(電大復習)1826 組織行為學期末復習資料20130708

1826+組織行 為學 第 1 頁 共 8 頁 1826+組織行為學期末復習資料 一、矩陣式連線題（請將下列名詞概念和各種描述性語句進行配對，并將正確的匹配結果寫在括弧中。四選一 10 分） 1、 A、氣質 F、是一種心理活動的動力性特點。 B、能力 G、是個體對現實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。 C、性格 H、是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。 D、態(tài)度 I、是個體為完成某種活動所必備的基本心理素質，它也是基本的心理特征之一。 E、價值觀 J、是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。 第 1 空 答案 A. AF（ ） 第 2 空答案 D. BI（ ） 第 3 空答案 B. CG（ ） 第 4 空答案 C. DH（ ） 第 5 空答案 E. EJ（ ） 2、 A、奧德佛的 ERG 理論 F、內容型激勵理論 B、勞勒的期望模式 G、過程型激勵理論 C、亞當斯的公平理論 H、行為改造型激勵理論 D、斯金納的強化理論 I、綜合激勵模式 E、豪斯 -迪爾的公式 請選擇正確的配對： 第 1 空答案 B. AF（ ） 第 2 空答案 B . BG（ ） 第 3 空答案 B . CG（ ） 第 4 空答案 C. DH（ ） 第 5 空答案 D. EI（ ） 3、 A、巴納德的組織理論認為 F、組織是由許多交迭的、聯(lián)鎖的 角色組 所組成的集合體。 B、凱恩的組織理論認為 G、為社會系統(tǒng)由環(huán)境所決定的人們的活動、相互作用和人們對環(huán)境的感情等因素構成。 C、系統(tǒng)組織理論認為 H、所有正式組織不論其級別和規(guī)模差別多大，均包含共同的目標、協(xié)作的愿望和信息溝通三個基本要素。 D、權變組織理論認為 I、不能用單一的模型來解決所有組織設計問題，只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)理論。 E、組織生命周期理論認為 J、企業(yè)組織同人一樣具有生命周期，有它的童年、青年、壯年和老年時期。在組織的不同時期，根據不同的要求，管理人員應該采取相適應的管理方式，渡過危機，向更高級的管理階段過渡，以奪取更大的成功。 請選擇正確的配對： 第 1 空答案 C. AH（ ） 第 2 空答案 A. BF（ ） 第 3 空答案 B. CG（ ） 第 4 空答案 D. DI（ ） 第 5 空答案 E. EJ（ ） 4、 A、感覺 F、是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。 B、知覺 G、是知覺主體的一種特殊的社會意識 ，它影響著主體的心理活動，調節(jié)主體的社會行為。 C、社會知覺 H、既包括對自己心理與行為狀態(tài)的知覺，同時又包括對自己的目標與發(fā)展途徑的認識。 D、自我知覺 I、是人腦對客觀事物個別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，通過它可獲得事物的個別屬性的知識。 E、錯覺 J、當個體對客觀事物的認識，由于觀察的角度不同，或得到的信息不夠全面，不充分時，就會使知覺產生錯誤的結果。 請選擇正確的配對： 第 1 空答案 D. AI（ ） 第 2 空答案 A. BF（ ） 第 3 空答案 B. CG（ ） 第 4 空答案 C. DH（ ） 第 5 空答案 E. EJ（ ） 二、判斷題（共 11 小題，每小題 1 分，共 11 分 45 選 11） 保健因素同工作內容有關，激勵因素與工作環(huán)境有關。（ 錯） 菲德勒在研究中發(fā)現：關心任務的領導者在 不利的 或 有利的 情況下，將是最有效的領導者。（ 對） 弗魯姆和耶頓認為，合理的原則就是如果決策的質量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領導方式。（錯 ） 根據公平理論，無論投入多大，只要獲得相同的產出結果，員工就會感到他們是被公平對待的。（ 錯） 根據馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以 同時對個人產生激勵作用。（錯 ） 根據期望激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（ 錯） 根據特質論，研究者認為只要找出成功領導人應具備的特點，在考察每個組織中的領導者是否具備這些特點，就能判斷他是不是一個優(yōu)秀的領導人。 對 工廠的車間、班組、科室，學校的班級、教研室以及黨團組織、行1826+組織行 為學 第 2 頁 共 8 頁 政組織等都是非正式群體。（ 錯） 工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，同質結構的群體可能達到最高的工作效率。（對 ） 黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質氣質。（錯 ） 集權和分權的統(tǒng)一的關鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結關系。（錯 ） 勒溫的凍結強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。（ 錯） 利克特發(fā)現，那些用管理方式四去從事經營活動的領導者，大都是最有成就的領導者。（對 ） 領導工作的作用就在于引導組織中的全體人員有效地領會組織目標，使全體人員充滿信心。（ 對） 領導活動古今中外都有相通的地方，但是領導的過程總是在一定的歷史條件下進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領導者的素質也會提出新的要求。（對 ） 領導者的權力主要來自于職權。（ 錯） 麥克利蘭認為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是 國家都要注意發(fā)現、培訓有成就需要的人。（對 ） 期望理論認為，目標的效價越高，激勵力量就越大。（ 錯） 強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生。（錯 ） 群體規(guī)模越大，工作績效越高。（ 錯） 群體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。 錯 人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。（ 錯） 人們在心理上通常會低估他人的工作績效，高估他人的得益。（對 ） 任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。（ 對） 如 果作業(yè)比較復雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。