神州數(shù)碼-溫州移動(dòng)存量客戶精確營(yíng)銷系統(tǒng)

1 溫州移動(dòng) 存量客戶精確營(yíng)銷系統(tǒng) 2 0 營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程描述 市公司KPI體系客 戶 保 有話 務(wù) 激 發(fā)新 業(yè) 務(wù) 提 升集 團(tuán) 業(yè) 務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)策劃業(yè) 務(wù) 支 撐信 息 提 供方 案方 案方 案篩 選 客 戶 群宣 傳短 信外 呼前 臺(tái)宣 傳反 饋過程監(jiān)控與評(píng)估結(jié) 果績(jī) 效驅(qū) 動(dòng)活動(dòng)公文驅(qū) 動(dòng)驅(qū) 動(dòng)驅(qū) 動(dòng)驅(qū) 動(dòng)驅(qū) 動(dòng) 3 目錄 1. 總體思路與規(guī)劃 2. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 4. 存量客戶精細(xì)分析模型 5. 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 6. 系統(tǒng)接口 7. 功能點(diǎn)描述 8. 系統(tǒng)模型擴(kuò)展性策略 9. 系統(tǒng)門戶 4 1 存量客戶精確營(yíng)銷 總體思路 客戶價(jià)值分析存 量 客 戶 保 有 ： 通 過 異 動(dòng) 分 析 ， 設(shè) 計(jì) 營(yíng) 銷 矩 陣 ， 開 展 一 對(duì)一 營(yíng) 銷客 戶 經(jīng) 理 集 團(tuán) 內(nèi) ， 拍 照 中 高 端 客 戶電 話 經(jīng) 理 集 團(tuán) 外 ， 拍 照 中 高 端 客 戶商 業(yè) 客 戶 經(jīng) 理 拍 照 中 高 端 其 他短 信 等 其 他 手 段 非 拍 照 中 高 端 客 戶手 段 ： 優(yōu) 惠 政 策 、 粘 性 業(yè) 務(wù)存 量 客 戶 話 務(wù) 激 發(fā) ： 對(duì) 潛 力 客 戶 開 展 話 務(wù) 激 發(fā) 營(yíng) 銷渠 道 短 信 、 外 呼 等話 務(wù) 閑 時(shí) 、 漫 游 、 本 地 長(zhǎng) 途 、 國(guó) 際 長(zhǎng) 途存 量 客 戶 新 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 提 升 ： 對(duì) 潛 力 客 戶 開 展 新 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 提升 營(yíng) 銷渠 道 短 信 、 外 呼 等話 務(wù) 短 信 、 彩 鈴 、 手 機(jī) 上 網(wǎng)縣 市 營(yíng) 銷 跟 進(jìn)營(yíng) 銷 過 程 用 戶 跟 蹤活 動(dòng) 效 果 績(jī) 效 評(píng) 估 、目 標(biāo) 達(dá) 成 分 析政 企 客 戶 保 有渠 道 - - - 客 戶 經(jīng) 理 走 訪 和 維 護(hù) 服 務(wù)業(yè) 務(wù) 動(dòng) 力 1 0 0 + 企 業(yè) 版 飛 信 5 1 存量客戶精確營(yíng)銷 總體規(guī)劃 科 學(xué) 化 、 自 動(dòng) 化 、 系 統(tǒng) 化 、 流 程 化 的 精 確 營(yíng) 銷 模 式有 依 據(jù) 系 統(tǒng) 支 撐全 方 位 運(yùn) 營(yíng) 支撐閉 環(huán) 過 程 體 現(xiàn)有 針 對(duì) 性 的 ，追 求 營(yíng) 銷 成 功率客 戶 價(jià) 值 評(píng) 估 一 對(duì) 一 營(yíng) 銷 模 式 縣 市 公 司 跟 進(jìn)優(yōu) 先 級(jí) 排 序目 標(biāo) 客 戶 群 優(yōu) 先 設(shè) 定 與 排 序主 動(dòng) 性 營(yíng) 銷 優(yōu) 先 篩 選 排 序接 觸 渠 道 優(yōu) 先 排 序日 、 周 、 月 推 目 標(biāo) 排 序一 線 支 撐一 線 主 責(zé) 客 戶 群 異 動(dòng) 推 送 支 撐拍 照 客 戶 待 跟 進(jìn) 數(shù) 據(jù) 自 動(dòng) 推 送 支 撐存 量 客 戶 1 對(duì) 1 主 動(dòng) 營(yíng) 銷 指 導(dǎo) 支 撐一 線 營(yíng) 銷 協(xié) 作 支 撐一 對(duì) 一 匹 配客 戶 保 有 策 略 的 1 對(duì) 1 匹 配話 務(wù) 激 發(fā) 策 略 的 1 對(duì) 1 匹 配新 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 提 升 策 略 1 對(duì) 1 匹 配客 戶 接 觸 渠 道 的 1 對(duì) 1 匹 配營(yíng) 銷 過 程 跟 蹤 與 評(píng) 價(jià)客 戶 價(jià) 值 評(píng) 估 結(jié) 果 報(bào) 表 支 撐一 線 人 員 所 服 務(wù) 客 戶 群 價(jià) 值 報(bào) 表 支 撐拍 照 客 戶 經(jīng) 營(yíng) k p i 跟 進(jìn) 報(bào) 表 支 撐營(yíng) 銷 策 略 目 標(biāo) 客 戶 群 報(bào) 表 支 撐跟 進(jìn) 效 果 報(bào) 表“ 向 適 當(dāng) 的 客 戶 ， 以 適 當(dāng) 的 方 式 ， 推 薦 適 當(dāng) 的 業(yè) 務(wù) ”提 升 營(yíng) 銷 成 功 率 和 客 戶 滿 意 度 6 目錄 1. 