物業(yè)管理委托合同.doc

單擊此處輸入文字。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同第一章 總則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）： 單擊此處輸入文字。受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖帧?根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將單擊此處輸入文字。委托給乙方實(shí)行物業(yè)服務(wù)，雙方訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況1、 物業(yè)類型：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖帧?、 座落位置：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖帧?、 建筑面積：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖帧５谌龡l 乙方提供服務(wù)的受益人為單擊此處輸入文字。第二章 委托服務(wù)事項(xiàng)第四條 委托物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不局限以下內(nèi)容：1、 樓宇內(nèi)外的清掃和保潔、垃圾清運(yùn)。2、 樓宇及周邊的消防、安全工作。3、 保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的運(yùn)行服務(wù)及常規(guī)維護(hù)。4、 停車(chē)場(chǎng)的安全管理、維護(hù)、代為收費(fèi)。5、 樓宇水、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、管理、維護(hù)、保養(yǎng)。6、 樓宇土木設(shè)施、裝飾裝修的維護(hù)保養(yǎng)、維修。7、 各類綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)、維修。8、 化糞池、污水井、隔油池的清理。9、 協(xié)助甲方就消防、城建、環(huán)保等工作與政府相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。10、冷凍機(jī)、電梯、發(fā)電機(jī)定期維護(hù)保養(yǎng)由甲方與廠家或?qū)I(yè)公司簽約維保，乙方只進(jìn)行常規(guī)維護(hù)。11、樓宇全部檔案資料的收集整理保管及固定資產(chǎn)保值的管理。第三章 委托服務(wù)期限第五條 項(xiàng)目委托服務(wù)起止日期：前期介入階段期限：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖?。；正式服?wù)階段期限：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖?。第四?物業(yè)服務(wù)委托費(fèi)用第六條 費(fèi)用支付方及式1、 本合同前期介入階段費(fèi)用為：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖帧?、 本合同正式服務(wù)階段費(fèi)用為：?jiǎn)螕舸颂庉斎胛淖帧?、 支付方式（1）無(wú)預(yù)付款；甲方在第二個(gè)月的月初支付乙方第一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；若合同到期，應(yīng)于最后一個(gè)月后的30日內(nèi)付清全部的服務(wù)費(fèi)。 （2）付款方式依下列規(guī)定：由乙方在每月月初以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，在15個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)甲方確認(rèn)審核后以支票形式支付給乙方。 4、 物業(yè)服務(wù)委托費(fèi)用具體明細(xì)詳見(jiàn)附件二【物業(yè)費(fèi)測(cè)算表】。第七條 費(fèi)用的調(diào)整1、 甲方根據(jù)乙方所進(jìn)行的清掃、警備、工程、接待業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，通過(guò)與乙方協(xié)商可以指示乙方增加或減少清掃人員、警備人員、工程人員、接待人員或者調(diào)整相關(guān)崗位的人員設(shè)置。費(fèi)用增加或減少的計(jì)算方法按照附件二【物業(yè)費(fèi)測(cè)算表】中相應(yīng)人員的費(fèi)用執(zhí)行。