（對 ） 如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當有別人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。（ 錯） 四分圖理論認為，哪種行為效果好結論是不肯定的。例如有人認為在生產部門中，效率與 組織 之間的關系成反比，而與 關心人 的關系成正比。（錯 ） 隨著整個社會向現代化躍遷，人際關系也由過去的開放轉向封閉。（ 錯） 問卷調查法屬于組織行為學研究方法的實驗法。（錯 ） 現代特性理論認為，領導者的特性和品質是先天遺傳的，是 不可以通過教育訓練培養(yǎng)的。（錯 ） 性格是個性心理特征的核心部分，氣質是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。 （） 學習型組織采用全面質量管理進行不斷改進。（） 血液占優(yōu)勢的屬于粘液質氣質。（ 錯） 研究人員發(fā)現個人的才智 .管理能力 .首創(chuàng)性 .自信以及個性等與領導的有效性沒有關系。（ 錯） 影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。（ 錯） 由本我支配的行為受社會規(guī)范道德標準的約束。 （ 錯） 由本我支配的行為 (不 )受社會規(guī)范道德標準的約束。 在緊急的情況下，民主的領導方式最有效。（錯 ） 組織環(huán)境對組織結構設計和組織績效影響不大。（ 錯） 組織機構是否設置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志。（ 對） 組織結構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。(錯 ) 組織結構的調整與完善是現代組織變革的外部原因之一。（ 錯） 組織只是群體的總稱 ,它不是管理的一種職能。（錯 ） 1826+組織行 為學 第 3 頁 共 8 頁 三、單項選擇題（ 13-26 每小題 2 分，共 30 分 60 選 15 ） “三個和尚沒水喝 ”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果 三個和尚 都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表 明： C. 在不同的心態(tài)作用下會產生不同的群體合作結果 “熵 ”能測量環(huán)境的什么特性？（ B. 有序性 ） “途徑 -目標 ”理論是（ B. 豪斯 ）提出的 艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的？（ C. 對成員的控制方式 ） 被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是什么？（ B. 霍桑試驗 ） 不能用現成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是（ D. 復雜動態(tài)環(huán)境 ） 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ C. 人 ） 當某種行為出現后 ，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現的可能性或消除該行為，這種強化方式是（ A. 懲罰 ） 當群體目標和組織目標協(xié)調一致時，凝聚力與生產率就會出現如下關系（ A. 高凝聚力高生產率 ） 當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生產率的關系就會出現（ C. 高生產率高凝聚力 ） 當一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學習和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應是（ B 升化的行為反應 ）。 對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領導風格屬于什 么類型？（ D. 參與式 ） 非管理層事務的增多會使管理幅度： C. 減少 弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（ B. 本我 ） 工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（ A. 同質群體 ）可能達到最高的工作績效。 管理人員的來源可以采用外部選聘與內部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展來看，其中內部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是： D. 會引起同事不滿并造成近親繁殖 將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設？（ A. 經濟人 ） 具有高水平的專 長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于（ C. 天才 ） 領導的連續(xù)流理論是（ B. 坦南鮑母和施密特 ）提出的 面談法屬于下面組織行為學研究方法中哪種研究方法？（ B. 調查法 ） 某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業(yè)務部等部門。其中，行政業(yè)務部下設有國內業(yè)務部和海外業(yè)務協(xié)調部。按公司高層管理部門的計劃，公司將要今后 5 年內，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設立證券業(yè)務分公司。由此可見： D. 該公司現在按業(yè)務性質組織活動， 5 年后將改為地區(qū)型組織結 構。 某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現象的原因是（ C. 公司沒有做到獎人所需、形式多變 ）。 某公司隨著經營規(guī)模的擴大，其由總經理直管的營銷隊伍人數也從 3個人增中到近 100 人。最近，公司發(fā)現營銷人同似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又長不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現這種情況的主要原因最大可能在于： B. 總經理投入的管理時間不夠，致使管理人員產生了看法 某公司有三級管理層：公司總部、產品部（共 有 12 個產品部）和各職能部門。由于公司的產品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有產品部進行有效的領導。為此，提出以下組織變革方案，請選出你認為最可行的方案： A. 在公司總部和產品部之間增加一個按產品大類組成的管理層 某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結果與報酬掛鉤。這樣做法最有可能產生的后果是什么？ B. 