中國移動商家聯(lián)盟管理系統(tǒng)--20060607

武漢精倫軟件有限公司www.R 目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構(gòu) 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務(wù)流程 第五部分：典型應(yīng)用模式 積分消費的現(xiàn)狀 全球通繳費卡 神州行充值卡 卡西歐白領(lǐng)腕表 運動水壺 菲利普剃須刀 客戶服務(wù)的現(xiàn)狀 項目 送鮮花和月餅 贈訂報紙 組織節(jié)日旅游 發(fā)展俱樂部客戶 大客戶年會 白金客戶音樂會 贈送年歷和筆記本 ？ 獲得服務(wù)的人數(shù) 占總優(yōu)惠成本比例 (%) 47% 46% 2% 2% 1% 1% 1% 目前移動公司為大 /集團客戶提供的回饋方案 100,000 24,045 280 32,730 100 300 23,000 商家聯(lián)盟的現(xiàn)狀 用戶群體 ：由于難以有效鑒別移動客戶身份，目前商家聯(lián)盟會員僅限于移動 VIP卡用戶，受惠群體非常有限； 業(yè)務(wù)形式 ：大眾化的、一成不變的會員優(yōu)惠。由于缺乏信息化手段和系統(tǒng)支撐，移動公司無法有針對性的制定讓客戶動心的回饋措施和獎勵辦法、實現(xiàn)差異化服務(wù)； 體系 ：商家聯(lián)盟體系過于松散，沒有真正形成強勢 “ 聯(lián)盟 ” 。客戶感知度低，商家參與度和積極性低； 管理 ：移動公司缺乏有效的管理和評估手段，無法對聯(lián)盟商家實際發(fā)揮的作用實施評估。 商家聯(lián)盟系統(tǒng)打造“鐵三角” 商家聯(lián)盟系統(tǒng)為商家聯(lián)盟提速 商家聯(lián)盟系統(tǒng)的定位 增強 “ 全球通 ” 品牌競爭力 加強對積分的有效管理，有效實施客戶挽留 構(gòu)建商家聯(lián)盟體系，打造以服務(wù)與回饋為主驅(qū)動力的品牌戰(zhàn)略 增強 “ 全球通 ” 品牌競爭力 加強對積分的有效管理有效實施客戶挽留 構(gòu)建商家聯(lián)盟體系打造以服務(wù)與 回饋為主驅(qū)動力的品牌戰(zhàn)略 目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構(gòu) 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務(wù)流程 第五部分：典型應(yīng)用模式 網(wǎng)絡(luò)拓撲 聯(lián)盟商戶可多方式接入 POS終端 ： GPRS 計算機 ： Internet或 GPRS 手機 ：短信 軟件架構(gòu) 系統(tǒng)特點 目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構(gòu) 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務(wù)流程 第五部分：典型應(yīng)用模式 業(yè)務(wù)管理 商戶管理 優(yōu)惠管理 活動管理 賬務(wù)結(jié)算 交易監(jiān)控 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)管理功能截圖 對移動客戶消費行為的分析 對商戶貢獻度的分析 對業(yè)務(wù)趨勢、活動效果的分析 報表打印和導(dǎo)出 柱圖、餅圖、線圖 百分比、趨勢分析 統(tǒng)計分析 統(tǒng)計分析功能截圖 交易服務(wù) 身份 驗證 優(yōu)惠 處理 積分 抵帳 結(jié)算 對帳 稽核 活動 支持 商戶服務(wù) 帳單查詢 優(yōu)惠管理 促銷發(fā)布 預(yù)訂服務(wù) 聯(lián)盟互動 商戶服務(wù)截圖 目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構(gòu) 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務(wù)流程 第五部分：典型應(yīng)用模式 手機方式交易流程 POS機方式交易流程 計算機方式交易流程 一些擴展業(yè)務(wù) 積分兌換話費 ： 移動客戶向商家聯(lián)盟平臺接入號發(fā)送 “ yh商家代碼 ” 來查詢優(yōu)惠信息，客戶手機收到來自商家聯(lián)盟系統(tǒng)的優(yōu)惠提示短信； 優(yōu)惠查詢 ： 移動客戶發(fā)送短信 “ dhf”到商家聯(lián)盟平臺，商家聯(lián)盟平臺將其所有積分按設(shè)定的積分兌換比率兌換話費； 目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構(gòu) 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務(wù)流程 第五部分：典型應(yīng)用模式 資信證明模式 節(jié)省每年龐大的制卡成本； 解決 VIP用戶換卡、送卡難的問題； 每一個服務(wù)點接待 VIP的數(shù)據(jù)是電子信息，可以進行統(tǒng)計與分析，用以評估這些服務(wù)點存在的必要性和改進性。 