2、 在雙方合同期內(nèi)，如因政府頒布新的法規(guī)或文件（如保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)及費(fèi)率、社平工資及最低工資標(biāo)準(zhǔn)等的調(diào)整）而影響人力成本，雙方將依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整相關(guān)委托費(fèi)用，并以補(bǔ)充協(xié)議的方式簽署實(shí)施，起始時(shí)間以頒布文件正式生效之日起為準(zhǔn)。 第五章 雙方權(quán)利義務(wù)第八條 甲方的權(quán)利及義務(wù)1、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要向乙方提出制定、修改物業(yè)服務(wù)工作的內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)檢查制度,但由此增減的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商解決。2、 有權(quán)對(duì)乙方的日常工作人員及使用工具、消耗材料的品種、品牌、數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正。3、 有權(quán)對(duì)乙方的員工進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)、能力不合格的乙方員工，乙方應(yīng)按甲方要求無(wú)條件更換，由此引起的一切責(zé)任甲方無(wú)須向乙方做出任何補(bǔ)償。4、 有權(quán)對(duì)乙方的工作質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)乙方的工作質(zhì)量提出改進(jìn)建議，并限期整改。5、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要向乙方提出調(diào)整工作時(shí)間及管理辦法，如甲方認(rèn)為需要增加或減少崗位人數(shù)，乙方應(yīng)認(rèn)真落實(shí)解決。費(fèi)用核算按照合同文本第七條第1款執(zhí)行。 6、 有義務(wù)為乙方提供完成合同規(guī)定的物業(yè)服務(wù)工作所需的合理的辦公及作業(yè)空間。7、 有義務(wù)為乙方員工辦理大廈范圍內(nèi)使用的有效證件。8、 負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域能源的節(jié)能管理及冷凍機(jī)、電梯、發(fā)電機(jī)的日常運(yùn)行維護(hù)。9、 如果【（1）合同期滿雙方不再續(xù)簽、（2）因甲方原因合同終止、（3）因乙方原因合同終止】這三種情況中任何一種出現(xiàn)，甲方有義務(wù)為乙方撤出所屬的人員、設(shè)備及用具提供便利，并為乙方約定合理的撤出時(shí)間范圍，檢查確認(rèn)乙方所使用過(guò)的辦公及作業(yè)空間，如有乙方人員人為損壞之物品，可以要求乙方賠償。第九條 乙方的權(quán)利及義務(wù)1、 未經(jīng)甲方同意乙方不得擅自改動(dòng)或改造大樓原有設(shè)施設(shè)備。 2、 乙方不得將其業(yè)務(wù)的全部或一部分轉(zhuǎn)包給第三者。3、 報(bào)告的義務(wù)乙方必須把實(shí)施業(yè)務(wù)的情況，用所規(guī)定的格式，每天向甲方進(jìn)行報(bào)告。另外，甲方如果要求乙方提交有關(guān)業(yè)務(wù)方面必要的報(bào)告書(shū)時(shí)，乙方應(yīng)毫不遲疑地提交。4、 實(shí)施教育與訓(xùn)練（1） 所屬員工必須持有政府有關(guān)部門(mén)所要求的所有有效證件，并按照要求組織所屬員工參加政府相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)。（2） 乙方必須對(duì)實(shí)施清掃業(yè)務(wù)的清掃人員（以下簡(jiǎn)稱清掃人員）、執(zhí)行警備業(yè)務(wù)的警備人員（以下簡(jiǎn)稱警備人員）、執(zhí)行接待業(yè)務(wù)的接待人員（以下簡(jiǎn)稱接待人員）以及實(shí)施工程設(shè)備服務(wù)的工程人員（以下簡(jiǎn)稱工程人員）在執(zhí)行業(yè)務(wù)當(dāng)中，必須具備的禮節(jié)知識(shí)、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)等進(jìn)行教育及訓(xùn)練，并且為了提高清掃人員、警備人員以及工程人員的素質(zhì)，應(yīng)不斷進(jìn)行教育和訓(xùn)練。5、 乙方必須令在執(zhí)行業(yè)務(wù)中的清掃人員、警備人員、接待人員以及工程人員穿著經(jīng)甲方承認(rèn)的制服和佩戴名簽。6、 清掃人員的選派乙方在選任清掃人員之際，必須選派責(zé)任心強(qiáng)、為人誠(chéng)實(shí)而健康的人員來(lái)充當(dāng)，同時(shí)必須持有大連市疾病控制預(yù)防中心頒發(fā)的【健康證】。