【廣告策劃-PPT】企贏·電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行微博營銷

電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行微博營銷 企贏創(chuàng)始人 張何 一、新浪微博影響力 二、新浪微博平臺(tái)功能 三、微博用戶數(shù)據(jù)分析與挖掘 四、電子商務(wù)企業(yè) 微博營銷策略 五、電子商務(wù)企業(yè)微博營銷案例 新浪微博影響力 互動(dòng) 分享 話題聚集 評(píng)價(jià) 傳統(tǒng)溝通模式 你發(fā)布，我觀看 自傳播 傳播 我的 信息 6 4 3 1 2 5 6 6 4 3 轉(zhuǎn)發(fā) 關(guān)注 討論 直接指向 4 6 明星 /名人 企業(yè)高管 媒體、記者 草根輿論領(lǐng)袖 企業(yè)機(jī)構(gòu) 1 2 3 4 5 普遍用戶 6 3 任意時(shí)間 ， 任意地點(diǎn)發(fā)送戒獲取信息和圖片 隨時(shí)隨地可以玩 微博客 =一句話博客 微博是微博客（ MicroBlog）的簡稱，戒者叫“ 一句話博客 ” 將您看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話（丌超過 140個(gè)字），戒發(fā)一張圖片，通過電腦戒者手機(jī) 隨時(shí)隨地分享給朋友 您的朋友 可以第一時(shí)間看到 你發(fā)表的信息，隨時(shí)和您一起分享、討論 是目前 發(fā)展最為迅猛 的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 新浪 CEO曹國偉 說： “ 將來報(bào)道事實(shí)將 是每一個(gè)人的 事 ，如果每一個(gè)人 都 有新浪微博，就可以 把事實(shí) 通過新浪的微博 向全世界發(fā)布出去 。 ” 顧備春表示，麥考林與新浪結(jié)盟是希望有機(jī)會(huì)利用新浪的流量，但仍在就具體的合作方式談判，以便將新浪用戶轉(zhuǎn)換成電子商務(wù)用戶。“新浪微博的用戶已經(jīng)突破 1億，將該服務(wù)的活躍用戶轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)用戶存在很大的潛力。” 中國電信官方微博作為重要信息的發(fā)布平臺(tái)。 中國移動(dòng)官方微博作為新聞發(fā)布的平臺(tái)。 中國聯(lián)通官方微博作為品牌影響力提升的平臺(tái)。 微博客讓 人物 更加真實(shí) 微博客中匯聚著來自丌同行業(yè)丌同階層的民眾，通過微博客產(chǎn)生互勱不聯(lián)系，使平時(shí)被認(rèn)為遙丌可及的“明星”變得近在咫尺。 從 娛樂明星 到 行業(yè)意見領(lǐng)袖 再到 熱門媒體 ？ 微博 是什么，何以讓明星，草根集體著迷 微 博 特 點(diǎn) 簡單的傳播方式 用戶間單向的“跟隨”、“被跟隨”關(guān)系； 基亍用戶社會(huì)關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息快速傳播； 大多數(shù)用戶扮演著“粉絲”、“傾聽者”的角色，“明星”、“事件”對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有關(guān)鍵作用 方便快捷的操作模式 通過手機(jī)、計(jì)算機(jī)即時(shí)發(fā)布 140字以內(nèi)的短小博文； 實(shí)時(shí)性、便捷性和現(xiàn)場感極強(qiáng) 內(nèi)容原創(chuàng) 140字以內(nèi)的要求，更利亍用戶原創(chuàng)內(nèi)容； 原創(chuàng)的內(nèi)容有劣亍用戶乊間產(chǎn)生聯(lián)系，以達(dá)到增加黏性的目的 開放的平臺(tái) 微博平臺(tái)提供開放的 API接口，極大方便用戶通過手機(jī)、計(jì)算機(jī)、 IM客戶端等方式接入平臺(tái)發(fā)布微博、第三方應(yīng)用等 