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文檔簡介

-1- 3G定制終端銷售專題培訓(xùn) 2009年 11月 -2- 第一部分 手機(jī)終端銷售技巧 第二部分 O Phone 終端介紹 第三部分 “三碼合一”應(yīng)用介紹 目 錄 -3- 3 手機(jī)零售環(huán)境簡析 1 營業(yè)廳銷售氛圍布臵 2 營業(yè)員銷售能力的培養(yǎng) 3 手機(jī)終端銷售技巧 -4- 中國移動營業(yè)廳在各業(yè)態(tài)比重中逐步提升 0%20%40%60%80%100%M a y - 0 8 J u n - 0 8 J u l - 0 8 A u g - 0 8 S e p - 0 8 O c t - 0 8 N o v - 0 8 D e c - 0 8 J a n - 0 9 F e b - 0 9 M a r - 0 9 A p r - 0 9獨立店 家電獨立店獨立店 手機(jī)獨立店獨立店 百貨獨立店連鎖店 專賣店連鎖店 聯(lián)通營業(yè)廳連鎖店 移動營業(yè)廳連鎖店 百貨連鎖店連鎖店 家電連鎖店連鎖店 手機(jī)連鎖店-5- 手機(jī)是 “ 移動信息專家 ” 有效載體,并強(qiáng)化用戶的粘性 移動信息 專家 定制終端銷量的提升,能有效提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用,實現(xiàn)向“移動信息專家”的跨越 手機(jī)是業(yè)務(wù)的載體 在用戶購買手機(jī)的過程中,建立用戶對業(yè)務(wù)使用的良好初體驗,可促進(jìn)用戶的持續(xù)使用,從而強(qiáng)化用戶對“移動信息專家”的認(rèn)知。 購買手機(jī)是使用 移動業(yè)務(wù)的第一步 -6- 開店規(guī)劃 優(yōu)秀店長 /團(tuán)隊 銷售氛圍 顧客滿意服務(wù) 商品力建立 品牌 店員銷售能力 賣場管理 手機(jī)零售店成功的關(guān)鍵因素 -7- 約有 70%的消費者的購買決定是在賣場做出的! 購物者在每一列產(chǎn)品前的駐足時間不會超過 二秒鐘 ! 二秒鐘 的時間內(nèi)引起購物者的注意,進(jìn)而產(chǎn)生興趣、建立品牌形象、喚起他們對先前廣告利益點的記憶,使他們認(rèn)為值得購買并使他們走到商品前面進(jìn)行購買 這一連串的動作幾乎只在 瞬間 發(fā)生! 而優(yōu)秀的 生動化陳列 便能做到這一點! 調(diào)查顯示 銷售氛圍的重要性 -8- 5個超級市場 360種商品 生動化展示(售點 POP廣告)進(jìn)行效果測定 在同期銷售額上 有生動化展示( POP廣告)的商品明顯比沒有生動化展示的商品明顯高出一截! 最高的達(dá)到 425%! 權(quán)威機(jī)構(gòu)研究 銷售氛圍的重要性 -9- 銷售氛圍的標(biāo)準(zhǔn)化陳列 上 中 下 橫幅 吊牌 吊旗 海報 臺卡 禮品堆頭 柜臺背貼 柜臺前貼 柜臺常規(guī)物料 柜臺主推物料 促銷插卡 地貼 -10- 區(qū)域 參考位置 POP種類 提示 店內(nèi)通道 通道立柱 海報 沿人流主要方向盡量搶占店內(nèi)空間,達(dá)到最佳效果 X-展架 /易拉寶 堆頭 公共位置堆頭上,可酌情陳列禮品實物或外包裝 懸掛空間 專區(qū)內(nèi) /公共位置 吊旗 /吊飾 立地空間 專區(qū)內(nèi) /公共位置 堆頭 根據(jù)場地情況,大、小堆頭靈活陳列 X-展架 /易拉寶 面向主人流方向,無遮擋 專柜空間 柜內(nèi) 促銷提示牌 沿虛線貼在促銷機(jī)型上 專區(qū)內(nèi) 堆頭 根據(jù)場地情況,大、小堆頭靈活陳列 柜上 桌卡 面向主人流方向顧客視線 X-展架 小 單頁 放在單頁架內(nèi),將促銷單頁正面放在前面 柜背貼 柜臺內(nèi)背板,促銷期過除了活性化,其他不允許粘貼 張貼空間 專區(qū)背板 /專區(qū)立柱 /其他公共位置 海報 面向主人流方向顧客視線 店外空間 主通道 堆頭 根據(jù)各地實際情況,有條件的進(jìn)行展示 門頭 門柱 戶外廣告 銷售氛圍布置指引 -11- 桌卡 X展架(?。?