如何創(chuàng)建企業(yè)的培訓(xùn)體系

1 如何創(chuàng)建企業(yè)的培訓(xùn)體系 Training and Development 東方誠信企業(yè)管理咨詢公司 2 討論主題 企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn) 培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn) 如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)路徑圖的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 如何制定培訓(xùn)預(yù)算 如何進(jìn)行培訓(xùn)的組織實(shí)施 如何確定培訓(xùn)需求 如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商 如何將進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 如何進(jìn)行培訓(xùn)效益評(píng)估 如何進(jìn)行培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn) 如何讓培訓(xùn)管理更有效 培訓(xùn)的電子化系統(tǒng) 3 培訓(xùn) 行為 結(jié)果 績效 時(shí)間 公司的期望 4 培訓(xùn) 行為 結(jié)果 績效 時(shí)間 大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況 公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn) 5 企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū) ? 沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法 重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn) 針對(duì)性差 忽視細(xì)節(jié) 重知識(shí)輕技能 忽視行為的改變 忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 6 培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略 公司的培訓(xùn)與發(fā)展必須同本公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān) , 必須對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用 7 戰(zhàn)略性人力資源管理 文化 文化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)人力規(guī)劃 人力規(guī)劃員工溝通 員工溝通人才招聘 人才招聘培訓(xùn)的策略 薪酬福利 薪酬福利績效管理 績效管理8 如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)路徑圖 : 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向 ， 制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖 。 向全體員工公布 。 9 談判技巧 23 2D L3 技能序號(hào) 培訓(xùn)時(shí)間 技能層次 10 培訓(xùn)路徑設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則 強(qiáng)制與自愿相結(jié)合 全員與各部門相結(jié)合 一般與重點(diǎn)相結(jié)合 11 舉例 全體新員工 公司發(fā)展史 公司人事 、 行政 、 財(cái)務(wù)等政策 公司各部門介紹 公司產(chǎn)品介紹 團(tuán)隊(duì)合作 企業(yè)文化 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 時(shí)間管理 職業(yè)化塑造 銷售部門的新員工 產(chǎn)品培訓(xùn) 專業(yè)銷售技巧 銷售人員的談判技巧 12 個(gè)人年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 每個(gè)員工根據(jù)自己本年度工作計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)路徑圖，制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。 該 計(jì)劃連同個(gè)人工作計(jì)劃一起制定 。 它是完成工作計(jì)劃的有力保證 。 “ 途徑 ” 包括參加公司舉辦的培訓(xùn)、閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（ OJT）、輔導(dǎo)等 13 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標(biāo)： 為達(dá)上述目標(biāo) ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí) 技能或知識(shí) 何時(shí)開始 何時(shí)達(dá)到 途 徑 所需資源 我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo) 為達(dá)上述目標(biāo) ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí) 技能或知識(shí) 何時(shí)開始 何時(shí)達(dá)到 途 徑 所需資源 本人簽字 經(jīng)理批準(zhǔn) 人力資源經(jīng)理審查 說明： 14 案例： 找出小王的培訓(xùn)需求 小王是通用公司的培訓(xùn)主管 李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理 15 李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能 小王技能需求表 技能需求 演講 寫作 預(yù)算 主動(dòng) 管理會(huì)議 談判 時(shí)間管理 授權(quán) 文檔處理 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 預(yù)算流程 人事管理 管理知識(shí) 會(huì)議流程 16 列出它們的重要性（ H高， M中， L低） 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動(dòng) M 管理會(huì)議 H 談判 L 時(shí)間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識(shí) L 會(huì)議流程 H 17 列出優(yōu)先級(jí) 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動(dòng)自信 M 管理會(huì)議 H 談判 L 時(shí)間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識(shí) L 會(huì)議流程 H 18 列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（ 1差， 5好） 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會(huì)議 1 授權(quán) 2 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會(huì)議流程 4 19 找出最需要改進(jìn)提高的地方： 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會(huì)議 1 授權(quán) 2 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會(huì)議流程 4 20 小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”） 參加公司舉辦的培訓(xùn) 閱讀書籍 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 工作中學(xué)習(xí)（ OJT） 輔導(dǎo) 21 小王喜歡的學(xué)習(xí)方式 yes no 不知道 小組 一對(duì)一 非正式 在崗 考試 上網(wǎng) 錄像 聽課 看書 理論 實(shí)際訓(xùn)練 嚴(yán)格的計(jì)劃 X X X X X X X X X X X X 22 如何制定年度培訓(xùn)日歷 人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。 23 新員工培訓(xùn) 談判技巧 溝通技巧 演講技巧 壓力管理 面試技巧 績效考核 課程單價(jià) 計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù) 小計(jì) 預(yù)算合計(jì) 培訓(xùn)預(yù)算審批表 24 如何使外訓(xùn)成本低效果好 對(duì)于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培訓(xùn) ， 人力資源部將為其提供外部公開課信息 ， 部門經(jīng)理選派人員參加 。 為確保成本低效及效果高效 ，每次公開課選派 1-2人參加 ， 回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工 ， 實(shí)現(xiàn)資源共享 。 25 如何讓培訓(xùn)更有效 -培訓(xùn)矩陣 III Willing and Able IV Willing But Not able II Able but Not willing I Not willing and not able ABLE UNABLE WILLING UNWILLING 26 我們是如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的 ? 1. 是否適合培訓(xùn)矩陣的分析結(jié)果 ? 2. 如何落實(shí)學(xué)習(xí)成果 ? 3. 內(nèi)容 ,風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)是否與課程的目標(biāo)一致 ? 4. 