7、 警備、接待人員的選派（1） 乙方在選任警備、接待人員之際，必須對(duì)警備、接待人員的身世、經(jīng)歷進(jìn)行認(rèn)真考察；在進(jìn)行有關(guān)法令所規(guī)定的教育并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，選派責(zé)任心強(qiáng)、為人誠(chéng)實(shí)而健康的人員來(lái)充當(dāng)，另外，消防主管必須持有大連市公安消防局頒發(fā)的【消防人員上崗培訓(xùn)合格證】。另外,如果乙方的警備人員因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的證件而使甲方受到政府有關(guān)部門(mén)處罰時(shí),由此給甲方造成的損失全部由乙方承擔(dān).（2） 乙方在執(zhí)行警備任務(wù)當(dāng)中，必須選派一名部長(zhǎng)、三名主任，由其來(lái)指導(dǎo)和監(jiān)督其他的警備人員。8、 工程人員的選派（1） 乙方在選任工程設(shè)備服務(wù)人員之際，必須對(duì)工程人員的身世、經(jīng)歷進(jìn)行認(rèn)真考察；在進(jìn)行有關(guān)法令所規(guī)定的教育并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，選派責(zé)任心強(qiáng)、為人誠(chéng)實(shí)而健康的人員來(lái)充當(dāng)；另外，所有參與二次加壓供水服務(wù)工作的人員必須持有大連市疾病控制預(yù)防中心頒發(fā)的【健康證】，參與電氣運(yùn)行與服務(wù)的人員必須持有大連市電業(yè)局頒發(fā)的【電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證】，參與電氣服務(wù)的電氣主任必須持有大連市電業(yè)局頒發(fā)的【電工作業(yè)管理員證】，參與壓力容器服務(wù)的暖通主任或物業(yè)經(jīng)理必須持有大連市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的【壓力容器管理員證】。（2） 乙方在執(zhí)行工程設(shè)備服務(wù)任務(wù)當(dāng)中，必須選派一名物部長(zhǎng)，二名主任，由其來(lái)指導(dǎo)和監(jiān)督其他的工程人員。9、 提交名冊(cè)乙方應(yīng)向甲方提交清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員的名冊(cè)，有權(quán)對(duì)所屬員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)、辭退（但員工總數(shù)不得少于本合同中所列的崗位人數(shù)），但必須向甲方物業(yè)服務(wù)部說(shuō)明情況或理由，征得同意后將書(shū)面報(bào)告（含相關(guān)人員個(gè)人情況登記表）報(bào)甲方物業(yè)服務(wù)部備案后，方可進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)（辭職除外）。10、派遣代替人員（1） 清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員因突發(fā)性障礙或患病及其他萬(wàn)不得已事因而無(wú)法履行業(yè)務(wù)時(shí)，為了不影響業(yè)務(wù)的執(zhí)行，乙方必須采取立即派遣代替人員等適當(dāng)?shù)拇胧＃?） 乙方應(yīng)對(duì)清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員的身世經(jīng)歷、作風(fēng)、衛(wèi)生、遵守紀(jì)律等負(fù)一切責(zé)任。對(duì)于甲方認(rèn)為不適當(dāng)?shù)那鍜呷藛T、警備人員、工程人員、接待人員，應(yīng)立即進(jìn)行更換。11、樓宇檔案資料和鑰匙的保管（1） 為了進(jìn)行大樓的管理，甲方將必要的文件檔案資料交給乙方保管，其文件資料僅限乙方管理使用，嚴(yán)禁向第三方透露資料文件內(nèi)容。（2） 為了乙方執(zhí)行業(yè)務(wù)的需要，甲方按照規(guī)定的方法所交給乙方的鑰匙，乙方必須令清掃責(zé)任者、警備責(zé)任者、工程責(zé)任者負(fù)責(zé)嚴(yán)加保管，并對(duì)其使用及保管情況經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督。12、保守機(jī)密乙方清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)當(dāng)中所獲悉的有關(guān)業(yè)主的一切機(jī)密事項(xiàng)，絕不準(zhǔn)向任何人泄露（包括樓宇的承租人）。13、工作時(shí)間乙方在執(zhí)行清掃業(yè)務(wù)時(shí)，一定要遵照甲方指示，在不影響承租人的時(shí)間帶內(nèi)進(jìn)行。