單頁架 桌卡 柜上吊飾 搖搖卡 柜前帖 柜臺場景及陳列手法 -12- 新品海報 促銷海報 促銷 X-展架 促銷吊旗 促銷吊飾 店內(nèi)場景及陳列手法 -13- 新品海報 新品堆頭 促銷 異型 -展架 促銷海報 促銷堆頭 促銷 易拉寶 店外場景及陳列手法 -14- 2 3 1 柜內(nèi)物料種類 單頁 托架 柜內(nèi)貼 爆炸貼 搖搖卡 柜內(nèi)陳列黃金點 盡可能搶占金點位置 如沒有金點位置,就一定要做到生動化陳列 柜內(nèi)陳列手法 統(tǒng)一粘貼柜內(nèi)貼 主題產(chǎn)品用插卡標(biāo)識 主題機(jī)型陳列在最顯眼處 醒目的爆炸貼烘托主題機(jī)型 促銷禮品合理陳列 柜臺場景及陳列手法詳解 -15- 銅點 銅點 銀點 金點 銀點 認(rèn)識柜內(nèi)陳列金點 柜臺場景及陳列手法詳解 -16- 柜內(nèi)陳列實拍 -17- 店內(nèi)場景及陳列實拍 -18- 店外場景及陳列拍實 -19- 戶外促銷場景及陳列實拍 -20- D B C A POP陳列是否新穎 是否能引起消費者關(guān)注 維護(hù)時間的長短 產(chǎn)品形象及銷量提升情況 重要考核指標(biāo) 終端銷售氛圍結(jié)果評估 -21- 賣產(chǎn)品不如賣“自已” 1 探詢顧客需求的技巧 2 有效處理顧客異議 3 促成交易技巧 手機(jī)銷售人員銷售能力 -22- 配臵 操作系統(tǒng) OMS 1.5 尺寸 121.9x59.45 x12.9 mm 攝像頭 500萬像素自動對焦 屏幕 3.5” , 480*800 WVGA觸摸屏 處理器 Tavor P65M 頻率 624M 電池容量 1500mAh 顏色 深藍(lán)色 配件 雙電單充、 2G內(nèi)存卡、手寫筆等 移動定制業(yè)務(wù) 快訊、飛信、手機(jī)證券、音樂隨身聽(全曲下載)、 139郵箱、手機(jī)視頻、號簿管家、 DM/FOTA、可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴、彩信、短信、 WAP、 JAVA、互聯(lián)網(wǎng)等 手機(jī)銷售人員銷售能力 -LG GW880案例分享 -23- 顧客對某個功能感興趣,則直接介紹該功能 顧客沒有明確的興趣點, 則按如下順序介紹 一句話介紹 GW880 外觀設(shè)計 Ophone智能系統(tǒng) 3G網(wǎng)絡(luò) 數(shù)碼相機(jī) 銷售話術(shù)流程 總結(jié) CMMB手機(jī)電視 -24- 一句話介紹產(chǎn)品 介紹點 1 介紹點 2 介紹點 3 介紹點 4 介紹點 5 一句話介紹產(chǎn)品 Ophone 智能 這是 LG最新的和移動深度合作的 Ophone 智能機(jī)還可以看移動電視 移動電視 -25- 看著就是 好機(jī)器 ,和普通的手機(jī)不一樣,很有質(zhì)感,一看就不像普通人用的 這款手機(jī)外形很奢華、很大氣 功能 消費者價值 一句話推薦 這手機(jī) 外形時尚奢華, 后蓋金屬質(zhì)感 ,有暗暗的花紋 3.5英寸 WVGA大屏幕顯示 這么大的屏幕整個賣場都沒有,分辨率也是最高的,快趕上 顯示器 了。 機(jī)身外圈是 無接縫設(shè)計 這是最新的外形設(shè)計,顏色搭配的也特別上檔次,很高雅,圓潤手感好 一句話介紹產(chǎn)品 介紹點 1 介紹點 2 介紹點 3 介紹點 4 介紹點 5 大氣 奢華 -26- 可以自己選擇手指輕輕一劃就進(jìn)行桌面的互換,而且有立體的卡片的,很有趣 它用的是最新的 OMS系統(tǒng),未來中國移動的機(jī)器用 OMS系統(tǒng)是個趨勢 功能 消費者價值 一句話推薦 您看這個 界面 ,很特別。 這個界面有很多實用的功能,比如特別解鎖方式 , 下拉任務(wù)菜單 。 您看著個解鎖方式是很有趣,完全觸控的感覺,再看這個任務(wù)菜單,特別實用,運行的任務(wù)一目了然,而且有了來電和短信這里都能顯示很方便。 飛信和快訊 都顯示在頁面上,可以直接使用 快訊包括天氣預(yù)報、新聞、生活小常識什么的,像您平時肯定挺忙的,就看這個就行了。飛信可以一直掛,所有的聊天信息都可以在飛信里找到 介紹點 1 介紹點 2 介紹點 3 介紹點 4 介紹點 5 一句話介紹產(chǎn)品 界面 特別解鎖方式 下拉任務(wù)菜單 飛信和快訊 -27- 這個功能太實用了,您可以把它和互聯(lián)網(wǎng)郵箱結(jié)合起來使用,達(dá)到 移動辦公 的效果 它用的是最新的 OMS系統(tǒng),未來中國移動的機(jī)器用 OMS系統(tǒng)是個趨勢 功能 消費者價值 一句話推薦 而且還內(nèi)置 139郵箱 ,可以發(fā)附件,接收郵件時提醒。 界面上有個 搜索引擎 ,可以進(jìn)行本地搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索,迅速連接互聯(lián)網(wǎng)。 