《點(diǎn)燃心火--如何有效激勵(lì)員工》【絕版好資料，看到就別錯(cuò)過(guò)】

點(diǎn)燃心火 如何有效激勵(lì)員工 鷹 特質(zhì) 剛毅，堅(jiān)強(qiáng)，進(jìn)取， 雄距高山之巔 搏擊藍(lán)天之上 雁 特質(zhì) 協(xié)作，信任，服從，關(guān)愛(ài)， 大雁組隊(duì)飛行的速度比獨(dú)自 飛行的速度快 22% 飛行距離至少可增加 71% 堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢 一個(gè)真實(shí)的故事 你認(rèn)為要多久才能解決這個(gè)問(wèn)題？ 不知道，你認(rèn) 為要多久？ 你自己應(yīng)該清楚要多久？ 一個(gè)真實(shí)的故事 那么一周，怎么樣？一周內(nèi)完成？ 3天 一個(gè)真實(shí)的故事 事情做得怎么樣了？ 明天才可以 完成 怎們不是說(shuō)好今天可以完成的嗎？ 一個(gè)真實(shí)的故事 一個(gè)真實(shí)的故事 做得對(duì)的 上司在分配工作前會(huì)征詢別人有關(guān)完成工作所需的日期； 知道工作可能不可能在限期前完成，但下屬肯夜以繼日地工作，意圖追趕時(shí)間。 做得不對(duì)的 /沒(méi)有做的 下屬?zèng)]有認(rèn)真估計(jì)工作所需要的時(shí)間； 明知不夠時(shí)間，上司沒(méi)有將想法說(shuō)出來(lái)，共同解決； 當(dāng)“ 3天”是一個(gè)命令，下屬?zèng)]有將自己的想法跟別人溝通； 在一周的工作期間，上司沒(méi)有跟進(jìn)工作進(jìn)度，只在最后才詢問(wèn)； 明知在限期前完成不了，下屬?zèng)]有將困難拿出來(lái)討論； 上司沒(méi)有詢問(wèn)及了解別人的困難。 案例討論 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入 同一個(gè)人，當(dāng)他按壓打孔機(jī)的杠桿時(shí)， 5分鐘就厭倦了；但當(dāng)他按壓拉斯維加斯賭博機(jī)的杠桿時(shí)， 5個(gè)小時(shí)也不覺(jué)得厭煩 主要內(nèi)容 樹(shù)立正確的激勵(lì)觀念 激勵(lì)的一般原理 有效激勵(lì)員工薪酬激勵(lì) 用文化有效激勵(lì)員工 用發(fā)展有效激勵(lì)員工 管理中常用的激勵(lì)方式選擇 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng) 讓員工泄氣的原因 小組討論 從你自身的經(jīng)歷或者周圍的同事身上發(fā)現(xiàn)的最打擊員工士氣的原因有哪些？ 時(shí)間： 5分鐘 士氣低落的原因 原因之一：需求長(zhǎng)期得不到滿足 原因之二：控制過(guò)嚴(yán) 原因之三：目標(biāo)問(wèn)題 原因之四：老挨批 原因之五：不公平 原因之一：需求長(zhǎng)期得不到滿足 一些常見(jiàn)的情景 下屬想得到什么 中層經(jīng)理的做法 工資長(zhǎng)期沒(méi)有得到增長(zhǎng) 滿足基本生存需要 工資制度我管不了 工作場(chǎng)所缺乏安全措施 希望得到改善 那是公司的現(xiàn)狀 沒(méi)有晉升的空間 能實(shí)現(xiàn)自己的一些抱負(fù) 你上來(lái)我去哪 沒(méi)有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì) 追求自我發(fā)展和個(gè)人價(jià)值 你干好工作就行了 不能發(fā)揮自己的能力 喜歡挑戰(zhàn)性的工作 你能干好嗎？不信任 不了解自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展 希望能干的比較明白 從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò) 如果這些比較正常的需求長(zhǎng)期沒(méi)有得到滿足，會(huì)阻礙下屬工作積極性的發(fā)揮，士氣低落，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。 原因之二：控制過(guò)嚴(yán) 一些常見(jiàn)的情景 經(jīng)理的做法 下屬想得到什么 下屬工作時(shí)時(shí)受監(jiān)視 不看著就不好好干活 象個(gè)監(jiān)工、討厭 下屬工作事事要請(qǐng)示 沒(méi)有我你們干不好 有些事情我可以做好 下屬?zèng)]有絲毫的權(quán)力 我是經(jīng)理 我沒(méi)有辦法進(jìn)行工作 你要這樣和那樣 我有經(jīng)驗(yàn)?zāi)愣裁?