總體思路與規(guī)劃 2. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 4. 存量客戶精細(xì)分析模型 5. 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 6. 系統(tǒng)接口 7. 功能點(diǎn)描述 8. 系統(tǒng)模型擴(kuò)展性策略 9. 系統(tǒng)門戶 7 2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 地 市 數(shù) 據(jù) 集 市地 市 日 數(shù) 據(jù) 地 市 月 數(shù) 據(jù)ETLETLETL中 間 結(jié) 果 表應(yīng) 用 層 結(jié) 果 表系 統(tǒng) 權(quán) 限管 理數(shù) 據(jù) 質(zhì) 量管 理系 統(tǒng) 門 戶系 統(tǒng) 使 用 角 色 外 呼 平 臺(tái)系 統(tǒng) 管 理員決 策 者 營(yíng) 銷 策 劃 8 目錄 1. 總體思路與規(guī)劃 2. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 4. 存量客戶精細(xì)分析模型 5. 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 6. 系統(tǒng)接口 7. 功能點(diǎn)描述 8. 系統(tǒng)模型擴(kuò)展性策略 9. 系統(tǒng)門戶 9 3.1 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 結(jié)構(gòu)規(guī)劃 存 量 客 戶 精 細(xì) 化 營(yíng) 銷 系 統(tǒng)營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā)現(xiàn)存量客戶保有營(yíng) 銷 知 識(shí) 庫(kù) 輔 助 工 具 箱營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支撐系 統(tǒng) 管 理 與維 護(hù)客戶洞察客戶生命周期分析客戶價(jià)值指數(shù)分析客戶異動(dòng)指數(shù)分析客戶粘性指數(shù)分析新業(yè)務(wù)價(jià)值提升話務(wù)激發(fā)營(yíng)銷案配置過程跟蹤與監(jiān)控營(yíng)銷效果評(píng)估營(yíng)銷案配置過程跟蹤與監(jiān)控營(yíng)銷效果評(píng)估營(yíng)銷案配置過程跟蹤與監(jiān)控營(yíng)銷效果評(píng)估客戶接觸分析客戶接觸記錄客戶接觸統(tǒng)計(jì)分析日志分析任務(wù)管理與監(jiān)控角色與權(quán)限管理點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)敏感數(shù)據(jù)查詢與下載作業(yè)調(diào)度推動(dòng)調(diào)度客戶綜合日查詢客戶綜合月查詢綜合功能查詢集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)異動(dòng)預(yù)警 10 3.2 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 功能清單 存量客戶精細(xì)化營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn) 客戶洞察 （客戶細(xì)分） 客戶生命周期分析 客戶價(jià)值指數(shù)分析 客戶異動(dòng)指數(shù)分析 行為異動(dòng)分析 話務(wù)異動(dòng)分析 消費(fèi)異動(dòng)分析 協(xié)議到期預(yù)警 它網(wǎng)接觸異動(dòng) 客戶粘性指數(shù)分析 客戶潛力指數(shù)分析 營(yíng)銷活動(dòng)支撐 存量客戶保有 營(yíng)銷案配置 營(yíng)銷活動(dòng)配置 目標(biāo)群創(chuàng)建 營(yíng)銷矩陣 常用分析報(bào)表 話務(wù)激發(fā) 營(yíng)銷案配置 營(yíng)銷活動(dòng)配置 目標(biāo)群創(chuàng)建 營(yíng)銷矩陣 新業(yè)務(wù)價(jià)值提升 營(yíng)銷案配置 營(yíng)銷活動(dòng)配置 目標(biāo)群創(chuàng)建 營(yíng)銷矩陣 集團(tuán)業(yè)務(wù)提升 集團(tuán)異動(dòng)分析 集團(tuán)異動(dòng)預(yù)警 任務(wù)管理與監(jiān)控 推動(dòng)調(diào)度 基礎(chǔ)平臺(tái) 數(shù)據(jù)集成門戶 數(shù)據(jù)模型 應(yīng)用數(shù)據(jù)模型 華院模型 _個(gè)人直接價(jià)值 華院模型 _個(gè)人間接價(jià)值 華院模型 _個(gè)人異動(dòng)指數(shù) 華院模型 _個(gè)人粘性指數(shù) 華院模型 _集團(tuán)價(jià)值評(píng)估 華院模型 _集團(tuán)關(guān)鍵人價(jià)值評(píng)估 ETL 元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 元數(shù)據(jù) 11 3.3 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn) 營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)功能域，包含客戶生命周期分析、客戶價(jià)值分析、客戶異動(dòng)判斷、客戶粘性分析和客戶潛力分析。