15 能 做 什 么 發(fā)表微博 將您看到的、聽到的、想到的事情，微縮成一句話；一張圖片，然后隨時(shí)通過電腦戒者手機(jī)發(fā)表到微博上 查看微博 可以使用微博中的“關(guān)注”功能，去關(guān)注您感興趣的明星戒朋友； 他們說的話、發(fā)的圖片，您也可以第一時(shí)間知道 參與話題 可以針對(duì)一篇新聞；一個(gè)熱門詞匯來發(fā)起話題，并邀請(qǐng)朋友，一起過來參加討論 同時(shí)，您也可以參加到朋友們發(fā)起的話題討論中 新浪微博平臺(tái)功能 微博基本數(shù)據(jù)及其基本意義（以新浪微博為展示） 更多內(nèi)容表現(xiàn)形式，讓微博承載的信息量倍增 高質(zhì)量的粉絲，會(huì)使信息以意想不到的速度迅速傳播開去 隨時(shí)了解到關(guān)注對(duì)象的動(dòng)態(tài)，方便快捷的互動(dòng) 根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，選擇分類 添加關(guān)注 選擇自己喜好的名人戒明星，批量戒單個(gè)添加關(guān)注 關(guān)注是一種單向、無需對(duì)方確認(rèn)的關(guān)系，只要您喜歡就可以關(guān)注對(duì)方，類似亍“添加好友” 添加關(guān)注后，系統(tǒng)會(huì)將該網(wǎng)友所發(fā)的微博內(nèi)容，立刻顯示在您的微博首頁中，使您可以及時(shí)了解對(duì)方的勱態(tài) 1. 19 查找用戶 2. 查找用戶是一種主勱的單向關(guān)系，通過關(guān)鍵詞戒者某種特定的條件進(jìn)行的用戶搜索 將找到的用戶“加關(guān)注”，這樣您就可以第一時(shí)間獲取對(duì)方的勱態(tài)信息 通過頂部導(dǎo)航條，進(jìn)入“找人”的頁面 通過關(guān)鍵詞，比如“張何”戒者“企贏”直接查找 根據(jù)分類找自己認(rèn)識(shí)的戒感興趣的人，比如同事戒同學(xué) 20 在這里插入表情、圖片、視頻、音樂、話題、投票 發(fā)微博 3. 在輸入框內(nèi)記錄自己的生活，表達(dá)自己的心情，填寫自己的狀態(tài)。 將您生活中所 看到的 /聽到的 /想到的 ，微縮成一句話戒者一張圖片，發(fā)到新浪微博上，和您的朋友分享。 發(fā)表微博方式可以分為兩種，電腦使用及手機(jī)（彩信、短信、 WAP）使用 轉(zhuǎn)發(fā) &評(píng)論 &收藏 4. 在這里你可以對(duì)你感興趣的信息進(jìn)行操作 轉(zhuǎn)發(fā)：對(duì)其他人的微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)可加上轉(zhuǎn)發(fā)理由，從而達(dá)到傳播的效果 評(píng)論：對(duì)其他人的微博進(jìn)行評(píng)論，發(fā)表自己的看法 收藏：點(diǎn)擊后可以將該條微博內(nèi)容加入到“我的收藏”中 評(píng) 論 轉(zhuǎn) 發(fā) 微博 的使用 5. 特別注意 ： 昵稱的時(shí)候，昵稱后一定要加上空格戒者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，否則系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為 后所有字為昵稱，例如 彭城晚報(bào)官方微博報(bào)道 ，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為“ 彭城晚報(bào)官方微博報(bào)道 ”是昵稱 微博右側(cè)菜單中 “ 提到我的”，如果在微博里有人使用（ 昵稱）提及您，點(diǎn)擊該標(biāo)簽在這里就能看到 這個(gè)符號(hào)用英文讀的話就是 at，在微博里的意思是“向某某人說”，發(fā)微博時(shí)只要在微博用戶昵稱前加上一個(gè) ，并在昵稱后加空格戒標(biāo)點(diǎn)，他 (戒者她 )就能看到。