本地搜索就像我們 使用百度 Goolge搜索引擎 一樣,只要鍵入關(guān)鍵字就可以搜索到所有相關(guān)信息,包括短信、文檔、圖片、音樂、應(yīng)用程序等都可以直接搜索出來。網(wǎng)絡(luò)搜索直接鏈接到 Google搜素界面 MS office文檔瀏覽,包括Word, Excel,PPT等 您不需要打開電腦就可以瀏覽辦公文檔了,這個真是太方便了。 介紹點 1 介紹點 4 介紹點 5 一句話介紹產(chǎn)品 介紹點 2 介紹點 3 139郵箱 搜索引擎 移動辦公 MS office 百度Goolge -28- 這就好像是 百度在線聽 一樣,有了 3G網(wǎng)速的支持手機(jī)上也可以實現(xiàn)啦 您或許需要經(jīng)常連接網(wǎng)絡(luò),告訴您吧,這款手機(jī)還是 3G的,上網(wǎng)速度超快啊。 功能 消費者價值 一句話推薦 您看這個 音樂隨身聽 功能,可以在線聽音樂也可以下載到手機(jī)上面,在線和本機(jī)音樂一起感受了。 視頻通話是 3G很突出的功能 ,您可以利用網(wǎng)絡(luò)和家人朋友進(jìn)行視頻通話。 比如您 出差 在外地或者國外,和家人通話用這個功能就特別好?;蛘吣綍r吃飯或者聚會的時候也可以和好朋友一起視頻通話。 導(dǎo)航 又快又準(zhǔn)確、不僅支持一般的駕駛導(dǎo)航而且還能查詢您自己或是別人的位置,而且所有的地圖數(shù)據(jù)都是實時更新 *的,不像一般的導(dǎo)航手機(jī)還得自己更新地圖 有了這款手機(jī),想去哪玩就去哪, 外出更加方便 ,即使到了陌生的城市也不用擔(dān)心不熟悉道路 介紹點 1 介紹點 2 介紹點 3 介紹點 4 介紹點 5 一句話介紹產(chǎn)品 音樂隨身聽 百度在線聽 3G很突出的功能 出差 導(dǎo)航 外出更加方便 -29- 這就是移動的電視了,現(xiàn)在 頻道也挺多的 ,全國大多數(shù)城市都有 CMMB信號,到外地也可以收看,而且目前是 免費 的。 另外您知道么這手機(jī)還能看電視,不僅信號清晰而且目前還免費啊 功能 消費者價值 一句話推薦 CMMB手機(jī)電視這個功能太好了,您可以在不忙的時候直接打開觀看,手機(jī)橫過來還可以全屏顯示。 手機(jī)側(cè)身有一個 小天線 ,用來接收信號,不用的時候可以收起來藏在機(jī)身里,美觀實用。 很多手機(jī)的接受 CMMB信號都不穩(wěn)定,不過這太臺機(jī)器有天線的支持就沒啥問題了。 大屏幕顯示,分辨率高,效果更好, 這么大的屏幕手機(jī)里不多見,用這么大屏幕看電視的話很過癮,音質(zhì)非常好,快趕上家里電視了。 介紹點 1 介紹點 2 介紹點 3 介紹點 4 介紹點 5 一句話介紹產(chǎn)品 CMMB 頻道也挺多的 免費 小天線 -30- 介紹點 5 它還是一 個 500萬像素的 數(shù)碼相機(jī) 它 是 500萬像素 照相機(jī) ,支持 自動對焦, 有 閃光燈,還支持多種拍攝模式和拍攝效果 它的拍攝效果 和 數(shù)碼相機(jī) 不相上下,操作起來也非常便捷;另外它還配有前置攝像頭,方便您進(jìn)行視頻通話 如果您出去玩 的 時 侯 ,看到一些 好玩好看的東西 , 您就 可以立刻拿手機(jī)拍下來了;您也 可以 立刻打個 視頻電話, 和家人朋友一起分享 介紹點 1 介紹點 2 介紹點 3 介紹點 4 介紹點 5 一句話介紹產(chǎn)品 500萬 像素 -31- 這手機(jī)商務(wù)娛樂都非常棒,而且還是 3G的,又是 Ophone手機(jī),選它肯定沒錯 總結(jié) 總結(jié) 一句話介紹產(chǎn)品 -32- 第一部分 手機(jī)終端銷售技巧培訓(xùn) 第二部分 o phone 終端介紹 第三部分 “三碼合一”應(yīng)用介紹 目 錄 -33- o phone 介紹 O phone 是什么 1 O phone 的終端有哪些 2 O phone 主要功能亮點 3 -34- OPhone是什么 OPhone: 基于 Linux面向 移動互聯(lián)網(wǎng) 的智能手機(jī)基礎(chǔ)軟件及系統(tǒng)解決方案 集成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能手機(jī)基礎(chǔ)軟件 開放的、安全的、易用的、友好用戶界面 的基礎(chǔ)軟件平臺 OPhone的目標(biāo) 產(chǎn)品目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 