主要面向市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃與分析人員，幫助他們發(fā)現(xiàn)更準(zhǔn)確地把握商機(jī)。 營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn)客戶生命周期分析客戶價(jià)值指數(shù)分析客戶異動(dòng)指數(shù)分析客戶粘性指數(shù)分析客 戶 洞 察 12 3.4 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 營(yíng)銷活動(dòng)支撐 按照營(yíng)銷的內(nèi)容，可以分為存量客戶保有、話務(wù)激發(fā)、新業(yè)務(wù)價(jià)值提升和集團(tuán)業(yè)務(wù)營(yíng)銷，而每種營(yíng)銷的過程和模式都是相同的，即分為營(yíng)銷案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷過程跟蹤與監(jiān)控和營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)。 存 量 客 戶 保 有 話 務(wù) 激 發(fā)新 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 提升集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支 撐營(yíng)銷矩陣營(yíng)銷配置過程跟蹤與監(jiān)控營(yíng)銷報(bào)表過程跟蹤與監(jiān)控營(yíng)銷報(bào)表過程跟蹤與監(jiān)控營(yíng)銷報(bào)表集團(tuán)異動(dòng)預(yù)警營(yíng)銷報(bào)表目標(biāo)客戶群創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)配置營(yíng)銷矩陣營(yíng)銷配置目標(biāo)客戶群創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)配置營(yíng)銷矩陣營(yíng)銷配置目標(biāo)客戶群創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)配置 13 3.4 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 -營(yíng)銷活動(dòng)支撐 保有客戶群規(guī)劃示例 用戶群 生命周期 價(jià)值類型 異動(dòng)類型 預(yù)繳捆綁 虛擬網(wǎng) 粘性業(yè)務(wù) 匹配營(yíng)銷主推 匹配營(yíng)銷次推 類型 1 新入期、成長(zhǎng)期、波動(dòng)期、穩(wěn)定期、衰退期 高價(jià)值用戶 (不區(qū)分） 未捆綁 未辦理 (不區(qū)分） 0/1類預(yù)繳 虛擬網(wǎng) 類型 2 已辦理 否 0/1類預(yù)繳 粘性業(yè)務(wù) 類型 3 有 0/1類預(yù)繳 收入型新業(yè)務(wù) 類型 4 已捆綁 未辦理 否 虛擬網(wǎng) 粘性業(yè)務(wù) 類型 5 有 虛擬網(wǎng) 收入型新業(yè)務(wù) 類型 6 已辦理 否 粘性業(yè)務(wù) 收入型新業(yè)務(wù) 有 收入型新業(yè)務(wù) - 高價(jià)值客戶首先定位在 0/1類預(yù)繳捆綁，預(yù)繳捆綁優(yōu)先于虛擬網(wǎng)和粘性業(yè)務(wù)；普通客戶 相反。 用戶分類 新入期、成長(zhǎng)期、波動(dòng)期、穩(wěn)定期、衰退期 價(jià)值類型 異動(dòng)類型 虛擬網(wǎng) 捆綁類型 粘性業(yè)務(wù) 匹配營(yíng)銷首推 匹配營(yíng)銷次推 類型 8 普通用戶 異動(dòng) 已辦理 未捆綁 否 0/1類預(yù)繳 粘性業(yè)務(wù) 類型 9 有 0/1類預(yù)繳 收入型新業(yè)務(wù) 類型 10 已捆綁 否 粘性業(yè)務(wù) 收入型新業(yè)務(wù) 類型 11 有 收入型新業(yè)務(wù) - 類型 12 未辦理 未捆綁 (不區(qū)分） 虛擬網(wǎng) 0/1類預(yù)繳 類型 14 已捆綁 否 虛擬網(wǎng) 收入型新業(yè)務(wù) 類型 15 有 虛擬網(wǎng) 類型 16 非導(dǎo)動(dòng) 已辦理 (不區(qū)分） 否 粘性業(yè)務(wù) 收入型新業(yè)務(wù) 類型 17 有 收入型新業(yè)務(wù) - 類型 18 未辦理 (不區(qū)分） 否 虛擬網(wǎng) 粘性業(yè)務(wù) 有 虛擬網(wǎng) 收入型新業(yè)務(wù) 14 3.5 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 營(yíng)銷活動(dòng)知識(shí)庫(kù) 記錄收集和營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的常用信息，這些信息對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)建目標(biāo)群選取、評(píng)估等環(huán)節(jié)都有不同程度的作用。