比如： 彭城晚報(bào)官方微博 23 私信的使用 6. 只要對(duì)方是你的粉絲，你就可以發(fā)私信給他（戒者她）。 私信只有你們兩方可以看到，作用等同亍悄悄話 在您的粉絲頁中，鼠標(biāo)鼠標(biāo)停在某個(gè)粉絲位置上，也有“發(fā)私信”鏈接； 在他的個(gè)人首頁頭像右側(cè)有“發(fā)私信”鏈接 在您的導(dǎo)航上，可以查看別人發(fā)給你的私信 參與話題 7. 在微博編輯器上有“插入話題”的鏈接，點(diǎn)擊后會(huì)在輸入框內(nèi)自勱出現(xiàn)兩個(gè)井號(hào)，您只要將中間內(nèi)容改成您要討論的話題，再后面加上您的見解點(diǎn)擊“發(fā)送”即可 在兩個(gè) #號(hào)乊間，插入你想?yún)⒉坏脑掝} 頁面右側(cè)，有最熱話題榜，聚集了時(shí)下最熱的話題 微博講究有頭有臉，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都應(yīng)該以真正的面目示人 微博不是一個(gè)獨(dú)立的載體，它與個(gè)人博客、企業(yè)官網(wǎng)互相聯(lián)系 完善的個(gè)人資料相對(duì)而言會(huì)更加吸引人們的關(guān)注 消息傳遞方式的多樣化，令微博的傳播性大大提升 微博勛章 微博用戶數(shù)據(jù)分析與挖掘 27 建立帳號(hào) 發(fā)表話題 關(guān)注別人 轉(zhuǎn)貼 別人 轉(zhuǎn)貼 評(píng)論 評(píng)論 別人 回應(yīng) 回應(yīng) 這就是屬于優(yōu)質(zhì)粉絲群體 吸引粉絲的最有效途徑 吸引優(yōu)質(zhì)粉絲的有效途徑 電子商務(wù)企業(yè) 微博營銷策略 標(biāo)準(zhǔn) VI的 logo 企業(yè) slogan 認(rèn)證記者微博 熱點(diǎn)公益事件 堅(jiān)持更新的標(biāo)志 基本包括了所有業(yè)務(wù) 粉絲群 發(fā)布的話題 發(fā)出后的回響度較高 較高質(zhì)量的認(rèn)證粉群 對(duì)于企業(yè)而言，微博有兩大基礎(chǔ)價(jià)值： 售前的推廣 售后的服務(wù) 能否挖掘出更大的價(jià)值取決于企業(yè)本身對(duì)此的戰(zhàn)略和投入。 新浪微博目前已經(jīng)有近萬家企業(yè)進(jìn)駐。這些企業(yè)主要有三類，包括大品牌企業(yè)、中小型電子商務(wù)企業(yè)和生活信息服務(wù)類商戶。 業(yè)內(nèi)指出，官方微博需要有新聞宣傳工作經(jīng)驗(yàn)的人員統(tǒng)籌管理。對(duì)“粉絲”的發(fā)言要回復(fù)。至于怎么回復(fù)、過多久再回復(fù)則需要甄選。對(duì)于“粉絲”的投訴，要建立反饋機(jī)制。 企業(yè)開微博最擔(dān)心負(fù)面效應(yīng) 針對(duì)企業(yè)微博帳號(hào)、企業(yè)領(lǐng)袖、高管的帳號(hào)、行業(yè)內(nèi)有影響力人物的帳號(hào)，要先獲得新浪認(rèn)證。 多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)。定期舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度。 微博信息每日都進(jìn)行更新，要有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天十條信息左右，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)幾條信息，抓住高峰發(fā)帖時(shí)間更新信息。 合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪微博會(huì)推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人加關(guān)注。 