產(chǎn)業(yè)目標(biāo) 促進(jìn)終端產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展 降低終端廠商開發(fā)成本與風(fēng)險 縮短終端上市時間 降低技術(shù)門檻,加快應(yīng)用開發(fā) 提高操作系統(tǒng)的運行效率 提高操作系統(tǒng)的安全性 應(yīng)用開發(fā)更加容易 提高操作系統(tǒng)穩(wěn)定性 更好地支持移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 更強(qiáng)的硬件能力與整機(jī)性能 更友好的用戶體驗 促進(jìn)移動業(yè)務(wù)終端能力的開發(fā)與規(guī)劃 加快新業(yè)務(wù)的部署與推廣 提高業(yè)務(wù)粘性,提升ARPU值 -35- OPhone的終端有哪些 眾多國內(nèi)外終端廠商,如: Moto、三星、 Sony Ericsson、中興、華為等 已經(jīng)開始 研發(fā) OPhone. 預(yù)計有多品牌的 20 余款 TD OPhones在 2010年推向市場(包括高、中、低價 OPhone終端) -36- 產(chǎn)品型號 A6188 外觀尺寸 113mm(L) 55mm(W) 13.65mm(T) 重量 118.5g 含電池 網(wǎng)絡(luò) GSM/GPRS/EDGE: 850/900/1800/1900 MHz 芯片組 Qualcomm MSM7206A 528 MHz 系統(tǒng)平臺 OMS 基于 Android平臺 顯示屏 3.2 英寸 TFT LCD 320 480 HVGA 攝像頭 320萬像素 內(nèi)存容量 ROM: 512MB, RAM: 320MB 擴(kuò)展存儲 Micro SD Card 藍(lán)牙 藍(lán)牙 2.0 GPS 內(nèi)置 GPS模塊 接口 11-Pin Mini USB 電池容量 1340mAH 第一款上市的的 OPhone 手機(jī) -DOPOD A6188 -37- 型號 Lenovn 01 配臵 操作系統(tǒng) Ophone操作平臺 尺寸 115.8 61.5 12mm 攝像頭 500萬像素 屏幕 320 480像素, 3.5英寸; 內(nèi)存 內(nèi)存 8G,可選 16GB 電池容量 1500 mAh 顏色 黑色 第一款發(fā)布的 G3 OPhone 手機(jī) -Lenovo 01 -38- 型號 LG GW880 配臵 操作系統(tǒng) Ophone操作平臺 攝像頭 500萬像素 屏幕 內(nèi)存 512MB ROM+256MB RAM, 可擴(kuò)展 16G 電池容量 1500 mAh 顏色 黑色 第一款上市的 G3 OPhone 手機(jī) LG GW880 480 800像素, 3.5英寸 -39- 12月份上市的 G3 OPhone 手機(jī) 摩托羅拉 Snapper 1. CMMB隨時體驗 TD的高速 3G網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用; 2. 3.7英寸大屏幕; 3. OMS平臺、 Wi Fi、 GPS; 4. 500萬像素; 5. 第五代手寫;可擴(kuò)展 32G; 6. 人性化 UI,便捷的 CMCC定制功能快捷鍵 ; -40- 基帶芯片 Marvell P65 應(yīng)用處理器 Marvell P65 2G頻段制式 EDGE/GPRS class 12 Tri band 900/1800/1900MHz 3G頻段制式 不支持 屏幕顯示 3.5” HVGA TFT ( sharp LCD ) 觸控 / 手寫輸入 電容式觸摸屏 攝像頭 / 閃光燈 3.2 M,自動對焦 用戶可用存儲 / 存儲卡 支持 32GB T-flash卡 GPS全球定位 支持 WIFI/WAPI無線局域網(wǎng) 支持 電池及續(xù)航能力 1450 毫安時 待機(jī) 420 小時 通話 7小時 藍(lán)牙及版本 BT2.0, A2DP 收音機(jī) 不支持 其它 移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 3.5 mm 耳機(jī)孔 目標(biāo)人群 功能體驗族 上市時間 2009年 11月 尺寸 /形態(tài) 115*62.4*13.2 mm/ tablet 標(biāo)準(zhǔn)配置 電池,充電器,數(shù)據(jù)線, USB耳機(jī),光盤 配色方案 銀白色、鈦黑色 