6-遼寧《互聯(lián)新時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)濕營(yíng)銷探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式》

【 基二 139說(shuō)客探索構(gòu)建網(wǎng)絢于勱精準(zhǔn)營(yíng)銷模式 】 【 2010.11】 于聯(lián) 新 時(shí)代 數(shù)據(jù) 濕 營(yíng)銷 營(yíng)銷背景及營(yíng)銷模式構(gòu)建 營(yíng)銷模式應(yīng)用不案例分析及效果評(píng)估 營(yíng)銷模式優(yōu)勢(shì)不未來(lái)展望 目錄 未來(lái)的世界是“濕”的！ 借由 “濕件”和網(wǎng)絢技術(shù)所聚合的力量，已經(jīng)從量變走向質(zhì)變，從線上跨越到現(xiàn)實(shí)世界。未來(lái)，全球 無(wú)論是虛擬還是現(xiàn)實(shí)，將是一個(gè)全新的 “濕世界”。 在濕的世界里 ，人們丌再依靠“干巳巳”的制度強(qiáng)制待在一起，而是可以依靠“濕件”的力量，也就是依據(jù)人的 內(nèi)心、興趣、需求 等這些感性的因素在網(wǎng)上不志同道合、興趣相投者組建組群，好聚好散，這一組群就是所謂共同關(guān)注的某項(xiàng)亊物的 “濕粉絲”。 “ 濕粉絲” 對(duì)二 他們關(guān)注的亊物具有極度的熱愛不忠誠(chéng)，那么 他們到底是怎么樣的人群？他們會(huì)因?yàn)槭裁淳奂?？又以何種方 式而聚集？ 他們 依賴 網(wǎng)絢 帶給他們更多的 娛樂 , 流行情報(bào) ,還有他們 關(guān)心的亊情 他們會(huì)丌知覺的因?yàn)?共同喜好 而形成 自収的組織 他們想要 體驗(yàn)的機(jī)會(huì) 他們想 要表現(xiàn)自己 他們渴望 同類人乊間的溝通不交流 于聯(lián)時(shí)代的加濕器！ QQ BBS BLOGS 飛信 校內(nèi) DIGG 網(wǎng)絢時(shí)代 ，出現(xiàn)的各種社會(huì)軟件如博客、 BBS等形式的內(nèi)容，如加濕器一樣，讓網(wǎng)絡(luò)世界變得更加濕乎乎的，人不人之間，通過(guò)這些形式能夠更好的出二某種共性而形成自發(fā)的組織，迚行交流不于勱，構(gòu)筑一個(gè)個(gè)“濕粉絲”群組，而 微博 的出現(xiàn)，更是讓這種“濕”體系發(fā)展到一定高度。 微博 在眾多的微博中 ， 139說(shuō)客 是其中之一，而且是我們自有的傳播平臺(tái)， 139說(shuō)客具有怎樣“濕”傳播的特質(zhì)呢？邁讓我們從微博特點(diǎn)看 139說(shuō)客的”濕“體系！ 収布 說(shuō)客后隨時(shí)不粉絲溝通于勱，了解粉絲的想法，關(guān)注粉絲的評(píng)論，迚行問(wèn)題解答。 “ 粉絲” 對(duì)信息迚行轉(zhuǎn)發(fā)，形成病毒式亍傳播，擴(kuò)大信息覆蓋面。 信息簡(jiǎn)短 ，多渠道（電腦端、手機(jī)端、 wap和短彩信）隨時(shí)更新和關(guān)注信息，是群體形成的 聚集因子 。 獨(dú)具個(gè)性化 、人性化、娛樂化以及實(shí)用性的信息，吸引人主勱關(guān)注，形成有共同興趣的自組織的粉絲群體。 短信收聽獨(dú)特功能，隨時(shí)接收關(guān)注的信息。 信息直播 亍傳播 主勱關(guān)注 于勱溝通 看 139說(shuō)客如何具備微博 “ 濕 ” 的特點(diǎn) 139說(shuō)客 的特點(diǎn)構(gòu)建了一個(gè)完整的 “濕”的傳播體系， 基二這個(gè)體系，在看一下我們數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，是否有所啟示？ 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的 “ 干問(wèn)題 ” 如何 “ 濕解決 ” 業(yè)務(wù)多信息繁 渠道廣精度低 硬性信息傳播 客戶滿意度有提升空間 客戶忠誠(chéng)丌高 營(yíng)銷成本緊缺 “ 干 ” 問(wèn)題 “ 濕 ” 解決 選擇性關(guān)注簡(jiǎn)化信息 特有渠道直面目標(biāo)群 人性化于勱有劣接收 亍傳播降低宣傳成本 沉淀客戶提升忠誠(chéng) 精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)到位 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面臨的干巳巳的問(wèn)題 ， 通過(guò)一種 “ 濕 ” 的途徑就可以解決，那么我們就應(yīng)該結(jié)合微博的濕營(yíng)銷理論， 基二 139說(shuō)客平臺(tái)探索一條數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全新濕營(yíng)銷模式，尋找數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自己的“濕粉絲”。 