14、供應(yīng)商的選擇有權(quán)選擇設(shè)備、材料的供應(yīng)商，但其所選擇的設(shè)備、材料及品牌超出本合同規(guī)定的范圍時(shí)應(yīng)事先征得甲方同意，乙方可以考慮在不增加費(fèi)用的條件下使用甲方指定的同類品牌。15、申訴的權(quán)利甲方服務(wù)代表對(duì)乙方工作提出異議而乙方認(rèn)為不合理時(shí)，有權(quán)向甲方物業(yè)部提出申訴。16、接受監(jiān)督的義務(wù)有責(zé)任接受甲方工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及各項(xiàng)管理規(guī)定。17、保護(hù)甲方設(shè)施的義務(wù)有責(zé)任為確保完成本合同而提供必要的人力、設(shè)備工具及充足的材料（無(wú)論上述機(jī)器、設(shè)備、工具材料是否包括在本合同內(nèi)），并負(fù)責(zé)甲方各種機(jī)器設(shè)備的維修、保養(yǎng)使之處于良好的正常使用狀態(tài)。18、有義務(wù)采取專業(yè)措施在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低樓寓的能源消耗。19、無(wú)特別工作需要乙方下班員工不得在大廈內(nèi)留宿駐守。20、清潔用料嚴(yán)禁采用腐蝕性用品，并提供具有檢測(cè)資質(zhì)單位，對(duì)供方化學(xué)藥品質(zhì)量的分析單，保證對(duì)人體及環(huán)境無(wú)危害，如給甲方造成損失乙方應(yīng)照價(jià)賠償。21、乙方人員如在工作過(guò)程中發(fā)生任何人身傷害之事故，均由乙方承擔(dān)責(zé)任及所有費(fèi)用，但由于甲方設(shè)備設(shè)施原因而造成的傷害應(yīng)由甲、乙雙方共同與設(shè)備設(shè)施廠家進(jìn)行協(xié)商解決。22、如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件，乙方有義務(wù)聽(tīng)從甲方的安排及時(shí)參與搶險(xiǎn)、搶救。23、乙方特殊清掃人員為了執(zhí)行業(yè)務(wù)而進(jìn)入或離開(kāi)大廈時(shí)，必須按照甲方規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行申報(bào)。24、如果【（1）合同期滿雙方不再續(xù)簽、（2）因甲方原因合同終止、（3）因乙方原因合同終止】這三種情況中任何一種出現(xiàn)，乙方有義務(wù)在甲方約定的時(shí)間范圍內(nèi)撤出所屬的人員、設(shè)備及用具，由乙方人員人為損壞的物品應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)維修和賠償。第六章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十條 乙方物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)工作需全程導(dǎo)入ISO 9001 質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到甲方的物業(yè)服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)。其具體工作按照附件一【物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)】、附件三【樓宇工程、保潔、安全服務(wù)業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)】、附件四【物業(yè)服務(wù)月度考評(píng)表】的約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。第七章 關(guān)于投訴內(nèi)容的界定第十一條 關(guān)于投訴內(nèi)容的界定1、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部停電、漏電事故而給大廈或客戶造成損失的為嚴(yán)重投訴。2、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部漏水、停水事故而給大廈或客戶造成損失的為嚴(yán)重投訴。3、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部發(fā)生火災(zāi)或消防設(shè)施未能正常發(fā)揮作用而給大廈或客戶造成損失的為嚴(yán)重投訴。4、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部發(fā)生盜竊事故的為嚴(yán)重投訴。5、 因乙方管理原因造成大廈或客戶的名譽(yù)、形象受到損失的為嚴(yán)重投訴。6、 除去嚴(yán)重的投訴之外的均為一般投訴。