尤其是過濾名單、營(yíng)銷政策、客戶接觸記錄等都是營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)中的重點(diǎn)。 客 戶 接 觸 分 析過 濾 規(guī) 則 管 理 營(yíng) 銷 政 策 查 詢產(chǎn) 品 與 活 動(dòng) 信 息查 詢營(yíng) 銷 活 動(dòng) 知 識(shí) 庫(kù)客戶接觸記錄客戶接觸方式偏好客戶接觸統(tǒng)計(jì)分析 15 3.6 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 系統(tǒng)管理與維護(hù) 該功能模塊主要是為系統(tǒng)管理人員服務(wù)。包括角色權(quán)限的管理、對(duì)系統(tǒng)使用和敏感數(shù)據(jù)的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及作業(yè)運(yùn)行管理等功能，為系統(tǒng)使用的安全性提供參考和幫助。 系 統(tǒng) 管 理 與 維 護(hù)日 志 分 析 角 色 與 權(quán) 限 管 理點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)敏感數(shù)據(jù)查詢與下載推送調(diào)度與管理任 務(wù) 管 理作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控 16 3.7 系統(tǒng)的功能規(guī)劃 輔助工具箱 提供營(yíng)銷視圖的查詢、保存、打印、下載等功能，為系統(tǒng)使用者提供常用功能點(diǎn)的收藏及文檔的上傳與下載服務(wù)。該功能域?yàn)槭褂谜咛峁┏Ｓ霉δ茳c(diǎn)的直接入口，也為新的使用者提供在線的文檔幫助。 客 戶 統(tǒng) 一 視圖 查 詢?cè)?線 文 檔 與幫 助個(gè) 人 收 藏 夾輔 助 工 具 箱 17 目錄 1. 總體思路與規(guī)劃 2. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 4. 存量客戶精細(xì)分析模型 5. 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 6. 系統(tǒng)接口 7. 功能點(diǎn)描述 8. 系統(tǒng)模型擴(kuò)展性策略 9. 系統(tǒng)門戶 18 存量客戶精細(xì)化分析模型 19 目錄 1. 總體思路與規(guī)劃 2. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 4. 存量客戶精細(xì)分析模型 5. 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 6. 系統(tǒng)接口 7. 功能點(diǎn)描述 8. 系統(tǒng)模型擴(kuò)展性策略 9. 系統(tǒng)門戶 5.1 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 用戶角色規(guī)劃縣 市 營(yíng) 銷 負(fù) 責(zé) 人經(jīng) 營(yíng) 分 析 師 （ 含 決策 者 ）系 統(tǒng) 管 理 員營(yíng) 銷 策 劃 人 員負(fù) 責(zé) 系 統(tǒng) 的 正 常 運(yùn) 行 維 護(hù) ， 負(fù) 責(zé) 角 色 與 用 戶 創(chuàng) 建及 權(quán) 限 分 配負(fù) 責(zé) 營(yíng) 銷 案 發(fā) 起 、 設(shè) 計(jì) 與 審 批負(fù) 責(zé) 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 （ 新 業(yè) 務(wù) ） 、 用 戶 發(fā) 展 、 價(jià) 值 提升 、 存 量 保 有 等 功 能 的 應(yīng) 用商 機(jī) 發(fā) 現(xiàn) 、 營(yíng) 銷 過 程 跟 蹤 與 監(jiān) 控 、 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 效 果評(píng) 估關(guān) 注 縣 市 營(yíng) 銷 的 落 實(shí) 情 況 ， 并 通 過 B B S 及 時(shí) 反 饋營(yíng) 銷 問 題 ， 負(fù) 責(zé) 營(yíng) 銷 知 識(shí) 庫(kù) 的 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié) 與 傳 播sys_author; 員工與崗位關(guān)聯(lián)表 Name Type Default AUTHOR_ID DOMAIN_ID STATION_ID 崗位 ID STAFF_ID 員工 ID sys_staff; 員工表 Name Type Default STAFF_ID 員工 ID STAFF_NAME 員工姓名 SHORT_NAME ENGLISH_NAME CARD_TYPE_ID sys_station; 崗位表 Name Type Default STATION_ID 崗位 ID STATION_TYPE_ID DOMAIN_ID ORGANIZE_ID CODE 21 系 統(tǒng) 管 理員營(yíng) 銷 策 劃人 員經(jīng) 營(yíng) 分 析師一 線 人 員縣 市 營(yíng) 銷負(fù) 責(zé) 人客 戶洞 察競(jìng) 爭(zhēng)分 析重 點(diǎn)產(chǎn) 品分 析重 點(diǎn)新 業(yè)務(wù)營(yíng) 銷策 劃過 程跟 蹤活 動(dòng)評(píng) 估營(yíng) 銷知 識(shí)庫(kù)系 統(tǒng)維 護(hù)輔 助工 具箱5.2 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 黑色是為全部操作權(quán)限；灰色為部分操作權(quán)限；無色為沒有操作權(quán)限。 