優(yōu)秀工程師由于意識到了自已的價值而產生跳槽思想，差一些的則會留在企業(yè) 某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會（ C. 可能高也可能低 ） 某組織中設有 一管理崗位，連續(xù)選任了幾位于部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能是 ( C組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求 ) 目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權力與自己相當時，處理沖突的方式是（ C. 妥協(xié) ） 帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（ A. 社會功能 ） 1826+組織行 為學 第 4 頁 共 8 頁 企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是： C. 善加引導 如果你是公司的總經理，你將授予哪種人以決策和行動的權力？ B. 直線人員 如果你是一個公司的總經理，當你發(fā)現公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是： D. 正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。 如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間存在著分歧，但這些群體內部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領導的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷： C. 工作效率高，員工的平均滿意度適中，但滿意度高低相當分散 如果職工 A 認為自己同職工 B 相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與 B 作出的貢獻是一樣大的。根據公平理論， A 會采取以下哪種行為（ B. 減少自己的投入 ）。 事業(yè) 部制的主要不足在于： B. 不利于靈活調整經營策略 事業(yè)部制最主要的特點： B. 實行分權化管理 談話法屬于組織行為學的哪種研究方法？（ B. 調查法 ） 提出需要層次論的是（ B. 馬斯洛 ）。 通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于： B. 暈輪效應 完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利后果時，（ B 異質群體）將會達到最高的工作績效。 下面描述組織變革主要內容的哪種說法是正確的？（ D. 組織的環(huán)境、組織的任務及技術、組織的結構 、組織的人員 ） 下面哪一個不是組織的基本要素？（ A. 人際關系 ） 下面哪一項正確描述了組織變革的基本內容？（ D. 組織的環(huán)境、組織的任務及技術、組織的結構、組織的人員 ） 下面哪一項不是以任務和技術為中心的主要變革措施？ (C 工作再設計 ) 學習型組織的 支持者 們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有 ( A )。 A分工、競爭和反應性 要幫助領導者對組織的一切 變化 做出有效管理的設計理論是（ D. 自由型組織結構 ） 一個人經常出現的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是： B. 個性 一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？ C. 地區(qū) 以人為中心的變革措施主要包括哪些（ A. 調查反饋、群體建議、咨詢活動 ） 以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的最能體現較為分權的做法？ C. 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：（ B. 正式群體 ） 在管理方格圖中 鄉(xiāng)村俱樂部式的管理 是哪種領導方式？（ B. .型 ） 在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上，沖突的處理方式是（ A. 強制 ） 制約企 業(yè)長期發(fā)期發(fā)展的主要問題為： D.組織結構合理與否 組織設計最為重要的基礎工作是： D. 職務設計與分析 組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？ C. 處于專制領導之下，拒絕專制領導的被領導者們所組成的群體 1826+組織行 為學 第 5 頁 共 8 頁 四、多項選擇題（ 28-33 題，每小題 3 分共 18 分 24 選 6 只保留了正確選項 ） 按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為： ( ) A. 理智型 C. 情緒型 D. 意志型 E. 中間型 鮑莫爾認為企業(yè)領導人應具有的條件是（ ） A. 合作精神 B. 決策能力 D. 敢于創(chuàng)新 E. 尊重他人 菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是（ ）。 A. 職位權力 B. 任務結構 C. 上下級的關系 概括起來，我國優(yōu)秀的領導者的素質應當包括（ ） A. 政治素質 B. 知識素質 D. 能力素質 E. 身心素質 根據赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（ ）。 A. 工作本身的特點 B. 責任感 C. 提升和發(fā)展 矩陣組織也稱為 非長期固定性組織 ，它的組織結構的優(yōu)點是： A. 加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)設備和人員得到了充分利用。 B. 具有較大的機動性。 D. 促進各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰。 科學的研究方法應遵循的原則是（ ） A、研究程序的公開性 B、收集資料的客觀性 C、分析方法的系統(tǒng)性 D、觀察與實驗條件的可控性 E、所得結論的再現性 領導規(guī)范模式（領導參與理論）提出了選擇領導方式的原則是（ ） A. 信息的原則 C. 沖突的原則 D. 合理的原則 E. 目標合適的原則 麥克利蘭的激勵需求理 論認為人的基本需要有（ ）。 A. 成就需要 B. 生存需要 D. 權力需要 E. 歸屬需要 某酒店的組織結構呈現金字塔狀，越往上層： B. 其管理難度越大 C. 其管理幅度越小 人的行為特征有（ ） A. 自發(fā)的 B. 有原因的 C. 有目的的 D. 持久性的 E. 可改變的 人際關系的發(fā)展趨勢是（ ） A. 社會性增強，自然性減弱 B. 自主性增強，依附性減弱 C. 平等性增強，等級性減弱 D. 開放性增強，封閉性減弱 E. 