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安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 發(fā)布日期 發(fā) 送 編 號 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 0 章 共 9 章 第 1 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：目錄 目錄 內(nèi)容簡介 2 第一部分：招聘工作流程標(biāo)準(zhǔn) 第一章、 安徽移動員工甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程 3 第二章、 安徽移動招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn) 21 第三章、 安徽移動招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 23 第二部分：能力素質(zhì)模型 29 第四章、安徽移動能力素質(zhì)詞典 31 第五章、安徽移動能力素質(zhì)要項(xiàng)分級案例 42 第六章、安徽移動各職類能力素質(zhì)模型 48 第一節(jié)、 技術(shù)類能力素質(zhì)模型 48 第二節(jié)、 技術(shù)管理類能力素質(zhì)模型 52 第三節(jié)、市場經(jīng)營類能力素質(zhì)模型 56 第四節(jié)、市場管理類能力素質(zhì)模型 59 第五節(jié)、銷售類能力素質(zhì)模型 63 第六節(jié)、行政類能力素質(zhì)模型 66 第七節(jié)、行政管理類能力素質(zhì)模型 70 第七章、安徽移動各職位 能力素質(zhì)模型對應(yīng)表 74 第三部分：招聘系列工具 第八章、招聘系列格式化表格 80 第九章、招聘系列格式化表格 94 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 0 章 共 9 章 第 2 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介 為實(shí)現(xiàn)全省招聘工作的規(guī)范化 ， 提升企業(yè)的招聘效果，特編制此招聘工作手冊，供各分公司招聘工作參考。 本手冊由招聘工作流程標(biāo)準(zhǔn)、能力素質(zhì)模型、招聘系列工具三個部分構(gòu)成，其中招聘工作流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了招聘活動的各個環(huán)節(jié)和步驟；能力素質(zhì)模型為各職位的招聘提供了科學(xué)的評判依據(jù)；而招聘系列工具則為招聘活動提供了系列格式化的工具，三者緊密結(jié)合， 有助于招聘效率和效果的提高。 本手冊由互動思維企業(yè)管理顧問有限公司和安徽移動人力資源部共同制定，版權(quán)所有，不得翻印。 安徽移動通信有限 責(zé)任 公司 互動思維企業(yè)管理顧問有限公司 二 OO 五年四月三十日 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 3 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘工作流程 第一部分 招聘工作流程標(biāo)準(zhǔn) 第一章 安徽移動員工甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程 一、 簡述 為了提高招聘工作效率，達(dá)到良好的招聘效果，特制定本員工甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程，作為指導(dǎo)招聘甄選的規(guī)范和工具，使得招聘甄選工作做到有章可循。 二、 試用范圍 此甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程適用于安徽移動對外招聘工作。 三、招聘計(jì)劃的確定 （一）地市公司及省公司職能部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、省公司下達(dá)的人員總量控制計(jì)劃及本單位人員結(jié)構(gòu)狀況、職位余缺情況及員工流動等因素，提出人 員需求的數(shù)量、條件、補(bǔ)充渠道，填報(bào)人員需求計(jì)劃，分別于每年第一季度和第三季度末上報(bào)省公司人力資源部。 （二）省公司人力資源部門對各用人單位人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合各用人單位結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀對上報(bào)的需求計(jì)劃進(jìn)行審核確定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 (三 )招聘計(jì)劃應(yīng)包括：人員需求清單、招聘信息發(fā)布時(shí)間及渠道、招聘人員構(gòu)成、選拔方案及時(shí)間安排、新員工上崗日期、招聘費(fèi)用預(yù)算、招聘廣告樣稿等（招聘計(jì)劃及招聘廣告樣稿范例見后）。 （四）如遇特殊情況，需要及時(shí)進(jìn)行人員補(bǔ)充的，由各地市公司或省公司用人部門提出需求，經(jīng) 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后特殊引進(jìn)。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 4 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘工作流程 四、 發(fā)布渠道選擇 招聘負(fù)責(zé)人根據(jù)擬招聘職位的具體情況選擇信息發(fā)布渠道，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將招聘信息發(fā)布出去，并預(yù)留足夠的信息有效時(shí)間，以吸引足夠的應(yīng)聘者。 （一）校園招聘的主要信息發(fā)布渠道包括：網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布（專業(yè)招聘網(wǎng)站及校園網(wǎng)站）、校園招聘會、校園專場招聘會等。招聘人員可在參與校園招聘會前半個月左右與目標(biāo)學(xué)校的就業(yè)辦公室取得聯(lián) 系，通過校園網(wǎng)站或海報(bào)等形式將信息廣泛發(fā)布出去。 （二）社會招聘的主要信息發(fā)布渠道可以是：網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布（專業(yè)招聘網(wǎng)站）、報(bào)刊信息發(fā)布、電視信息發(fā)布等，也可通過人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布信息。 五、 簡歷收集與篩選 （一）應(yīng)聘者在招聘信息有效期內(nèi)按照要求到相關(guān)網(wǎng)站或規(guī)定地點(diǎn)提交應(yīng)聘簡歷。 （二）人力資源部門根據(jù)招聘條件，設(shè)定簡歷篩選條件，對簡歷進(jìn)行篩選。 （三）招聘人員可以結(jié)合應(yīng)聘者的其它資料，根據(jù)職位需要對篩選出來的名單進(jìn)行適度調(diào)整。 （四）人力資源部門與初選者溝通進(jìn)行初步面試，確定參加筆試人員名單，并發(fā)出筆試通知書。 （五）接到筆試通知的應(yīng)聘者攜帶相關(guān)證明參加招聘單位組織的筆試。 六、 選拔及評價(jià)應(yīng)聘者 （一）根據(jù)招聘職位的能力素質(zhì)模型，確定需要評價(jià)的能力素質(zhì)要項(xiàng)，選擇相應(yīng)的測試問卷，組成筆試問卷。 （二）招聘人員根據(jù)預(yù)定的筆試時(shí)間、地點(diǎn)，組織好筆試工作，確保筆試過程及結(jié)果真實(shí)有效。 （三）筆試結(jié)束后，對每位應(yīng)聘者得出相應(yīng)的測評報(bào)告。 （四）根據(jù)所需招聘職位的能力素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，向符合條件者發(fā)出面試通知書。 1、對于校園招聘，參加面試的應(yīng)聘者應(yīng)在面試初試時(shí)向人力資源部門提供學(xué)校推薦表、成績單、 英語證書及其他獲獎證書原件，具體材料見面試初試通知書。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 5 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘工作流程 2、對于社會招聘，參加面試的應(yīng)聘者應(yīng)在面試前向人力資源部門提供學(xué)歷證書、學(xué)位證書、外語證書及其他資格證書原件。 （五）面試初試主要考核應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，面試人員以人力資源部門為主，填寫面試初試結(jié)構(gòu)化評價(jià)表，依據(jù)面試結(jié)果，向符合條件者發(fā)出面試復(fù)試通知書。面試初試視情況也可安排在筆試 前進(jìn)行。 （六）面試初試前，招聘人員可以根據(jù)所要考察的能力素質(zhì)要項(xiàng)，從面試題庫中抽取部分問題形成面試提問提綱，供面試人員參考。 （七）面試復(fù)試主要考核應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)，面試人員以用人職能部門為主，填寫面試復(fù)試結(jié)構(gòu)化評價(jià)表，面試后進(jìn)行綜合評定，確定最后入圍人選。 七、 背景查核 （一）對應(yīng)聘者提供的有關(guān)證件及履歷等證明材料應(yīng)仔細(xì)審查，并可向相關(guān)單位及人員查詢，以確定證件及證明材料的真實(shí)程度。 （二）如果招聘數(shù)量較大，可與應(yīng)聘者簽訂相關(guān)協(xié)議，在入職后再進(jìn)行背景查核，一旦發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，立即予以辭退，并要求應(yīng)聘 者賠償相應(yīng)損失。 八、 聘用人選確定 （一）參與討論的人力資源相關(guān)人員及職能用人部門相關(guān)人員應(yīng)分別提供對每個候選人的評估報(bào)告，人力資源部門側(cè)重于評價(jià)其基本素質(zhì)，而用人部門則側(cè)重于評價(jià)其專業(yè)能力。 （二）經(jīng)討論后，將初步確定的錄取人選名單報(bào)總經(jīng)理辦公會或董事會批準(zhǔn)。 （三）如為社會招聘則向被批準(zhǔn)者發(fā)出體檢通知書。 （四）如為應(yīng)屆畢業(yè)生招聘，與其簽訂就業(yè)協(xié)議。 九、 入職體檢 （一）對社會招聘人員，應(yīng)在發(fā)放錄取通知書之前，按照預(yù)定的體檢項(xiàng)目組織對其進(jìn)行體檢；對于校園招聘，在學(xué)生畢業(yè)報(bào)到時(shí)組織對其進(jìn)行體檢。 （二）應(yīng) 提前與定點(diǎn)體檢醫(yī)院取得聯(lián)系，確定體檢項(xiàng)目，安排好體檢有關(guān)事宜。 （三）向體檢合格的社會招聘人員發(fā)錄用通知書。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 6 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘工作流程 十、 辦理入職手續(xù) （一）在職人員，攜帶錄取通知書及與原單位解除勞動關(guān)系的辭職證明報(bào)到。 （二）應(yīng)屆畢業(yè)生攜帶就業(yè)協(xié)議、派遣證及學(xué)歷學(xué)位證書報(bào)到。 （三）通知內(nèi)部相關(guān)部門做好辦公場地辦公用品及食宿安排。 （四）辦理檔案轉(zhuǎn)接、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接及 其他有關(guān)手續(xù)。 十一、 進(jìn)行入職培訓(xùn) （一）針對不同的招聘對象安排好不同的培訓(xùn)內(nèi)容，主要包括：企業(yè)文化、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理制度、相關(guān)專業(yè)及業(yè)務(wù)介紹、公司發(fā)展歷程及展望等。 （二）安排好場地、授課教師及后勤工作。 十二、試用期評價(jià) （一）試用期滿，由用人部門對試用員工進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫試用期滿考核評價(jià)表，考核合格人員落實(shí)相應(yīng)待遇，辦理相關(guān)手續(xù)。 （二）對于應(yīng)屆畢業(yè)本科生，見習(xí)期結(jié)束評價(jià)不符合要求的即予以辭退；對于應(yīng)屆畢業(yè)研究生，見習(xí)期結(jié)束評價(jià)不符合要求的則再給予半年見習(xí)期，若半年期滿評價(jià)仍不合格，則予以 辭退。 十三、招聘活動評價(jià) 招聘活動結(jié)束后，由人力資源部門對本次招聘活動進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，并提出改進(jìn)意見。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 7 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘工作流程圖 招聘工作流程圖 時(shí)間 總經(jīng)理 人力資源部門 用人部門 說明 十天 一周 三天 一周 中間流程分見下頁校園 招聘分流程及社會招聘分流程。 一周 試用期結(jié)束后 員工正式錄用 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施予以彌補(bǔ)。 準(zhǔn)備 填寫需求 計(jì)劃表 審批 入職培訓(xùn) 試用期評價(jià) 招聘效果評價(jià) 結(jié)束 社會招聘分流程 校園招聘分流程 No No 編制招聘計(jì)劃 No 需求 確定 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 8 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 招聘計(jì)劃 進(jìn)行校園招聘前應(yīng)先擬定詳細(xì)的校園招聘計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)主要包括：人員需求、招聘人員構(gòu)成、校園招聘行程及時(shí)間安排、宣講材料、招聘所需資料 的準(zhǔn)備（樣稿）、招聘用筆試試卷及評分標(biāo)準(zhǔn)、招聘費(fèi)用預(yù)算等。 二、 招聘渠道選擇 （一）校園招聘的主要信息發(fā)布渠道有：安徽移動招聘網(wǎng)站、校園網(wǎng)站、著名專業(yè)招聘網(wǎng)站、校園招聘會、校園專場招聘會等。 （二）為爭取優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生，招聘負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)職位需求選擇相應(yīng)的目標(biāo)學(xué)校，與學(xué)校就業(yè)辦公室取得聯(lián)系，獲得占位優(yōu)勢。 三、 信息發(fā)布 （一）招聘人員擬定好所需發(fā)布的信息，信息內(nèi)容包含：招聘職位、數(shù)量、條件要求、報(bào)名期限等，提前半個月同目標(biāo)學(xué)校就業(yè)辦公室聯(lián)系，進(jìn)行招聘信息發(fā)布，以吸引足夠的優(yōu)秀畢業(yè)生。 （二）印制招聘手冊，手冊內(nèi)容包括企業(yè) 概況和招聘信息、招聘流程等，參與校園招聘會時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好足夠的企業(yè)宣傳材料，并做好企業(yè)展臺設(shè)計(jì)。 四、 填寫求職申請表 （一）為提高簡歷篩選效率，應(yīng)聘人員應(yīng)登陸安徽移動人才招聘網(wǎng)站進(jìn)行注冊，按照要求逐項(xiàng)填寫有關(guān)信息。對于不通過網(wǎng)站注冊的，也應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)應(yīng)聘登記表，要求所有應(yīng)聘者統(tǒng)一填寫有關(guān)信息。 （二 ）對于某些特殊情況，招聘人員可以人工受理簡歷，代為輸入。 五、 簡歷篩選： （一）招聘人員根據(jù)招聘計(jì)劃，按照一定比例挑選出符合條件和職位要求的人選，通過就業(yè)辦公室或自行通知其參加筆試。 （二）資料篩選應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi) 容為應(yīng)聘條件規(guī)定指標(biāo)：學(xué)歷、專業(yè)、外語是否符合要求等，其次參考畢業(yè)學(xué)校、在校成績、獲獎情況、在校表現(xiàn)、實(shí)踐能力、家庭情況等。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 9 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 六、筆試 （一）招聘人員應(yīng)事先同學(xué)校就業(yè)辦公室聯(lián)系或自行安排好筆試的相關(guān)事宜，如時(shí)間、地點(diǎn)，做好筆試試卷和面試試題及相關(guān)表格的準(zhǔn)備。 （二）招聘人員應(yīng)提前通知應(yīng)聘者筆試時(shí)間。 （三）筆試具體事項(xiàng)參見安徽移動招聘筆試 工作標(biāo)準(zhǔn)。 （四）招聘人員應(yīng)及時(shí)對筆試成績進(jìn)行評判，確定參加面試初試人員，按照一定比例進(jìn)行面試初試。 七、 面試初試： （一）面試初試可在筆試后進(jìn)行，特殊情況也可安排在筆試之前進(jìn)行。 （二）應(yīng)聘者在面試初試時(shí)應(yīng)提交公司要求提供的各種證明證件和材料。 （三）面試初試重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，主要由人力資源部門參與。 （四）面試初試考察內(nèi)容包括：形象氣質(zhì)、語言表達(dá)、邏輯思維、價(jià)值觀、誠實(shí)性等基本素質(zhì)。 （五）面試初試結(jié)束后一個月內(nèi)向合格者發(fā)出面試復(fù)試通知。 八、面試復(fù)試： （一）面試復(fù)試一般在公司總部在地進(jìn)行。 （ 二）面試復(fù)試主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)能力，用人部門的結(jié)論占主要地位。 （三）面試人員應(yīng)根據(jù)面試情況，填寫面試復(fù)試記錄表。 （四）面試復(fù)試應(yīng)于面試初試結(jié)束后進(jìn)行。 （五）面試具體事項(xiàng)參照安徽移動招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn)。 九、背景查核： 應(yīng)屆畢業(yè)生的需要核查的項(xiàng)目主要通過相關(guān)同學(xué)和學(xué)校就業(yè)辦了解，于面試復(fù)試結(jié)束后進(jìn)行。 十、確定人選及體檢： （一）根據(jù)綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)考察情況，經(jīng)面試小組研究提出擬聘用人員名單； （二）擬聘人員名單及時(shí)上報(bào)董事會批準(zhǔn)。 （三）向經(jīng)董事會批準(zhǔn)的人選發(fā)出體檢通知書（也 可在學(xué)生報(bào)到時(shí)組織體檢），體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 10 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 十一、簽訂就業(yè)協(xié)議： （一） 對于被批準(zhǔn)擬接收的應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)及時(shí)與其簽訂就業(yè)協(xié)議。 （二） 協(xié)議簽訂后，督促學(xué)校盡快將協(xié)議返回。 十二、補(bǔ)充招聘： 有部分應(yīng)聘者在發(fā)出錄用通知書或簽定就業(yè)協(xié)議后，由于參加國家公務(wù)員考試或研究生考試等種種原因，最后未能前來報(bào)到而出現(xiàn) 部分職位空缺的，可以采用小型社會招聘的方式進(jìn)行補(bǔ)充。 十三、其它： （一）對于部分因特殊原因，未能按時(shí)參加筆試或面試的應(yīng)聘者，可以根據(jù)需要，確定是否給予其另行補(bǔ)考的機(jī)會。補(bǔ)考流程可以參照標(biāo)準(zhǔn)流程根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 （二）對于筆試和面試落選人員，應(yīng)向其發(fā)出參與競聘的感謝信。面試后的應(yīng)聘者資料應(yīng)進(jìn)入到公司的人才儲備庫中保存一年以上。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 11 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：校園招聘分流程 校園招聘分流 程圖 時(shí)間 用人部門 人力資源部門 應(yīng)聘人員 說明 一周 一周 主要信息發(fā)布渠道有安徽移動招聘網(wǎng)站、專業(yè)招聘網(wǎng)站、校園網(wǎng)站、校園招聘會、專場招聘。 三天 信息有效期內(nèi) 參加校園招聘會當(dāng)晚進(jìn)行本校簡歷篩選。 3 5天 一天 校園招聘會第二天舉行合格者筆試。 一周 所有校園招聘會行程結(jié)束后一周內(nèi)。 一周 HR 部門組織，用人部門主導(dǎo)。 一周 三天 側(cè)重于 素質(zhì)評價(jià)。 招聘計(jì)劃 填寫求職申請表 簡歷篩選 筆試 初試 復(fù)試 確定人選 No No No No No 背景核查 No 招聘渠道選擇 信息發(fā)布 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 12 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題： 社會招聘分流程 校園招聘分流程圖（續(xù)） 時(shí)間 用人部門 人力資源部門 應(yīng)聘人員 說明 三天 側(cè)重于素質(zhì)評價(jià)。 