什么都把著不放，能做好嗎？ 下屬做的都不隨經(jīng)理的意 我不管行嗎？ 你的就一定對(duì)嗎？ 下屬處處有問(wèn)題 一點(diǎn)也不讓人放心 你也有第一次和干錯(cuò)事時(shí) 受壓制的下屬 就要管嚴(yán)一點(diǎn)兒 我需要挑戰(zhàn)和成長(zhǎng) 過(guò)分關(guān)照下屬 他沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)又年輕 我又不是小孩子 制度政策沒(méi)有靈活性 理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?死板、教條 你作為經(jīng)理是否在工作中存有這種心理： 你可能對(duì)下屬不放心、不信任 你對(duì)下屬不愿意放權(quán)和放手 你可能比較注重過(guò)程和細(xì)節(jié) 你更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán) 處處監(jiān)督著、處處管著，誰(shuí)能有積極性？頂多是像機(jī)器一樣被動(dòng)地干活罷了。 形成控制過(guò)嚴(yán)原因是多方面的 制度性的：制度性的嚴(yán)格管理是一個(gè)企業(yè)所必須的，因?yàn)樗菑墓芾斫嵌?、從公司組織結(jié)構(gòu)、政策、工作程序等方面對(duì)員工相應(yīng)的約束 非制度性的：影響士氣的非政策性的控制過(guò)嚴(yán)卻是經(jīng)理自己造成的，是其管理風(fēng)格形成的。 原因之三：目標(biāo)問(wèn)題 目標(biāo)太低沒(méi)有挑戰(zhàn) 目標(biāo)太高我夠不著 目標(biāo)過(guò)低干著沒(méi)勁 目標(biāo)過(guò)高干也白干 目標(biāo)過(guò)低不需費(fèi)力 目標(biāo)過(guò)高干脆別干 目標(biāo)過(guò)低等于大鍋飯 目標(biāo)過(guò)高形式主義 除了目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低之外 ， 目標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn) 、 實(shí)施 、結(jié)果等幾方面也造成了形成士氣低落 。 原因之四：老挨批 如果你這個(gè)經(jīng)理在實(shí)際工作中由于沒(méi)做好、沒(méi)想到、沒(méi)匯報(bào) 等經(jīng)常挨上司的批評(píng)，你還有心氣兒干好工作和充滿熱情地發(fā)揮你的能力嗎？你會(huì)說(shuō)：不行，有牢騷，不會(huì)那么盡心盡力，我會(huì)多一事不如少一事、我會(huì)得過(guò)且過(guò)、我會(huì)有其他的想法 此時(shí)你的士氣受到了打擊！ 你是否經(jīng)常用批評(píng)的方式來(lái)管理你的員工呢？你想過(guò)他們會(huì)如何想呢？ 你的下屬若經(jīng)常受到批評(píng)會(huì)也與你一樣。 經(jīng)理們?cè)趯?shí)際工作中 ， 幾乎都會(huì)把批評(píng)作為一種簡(jiǎn)單可行的工具和方法 ， 認(rèn)為這是一種最簡(jiǎn)單的工作方式 。 有時(shí)對(duì)下屬適當(dāng)?shù)呐u(píng)是能起到良好的作用 ， 但批評(píng)卻是一種最傷害人的方式 ， 特別是對(duì)某一員工的經(jīng)常批評(píng) ， 會(huì)極大地傷害員工的自尊心 、 挫傷其工作的熱情和干勁 關(guān)鍵點(diǎn) -是你對(duì)下屬的批評(píng)是否妥當(dāng) ， 是不是總愛(ài)批評(píng)某個(gè)人 ， 是不是某個(gè)人不符合你的口味或剛剛受完你的上司的數(shù)落 、 憤怒的情緒還沒(méi)有發(fā)泄 ， 正巧一位員工你看著不順眼 ， 結(jié)果員工當(dāng)了你倒霉的出氣筒 。 