保安部管理制度

長沙廣圣大酒店 組織架構(gòu) 編號： GS-BA1001 一、保安 部機構(gòu)設(shè)置圖 共計： 16 人 部門經(jīng)理 1 人 部門班長 4 人 治安主管 1 人 保安員 10 人 長沙廣圣 大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2001 二、保安部崗位職責說明 職 位：部門經(jīng)理 部 門：保安部 直接上司 ：總經(jīng)理 主要職責： 1、 負責本部門全盤工作，對總經(jīng)理負責，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行國家法令、法規(guī)及酒店各項規(guī)章制度，并積極配合、協(xié)助上級公安機關(guān)查處各類刑事、治安事件，酒店發(fā)案率在 上 年的基礎(chǔ)上降低 50%。 2、 負責酒店的治安及消防安全工作，督促檢查各部門的消防安全落實工作，并負責新員工的治安、消防業(yè)務(wù)知識的培訓工作，把酒店消防安全事故控制在零的狀態(tài)。 3、 負責制定本部門的各項工作，并組織協(xié)調(diào)、指揮、準確地貫徹落實。 4、 充分利用、合理安排酒店車輛使用和管理。 素質(zhì)要求： 具有中專以上或同等學歷 。熟悉酒店地理位置、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、保安消防設(shè)備的準確方位，能使用所有專業(yè)設(shè)備。熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、消防、偵破等方面知識。熟悉憲法、民法、刑法、治安管理條例等法律知識。事故案發(fā)后有較強的調(diào)查分析能力和邏輯思維能力，在處理緊急案件和突發(fā)事件中，有機警的應(yīng)變能力。在酒店擔任主管 3 年以上。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2002 保安部崗位職責說明 職 位：消防主管 部 門：保安部 直接上司：部門經(jīng)理 主要職責： 1、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責酒店的消防共工作，貫徹落實公安消防部門的工作方針政策和法規(guī) ， 建立健全及酒店各部門的消防安全制度 ， 防火應(yīng)急措施 ， 組織實施各項防火計劃 ， 并進行監(jiān)督檢查 。 2、 負責對員工進行消防安全教育 ， 增強員工的防火意識 ， 提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性 ， 協(xié)助部門經(jīng)理搞好酒店義務(wù)消防隊建設(shè)并開展各種形式的防火演練活動 。 3、 負責酒店消防中心控制室及消防設(shè)施設(shè)備的管理 ， 審定各項操作規(guī)程 ， 設(shè)備保養(yǎng)計劃和檢修計劃 ,并督導(dǎo)實施 ,確保消防設(shè)施設(shè)備始 終處于完好戰(zhàn)備狀態(tài) 。 4、 經(jīng)常進行防火檢查 ,對店內(nèi)的要害部門進行定期檢查 ， 報告情況 ，及時發(fā)現(xiàn)隱情 ， 提出整改意見 ,督導(dǎo)各部門落實防火安全措施 。 5、 接受當?shù)叵罊C關(guān)防火工作指示和任務(wù) ， 配合做好酒店消防檢查 ，加強指導(dǎo)關(guān)系 ， 保持工作溝通 。 6、 完成上級交辦的其他工作任務(wù) 。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 素質(zhì)要求： 具有高中、中專以上或同等學歷。接受過專業(yè)消防課程學習。精通消防原理，掌握高層 建筑防火特點，掌握現(xiàn)有消防設(shè)施、器材的用途、操作方法和性能，熟悉消防法規(guī)、條例，通曉酒店消防程序及滅火、疏散方案。有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力。能起草各類文稿和進行防火安全教育，有以身作則、吃苦耐勞精神。從事酒店 3 年以上酒店消防工作。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2003 保安部崗位職責說明 職 位：治安主管 部 門：保安部 直接 上司：部門經(jīng)理 主要職責： 1、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安隊的日常工作，督促保安人員認真完成各崗工作，制定保安隊排班計劃，掌握隊員思想動態(tài)，及時向部門經(jīng)理匯報。協(xié)助部門經(jīng)理督促、檢查酒店安全制度落實情況預(yù)防各類事故的安全。 2、 經(jīng)常巡查酒店重點防范部位、掌握酒店安全動態(tài)，將情況及時向部門經(jīng)理匯報。 