醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)及行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)及行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料 醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)及行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料 尊敬的顧局長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)： 上午好！非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，在此，我謹(jǐn)代表醫(yī)院廣大干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示最熱烈的歡迎，對(duì)大家多年來(lái)關(guān)心、支持我院的建設(shè)發(fā)展致以衷心的感謝！ 2011 年，醫(yī)院在市委市政府、市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革發(fā)展大局，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、仁愛(ài)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，在醫(yī)院文化、醫(yī)院管理、服務(wù)水平、質(zhì) 量安全等方面均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 醫(yī)院目前有在職職工近 1900 人，其中博士 26 名，碩士 215 名，高級(jí)職稱技術(shù)人員 243 人，省管專家 1 名、市管專家 4 名、市中青年高層次人才 3 名，局管拔尖人才 24 名；編制床位數(shù)由去年的 1200 張?jiān)黾拥搅?2000 張。為改善患者就醫(yī)條件，醫(yī)院積極投入建設(shè)的新門急診綜合大樓已完成拆遷，點(diǎn)軍分院新院也即將建成投入使用。 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院、保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。 2011 年 5 月以來(lái)， 根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的文件精神，醫(yī)院黨委高度重視、迅速行動(dòng)，精心布置、周密安排，將“三好一滿意”活動(dòng)與“等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”、“臨床重點(diǎn)專科建設(shè)”、“護(hù)理示范醫(yī)院創(chuàng)建”、“平安醫(yī)院創(chuàng)建”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”、“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”、“送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)”等活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，制定方案，強(qiáng)化督導(dǎo)，圍繞“弘揚(yáng)核心價(jià)值觀、爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的工作目標(biāo)開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服 務(wù)水平大幅提高。 現(xiàn)將我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的情況總結(jié)匯報(bào)如下。 一、加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)水平 2011 年 4 月 29 日，省衛(wèi)生廳組織召開(kāi)了電視電話會(huì)議，動(dòng)員和部署全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”等工作。 電視電話會(huì)后，醫(yī)院立即行動(dòng)起來(lái)，組織中層管理人員召開(kāi)了活動(dòng)專題會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)全院醫(yī)務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，要把“三好一滿意”活動(dòng)的主要內(nèi)容與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、醫(yī)療質(zhì)量荊楚行等活動(dòng) 緊密結(jié)合起來(lái)，尤其是在提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量安全管理方面的核心實(shí)質(zhì)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，統(tǒng)一思想、凝心聚力，將“三好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)要求落實(shí)成為日常工作的重要內(nèi)容，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展注入新動(dòng)力。 為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)取得實(shí)效，醫(yī)院成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和工作專班。工作專班根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了宜昌市中心人民醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟以及工作要求，并將各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解、細(xì)化，落實(shí)到具 體科室；建立了職責(zé)分工明確、層層抓落實(shí)的良好工作機(jī)制，形成了齊抓共管的合力。 