常見(jiàn)的批評(píng) 下屬的可能反映 總是批評(píng)下屬的能力不行 自信心逐漸喪失 大概我就不行，不用說(shuō)創(chuàng)造性了、主動(dòng)性了 當(dāng)著同事的面批評(píng)下屬 感到難堪 不會(huì)接受，辯解和不服 沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的批評(píng) 自有理由 加以抗拒和低觸和不滿 習(xí)慣性的偏向主觀的批評(píng) 憤怒 怨恨、反感、情緒極端化 批評(píng)的結(jié)果 不管什么樣的批評(píng)，效果一般是反面的 批評(píng)不是一種簡(jiǎn)易可行的工作方法 不恰當(dāng)批評(píng)的確產(chǎn)生許多負(fù)面影響 老挨批評(píng)的后果就是極大挫傷下屬的士氣 指責(zé)、命令式的方法都是不恰當(dāng)?shù)?原因之五：不公平 在實(shí)際工作過(guò)程中，如果經(jīng)理處理問(wèn)題時(shí)總是不公平、偏心，下屬就會(huì)對(duì)此提出強(qiáng)烈的抗議以示不滿，而此種的不公平對(duì)員工的士氣打擊最大。 不公平的事例 分析 小李有做某事的決定權(quán)，小張則沒(méi)有，要請(qǐng)示 權(quán)利不等、不公平 小李可以去參加培訓(xùn)，小張則只能干工作 機(jī)會(huì)不等、不公平 小李的獎(jiǎng)金提成多、報(bào)銷也好報(bào)、小張報(bào)銷則不好辦 制度因人而易 小李有錯(cuò)沒(méi)有事，小張經(jīng)常被埋怨和批評(píng) 經(jīng)理偏心、一貫的成見(jiàn)形成的不公平 小李剛一進(jìn)公司就提拔了，小張一直勤勤懇懇卻得不到晉升 晉升等公司政策不透明、不公平 總讓小張去做困難的事，做不好就挨批，小李卻總做露臉的事 工作安排不根據(jù)職責(zé)劃分，經(jīng)理的隨意性太強(qiáng) 不公平的兩種情況 確實(shí)的不公平 感到的不公平 經(jīng)理的主觀上偏心，有偏見(jiàn) 事實(shí)不全，材料不準(zhǔn)造成的 制度、政策等不透明、操作的人為性 凡事都要求公平的下屬 你是經(jīng)理 ， 你有權(quán)安排下屬的工作 ， 根據(jù)員工的工作能力、 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 、 部門平衡 、 工作需要等進(jìn)行諸如提成 、 晉升等的安排 。 但是在實(shí)際當(dāng)中你是否做到一碗水端平 ， 如何能讓你的下屬服從你 ， 把每個(gè)人 、 每一件事擺平就要靠你的本事了 ， 不然的話 ， 下屬的不公平感會(huì)日益增強(qiáng) ， 從而導(dǎo)致不必要的麻煩 。 決定隊(duì)伍士氣的四個(gè)因素 第一，企業(yè)文化； 第二，員工對(duì)工作環(huán)境的感知和認(rèn)識(shí)，既組織氛圍或工作氛圍； 第三，員工的工作滿意度 ； 第四，員工之間的社會(huì)互動(dòng)，這可能是對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣最重要的影響因素。 個(gè) 性 企 業(yè) 文 化 組織和 工作氛圍 個(gè)人感受和認(rèn)識(shí) 工作 滿意度 士氣 狀況 團(tuán)隊(duì)士氣 社 會(huì) 互 動(dòng) 影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素 發(fā)現(xiàn)士氣低落的四種辦法 提供抱怨的機(jī)會(huì) 認(rèn)真對(duì)待抱怨 對(duì)意見(jiàn)和態(tài)度進(jìn)行調(diào)查 利用離職面談 三個(gè)和尚沒(méi)水吃 忙忙碌碌沒(méi)有時(shí)間效率 熱熱鬧鬧沒(méi)有考核激勵(lì) 上上下下沒(méi)有責(zé)任意識(shí) 樁樁件件沒(méi)有追蹤評(píng)比 嘻嘻哈哈沒(méi)有工作壓力 對(duì)策：文化 +制度 +方法 +人 分析討論：什么力量讓紅軍飛起來(lái)？ 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) 20%來(lái)自個(gè)人因素， 80%來(lái)自系統(tǒng)因素 什么是激勵(lì)？ 激勵(lì)（ motivation） -提供動(dòng)機(jī)，激發(fā)行動(dòng) 動(dòng)機(jī) -引起人們采取具體行動(dòng)的推動(dòng)力。 測(cè)評(píng)：你會(huì)激勵(lì)嗎？ 