一周 一周 兩周 通過學(xué)校認(rèn)定。 確定人選 體檢 簽訂就業(yè)協(xié)議 結(jié)束 No No 協(xié)議返回 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 13 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：社會招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 社會招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 一、招聘計(jì)劃 進(jìn)行社會招聘前應(yīng)先擬定詳細(xì)的社會招聘計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)主要包括：人員需求、招聘人員構(gòu)成、信息發(fā)布渠道、時(shí)間進(jìn)度安排、招聘所需資料的準(zhǔn)備（樣稿）、招聘筆試、面試安排、招聘費(fèi)用預(yù)算等。 二、 招聘渠道選擇 社會招聘的主要信息發(fā)布渠道有：安徽移動人才招聘網(wǎng)站、著名專業(yè)招聘網(wǎng)站、知名報(bào)刊、或參加大型人才招聘會等。 三、信息發(fā)布 （一）招聘人員應(yīng)擬定好所需發(fā)布的信息，內(nèi)容包括招聘職位、數(shù)量、應(yīng)聘條件、報(bào)名截止時(shí)間等。 （二）應(yīng)留有足夠的 信息有效期，一般應(yīng)為 20 30 天為宜，以便吸引足夠的優(yōu)秀應(yīng)聘者。 （三）應(yīng)聘者應(yīng)登陸公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊，填寫有關(guān)信息，或填寫招聘單位統(tǒng)一設(shè)計(jì)的應(yīng)聘登記表。 （四）如參加招聘會，招聘人員可當(dāng)場接收簡歷，統(tǒng)一進(jìn)行資料錄入。 四、簡歷篩選 （一）招聘人員于招聘有效期截止日后對申報(bào)人員進(jìn)行資料篩選，篩選指標(biāo)根據(jù)不同職位任職條件確定，同時(shí)參考應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、時(shí)間經(jīng)歷和工作業(yè)績。 （二）向經(jīng)研究確定參加筆試人員發(fā)出筆試通知書。 五、筆試 （一）招聘人員應(yīng)事先安排好筆試的相關(guān)事宜，如考試時(shí)間、地點(diǎn)、監(jiān) 考人員、試卷等（筆試試卷的形成可以參照招聘總流程中筆試試卷形成的步驟進(jìn)行）。 （二）招聘人員應(yīng)及時(shí)對筆試成績進(jìn)行評判，根據(jù)筆試成績按照招聘職位的一定比例確定參加面試人選，發(fā)出面試初試通知書。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 14 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：社會招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 六、 面試初試 （一）面試初試可在筆試后進(jìn)行，特殊情況也可安排在筆試之前進(jìn)行。 （二）應(yīng)聘者在面試初試時(shí)應(yīng)提交公司要求提供的各種證明證件和材料。 （ 三）面試初試重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，主要由人力資源部門參與。 （四）面試初試考察內(nèi)容包括：形象氣質(zhì)、語言表達(dá)、邏輯思維、價(jià)值觀、誠實(shí)性等基本素質(zhì)。 （五）面試初試結(jié)束后一周內(nèi)向合格者發(fā)出面試復(fù)試通知。 七、面試復(fù)試 （一）面試復(fù)試一般在招聘單位所在地進(jìn)行。 （二）面試復(fù)試主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)能力，用人部門的結(jié)論占主要地位。 （三）面試人員應(yīng)根據(jù)面試情況，填寫面試復(fù)試記錄表。 （四）面試復(fù)試應(yīng)于面試初試結(jié)束后進(jìn)行。 （五）面試具體事項(xiàng)參照安徽移動招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn)。 八、背景查核 （一）社會招聘的背景 查核尤為重要，可以同應(yīng)聘者曾經(jīng)工作單位的人力資源部門或證明人取得聯(lián)系，取得他們的配合，對應(yīng)聘者相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。通常情況下，應(yīng)在兩周內(nèi)完成。 （二）如招聘人數(shù)較多或及時(shí)查核較為困難的，可以同應(yīng)聘者簽訂相關(guān)協(xié)議，待其入職后再進(jìn)行查核，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即辭退，并要求其賠償相應(yīng)損失。 九、確定人選及體檢 （一）根據(jù)綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)考察情況，經(jīng)面試小組研究提出擬聘用人員名單； （二）擬聘人員名單及時(shí)上報(bào)董事會批準(zhǔn)。 （三）向批準(zhǔn)同意聘用人員發(fā)出體檢通知書。統(tǒng)一組織到醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員 錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)。 （四）向體檢合格人員發(fā)出錄取通知書，通知報(bào)到時(shí)間和有關(guān)事項(xiàng)。 十、報(bào)到 （一）對于在職人員，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在四周內(nèi)辦理與原單位解除勞動合同手續(xù)。 （二）按照公司規(guī)定的時(shí)間，攜帶錄取通知書和與原單位解除勞動關(guān)系證明到公司報(bào)到。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 15 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題： 校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) （三）通知有關(guān)部門協(xié)助辦理工資、保險(xiǎn)、黨團(tuán)、工會關(guān)系和檔案轉(zhuǎn)接和辦公用品等配備。 十一、補(bǔ) 充招聘： 有部分應(yīng)聘者在我們發(fā)出錄用通知書后，由于種種原因，最后未能前來報(bào)到，因此而出現(xiàn)部分職位的空缺。 對于這部分的職位空缺，可以采用小型社會招聘的方式進(jìn)行補(bǔ)充。 十二、其它： （一）對于部分因特殊原因，未能按時(shí)參加筆試或面試的應(yīng)聘者，可以根據(jù)需要，確定是否給予其另行補(bǔ)試的機(jī)會。補(bǔ)試流程可以參照標(biāo)準(zhǔn)流程根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 （二）對于筆試和面試落選人員，應(yīng)向其發(fā)出參與競聘的感謝信。