3、 協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類安全事 故 和治安事件，受理住店賓客 及員工報案，對重大案件和責任事故要及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)，同時 保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)做好調(diào)查審理工作。 4、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對全店員工和常住 客戶進行安全和法制宣傳教育，組織進行防火、防盜、防事故、防破壞的安全培訓。 5、 參加部門夜間值班，處理好日常安全事故、定期對保安人員進行評估，向上級提出獎懲建議。 6、 與酒店各部門的治保人員保持工作聯(lián)系指導(dǎo)開展安全防范工作。 7、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派交辦的其它工作。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 素質(zhì)要求： 具有高中、中專以上或同等學歷。掌握各類政策、法規(guī)，能較熟練地運用刑偵知識和酒店內(nèi)部 保衛(wèi)工作手段。熟悉酒店消防知識，了解社會科學及其他一般知識。有較好的文字和語言表達能力，能起草一般文稿和司法文書。作風正派，辦事公正，善于發(fā)現(xiàn)和識別可疑人員、可疑跡象，有應(yīng)會突發(fā)事件的能力，能與其他部門保持良好的合作關(guān)系。從事酒店 3 年以上酒店工作經(jīng)歷。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2004 保安部崗位職責說明 職 位：保安班長 部 門：保安部 直接上司：治安主管 主要職責： 1、 在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班人員在酒店各個部位值班。 2、 深入到各部門做好預(yù)防工作，對易發(fā)案部位制定預(yù)防措施。 3、 協(xié)助公安機關(guān)做好刑事、治安案件的調(diào)查工作。 4、 對酒店發(fā)生的各類安全事故、治安事件、重大案件和責任事故 要及時報告。 5、 負責保安部信訪接待和受理店內(nèi)治安投訴。 6、 負責酒店的戶口管理，布置公安機關(guān)下發(fā)的查控通知以便打擊犯罪活動。 7、 培訓下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬員工工作。 8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 素質(zhì)要求： 具有中專畢業(yè)或同等 學歷。受過公安機關(guān)專業(yè)刑偵、內(nèi)保訓練，了解消防知識，能獨立完成一般內(nèi)保和偵察工作。有一定的口頭和文字表達能力，能處理一般突發(fā)事件，作風正派，具有保密觀念，原則性和紀律性較強，辦事敏捷。從事酒店保安工作 2 年以上。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2005 保安部崗位職責說明 職 位：大廳保安員 部 門：保安部 直接上司： 班長 主要職責： 1、 完成班長 分派的工作，確保 所管區(qū)域的安全。 2、 認真完成站崗、值班巡邏任務(wù)，認真填寫當班記錄，值勤巡邏時禁止吸煙。 3、 禁止精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者入店。 4、 密切注意客人的動向，細心觀案，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。 5、 熟悉本崗位的地形，地物及消防設(shè)施和分布使用常識。 6、 維持大堂的秩序，對于大堂爭吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，對酒店中公共設(shè)施要注意保護。 7、 大堂人多時要注意警戒和觀察、防止失竊（特別要注意在總服務(wù)臺辦理入住 或離店手續(xù)的客人行李，以防被順手牽羊拿走），若發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。 8、 對由正門出入的員工要予以制止 ， 查詢工 作部門及其姓名后交部門教育 ， 責其檢討 ， 保安部可以處以罰款或批評教育。 9、 勤巡查樓層 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時解決。 10、 樓層若發(fā)生事故 ， 如火警、兇殺、爆炸等要沉著冷靜，盡快 長沙廣圣 大酒店 崗位職責 報告上級，控制出事地點，迅速組織客人疏散 ， 立刻進行處理和搶救 ， 防止事態(tài)擴大。 11、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 素質(zhì)要求： 具有高中、中專畢業(yè)或同等學歷。了解司法、酒店安全、保衛(wèi)、偵破、消防等方面 的知識。了解社會學、心理學、邏輯學、酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)備等管理等知識。