你會(huì)激勵(lì)嗎 管理回報(bào)：你能提供正面的和富有建議性的反饋，承認(rèn)別人的業(yè)績(jī)，對(duì)好的表現(xiàn)給予回報(bào) 有效溝通：你能誘發(fā)別人的思想和反饋，能清楚地提供未來(lái)的遠(yuǎn)景，并努力向別人提供信息，教育和啟發(fā)他們 有效地管理團(tuán)隊(duì)：你能夠合理地組織團(tuán)對(duì)，并幫助他們平穩(wěn)、最佳地運(yùn)作 管理環(huán)境：你能創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)引人入勝的、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作場(chǎng)所，并能夠促進(jìn)健康關(guān)系的發(fā)展 激勵(lì)的維度 強(qiáng)度：?jiǎn)T工在某一給定任務(wù)上的努力程度 持久度：?jiǎn)T工持續(xù)努力的時(shí)間 選擇：?jiǎn)T工為完成與工作相關(guān)任務(wù)所選擇的特定行為。 管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 雖然與下屬朝夕相處，幾乎天天打交道，卻不了解他們，不了解他們?yōu)槭裁从械姆e極努力，有的士氣低落，有時(shí)情緒高昂，有時(shí)沒(méi)精打采。 自以為自己部門的人沒(méi)問(wèn)題，自己對(duì)下屬們都挺了解，部門業(yè)績(jī)又好，自己威信又挺高，人際關(guān)系也好，所以激勵(lì)根本不是大問(wèn)題。也許，這是因?yàn)槟阕龅煤芎?，但也許是因?yàn)檎嫦啾谎谏w著罷了。 認(rèn)為激勵(lì)是公司的事，老總的事。自己又不能隨便給下屬加薪、晉職，所以，激勵(lì)沒(méi)搞好是公司沒(méi)搞好，與自己無(wú)關(guān)。 將激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)，將獎(jiǎng)勵(lì)等同于發(fā)獎(jiǎng)和加薪。一提起激勵(lì)就是錢，好象有錢激勵(lì)的事都好辦，沒(méi)有錢什么激勵(lì)的事都不用做。 只抓業(yè)務(wù)不管激勵(lì)，心想只要業(yè)務(wù)做好，下屬們的獎(jiǎng)勵(lì)也有了，積極性也高了，成就感也來(lái)了。豈不知，沒(méi)有工作熱情的下屬怎能做好業(yè)務(wù)？是先抓業(yè)務(wù)還是先抓激勵(lì)？許多經(jīng)理陷入了業(yè)務(wù)與激勵(lì)的二律背反。 把激勵(lì)當(dāng)成救火。誰(shuí)鬧情緒了，誰(shuí)提出要走了，才想起激勵(lì)。平時(shí)，感覺(jué)不到激勵(lì)的必要。 隨意、無(wú)原則地激勵(lì)?？吹蒙系娜耸裁炊夹校鯓佣己?，高度肯定，積極評(píng)價(jià)，封官許愿；看不上的什么都不好，什么都不行，當(dāng)然用不著激勵(lì)了。 不講策略，不講方法，認(rèn)為反正自己是好心，反正自己是為了下屬，豈不知你的一廂情愿，常常不僅沒(méi)有起到激勵(lì)作用，反而打擊了下屬的積極性，引起下屬信的不滿。 經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū) 誤區(qū)一：激勵(lì)是公司的事情 誤區(qū)二：重業(yè)務(wù)不重激勵(lì) 誤區(qū)三：激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 誤區(qū)四：下屬不就是想要錢嗎 誤區(qū)五：我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題 誤區(qū)六：隨意的激勵(lì) 表現(xiàn) = 潛力 干擾 Performance = Potential - Interference 摘自添美 高威 工作的內(nèi)在訣竅 Inner Game of Work 勇敢的心 信念 行動(dòng) 成果 激勵(lì)的核心 信念 行動(dòng) 成果 激勵(lì)的核心 激勵(lì)三要素 針對(duì)個(gè)人需求的激勵(lì)內(nèi)容品種： 給什么？ 需要把握火候的激勵(lì)最佳時(shí)機(jī)： 何時(shí)給？ 必須注意分寸的激勵(lì)適宜強(qiáng)度： 給多少？ 認(rèn)知學(xué)派激勵(lì) 馬斯洛的 需要層次論 赫茨伯格的 雙因素理論 奧爾德佛的 ERG理論 麥克利蘭的 激勵(lì)需要理論 內(nèi)容型激勵(lì) 理論 終日奔波只為饑，方才一飽便思衣； 衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基； 買到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎； 槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺； 縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣； 作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。 