面試后的應(yīng)聘者資料應(yīng)進(jìn)入到公司的人才儲備庫中保存一年以上。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 16 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題： 招聘計(jì)劃范例 社會招聘分流程圖 時(shí)間 用人部門 人力資源部門 應(yīng)聘人員 說明 一周 一周 主要信息發(fā)布渠道有安徽移動人才招聘網(wǎng)站、專業(yè)招聘網(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 三天 信息發(fā)布渠道應(yīng)與公司形象匹配。 信息有效期內(nèi) 應(yīng)聘者登錄公司網(wǎng)站，填寫有關(guān)信息或統(tǒng)一填寫公司設(shè)計(jì)的應(yīng)聘登記表。 五天 一周 根據(jù)能力素質(zhì)模型，選擇問卷，組成試卷。 一周 一周 復(fù)試以用人部門為主導(dǎo)。 兩周 對于社會招聘，背景核查尤為重要。 招聘計(jì)劃 填寫求職申請表 簡歷篩選 筆試 初試 復(fù)試 No No No 背景核查 No 招聘渠道選擇 信息發(fā)布 No 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 17 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題： 招聘計(jì)劃范例 社會招聘分流程圖 時(shí)間 用人部門 人力資源部門 應(yīng)聘人員 說明 三天 側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)評價(jià)。 一周 一周 需出具同原單位解除勞動關(guān)系證明材料。 注：本社會招聘分流程相同部分可參見校園招聘分流程 確定人選 體檢 簽訂勞動協(xié)議 結(jié)束 No No No 是否離職 辦理離職手續(xù) No Yes 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 18 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘計(jì)劃范例 招聘計(jì)劃范例 一、 人員需求 序號 職位名稱 職位分類 需求數(shù)量 任職資格 1 營業(yè)員 市場類 10 知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、教育、其它 2 運(yùn)維管理員 技術(shù)類 3 知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、教育、其它 3 縣分公司經(jīng)理 管理類 2 知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、教育、其它 4 信息 文秘 行政類 5 知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、教育、其它 5 二、 招聘人員構(gòu)成 序號 姓名 職位 分工 1 XXX 人力資源部主任 全面負(fù)責(zé)招聘管理工作 2 XXX 招聘主管 負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布，筆試、面試安排、應(yīng)聘資料整理 3 XXX 市場部主任 參與市場類人員面試 4 XXX 建維部主任 參與技術(shù)類人員面試 XXX 1、日報(bào) 2、晚報(bào) 3、招聘網(wǎng)站 三、 招聘工作時(shí)間安排 職責(zé) 職位 時(shí)間 責(zé)任部門 1 信息發(fā)布 所有職位 6 月 21 日 7 月 5 日 人力資源部 2 資料篩選 所有職位 7 月 6 日 7 月 11 日 人力資源部 3 試卷制作 所有職位 6 月 28 日 人力資源部 4 發(fā)筆試通知書 所有職位 7 月 12 日 人力資源部 5 筆試 技術(shù)類、市場類 7 月 14 日上午 人力資源部 管理類、行政類 7 月 14 日下午 人力資源部 6 發(fā)面試通知書 所有職位 7 月 18 日 人力資源部 7 面試 市場類 7 月 22 日上午 人力資源部 用人部門及相關(guān)部門 技術(shù)類、行政類、管理類 7 月 22 日下午 8 背景查核 所有職位 7 月 24-28 日 人力 資源部 9 發(fā)體檢通知書 所有職位 7 月 30 日 人力資源部 10 體檢 所有職位 8 月 2 日 人力資源部 11 發(fā)錄用通知書 所有職位 8 月 5 日 人力資源部 12 新員工到崗 所有職位 8 月 30 日 人力資源部 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 19 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘計(jì)劃范例 四、 聘費(fèi)用預(yù)算 序號 內(nèi)容 價(jià)格 費(fèi)用 1 日報(bào)廣告費(fèi) 5000 元 /天 2 10000 元 2 晚報(bào)廣告費(fèi) 4000 元 /天 2 8000 元 3 招聘網(wǎng)站 700 元 /周 2 1400 元 4 體檢費(fèi)用 20 元 /人 20 400 元 合計(jì) 19800 元 五、 招聘廣告樣稿 說明 安 徽 移動 公 司簡介 可視需要進(jìn)行公司推介的程度做適當(dāng)內(nèi)容增減 提 供 給應(yīng) 聘 者的利益 恰到好處的描述，增加職位誘惑力 公 司 聯(lián)系方式 便于應(yīng)聘者聯(lián)系 加盟安徽移動 實(shí)現(xiàn)成就之夢 安徽移動通信有限責(zé)任公司是中國移動（香港）有限責(zé)任公司的全資子公司，在香港及海外上市，企業(yè)性質(zhì)為外資企業(yè)。公司經(jīng)營移動通信（包括語音、數(shù)據(jù)、多媒體等）、 IP 電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、 “動感地帶”等著名品牌。安徽 移動的漫游業(yè)務(wù)已通達(dá)全國所有地市縣，并已開通全球144 個國家和地區(qū)的漫游業(yè)務(wù)。公司除提供話音業(yè)務(wù)外，還可為客戶提供中文短信息、呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、呼叫等待、語音信箱、全球通 WAP、 IP 電話、手機(jī)銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。 安徽移動通信在安徽省移動通信發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著重要的主導(dǎo)作用。幾年來，經(jīng)過跨越式的發(fā)展，安徽移動已成為一個總資產(chǎn)達(dá) 66 億元，業(yè)務(wù)收入達(dá)50 億元的大型骨干企業(yè)，在全省擁有 500 萬客戶。安徽移動擁有 17 個市級分支機(jī)構(gòu)， 61 個縣級分支機(jī)構(gòu)，以及遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 安徽移動始終以爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 為戰(zhàn)略目標(biāo)，以追求客戶滿意為宗旨，以創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁為使命，全面實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略。