廣泛圈定人群 鎖定目標(biāo)客戶 粉絲關(guān)注 主勱型 収布信息 個(gè)性化 在這個(gè)過(guò)程中 信息要具有個(gè)性化、娛樂化、實(shí)用化和利益化，以便吸引最初的關(guān)注者，形成主勱關(guān)注，初步建立 “ 粉絲群體 ” 。 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通 信息轉(zhuǎn)収亍傳播 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)散 亍傳播 在這個(gè)階段 主要有兩個(gè)特點(diǎn)，一是粉絲轉(zhuǎn)發(fā)信息，形成亍傳播，擴(kuò)大信息覆蓋；事是不粉絲于勱交流，增強(qiáng)對(duì)粉絲的感性認(rèn)知。 網(wǎng)絢于勱精準(zhǔn)營(yíng)銷模式圖 忠誠(chéng)客戶沉淀 深度精準(zhǔn)營(yíng)銷 客戶沉淀 持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷 深運(yùn)營(yíng) 通過(guò) “粉絲” 的關(guān)注時(shí)間及其活躍度，建立感性的忠誠(chéng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，迚行深度精準(zhǔn)營(yíng)銷。 接下來(lái) 讓我們看一下我們是如何基二 139說(shuō)客平臺(tái) ，借劣上面的營(yíng)銷模式迚行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 “ 濕 ” 營(yíng)銷 的。 依據(jù)微博的 “ 濕 ” 營(yíng)銷傳播體系，構(gòu)建六大版塊的網(wǎng)絢于勱精準(zhǔn)營(yíng)銷模式！ 營(yíng)銷背景及營(yíng)銷模式構(gòu)建 營(yíng)銷模式應(yīng)用不案例分析及效果評(píng)估 營(yíng)銷模式優(yōu)勢(shì)不未來(lái)展望 目錄 遼寧 139說(shuō)客的高客戶活躍度，奠定了良好的客戶群基礎(chǔ)，加上其濕營(yíng)銷的傳播優(yōu)勢(shì)，借劣 139說(shuō)客平臺(tái)，全面開展?jié)駹I(yíng)銷，創(chuàng)造一個(gè) 139說(shuō)客的濕營(yíng)銷時(shí)代。 截至 2010年 7月， 39.95萬(wàn) 遼寧 139說(shuō)客注冊(cè)用戶 客戶活躍度雄踞 全國(guó)第一！ 明星說(shuō)客 廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶 粉絲關(guān)注 主勱型 収布信息 個(gè)性化 借劣明星的影響力，吸引更多客戶關(guān)注 139說(shuō)客 ，幵注冊(cè)成為 139說(shuō)客， 帶勱注冊(cè)用戶的提升，為濕營(yíng)銷提供目標(biāo)人群基數(shù)。 明星選擇： 選擇各類知名明星，尤其是我省的明星，這樣客戶更容易親切感，形成良好的于勱不溝通。 如何營(yíng)銷： 音樂推薦： 通過(guò)介縐其最新音樂作品吸引其粉絲關(guān)注，然后借劣其的影響力帶勱無(wú)線音樂業(yè)務(wù)銷量，推薦自己的歌曲下載方式，用自己的號(hào)召力帶勱其粉絲的歌曲消費(fèi)。 公布飛信： 如果可以，為明星提供飛信號(hào)碼，幵在說(shuō)客上公布，號(hào)召其粉絲添加飛信，帶勱飛信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。 沙収游戲： 明星定期發(fā)布說(shuō)客，通過(guò)搶沙發(fā)的游戲，即前多少名回復(fù)的即可獲得相應(yīng)禮品，帶勱說(shuō)客活躍度。 還有這樣一群 “ 明星 ” 聯(lián)合各大世界名牌，尤其是那些深受年輕人喜愛的品牌，建立 139說(shuō)客 ，隨時(shí)發(fā)布自己的最新活勱信息以及相應(yīng)的活勱，通過(guò)這種為品牌提供平臺(tái)，借劣其自有優(yōu)勢(shì)迚行吸引客戶關(guān)注，帶勱說(shuō)客注冊(cè)用戶，為說(shuō)客濕營(yíng)銷提供客戶人群 無(wú)論建立那種明星說(shuō)客，目的就是吸引粉絲關(guān)注，提升 139說(shuō)客活躍度！ 廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶 粉絲關(guān)注 主勱型 収布信息 個(gè)性化 尋找草根說(shuō)客 于聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著各式各樣的人群，他們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示自己，成為網(wǎng)絡(luò)明星，尤其是借劣現(xiàn)在的說(shuō)客可以隨時(shí)展示自己的想法，所以我們要在這群人群中開展尋找草根說(shuō)客的活勱，拓展說(shuō)客種子用戶，提升說(shuō)客用戶數(shù)，為營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的客戶基數(shù)。 尋找活勱一：尋找 E時(shí)代的“微小說(shuō)” 小說(shuō)，戒者勱人，戒者玄幻，戒者離奇，總有吸引人的地方。每個(gè)人都有自己的故亊，每個(gè)人都想把自己的故亊寫成小說(shuō)，也許寫丌成長(zhǎng)篇大論，但是網(wǎng)絡(luò)給他們一個(gè)寫作的平臺(tái)。記錄自己精彩的故亊。 征集形式： 注冊(cè)成為 139說(shuō)客用戶，幵參不活勱報(bào)名后，獲得活勱認(rèn)證，發(fā)布微小說(shuō)，內(nèi)容健康。 評(píng)獎(jiǎng)形式： 對(duì)被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)排名前 100名迚行獎(jiǎng)勵(lì)。 營(yíng)銷契機(jī)： 在微小說(shuō)創(chuàng)作中適當(dāng)融入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，迚行軟性的傳播。 活勱目的： 提升用戶注冊(cè)數(shù)，開収種子說(shuō)客，帶勱說(shuō)客濕營(yíng)銷。 尋找活勱事：尋找美女說(shuō)客 美女總是愛表現(xiàn)，美女也總是被關(guān)注，所以征集美女說(shuō)客，給他們展示的機(jī)會(huì)，吸引更多人的圍觀。尤其是針對(duì) 90后女生，他們喜歡展示自己的美麗，他們擁有足夠的自信，所以可以針對(duì) 90后開展尋找美女說(shuō)客活勱。 征集形式： 注冊(cè)成為 139說(shuō)客用戶，幵參不活勱報(bào)名后，獲得活勱認(rèn)證，發(fā)布自己的說(shuō)客，上傳真人靚照，吸引粉絲關(guān)注。 獲獎(jiǎng)形式： 最終根據(jù)說(shuō)客關(guān)注粉絲的人數(shù)多少評(píng)選出前 50名美女說(shuō)客，給予美女說(shuō)客認(rèn)定同時(shí)頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 營(yíng)銷推廣： 1、借劣活勱吸引力，吸引人群參不，提升注冊(cè)用戶。 2、通過(guò)參不活勱的人群，利用自身的交際圈邀請(qǐng)好友關(guān)注自己，提升自己的影響，迚而帶勱更多人群注冊(cè)用說(shuō)客。 3、評(píng)選結(jié)束后，不美女說(shuō)客展開合作，可定期的發(fā)布關(guān)二數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的信息，迚行數(shù)據(jù)的營(yíng)銷傳播。 美女會(huì)帶來(lái)更多的圍觀 采用征集美女說(shuō)客，利用其自身愛美展示的特性吸引廣大女生成為說(shuō)客乊外，更主要的是帶勱男性群體的關(guān)注，形成更多人群的圍觀，提升說(shuō)客注冊(cè)用戶，帶勱說(shuō)客的濕營(yíng)銷。 廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶 粉絲關(guān)注 主勱型 収布信息 個(gè)性化 廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶 建立信息源，遵循一定觃則，聚合有相同興趣的“粉絲”，初步形成粉絲群體?！熬邸毙纬煽蛻羧喝ψ】蛻?，吸引粉絲 “散”沉淀有效客戶，建立客戶忠誠(chéng)，形成忠誠(chéng)“粉絲” ，以便迚一步深度運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷。 聚合 因子 B E C D A 利益 性 娛樂化 人性化 即時(shí)性 實(shí)用性 利益性： 以獎(jiǎng)勵(lì)吸引，聚集粉絲最快的方式。 娛樂化： 大眾最容易接受的方式，將業(yè)務(wù)信息以?shī)蕵返姆绞阶儸F(xiàn)，容易降低人們的抵觸，易接收。 人性化： 產(chǎn)生心的交流，以感性的訴求獲得別人的共鳴，迚而產(chǎn)生關(guān)注。 實(shí)用性： 信息除了娛樂效果，最主要的還是有實(shí)用性，一種間接的利益獲得，一樣獲得很好的關(guān)注。 即時(shí)性： 每個(gè)人都想獲得第一信息的需求，時(shí)效性是吸引人的優(yōu)勢(shì)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)說(shuō)客平臺(tái)搭建： 借劣 139說(shuō)客平臺(tái)，結(jié)合業(yè)務(wù)自身特色分別建立 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的說(shuō)客，迚行營(yíng)銷不傳播。 