第八章 乙方賠償損失的責(zé)任第十二條 賠償?shù)呢?zé)任由于乙方在業(yè)務(wù)上的缺欠、不足而造成的損害，或者由于清掃人員、警備人員、工程人員等故意或者過(guò)失而造成下列情形之一的，給甲方、承租人及來(lái)訪客人造成人和物的損害，必須對(duì)該項(xiàng)損害進(jìn)行賠償及負(fù)擔(dān)由此支出的索賠及訴訟費(fèi)用。1、 使甲方設(shè)備、設(shè)施或者其他財(cái)產(chǎn)遭到損害或消失的。2、 使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)遭到損失或消失的。3、 丟失了由甲方委交給的檔案資料及鑰匙的。4、 損壞或遺失了由甲方借予的工具、器具的。5、 泄露了在執(zhí)行業(yè)務(wù)當(dāng)中所獲悉的機(jī)密的。6、 除上列各項(xiàng)外，因乙方或乙方人員而造成損失的。乙方為了轉(zhuǎn)移損害賠償?shù)娜炕蛞徊糠郑瑧?yīng)該參加保險(xiǎn)或者采取類似于此的對(duì)策。第九章 違約責(zé)任第十三條 投訴：本合同的投訴主體以樓宇為單位。如發(fā)生乙方被嚴(yán)重書(shū)面投訴的情況，經(jīng)甲、乙雙方部長(zhǎng)級(jí)以上人員查明屬實(shí)，確為由乙方人員故意或過(guò)失造成的，乙方應(yīng)負(fù)擔(dān)全部損失，但因甲方設(shè)備及設(shè)施自身或其他不可抗力因素引發(fā)的事故損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。發(fā)生嚴(yán)重書(shū)面投訴，一次性罰款當(dāng)月服務(wù)費(fèi)（=當(dāng)月物業(yè)服務(wù)委托費(fèi)用*7%）的20%（最高不超過(guò)本樓物業(yè)服務(wù)委托費(fèi)用的7%），如為一般投訴三次以上，一次性罰款當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%；（嚴(yán)重與一般投訴的界定應(yīng)以甲乙雙方共同確認(rèn)為準(zhǔn)，按照合同的第七章執(zhí)行）第十四條 甲方工作人員對(duì)乙方的工作項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)：考評(píng)90分(含90分)以上付100%當(dāng)月物業(yè)費(fèi)；考評(píng)低于90時(shí)，每低1分扣發(fā)乙方本月服務(wù)費(fèi)的2%?？己税凑崭郊模骸疚飿I(yè)服務(wù)月度考評(píng)表】執(zhí)行第十五條 若乙方工作人員未按合同規(guī)定人數(shù)出席，甲方按缺席人數(shù)扣罰乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每月乙方缺崗人數(shù)不得多于2人次（以甲方檢查記錄為準(zhǔn)），否則甲方有權(quán)按不超過(guò)服務(wù)費(fèi)的10%從當(dāng)月合同金額扣除作為違約金。第十六條 乙方違反本合同第四章第六條的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第十七條 本合同所有條款之處罰（如客戶投訴之罰款、考核扣款等），同一事項(xiàng)不能出現(xiàn)重復(fù)罰款，最終罰款金額上限為當(dāng)月乙方服務(wù)費(fèi)。第十章 合同的解除第十八條 若乙方未能按甲方要求完成工作，甲方在30天內(nèi)連續(xù)向乙方發(fā)出二次書(shū)面警告，仍未達(dá)到甲方的要求或半年內(nèi)有兩次重大投訴，甲方有權(quán)立即終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)賠償給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。第十九條 在執(zhí)行本合同過(guò)程中，甲方非因乙方工作失誤而單方面提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前三個(gè)月以書(shū)面形式通知乙方，并支付乙方相當(dāng)于解除當(dāng)月的合同金額作為賠償金。第二十條 乙方在合同終止前，無(wú)故單方面提出終止本合同，應(yīng)提前三個(gè)月以書(shū)面形式通知甲方，并支付甲方相當(dāng)于解除當(dāng)月的合同金額作為賠償金。第十一章 附則第二十一條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第二十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方均可向甲方住所地人民法院起訴。第二十三條 合同期滿本合同自然終止。雙方如續(xù)訂合同，甲方應(yīng)在該合同期滿前30天書(shū)面通知乙方；乙方應(yīng)在該合同期滿前30天書(shū)面通知甲方。第二十四條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十