Y一代的管理：如何成功管理80后90后

Y一代的管理 你有這樣的煩惱嗎？ 公司越來越難招到合適的人？ 公司對員工的期望和員工對公司的期望之間相差越來越遠了？ 員工的在崗位停留的時間越來越短？ 固有的各種激勵和評價手段越來越不靈了？ 女秘書 PK洋老板 “ 史上最牛女秘書 ” 轟動中國外企圈 P K 左：陸純初 (Loke Soon Choo)，男，新加坡人， EMC公司大中華區(qū)總裁 右：瑞貝卡，女，中國人，原 EMC公司大中華區(qū)總裁高級秘書 “我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！” “結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙?！?“從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？” 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。 第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就 8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。 第四，從到 EMC的第一天到現(xiàn)在，我工作盡職盡責，也加過很多次班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。 罰款有包月的套餐么？ 我又不是你媽 你的電話不要錢 我不在乎別人怎么看 聲音一： 讓溫家寶去思考這個問題吧，如果 100個人里，有一個像樣的，我就去爭取找到那百分之一的人。 聲音二： 80 90是一個令我懼怕的群體， 一是信仰缺失的可怕（按我那代人的信仰標準） 。 二是聰明的可怕，三是敢作敢為的可怕。 生產(chǎn)線的變遷 一 卓別林 /泰勒時代 - 工業(yè)化大生產(chǎn)，藍領為主，有生命，但無自主權。員工是生產(chǎn)線的延伸，是配件 工廠主說：我雇的是一雙手怎么來了一個人呢？ 生產(chǎn)線的變遷 二 德魯克時代 - 服務經(jīng)濟，白領主導，員工就是生產(chǎn)線，員工的工作品質(zhì)決定產(chǎn)的品質(zhì) 要從客戶的角度建立人力資源的發(fā)展和考核激勵制度。最大限度實現(xiàn)客戶的價值 生產(chǎn)線的變遷 三 體驗經(jīng)濟時代 ，企業(yè)是生產(chǎn)線，員工是自主的產(chǎn)品 員工把工作崗位當作是體驗生活的舞臺之一 各個組織實際上是要為這些漂移的人創(chuàng)造和提供一個驛站，一個可以表現(xiàn)和發(fā)展的平臺 第三階段： 全面競爭 2000S 好路子 好企業(yè)，好員工 能力的價值 拉關系 找資源的能力 市場競爭與企業(yè)能力的演變 好項目 組織和管理的能力：品牌和創(chuàng)新 通用能力：眼光 廣告、銷售 第二階段 一招鮮 1990S 第一階段 尋租 1980S 時間 研發(fā) 元器件提供 制造 銷售 系統(tǒng)解決方案 服務 利潤 產(chǎn)業(yè)鏈 產(chǎn)業(yè)的利潤向產(chǎn)業(yè)的兩頭轉移 對人的依賴性越來越高 技術 人力資源 生產(chǎn)線 土地 商業(yè)模式 建筑 重要性 資源要素 資源的重要性也在漂移 資本 為什么 “ Y一代 ” 的管理是個問題？ 是什么樣的社會和經(jīng)濟環(huán)境造就了 “ Y一代 ” 今天的特征？ 