22 5.3 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 23 5.4 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 存 量 客 戶 精 細(xì) 化 營(yíng) 銷 系 統(tǒng) 工 作 流 程營(yíng) 銷 活 動(dòng) 策 劃 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 執(zhí) 行 過 程 監(jiān) 控 與 活 動(dòng) 評(píng) 估營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn)開 始客 戶 價(jià) 值 指 數(shù) 、 異 動(dòng) 指 數(shù) 、粘 性 指 數(shù) 、 潛 力 指 數(shù) 分 析發(fā) 現(xiàn) 營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì)營(yíng) 銷 活 動(dòng) 策 劃（ 保 有 、 激 發(fā) 、 新 業(yè)務(wù) 、 集 團(tuán) ）輸 出 營(yíng) 銷 策劃 檔 案 并 下發(fā)配 置 營(yíng) 銷 活 動(dòng)配 置 營(yíng) 銷 矩 陣提 取 并 推 送 客 戶 群配 置 分 析 體 系客 戶 接 觸營(yíng) 銷 受 理營(yíng) 銷 過 程 跟 蹤營(yíng) 銷 活 動(dòng) 評(píng) 估結(jié) 束經(jīng) 營(yíng)分 析師 、營(yíng) 銷策 劃人 員營(yíng) 銷策 劃人 員營(yíng) 銷策 劃人員 ，業(yè) 務(wù)支 撐人 員客 戶接 觸縣 市 相 關(guān)負(fù) 責(zé)人 24 目錄 1. 總體思路與規(guī)劃 2. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 4. 存量客戶精細(xì)分析模型 5. 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 6. 系統(tǒng)接口 7. 功能點(diǎn)描述 8. 系統(tǒng)模型擴(kuò)展性策略 9. 系統(tǒng)門戶 25 6.1 系統(tǒng)接口 系統(tǒng)接口分輸入接口和輸出接口兩部分。輸入接口為營(yíng)銷客戶視圖提供相關(guān)屬性維度資料。輸出接口則面向相關(guān)營(yíng)銷平臺(tái)，推送營(yíng)銷目標(biāo)客戶群。 存量客戶精確化營(yíng)銷系統(tǒng)省 公 司 統(tǒng) 一 產(chǎn) 品管 理 平 臺(tái)活 動(dòng) 代 碼 表市 公 司 外 呼 平 臺(tái)外 呼 平 臺(tái)接 觸 及 反 饋地 市 數(shù) 據(jù) 分 析 中心基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù)其 他 相 關(guān) 信 息 其 他信息推送與回饋省 營(yíng) 銷 管 理 平 臺(tái)營(yíng) 銷 策 劃 人 員 、經(jīng) 營(yíng) 分 析 師 、 縣市 營(yíng) 銷 負(fù) 責(zé) 人 及相 關(guān) 一 線 人 員 常用 營(yíng) 銷 分 析 表 26 6.2 外呼平臺(tái)信息推送接口 27 6.3 營(yíng)銷管理平臺(tái)信息推送接口 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 信 息 表營(yíng) 銷 活 動(dòng) I D營(yíng) 銷 活 動(dòng) 名 稱業(yè) 務(wù) 類 型活 動(dòng) 開 始 時(shí) 間活 動(dòng) 結(jié) 束 時(shí) 間 營(yíng) 銷 任 務(wù) 信 息 表任 務(wù) 編 號(hào)營(yíng) 銷 活 動(dòng) 編 號(hào)客 戶 群 編 號(hào)任 務(wù) 名 稱主 叫 號(hào) 碼優(yōu) 先 級(jí)開 始 時(shí) 間結(jié) 束 時(shí) 間 客 戶 群 信 息 表客 戶 群 編 號(hào)客 戶 群 名 稱客 戶 群 類 型客 戶 群 描 述 推 送 清 單 信 息 表客 戶 群 編 號(hào)用 戶 號(hào) 碼用 戶 名 稱主 推 政 策候 選 政 策推 薦 用 語(yǔ) 營(yíng) 銷 活 動(dòng) I D客戶群編號(hào)客 戶 群 編 號(hào) 28 6.4 數(shù)據(jù)接口流程 數(shù) 據(jù) 接 口 流 程 圖溫 州 存 量 精 確 化 營(yíng) 銷系 統(tǒng)溫 州 外 呼 平 臺(tái)營(yíng) 銷 管 理 平 臺(tái)開 