江蘇移動(dòng)集團(tuán)手機(jī)卡定制項(xiàng)目藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告

蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制 項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 版權(quán)所有 侵權(quán)必究 2007年 5月 版 本 號(hào) ： 1.0.4 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 2 頁 共 16 頁 修訂歷史 版本 日期 作者 修改項(xiàng) 備注 1.0.0 2007-5-29 袁 歡 創(chuàng)建 1.0.1 2007-5-31 袁 歡 維修去掉校驗(yàn)碼 修改 1.0.2 2007-6-1 黃靜、袁歡 對(duì)流程描述進(jìn)行了修正，對(duì) STK與業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了修改 修改 1.0.3 2007-6-4 黃靜、袁歡 對(duì)物流送貨業(yè)務(wù)描述進(jìn)行了修改 修改 1.0.4 2007-6-5 黃靜、袁歡 售后、物流業(yè)務(wù)描述部分文字 調(diào)整 修改 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán)移動(dòng)代理服務(wù)器 MAS技術(shù)建議書 第 3 頁 共 16 頁 1 項(xiàng)目目標(biāo) 通過物流售后體系運(yùn)用手機(jī) STK卡派工、銷單的應(yīng)用，將解決目前系統(tǒng)應(yīng)用的問題并且進(jìn)一步提升工作效率、保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和操作的菜單化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。 系統(tǒng)主要達(dá)到以下目標(biāo)： 1） 通過 STK短信操作可實(shí)現(xiàn)短信派工，紙質(zhì)派工單的作用僅僅是顯示更詳細(xì)的輔助信息和備用銷單等； 2） 通過 STK短信操作可實(shí)現(xiàn)短信銷單； 3） 解決普通短信輸入單號(hào)內(nèi)容容易出錯(cuò)問 題； 4） 標(biāo)準(zhǔn)化、菜單化、流程化的應(yīng)用將提升員工的工作規(guī)范、工作效率、減少出錯(cuò)率，保證數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性； 5） 可通過 OTA空中下載的菜單更新技術(shù)將方便靈活的對(duì)操作菜單的升級(jí)和更新，滿足業(yè)務(wù)變更的需要； 2 業(yè)務(wù) 需求分析列表 業(yè)務(wù)類別 業(yè)務(wù)需求 業(yè)務(wù)描述 信息源 使用對(duì)象 移動(dòng) 物流 送貨 STK卡派工 每次在 SAP 系統(tǒng)派工 的同時(shí) ，SAP 系統(tǒng)操作員通過短信給送貨工人下發(fā)派工短信 SAP系統(tǒng)操作員 物流送貨員工 送貨 STK卡銷單 每完成一次送貨服務(wù)，通過 STK卡進(jìn)行銷單處理，通過短信將數(shù)據(jù)送回 SAP處理 送貨員工操作 STK卡手機(jī) 物流送貨員工 補(bǔ)派工通知 退換貨情況下，產(chǎn)生的撤銷派工或補(bǔ)派工情況，通過普通短信形式通知送貨人。 退換貨人員制作通知單后系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)。 