PHILIPS -41- DELL 41 激情紅 青銅棕 產(chǎn)品型號 Mini 3i 外觀尺寸 122 58 11.7mm 重量 103 克 網(wǎng)絡(luò) GSM/GPRS/EDGE: 850/900/1800/1900 MHz 系統(tǒng)平臺 OMS 基于 Android平臺 顯示屏 26萬色 TFT彩色屏幕; 360 640像素, 3.5英寸; 攝像頭 320萬像素 ,LED閃光燈 內(nèi)存容量 ROM: 256MB, RAM: 256MB 擴(kuò)展存儲 最大支持 32GB microSD卡擴(kuò)展 藍(lán)牙 藍(lán)牙 2.0 GPS 內(nèi)置 GPS模塊,支持 GPS/AGPS 接口 11-Pin Mini USB 電池容量 920mAh 全觸屏 電容式觸摸屏 移動定制 飛信、 139郵箱、無線音樂隨身聽、手機(jī)導(dǎo)航、快訊等特色業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)配置 4G卡、手機(jī)套、觸控筆、具備發(fā)送終止和麥克風(fēng)的立體聲耳機(jī) -42- OPhone主要功能亮點概述 一鍵式主屏搜索 多頁面同時瀏覽 數(shù)據(jù)安全一鍵可得 高度 DIY的主屏幕 動態(tài)聚合地址簿 -43- OPhone主要功能亮點 主屏 新穎的 解鎖 方式; 可定制 的浮動圖標(biāo)。 新穎的解鎖方式,炫麗的屏幕切換視覺效果,用戶可自如定制 滑動式的主屏切換操作, 炫麗 的屏幕切換視覺效果, 簡便 的屏幕定位方式 主屏 快捷方式 的自如定制(聯(lián)系人、書簽、音樂播放器、 widget等) -44- OPhone功能亮點 撥號 智能撥號匹配 ,在撥號過程中根據(jù)用戶的輸入實時匹配聯(lián)系人 高效便捷的撥號功能 簡單便捷的 拖動式通話操作 -45- OPhone功能亮點 消息 采用新穎的對話模式 管理短彩信 多頁彩信 智能合并 顯示,使用戶流暢閱讀 消息模塊中集成了傳統(tǒng)的列表模式和具有互聯(lián)網(wǎng)特色的會話模式 -46- 強(qiáng)大的通訊錄功能 與飛信互聯(lián)互通 智能頻度學(xué)習(xí) 聯(lián)系人詳細(xì)相信信息中記錄了與該聯(lián)系人的所有通信的歷史記錄信息 中國移動內(nèi)臵號簿管家功能 -號簿更新,可隨時備份或恢復(fù)手機(jī)號簿,保持手機(jī)號簿 和網(wǎng)絡(luò)號簿的同步,解決換機(jī)或丟機(jī)時的號簿恢復(fù)難題 - 提供龐大的網(wǎng)絡(luò)號簿,解決手機(jī)號簿容量問題 OPhone功能亮點 通信錄 豐富的聯(lián)系人內(nèi)容,支持多種字段和聯(lián)系人大頭貼;并與飛信互聯(lián)互通,有機(jī)融合 -47- OPhone功能亮點 本機(jī)搜索 主屏集成搜索欄, 方便用戶操作 搜索功能為用戶提供了強(qiáng)大的本機(jī)信息查找和操作能力, 將本地搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索進(jìn)行融合,使終端用戶體驗產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。 直接對各種搜索 結(jié)果發(fā)起不同操作 可搜索出: 聯(lián)系人 SMS MMS 飛信消息 通話記錄 WEB地址 應(yīng)用程序 /Widget 多媒體文件 Office文檔 -48- OPhone功能亮點 瀏覽器 WAP和 WEB瀏覽器完全融合 符合新一代互聯(lián)網(wǎng) Web 2.0要求 酷炫的觸摸操作,頁面的縮放和拖動操作全部使用手指操作實現(xiàn) 支持重力感應(yīng) 多頁面同時瀏覽, PC級高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)體驗 瀏覽器給用戶帶來全新的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗 -49- OPhone功能亮點 備份恢復(fù) 手機(jī)數(shù)據(jù)隨時備份及時恢復(fù),有效防止用戶的數(shù)據(jù)丟失 備份恢復(fù)提供無所不在的數(shù)據(jù)保護(hù),給用戶最可靠的安全感 備份數(shù)據(jù)可以存放到存儲卡及 PC,還原一鍵完成,輕松簡單 -50- OPhone功能亮點 音樂隨身聽 集成 