中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)交流（億陽(yáng)信通）-v1.3

中國(guó)移動(dòng) 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 技術(shù)交流 億陽(yáng)信通股份有限公司 2015/8/31 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 2 目 錄 對(duì)項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 3 3G時(shí)代電信重組帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)新局面 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，分網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，一體化維護(hù) 新業(yè)務(wù)整合，網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化 新業(yè)務(wù)整合，網(wǎng)絡(luò)一體化 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 電信 重組 模式 轉(zhuǎn)變 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 4 三網(wǎng)的 IP融合與電信運(yùn)營(yíng)商的習(xí)慣思維方式 媒體 電信 互聯(lián)網(wǎng) IP IMS EMAIL 音樂(lè) 游戲 IPTV VOD 移動(dòng)電視 視頻電話(huà) “ 全業(yè)務(wù) ” 運(yùn)營(yíng)？ 基于 “ 網(wǎng)絡(luò) ” 運(yùn)營(yíng)？ 技術(shù)支撐 商業(yè)機(jī)會(huì) 運(yùn)營(yíng)商思維方式： 基于技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)） 正常的商業(yè)思維： 利用技術(shù) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 5 當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下中國(guó)移動(dòng)的商業(yè)選擇 設(shè)備 供應(yīng)商 內(nèi)容 提供商 應(yīng)用 提供商 應(yīng)用 集成商 網(wǎng)絡(luò) 提供商 終端 供應(yīng)商 用戶(hù) 中國(guó)移動(dòng)要做優(yōu)勢(shì)點(diǎn)位的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值整合者！ 中國(guó)移動(dòng)要從單終端服務(wù)商向多界面服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變！ 中國(guó)移動(dòng)需要一套體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理平臺(tái) ！ 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 6 創(chuàng)新的應(yīng)用和有效的管理主要來(lái)自于兩個(gè)方面 . 一個(gè)新的 “ 殺手級(jí) ” 的應(yīng)用不是很容易能夠發(fā)現(xiàn)的，更難的是對(duì)這些應(yīng)用的有效管理。 下一代的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)需要支持快速推出新業(yè)務(wù)和更加靈活有效的管理來(lái)獲得持續(xù)的收入 互聯(lián)網(wǎng)以及夢(mèng)網(wǎng) SP的模式 基于 SOA/Web Services 的電信創(chuàng)新業(yè)務(wù) 基于 OSA架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，屏蔽電 信業(yè)務(wù)復(fù)雜性，降低開(kāi)發(fā)技術(shù)門(mén)檻 加強(qiáng)安全、策略管控，以及合作伙伴的管理 運(yùn)營(yíng)商自建、自營(yíng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用 智能網(wǎng)應(yīng)用 可能還有基于 SIP的一些應(yīng)用 Parlay 是其中比較早開(kāi)始的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 JAIN SLEE 也是如此 僅僅基于電信應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者的創(chuàng)造性有限 第三方的創(chuàng)新應(yīng)用以及企業(yè)的應(yīng)用 新業(yè)務(wù)對(duì)下一代的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及應(yīng)用架構(gòu)的需求 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 7 規(guī)范理解：一級(jí) VGOP的功能框架 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S S經(jīng) 分 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I M手 機(jī) 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶(hù) 信 息 分 析營(yíng) 銷(xiāo) 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門(mén) 戶(hù)營(yíng) 銷(xiāo) 策 略 配 置營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢(xún)營(yíng) 銷(xiāo) 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶(hù) 特 征 分 析客 戶(hù) 特 征 信 息 管 理監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 管 理業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 8 規(guī)范理解：省級(jí) VGOP的功能框架 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S S經(jīng) 分 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I M手 機(jī) 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶(hù) 信 息 分 析營(yíng) 銷(xiāo) 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門(mén) 戶(hù)營(yíng) 銷(xiāo) 策 略 配 置營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢(xún)營(yíng) 銷(xiāo) 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶(hù) 特 征 分 析客 戶(hù) 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷(xiāo) 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 管 理業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 