SAP系統(tǒng) 移動(dòng) 售后 安裝維修 STK 卡派工 每次在 SAP 系統(tǒng)派工的同時(shí) ,SAP 系統(tǒng)操作員通過短信給安裝維修工人下發(fā)派工短信 SAP系統(tǒng)操作員 售后安裝維修送貨員工 安裝維修 STK卡 每完成一次安裝維修服務(wù)，通過 安裝維修員工操作 售后安裝維修送貨 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 4 頁 共 16 頁 銷單 STK 卡進(jìn)行銷單處理，通過短信將數(shù)據(jù)送回 SAP處理 STK卡手機(jī) 員工 補(bǔ) 派工通知 特殊情況，需臨時(shí)派工，直接下發(fā)相關(guān)短信至售后工人 SAP系統(tǒng) 售后安裝維修送貨員工 3 業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)流程描述 3.1 概述 本章節(jié)從與蘇寧 IT 系統(tǒng)結(jié)合的 技術(shù) 角度分析業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)邏輯。 蘇寧 IT 系統(tǒng) 應(yīng)用類別 移動(dòng)信息化應(yīng)用業(yè)務(wù) SAP 短信 短信安裝、送貨、維修派工 /銷單 STK OTA STK OTA 短信安裝、送貨、維修派工 /銷單 短信 大宗商品的維修保養(yǎng)信息提醒 短信 預(yù)定到貨通知 短信 缺貨短信預(yù)警 WAP WAP 庫存 /銷售信息報(bào)表查詢 3.2 SAP系統(tǒng) STK OTA短信安裝、 送貨、維修派工 /銷單 3.2.1 業(yè)務(wù)描述 1）蘇寧安裝、送貨、維修人員在獲得紙質(zhì)工單時(shí)，同時(shí)通過短信派工。 2）工作人員在工作完成通過 STK 菜單操作銷單，包括客戶處理結(jié)果狀態(tài)等信息通過短信回復(fù)系統(tǒng)。 3）簡化了人工銷單的過程，通過短信進(jìn)行銷單； 4） SAP 系統(tǒng)可在界面查看各工單的處理情況，據(jù)此可進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)任務(wù)； 3.2.2 業(yè)務(wù)接口 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 5 頁 共 16 頁 3.2.3 接口定義 詳細(xì)接口方式可參考 IM移動(dòng)信息機(jī) API2.0開發(fā)手冊(cè) 及蘇寧 SAP于 MAS接口定義。蘇寧短信安裝發(fā)送形式來分有兩種：數(shù)字短信及普通短信。數(shù)字短信是指直接發(fā)送到 STK卡后臺(tái)的數(shù) 據(jù)組成的短信，這種信息不會(huì)保存在終端的收件箱中；普通信息是指日常所說的普通短信，這種信息會(huì)保留在終端的收件箱中。 對(duì)于 MT信息， SAP通過 RFC的 Server模式調(diào)用 MAS,SAP的每種業(yè)務(wù)都連接到 MAS提供的不同的通道上，具體表現(xiàn)形式是：每種業(yè)務(wù)都分配不同的短信子號(hào) 。分配規(guī)則如下： 1 數(shù)字短信業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用“ 00”子號(hào)； 2 普通短信業(yè)務(wù)使用不同的短信子號(hào)，從“ 01”到“ 99”，具體分配由蘇寧按照業(yè)務(wù)自行分配。 3.2.3.1 派工 MT短信 發(fā)送接口 派工 MT 短信： MT 短信接口采用 SAP 利用 RFC 的 Server 模式調(diào)用 MAS 的 API 函數(shù)的形式實(shí)現(xiàn)， 所有的 MT短信都采用一個(gè)接口實(shí)現(xiàn)。 數(shù)據(jù)傳送流傳圖： 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 6 頁 共 16 頁 3.2.3.2 銷單 MO短信 接口 銷單 MO短信： MAS通過 SAP提供的 RFC接口向 SAP發(fā)送銷單短信 ，所有的業(yè)務(wù)都通過一個(gè) 函數(shù)接口實(shí)行。 