所有的所需技能在課程中是否得當(dāng)體現(xiàn) ,并且和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)掛鉤 ? 質(zhì)量 vs數(shù)量 先診斷后開方 企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計(jì) 課后跟蹤 (Follow up) 27 東方 誠信w w w . c h i n a - t r a i n i n g . c o mH. 直屬主管的意見 :E. 所需支持 F. 三個(gè)月后完成情況和程度D. 衡量標(biāo)準(zhǔn)C. 完成時(shí)間B. 具體行動(dòng)計(jì)劃A. 學(xué)習(xí)要點(diǎn)課后行動(dòng)計(jì)劃G. 如果按時(shí)完成或提前完成目標(biāo) , 請(qǐng)陳述經(jīng)驗(yàn)和下一步的打算 ; 如果沒有完成目標(biāo) , 請(qǐng)說明所遇到的困難和阻力 , 分析原因 , 修改目標(biāo) , 制定下一步行動(dòng)計(jì)劃 .3.2.1.學(xué)員姓名 : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 直屬主管簽名 : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 日期 : _ _ _ _ _注 : 每項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)在 2 個(gè)月內(nèi)完成 ; A - E 必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成 . 一式二份 : 教 員 與 直 接 主 管 ; F - H 由學(xué)員主管完成舉例 :績效管理課程的 舉例 :績效管理課程 28 如何實(shí)施培訓(xùn) 課程公布 課程報(bào)名 培訓(xùn)政策 教師安排 培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄 29 培訓(xùn)報(bào)名 員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃報(bào)名參加培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。于開課前10天將報(bào)名表交至人力資源部。 30 姓名 部門 職位 申請(qǐng)參加課程名稱 此課程是否符合我的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃 我為什么要參加此項(xiàng)培訓(xùn) 本人簽字 部門經(jīng)理批準(zhǔn) 人力資源經(jīng)理審批 31 如何控制外部培訓(xùn)的費(fèi)用？ 欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)） 32 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的或原因 受訓(xùn)人員 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)日期 預(yù)計(jì)費(fèi)用 備注（要求） 1 2 3 總經(jīng)理 （批準(zhǔn)） 月 日 人力資源部經(jīng)理 （審查） 月 日 所在部門經(jīng)理 月 日 培 訓(xùn) 申 請(qǐng) 表 申請(qǐng)部門： 申請(qǐng)人： 年 月 日 33 培訓(xùn)政策舉例 開課前 10天停止接受培訓(xùn)報(bào)名申請(qǐng) 。 員工如果想取消已經(jīng)申請(qǐng)的培訓(xùn) ， 務(wù)必于開課前 3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部 。 缺席者記警告一次 ， 并不得參加本季度任何培訓(xùn) 。 公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn) ， 任何人都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成 ， 否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪 。 培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)則 34 NO 姓 名 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)費(fèi) 差旅、交通費(fèi) 其 它費(fèi)用 受訓(xùn)人 簽字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 批準(zhǔn)： 審查： 35 培訓(xùn)教師安排 內(nèi)部講師 :公司所有部門經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職責(zé) 。 外部講師 :在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司將聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。公司應(yīng)努力縮短此過渡期。 36 培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃 任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動(dòng)計(jì)劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份 37 姓名 部門 職位 尊敬的經(jīng)理： 通過為期 天的 培訓(xùn) ， 我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個(gè)月內(nèi) （ 自 年 月 日至 年 月 日 ） ， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué) ， 期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字： 38 培訓(xùn)效果評(píng)估 包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表 （ 培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天 ） 、 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 （ 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi) ） 、 年底培訓(xùn)審核 （ 當(dāng)年年底 ） 。 39 培訓(xùn)反饋矩陣 IV 少數(shù)人對(duì)課程有意見 III 少數(shù)人不滿意需求不在課程內(nèi)容中 II 課程內(nèi)容沒有能夠進(jìn)行有效的表達(dá) I 許多學(xué)員覺得他們的需求沒有得到滿足 在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中 關(guān)鍵少數(shù)反饋 關(guān)鍵的多數(shù)反饋 40 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月 ， 人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 。 首先 ， 與參訓(xùn)員工訪談 。 41 設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括 : 針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施 ? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助 ? 您有哪些成功的應(yīng)用案例 ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 42 部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括 : 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 ? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 ? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 43 年底培訓(xùn)審核 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo) 。 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃 、 人力資源部跟蹤實(shí)施情況外 ， 年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí) ， 同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況 ， 從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估 。 44 三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程： 針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) 針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) 針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) 45 針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) 課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 46 課程名稱 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)時(shí)間 參加人數(shù) 總體評(píng)分 培訓(xùn)中存在的問題 導(dǎo)致問題的原因 改進(jìn)措施 負(fù)責(zé)人 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 通過何種途徑 所需資源 47 針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) 課程結(jié)束后 2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工