中國移動TD-SCDMA第三階段社會渠道電子商務(wù)銷售

1 中國移動 TD SCDMA第三階段 社會渠道電子商務(wù)銷售 中國移動通信集團(tuán)公司 市場經(jīng)營部 2 項目總體介紹 項目概述 運營模式 項目實施方案 運營要求 項目規(guī)劃時間表 商務(wù)事宜 3 以電子商務(wù)的運作手段，開放中國移動社會合作渠道，推動 TD終端公開市場的銷售。 項目目標(biāo) 啟動時間 2008年 6月上旬 業(yè)務(wù)模式 社會渠道 TD手機(jī)終端銷售模式將依托第三方專業(yè)電子商務(wù)管理平臺，對訂單、退機(jī)、物流配送、庫存進(jìn)行集中管理。中國移動構(gòu)建體系并推動營銷渠道拓展，將手機(jī)訂購量和訂購關(guān)系放給市場需求決定，并通過集中管理的手段來降低 TD手機(jī)終端庫存積壓，盡可能得以市場化需求來引導(dǎo)社會渠道的訂單量和手機(jī)廠商的出貨量。 一、項目概述 4 模式圖 角色定位 中國移動 ：構(gòu)建體系并開放社會合作渠道，推動 TD終端公開市場銷售。 手機(jī)廠商 ：與物流商進(jìn)行手機(jī)款結(jié)算并進(jìn)行 TD終端供貨，為社會渠道提供機(jī)模。 社會渠道 ： TD終端銷售渠道。根據(jù)客戶訂購需求代下訂單。 物流商 ：對庫存、補(bǔ)貨、配送等進(jìn)行集中管理，并與手機(jī)廠商和社會渠道代理點進(jìn)行手機(jī)款項結(jié)算。 一、項目概述 集中運營平臺 （核心基礎(chǔ)） 一體化的庫存管理 為全國一體化運營提供基礎(chǔ) 連續(xù)的流程 1 2 3 4 一體化的信息系統(tǒng) 統(tǒng)一軟件管理 統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換 一體化的流程優(yōu)化 統(tǒng)一倉儲管理和運輸管理 合作伙伴關(guān)系的統(tǒng)一管理 一體化的監(jiān)控機(jī)制 一全程控制 一全程監(jiān)控 二、運營模式 特性一：集中運營 中心庫統(tǒng)一集中調(diào)度：提升管理效率，提升靈活性，降低庫存量 。 制造商 倉庫 城市 戰(zhàn)略定位 注重于效率： 更為高效的運作 靈活性 傳統(tǒng)模式： 多個制造商 面向多個城市 新模式： 多個制造商 面對一個城市 與傳統(tǒng)運營模式對比 各地建庫彼此缺乏透明度 增加透明性 提高效率 使用中心庫后 生產(chǎn)商 物流服務(wù)商 各地獨立倉庫 顧客 生產(chǎn)商 物流服務(wù)商 中心庫 客戶 與傳統(tǒng)運營模式對比 大批量 流程可靠性低 90 70 50 庫存 /需求 庫存水平 可靠性 傳統(tǒng)訂購 /銷售模式 高庫存 靈活性差 小批量 流程可靠性高 庫存 /需求 可靠性 庫存水平 90 85 B2B2C模式 最小庫存 靈活性大 降低無效生產(chǎn)成本 TD試商用初期，新模式以市場實際訂購需求來確定手機(jī)終端的產(chǎn)量和出貨量。較傳統(tǒng)定量采購的方式更為貼合市場需求。 降低庫存管理成本 手機(jī)終端不在省市移動和渠道銷售點進(jìn)行庫存管理，直接由物流商根據(jù)客戶訂單量從總倉發(fā)送給銷售點，并通過集中管理的手段來降低以往在省市移動、渠道銷售點的 TD手機(jī)終端庫存積壓。 實時掌控市場需求 傳統(tǒng)的預(yù)采購模式只能體現(xiàn)計劃量，新模式更貼近市場需求，直接反饋市場需求。 二、運營模式 特性二： B2B2C營銷模式 集中運營管理體系 系統(tǒng)體系 - 統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理 - 統(tǒng)一系統(tǒng)管理 -統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 管理體系 - 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) - 客戶滿意指標(biāo) - 內(nèi)部運營指標(biāo) 物流體系 - 全程監(jiān)控 - 高服務(wù)水平 -規(guī)模效益 在線服務(wù) - 在線申請 - 集中配送 - 全程監(jiān)控 B2C電子商務(wù)模式 B2B電子商務(wù)模式 B-B-C 電子商務(wù)模式 - 電子 業(yè)務(wù)流 - 配送物流 - 資金流 - 自有營業(yè)廳 - 合作營業(yè)廳 - 社會渠道 - 全渠道資源管理 - 各渠道協(xié)調(diào)聯(lián)動 一體化電子服務(wù)營銷體系 構(gòu)建一體化電子服務(wù)營銷體系 10 項目總體介紹 項目實施方案 集中運營平臺 業(yè)務(wù)全視圖 具體流程 運營要求 項目規(guī)劃時間表 商務(wù)事宜 11 TD集中運營平臺 社會渠道網(wǎng)點 業(yè)務(wù)平臺 訂單管理、業(yè)務(wù)、稽核管理等 物流平臺 倉儲、調(diào)度配送、追蹤管理等 監(jiān)控分析平臺 監(jiān)控、信息分析、決策支持等 物流 資金流 中 國 移 