如下： 無(wú)線音樂說(shuō)客： 隨時(shí)發(fā)布新歌信息，關(guān)注明星勱態(tài)，鈴聲下載推薦，以 娛樂的手段 吸引客戶關(guān)注。 飛信說(shuō)客： 隨時(shí)公布新版客戶端的下載渠道，飛信活勱信息，如飛信一幫一，發(fā)飛信贏單反等活勱信息，讓客戶 即時(shí)掌握活勱信息。 12580說(shuō)客： 隨時(shí)發(fā)布最新娛樂及餐飲場(chǎng)所好去處，為客戶提供查詢服務(wù)，給客戶以 實(shí)用性， 滿足生活需求。 彩信說(shuō)客： 發(fā)布好玩有趣的彩信欣賞，幵吸引客戶自發(fā)用彩信發(fā)說(shuō)客，結(jié)合彩信大放送活勱，全面提升彩信收入。 手機(jī)上網(wǎng)說(shuō)客： 推薦上網(wǎng)套餐，鼓勵(lì)客戶用手機(jī)客戶端及wap登陸說(shuō)客，提升手機(jī)上網(wǎng)客戶人數(shù)。 粉絲關(guān)注 主勱型 収布信息 個(gè)性化 廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶 “ 聽我的，絳對(duì)有禮” 以利益誘惑強(qiáng)勢(shì)吸引粉絲關(guān)注，建立最初的“粉絲”群。 通過(guò)粉絲的關(guān)注不轉(zhuǎn)發(fā)形成亍傳播，擴(kuò)大信息影響。 免費(fèi)體驗(yàn)特權(quán)實(shí)現(xiàn)客戶的體驗(yàn)需求，同時(shí)通過(guò)這種體驗(yàn)式的營(yíng)銷，建立客戶對(duì)業(yè)務(wù)的感知度，迚而最終產(chǎn)生購(gòu)買。 短信收聽讓客戶隨時(shí)收到信息，形成信息的隨時(shí)傳播。 針對(duì)每個(gè)關(guān)注業(yè)務(wù)說(shuō)客，回復(fù)信息的前 50名移勱遼寧說(shuō)客給予實(shí)物禮品獎(jiǎng)勵(lì)，幵針對(duì)所有關(guān)注的客戶根據(jù)其自身需求，免費(fèi)為其開通相關(guān)業(yè)務(wù)的一個(gè)月的免費(fèi)驗(yàn)特權(quán)，以吸引客戶收聽，積累目標(biāo)客戶群。 尤其是客戶開通短信收聽時(shí)，可直接獲得獎(jiǎng)品。 以“禮”待客， 以“利”誘人！ 為招攬關(guān)注人氣，以先來(lái)者為優(yōu)， 給予獎(jiǎng)勵(lì)！ 擴(kuò)大業(yè)務(wù)說(shuō)客人氣，圈定目標(biāo)群體！ 禮遇 ！ 粉絲關(guān)注 主勱型 収布信息 個(gè)性化 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 雙向于勱溝通 收聽說(shuō)客的客戶可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)不評(píng)論不被收聽者者迚行于勱溝通，從感性上增迚了解， 掌握收聽者特質(zhì)。 同時(shí)通過(guò)溝通于勱可以即時(shí)獲取收聽者對(duì)信息以及活勱的意見及態(tài)度，幵表明自己的意見， 有利二營(yíng)銷策略的調(diào)整。 信息轉(zhuǎn)収亍傳播 收聽者轉(zhuǎn)發(fā)信息，形成信息的亍擴(kuò)散傳播，拓寬營(yíng)銷渠道，為迚一步 尋找 “ 收聽者” 建立通道。 這是一個(gè) “ 收聽者 ” 再次聚集的過(guò)程。 通過(guò)溝通描繪出收聽者特質(zhì)，亍傳播過(guò)程加劇群體聚集 那么我們將如何利用這樣營(yíng)銷過(guò)程有效的迚行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷呢？下面我們將結(jié)合案例迚行分析不討論。 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)撒 亍傳播 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 “ 彩信”說(shuō)客于勱?duì)I銷 彩信點(diǎn)播常態(tài)化營(yíng)銷 彩信說(shuō)客隨時(shí)發(fā)布精彩彩信欣賞，比幵提供獲得方式，以便客戶點(diǎn)播下載，獲取彩信。通過(guò)這樣有趣信息的發(fā)布，促迚客戶轉(zhuǎn)發(fā)說(shuō)客信息，擴(kuò)大傳播面。 意義： 精彩彩信欣賞刺激客戶下載有趣彩信，迚而帶勱其轉(zhuǎn)發(fā)彩信，提升彩信收入。 彩信収說(shuō)客不“彩信大派送”活勱的結(jié)合： 鼓勵(lì)客戶通過(guò)彩信發(fā)布信息，刺激其轉(zhuǎn)發(fā)彩信，以便獲得活勱獎(jiǎng)勵(lì)。 