數(shù)據(jù)傳送流傳圖： 3.2.3.3 MAS狀態(tài)報(bào)告（回執(zhí)）接口 狀態(tài)報(bào)告： MAS 調(diào)用 SAP 提供的 RFC 接口將派單短信的回執(zhí)回送給 SAP 數(shù)據(jù)傳送流程圖： 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 7 頁 共 16 頁 3.2.4 業(yè)務(wù)需求描述 3.2.4.1 STK卡 與業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)關(guān)系 1 物流的 STK 卡和售后的 STK 分別安裝不同的程序，及分別安裝自身業(yè)務(wù)程序； 2 售后 的 STK 卡里面包含安裝和維 修兩種程序，也就是說 售后 的 STK 卡里面包含兩個(gè)程序； 3.2.4.2 支持 STK卡 OTA技術(shù)更新程序 如業(yè)務(wù)流程變更或升級(jí)，不需要換卡，通過 OTA 空中下載技術(shù)從 江蘇移動(dòng) OTA3 服務(wù)器 下載程序更新 STK 卡程序 或者企業(yè)自己利用 OTA3 服務(wù)器提供的 POS 下載功能更新 STK 卡程序 。支持自動(dòng)從服務(wù)端 PUSH 程序升級(jí)，而不需要手機(jī)用戶手動(dòng)請(qǐng)求更新。 3.2.5 業(yè)務(wù)描述及 菜單演示 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 8 頁 共 16 頁 3.2.5.1 物流 -送貨 菜單 說明：每個(gè)頁面的右上角數(shù)字表示頁代碼，用戶閱讀方便， S1和 S2頁是根據(jù)手機(jī)型號(hào)不同可能顯示不同內(nèi)容， S1和 S2不是 STK所定制的菜單； S3代表已處 理單列表； E1為錯(cuò)誤 金額輸入錯(cuò)誤 提示頁面。 物流狀態(tài)改為：完成、另約、次日、下午、拒收、其他 3.2.5.2 物流 -送貨業(yè)務(wù)描述 1） 每天蘇寧集團(tuán)操作人員會(huì)通過 SAP系統(tǒng)給每個(gè) STK卡用戶（物流送貨工人）發(fā)送派工短信，短信通過 MAS發(fā)送到手機(jī)，手機(jī)接收派工短信后，每個(gè)派工單的內(nèi)容為“裝運(yùn)單號(hào) ” 、 “ 交貨單號(hào)”和“校驗(yàn)碼”，每個(gè)員工可能收到多條派工短信，每個(gè)短信可能包括多個(gè)派工單，盡可能用最少的短信包含所有派工單 ，但是每條短信一定承載的是完整的多個(gè)派工單 ； 2） 送貨工人在開始工作前，也會(huì)收到紙質(zhì)的派工單，短信派工的目的是完成短信銷單 ，紙質(zhì)派工單存在 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 9 頁 共 16 頁 的目的是能夠顯示詳盡的送貨信息以及備用銷單等； 3） 手機(jī) STK卡接收短信后， 會(huì)有短信提醒 (因下發(fā)短信為數(shù)字短信，故提醒聲音非常小，并且某些手機(jī)終端不支持 )， 送貨工人打開可進(jìn)入 STK菜單進(jìn)行操作，可通過菜單的導(dǎo)航選擇待派工單。（送貨菜單 圖1-圖 2-圖 S3） 4） 選擇派工單后，選擇狀態(tài)，如選擇“完成”，則進(jìn)入信息確認(rèn)頁面。（送貨菜單 圖 3-圖 4-圖 5-圖 6） 5） 如確定，則到輸入“校驗(yàn)碼”頁面 (如果為二次派單，例如調(diào)換，則客戶手中沒有校驗(yàn)碼，此時(shí)送貨工人輸入默認(rèn)校驗(yàn)碼“ 0000” )， STK程序核對(duì)正確， 則 STK程序組織短信格式，發(fā)送 MO短信到蘇寧 MAS系統(tǒng)， MAS轉(zhuǎn)發(fā)到 SAP；（送貨菜單 圖 7-圖 S1-圖 S2） 6） 如“校驗(yàn)碼”錯(cuò)誤，則進(jìn)入提示錯(cuò)誤頁面，選擇“確定”到 ”校驗(yàn)碼 ”輸入頁面，重新輸入；（送貨菜單 圖 E1-圖 7） 7） 如選擇“另約、 次日、下午、拒收、其他 ”等狀態(tài)，則不需要進(jìn)入“校驗(yàn)碼”輸入頁面；（送貨菜單 圖 10-圖 11） 8） 如在信息確認(rèn)頁面發(fā)現(xiàn)輸入信息不正確，需要修改，選擇“返回”到“狀態(tài)選擇”頁面；（送貨菜單 