9 VGOP建設(shè)目的 實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)集中管理、集中運(yùn)營(yíng)，有效避免產(chǎn)品功能重復(fù)開(kāi)發(fā)、提高運(yùn)營(yíng)效率 整合現(xiàn)有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)間的能力互通和跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)調(diào)度 實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，有效支撐精確營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)時(shí)監(jiān)控增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)客戶(hù)使用行為進(jìn)行診斷和業(yè)務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和客戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)提升 核心目的 提升 CMCC增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力，建立強(qiáng)于其他運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 10 VGOP在中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值定位 對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有管理體制的重大突圍 直接實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的集中監(jiān)控與集中管理 建立企業(yè)內(nèi)與企業(yè)間跨體系的完整的業(yè)務(wù)支撐架構(gòu) 建立直接面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)支撐與業(yè)務(wù)管控體制 對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式的重大變革 VGOP在業(yè)務(wù)開(kāi)通中的價(jià)值：安全中轉(zhuǎn) VGOP在多業(yè)務(wù)整合中的價(jià)值：可控互通 VGOP在新業(yè)務(wù)部署中的價(jià)值：快速有效 VGOP在業(yè)務(wù)支撐體系中的價(jià)值：數(shù)據(jù)與服務(wù)整合 對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理體系的有效沖擊 通過(guò) VGOP，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)作業(yè)鏈條中的價(jià)值環(huán)節(jié) VGOP之后，業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)變化 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 11 VGOP在支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的系統(tǒng)能力分析 客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理市 場(chǎng) 供 求管 理服 務(wù) 開(kāi)發(fā) 與 管理資 源 開(kāi)發(fā) 與 管理供 應(yīng) 鏈開(kāi) 發(fā) 與管 理戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 規(guī) 劃財(cái) 務(wù) 與 資 產(chǎn) 管 理知 識(shí) 與 研 究 管 理企 業(yè) 效 率 管 理企 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理利 益 相 關(guān) 人 與對(duì) 外 關(guān) 系 管 理人 力 資 源 管 理企 業(yè)管 理戰(zhàn) 略 、 架 構(gòu) 與 產(chǎn) 品運(yùn) 營(yíng)戰(zhàn) 略 與承 諾架 構(gòu) 生 命周 期 管 理產(chǎn) 品 生 命周 期 管 理運(yùn) 營(yíng) 支 撐準(zhǔn) 備 就 緒實(shí) 施保 障計(jì) 費(fèi)客 戶(hù) 關(guān) 系管 理服 務(wù) 管 理與 運(yùn) 營(yíng)網(wǎng) 絡(luò) 與 業(yè)務(wù) 規(guī) 劃網(wǎng) 絡(luò) 建 設(shè) 新 業(yè) 務(wù) 管 理業(yè) 務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 保 障資 源 基 礎(chǔ) 信 息 管 理市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)和 銷(xiāo) 售客 戶(hù) 關(guān) 系 和交 互 管 理產(chǎn) 品 和 產(chǎn) 品組 合 管 理融 合 計(jì) 費(fèi) 和綜 合 帳 務(wù)業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 管 理業(yè) 務(wù) 資 源管 理綜 合 結(jié) 算合 作 伙 伴 關(guān) 系 管 理B S SM S SO S S供 應(yīng) 鏈 開(kāi) 發(fā) 與 管 理運(yùn) 維 基 礎(chǔ) 支 撐資 源 管 理與 運(yùn) 營(yíng)供 應(yīng) 商 /合 作 伙 伴管 理B S S 能 力 域M S S 能 力 域O S S 能 力 域圖 例在 eTOM框架下映射： VGOP未來(lái)有無(wú)限發(fā)展空間 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 12 目 錄 對(duì)項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 客戶(hù)行為分析和營(yíng)銷(xiāo)支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶(hù)信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 13 營(yíng)銷(xiāo)支撐的業(yè)務(wù)價(jià)值 營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的最高境界：在客戶(hù)最需要的時(shí)候立即出現(xiàn)，讓客戶(hù)在驚喜中感受服務(wù)和產(chǎn)品溢價(jià)；而在客戶(hù)不需要的時(shí)候，從不去打擾。 服務(wù) /業(yè)務(wù) 多樣化 復(fù)雜化 價(jià)值化 客戶(hù)需求 個(gè)性化 彈性化 生活化 變 化 業(yè)務(wù)推廣難度和成本變大 ！ 客戶(hù)需求變化，需要實(shí)時(shí)把握最佳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 14 營(yíng)銷(xiāo)支撐應(yīng)用模型（定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景舉例） 根據(jù)在彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站使用信息，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的興趣，針對(duì)性推薦業(yè)務(wù)： 用戶(hù)喜歡港臺(tái)音樂(lè) 用戶(hù)晚間空閑喜歡聽(tīng)歌 周末晚上用戶(hù)在音樂(lè)廳，主動(dòng) push彩鈴營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)新歌曲的興趣： 長(zhǎng)時(shí)間在音樂(lè)廳逗留 明星演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 根據(jù)經(jīng)分中用戶(hù)消費(fèi)信息， VGOP中用戶(hù)彩鈴業(yè)務(wù)使用信息，結(jié)合交換機(jī)信令消息包實(shí)時(shí)獲取的用戶(hù)位置，確定彩鈴業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)。 