中國移動(dòng)員工主動(dòng)營銷能力提升培訓(xùn)

CMGD-GZ LIUYAQI 如何提升員工的主動(dòng)營銷能力 CMGD-GZ LIUYAQI 背景 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，過去那種提供簡(jiǎn)單服務(wù)的“客服代表”的工作環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，今天的環(huán)境是競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境，是客戶要求更高服務(wù)水平的環(huán)境，是一個(gè)客戶至上的環(huán)境，是一個(gè)更要求有主動(dòng)工作精神的環(huán)境。 一線工作人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化，由單純的服務(wù)變成了服務(wù)營銷，要求我們必需掌握以客戶為中心的銷售技能 顧問式銷售技巧。 此課程針對(duì)員工如何接觸客戶，并且發(fā)掘客戶需求等方面設(shè)計(jì)，讓新員工快速的接受主動(dòng)營銷，更快的適應(yīng)工作的崗位技能。 CMGD-GZ LIUYAQI 目錄 一、主動(dòng)營銷對(duì)于員工個(gè)人好處 二、員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動(dòng)營銷技巧分享 CMGD-GZ LIUYAQI 主動(dòng)營銷對(duì)于員工個(gè)人的好處 主動(dòng)營銷的體現(xiàn)價(jià)值 1、主動(dòng)營銷不只是一項(xiàng)指標(biāo)，更是直接能影響到個(gè)人每月能拿到的彈性薪酬的系數(shù)，直接體現(xiàn)在工資上面的差別。 2、主動(dòng)營銷可以提高客戶的感知，令客戶對(duì)你的服務(wù)更滿意。試想想，如果自己是一個(gè)客戶，當(dāng)客服代表為你解決完問題后，還為你介紹最合適最省錢的優(yōu)惠，你還會(huì)忍心在按這個(gè)客戶 1,2嗎？ 3、主動(dòng)營銷可以令客戶的投訴變?yōu)闈M意。如果我們致電上來問，為什么神州行的發(fā)短信會(huì)比動(dòng)感地帶貴時(shí)，如果我們馬上為客戶介紹我們的短信套餐優(yōu)惠，客戶難道還會(huì)繼續(xù)為難你嗎？ 4、主動(dòng)營銷是未來客戶服務(wù)行業(yè)的一種新的大勢(shì)。在不久將來面對(duì)面的傳統(tǒng)銷售肯定會(huì)不斷的淘汰，取而代之的將會(huì)是電話營銷。會(huì)有越來越多的人投身到此行業(yè)當(dāng)中。我們已經(jīng)走出了第一步，為什么不好好的積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的職業(yè)生涯多一個(gè)選擇的方向呢？ CMGD-GZ LIUYAQI 目錄 一、主動(dòng)營銷對(duì)于員工個(gè)人好處 二、員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動(dòng)營銷技巧分享 CMGD-GZ LIUYAQI 在上一結(jié)我們就說過，主動(dòng)營銷能給員工自己得到什么。為什么主動(dòng)營銷有那么多的好處，還有部分員工不肯去做呢？以下幾點(diǎn)就是影響新員工不銷售的心態(tài)。 1、覺得自己現(xiàn)在還是新人，還沒有加入彈性薪酬之中，所以營不營銷對(duì)于自己的薪酬沒有直接的影響。從而減少了營銷的積極性 答 .其實(shí)這是一種的錯(cuò)誤的思想。萬丈高樓平地起，如果連一步都不開始走的人，以后還能走遠(yuǎn)嗎？如果在還沒有開始算彈性薪酬時(shí)我們就已經(jīng)熟悉好營銷的流程，口徑，不斷嘗試找到自己的方式，那當(dāng)你在開始算彈性薪酬的時(shí)候，你就會(huì)邊成一個(gè)無往不利的人。 2、覺得不好意思開口，好像做營銷就是騙客戶，害怕客戶拒絕。 答：做銷售的人不應(yīng)該怕給人拒絕，我們一天可以最少接 200個(gè)電話，如果你每通電話都開口說，就算有 170個(gè)人拒絕你，你還有 30個(gè)是成功的。如果你不好意思開口，連 1個(gè)成功的都沒有。還有我們做營銷并不是欺騙你客戶，而是要把客戶的需要東西介紹給他，你想想如果我真的有上網(wǎng)需求，就算你沒有優(yōu)惠我也一樣的辦理。我們起到的作用就是引導(dǎo)客戶嘗試，連試都不試又怎么知道自己不需要呢 ? 員工不營銷的心態(tài)分析 CMGD-GZ LIUYAQI 目錄 一、主動(dòng)營銷對(duì)于員工個(gè)人好處 二、新員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動(dòng)營銷技巧分享 CMGD-GZ LIUYAQI 主動(dòng)營銷技巧分享 1、詢問式 在通話臨近結(jié)束時(shí)，先看一下客戶的激活時(shí)間，如果客戶是使用了 1年以上的，就可以對(duì)客戶這樣說：先生您好，感想您一直都我司的支持，最近我們公司推出了一個(gè)優(yōu)惠是回贈(zèng)給像先生您這樣的老客戶的，請(qǐng)問可以阻您一分鐘的時(shí)間讓我為您介紹一這個(gè)優(yōu)惠呢？如客戶接受，就開始推銷。如果客戶是使用不滿一年的可以這樣說：先生您好，感謝您選擇我們公司的服務(wù)，最近我們公司推出了一個(gè)新客戶的優(yōu)惠回贈(zèng)給先生您的，請(qǐng)問可以阻您一分鐘時(shí)間讓我為您介紹一下嗎？ 2、引導(dǎo)式 在解決完客戶的業(yè)務(wù)后，可以多問一句，先生請(qǐng)問下您，您平常應(yīng)該是有發(fā)短信的習(xí)慣吧，如果客戶說，嗯，有的，那你就接著說，那太好了先