圖 11-圖 10或圖 6-圖 5） 9） 派工完成后， 無論該單選擇的狀態(tài)是“完成”、“另約”、 “ 次日 ” 、 “下午” “拒收”或是“其他”，該派工單 都必須 進(jìn)入已 處理 單列表 ，同時(shí)卡片自動(dòng)清除未處理任務(wù)中的相應(yīng)派工單列表 ；（送貨菜單 圖 S3） 10） 如派工單很多，可通過屏幕上下翻頁查看； 11） 已處理的派工單將 以隊(duì)列的形式存放，如果暫定為保存 20條，則如果內(nèi)容達(dá)到 21條時(shí)，第 21條信息 將 替代掉第 1條信息 ； 12） 當(dāng)前工作日未完成的銷單的派工單繼續(xù)保留在卡中； （細(xì)節(jié)問題見附件說明） 13） 如果 SAP系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端提交上來的派工單有誤，則 SAP系統(tǒng) 會(huì)提交一個(gè)錯(cuò)誤短信下發(fā)到終端并且在此錯(cuò)誤提示信息中提示錯(cuò)誤原因； 14） 對(duì)于臨時(shí)的 調(diào) 貨等派工， 對(duì)于送貨地 址，客戶姓名的信息， 可通過 MAS的其他 API通道發(fā)送普通短信下發(fā)手機(jī)，與 STK卡業(yè)務(wù)無關(guān)； 15） 送貨單的單號(hào)長度是： 裝運(yùn)單和交貨單各 10個(gè)數(shù)字 ； 16) 物流裝運(yùn)單及交貨單最大數(shù)據(jù)量為：一般每天裝運(yùn)單 3張，交貨單 25條，共為 75條；要求已處理列表里最大能保留三天以內(nèi)數(shù)據(jù)，即 25*3*3 225條。要求保留的裝運(yùn)單交貨單 =225條。 （數(shù)據(jù)量暫定，根據(jù)南京試點(diǎn)情況可進(jìn)行調(diào)整）。 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 10 頁 共 16 頁 3.2.5.3 售后 -安裝 說明：每個(gè)頁面的右上角數(shù)字表示頁代碼，用戶閱讀方便， S1和 S2頁是根據(jù)手機(jī)型號(hào)不同可能顯示不同內(nèi)容， S1和 S2不是 STK所定制的菜單； S3代表已處理單列表； E1為金額錯(cuò)誤提示、 E2為校驗(yàn)碼錯(cuò)誤提示。 3.2.5.4 售后 -安裝業(yè)務(wù)描述 1） 每天蘇寧集團(tuán)操作人員會(huì)通過 SAP系統(tǒng)給每個(gè) STK卡用戶（安裝 、 維修工人）發(fā)送派工短信，短信通過MAS發(fā)送到手機(jī)，手機(jī)接收派工短信后，每個(gè)派工單的內(nèi)容為“服務(wù)訂單號(hào)”和“校驗(yàn)碼”。每個(gè)員 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 11 頁 共 16 頁 工可能收到多條派工短信，每個(gè)短信可能包括多個(gè)派工單，盡可能用最少的短信包含所有派工單； 2） 送貨工人在開始工作前，也會(huì)收到紙質(zhì)的派工單，短信派工的目的是完成短信銷單，紙質(zhì)派工單存在的目的是能夠顯示詳盡的安裝維修信息以及備用銷 單等； 3） 手機(jī) STK卡接收短信后， 會(huì)有短信提醒 (因下發(fā)短信為數(shù)字短信，故提醒聲音非常小，并且某些手機(jī)終端不支持 )， 安裝 、 維修工人打開可進(jìn)入 STK菜單進(jìn)行操作，可通過菜單的導(dǎo)航選擇待派工單； （安裝菜單 圖 1-圖 2-圖 3） 4） 選擇派工單后，選擇狀態(tài)，如選擇“完成”，則進(jìn)入“金額”輸入頁面；（安裝維修菜單 圖 3-圖 4-圖 5） 5） 如果待處理列表過大，可以選擇翻頁選擇單號(hào)；（圖 4-圖 14） 6） 進(jìn)入“金額”輸入頁面后，如果檢驗(yàn)成功則進(jìn)入信息確認(rèn)頁面，如果校驗(yàn)不成功則進(jìn)入 E1頁面；（圖5-圖 6或圖 5-圖 E1） 7） 如果信息確認(rèn)頁面選 擇“確定” ，則進(jìn)入輸入“校驗(yàn)碼”頁面；（安裝維修菜單 圖 6-圖 