始獲 取 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 及 任務(wù) 信 息營(yíng) 銷 活 動(dòng) 及 任務(wù) 配 置 與 審 批增 補(bǔ) 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 及 任務(wù) 個(gè) 性 化 信 息創(chuàng) 建 目 標(biāo) 客 戶 群配 置 營(yíng) 銷 矩 陣客 戶 接 觸 執(zhí) 行外 呼 接 觸 執(zhí) 行營(yíng) 銷 過 程 跟 蹤營(yíng) 銷 結(jié) 果 評(píng) 估結(jié) 束 提 供 營(yíng) 銷 活 動(dòng)及 任 務(wù) 信 息推 送 目 標(biāo) 客 戶 群接 觸 記 錄 收 集接 觸 記 錄 收 集 29 目錄 1. 總體思路與規(guī)劃 2. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 4. 存量客戶精細(xì)分析模型 5. 用戶角色與權(quán)限規(guī)劃 6. 系統(tǒng)接口 7. 功能點(diǎn)描述 8. 系統(tǒng)模型擴(kuò)展性策略 9. 系統(tǒng)門戶 30 7.1.1 界面示意 -營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn) - 客戶生命周期分析 張 無 忌 ， 歡 迎 您 角 色 : 經(jīng) 營(yíng) 分 析 師 今 天 第 1 1 8 位 訪 問 者地 市 ： 溫 州輸 入 搜 索 條 件 搜 索退 出 系 統(tǒng)我 的 視 圖 分 析 視 圖關(guān) 鍵 詞當(dāng) 前 生 命 周 期 狀 態(tài)前 期 生 命 周 期 狀 態(tài)營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn)客 戶 洞 察K P I評(píng) 論收 藏最 小 化營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支 撐首 頁(yè)K P I 營(yíng) 銷 知 識(shí) 庫(kù) 系 統(tǒng) 管 理 與 維 護(hù) 輔 助 工 具 箱 客 戶 生 命 周 期 分 析生 命 周 期 階 段客 戶 生 命 周 期 分 析條 件縣 市Y Y Y Y - M M期 間蒼 南更 多 條 件 . . .關(guān) 鍵 指 標(biāo) 體 系 結(jié) 果下 載 圖 形 配 置 報(bào) 表 配 置 打 印 報(bào) 表B B S 日期 縣市 品牌 當(dāng)前生命周期階段 上期生命周期階段 用戶數(shù) 出帳收入 200902 蒼南 全球通 波動(dòng)期 成長(zhǎng)期 12301 10231.94 200902 蒼南 神州行 波動(dòng)期 成長(zhǎng)期 35000 129411.90 200903 動(dòng) 感 地 帶 套 餐 月 費(fèi) 預(yù) 繳 營(yíng) 銷品 牌全 部套 餐全 部?jī)r(jià) 值 等 級(jí)全 部異 動(dòng) 等 級(jí)全 部更 多 當(dāng) 前 生 命 周 期 階 段波 動(dòng) 期上 期 生 命 周 期 階 段成 長(zhǎng) 期1 0 09 08 07 06 05 04 03 04 05 01 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn)提供靈活的、動(dòng)態(tài)的配置條件，要求根據(jù)需要可擴(kuò)展 要求圖形與報(bào)表同時(shí)展現(xiàn) 要求報(bào)表可配置 要求圖形可配置 要求分析結(jié)果可下載、保存、打印，并支持常用的頁(yè)面操作 31 7.1.2 界面示意 -營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn) - 客戶 異動(dòng)指數(shù) 分析 張 無 忌 ， 歡 迎 您 角 色 : 經(jīng) 營(yíng) 分 析 師 今 天 第 1 1 8 位 訪 問 者地 市 ： 溫 州輸 入 搜 索 條 件 搜 索退 出 系 統(tǒng)我 的 視 圖 分 析 視 圖關(guān) 鍵 詞異 動(dòng) 等 級(jí)價(jià) 值 異 動(dòng)營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn)客 戶 洞 察K P I評(píng) 論收 藏最 小 化營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支 撐首 頁(yè)K P I 營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 營(yíng) 銷 知 識(shí) 庫(kù) 系 統(tǒng) 管 理 與 維 護(hù) 輔 助 工 具 箱 客 戶 異 動(dòng) 指 數(shù) 分 析時(shí) 長(zhǎng) 異 動(dòng)客 戶 異 動(dòng) 指 數(shù) 分 析條 件縣 市Y Y Y Y - M M期 間蒼 南更 多 條 件 . . .