有較強的業(yè)務(wù)能力和語言表達能力。從事酒店保安工作 1 年以上或退伍軍人。 長沙廣圣 大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2006 保安部崗位職責說明 職 位：車坪門崗保安員 部 門：保安部 直接上司： 班長 主要職責： 1、 在班長 的帶領(lǐng)下，認真完成門衛(wèi)崗任務(wù)，確保 管轄 區(qū)域的安 全。 2、 對 進入酒店的人、車、物要詢問核查，嚴禁精神病患難者、 衣冠不整者、社會閑雜者進 入酒店 ，嚴禁易燃、易爆、 有 毒物品進入酒店。 3、 對出進飯店的人、車、物要嚴格盤查，所有物品必須憑酒店出 入證方可放行。 4、 對進入酒店的車輛，要指揮合理停放，確保暢通無阻，同時，做好登記手續(xù)，以便離店核對，確保不發(fā)生盜竊車輛事故案件。 5、 搞好崗位周圍的清潔衛(wèi)生，維護各種設(shè)備設(shè)施完 好 無損，維護崗位正常秩序，確保酒店通道暢通無阻。 6、 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 素質(zhì)要求： 具有高中、中專畢業(yè)或同等學歷。了解司法、酒店安全、保衛(wèi)、偵破、消防等方面的 知識。了解社會學、心理學、邏輯學、酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)備等管理等知識。有較強的業(yè)務(wù)能力和語言表達能力。從事酒店保安工作 1 年以上或退伍軍人。 長沙廣圣 大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2007 保安部崗位職責說明 職 位： 監(jiān)控中心 班長 部 門：保安部 直接上司：部門經(jīng)理 主要職責： 1、 在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責消防、監(jiān)控和總機話務(wù)的日常管理工作。 2、嚴守保密制度，監(jiān)控室所監(jiān)視的 范圍。監(jiān)控設(shè)備的布、撤防及開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控總機情況。 3、配合公安機關(guān)、消防部門做好資料備份及調(diào)閱工作。任何人查閱監(jiān)控資料必須經(jīng)部門經(jīng)理許可，方可查閱，未經(jīng)許可任何人無權(quán)查閱監(jiān)控資料。 4、對酒店發(fā)生的各類安全事故、治安事件、重大案件和責任事故要及時報告并協(xié)同處理。 5、熟悉消防、監(jiān)控和總機話務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會知識和基本操作技能，會處理常見的基本故障，并做好設(shè)施設(shè)備的維護工作。 6、培訓下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬工作。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 素質(zhì)要求 具有高中、 中專以上或同等學歷。掌握各類政策、法規(guī)，能較熟練地運用刑偵知識和酒店內(nèi)部保衛(wèi)工作手段。熟悉酒店消防知識，了解社會科學及其他一般知識。作風正派，辦事公正，善于發(fā)現(xiàn)和識別可疑人員、可疑跡象，有應(yīng)會突發(fā)事件的能力，能與其他部門保持良好的合作關(guān)系。從事酒店 1 年以上酒店工作經(jīng)歷。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2008 保安部崗位職責說明 職 位： 監(jiān)控中心員工 部 門 ：保安部 直接上司： 班長 主要職責： 1、 負責監(jiān)控中心 24 小時值班，每日做好工作情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況記錄。 2、 嚴格遵守交班時間，不得遲到、早退、擅自離崗、換崗、保持室內(nèi)環(huán)境整潔、干凈，禁止吸煙、禁止睡覺。 3、 熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理和功能，熟練掌握操作技術(shù)，嚴禁非監(jiān)控值班員進入操作監(jiān)控系統(tǒng)。 4、 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)顯示的可疑情況進行定時、定位、監(jiān)控和錄像，對于電話報案及發(fā)現(xiàn)的刑事案件、治安案件、火災(zāi)等事故應(yīng)迅速按照程序上報處理。 5、 監(jiān)控室所監(jiān)控的范圍，監(jiān)控設(shè)備的布、撤防及開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不得向無關(guān)人員介紹監(jiān)控 情況，嚴格遵守保密條例 的 規(guī)定。 