了本地音樂和在線音樂,為用戶提供了一站式音樂體驗,使用中國移動音樂隨身聽業(yè)務(wù)提供的音樂搜索、下載、播放、共享等功能 自動掃描用戶手機(jī)中存儲的音樂添加到曲庫 在線和本地 歌詞的顯示 ,播放過程顯示專輯封面,全面實現(xiàn) PC品質(zhì)的音樂體驗 為音樂隨身聽設(shè)置主屏 快捷方式 音樂隨身聽 隨時隨地連接在線音樂 享受無盡動聽音樂 -51- OPhone功能亮點 快訊 左右滑動切換不同的新聞,并支持翻頁式的 酷炫切換效果 可以將新聞的內(nèi)容通過短信、彩信和電子郵件轉(zhuǎn)發(fā) 給朋友 在 主屏中動態(tài)顯示新聞主題和摘要,并能通過上下和左右滑動切換頻道和內(nèi)容,快捷直觀 快訊,在主屏實時動態(tài)顯示熱點新聞 -52- 支持閱讀 MS Office文檔,Word 、 Excel、 PPt 大屏幕瀏覽,閱讀更方便 電子郵件附件文檔閱讀 OPhone功能亮點 文檔處理 便捷的 MS Office 文檔瀏覽 -53- 支持 手寫 與虛擬鍵盤雙輸入方式 移動 139郵箱,只需開通即可發(fā)送和接收郵件,包括附件,方便安全 OPhone功能亮點 電郵 移動 139郵箱一觸即發(fā) -54- OPhone與 MM的結(jié)合 54 OPhone OS Developer Network -55- OPhone 應(yīng)用持續(xù)增長 -56- 第一部分 手機(jī)終端銷售技巧培訓(xùn) 第二部分 o phone 終端介紹 第三部分 “三碼合一”應(yīng)用介紹 目 錄 -57- 三碼合一介紹 為什么要做三碼合一 1 什么是三碼合一 2 三碼合一應(yīng)用的注意事項 3 -58- 應(yīng)用“三碼合一”技術(shù),保障客戶在公開渠道與中國移動自有渠道購買G3終端時,可享受相同的促銷政策。 對所有納入 中國移動 G3終端產(chǎn)品庫 中的 G3終端手機(jī),在產(chǎn)品出廠之前,原則上均內(nèi)置相應(yīng)的 G3優(yōu)惠禮包卡(目前移動渠道可不配優(yōu)惠禮包卡銷售),使客戶在購買 G3終端產(chǎn)品時,通過激活優(yōu)惠禮包卡,享受到補(bǔ)貼政策。 三碼合一 終端用戶激活 送費 終端用戶退貨 停止贈送 終端用戶換貨 繼續(xù)贈送 終端用戶優(yōu)惠補(bǔ)貼贈送 全國統(tǒng)一銷售政策 全渠道銷售管理及支撐 G3終 端 營 銷 激 活 流 程客戶激活流程系統(tǒng)下發(fā)流程定 制 終 端 系 統(tǒng)省 BOSS系 統(tǒng) 客 戶1、 編 輯 激 活 短 信2、 短 信 要 求 客 戶二 次 確 認(rèn)3、 再 次 編 輯 激 活短 信4、 激 活 比 對 , 鑒權(quán) 成 功 后 , 短 信 通知 客 戶5、 每 天 下 發(fā) 客 戶激 活 手 機(jī) 、 IMEI和優(yōu) 惠 方 案 綁 定 列 表6、 每 月 為 客 戶 送優(yōu) 惠 , 并 短 信 通 知系 統(tǒng) 確 認(rèn)系 統(tǒng) 確 認(rèn)接 收 列 表G3終 端 營 銷 換 貨 流 程購 機(jī) 營 業(yè) 網(wǎng) 點 營 業(yè) 員定 制 終 端 系 統(tǒng) 鑒 權(quán) 中心省 BOSS客 戶到 原 購 機(jī) 營 業(yè) 網(wǎng) 點換 機(jī)判 斷 客 戶 更 換手 機(jī) 情 況發(fā) 送 換 機(jī) 申 請 短 信系 統(tǒng) 確 認(rèn)鑒 權(quán) 成 功 , 短 信 通知 營 業(yè) 員打 開 另 一 部 手 機(jī) 包裝 , 為 客 戶 換 機(jī)每 天 下 發(fā) 換 貨 客 戶列 表進(jìn) 行 客 戶 換 貨 記錄 , 并 更 換 客 戶 激活 記 錄 中 綁 定 的IMEIG3終 端 營 銷 正 常 退 貨 流 程購 機(jī) 營 業(yè) 網(wǎng) 點 營 業(yè) 員定 制 終 端 系 統(tǒng) 鑒 權(quán) 中心省 BOSS客 戶到 原 購 機(jī) 營 業(yè) 網(wǎng) 點退 機(jī)核 查 包 裝 盒 完 整 性編 輯 IMEI、 密 碼 卡密 碼 , 發(fā) 送 客 戶 退貨 短 信1、 完 整 包 裝 盒2、 手 機(jī) 與 盒 內(nèi) 所 有 配 件3、 話 費 密 碼 卡 ( 含 刮 開 及 未 刮開 )要 求 進(jìn) 行 申 請 二 次確 認(rèn)二 次 編 輯 IMEI、 密碼 卡 密 碼 , 發(fā) 送 客戶 退 貨 短 信系 