關(guān) 鍵 指 標(biāo) 體 系 結(jié) 果下 載 圖 形 配 置 報(bào) 表 配 置 目 標(biāo) 客 戶 群B B S 日期 縣市 品牌 異動(dòng)指數(shù)分檔 包月費(fèi)波動(dòng) 本地費(fèi)波動(dòng) 長(zhǎng)途費(fèi)波動(dòng) 200902 蒼南 全球通 2 12301 10231.94 200902 蒼南 神州行 4 35000 129411.90 200903 動(dòng) 感 地 帶 套 餐 月 費(fèi) 預(yù) 繳 營(yíng) 銷品 牌全 部套 餐全 部?jī)r(jià) 值 等 級(jí)全 部更 多 1 0 09 08 07 06 05 04 03 04 05 0呼 轉(zhuǎn) 異 動(dòng)Y軸X 軸異 動(dòng) 指 數(shù) 分 檔全 部包 月 費(fèi) 波 動(dòng)全 部本 地 費(fèi) 波 動(dòng)全 部長(zhǎng) 途 費(fèi) 波 動(dòng)全 部漫 游 費(fèi) 波 動(dòng) 32 7.1.3 界面示意 -營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn) - 客戶 粘性指數(shù) 分析 33 7.2.1界面示意 -營(yíng)銷案配置 -營(yíng)銷活動(dòng)配置 張 無 忌 ， 歡 迎 您 角 色 : 經(jīng) 營(yíng) 分 析 師 今 天 第 1 1 8 位 訪 問 者地 市 ： 溫 州輸 入 搜 索 條 件 搜 索退 出 系 統(tǒng)我 的 視 圖 分 析 視 圖關(guān) 鍵 詞關(guān) 鍵 字 1 關(guān) 鍵 字 2關(guān) 鍵 字 3評(píng) 論收 藏最 小 化營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支 撐首 頁(yè)K P I 營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 營(yíng) 銷 知 識(shí) 庫(kù) 系 統(tǒng) 管 理 與 維 護(hù) 輔 助 工 具 箱營(yíng) 銷 策 劃 摘 要營(yíng) 銷 活 動(dòng) 選 擇動(dòng) 感 地 帶 套 餐 月 費(fèi) 預(yù) 繳 營(yíng) 銷此 處 羅 列 了 所 選 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 的 相 關(guān) 信 息 ， 包 括 ： 目 標(biāo) 、 營(yíng) 銷 政 策 、 宣 傳 、 支 撐 、 成 本 等 內(nèi) 容 。 其 中 ， 關(guān) 鍵 信 息 包 括 政 策 及 優(yōu) 惠 幅 度 、 營(yíng) 銷周 期 、 客 戶 接 觸 渠 道 、 成 本 計(jì) 劃 等營(yíng) 銷 策 劃 內(nèi) 容營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支 撐存 量 客 戶 保 有新 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 提 升集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷營(yíng) 銷 案 配 置過 程 跟 蹤 與 監(jiān) 控營(yíng) 銷 效 果 評(píng) 估話 務(wù) 激 發(fā)營(yíng) 銷 策 劃 配 置過 程 跟 蹤 與 監(jiān) 控營(yíng) 銷 效 果 評(píng) 估營(yíng) 銷 矩 陣 過 程 跟 蹤 與 監(jiān) 控目 標(biāo) 群 創(chuàng) 建 營(yíng) 銷 效 果 評(píng) 估推 送 配 置營(yíng) 銷 任 務(wù) 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 配 置編 號(hào)活 動(dòng) 名 稱活 動(dòng) 日 期Y Y Y Y - M M - D D-Y Y Y Y - M M - D D捆 綁 類 型 類業(yè) 務(wù) 類 型優(yōu) 惠 幅 度創(chuàng) 建 人營(yíng) 銷 區(qū) 域營(yíng) 銷 案 I D優(yōu) 先 級(jí)贈(zèng) 送 類 型實(shí) 物活 動(dòng) 描 述編號(hào) 活動(dòng)名稱 活動(dòng)開始日期 活動(dòng)截止日期 捆綁類型 優(yōu)惠幅度 政策名稱 1 動(dòng)感地帶套餐月費(fèi)預(yù)繳營(yíng)銷 20090101 20090801 1類 20% 動(dòng)感充2 0 0 反4 0 月費(fèi)2 動(dòng)感地帶套餐月費(fèi)預(yù)繳營(yíng)銷 20090101 20090801 1類 25% 動(dòng)感充3 0 0 返7 5 月費(fèi)保 存修 改 下 載 營(yíng) 銷 類還 原活 動(dòng) 狀 態(tài)創(chuàng) 建 日 期 審 核 日 期 審 核 人支持營(yíng)銷活動(dòng)的模糊查詢 ;支持營(yíng)銷政策的模糊查詢 ;支持優(yōu)惠幅度、捆綁類型等補(bǔ)錄操作 ;支持頁(yè)面的常規(guī)操作，包括修改、保存、還原、下載、打印等功能 . 