全球通健康俱樂部 VIP客戶候機廳、候車廳 商家聯(lián)盟的優(yōu)惠活動 1、制卡成本，每年需更換一次； 2、 VIP用戶很難每年及時更換、接收到新的 VIP卡； 3、大多數(shù)商務(wù)人士卡實在太多，攜帶不方便； 4、對于每一個服務(wù)點的作用難以評估與考核。 以 VIP卡進行身份認證 全球通手機號就是您的身份象征 電子贈券模式：包月促銷 將現(xiàn)金購物券轉(zhuǎn)化成電子貨幣，縮短中間環(huán)節(jié)，節(jié)省人力物力 ； 對于 VIP客戶而言，不受時間、地點、物品限制，可選擇自己喜歡的商家和商品； 對于商家而言，可以帶來直接和間接的經(jīng)濟效益，能充分調(diào)動所有商家的積極性； 系統(tǒng)對客戶利用電子贈券所發(fā)生的消費行為存有記錄，便于移動公司統(tǒng)計分析，對客戶開展有針對性的、差異化的跟蹤關(guān)懷服務(wù)； 系統(tǒng)從移動 BOSS系統(tǒng)抽取用戶話費帳單，根據(jù)客戶月賬單進行自動對帳核查和異常提醒，避免在贈券過程中出現(xiàn)的各種舞弊行為。 電子贈券模式：包月促銷 大型活動支持：中秋送月餅活動 VIP客戶 在指定的幾個商家領(lǐng)月餅， 商家憑客戶簽名與移動公司結(jié)算 活動享受對象更廣泛 ，不再是單一的 VIP客戶群體。 “全球通”的所有用戶均可參加，減少對非 VIP用戶的心理打擊； 將活動納入了積分體系，最大限度地發(fā)揮了 “積分”功效 ，利用積分來保持與吸引用戶，刺激用戶群體的消費； 強化了移動用戶對于積分的感知度 。 結(jié)算依據(jù)充分，管理更加透明化 ； 活動可涉及 更多聯(lián)盟商家 ，擴大移動公司在商家、用戶群體中的影響力度； 所有數(shù)據(jù)電子化，方便進行 活動評估與統(tǒng)計 ； VIP客戶獲得電子贈券， 所有全球通客戶可在所有聯(lián)盟商家內(nèi) 憑積分獲取贈品或購買商品， 系統(tǒng)自動提供結(jié)算單據(jù) 活動的內(nèi)容比較單一； 結(jié)算憑證簡單，易出現(xiàn)冒領(lǐng)（例如，一個 VIP客戶可在多個商家同時領(lǐng)??；可冒名領(lǐng)取別人的禮品；為了結(jié)算的利潤，商家可以代客戶簽名）； 能受惠的商家與“全球通”客戶群體受限；移動客戶能參與此活動的群體僅局限于 VIP用戶群體。 所有數(shù)據(jù)全是紙質(zhì)文檔數(shù)據(jù)，只能作憑證，無法進行事后統(tǒng)計分析； 沒有考慮客戶在時間、空間上的限制和客戶個性化的需求。 大型活動支持：活動效果分析 業(yè)務(wù)分析：客戶消費習(xí)慣分析 商家 客戶總數(shù) 交易 積分抵賬 電子券消費 次數(shù) 總金額 次數(shù) 抵賬款 次數(shù) 金額 健身俱樂部 100 150 450 100 300 50 200 中商 300 350 550 200 300 400 500 太子酒店 90 120 400 220 150 30 150 銀鑫影院 85 100 300 150 170 50 130 新世界 350 300 650 170 300 130 350 武漢廣場 280 380 750 180 400 200 350 0100200300400500600700800健身俱樂部中商太子酒店 銀鑫影院新世界武漢廣場客戶總數(shù)交易 次數(shù)交易 總金額（百元）業(yè)務(wù)分析：商家貢獻度分析 積分抵賬42%電子券消費58%積分抵賬電子券消費時間 客戶總數(shù) 交易 積分抵賬 電子券消費 次數(shù) 總金額 次數(shù) 抵賬款 次數(shù) 金額 2006年 1月 150 200 230 120 100 80 130 2006年 2月 200 350 500 150 200 200 300 2006年 3月 230 400 600 180 250 220 350 2006年 4月 240 450 700 200 300 250 400 2006年 5月 245 460 680 300 300 160 380 2006年 6月 280 520 750 200 300 320 450 合計 3460 1450 2010 150200230 2402452802003504004504605202305006007006807502 0 0 6 年1 月 2 0 0 6 年2 月 2 0 0 6 年3 月 2 0 0 6 年4 月 2 0 0 6 年5 月 2 0 0 6 年6 月客戶總數(shù)交易 次數(shù)交易 總金額( 百元)業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析 商家促銷 節(jié)假日優(yōu)惠； 特殊時段優(yōu)