7） (如果客戶手中沒有校驗(yàn)碼，此時(shí)送貨工人輸入默認(rèn)校驗(yàn)碼“ 0000” ) 8） 如果在“輸入校驗(yàn)碼”頁面選擇“確定”后校驗(yàn)錯(cuò)誤，則會(huì)出現(xiàn) E2頁面， E2頁面選擇確定后會(huì)重新進(jìn)入“輸入校驗(yàn)碼”頁面；（圖 7-圖 E2） 9） STK程序核對(duì)校驗(yàn)碼正確，則 STK程序組織短信格式，發(fā)送 MO短信到蘇寧 MAS系統(tǒng)， MAS轉(zhuǎn)發(fā)到 SAP； （安裝菜單 圖 7-圖 S1） 10） 如選擇“另約、次日”等狀態(tài)，則不需要進(jìn)入“校驗(yàn)碼”輸入頁面；（安裝維修菜單 圖 3-圖 8-圖 9） 11） 如在信息確認(rèn)頁面發(fā)現(xiàn)輸入信息不正確，需要修改，選擇“返回”到“狀態(tài)選擇”頁面； （安裝菜單 圖 6-圖 5） 12） 如果派工操作完成 后，該派工單進(jìn)入已派工單列表 ，這就表明無論任務(wù)單號(hào)的狀態(tài)是否是完成，只要是通過短信提交到 SAP系統(tǒng)中，則該單必須進(jìn)入到“已處理單列表”中 ； （如圖 S3） 13） 已處理的派工單將 以隊(duì)列的形式存放，如果暫定為保存 20條，則如果內(nèi)容達(dá)到 21條時(shí)，第 21條信息 將 替代掉第 1條信息 ； 14） 當(dāng)前工作日未完成的銷單的派工單 不 保留在卡中 ，將被第二天重新派工的派工單覆蓋 （ MAS下發(fā)的數(shù)據(jù)短信報(bào)文中操作類型為“覆蓋”） ； （細(xì)節(jié)問題見附件說明） 15） 如果 SAP系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端提交上來的派工單有誤，則 SAP系統(tǒng)會(huì)提交一個(gè)錯(cuò)誤短信 下發(fā)到終端并且在此錯(cuò)誤提示信息中提示錯(cuò)誤原因。 16） 對(duì)于臨時(shí)的安裝維修等派工，對(duì)于 客戶 地址，客戶姓名的信息，可通過 MAS的其他 API通道發(fā)送普通短信下發(fā)手機(jī)，與 STK卡業(yè)務(wù)無關(guān)； 17） 安裝單的單號(hào)長度是 12個(gè) 數(shù)字 ； 18） 安裝單據(jù)量每天最多各 10臺(tái)。 已完成列表里最大保留三天以內(nèi)數(shù)據(jù)，即 10*3 30條。 （數(shù)據(jù)量暫定，根據(jù)南京試點(diǎn)情況可進(jìn)行調(diào)整）。 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 12 頁 共 16 頁 3.2.5.5 售后維修 說明：每個(gè)頁面的右上角數(shù)字表示頁代碼，用戶閱讀方便， S1和 S2頁是根據(jù)手機(jī)型號(hào)不同可能顯示不同內(nèi)容， S1和 S2不是 STK所定制的菜單； S3代表已處理單列表； E1為金額錯(cuò)誤提示。 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 13 頁 共 16 頁 3.2.5.6 售后維修業(yè)務(wù)描述 1) 每天蘇寧集團(tuán)操作人員會(huì)通過 SAP系統(tǒng)給每個(gè) STK卡用戶（安裝、維修工人）發(fā)送派工短信，短信通過MAS發(fā)送到手機(jī)，手機(jī)接收派工短信后，每個(gè)派工單的內(nèi)容為“服務(wù)訂單號(hào)”。