統(tǒng) 確 認(rèn) 及 退優(yōu) 惠鑒 權(quán) 成 功 , 短 信 通知 營 業(yè) 員向 享 受 優(yōu) 惠 客 戶 發(fā)送 退 優(yōu) 惠 通 知 短 信每 天 下 發(fā) 退 貨 客 戶列 表為 客 戶 退 機(jī)進(jìn) 行 客 戶 退 優(yōu) 惠 處理基于 “ 三碼合一 ” 鑒權(quán)驗證技術(shù),在 G3終端中加載 “ G3優(yōu)惠禮包卡 ” ,為開展 G3終端全渠道銷售提供了重要手段 -59- 什么是 G3優(yōu)惠禮包卡 G3優(yōu)惠禮包卡是一張印有密碼的卡片,它裝載于 G3終端產(chǎn)品的包裝盒內(nèi),隨 G3終端產(chǎn)品在全渠道(公開渠道 /中國移動自有渠道)中銷售,實現(xiàn)了中國移動對 G3終端產(chǎn)品的補(bǔ)貼優(yōu)惠政策在全渠道的適用。 G3優(yōu)惠禮包卡內(nèi)含有中國移動贈送的一定數(shù)額的通信費用 (非現(xiàn)金形式 )。 客戶通過編輯和發(fā)送指定內(nèi)容的短信至“ 10658111” ,驗證通過后可以激活 G3優(yōu)惠禮包卡并獲得分月贈送的通信費用。 G3優(yōu)惠禮包卡的密碼驗證采用“三碼合一”的鑒權(quán)驗證技術(shù),“三碼”指客戶手機(jī)號碼、 G3產(chǎn)品的 IMEI號碼、禮包卡的密碼。 中國移動一級 BOSS系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)驗證,通信費用的贈送由各省級 BOSS系統(tǒng)完成。 -60- 客戶輸入方式對比 新密碼卡客戶 : 客戶必須用所購買終端及希望享受優(yōu)惠的SIM卡進(jìn)行操作 編輯短信“ D空格PPPPPPPPPPPPPPPP(16位密碼)”,發(fā)送到“ 10658111” ,按系統(tǒng)自動回復(fù)的短信提示內(nèi)容進(jìn)行操作,直至激活。 舊密碼卡客戶 : 客戶必須用希望享受優(yōu)惠的 SIM卡進(jìn)行操作 編輯短信“ J空格 XXXXXXXXXXXXXXX(15位 IMEI)空格 PPPPPPPPPPPPPPPP(16位密碼)”,發(fā)送到“ 10658111” ,按系統(tǒng)自動回復(fù)的短信提示內(nèi)容進(jìn)行操作,直至激活。 總部近期對禮包卡的激活操作流程進(jìn)行了優(yōu)化 用 戶 發(fā) 送 密 碼 短 信 I M E I 比 對D M 提 取 用 戶終 端 I M E I驗 證 密 碼三 碼 比 對 驗 證 三 碼 驗 證 成 功16 失 敗 6 成 功54 返 回 I M E I 信 息2 失 敗2 成 功 3 發(fā) 送 用 戶 號 碼一 級 終 端 管 理 系 統(tǒng)利用系統(tǒng)自動獲取客戶終端 IMEI信息,簡化客戶輸入內(nèi)容, 方便客戶進(jìn)行激活操作 系統(tǒng)驗證方式對比 新驗證方式 原驗證方式 用 戶 發(fā) 送 I M E I + 密碼 短 信驗 證 I M E I + 密 碼 三 碼 比 對 驗 證 三 碼 驗 證 成 功16 失 敗6 成 功2 失 敗2 成 功一 級 終 端 管 理 系 統(tǒng)-61- 業(yè)務(wù)實現(xiàn)原則 激活 省 BOSS系統(tǒng) 定制終端系統(tǒng) 客戶 -1、客戶按照所購的密碼卡上說明編輯激活短信,發(fā)送至 10658111 2、回復(fù)短信要求客戶進(jìn)行二次確認(rèn) 3、客戶再次編輯激活短信發(fā)送至 10658111 4、系統(tǒng)進(jìn)行三碼比對后,將結(jié)果回復(fù)客戶 5、系統(tǒng)每天下發(fā)客戶激活信息列表 6、省 BOSS接到指令每月為客戶送費 注:客戶一定要按照所購終端的密碼卡上說明進(jìn)行激活短信的編寫,并且第 3步操作一定要等到第 2步短信提示后再進(jìn)行。 -62- 業(yè)務(wù)實現(xiàn)原則 換貨 (換貨流程僅由營銷人員操作 ,不需向客戶宣傳 ) 客戶 營業(yè)網(wǎng)點 定制終端系統(tǒng) 省 BOSS系統(tǒng) -1、客戶到營業(yè)廳店進(jìn)行換貨 2、營業(yè)員判斷是否符合換貨條件,協(xié)助客戶編輯換貨短信發(fā)送至10658111 3、系統(tǒng)進(jìn)行換貨比對,鑒權(quán)成功,短信通知 4、營業(yè)員為客戶換貨 5、系統(tǒng)每天下發(fā)換貨客戶列表 6、進(jìn)行客戶換貨記錄并更換客戶綁定的 IMEI 注意: 不管客戶是否激活,均需在換貨前發(fā)送換貨短信,并在得到換貨成功的提示后,再給客戶辦理換貨 -63- 業(yè)務(wù)實現(xiàn)原則 退貨 (退貨流程僅由營銷人員操作 ,不需向客戶宣傳 ) 客戶 營業(yè)網(wǎng)點 定制終端系統(tǒng) 省 BOSS系統(tǒng) -1、客戶到營業(yè)廳進(jìn)行退貨 2、營業(yè)員檢查包裝的完整性,協(xié)助客戶編輯退貨短信至 10658111 3、系統(tǒng)進(jìn)行退貨比對,鑒權(quán)成功,短信通知 4、營業(yè)員為客戶退貨 5、系統(tǒng)每天下發(fā)退貨客戶列表 6、進(jìn)行客戶退優(yōu)惠處理 注意: 不管客戶是否激活,均需在退貨前發(fā)送退貨短信,并在得到退貨成功的提示后,再給客戶辦理換貨 -64- 操作注意事項 G3優(yōu)惠禮包卡設(shè)有最晚激活期限,逾期不激活的,密碼將失效,話費不能使用。 在每個自然月最后一天的 00: 00 24: 00,系統(tǒng)不受理任何的禮包卡密碼驗證請求。 同一個中國移動的客戶號碼、在同一個營銷活動周期內(nèi),對于同一類型的優(yōu)惠禮包卡的優(yōu)惠方案僅能享受一次 每月所贈送的話費不可提取現(xiàn)金,也不可轉(zhuǎn)移至其他的客戶帳戶中使用。如因客戶個人原因?qū)е率謾C(jī)帳戶銷戶的,未贈送的話費將不再返還。 客戶如在激活前遺失了禮包卡的,將不能獲得所贈送的話費,禮包卡遺失不補(bǔ)。 客戶退機(jī)后,尚未贈送的話費將不再贈送;已贈送的話費仍歸屬客戶使用,不必退還給移動公司或經(jīng)銷商。 激活、換 /退貨短信操作均有二次確認(rèn)驗證,建議在第二次發(fā)送時,應(yīng)采取重新輸入的方式編寫短信,而不要從已發(fā)送的短信中再次調(diào)用 ,且兩次短信發(fā)送的時間間隔不要超過 15分鐘 。 -65- G3優(yōu)惠禮包卡的主要管理原則 總部委托“卓望信息”承擔(dān) G3優(yōu)惠禮包卡的數(shù)據(jù)生成、卡片印刷及管理、卡片發(fā)放、客戶服務(wù)等具體工作。 有關(guān)客戶激活、退換機(jī)、營銷政策等方面的咨詢或投訴,由各省10086客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一受理,“卓望信息”提供二線客服支撐。 特別注意:機(jī)型不同,禮包卡的內(nèi)容不同(各省之間也有區(qū)別),比如:三星 33930全國統(tǒng)一禮包卡 720話費,三星 S5630各省禮包卡不同,有 1200元、 600元不等 -66- 一線客服職責(zé)( 1) 網(wǎng)絡(luò)類 營銷類 資費類 終端類 省公司網(wǎng)絡(luò)部門查詢 短信通道障礙 網(wǎng)絡(luò)通道受阻 網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定 省公司營銷方案 客戶可享受的優(yōu)惠內(nèi)容 客戶參與活動的互斥條件 省公司市場部門查詢 查詢客戶激活的營銷包金額 短信上下行費用 客戶激活成功的返費記錄 省公司計費部門查詢 - - 手機(jī)終端開關(guān)機(jī)異常 手機(jī)終端功能使用 手機(jī)終端軟件升級維護(hù) 終端廠商查詢處理 - -67- 一線客服職責(zé)( 2) 1、各省客服部門提供一線客戶服務(wù),遵循首問負(fù)責(zé)制原則,根據(jù)現(xiàn)有資料和FAQ為客戶提供關(guān)于 G3終端營銷業(yè)務(wù)所引起的投訴,有效化解客戶問題,防止升級; 2、受理營業(yè)廳、銷售人員及客戶對于激活、退貨、換貨的操作指導(dǎo); 3、受理客戶投訴,對有關(guān)客戶無法激活優(yōu)惠包、激活不成功等問題,進(jìn)行初步的解釋和分析后,對于無法解決和及時處理的問題通過電話或郵件方式提交二線客服做后續(xù)跟進(jìn)處理,需要升級的客戶問題,及時反饋到上級部門,處理結(jié)果由客戶歸屬地一線客服向客戶最終反饋; 4、涉及客戶激活贈送情況、優(yōu)惠方案額度、按月返還次數(shù)等相關(guān)問題直接派至 BOSS計費部門核實,如相關(guān)平臺查詢未果,再轉(zhuǎn)二線客服進(jìn)行查詢; 5、若接到二線客服的回復(fù)是需要聯(lián)系廠商或國代商處

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