動 訂 單 流 資 金 流 物 流 商 TD客戶 手機(jī)廠商 訂單流 以集中運營平臺為核心，構(gòu)建市場化營銷體系 需求 銷售 物流 資金流 一、集中運營平臺 平臺定位 12 社會渠道 產(chǎn)品展示 產(chǎn)品搜索 網(wǎng)上營業(yè)廳 提交訂單 訂單修改 意見反饋 權(quán)限 管理 產(chǎn)品 管理 訂單 管理 倉儲 管理 配送 管理 報表 管理 前 臺 后 臺 意見 管理 物流引擎 數(shù)據(jù)交換層 財務(wù) 管理 數(shù)據(jù)庫管理 中國移動 商務(wù)交易引擎 ARIP物流 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)底層 系統(tǒng)管理員 管理員 一、集中運營平臺 系統(tǒng)架構(gòu)圖 構(gòu)建基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫管理的系統(tǒng)平臺 13 訂單 流程 出庫 配送 流程 入庫 流程 二、業(yè)務(wù)全視圖 14 網(wǎng)站登錄入口 會員登錄 選購商品（商城） 購買 訂購清單 非會員 提示 預(yù)覽訂單 訂單生成 繼續(xù)訂購 訂單管理 網(wǎng)站管理后臺 （聯(lián)合移動） 物流系統(tǒng) 移動會員 移動采購商進(jìn)入網(wǎng)站采購商品 如果沒有采購資質(zhì)將提示無法登陸 成功登陸后采購人員進(jìn)入任意頁面選購 采購商購買了商品 進(jìn)入購物清單頁面填寫客戶信息資料，可進(jìn)行撤單操作 預(yù)覽無誤后提交訂單，提交后出現(xiàn)成功頁面，信息錄入訂單管理后臺。 成功生成一單后，方可繼續(xù)購物 提交后與結(jié)算后的訂單管理，包括修改、編輯、退訂、取消、查詢等功能。 物流配送給移動會員 三、具體流程 網(wǎng)上訂購 15 網(wǎng)站登錄入口 會員登錄 進(jìn)入訂單管理 修改訂單 預(yù)覽訂單 非會員 提示 訂單生成 繼續(xù)修改 訂單管理 網(wǎng)站管理后臺 （聯(lián)合移動） 物流系統(tǒng) 移動會員 移動采購商進(jìn)入網(wǎng)站采購商品 如果沒有采購資質(zhì)將提示無法登陸 在“已提交訂單”選項內(nèi)進(jìn)行訂單修改 重新填寫客戶信息資料 預(yù)覽無誤后提交訂單，提交后出現(xiàn)成功修改頁面，信息錄入訂單管理后臺。 修改成功后，方可繼續(xù)修改下一個訂單 提交后與結(jié)算后的訂單管理，包括修改、編輯、退訂、取消、查詢等功能。 物流配送給移動會員 三、具體流程 網(wǎng)上修改訂單 16 網(wǎng)站登錄入口 會員登錄 進(jìn)入訂單管理 商品退還 預(yù)覽退還單 非會員 提示 退還單生成 繼續(xù)修改 退還單管理 網(wǎng)站管理后臺 （聯(lián)合移動） 物流系統(tǒng) 移動會員 移動采購商進(jìn)入網(wǎng)站采購商品 如果沒有采購資質(zhì)將提示無法登陸 成功登陸后采購人員進(jìn)入任意頁面選購 重新填寫客戶信息資料 預(yù)覽無誤后提交訂單，提交后出現(xiàn)成功修改頁面，信息錄入訂單管理后臺。 修改成功后，方可繼續(xù)修改下一個訂單 提交后與結(jié)算后的訂單管理，包括修改、編輯、退訂、取消、查詢等功能。 物流配送給移動會員 三、具體流程 網(wǎng)上退單 17 項目總體介紹 項目實施方案 運營要求 項目規(guī)劃時間表 商務(wù)事宜 18 KPI指標(biāo) TD集中物流要求 快遞公司行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 貨物分揀準(zhǔn)確率 100% 96% 配送準(zhǔn)時率 100% 90% 配送準(zhǔn)確率 100% 95% 服務(wù)投訴率 100% 90% 簽單返回率 100% 85% 丟失破損率 0.10% 0.50% 貨物賠償額 100%賠償 按 30元 /kg賠償 信息及時率 100% 80% 銷售渠道發(fā)起申請， 24小時內(nèi)完成配送到貨！ 運營要求 物流 19 提交進(jìn)入申請，填報資料信息；需具備電腦和登錄公網(wǎng)條件； 社會渠道 推動 TD終端的公開市場銷售，根據(jù)銷量獲得酬金和銷售差價； 接洽客戶需求，通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行下單、查詢、回退等操作，通知客戶兩天后取貨付款； 手機(jī)和社會渠道中的卡必須捆綁銷售； 物流商配送手機(jī)到店后，社會渠道實時交款給物流； 未銷售出的手機(jī)（未拆包），允許社會渠道回退和退款； 項目籌備期 運營要求 社會渠道 項目運營期 省公司 加強(qiáng)社會渠道的管理。監(jiān)控、收集、協(xié)調(diào)渠道運營情況，推動營銷體系健康運作； 20 項目總體介紹 項目實施方案 運營要求 項目規(guī)劃時間表 商務(wù)事宜 21 項目規(guī)劃時間表 5/19 5/21 5/23 5/25 5/27 5/29 5/31 系統(tǒng)開