每個(gè)員工可能收到多條派工短信，每個(gè)短信可能包括多個(gè)派工單，盡可能用最少的短信包含所有派工單； 2) 送貨工人在開始工作前，也會(huì)收到紙質(zhì)的派工單，短信派工的目的是完成短信銷單，紙質(zhì)派工單存在的目的是能夠顯示詳 盡的安裝維修信息以及備用銷單等； 3) 手機(jī) STK卡接收短信后， 會(huì)有短信提醒 (因下發(fā)短信為數(shù)字短信，故提醒聲音非常小，并且某些手機(jī)終端不支持 )， 維修工人打開可進(jìn)入 STK菜單進(jìn)行操作，可通過菜單的導(dǎo)航選擇待派工單；（維修菜單 圖1-圖 2-圖 3） 4) 選擇派工單后，選擇狀態(tài)，如選擇“完成”，則進(jìn)入“金額”輸入頁面；（維修菜單 圖 3-圖 4-圖 5） 5) 如果待處理列表過大，可以選擇翻頁選擇單號(hào)；（圖 4-圖 14） 6) 進(jìn)入“金額”輸入頁面后，如果檢驗(yàn)成功則進(jìn)入信息確認(rèn)頁面，如果校驗(yàn)不成功則進(jìn)入 E1頁面；（圖5-圖 6或圖 5-圖 E1） 7) 如 選擇“另約、次日”等狀態(tài)，則不需要進(jìn)入“金額”輸入頁面；（維修菜單 圖 3-圖 8-圖 9） 8) 如在信息確認(rèn)頁面發(fā)現(xiàn)輸入信息不正確，需要修改，選擇“返回”到“狀態(tài)選擇”頁面； i. （維修菜單 圖 6-圖 5） 9) 如果派工操作完成后，該派工單進(jìn)入已派工單列表，這就表明無論任務(wù)單號(hào)的狀態(tài)是否是完成，只要是通過短信提交到 SAP系統(tǒng)中，則該單必須進(jìn)入到“已處理單列表”中；（如圖 S3） 10) 已處理的派工單將 以隊(duì)列的形式存放，如果暫定為保存 20條，則如果內(nèi)容達(dá)到 21條時(shí)，將第 21條信息替代掉第 1條信息 ； 11) 當(dāng)前工作日未完成的銷單的派工單 不 保留 在卡中 ，將被第二天重新派工的派工單覆蓋 （ MAS下發(fā)的數(shù)據(jù)短信報(bào)文中操作類型為“覆蓋”） ； （細(xì)節(jié)問題見附件說明） 12) 如果 SAP系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端提交上來的派工單有誤，則 SAP系統(tǒng)會(huì)提交一個(gè)錯(cuò)誤短信下發(fā)到終端并且在此錯(cuò)誤提示信息中提示錯(cuò)誤原因。 13) 對(duì)于臨時(shí)的安裝維修等派工，對(duì)于客戶地址，客戶姓名的信息，可通過 MAS的其他 API通道發(fā)送普通短信下發(fā)手機(jī)，與 STK卡業(yè)務(wù)無關(guān)； 14) 維修單的單號(hào)長度是： 12個(gè) 數(shù)字 ； 15) 維修單據(jù)量每天最多各 10臺(tái)。 已完成列表里最大 保留三天以內(nèi)數(shù)據(jù)，即 10*3 30條。 （數(shù)據(jù)量暫定，根據(jù)南京試點(diǎn)情況可進(jìn) 行調(diào)整）。 4 統(tǒng)計(jì) 計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì) 提供了對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各系統(tǒng)用戶、各聯(lián)系人的短信日量、月量的統(tǒng)計(jì)、報(bào)表功能。 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 14 頁 共 16 頁 業(yè)務(wù) 統(tǒng)計(jì)主要提供一系列的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，主要包括： 業(yè)務(wù)發(fā)送統(tǒng)計(jì) 根據(jù)不同模塊統(tǒng)計(jì)廣播類、訂閱類、查詢類的信息和短信條數(shù)。 業(yè)務(wù)接收統(tǒng)計(jì) 根據(jù)不同模塊查詢手機(jī)查詢、訂閱條數(shù)以及信息收集條數(shù)。 接口業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)接口業(yè)務(wù)的發(fā)送消息條數(shù)、發(fā)送短信條數(shù)以及接收短信條數(shù)。 日期統(tǒng)計(jì)總報(bào)表 統(tǒng)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)送消息條數(shù)、發(fā)送短信條數(shù)、以及接收短信條數(shù)。 