6、 未經(jīng)許可，任何人不得對系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料進行修改，不得隨意打開監(jiān)控設(shè)施進行操作，數(shù)據(jù)資料按規(guī)定保留 30 日以上。 7、 認真完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 素質(zhì)要求： 具有高中、中專以上或同等學歷。掌握電腦操作程序和叫醒服務(wù)程序等?？邶X清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。有一定英語會話能力，經(jīng)歷了酒店話務(wù)員專業(yè)培訓。 長沙廣圣 大酒店 崗位職責 編號： GS-BA2009 保 安部崗位職責說明 職 位：消控中心員工 部 門：保安部 直接上司：消防主管 主要職責： 1、負責消防中心 24 小時值班，每日做好工作情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況的記錄。 2、對報警設(shè) 備 進行認真操作，如有報警或故障應(yīng)及時查找區(qū)域和部位，立即電話通知保安人員和所在區(qū)域部位在崗人員查看或排解。 3、時刻保持消防中心設(shè)施設(shè)備的完成齊全 ， 干凈整潔 ， 按期做好檢測工作。 4、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及有 關(guān)部門處理。發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)準確迅速啟動和運用各種消防設(shè)備，沉著冷 靜地協(xié)助領(lǐng)班組織滅火自救工作。 5、認真完成上級交派的其他工作。 素質(zhì)要求： 具有高中、中專以上或同 等學歷。了解高層建筑消防工作的特點和原理，能掌握 酒店消防設(shè)施、滅火器材的性能，熟悉酒店消防工作、撲滅初起火災(zāi)、疏導(dǎo)人員疏散的程序。有一定口頭及文字表達能力。 長沙廣圣大酒店 崗位職責 編號： GS-BA3001 保安部工作程序和標準 監(jiān)控操作 程 序 標 準 一、監(jiān)控畫面 1、 對酒店所監(jiān)控范圍進行定時、定位、 認真仔細的觀察。 2、 對發(fā)現(xiàn)的各種可疑情況及犯罪行為進行監(jiān)控跟蹤和錄像。 3、 未經(jīng)部門經(jīng)理同意，任何人不得進入監(jiān)控室查找查看監(jiān)控資料。（公安機關(guān)）。 4、監(jiān)控人員不得告知監(jiān)控資料，做好保密。 二、處理事情 1、 樓層通知房務(wù)中心及保安員。 2、 酒店大廳通知、大副、保安員。 重大事情通知保安部經(jīng)理及主管、值班經(jīng)理。 三、工作記錄 對每日監(jiān)控、設(shè)備、設(shè)施和工作情況做好詳細記錄。 四、備份資料 1、認真做好備份資料工作。 2、做好備份資料的回放及查找工作。 長沙廣圣 大酒店 工作程序和標準 編號： GS-BA3002 保安部工作程序和標準 車輛進入車坪的服務(wù) 程 序 標 準 一、車輛進入車坪 1、門崗敬禮：著裝整齊、挺胸抬頭、敬禮規(guī)范、面帶微笑。 二、指揮停放 1、車坪流動崗按車輛指揮手式、指揮好車輛停放， 車頭斜向朝外、車尾朝內(nèi)、車停線內(nèi)、離倒車墩10 15 公分。 3、嚴防碰車、撞車、掛車，指揮車輛時注意力集中。 三、檢查車況 1、流動崗檢查車窗玻璃有無關(guān)好、有無破損。 2、車輛有無破損的痕跡 ，有：將情況反饋給司機，并作好記錄。 長沙廣圣 大酒店 工作程序和標準 編號： GS-BA3003 保安部工作程序和標準 車輛出車坪服務(wù)程序 程 序 標 準 一、車輛開出 1、流動崗人員快步到將開出的車輛前面敬禮。 2、按指揮手式指揮出車。 3、不碰車、撞車、掛車。 二、車輛駛近門崗 1、車輛駛近門崗時、門崗指揮示意出車方向 。 三、放行 1、對裝有酒店貨物的車輛（包括寫字樓 貨物車輛和所有貨的車輛） 一律停車接受門崗查驗。無誤后再放行。 長沙廣圣 大酒店 工作程序和標準 編號： S&C-BA3004 保安部工作程序和標準 接到客人報案、配合公安機關(guān)來店檢查 程 序 標 準 一、接到客人報案 1、保安部值班人員立即趕赴現(xiàn)場。 2、通知區(qū)域內(nèi)當天、當時在場的工作人員、詢問案情，做好訪問，談話筆錄。 3、展開調(diào)查。 二、公安機關(guān)來店檢查 1、服務(wù)人員應(yīng)禮貌接待、并及時與保安部聯(lián)系、請其出示證件、亮明身份，保安部派員趕赴現(xiàn)場，配合公安機關(guān)工作。 2、如遇有關(guān)的刑事案件，如實提供住客名單，房號、介紹有關(guān)情況及時準確提供抓獲對象的房號和行蹤，積極協(xié)助公安機關(guān)工作。 3、未經(jīng)保安部聯(lián)系，無保安人員協(xié)同，服務(wù)員有權(quán)拒 絕任何團體，任何個人對酒店客人的情況調(diào)查或任何線索的提供及查房工作，確保酒店客人的人生財產(chǎn)安全。 