合作性增強，分散性減弱 人際關系的功能有（ ） A. 產生合力 B. 形成互 補 C. 激勵功能 D. 聯(lián)絡感情 E. 交流信息 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（ ） A. 安全需要 B. 情感需要 C. 尊重和認同需要 D. 完成任務的需要 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是： A. 公司能把統(tǒng)一管理、多種經營和專業(yè)分工更好地結合起來，公司和事業(yè)部的責、權、利劃分比較明確，能夠較好地調動管理人員的積極性。 C. 事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。 E. 能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。 希波克拉底劃分的氣質類型有： A. 多血質 B. 粘液質 C. 膽汁質 E. 抑郁質 下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有（ ）。 B. 計時工資 D. 月度獎 E. 年終分紅 以下做法中，屬于自然消退強化方法的有（ ）。 B. 對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 D. 對請客送禮者，拒之門外 E. 對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經營為主要業(yè)務。目前寫字樓租戶 272 家，公寓租戶 426 家，商場租戶 106 家。公司在總經理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公交部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部 以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ A. 職能部門化 B. 顧客部門化 組織行為學的兩重性來自于（ ） E. 管理的兩重性 A. 人的兩重性 C. 多學科性 組織行為學的研究方法包括（ ） A. 調查法 C. 實驗法 D. 個案研究法 E. 觀察法 組織行為學研究的層次有（ ） A. 個體 B. 群體 C. 組織 E. 環(huán)境 1826+組織行 為學 第 6 頁 共 8 頁 五、 34 小題，案例選擇題（滿分 16 分，共 4 空 四選一） （一） 研究所里來了個老費 請你在認真讀完該案例后，對下列 問題做出單項選擇： 1、鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復琢磨人和事，心境復雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內心充滿了對季老的依賴。根據這些現象，請你用麥迪的個性理論分析來判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型？（ ） 2、本案例很多地方都對鮑爾敦的內心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么？（ ） 3、結合案例所描述的鮑爾敦的內心活動現象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？ （ ） 4、如果用鮑莫爾對領導人提出的十大條件來衡量，在正確對待費士廷到來這件事情上，鮑爾敦應加強自 身哪方面的修養(yǎng)？（ ） 第 1 空答案 A. 外向 -高憂慮 第 2 空答案 B. 氣質 第 3 空答案 C. 情商 第 4 空答案 A. 合作精神 （二）賈廠長的故事 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇： 1、如果賈廠長認定要用經濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領導威信又使員工心服口服？（ ） 2、請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型？（ ） 3、利克特的領導行為理論被稱為（ ） 4、案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高 壓油泵廠的經驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（ ） 第 1 空答案 D. 徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 第 2 空答案 B. 開明和權威式 第 3 空答案 C. 管理系統(tǒng)理論 第 4 空答案 B. 克服心理定式 （三）北京雪蓮羊絨有限公司的先進人物 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇： 1、苗曉光認為 對自己來講人一輩子要能干出點貢獻 ，根據馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進故事中可以看出，他在哪方面的需要更強烈一些？（ ） 2、麥克利 蘭認為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人？（ ） 3.赫茲伯格認為，激勵員工的關鍵在于（ ）。 4、根據弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設置的效價是什么？（ ） 第 1 空答案 D. 自我實現需要 第 2 空答案 B. 成就需要 第 3 空答案 C. 設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務 第 4 空答案 C. 精神表揚和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質獎勵 （四） 王安電腦公司曾是美國 IT 企業(yè)界的一棵閃亮的明星。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選 擇： 1請你根據西方人性假設理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（ ） 2王安公司和員工之間勞動關系問題上只用哪一類詞？（ ） 3當一個研究對數計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時，王安是如何處理的？（ ） 4如果用 M(積極性的高低 )=E(期望值 )?V(效價 )來表示王安激勵員工的過程 ,那么這個模型中的變量和關系是什么？（ ） 第 1 空答案 C. 自我實現的人 第 2 空答案 B. 聘用 第 3 空答案 D. 該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假 第 4 空 答案 D. M、 E、 V 都是變量、 M=E.V 是關系 六、 35 小題，案例分析題（滿分 15 分 四選一） （一）如何看待評先進工作者 問題： 1、高山為何想不通？