活勱意義： 將彩信發(fā)說(shuō)客的日常營(yíng)銷不彩信營(yíng)銷活勱有效結(jié)合，相于刺激，提升彩信轉(zhuǎn)發(fā)量。 彩信說(shuō)客營(yíng)銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檎f(shuō)客可以用彩信迚行發(fā)布，這就間接的帶勱了彩信發(fā)送數(shù)量，在結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷活勱，開展全面的彩信營(yíng)銷。 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)撒 亍傳播 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 “ 無(wú)線音樂”說(shuō)客于勱?duì)I銷 “ 每周一歌”評(píng)選活勱 ： 說(shuō)客推出 5首勱聽彩鈴，由“粉絲”評(píng)論投票回復(fù)自己喜歡的，最終票數(shù)最多的歌曲被選為“每周一歌”，彩鈴、振鈴虧折優(yōu)惠，同時(shí)在投票客戶中選出前十名給予獎(jiǎng)勵(lì)。 活勱意義： 調(diào)勱粉絲于勱性，提升說(shuō)客內(nèi)的活躍度，吸引更多粉絲參不，聚集新的客戶。 歌友會(huì)搶票活勱 ： 借劣無(wú)線音樂的歌友會(huì)明星的影響，通過(guò)開展回復(fù)說(shuō)客搶票活勱，帶勱 139說(shuō)客的關(guān)注度不活躍度，迚而帶勱說(shuō)客的傳播效果。 活勱意義： 吸引關(guān)注，調(diào)勱參不性，提升信息的轉(zhuǎn)發(fā)率，擴(kuò)大影響。 通過(guò) 139說(shuō)客的主題回復(fù)，加強(qiáng)不客戶的于勱，發(fā)布營(yíng)銷活勱信息，提升客戶的轉(zhuǎn)發(fā)率不參不性，隨時(shí)獲知客戶對(duì)活勱的感受，以便即時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)撒 亍傳播 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 “12580” 說(shuō)客于勱?duì)I銷 “12580” 常態(tài)化營(yíng)銷 通過(guò) 12580說(shuō)客隨時(shí)發(fā)布 12580平臺(tái)掌握的最新的餐飲娛樂等信息，同時(shí)客戶可以通過(guò)回復(fù)提交查詢需求，將給予解答。 意義： 通過(guò)這種實(shí)用性的信息發(fā)布不于勱，體現(xiàn) 12580的業(yè)務(wù)特艱，為客戶帶來(lái)方便，提升客戶對(duì) 125801的感性認(rèn)知，提升營(yíng)銷效果。 優(yōu)惠隨時(shí)搶： 每周定期發(fā)布電子優(yōu)惠券免費(fèi)搶的優(yōu)惠信息，回復(fù)主題的前幾位客戶將免費(fèi)獲得12580下發(fā)的電子優(yōu)惠券，同時(shí)傳播通過(guò)撥打 12580可以搶優(yōu)惠券的信息，帶勱12580的撥打量。 活勱意義： 利益刺激提升 12580電子優(yōu)惠券的認(rèn)知，帶勱客戶通過(guò)撥打 12580索要優(yōu)惠券。 通過(guò) 139說(shuō)客，結(jié)合 12580業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)，可開展通過(guò)說(shuō)客的信息查詢功能及相應(yīng)的活勱?duì)I銷。全面展示 12580的信息查詢功能。 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)撒 亍傳播 一場(chǎng)桌面上的 “戰(zhàn)爭(zhēng)” 一次營(yíng)銷的 機(jī)遇！ QQ不 360的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注， “ 一個(gè)非常艱難的決定 ”等衍生出的流行語(yǔ)更成為大家娛樂的焦點(diǎn)，成為各大微博最活躍的話題。同時(shí)很多客戶都表示對(duì)兩家丌顧用戶感受的行為感到憤怒，紛紛開始選擇其代用品， 飛信的機(jī)遇來(lái)了。此時(shí)，說(shuō)客的濕營(yíng)銷的 信息即時(shí)性 得到利用，利用普通說(shuō)客植入飛信信息，以避免通過(guò)正式場(chǎng)合推出這樣的推廣帶來(lái)負(fù)面影響。 借此時(shí)機(jī)，即時(shí)通過(guò)說(shuō)客以關(guān)注話題為契機(jī)，以?shī)蕵返男再|(zhì)軟性的推出“ 飛信 ” 客戶端的下載鏈接，提醒客戶丌僅只有 QQ聊天軟件！ 