4、將案件的情況及來酒店檢查的情況登記記錄、備案。 長沙廣圣 大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4001 四、保安部相關(guān)制度 項目：入住登記管理 1、前廳部設(shè)有專人每天 24 小時負責接待客人入住登記工作。 2、凡在本店入住的外籍客人、華僑和港、澳、臺同胞，接待員憑有效簽證的護照、回鄉(xiāng)證、身份證、旅行證等有效證件接待登記入住。 3、“入住登記表”先由住客本人填寫，然后由負責接待的服務(wù)員確認無誤后，填寫完表內(nèi)所列內(nèi)容。 4、沒有證件或證件可疑的旅客，要問明情況和原因，可先安排入住，并立即報告保安部。 5、對長包房的客人，應(yīng)在租房協(xié)議上注明客人數(shù)及其基本情況，這些客人第一次入住要在前臺接待處辦理入住登記手續(xù)，保安部建檔管理。 長沙廣圣 大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4002 保安部相關(guān)制度 項目：治安管理 一、前臺接待員： 前廳接待人員要認真填寫住讓客人登記卡、登記單，做好住店客人的戶籍、階層、國籍等方面的申報管理工作；要熟記長住客人姓名、人數(shù)及房間號碼，保安人員 在巡視檢查時，要抽查、問明前廳部接待人員和客房部服務(wù)人員，以保證客人的經(jīng)常出入和財產(chǎn)安全；不準隨意告知外人有關(guān)客人的房間號碼，對來訪客人，征得客人的同意或得到客人的允許后，來訪客人才能進入客房會客；對在大堂長久逗留不肯離開的客人，或是上下往返電梯在各樓層較為頻繁的可疑人員，要立即報告保安部，以便查明情況，保證客人安全。 二、大堂副理：發(fā)現(xiàn)員工偷拿酒店物品或類似事件，要立即報告保安部，以便迅速做出妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人帶有易燃品或家禽動物，要立即報告保安部，以便迅速做出妥善處理。 三、行李員：發(fā)現(xiàn)有開包的客人行李 、開箱的客人衣箱，行李員暫不要為客人取送，但要立即報告保安部，以便與客人相商，避免引起服務(wù)后的麻煩；行李員發(fā)現(xiàn)客人行李中有易燃、易爆物品，要立即報告保安部，以便迅速做出妥善處理；行李員不得將客人行李暫放在過往通道處、樓梯、電梯口附近，以免堵塞交通或發(fā)生行李丟失事件；發(fā)現(xiàn)客人行李被盜或無意中丟失，行李員要立即報告保安部，不得自行處理。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 四、客房服務(wù)員：客房服 務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，要立即報告保安部；處理客人丟失物品、錢財時，一定要保護現(xiàn)場，以備保安部人員進行調(diào)查，同時任何服務(wù)員不得進入客人丟失物品的客房；客房服務(wù)員晚間為客人服務(wù)時，要兩人進行作業(yè)，以免出現(xiàn)其他問題；客房服務(wù)員在樓層遇到住店客人沒有帶鑰匙，或?qū)㈣€匙丟失，或?qū)㈣€匙忘在房內(nèi)，無法進入房間時，要立即報告 前廳 部 或客房部，服務(wù)員只有在接到通知后，確認客人是在該房間下榻，方可為客人開門入室。 五 、洗滌房：客人洗衣服要履行登記手續(xù)，要填寫清楚并做存檔。 六 、咖啡廳 ：酒吧及酒柜的酒水，在營業(yè)結(jié)束時工清點、鎖好；餐 廳營業(yè)結(jié)束時，主管要檢查有無客人的遺留物品，門窗、龍頭開關(guān)是否關(guān)好，地面上有無客人丟下的未熄滅的煙頭；廚房、庫房、冰柜等方面的鑰匙均由主管或領(lǐng)班負責掌握，下班時將庫房、門窗、水電、煤氣關(guān)好和鎖好，做好夜班的安全交接工作；煤氣管道、灶具等，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知工程部維修，并報保安部；餐廳、廚房發(fā)現(xiàn)任何被盜事件，都要報保安部，不得自行處理。 七 、工程部：工程部的重要部位，如空調(diào)鍋爐房、配電房、電梯房，要有專人值班，夜間值班人員不得睡覺，非工作人員嚴禁入內(nèi)；對易燃品，如油漆、油料、煤油、柴油等易燃品，要設(shè)專庫、專人管理，庫房內(nèi)嚴禁煙火；機房鑰匙，每班交接班都要有記錄、存檔，嚴格鑰匙管理制度；對工程方面和各類隱患要提早處理，特 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 別是對各類機器設(shè)備的維修保養(yǎng)要制定年度檢修計劃及具體維修日期，并做好檢修記錄；鍋爐房、配電房、電梯房等，嚴禁帶進火源或其它易燃物。 八 、 財務(wù)室：財務(wù)部隸屬各辦公室的辦公抽屜不得存放過夜現(xiàn)金和有值票券；前往銀行取送現(xiàn)款資金，要有保安員隨同前往 ，非工作人員不得同行；財務(wù)部主管負責消防器材的管理，確保財務(wù)部一旦出現(xiàn)火警時，能保護現(xiàn)金賬目的安全；客人結(jié)賬離店時，注意收回客房磁卡鑰匙；對于無現(xiàn)金，拒付酒店費用的客人，要立即上報保安部，以便及時處理；采購人員要認真執(zhí)行比質(zhì)、比價、選優(yōu)貨品的規(guī)定。