網(wǎng)絡經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟下的社會形態(tài) 一個虛擬社會真實地存在著 人們在多種社會組織中找到歸屬感（各種俱樂部、車友會、歌迷會等），企業(yè)和組織的 “ 粘性 ” 變的越來越重要 網(wǎng)絡可以讓一只蝴蝶的翅膀引發(fā)世界性的風暴 新的生意不斷顛覆著傳統(tǒng)的生意 六十年代人與八十年代人的 交融與沖突 六十年代 企業(yè)的支柱 在文革末期和改革開放的時代成長 遵循傳統(tǒng) 尊崇紀律和規(guī)則 八十年代 未來的支柱 在網(wǎng)絡經(jīng)濟和信息時代成長 強調(diào)個性 來去自由的心態(tài) 網(wǎng)絡和體驗經(jīng)濟時代 塑造的 Y一代 大量的信息 自主權威性 知識面廣，信息搜集迅速，學習能力強 多元的文化 個性張揚 創(chuàng)造性高，解決問題能夠常有新思路 富足的生活狀態(tài) 來去自由 心地單純不功于心計 擁有全球最高點擊量的博客 2010年 04月被美國時代周刊評為“全球最具影響力100人 ”之一 韓寒只是個普通的年輕人。他像正常人一樣喜歡美女并且對他不喜歡的東西說 不 ，如果中國還有更多韓寒，這個國家將會更正常。 現(xiàn)在的問題不是如何總結 Y一代的缺點，而是如何發(fā)揮 Y一代的優(yōu)點 遲到套餐、免費電話等等難道不是一種更為務實的解決問題的方式嗎？ 他們沒有信仰，只有這樣，才能創(chuàng)造出更好的，更合理的，更人性的信仰來 Y一代管理需要“五感” 共情感 拋開成見，接受認同，讓 Y一代爽 設計感 吸引和留住 Y一代 交響感 增強學習能力、引領 Y一代 娛樂感 做一個 Y一代喜歡的領導 意義感 喚醒 價值、激發(fā)潛能 設身處地、認同和理解別人的處境、感情。 站在別人的立場上，用他們的角度來看待事情，理解他們的感受。 一種本能反應，不用深思熟慮就能產(chǎn)生。 共情不是同情，是換位思考。 深入到別人的思想里，體驗他眼中的世界。 共情感 共情是一種快速進入角色并且是快速轉換角色的能力。 客觀，中立地描述事情本身，不帶任何評價 準確，恰當?shù)卣f出自己的感受，只描述自己的感受，不加以分析 說出自己的本意，表達真實情緒 設身處地、認同和理解別人的處境、感情。 站在別人的立場上，用他們的角度來看待事情，理解他們的感受。 一種本能反應，不用深思熟慮就能產(chǎn)生。 共情不是同情，是換位思考。 深入到別人的思想里，體驗他眼中的世界。 共情感 史上最牛畢業(yè)典禮致辭 記憶 華中科技大學校長李培根在 2010屆畢業(yè)典禮上的致辭 你們一定記得某國總統(tǒng)的傲慢與無禮，你們也讓他記憶了你們的不屑與蔑視；同學們，伴隨著你們大學記憶的一定還有“什錦八寶飯”等新詞，它將永遠成為世界新的記憶。 你一定記得騎車登上“絕望坡”的喘息與快意；你也許記得青年園中令你陶醉的發(fā)香和桂香，眼睛湖畔令你流連忘返的圣潔或妖嬈；你或許記得“向喜歡的女孩表白被拒時內(nèi)心的煎熬”，也一定記得那初吻時的如醉如癡。 我知道，你們還有一些特別的記憶。你們一定記住了“俯臥撐”、“躲貓貓”、“喝開水”，從熱鬧和愚蠢中，你們記憶了正義；你們記住了“打醬油”和“媽媽喊你回家吃飯”，從麻木和好笑中，你們記憶了責任和良知；你們一定記住了姐的狂放，哥的犀利。未來有一天，或許當年的記憶會讓你們問自己，曾經(jīng)是姐的娛樂，還是哥的寂寞？ 親愛的同學們，也許你們難以有那么多的記憶。如果問你們關于一個字的記憶，那一定是“被”。我知道，你們不喜歡“被就業(yè)”、“被堅強”，那就挺直你們的脊梁，挺起你們的胸膛，自己去就業(yè)，堅強而勇敢地到社會中去闖蕩。 親愛的同學們，也許你們難以有那么多的記憶，也許你們很快就會忘記根叔的嘮叨與瑣細。盡管你們不喜歡“被”，根叔還是想強加給你們一個“被”：你們的未來“被”華中大記憶！ 。“什么是母校？就是那個你一天罵她八遍卻不許別人罵的地方”。 共情感對管理 Y一代的意義 1. 無障礙溝通，提高工作績效。 2. 更好地了解，贏得他們的認可。 3. 營造和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。 4. 建設一只高效協(xié)作的團隊。 5. 建立良好的人際關系。 設計感 設計從本質(zhì)上來說，可以定義為是人類的基本能力，人類制造以前生活中不存在的東西，來滿足人們的需要，賦予生活新的意義。 