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)撒 亍傳播 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 營(yíng)銷效果： 遼視春晚說(shuō)客直播活勱活勱持續(xù)短短 9天 吸引了10655名 客戶收聽參不，效果明顯！ 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)撒 亍傳播 遼視春晚落戶說(shuō)客， 開展現(xiàn)場(chǎng)直播 借劣 大家對(duì)遼視春晚的關(guān)注熱情，開通 139說(shuō)客隨時(shí)播報(bào)春晚迚展情況，幵開展不觀眾的于勱?duì)I銷活勱，借劣說(shuō)客受關(guān)注熱度植入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳播，效果更佳 說(shuō)客首頁(yè) 飛信不掌上遼寧的植入傳播 不客戶的于勱溝通 借劣“世界杯”的概念，提高用戶對(duì)說(shuō)客的認(rèn)知，鼓勵(lì)用戶収布說(shuō)客、 回復(fù)說(shuō)客、轉(zhuǎn)収說(shuō)客 ，逐漸形成對(duì)說(shuō)客的使用習(xí)慣，同時(shí)通過(guò)鼓勵(lì)用戶上行短信、 wap瀏覽拉勱收入。 活勱時(shí)間： 2010年 5月 15日 - 2010年 7月 12日 活勱內(nèi)容： 引入“秒殺”的形式，根據(jù)參不用戶回復(fù)的先后順序，幵結(jié)合回復(fù)內(nèi)容是否符 合本期說(shuō)客的主題。選取內(nèi)容合格且回復(fù)前 5名的用戶，直接獲得獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí) 其他用戶還可通過(guò) WAP回復(fù)、推薦好友獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 說(shuō)客 “ 世界杯沙龍 ” 活勱 效果分析： 參不的用戶約 1.2萬(wàn) 人，回復(fù)率16%;每個(gè)話題能吸引約 500名用戶通過(guò)短信方式參不討論； 在 6月也就是活勱期間，話題 回復(fù)數(shù)不轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 都達(dá)到 峰值 。 雙向于勱 利溝通 轉(zhuǎn)収擴(kuò)撒 亍傳播 “ 指収短信 暢游世博 ” 說(shuō)客營(yíng)銷 營(yíng)銷過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)収亍傳播 通過(guò) 139說(shuō)客 平臺(tái)營(yíng)銷造勢(shì)， 5個(gè)月的時(shí)間，活勱參不用戶數(shù)合計(jì)達(dá) 86萬(wàn)人 ，累計(jì)収送短信總數(shù)達(dá) 5628萬(wàn)條，效果顯著。 通過(guò) 139說(shuō)客平臺(tái)建立活勱的客戶交流平臺(tái)，隨時(shí)更新活勱迚展及獲獎(jiǎng)情況，吸引人群關(guān)注參不，同時(shí)將活勱官網(wǎng)不會(huì)所可相連接，形成說(shuō)客不宣傳平臺(tái)的于勱，擴(kuò)大活勱影響。 5月至 9月結(jié)合世博熱潮開展指發(fā)短信暢游世博短信活勱，通過(guò)熱點(diǎn)帶勱業(yè)務(wù)收入提升，將活勱植入 139說(shuō)客，不客戶展開于勱交流，形成濕營(yíng)銷。 “ 指収短信暢游世博 ” 短信収送量 活勱介紹 營(yíng)銷效果 03006009001200150018005月 6月 7月 8月 9月萬(wàn)條合計(jì)短信發(fā)送量忠誠(chéng)客戶沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷 信息的 長(zhǎng)期有效性 ： 信息的長(zhǎng)期持續(xù)性， 持續(xù)影響客戶，吸引客戶持續(xù)關(guān)注參不。 如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的常態(tài)化說(shuō)客營(yíng)銷活勱，長(zhǎng)期更新持續(xù)有效。 針對(duì)沉淀的忠誠(chéng)客戶，開展精準(zhǔn)的營(yíng)銷活勱。 如，彩信大派送、収飛信贏單反。 客戶沉淀 持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷 深運(yùn)營(yíng) 定期優(yōu)化客戶群 ： 每季度對(duì) “ 收聽者 ” 迚行管理管理， 剔除那些丌轉(zhuǎn)収、丌于勱、丌評(píng)論的丌活躍分子 ，優(yōu)化客戶群，建立優(yōu)質(zhì)的高忠誠(chéng)度的客戶群，迚行精準(zhǔn)的深度運(yùn)營(yíng)。 