二、多種載體宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍 （一）以優(yōu)秀典型為抓手，全面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì) 為弘揚(yáng)正氣、樹(shù)立榜樣，醫(yī)院深入挖掘、培育和選樹(shù)醫(yī)務(wù)人員身邊的先進(jìn)典型。 通過(guò)采取一系列有效措施，醫(yī)院涌現(xiàn)出了“全省百佳醫(yī)生許新華、百佳護(hù)士劉靜蘭”、“全市十大杰出青年王雄偉”、“全市青年崗位能手高寶安”、“全市道德模范提名獎(jiǎng)劉靜蘭、姚青”等一大批為民服務(wù)先進(jìn)典型。五官婦產(chǎn)黨支部副書(shū)記、婦科主任陳建玲同志因醫(yī)術(shù)精湛、處處為患者著想， 被譽(yù)為“患者信賴的好醫(yī)生”，今年“七一”前夕被省衛(wèi)生廳表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，她的先進(jìn)事跡被市委組織部拍攝成黨員電教片 陳建玲的故事榮獲全省一等獎(jiǎng)，并多次在湖北電視臺(tái)、宜昌三峽電視臺(tái)黨建欄目中播出。 一石激起千層浪，因?yàn)橄冗M(jìn)典型的事跡是我們身邊看的見(jiàn)、體會(huì)深刻的，所以在醫(yī)務(wù)人員中產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，讓大家對(duì)醫(yī)院仁愛(ài)文化的認(rèn)識(shí)提升到了新的高度。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全院醫(yī)護(hù)人員中有 460 人次拒收“紅包”，共計(jì) 34.65 萬(wàn)元，收到患者感謝信、錦旗 167 封（面），創(chuàng)同期最高。 在學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡的基礎(chǔ)上，醫(yī)院還 針對(duì)年輕醫(yī)務(wù)人員比例逐漸增加的現(xiàn)實(shí)情況，開(kāi)展了我身邊的青年榜樣演講比賽，通過(guò)兩輪預(yù)賽，已經(jīng)在醫(yī)院內(nèi)產(chǎn)生了比學(xué)趕超的良好氛圍。7 月中旬，演講比賽的決賽又把活動(dòng)的氛圍推向又一個(gè)高潮。 （二）以形式創(chuàng)新為手段，總結(jié)有效工作方法 院內(nèi)宣傳方面，通過(guò)開(kāi)辟宣傳專欄，在醫(yī)院局域網(wǎng)中展示內(nèi)容豐富的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，懸掛宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行活動(dòng)的宣傳教育，讓醫(yī)務(wù)人員都能及時(shí)了解活動(dòng)的步伐、動(dòng)態(tài)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足。 面向社會(huì)，醫(yī)院用多種形式多種媒體向廣大群眾宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、電腦 查詢系統(tǒng)、“就醫(yī)名片”、住院溫馨套餐卡等立體的公開(kāi)形式，面向廣大患者公開(kāi)醫(yī)院基本信息、服務(wù)信息、收費(fèi)信息，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)及廉政建設(shè)等情況；引導(dǎo)群眾正確擇醫(yī)、就醫(yī)，保障患者合法權(quán)益；宣傳醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理中的新舉措。特別是醫(yī)院網(wǎng)站和科室的專業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置了網(wǎng)上導(dǎo)醫(yī)和留言版，患者能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式向醫(yī)院、醫(yī)生提出意見(jiàn)建議或其關(guān)注的問(wèn)題，由醫(yī)院管理部門或?qū)I(yè)醫(yī)生及時(shí)給予回復(fù)。這一創(chuàng)新舉措，真正拉近了醫(yī)患的距離，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。 （三）以理論學(xué)習(xí)為推力，形成正確工作導(dǎo)向 新形勢(shì)新機(jī)遇中包含著新的挑戰(zhàn)，人 民群眾需要“三好一滿意”的醫(yī)院，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展也需要我們進(jìn)一步提升服務(wù)水平及管理水平。在這種迫切的需要下，醫(yī)院及時(shí)邀請(qǐng)知名培訓(xùn)專家、醫(yī)院管理顧問(wèn)與職業(yè)培訓(xùn)師張英教授進(jìn)行了為期一天、主題為醫(yī)院管理者角色定位及高效溝通的培訓(xùn)班，對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行必要的理論指導(dǎo)。 培訓(xùn)課通過(guò)剖析目前醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍和管理隊(duì)伍中存在的主要問(wèn)題，結(jié)合真實(shí)的案例，現(xiàn)身說(shuō)法講解溝通技巧；要求醫(yī)務(wù)人員從患者的立場(chǎng)去判斷、去傾聽(tīng)，通過(guò)一些形體語(yǔ)言和綜合表達(dá)，達(dá)到醫(yī)患雙方的有效溝通，讓患者滿意；更要求醫(yī)院管理者正確進(jìn)行角色定位，明確職責(zé)職能，提升執(zhí)行力，提高管理效率，讓醫(yī)務(wù)人員滿意，讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意。 