工作動(dòng)力來(lái)自于需求 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)機(jī)長(zhǎng)的故事 有一個(gè)機(jī)長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)了多年的飛行，當(dāng)他退休時(shí)， 機(jī)長(zhǎng)決定要驚人地完成一個(gè)壯舉 獨(dú)自駕駛一架小型飛機(jī)，然后完成一次別人從來(lái)沒(méi)有飛過(guò)的遠(yuǎn)航 。 作為一名長(zhǎng)期工作在第一線的機(jī)長(zhǎng)，他非常受人尊重。當(dāng)他啟航的那一天，所有的鮮花和掌聲都伴隨著他。這時(shí)，來(lái)了一個(gè)衣衫襤褸的人， 他向機(jī)長(zhǎng)推銷價(jià)格為一塊錢的一種藥水，機(jī)長(zhǎng)拒絕了 。推銷者又告訴機(jī)長(zhǎng)這種藥水可以將海水變成淡水，然后可以直接飲用，機(jī)長(zhǎng)認(rèn)為與其飛行無(wú)關(guān)，且飛機(jī)上已經(jīng)帶足了淡水，因此他再次拒絕購(gòu)買 飛機(jī)起飛了，由于這是一個(gè)特別遠(yuǎn)的遠(yuǎn)航，所以也相應(yīng)地難免容易出現(xiàn)一些意想不到的意外事故。，非常不幸，在飛行過(guò)程中，飛機(jī)果真意外地出了故障， 而后機(jī)長(zhǎng)死里逃生地跳傘后落到了水里 。機(jī)長(zhǎng)要生存，所以竭盡全力、拼命地游，剛好這時(shí)過(guò)來(lái)一條小船，他就爬上了這條小船，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)準(zhǔn)備賣給他神奇藥水的那個(gè)人在這個(gè)船上。這時(shí)機(jī)長(zhǎng)特別想喝一些水，但是那個(gè)小船上沒(méi)有淡水，只有海水。機(jī)長(zhǎng)想起曾經(jīng)有一種藥水可以把海水變成淡水，于是，他詢問(wèn)船上的人， 希望能用一塊錢買到那種神奇藥水。結(jié)果機(jī)長(zhǎng)得到的回答是可以，但是此時(shí)的價(jià)錢已變?yōu)橐磺澜?。 機(jī)長(zhǎng)最終以一千美金買到了這種藥水，然后用高價(jià)買到的神奇藥水把海水變成了淡水，從而救命地解救了他干渴得急想喝水卻又找不到淡水的致命難題，機(jī)長(zhǎng)劃著小船到了岸上，活了下來(lái)。由于機(jī)長(zhǎng)出事的消息已為很多人所知，于是許多人都早已在岸邊等他。盡管船上很安全，但是機(jī)長(zhǎng)希望回到社會(huì)環(huán)境里，希望成為社會(huì)的一份子，與別人溝通感情。 機(jī)長(zhǎng)回到社會(huì)后，鮮花、掌聲、記者又隨之而來(lái) ，機(jī)長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就發(fā)表講演，決定修整三個(gè)月以后，重新啟航。 保健因素和激勵(lì)因素對(duì)于工作滿意的相關(guān)關(guān)系 工作本身 認(rèn)可 成就 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 公司政策和行政管理 監(jiān)督 與主管的關(guān)系 同事關(guān)系 薪金 工作條件 個(gè)人生活 與下屬的關(guān)系 安全保障 導(dǎo)致極端不滿意的因素 1884 個(gè)工作事件 導(dǎo)致極端滿意的因素 1753 個(gè)工作事件 奧爾德弗的 ERG理論 美國(guó)那魯大學(xué)的克萊頓 奧爾德弗重組了馬斯洛的需要層次理論，使其與實(shí)證研究更加一致。經(jīng)他修改的需要層次成為 ERG理論（ ERG theory） . 愛(ài)爾德弗認(rèn)為有三種核心需要：生存（existence） 、相互關(guān)系（ relatedness）和成長(zhǎng)（ growth） ，所以稱之為 ERG理論。 成就需要（ need for achievement） 權(quán)力需要（ need for po