為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，安徽移動不斷優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，以創(chuàng)新的人力資源管理理念為先導(dǎo)，引入與國際接軌的職位、薪酬和績效管理體系，充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值。 為建設(shè)一流專業(yè)人才隊(duì)伍，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理和創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略的需要，本公司誠聘下列高素質(zhì)專業(yè)人才，我們將為您提供： 優(yōu)厚的薪資待遇 良好的福利保障 由公司提供住房信貸擔(dān)保 專業(yè)的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會 廣闊的晉升與發(fā)展空間 有意者請登陸安徽移動公司網(wǎng)站： 填寫有關(guān)信息。 公司總部地址：合肥市淮河路 303 號郵電大廈 聯(lián)系電話： 0551 2681302 2681305 聯(lián)系人： XXX 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 1 章 共 9 章 第 20 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘計(jì)劃范例 職位需求信息： 應(yīng)屆畢業(yè)生需求信息： 職位分類 所需專業(yè) 所需學(xué)歷 所需技能 分配去向 技術(shù)類 計(jì)算機(jī)類 通信工程類 電子類 本科 英語： 國家四級 計(jì)算機(jī)：國家三級 省內(nèi) 16 個地市 市場類 市場營銷類 電子類 工商管理類 本科 英語： 國家四級 計(jì)算機(jī)：國家二級 省內(nèi) 16 個地市 行政類 中文類 財(cái)務(wù)類 行政管理類 工商管理類 本科 英語： 國家四級 計(jì)算機(jī)：國家二級 省內(nèi) 16 個地市 社會招聘需求信息： 單位 招聘崗位 崗位職責(zé) 任職資格 合肥營銷中心 傳輸工程建設(shè)管理員 組織本地傳輸網(wǎng)絡(luò)工程施工，協(xié)調(diào)相關(guān)單位關(guān)系； 負(fù)責(zé)公司傳輸工程建設(shè)的日常管理； 編制本地傳輸移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展計(jì)劃及規(guī)劃；組織公司內(nèi)傳輸工程的竣工驗(yàn)收； 對工程用設(shè)備、材料進(jìn)行審核和報(bào)批。 熟悉各項(xiàng)通信技術(shù)、工程建設(shè)程序； 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析、判斷能力； 移動通信技術(shù)或管理工作三年以上； 本科學(xué)歷 蚌埠市分公司 運(yùn)行維護(hù)管理員 制定和完善工作流程及管理制度，保證本地移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行； 定期 分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 做好傳輸電路的申請和開通協(xié)調(diào)工作； 全面掌握各項(xiàng)通信技術(shù)、運(yùn)行維護(hù)管理知識； 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析、判斷能力； 移動通信技術(shù)或管理工作三年以上； ?？茖W(xué)歷 明確的職位需求信息 針對應(yīng)屆畢業(yè)生的職位需求列出基本 信息即可 針對社會招聘的職位需求信息應(yīng)詳盡列出工作地點(diǎn)、工作職責(zé)、任職資格等內(nèi)容，便于應(yīng)聘者進(jìn)行全面判斷 安徽移動通信有限責(zé)任 公司 招聘工作手冊 第 2 章 共 9 章 第 21 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn) 第二章 安徽移動招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn) 一、省公司總部筆試試卷準(zhǔn)備： （一）根據(jù)已經(jīng)確定的招聘需求，明確所需招聘的職類，根據(jù)各個職類的能力素質(zhì)模型，列出所需要測評的素質(zhì)要項(xiàng)。 （二）根據(jù)確定的能力素質(zhì)要項(xiàng)，通過素質(zhì)要項(xiàng)測評工具雙向明晰表，選擇合適的測評問卷。 （三）從確定的題庫中，按照一定的規(guī)則，每個維度選一個測評問卷，并將這些問卷按照一定的順序組合，生成各個職類的能力 素質(zhì)測評試卷。 （四）同時(shí)相應(yīng)生成答卷表及評分表，以便于后期結(jié)果統(tǒng)計(jì)。 （五）將測評試卷、答題卷、評分表按照簡歷篩選的結(jié)果，印制足夠的分?jǐn)?shù)。 二、筆試前期的準(zhǔn)備： （一）根據(jù)實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)墓P試地點(diǎn)，但確定的筆試地點(diǎn)。 （二）地點(diǎn)確定后，招聘人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地考察，確保筆試環(huán)境的溫度、光照、噪音等條件適合。 （三）根據(jù)筆試地點(diǎn)狀況，制定系列指示牌。 （四）根據(jù)簡歷篩選的結(jié)果，通知參加筆試人員考試時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。 三、筆試當(dāng)天的準(zhǔn)備： （一）筆試前招聘人員應(yīng)該提前到達(dá)考場，并將指示牌放置合適位置。 （ 二）筆試前招聘人員應(yīng)對考場進(jìn)行整理、整頓、清掃，安排考試座位，考場的時(shí)鐘務(wù)必核對標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。另外，有條件可以對環(huán)境進(jìn)行必要裝飾，以緩和考試者緊張的心情。 （三）筆試前首先讓全部人員核對考場的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，這樣每位應(yīng)試者的計(jì)時(shí)器的時(shí)間皆相同。 （四）考試開始后，招聘人員應(yīng)就筆試情況及注意事項(xiàng)做簡短陳述，并告知筆試結(jié)果反饋時(shí)間。 （五）招聘中可以觀察應(yīng)試者的考試狀況并做簡單記錄。應(yīng)試者的集中力、判斷力、理解力、洞察力會在本人不知不覺中表現(xiàn)出來，所以此時(shí)的觀察對面試時(shí)很有幫助。 （六）考試結(jié)束前 10 分鐘，招聘人員應(yīng)進(jìn)行 提示。 （七）筆試結(jié)束后招聘人員應(yīng)向應(yīng)聘者表示感謝，并再次告知筆試結(jié)果的反饋時(shí)間。