三、落實(shí)各項(xiàng)具體措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效 （一）落實(shí)便民服務(wù)措施 1、急群眾之所急，打造“便民服務(wù)”品牌。 一是醫(yī)院投入大量資金建設(shè)的門診“一卡通”系統(tǒng)，只要患者持卡就診，醫(yī)生就能在第一時(shí)間了解患者的疾病和就診史，極大的簡(jiǎn)化了患者的就診流程，改善了門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)。 二是開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)熱線 6496666，啟動(dòng)了實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約范圍也擴(kuò)大到專家?？崎T診預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約、慢性病患者復(fù)診預(yù)約及患者需要預(yù)約 的所有醫(yī)生。 三是投資 40 多萬(wàn)元先后在門診大廳、內(nèi)科樓大廳以及外科樓大廳安裝了大型電子顯示屏和電腦自助查詢系統(tǒng)，顯示屏內(nèi)滾動(dòng)播放各種就醫(yī)信息，查詢系統(tǒng)可使患者 24 小時(shí)隨時(shí)查看 3900多個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)情況。 四是在院內(nèi)各處設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰的指示牌、在門診通往各病區(qū)的地面畫(huà)上顏色鮮艷醒目的導(dǎo)診線，讓患者就診可自行找到就診地點(diǎn)。 五是在門診藥房安裝自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)就診過(guò)程“零障礙”，實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)“全覆蓋”，醫(yī)院在門診再造便民就醫(yī)流程； 六是增設(shè)了超聲、 CT 候診室，并在各候診室采用電子叫號(hào)系統(tǒng)，保障就診秩序、減少患者等候時(shí)間。 七是將病區(qū)由 30 個(gè)增加到了 35 個(gè)，緩解了群眾住院難，滿足了患者專病專治的要求；花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元新購(gòu)置了 1 臺(tái)核磁共振儀和 1 臺(tái) CT 機(jī)，有效緩解的病人就醫(yī)壓力。 八是不斷拓展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”內(nèi)涵，率先推出了網(wǎng)上排班系統(tǒng)、電子病歷及三級(jí)醫(yī)生查房系統(tǒng)，提高了工作效率，使醫(yī)護(hù)人員能夠把更多的時(shí)間留給患者。 九是從企業(yè)下崗工人中招收人員培訓(xùn)為護(hù)工，義務(wù)為病人提供治療之外的各類服務(wù)，醫(yī)院負(fù)擔(dān)全部的運(yùn)行成本，每年無(wú)償投入 60 多萬(wàn)元。僅今年 1 10 月，這些身穿藍(lán)衣的護(hù)工就義務(wù)運(yùn)送病人、送檢標(biāo)本 50 多萬(wàn)人次，成為醫(yī)院便民服務(wù)的一支重要的主力軍。 十是提高醫(yī)保結(jié)算效率，對(duì)縣市區(qū)醫(yī)保做到出院當(dāng)天結(jié)算，新農(nóng)合異地患者結(jié)算，出院當(dāng)天補(bǔ)償?shù)轿?，城區(qū)醫(yī)保患者在出院三日內(nèi)結(jié)算完畢。 2、想群眾之所想，打造“溫馨服務(wù)”品牌。 在全院推行“溫馨、貼心、親情”服務(wù)，病區(qū)設(shè)立了“無(wú)陪護(hù)病房”，開(kāi)展創(chuàng)建“溫馨病區(qū)”活動(dòng)。兒科病區(qū)根據(jù)服務(wù)對(duì)象是兒童的特點(diǎn)，營(yíng)造了特色鮮明、充滿童趣的病區(qū)環(huán)境，設(shè)立了醫(yī)患連心橋、留言卡，收集患兒家屬意見(jiàn)建議并及時(shí)與患兒家屬溝通，在 護(hù)士站設(shè)立便民盒、溫馨卡為患者提供溫馨服務(wù)。為減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)落實(shí)四項(xiàng)措施，加強(qiáng)合理用藥。即：嚴(yán)格實(shí)行分級(jí)用藥審查審批制度；嚴(yán)格執(zhí)行藥品比例控制；加強(qiáng)對(duì)臨床合理用藥的指導(dǎo)；繼續(xù)堅(jiān)持“雙十公示制”。嚴(yán)格控制門診大處方，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范醫(yī)生臨床行為，醫(yī)生為病人開(kāi)藥、開(kāi)檢查單，在保障醫(yī)療質(zhì)量和安全前提下，遵循“三不要”“三不用”：可做可不做的檢查，堅(jiān)決不要做；可開(kāi)可不開(kāi)的藥物，一律不要開(kāi)；不符合物價(jià)政策的費(fèi)用，分文不要收。能用簡(jiǎn)單的藥，就不用復(fù)雜的；能用便宜的藥，就不用昂貴的；能用國(guó)產(chǎn)的，就不用進(jìn)口的。推出了 13 個(gè)病種的限價(jià)收費(fèi)、 42 個(gè)病種的臨床路徑管理，僅白內(nèi)障手術(shù)一項(xiàng)，一年就為患者減少費(fèi)用負(fù)擔(dān) 200 多萬(wàn)元。 我們還把服務(wù)對(duì)象由病人擴(kuò)大到整個(gè)人群，服務(wù)內(nèi)涵由疾病治療擴(kuò)展到疾病預(yù)防，服務(wù)范圍由醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，精心組織“萬(wàn)名醫(yī)生進(jìn)社區(qū)（村）”服務(wù)月活動(dòng)，先后 5 次組織由博士、教授、十佳醫(yī)生、志愿者 80 余人參與的義診服務(wù)隊(duì)，到社區(qū)、到廣場(chǎng)、開(kāi)展健康教育課堂、專家義診、學(xué)術(shù)講座、咨詢服務(wù)及免費(fèi)贈(zèng)送藥品等系列活動(dòng)，惠及 3000 多名群眾。