請用公平理論來分析。 2、主任應怎樣才能做好高山的思想工作？請用認知不協(xié)調理論來分析。 3、高山是屬于什么氣質類型的人？請用希波克拉底的氣質理論來分析。 （要求引用理論準確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據參考答案，酌情給分。每個小問分析觀點正確符合要求者給 5 分，本題共 15 分。） 參考答案： 1、通過案例可以 看出，一方面高山對先進工作者的認知觀念，沒有隨該單位對評先進工作者標準的改變而改變，從而他產生了不公平感覺。1826+組織行 為學 第 7 頁 共 8 頁 從亞當斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平。顯然高山認為自己認真扎實地工作，勞動投入大，就應該評上先進，結果卻未被評上；而楊海只是會寫文章，并沒有像他那樣認真地工作，勞動投入不大，卻評上了先進。他覺得二人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。 2、高山的領導要想做好他的思想工作，就要協(xié)調高山的認知，使之達到 平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。根據菲斯廷格的認知不協(xié)調理論，主任需要幫助高山重新認識先進工作者的評選標準；或是幫助高山在繼續(xù)搞好行政工作的同時，也多發(fā)表論文；或是下年度評選先進時廣泛征求大家意見，提高評選標準，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平與數量。 3、希波克拉底把氣質劃分為多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質四種類型。根據希波克拉底的氣質理論，可以判斷出高山屬于黏液質型。因為案例中的高山精力充沛、熱愛工作、愛動腦筋、勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當出色，還經常承擔起很多別的同事不愿做的事情，可 他對要改變先進工作者評選標準的傳言反應較慢，盡管他沒被評上先進，至今還想不通，但他并未溢于言表。這些正好符合黏液質有精力、沉著平穩(wěn)、行為反應遲鈍、不靈活、不敏捷、情緒易受抑制、不易表露、行為內傾性較強等主要行為特征。 （二）案例：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設 問題： 1、什么是組織文化？大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構成的？ 2、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化對公司的經營管理起到什么作用？ 3、大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設例子告訴我們了什么？ 案例分析題（要求引用理論準確，邏輯清晰，將理論 聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據參考答案，酌情給分。每個小問分析觀點正確符合要求者給 5 分，本題共 15 分。） 參考答案： 1、組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結合起來，構成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化。 2、大連三洋制冷公司的企業(yè)文 化具有導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設，使質量管理體系得到有效運行。在整個生產過程中，員工通過企業(yè)文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質，這就實現了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 3、大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設例子告訴我們，做好組織文化的建設工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設，它既是組織管理的基礎，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地 實現個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當中去，同組織的發(fā)展目標有機地結合起來。要搞好企業(yè)文化建設必須做到以下幾點：領導者重視、調節(jié)和控制。如公司經理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎建設來抓。領導者對重大事件和企業(yè)危機的反應。領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和 ZD 小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。合理制定與實施分配報酬和提升的標準。科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就 注意到了企業(yè)挑選新成員是內化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。 （三） 古井酒廠 問題： 1.讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法？ 2.這個案例對你有哪些方面的啟示？ 3.你認為王廠長應怎樣做才能提高領導工作的有效性？ （要求引用理論準確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據參考答案，酌情給分。每個小問分析觀點正確符合要求者給 5 分，本題共 15 分。） 參考答案： 1. 王效金廠長的管理風格是善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的 反思，總結出了發(fā)展中的 五大失誤 ；其次相信群眾，通過學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎。 1826+組織行 為學 第 8 頁 共 8 頁 2.這個案例對我們有以下的啟發(fā)： 搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須有戰(zhàn)略的眼光； 搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須善于總結、及時反思； 搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須善于發(fā)動全體員工，充分調動他們的積極性； 搞好企業(yè)的領導工作，領導者還必須通過各種形式全面提高員工素質。 3提高領導的有效性，應從以下幾方面入手： 從領導誠