈕可以對所選擇的客戶進行發(fā)卡操作，具體操作如右圖所示： 當(dāng)發(fā)卡成功后會有發(fā)卡成功提示，如右圖所示： /webmoney 40 發(fā)卡（ 6/7） 批量發(fā)卡 前提：部門下有人員信息。 步驟：點擊工具欄 【 發(fā)卡 】 按鈕中 【 批量發(fā)卡 】 或者在右鍵菜單中單擊 【 批量發(fā)卡 】 ，可進入批量發(fā)卡界面，具體操作如右圖所示： /webmoney 41 發(fā)卡（ 7/7） 進行此操作要確?？ㄒ呀?jīng)放在了讀卡器上 進入發(fā)卡界面以后，單擊 【發(fā)卡 】 按鈕，即可對所查找到的客戶進行發(fā)卡，具體操作如右圖所示： 當(dāng)發(fā)卡成功后會有發(fā)卡成功的提示，如右圖所示： 然后人員列表會自動載入下一個人員的信息，將新卡放在讀卡器可以連續(xù)批量發(fā)卡了。 點擊此處可以選擇人員列表中所要發(fā)卡的用戶 點擊此處可以選擇人員列表中所要發(fā)卡的用戶 點擊此處可以對選擇的用戶進行發(fā)卡 點擊此處可以退出該界面 /webmoney 42 目錄 一、翼機通簡介 二、翼機通總體架構(gòu) 三、省集中模式部署介紹 四、翼機通制卡介紹 五、日常故障處理介紹 /webmoney 43 故障處理介紹（ 1/7） 設(shè)備常見問題 Q：我的 CDMA終端機通上電后找不到網(wǎng)絡(luò)（信號）？ A：打開機器，檢查是否在機器內(nèi)裝上了 CDMA卡，該卡是否已經(jīng)激活， 只要該卡可以插在手機用能通話即可。 Q：怎么查看 POS是否聯(lián)機？ A：可以查看 POS機顯示屏右上角是否有 聯(lián)機 閃爍，如果是考勤 POS的話，考勤機前面板上有一個橘黃色的燈不停閃爍 Q:POS機不聯(lián)機一般有那些原因 ? A:1、 rj45水晶頭松動、接觸不良 2、 485通信線有斷點 3、 POS機通信模塊有故障 4、 POS地址設(shè)置錯誤 5、如果是全部 POS終端都不聯(lián)機：采集服務(wù)是否正常啟動、 485通信卡端口是否有故障 Q：手機在 pos機上刷卡不靈敏怎么辦？ A：可以通過調(diào)整手機菜單 “ 靈敏度 ” 和 “ 校正 ” 來調(diào)整手機的刷卡距離及穩(wěn)定性 /webmoney 44 故障處理介紹（ 2/7） 發(fā)卡常見問題 Q：在發(fā)卡提示 “ 該人員未繳納手續(xù)費 ” ，無法發(fā)卡 A：在結(jié)算中心中對該人員繳納手續(xù)費后才可發(fā)卡。 Q：發(fā)卡時提示尋卡失敗。 A：首先看卡片是否正確的放到了讀卡器上的讀卡區(qū)域，其次看讀卡器驅(qū)動 是否正常安裝（在電腦的設(shè)備管理器中看能否看到 “ 智能卡閱讀器 ” 的名稱選項）。 Q:在 制卡中心登錄常見問題 Q：輸入用戶名和密碼后點擊登錄，登錄不進系統(tǒng)。 A：首先確保用戶名和密碼正確，其次看電腦網(wǎng)絡(luò)的本地連接是否正常，右下角的兩個小電視圖標(biāo)沒有其他特別是標(biāo)識為正常，再次，將制卡中心中的 web配置地址+Newcapec.eCard.PlatFormWS.asmx輸入到 IE瀏覽器中，看是否瀏覽到頁面，如果不能正常瀏覽到頁面則需要聯(lián)系技術(shù)人員處理。 Q：登錄制卡中心的時候提示 “ 讀卡器未連接是否繼續(xù)登錄 ” A：將讀卡器正常連接到電腦上，連接好后，讀卡器會滴滴兩聲響。 /webmoney 45 故障處理介紹（ 3/7） 手機菜單調(diào)整 “ 靈敏度 ” 和 “ 校正 ” 如下： 查看手機菜單 【 RF-UIM】 中的 【 設(shè)置 】 -【 基本設(shè)置 】 -【 距離 】 -【 近距離 】 的【 靈敏度 】 和 【 校正 】 。 注：進入菜單 【 近距離 】 需要輸入 PIN碼，默認(rèn)值為 1234。 調(diào)節(jié)方法： a. 先固定當(dāng)前的 【 靈敏度 】 參數(shù)不變，根據(jù)情況調(diào)整 【 校正 】 的距離參數(shù)變強或變?nèi)酰缓笤贉y試距離是否滿意，否則繼續(xù)調(diào)節(jié)校正的參數(shù)。 校正：包含 0（稍弱）， 1（弱）， 2（弱強）， 3（強）四個選項。選中選項后選項前會出現(xiàn) “ *” 。表示此選項功能被開啟。 b. 如果第一步的校正參數(shù)使用完，還未達到效果，就把 【 靈敏度 】 參數(shù)調(diào)強或者調(diào)弱，然后重復(fù)第一步的操作，直到刷卡距離滿意為止。 靈敏度：此菜單下包含 0（稍弱）， 1（弱）， 2（弱強）， 3（強）四個選項。選擇其中一項點按，選項前出現(xiàn) “ *” 。表示此選項功能被開啟。 c. 近距離刷卡距離要把距離調(diào)節(jié)到 10CM以內(nèi)才算調(diào)節(jié)成功，以免距離過大引起誤刷卡。 /webmoney 46 故障處理介紹（ 4/7） 錯誤提示 說明 busy- 提示忙，不允許消費 non- 禁止消費，提示黑卡 P12ERR 兩次輸入密碼不相同 - 寫卡失敗 P0ERR 用戶消費密碼輸入錯誤 nO- 無法通過聯(lián)機認(rèn)證 Rec-Err 寫記錄失敗 P 超過限額，輸入消費密碼 No-SQ 沒有消費授權(quán) Abate- 消費卡失效 COR-NO 不能糾錯 L 卡余額低 Lost 卡已經(jīng)掛失 Fail- 參數(shù)卡下傳參數(shù)不成功 /webmoney 47 故障處理介紹（ 5/7） 操作提示 說明 1 Con 放參數(shù)卡 , 下傳參數(shù) 或者 參數(shù)錯誤 , 要更新參數(shù) 2 CLr 放清除卡 ,清除記錄 3 Hde 放清除卡 ,清除黑名單 Right- 參數(shù)卡傳參數(shù)成功 CLr-Rec -oH 清除記錄成功 CLr-Hde -oH 清除黑名單成功 0per 讀出操作卡 P12OH 修改消費密碼成功 CHE-C 消費卡聯(lián)機認(rèn)證 CORRECT 消費卡消費糾錯 q 設(shè)置消費卡餐限額 CLr-Rec -err 清除卡清除記錄失敗 CLr-Hde -err 清除卡清除黑名單失敗 err-01 提示卡類型錯誤 err-02 不是同