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4003 保安部相關(guān)制度 項目：餐廳的治安管理 1、餐廳在正常營業(yè)期 間的治安管理由餐廳經(jīng)理負責。 2、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準利用職務(wù)之便為自己的親友、熟人優(yōu)先安排座位。 3、餐廳客滿時，應(yīng)請客人在餐廳外面休息處候位，不能讓客人自己進入餐廳自行找位。 4、對正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，以防止他人順手牽羊偷盜財物。 5、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達到構(gòu)成治安案件的應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。客人之間發(fā)生矛盾，由保安部出面負責調(diào)解。 6、餐廳的如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部派保安員在門口負責維持治安秩序。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4004 保安部相關(guān)制度 項目：本店員工的治安管理 l、本店員工均需自覺地服從保安人員按酒店規(guī)定實施的各項治安。 2、本店員工上下班須使用規(guī)定的員工通道，工作時間須嚴格按本部門所規(guī)定的路線行走。 3、員工下班離店，應(yīng)主動開包接受檢查。如攜帶物品出店，應(yīng)憑保安部統(tǒng) 印制，并由本部門主管經(jīng)理簽發(fā)的 “ 出 門證”，否則保安員有權(quán)不予放行。 4、自覺地遵守員工守則，保安員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)糾正員工各種違章違紀行為，糾正的方法可分為勸告、警告、簽發(fā)、稽查報告或過失書以及罰款。 5、員工自行車、摩托車要按規(guī)定停放在指定的車棚內(nèi)，不得亂停、亂放。 6、凡拾獲客人遺留物品，要立即如數(shù)上繳有關(guān)部門，黃色書刊、畫報由保安部經(jīng)理收繳，任何人不得擅自處理，嚴禁私拿、傳閱和復(fù)印。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4005 保安部相關(guān)制度 項目：突發(fā)事件的管理 1、遇有突發(fā)事故，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣。 2、發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子，全體員工都有責任立即報告保安部。 3、本店發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件后，應(yīng)在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。 4、當公安、保安人員進行安全檢查和處理事件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實提供情況。 5、發(fā)生火警、火災(zāi)時，就近的員工除應(yīng)立即報告消防中心外，并應(yīng)馬 上采取有效措施先行補救，同時應(yīng)保護好現(xiàn)場，待公安、消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4006 保安部相關(guān)制度 項目：其他意外事件的處置 (酒醉者、精神病人等 ) 1、保安部門應(yīng)以友好和善意的態(tài)度，盡力使醉酒者或精神病人保持理智或者平靜避免發(fā)生鬧事情況。 2、將醉酒者或精神病人從現(xiàn)場帶到適當?shù)牡胤?，如該種人在醉態(tài)或精神病狀態(tài)中對自己或他 人構(gòu)成安全威脅時，應(yīng)當報公安機關(guān)或者精神病院將其監(jiān)護。 3、對醉酒者鬧事所造成的后果 (包括別的事件 )要及時調(diào)查取證，并盡可能使證據(jù)充分確切。醉酒鬧事后果嚴重觸犯刑法的應(yīng)報送公安部門處置。 4、遇到外國人醉酒鬧事而造成嚴重后果的應(yīng)該送公安外管部門，由酒店保安部配合，一起查處。 5、應(yīng)按酒店的管理程序?qū)⒆砭普呋蚓癫◆[事情況及時報送總經(jīng)理室備案。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4007 保安部相關(guān)制度 項目：重要客人的管理 通常用一級、二級、三級方案，保護重要客人，具體方案如下： 一級保衛(wèi)方案 二級保衛(wèi)方案 三級保衛(wèi)方案 領(lǐng)導(dǎo)體制 總經(jīng)理或副總經(jīng)理 總經(jīng)理或副總經(jīng)理助 理 保安部經(jīng)理 值班安排 全天保安專人值班 全天候?qū)Ｈ酥蛋?