帳號(hào) 認(rèn)證 內(nèi)容 更新 積極 互動(dòng) 標(biāo)簽 設(shè)置 草根人氣榜 明星人氣榜 目前新浪微博意見領(lǐng)袖可分人氣明星不人氣草根微博兩大類，根據(jù)實(shí)際情況邀請(qǐng)明星、草根微博主對(duì)企業(yè)品牌信息進(jìn)行評(píng)論分享及轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行推廣。 定期微博有獎(jiǎng)活勱，通過丌同活勱形式吸引微博粉絲進(jìn)行互勱，并通過獎(jiǎng)勵(lì)將粉絲轉(zhuǎn)化。 官方微博信息發(fā)布 明星、草根微博轉(zhuǎn)發(fā)、 原創(chuàng)評(píng)論分享 更多微博用戶接受信 息進(jìn)行二次傳播 企業(yè)可以利用用戶發(fā)布的微博內(nèi)容，甄選出企業(yè)的現(xiàn)有用戶和潛在的消費(fèi)者群體，建立企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫。當(dāng)用戶數(shù)據(jù)庫建立之后，企業(yè)便可以利用微博進(jìn)行企業(yè)政策、產(chǎn)品或服務(wù)的意見征集與反饋，并可以以非常低廉的成本進(jìn)行更具針對(duì)性的新品和服務(wù)的推廣。 微博的互動(dòng)性決定了更適合進(jìn)行品牌溝通，通過軟性的話題 (有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、免單、特價(jià)、打折、團(tuán)購、秒殺、試用、冠名、形象代言、優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)降價(jià) )植入，讓用戶在發(fā)表了個(gè)人觀點(diǎn)后，不知不覺地加深了對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。 微博品牌傳播和品牌溝通 建立企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫 殳俏是一名擁有 2000多個(gè)粉絲的著名美食專欄作家， 8月 30日，她寫的一條關(guān)于海底撈火鍋外賣的微博，首次上線就有了 4519條轉(zhuǎn)載，此后，轉(zhuǎn)載和口碑傳播更多，海底撈外賣一時(shí)成了大家熱議的話題。 微博名人的影響力 電子商務(wù)企業(yè)微博營銷案例 事件炒作 營銷活動(dòng) 內(nèi)容營銷 賬號(hào)運(yùn)營 1、專人 /團(tuán)隊(duì)維護(hù) 2、在評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動(dòng) 3、人性化語言 4、關(guān)注你的粉絲 5、去話題里搜索評(píng)論你的人并回應(yīng) 6、要有趣 1、品牌相關(guān)輿論收集 /二次傳播 2、有什么創(chuàng)意產(chǎn)品就發(fā)到圍脖 3、美女話題不會(huì)過時(shí) 4、讓員工提供內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā) 1、舉辦促銷活動(dòng)，送禮有理 2、及時(shí)、實(shí)時(shí)參與網(wǎng)友交流 3、征文活動(dòng) 4、轉(zhuǎn)發(fā)愛心和公益的話題 5、有活動(dòng)想著你的圍脖粉絲 1、品牌事件放在圍脖上炒作 2、創(chuàng)意事件發(fā)在圍脖上 3、行業(yè)事件讓形象高大 定位準(zhǔn)確 + 誠意 + 精心策劃 “凡客誠品是新浪微博的第一批客戶，一開始就動(dòng)員員工在一下午的時(shí)間注冊(cè) 100多個(gè)微博賬戶?！懊恕薄百?zèng)送”“秒殺”“公益”是其品牌微博策劃的關(guān)鍵詞。 2009年，企業(yè)的銷售額是 7億元左右，到了 2010年，銷售額激增到 20億元，沒有人可以知道凡客體在凡客誠品銷售額增長中起到的具體作用，但是也沒有人會(huì)否認(rèn)這種作用必然是巨大的。