在一個(gè)月的義診活動(dòng)中，共有 1500 多人次接受了內(nèi)科、外科、婦科、兒科等專家的義診 和健康檢查，回收居民填寫的宜昌市中心人民醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表 376 份，收集群眾意見(jiàn)和建議 12 條，發(fā)放就醫(yī)名片 800 余份，發(fā)放各類疾病的健康宣教處方 5100 余張。義診期間，還為居民免費(fèi)發(fā)放了 10 余個(gè)品種、價(jià)值約 8000 元的感冒、消炎等家庭常備藥品。醫(yī)生走出醫(yī)院，改“坐堂行醫(yī)”為“送醫(yī)上門”，大型醫(yī)院醫(yī)生直接與老百姓面對(duì)面交流 ,讓群眾在家門口享受到醫(yī)療專家的精湛服務(wù)，切實(shí)解決了問(wèn)題，一定程度緩解了群眾，尤其是老年病、慢性病等患者看病貴、看病難問(wèn)題。 為踐行“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，響應(yīng)中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)防 治乳腺癌專項(xiàng)基金號(hào)召，成立了“粉紅家園”，關(guān)愛(ài)女性、維護(hù)婦女健康和生命安全，為乳腺癌患者提供一個(gè)與醫(yī)生、與病友面對(duì)面交流，相互支持和幫助的平臺(tái)?！胺奂t家園”成立后，醫(yī)院以電話咨詢、醫(yī)患面對(duì)面咨詢、醫(yī)院探訪、戶外活動(dòng)、康復(fù)講座、網(wǎng)站論壇、小型懇談會(huì)等形式，為乳腺癌患者提供持續(xù)性的心理、醫(yī)療、康復(fù)等方面的支持與援助。這一志愿者服務(wù)組織，不僅順應(yīng)了腫瘤診療模式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)腫瘤的三級(jí)預(yù)防工作，同時(shí)對(duì)促進(jìn)我院腫瘤事業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展起到了深遠(yuǎn)的影響。 3、憂群眾之所憂，打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌。 為切實(shí)減輕患者費(fèi)用 負(fù)擔(dān)，醫(yī)院成立了工作專班，采取有效措施，為患者提供“誠(chéng)信”服務(wù)。一是以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為載體，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在全院開(kāi)展了“加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)醫(yī)德標(biāo)兵”評(píng)選及“一言一行代表衛(wèi)生形象，一舉一動(dòng)展示天使風(fēng)采”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簽名承諾活動(dòng)。醫(yī)院率先在三峽晚報(bào)公開(kāi)了社會(huì)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。二是推行住院費(fèi)用一日清，縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)率。三是落實(shí)四項(xiàng)措施，加強(qiáng)合理用藥。即：嚴(yán)格實(shí)行分級(jí)用藥審查審批制度；嚴(yán)格執(zhí)行藥品比例控制；加強(qiáng)對(duì)臨床合理用藥的指導(dǎo)；繼續(xù)堅(jiān)持“雙十公示制”。四是嚴(yán)格控制門診大處方，加強(qiáng)單病種費(fèi)用 的控制管理。五是合理使用醫(yī)用耗材，控制和減少一次性耗材的使用。六是成立物價(jià)管理辦公室，強(qiáng)化物價(jià)管理，堅(jiān)持合理收費(fèi)。 （二）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，是醫(yī)院管理的核心，是患者滿意的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院進(jìn)一步夯實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量管理體制。 1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。建立健全了醫(yī)療質(zhì)量管理體系，針對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，同時(shí)按 照?qǐng)?zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強(qiáng)監(jiān)督。 2、加強(qiáng)病歷書(shū)寫質(zhì)量管理。按照湖北省病歷書(shū)寫基本規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定，建立考核機(jī)制，每月對(duì)門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，并嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲；為縮短醫(yī)師病歷書(shū)寫時(shí)間，把醫(yī)生還給病人，用更多的時(shí)間為患者服務(wù)，我院全面推行了電子病歷，并取得了良好的效果。 3、根據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，在 20 各科室制訂開(kāi)展了臨床路徑工作，實(shí)施臨床路徑后規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的診療行為，避免不必要的檢查以及不必要的藥物治療 ，縮短了住院時(shí)間，降低了患者的醫(yī)療費(fèi)用。 4、通過(guò)開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，推進(jìn)了合理用藥、合理治療，降低了抗菌藥物的使用強(qiáng)度，保障了患者的用藥安全。 （三）落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度 1、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，完善醫(yī)德考評(píng)檔案。