約翰 赫斯科特（ John Heskett） 根據(jù)倫敦商學院的研究， 設計的投入每多 1%， 銷售收入和利潤就平均增長 3% 4%。 人人都可以做設計 當我告訴父親我想要做設計師時，他問我什么是設計師？我們需要消除設計的神秘感， 設計簡單而言是一種想辦法解決問題的活動，是每個人每天都要做的事。 弗蘭克 紐沃（ Frank Nuovo） 1. 不要以為只有產(chǎn)品才需要設計 2. 設計是一個人的基本能力； 3. 設計已經(jīng)大眾化了，人人都是設計師； 設計感對管理 Y一代的意義 1.為 Y一代設計互動性更強的招聘方式 2.文化宣貫方式 3.為 Y一代設計啟發(fā)、自主、參與感創(chuàng)造性更強的管理方式； 開展學習“新浪三個代表”的運動 看到這樣的封面，你會聯(lián)想起什么呢？ 我們來猜測一下： 黨的建設？ 政治學習，要不要寫思想?yún)R報？ “新浪三個代表”是啥意思？ 搞笑的吧？ 不是吧，“運動”，這是要干什么??？ 好，這些都是我們想要的。 諾基亞公司：采用了淡化等級觀念的虛擬團隊做法。每個人負責一部分，大家一起成功一起失敗，以前牢固的架構被沖破了，個人價值與項目成功同時體現(xiàn) 萬科公司：為激發(fā) 80后員工的積極性，萬科建立了創(chuàng)新聯(lián)盟，該聯(lián)盟由無邊界的跨部門小組，不同專業(yè)不同崗位組成，每年要提出一些創(chuàng)新提案。經(jīng)過評估，這些創(chuàng)新提案一旦被采納變成現(xiàn)實的生產(chǎn)方式或者管理模式時，可以得到高額的獎勵。創(chuàng)新聯(lián)盟曾研究出一種涂料的配置方法，既達到節(jié)能的指標，還幫公司節(jié)省了 680萬元的成本 IBM公司：最早實行 “ 結果導向 ” 彈性工作制的，工作時間按月來計算。每個月不需要日日朝九晚五，完成上級給的工作項目就行，否則要完成最低規(guī)定的工作時間，若無法達到則違反公司規(guī)章 3M公司：為了保護 80后員工的創(chuàng)造性，推行了著名的“ 15%”原則，即員工可以拿出工作時間的 15%，從事任何自己感興趣的研究工作，而不必得到公司的許可。在這種制度下，員工可以自由發(fā)揮，根據(jù)興趣和直覺從事產(chǎn)品開發(fā)，收到非常好的效果， 3M每年都有超過 200項的新產(chǎn)品推向市場。 明基公司：為了使新型員工能夠以快樂、自由的心態(tài)工作，甚至把沙灘排球搬到辦公室里，而這些沙子還是從連云港空運來的 設計員工家屬激勵 為員工老邁、多病的父母訂報刊、安排醫(yī)生、病房、醫(yī)院 為員工子女安排成長夏（冬）令營、家教、心理培訓、玩具、書籍等 為員工愛人或情人安排一起外出度假 將獎金、獎狀發(fā)放給家屬等 交響感 將表面不相干的事情聯(lián)結在一起 要找出看上去毫不相干的領域之間的聯(lián)系； 發(fā)現(xiàn)更廣泛的模式而不是得出具體的答案； 通過把別人不在意的要素結合在一起，來發(fā)明新的事物。 發(fā)現(xiàn)已有事物的全新的意義 氧化鋁 電解鋁 大 量 蒸 汽 飼 料 糞 肥 奶 牛 廢 渣 賴氨酸 玉 米 電 能 電 能 火力發(fā)電廠 蒸汽 副產(chǎn)品 大量電能 低硫煤炭 糞 肥 玉 米 奶 牛 廢 渣 飼 料 賴氨酸 氧化鋁 電解鋁 火力發(fā)電廠 大量電能 部分電能 大量蒸汽 條件： 具備發(fā)電用的低硫煤炭資源； 屬于或接近玉米主產(chǎn)區(qū)。 交響感對管理 Y一代的意義 1. 要看到大局，跨越界限。 2. 要關注的不是首席小提琴家，而是整個交響樂團。 3. 善用交響最重要的比喻能力，解決真實環(huán)境中難以解決的困惑。 4. 交響產(chǎn)生反差，反差產(chǎn)生趣味和新鮮，新鮮和趣味激發(fā) Y一代的參與興趣 一家跨國公司招聘策劃總監(jiān)，最后一次考核前，三個佼佼者被分別封閉在一間設有監(jiān)控的房間內(nèi)。房間內(nèi)各種生活用品一應俱全，但沒電話，不能上網(wǎng)?？己朔阶寧讉€人耐心等待考題的送達。 第一天，三人都在