關(guān)鍵信息增補(bǔ) 34 7.2.1界面示意 -營(yíng)銷案配置 -營(yíng)銷活動(dòng)信息模型 業(yè) 務(wù) 類 型優(yōu) 先 級(jí)活 動(dòng) 描 述營(yíng) 銷 方 向創(chuàng) 建 日 期 與 創(chuàng)建 人審 批 人營(yíng) 銷 區(qū) 域生 效 與 截 止 日期預(yù) 繳 與 到 期 提醒 用 語(yǔ)活 動(dòng) 名 稱 與 編號(hào)營(yíng) 銷 活 動(dòng)優(yōu) 惠 幅 度審 批 標(biāo) 志 營(yíng) 銷 案 I D策 劃 部 門營(yíng) 銷 活 動(dòng) 狀 態(tài)客 戶 群 計(jì) 劃 與實(shí) 際 數(shù) 量產(chǎn) 品 編 號(hào)客 戶 群 計(jì) 劃 與實(shí) 際 數(shù) 量 35 7.2.2界面示意 -營(yíng)銷案配置 -營(yíng)銷任務(wù)配置 36 7.2.2界面示意 -營(yíng)銷案配置 -營(yíng)銷任務(wù) 信息模型 主 叫 號(hào) 碼優(yōu) 先 級(jí)營(yíng) 銷 任 務(wù) 描 述內(nèi) 容 模 式任 務(wù) 腳 本渠 道 類 型營(yíng) 銷 區(qū) 域營(yíng) 銷 任 務(wù) 名 稱與 編 號(hào)創(chuàng) 建 人 及 時(shí) 間營(yíng) 銷 活 動(dòng) 名 稱與 編 號(hào)營(yíng) 銷 任 務(wù)群 發(fā) 注 意 事 項(xiàng)審 批 標(biāo) 志 審 核 人 及 時(shí) 間開 始 與 結(jié) 束 時(shí)間執(zhí) 行 模 式優(yōu) 先 級(jí)實(shí) 際 執(zhí) 行 時(shí) 間與 結(jié) 束 時(shí) 間客 戶 群 計(jì) 劃 與實(shí) 際 數(shù) 量 37 7.2.3界面示意 -營(yíng)銷案配置 -目標(biāo)客戶群創(chuàng)建 _面向市場(chǎng)部人員 張 無 忌 ， 歡 迎 您 角 色 : 經(jīng) 營(yíng) 分 析 師 今 天 第 1 1 8 位 訪 問 者地 市 ： 大 慶輸 入 搜 索 條 件 搜 索退 出 系 統(tǒng)我 的 視 圖 分 析 視 圖關(guān) 鍵 詞目 標(biāo) 客 戶 群 規(guī) 模用 途營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支 撐存 量 客 戶 保 有新 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 提 升集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷營(yíng) 銷 案 配 置評(píng) 論收 藏營(yíng) 銷 活 動(dòng) 支 撐首 頁(yè)K P I 營(yíng) 銷 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 營(yíng) 銷 知 識(shí) 庫(kù) 系 統(tǒng) 管 理 與 維 護(hù) 輔 助 工 具 箱過 程 跟 蹤 與 監(jiān) 控營(yíng) 銷 效 果 評(píng) 估話 務(wù) 激 發(fā)營(yíng) 銷 案 配 置過 程 跟 蹤 與 監(jiān) 控營(yíng) 銷 效 果 評(píng) 估刷 新 周 期摘 要用 途編 號(hào) 創(chuàng) 建 日 期 版 本張 三Y Y Y Y - M M - D D : H H : M M : S S . 規(guī) 模2 0 0 0此 目 標(biāo) 用 戶 群 用 于 話 務(wù) 激 發(fā) 取 數(shù) 規(guī) 則異 動(dòng) 等 級(jí)品 牌入 網(wǎng) 日 期消 費(fèi) 等 級(jí)2 0 0 9 - 0 1客 戶 群 細(xì) 分全 部2 0 0 9 - 0 8-2 0 0 以 上 溫 州 拍 照呼 轉(zhuǎn) 異 網(wǎng)前 三 月 平 均 A R P U2 0 0 以 上前 三 月 累 計(jì) A R P U8 8 0 以 上套 餐神 州 行 長(zhǎng) 話 卡是 否 校 園 客 戶不 判 斷更 多 條 件 . . .集 團(tuán) 區(qū) 分集 團(tuán) 外客 戶 群 樣 本客 戶 群 規(guī) 模 ： 2 0 0 0客戶I D 姓名 手機(jī)號(hào)碼 入網(wǎng)時(shí)間 當(dāng)前狀態(tài) 品牌 套餐 本月消費(fèi) 保 存 刷 新 取 消 下 載 客 戶 清 單 配 置 推 送 清 單 配 置創(chuàng) 建 人 G R P 0 0 1剔 除 規(guī) 則停 機(jī) 周 期 客 戶 狀 態(tài)預(yù) 消 戶更 多 條 件 . . .2消 費(fèi) 水 平5 0 0 末沉 默 用 戶 粘 性 用 戶 黑 名 單帳 戶 余 額 等 級(jí)5 0 0 以 上0 / 1 類 預(yù) 繳 , 互 斥 活 動(dòng)營(yíng) 銷 活 動(dòng) 配 置 營(yíng) 銷 矩 陣 過 程 跟 蹤 與 監(jiān) 控 營(yíng) 銷 效 果 評(píng) 估推 送 配 置營(yíng) 銷 政 策 目 標(biāo) 群 創(chuàng) 建參 照客 戶 群 導(dǎo) 入D : / 目 標(biāo) 群 / a b c . t x t樣 本 位 置瀏 覽 導(dǎo) 入支持目標(biāo)客戶群的配置功能 ,要求提供客戶群的剔除規(guī)則 , 提供規(guī)則的默認(rèn)選項(xiàng)功能，包括黑名單、粘性、沉默等狀態(tài)用戶 ;包括已申請(qǐng)活動(dòng)的客戶，條件互斥的客戶和接觸頻次超過閥值的客戶等 . 支持客戶群的外部文件導(dǎo)入 ,在易用性方面，支持目標(biāo)客戶群的參照功能 ,支持推送清單的靈活配置功能 . 支持目標(biāo)客戶群規(guī)?？刂乒δ?，即控制目標(biāo)客戶群的上限閥值 www.si-t