5 工程實(shí)施 目標(biāo) 總體計(jì)劃 5.1 工程目標(biāo) 蘇寧 IT 系統(tǒng) 應(yīng)用類別 移動(dòng)信息化 應(yīng)用業(yè)務(wù) SAP 普通 短信 短信實(shí)現(xiàn)安裝、送貨、維修補(bǔ)派工 信息 及 SAP 銷單錯(cuò)誤提示 STK OTA STK OTA 技術(shù)實(shí)現(xiàn) 短信安裝、送貨、維修派工 等信息的下發(fā) /銷單 數(shù)據(jù)上傳 5.2 重點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃方案說明 5.2.1 演示卡演示 1） 根據(jù) 業(yè)務(wù)流程，試制演示卡，演示卡至少實(shí)現(xiàn)菜單的演示和數(shù)據(jù)的輸入； 5.2.2 實(shí)施準(zhǔn)備 1） 制定詳細(xì)的實(shí)施方案； 2） 短信接入號(hào)的分配； 3） 移動(dòng)專線接入 MAS； 4） STK 卡生產(chǎn)； 5） 發(fā)卡方案，如可否帶號(hào)轉(zhuǎn)卡； 6） 培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使操作用戶最短時(shí)間能夠掌握和使用； 5.2.3 MAS試運(yùn)行 1） 在 MAS 試運(yùn)行期間， SAP 系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)支持 STK 卡的派工 /銷單業(yè)務(wù)。 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán) 手機(jī)卡定制項(xiàng)目 藍(lán)圖 設(shè)計(jì) 報(bào)告 第 15 頁 共 16 頁 2） 對(duì)于 STK 卡操作引起的銷單失敗的情況， SAP 系統(tǒng)應(yīng)具備專人負(fù)責(zé)接聽電話，通過手工方式銷單。 5.2.4 試點(diǎn)應(yīng)用 1） 范圍：試制 100 張 STK 卡， 50 張用于物流， 50 張用于售后； 2） 時(shí)間：試用 14 個(gè)工作日； 3） 輸出：根據(jù)試用情況（包括手機(jī)用戶， SAP 系統(tǒng)用戶，中間接入系統(tǒng)用戶，設(shè)計(jì)人員，各相關(guān)人員等試用情況）輸出試用報(bào)告和改進(jìn)方案，包括技術(shù)、實(shí)施和服務(wù)等方面； 5.2.5 驗(yàn)收測(cè)試 1） 由蘇寧編制驗(yàn)收手冊(cè)，或移動(dòng)在蘇寧的指導(dǎo)下編制驗(yàn)收手冊(cè)，驗(yàn)收手冊(cè)用戶指導(dǎo)驗(yàn)收測(cè)試； 2） 通過驗(yàn)收測(cè)試，驗(yàn)證項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)； 3） 根 據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，指導(dǎo)后續(xù)的規(guī)模應(yīng)用； 5.3 工程界面劃分 合作方 工作 蘇寧電器 中國移動(dòng) 備注 STK在物流售后試點(diǎn)應(yīng)用計(jì)劃 配合 負(fù)責(zé) 計(jì)劃名稱，非具體任務(wù) 1 STK卡應(yīng)用計(jì)劃評(píng)審 負(fù)責(zé) 配合 2 商務(wù)談判 2.1 移動(dòng)與蘇寧確定商務(wù)關(guān)系 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 2.2 簽定協(xié)議 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 3 技術(shù)開發(fā) 3.1 需求調(diào)研及方案確認(rèn) 配合 負(fù)責(zé) 3.1.1 派工 /銷單業(yè)務(wù)流程交流 配合 負(fù)責(zé) 3.1.2 蘇寧提交需求文檔 負(fù)責(zé) 配合 3.1.3 派工 /銷 單 STK卡應(yīng)用方案初稿 配合 負(fù)責(zé) 3.1.4 派工 /銷單 STK卡應(yīng)用方案第