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 2 章 共 9 章 第 22 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn) 四、考試結(jié)果整理及反饋 （一）筆試結(jié)束后，招聘人員要整理結(jié)果、按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匯總，并得出測評報(bào)告，從而決定其是否能進(jìn)入面試程序。 （二）素質(zhì)測評筆試評分與結(jié)果分析由招聘人員負(fù)責(zé)。 （三）對決定進(jìn)入面試的人員發(fā)出面試通知書。通知書發(fā)出形式可根據(jù)實(shí)際情況決定，可以是 書面形式，也可以是電話通知、口頭通知等。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 3 章 共 9 章 第 23 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 第三章 安徽移動招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 一、面試前準(zhǔn)備工作 （一）選擇面試人員 面試人員必須具備如下條件： 1、 必須具備良好的個人品格和修養(yǎng)，為人正直、公正。 2、 面試復(fù)試者應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識，至少在面試小組中，面試者的知識結(jié)構(gòu)不應(yīng)有缺口。 3、 能清楚了解組織狀況及招聘職位的職位要求。 4、 面對各類應(yīng)聘者，能熟練運(yùn)用各種 面試技巧，控制面試的進(jìn)程。 5、能公正、客觀地評價(jià)應(yīng)聘者，不受應(yīng)聘者的外表、性格或背景等各項(xiàng)主觀感受的影響，因此要求面試者有良好的識別能力。 6、要求面試者掌握相關(guān)的人員測評技術(shù)，能夠?qū)︿浻门c否做出果斷的決定。 （二）回顧工作描述書 1、 面試者在進(jìn)行面試之前必須對工作說明書的相關(guān)描述信息做深入細(xì)致的了解。 2、面試人員要側(cè)重了解職位的主要職責(zé)，對任職者在知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)、職業(yè)興趣取向等方面的要求，以及工作中的各種關(guān)系、環(huán)境因素、晉升和發(fā)展機(jī)會、薪酬福利等。 3、判斷面試人員是否對工作描述書足夠熟悉，可 以依據(jù)以下幾個方面： （ 1）面試者是否對判斷應(yīng)聘者應(yīng)具備哪些重要的任職資格足夠了解？ （ 2）面試者是否能夠?qū)⒃撀毼坏穆氊?zé)清晰地向應(yīng)聘者說明？ （ 3）面試者是否能夠回答應(yīng)應(yīng)聘者提出的關(guān)于職位信息和公司信息的問題？ （ 4）面試者是否對該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？ （三）閱讀應(yīng)聘者簡歷及相關(guān)材料 1、面試者在面試前，要抽出時(shí)間詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的求職申請表、測評報(bào)告及其它相關(guān)證明資料。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 3 章 共 9 章 第 24 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1）了解應(yīng)聘者的背景、經(jīng)驗(yàn)和資格并將其與職位要求和工作職責(zé)相對照，對應(yīng)聘者的勝任程度做出初步的判斷。 （ 2）發(fā)現(xiàn)在應(yīng)聘者的應(yīng)聘材料和簡歷中的問題，供面試時(shí)討論。 2、在閱讀應(yīng)聘者的應(yīng)聘材料和簡歷時(shí)，應(yīng)該關(guān)注以下一些重要的方面： （ 1）留意材料中缺少的內(nèi)容。 （ 2）關(guān)注與其對應(yīng)職位相關(guān)的知識與經(jīng)歷。 （ 3）對變更工作的頻率及原因的思考。 （ 4）注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷和重疊。 （ 5）注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷與專業(yè)知識的相關(guān)性。 （ 6）注意被面試者對 薪酬的要求。 （四）選擇面試評價(jià)量表和面試問話提綱 1、根據(jù)面試種類，選擇合適的面試評價(jià)量表，并可以根據(jù)招聘職位及應(yīng)聘者情況事先將面試評價(jià)表上相關(guān)信息填好，以節(jié)省面試時(shí)間。 2、根據(jù)招聘職位不同，針對相應(yīng)所需的能力素質(zhì)要項(xiàng)，從面試題庫中選擇合適的面試問題構(gòu)成面試問話提綱，供面試人員參考。 3、面試問話提綱要根據(jù)所選擇的評價(jià)要素以及從不同側(cè)面了解應(yīng)聘者的背景信息來設(shè)計(jì)，它可以由兩部分構(gòu)成，一是通用問話提綱，二是重點(diǎn)問話提綱。 （ 1）通過問話提綱適用于所有應(yīng)聘者，由于涉及問題很多，因此要求面試者根據(jù)應(yīng)聘者的具體 情況，選擇提問。 （ 2）重要問話提綱則是針對每一位應(yīng)聘者提問的內(nèi)容，是在總結(jié)登記表和各項(xiàng)測試結(jié)果材料的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，在面試中提問，以便深入了解應(yīng)聘者。面試問題應(yīng)視具體情況而定。 在設(shè)計(jì)問話提綱時(shí)，應(yīng)注意盡量采用開放型問題。 （五）準(zhǔn)備面試場地 1、面試的環(huán)境必須是安靜的，安靜的環(huán)境可以使應(yīng)聘者心情放松，充分地溝通與交流， 從而對應(yīng)聘者的能力、專長和個性等進(jìn)行全面了解。在面試開始之前應(yīng)首先為被面試者創(chuàng)造一個可以接受地寬松地環(huán)境與和諧的氣氛。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 3 章 共 9 章 第 25 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 2、制作指示牌，在考試前進(jìn)行合理放置。一方面可以引導(dǎo)應(yīng)聘者順利到達(dá)面試場地，另一方面也可以展現(xiàn)企業(yè)的形象，給應(yīng)聘者留下良好印象。 3、如面試地點(diǎn)在公司內(nèi)部，還需通知各相關(guān)人員，如前臺、清潔人員、保安等，讓公司員工共同營造出良好氛圍，展現(xiàn)公司形象。 4、面試前，應(yīng)準(zhǔn)備好面試時(shí)將會用到的物品，如桌椅、一次性茶具、開水、茶葉、便箋紙、筆、招聘工作牌等。 二、面試實(shí)施工作 （一）建立良好地面試氣氛 1、目的：這 一階段多以社交話題為主，主要是為了幫助應(yīng)聘者消除緊張戒備心理，建立起面試階段所需的和諧、寬松、友善的氣氛。當(dāng)應(yīng)聘人情緒平穩(wěn)下來后，就可以進(jìn)入第二階段。 2、此階段要注意的事項(xiàng)有： （ 1）給予面試對象適當(dāng)?shù)慕哟?。作為面試人員，應(yīng)理解面試對象心理，設(shè)法緩和其緊張情緒，使其水平正常發(fā)揮。 （ 2）避免環(huán)境使面試對象分心。面試時(shí)考官盡量不要受其它事情的干擾，以免使面試對象分心。 （ 3）妥善解除面試對象的緊張心情。 （ 4）進(jìn)行良好而簡潔有效的交流。面試人員要盡量創(chuàng)造輕松、愉快的面試氣氛，這就需要面試人員在面試種以平等、 尊重面試對象的態(tài)度，誠懇地與面試者對象對話，尊重其個性與人格，使面試對象對面試人員產(chǎn)生信任感，這樣面試對象才能暢所欲言。切忌在面試中對面試者故意刁難，當(dāng)其回答有誤時(shí)，不能采取諷刺挖苦的態(tài)度。同時(shí)在面試中，面試人員發(fā)言要簡潔，應(yīng)盡量避免發(fā)表個人的觀點(diǎn)。 （二）介紹公司情況及職位需求 1、目的：引入階段圍繞應(yīng)聘人的履歷情況提出問題，逐步引出面試正題。在這個階段，要給應(yīng)聘人一個真正發(fā)言機(jī)會，同時(shí)面試人員開始對應(yīng)聘人進(jìn)行實(shí)質(zhì)性評價(jià)。 2、在面試過程中，一方面要了解面試對象的情況，判斷其是否符合公司需要，作為錄用與否 的依據(jù)；另一方面要讓面試對象對公司及應(yīng)征職位有所了解，作為是否應(yīng)聘的參考。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 3 章 共 9 章 第 26 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 1、 要求： （ 1）在向面試對象介紹公司情況時(shí)，要把握好分寸。不要操之過急，一開始就毫無保留地將公司情況及職位要求全部介紹給面試對象，這樣會使面試對象根據(jù)這些情況投面試人員所好，片面夸大自己在某方面地經(jīng)驗(yàn)和背景，背離了面試的原意。 （ 2）關(guān)于職位的基本資料和公司的一般情況則不妨 提早告訴對方，以便應(yīng)征者盡早衡量自己是否適合于應(yīng)征的職位，而面試人員可以根據(jù)雙方溝通的進(jìn)行，再將詳細(xì)的情況陸續(xù)提供出來。 （ 3）如果面試人員認(rèn)為面試對象十分理想，是值得爭取的對象，就應(yīng)該向其“推銷”本公司。但要注意“推銷”中要實(shí)事求是，據(jù)實(shí)相告。同時(shí)公司本身若有什么缺點(diǎn)，也不宜相瞞。 （三）對面試對象評價(jià)考察 1、目的：面試人員通過廣泛的話題從不同側(cè)面了解應(yīng)聘人的心里特點(diǎn)、工作動機(jī)、能力、素質(zhì)等評價(jià)內(nèi)容，基本上是“面試評價(jià)表”中所列的各項(xiàng)要素。在這個階段，需要注意的是面試提問技巧。 2、是要根據(jù)組織的人員 需求，選拔錄用適合組織不同崗位需要的各類人員。不同類型的人員其錄用要求不同，相應(yīng)的面試內(nèi)容也有所不同。一般是從以下幾個方面對面試對象進(jìn)行考察： （ 1）確認(rèn)面試對象的背景資料。如對方過去曾擔(dān)任過什么工作，肩負(fù)過什么職責(zé)之類。 （ 2）評估面試對象的教育專長和工作成就。 在詢問面試對象這方面情況時(shí)，最好是通過提出所謂“ 5W1H 的問題：什么 (what)、何時(shí) (when)、何處 (where)、何人 (who)、為什么 (why)和如何 (how)？ 在詢問面試對象的教育背景時(shí)，如果他已經(jīng)離開學(xué)校很久，一般只要問清取得 什么學(xué)位，主修什么課程便可以了。但對于剛剛從學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)聘者，則多問一些學(xué)校教育的情形，了解應(yīng)聘者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，判斷其專業(yè)知識和特長是否符合所要錄用職位的專業(yè)要求，作為對專業(yè)知識考察的補(bǔ)充。面試中對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度，所提問題也更符合崗位對專業(yè)知識的要求。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊 第 3 章 共 9 章 第 27 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 面試對象的工作經(jīng)驗(yàn)可以通過了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷來查詢其過去工作的 有關(guān)情況，以考察其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和程度及面試對象的責(zé)任感、主動精神、思維能力以及遇到緊急情況時(shí)的理智狀況。面試中所提的問題主要是根據(jù)面試對象填寫的求職申請標(biāo)和相關(guān)證明材料提出，也可以從面試人員本身對該項(xiàng)職位的知識和了解中找材料。 （ 3）考察面試對象的個性行為特征。 對應(yīng)征者的個人特性與工作是否相宜做出評價(jià)。每個人都有自己的個性，而每個職位對應(yīng)聘者的個性要求是不同的，因此在面試中，面試人員應(yīng)該注意發(fā)掘面試對象的個性。在面試中，對面試對象的非言語行為的觀察與分析，主要包括以下兩個方面內(nèi)容： 面部表情的觀察。 面試人員 通過觀察表情的變化，來判斷應(yīng)征者的情緒、態(tài)度、自信心、性格等素質(zhì)特征。 身體動作的觀察。具有不同心理素質(zhì)的人，其身體動作的表現(xiàn)形式是不同的，而身體姿勢的改變也是身體語言中最主要的一種形式。在面試中可以通過觀察應(yīng)征者身體動作的改變得到從對方言語中得不到的東西。 （ 4）推斷面試對象與職位的符合程度。 在面試過程中，主考官應(yīng)設(shè)法推斷面試對象能否適合公司，能否適合某一職位。為此，在面試中，主考官可以參考面試提問提綱提出一些問題來詢問面試對象 （四）回答應(yīng)聘者問題 1、在面試進(jìn)入最后階段，面試人員應(yīng)該留幾分 鐘給面試對象提出自己的問題，有時(shí)面試對象可能表示沒什么問題，那么面試人員應(yīng)設(shè)法鼓勵他們提問題。 2、雙方可以進(jìn)行職位本身問題的討論。這時(shí)面試人員可以給面試對象一份該職位的職位說明，并回答面試對象的疑問，這些問題包括該職位的職能、有關(guān)組織隸屬關(guān)系、上班工作的時(shí)間。是否需要加班、責(zé)任等。如果這個職位是通往公司高層職位的一個重要階梯，面試人員應(yīng)明確指出。 3、 必要時(shí)，可以和應(yīng)聘者討論有關(guān)工資、福利和待遇方面的問題。 4、面試結(jié)束時(shí)要自然，不要讓應(yīng)聘者感到很突然，留下疑惑。 安徽移動通信有限責(zé)任公司 招聘工作 手冊 第 3 章 共 9 章 第 28 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 2005.4 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) （五）判斷、評價(jià) 面試中還有一項(xiàng)重要的工作就是對應(yīng)聘者的評價(jià)，是面試人員根據(jù)應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，運(yùn)用獨(dú)立的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在評價(jià)表中對應(yīng)聘者的素質(zhì)特征、工作動機(jī)及工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行評判的過程。每位面試人員的評價(jià)結(jié)果是獨(dú)立完成的。面試人員