產(chǎn)品解說技巧

人才磁化之產(chǎn)品解說技巧 產(chǎn)品解說技巧 學習目標： 1. 提高產(chǎn)品解說的專業(yè)意識 2. 提升解說能力 ，掌握解說技巧 3. 通過良好的解說激發(fā)客戶購買欲 學習主要內(nèi)容 ： 1、 產(chǎn)品解說前的準備工作 營業(yè)員必須使自己在解說前就成為所要介紹的產(chǎn) 品的專家，這樣才能在解說的過程中充滿自信，有的放矢，熟練應對各種情況，準確把握產(chǎn)品賣點 與 客戶 的需求 ，使我公司產(chǎn)品得到客戶的認可。 2、 產(chǎn)品解說中的溝通技巧 我公司針對市場細分的產(chǎn)品線雖然已比較完善，但加上良好的溝通技巧，將使產(chǎn)品的解說過程錦上添花，使產(chǎn)品更快速地為客戶接受。 3、 尋找適當時機促成銷售的方法 產(chǎn)品解說的 主要 目的就是為了激發(fā)客戶的購買欲望 并促成購買 ，恰當?shù)姆椒苁刮覀兏槙车貙崿F(xiàn)產(chǎn)品解說的主要目的 人才磁化之產(chǎn)品解說技巧 一、產(chǎn)品解說前的準備工作 產(chǎn)品解說 其實是銷售過程中的一個環(huán)節(jié) ， 在服務廳中主要應用于 詢問、了解或希望使用我公司產(chǎn)品的客戶， 解說的好壞直接關(guān)系到 客戶對公司產(chǎn)品的購買意愿 ，因此，產(chǎn)品解說的重要性不言而喻 。營業(yè)員若 能 把握產(chǎn)品賣點 與 客戶 的需求，就可以有的放矢地進行解說，從而激發(fā) 客戶的購買欲望。 因此在產(chǎn)品解說前需要做好充足的準備工作，使自己成為一個這方面的專家 。針對我公司四大品牌、六條產(chǎn)品線的狀況，在產(chǎn)品解說之前就需要將這四大品牌 六條產(chǎn)品線 的特點與目標客戶的聯(lián)系牢記于心 ，這樣才能有效地抓住目標客戶進行解說，同時使解說 具備專業(yè)基礎 ： （一） 神州大眾卡 1、定位： 方便、實惠 2、特征： 接聽免費，只需 10 元月租 申請老鄉(xiāng)網(wǎng) 保持親情聯(lián)系；鄉(xiāng)情服務 輕松享受全國漫游服務，來電一個不少 6 元 IP 包月 每天 20 小時享受超值優(yōu)惠 優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡覆蓋整個中山 （二） 神州行 1、定位： 自 親切、大眾化 2、特征： 不記名，無需入網(wǎng) 人才磁化之產(chǎn)品解說技巧 可充值。當賬戶余額用完后，可購買神州行充值卡進行充值，繼續(xù)使用原號碼。 無月租費，免來電顯示 采用實時扣費形式 廣東省內(nèi)使用 12593 優(yōu)惠干線打遍神州大地；原號漫游至香港，暢享國際漫游服務 可設 9 個親情號碼 可為你的話費省多點 （三） 動感地帶 1、定位： 新奇 2、特征： 具備增值業(yè)務 ：短訊、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、中文秘書、留言信箱（暫停開通）、呼叫等待 短信套餐任你選，暢享聊天樂趣 GPRS 功能讓你體會移動夢網(wǎng) （四） 全球通 1、定位： 自我實現(xiàn)、追求 2、特征： 安全性能好 通話質(zhì)量高 系統(tǒng)容量大 譜利用率高 抗干擾能力強 人才磁化之產(chǎn)品解說技巧 國際自動漫游 （五） 兩條產(chǎn)品線 1、 VIP 客戶享受 3A 服務 提供 尊貴優(yōu)越的差異化服務 2、集團客戶 提供行業(yè)解決方案與個性化服務 二、產(chǎn)品解說中的溝通技巧 產(chǎn)品的解說從本質(zhì)上來說是與客戶所進行溝通和互動，因此，溝通方面的技巧非常重要，如下幾種常用的和必要的技巧往往能在產(chǎn)品解說中起到事半功倍的效果： （一） 掌握客戶特點， 站在客戶立場進行 產(chǎn)品分析介紹 在交談過程中，了解到客戶的消費層次以后，可以從四大品牌中選擇一種作為重點推介品牌進行介紹，同時結(jié)合客戶的消費習慣和職業(yè)特點選擇相應的優(yōu)惠資費進行介紹。例如，對于全球通潛在客戶來說應突出其超值服務的特點來 進行分析和 介紹，而其它類型的潛在客戶主要站在適合其使用特征的基礎上如何幫其省錢的方面來 分析和 介紹產(chǎn)品。 （二） 在解說 過程中要 目光有神，充滿自信 在做了充分的準備工作的前提下，應對客戶的疑問時，自然會充滿自信。但是需要客服由于平時習慣而導致的眼神飄忽、王顧左右，這樣的眼神會令客戶產(chǎn)生不信任的感覺，這樣使得產(chǎn)品解說無法有效繼續(xù)進行，更不用談產(chǎn)生任何購買欲望。 （三） 適時地 由衷 贊美客戶 對他人的最大肯定莫過于發(fā)自內(nèi)心的贊美。這是在各類社交實踐中一人才磁化之產(chǎn)品解說技巧 再被證明的真理。我們需要時常強化這一觀念，在產(chǎn)品解說過程中善于捕捉客戶的優(yōu)點并發(fā)自內(nèi)心地稱贊客戶，適時地使用這一技巧，往往能使整個解說過程變得輕松舒暢，在這樣的氛圍下，任何樂觀結(jié)果的出 現(xiàn)都不會令人意外。 （四） 在產(chǎn)品解說時要注意的問題 1、無論何時，都不能因為觀點的不同而與客戶爭辯 2、不貶低競爭對手的 同類 產(chǎn)品 3、根據(jù)實際情況介紹產(chǎn)品，防止因 夸大其辭 而 陷于被動 三、尋找適當時機促成銷售的方法 我們進行產(chǎn)品解說的目的，就是要讓潛在的客戶了解并認同我們的產(chǎn)品，使其產(chǎn)生購買 產(chǎn)品 的欲望 。因此，對于在解說過程中 比較認同我公司產(chǎn)品的客戶，要抓住時機力爭實現(xiàn)銷售，這其中可以適時利用以下技巧： （一） 及時說明優(yōu)惠活動或優(yōu)惠政策的時限或產(chǎn)品的數(shù)量限制 抓住客戶在產(chǎn)品解說過程中達成的對產(chǎn)品優(yōu)點認可的心理， 及時地說明我們優(yōu)惠政策的時限性要求或優(yōu)惠產(chǎn)品的數(shù)量限制，利用消費心理的微妙性勸導客戶抓住時機 ， 讓客戶感受到他現(xiàn)在