全天候?qū)Ｈ酥蛋?重點部位檢查 全面檢查 部分檢查 個別檢查 住地 全天候、全方位設(shè)崗 全天候設(shè)崗 重點時間設(shè)崗 宴會（ 1） 全方位設(shè)崗 重點部位設(shè)崗 附近崗位設(shè)崗 宴會（ 2） 宴會前全面檢查 宴會前重點檢查 宴會前個別檢 驗 食品 食品全部檢查 食品重點檢查 食品抽樣檢驗 專梯 主賓全部行動時使用 主賓主要行動時使用 主管個別行動時使 用 路線保衛(wèi) 所有路口要道設(shè)崗 主要路口、要道設(shè)崗 必經(jīng)路口、要道設(shè)崗 店內(nèi)公共場所活動 保安經(jīng)理隨衛(wèi) 保安主管隨衛(wèi) 保安領(lǐng)班或 保安員隨衛(wèi) 車輛 全面檢查 重點檢查 常規(guī)檢查 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4008 保安部相關(guān)制度 項目： 住 店客人丟失財物的處理程序 （一）保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。 1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。 2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。 3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)人員。 4、客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額、價值較大時，保安部應(yīng)立即報告公安機關(guān)；同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。 （二）失主不要求報告公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。 1、到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。 2、認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等，如有要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。 3、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 （三）做好訪問筆錄 1、首先查驗失主護照是否與持照人一 致，然后核對所失物品在海關(guān)申 報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 2、詳細記錄以下情況： 1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的、來店離店日期和具體時間、去向等； 2）丟失物品的準確時間、最后見到所失物品的時間； 3）丟失物品的準確地點、位置； 4）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新 舊程度、特殊標記、有無上保險等： 5）丟失前是否有人來過房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物等情況，失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等； 6）失主有何要求，例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。 （四）對現(xiàn)場進行仔細檢查 對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找，樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。 （五）進行調(diào)查和處理 1、對案件涉及人員進行談話，調(diào) 查了解案發(fā)時的情況，接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況，接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況； 2、對物品丟失時的當班服務(wù)員逐一談話，如已下班立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟； 3、通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚、準確無誤； 4、調(diào)查處理時要擺事實、講道理、重證據(jù)，嚴格注意政策； 5、拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 編號： GS-BA4009 保安部相關(guān)制度 項目： 酒店火災(zāi)的處理程序 一、大堂副理接到火警通知后，先報消