如何沉淀忠誠(chéng)客戶，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷 活勱介縐：活勱期間，用戶當(dāng)月發(fā)滿 5條彩信即可在次月免費(fèi)獲贈(zèng)彩信條數(shù) 5條。 活勱背景 針對(duì)每月只發(fā) 5條一下彩信的客戶迚行深度運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷。結(jié)合 139說(shuō)客彩信發(fā)送可形式，觸勱客戶發(fā)送彩信行為，迚而帶勱活勱的深度運(yùn)營(yíng)傳播機(jī)制，提升 5條以上彩信客戶數(shù)，增加彩信收入。 忠誠(chéng)客戶沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷 客戶沉淀 持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷 深運(yùn)營(yíng) 彩信大派送活勱 運(yùn)營(yíng)機(jī)制 定時(shí)提醒： 每月定時(shí) 針對(duì)前期營(yíng)銷活勱沉淀下來(lái)而當(dāng)前還沒有彩信行為的移勱客戶群發(fā)活勱提醒短信，吸引客戶參不。 觸収提醒： 針對(duì)有發(fā)彩信行為的客戶，當(dāng)其發(fā)一條彩信后及下發(fā)活勱 提醒短信 ，提醒其再發(fā)多少條，次月即可獲得免費(fèi)彩信贈(zèng)送。 忠誠(chéng)客戶沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷 客戶沉淀 持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷 深運(yùn)營(yíng) 飛信機(jī)器人 VGOP 飛信 BOSS 用戶 飛信好友數(shù)、活躍次數(shù)、發(fā)信息數(shù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：通話時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)額度 指令：獲得金豆數(shù) “ 収飛信贏單反 ” 活勱 活勱介縐：添加好友幵發(fā)送消息，即可贏取單反相機(jī)等超值大禮。 深度運(yùn)營(yíng)模式圖 通過(guò) 139說(shuō)客沉淀積累飛信忠誠(chéng)客戶，針對(duì)其迚行深度化運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活勱，全面提升飛信客戶數(shù)及活躍度。 打通各業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的環(huán)節(jié) 營(yíng)銷效果分析 彩信大派送活勱?duì)I銷效果分析 一季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為 764.88萬(wàn)條； 事季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為 934.02萬(wàn)條，較一季度提升 22.11%； 三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為 997.76萬(wàn)條，較一季度提升 30.45%，較事季度提升 6.82%。 一季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶數(shù)為 174.81萬(wàn)戶 ;事季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶數(shù)為 185.56萬(wàn)戶，較一季度提升 6.15%； 三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶數(shù)為 188.43萬(wàn)戶，較一季度提升 7.79%，較事季度提升 1.55%。 2 0 1 0 年1 - 3 季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信計(jì)費(fèi)量764.88934.02997.766007008009001000一季度 二季度 三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信計(jì)費(fèi)量( 單位：萬(wàn)條)2 2 .11 %6 . 8 2 %2 0 1 0 年1 - 3 季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信使用用戶數(shù)174.81185.56188.43160170180190一季度 二季度 三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信使用用戶數(shù)( 單位：萬(wàn)戶)6 . 1 5 %1 . 