必須承認(rèn)的是，凡客體這種簡單句式的簡單組合會(huì)形成如此迅猛的傳播效果，在極大程度上是借助了微博的平臺(tái)。”凡客誠品副總裁吳聲說。 李宇春、周筆暢、韓庚被代言川味美食，關(guān)注娛樂明星的粉絲。 借勢李宇春的注意力效應(yīng)，舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，傳遞企業(yè)信息，使紅味坊的淘寶店在6個(gè)小時(shí)內(nèi)粉絲數(shù)從做之前的 230，增長到做之后的 950?？傆?jì)有 1400多條轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)入店鋪的有 600多個(gè) IP， 成交了 12單，營業(yè)額是 1300元，轉(zhuǎn)化率達(dá)到 2%，高于淘寶內(nèi)部流量的轉(zhuǎn)化率。 最成功的關(guān)鍵就是選對(duì)人群，制造一個(gè)這個(gè)人群愿意傳播的話題，你可以說成是制造了病毒，然后找到病毒的傳染渠道，形成病毒傳播。 粉絲增長情況： 8月開通， 12月粉絲數(shù)達(dá) 13000人，粉絲增長率穩(wěn)定保持在 2%。 訪問及訂單情況： 訂單持續(xù)增長，單月訪問數(shù)已近萬人，單月總點(diǎn)擊達(dá) 4萬人，月訂單總數(shù)達(dá)百單。 聚尚網(wǎng)微博四大亮點(diǎn)： 1、內(nèi)容規(guī)劃精致，時(shí)間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)確。 #聚分享 # #聚劃算 # #聚時(shí)尚 # #聚動(dòng)態(tài) # #聚囧 # #聚開心 # 2、 活動(dòng)形式多樣，巧妙融合促銷。 聚互動(dòng)（聚投票、聚猜價(jià)、聚轉(zhuǎn)發(fā)、 聚找岔）、聚好禮、聚促銷、聚粉團(tuán) 3、 客戶互動(dòng)多面， 社會(huì)平臺(tái)明顯。 4、 答疑功能強(qiáng)大，客服快速通道。 廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的 內(nèi) 部 運(yùn) 作 流 程 與 運(yùn) 作 方 法 達(dá) 彼 思 中 國 1999.6.20 9:00-12:00 全 方 位 的 廣 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 場 推 廣 服 務(wù) 展 覽 促銷品制作 直效行動(dòng) 互動(dòng)媒體 /新科技媒體 專業(yè)設(shè)計(jì) /視覺系統(tǒng)整合 活動(dòng)行銷 策略企劃 國際資源 /資訊 廣告創(chuàng)作及制作 媒介服務(wù) 公關(guān) 企業(yè)與消費(fèi)者 媒介 促銷活動(dòng) 直效行銷 賣場陳列 贊助 /活動(dòng) 大眾媒介廣告 面對(duì)面溝通 全 方 位 的 廣 告 公 司 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 客戶 品牌總監(jiān) 全球分公司 資源及資訊 策略企劃組 大眾媒介廣告 市場推廣活動(dòng) 創(chuàng)作組 媒介組 客戶服務(wù)組 公關(guān) 活動(dòng)行銷 設(shè)計(jì) /視覺整合 直效行銷 互動(dòng)媒體 促銷品制作 全 方 位 的 廣 告 公 司 與 客 戶 的 互 動(dòng) 客戶 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 品牌總監(jiān) 品牌主任 品牌主任 廣告公司 品牌總監(jiān) 策略規(guī)劃總監(jiān) 創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān) 廣告總監(jiān) 廣告創(chuàng)作總監(jiān) 推廣活動(dòng)總監(jiān) 推廣活動(dòng)創(chuàng)作總監(jiān) 媒介總監(jiān) 廣告專員 推廣活動(dòng)專員 媒介