根據(jù)湖北省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法，結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案，成立了醫(yī)院考評(píng)小組，開(kāi)發(fā)了醫(yī)德考評(píng)軟件，將醫(yī)德考評(píng)分為為民服務(wù)、尊重患者、文明行醫(yī)等七個(gè)方面內(nèi)容，實(shí)行院內(nèi)與院外考評(píng)，各占 50%，其中院內(nèi)考評(píng)分為 自我、科室及考評(píng)小組三級(jí)，對(duì)加、減分項(xiàng)目設(shè)置權(quán)限，量化評(píng)分；院外考評(píng)通過(guò)向患者發(fā)放征求意見(jiàn)表、電話回訪、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本等方式，收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德方面的意見(jiàn)及建議。醫(yī)德考評(píng)的結(jié)果年終進(jìn)行公示，并與個(gè)人的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤，逐步建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。 2、深入開(kāi)展廉潔行醫(yī)教育，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。醫(yī)院結(jié)合全省“十個(gè)全覆蓋”工作和第十二個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教月活動(dòng)，以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為抓手，加大廉潔行醫(yī)的宣傳教育力度，聯(lián)合宜昌市伍家區(qū)檢察院開(kāi)展“反腐倡廉 警示教育展”，主要領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人參觀看守所，身臨其境的接受警示教育，組織副護(hù)士長(zhǎng)以上的中層管理干部對(duì)照廉政準(zhǔn)則進(jìn)行自查，舉辦廉政文化宣傳專欄，在辦公區(qū)域懸掛廉言警句。通過(guò)多種形式的宣傳教育，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍，筑牢拒腐防變的思想道德防線。 （四）落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度 1、健全組織，明確院務(wù)公開(kāi)的責(zé)任 建立健全了由黨政一把手為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)共同組成的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立院務(wù)公開(kāi)辦公室和院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，分別承擔(dān)院務(wù)公開(kāi)的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)監(jiān)督職責(zé) ；組建了 10 個(gè) 專項(xiàng)公開(kāi)工作小組和 46 個(gè)科務(wù)公開(kāi)小組，負(fù)責(zé)院務(wù)公開(kāi)具體內(nèi)容的落實(shí)。 2、完善制度，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)的程序 加強(qiáng)制度建設(shè)是落實(shí)院務(wù)公開(kāi)的基本保證。醫(yī)院按照湖北省企事業(yè)單位廠務(wù)公開(kāi)民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，建立了宜昌市中心人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)民主管理控制程序，制定了院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度等 20 余項(xiàng)制度，各專項(xiàng)小組還根據(jù)各自的實(shí)際情況，制訂出相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，確定了公開(kāi)程序的個(gè)環(huán)節(jié)（提出事項(xiàng)、確定內(nèi)容、匯總審定、實(shí)施公開(kāi)、情況反饋、意見(jiàn)處理、資料歸檔）。一系列制度的建立，明確了院務(wù) 公開(kāi)的內(nèi)容、途徑、形式、層次、程序、原則和組織領(lǐng)導(dǎo) , 使院務(wù)公開(kāi)有章可循，有據(jù)可依，保證了院務(wù)公開(kāi)的順利實(shí)施。 3、求真務(wù)實(shí)，明確內(nèi)容，確保院務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)范運(yùn)行 院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容直接關(guān)系到院務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量。本著維護(hù)患者的根本利益、保障職工的民主權(quán)利、促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的原則 ,將廣大患者求醫(yī)的難點(diǎn)、人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生關(guān)注的焦點(diǎn)、醫(yī)院職工關(guān)心的熱點(diǎn)和改革發(fā)展的重點(diǎn)等突出問(wèn)題 ,作為院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容。同時(shí) ,將公開(kāi)內(nèi)容分為社會(huì)、患者、職工等三個(gè)層面進(jìn)行公開(kāi)，共 40 余項(xiàng) ,使院