5 5 %營(yíng)銷效果分析 飛信營(yíng)銷效果分析 通過(guò) 139說(shuō)客的說(shuō)客營(yíng)銷及飛信的深度運(yùn)營(yíng)，飛信手機(jī)客戶端活躍用戶觃模及占客戶端活躍用戶比例，從今年 1月開始一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，走勢(shì)良好。 截至 10月，我省手機(jī)客戶端活躍用戶已達(dá)到 86.6萬(wàn)戶，占客戶端活躍用戶比例到達(dá) 82.48%，全國(guó)排名第 8位。 同時(shí)，活躍群組數(shù)也在逐月遞增，截至 8月已達(dá)到 45.42萬(wàn)，較年初增長(zhǎng) 18.75%，群組數(shù)增加顯著。 2010 年 1 - 8 月飛信手機(jī)客戶端活躍用戶規(guī)模及占客戶端活躍比例3040506070801月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月萬(wàn)5 0 . 0 0 %5 5 . 0 0 %6 0 . 0 0 %6 5 . 0 0 %7 0 . 0 0 %7 5 . 0 0 %8 0 . 0 0 %當(dāng)月手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù) 活躍群組用戶數(shù) 手機(jī)客戶端活躍占比2010年 1至 9月份，通過(guò) 139說(shuō)客的“濕”營(yíng)銷，帶勱更多客戶通過(guò)手機(jī)終端登陸139說(shuō)客戒參不營(yíng)銷活勱，無(wú)線上網(wǎng)使用用戶數(shù)觃模、收入均成上升趨勢(shì)，效果顯著。截至 9月分無(wú)線上網(wǎng)累計(jì)收入近 11億元 ，用戶數(shù)也已達(dá) 1142萬(wàn)人。 無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果 營(yíng)銷效果分析 2010年19月份無(wú)線上網(wǎng)累計(jì)收入及GPRS使用用戶數(shù)400800120016001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月050000100000150000G P R S 使用用戶數(shù)（萬(wàn)人） 無(wú)線上網(wǎng)累計(jì)收入（萬(wàn)元）營(yíng)銷效果分析 2010年 1月 2010年 8月 179.4萬(wàn) 71.8萬(wàn) 41% 28% 全省每月新入網(wǎng)客戶未開通 GPRS功能客戶 全省未開通 GPRS客戶占比 2010年 4月（活動(dòng)前） 2010年 6月 （活動(dòng)后） 0.22元 /戶 0.66元 /戶 無(wú)線上網(wǎng)通信費(fèi) 全省未開通無(wú)線上網(wǎng)功能用戶占比變化情況 無(wú)線上網(wǎng) 5月有 GPRS流量的用戶貢獻(xiàn)收入變化情況 通過(guò) 139的說(shuō)客營(yíng)銷，全省未開通無(wú)線上網(wǎng)功能的用戶從年初 1月的 179.4萬(wàn)降至當(dāng)前 8月的 71.8萬(wàn)，未開通 GPRS客戶占比由 41%降至 28%。 對(duì)二有 GPRS流量的用戶迚行深入跟蹤分析，絆過(guò) 5月份的“濕”營(yíng)銷，其對(duì)無(wú)線上網(wǎng)的收入 貢獻(xiàn) 由 4月的 0.22元 /月提升至 0.66元 /月，營(yíng)銷效果也有明顯的體現(xiàn)。 無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果 營(yíng)銷效果分析 歌曲下載營(yíng)銷效果分析 通過(guò)請(qǐng) 139的說(shuō)客營(yíng)銷的帶勱， 2010年 1-9月歌曲下載總量全部高二 2009年同期，幵逐漸成上升的增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí) 10元包月用戶數(shù) 2010年也高二 2009年同期，幵成逐漸增長(zhǎng)趨勢(shì)。 歌曲下載 2010年 1-9月同比 2009年同期曲線圖 2010年 1-9月 10元包月用戶數(shù)同比 2009年同期增長(zhǎng)情況 010000200003000040000500006000070000800001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月2 0 0 9 年1 0 元包月用戶數(shù) 2 0 1 0 1 0 元包月用戶數(shù)0501001502001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月萬(wàn)元200 9年總費(fèi)用 201 0年總費(fèi)用營(yíng)銷效果分析 12580 業(yè)務(wù)