精確 實(shí)時(shí) 適時(shí) 營(yíng)銷(xiāo)渠道 VGOP 營(yíng)銷(xiāo)支撐 SDSDESCDLTPROLIANT 8000信令系統(tǒng) 在第一時(shí)間分析概括用戶(hù)的各種通信行為和特征 客戶(hù)位置信息 經(jīng)分系統(tǒng) DM BOSS 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶(hù)開(kāi)關(guān)機(jī)信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 15 營(yíng)銷(xiāo)支撐模塊的運(yùn)營(yíng)模型 離線(xiàn)分析 在線(xiàn)觸發(fā)過(guò)程 客戶(hù) OLAP 營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)人員 1.目標(biāo)客戶(hù)選取 2.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容設(shè)置 3.觸發(fā)件設(shè)置 4.營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)置 .。 營(yíng)銷(xiāo)支撐模塊 ETL VGOP系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 目標(biāo)客戶(hù)獲取客戶(hù)屬性獲取 根據(jù)規(guī)則匹配 客戶(hù)位置、行為信息、品牌、訂購(gòu)信息 等 接觸信息沉淀 開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、 IMEI變更、短信發(fā)送、通信時(shí)間等、所在區(qū)域、位置更新、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、業(yè)務(wù)使用 信令信息 行為信息過(guò)濾 模型數(shù)據(jù)及維護(hù) 支撐平臺(tái) ： BASS、 BOSS 源數(shù)據(jù) 呼叫中心外呼 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 MMS/SMS/WAP 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 /觸發(fā) 統(tǒng)計(jì)分析 客戶(hù)接觸信息 訂購(gòu) OLTP 營(yíng)銷(xiāo)策略配置 分析成果 ETL 1 2 3 4 1 5 6 7 配置規(guī)則和條件 8 檢查匹配條件 9 行為信息 業(yè)務(wù)平臺(tái) / 信令系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)池 客戶(hù)基本畫(huà)像 1 營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)行為 營(yíng)銷(xiāo)分析控制 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 16 定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的分析環(huán)節(jié) 定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)需要廣泛收集各類(lèi)用戶(hù)信息 重點(diǎn)采集與用戶(hù)消費(fèi)心理、行為及生活軌跡相關(guān)的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)來(lái)源包括： BOSS、經(jīng)分、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信令等 不同來(lái)源的信息歸入 VGOP內(nèi)，在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析 利用定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)支撐 不斷豐富和完善細(xì)分用戶(hù)群的消費(fèi)特征 分析結(jié)論反饋到 CRM等支撐平臺(tái)實(shí)施定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)行為 業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況、業(yè)務(wù)消費(fèi)、客戶(hù)滿(mǎn)意狀況、 生活軌跡 特定消費(fèi)行為、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)內(nèi)容、 社會(huì)階層、生活方式、 個(gè)性、 消費(fèi)心理 基本信息 性別、年齡收入、 職業(yè)、教育程度 營(yíng)銷(xiāo)支撐（定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)） 行為信息 BOSS收入信息 客服特征信息 業(yè)務(wù)信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 17 定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景的核心分析要素 優(yōu)惠閑時(shí) 業(yè)務(wù)訂購(gòu) 業(yè)務(wù)使用 時(shí)間信息 客戶(hù)行為信息 系統(tǒng)忙時(shí) 夜間免擾 用餐時(shí)間 手機(jī) IMEI 網(wǎng)站活動(dòng) 開(kāi)關(guān)機(jī) 主被叫 位置信息 外出漫游 小區(qū)切換 購(gòu)物休閑 車(chē)站等候 客戶(hù)畫(huà)像 基本特征 業(yè)務(wù)互通 服務(wù)咨詢(xún) 消費(fèi)特征 核心要素 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 18 客戶(hù)特征（終端）的信息細(xì)分 性別、年齡、職業(yè)、工作單位、生日、家庭情況、收入情況、 客戶(hù)基礎(chǔ)信息 興趣愛(ài)好信息 體育類(lèi) ：籃球、足球、排球、網(wǎng)球、賽車(chē)、乒乓球、羽球、高爾夫球 音樂(lè)類(lèi) ：按歌星分類(lèi)、古典、 RAP、民歌、爵士樂(lè)、流行、鋼琴曲 新聞?lì)?：時(shí)事類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、社會(huì)類(lèi)、體育類(lèi)、政治類(lèi)、本地新聞 其他類(lèi) ：財(cái)經(jīng)、文學(xué)、影視、購(gòu)物、旅游、美食、 基本信息 ：終端型號(hào)、換機(jī)信息 IMEI 終端信息 功能信息 ：支持 WAP、支持彩信、支持 EDGE、支持 JAVA、 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 19 細(xì)分客戶(hù)的類(lèi)型及頻繁接觸點(diǎn) 人群分類(lèi) 二次細(xì)分 接觸點(diǎn) 需求點(diǎn) 細(xì)分地點(diǎn) 白領(lǐng) 高端商旅人士 商務(wù)需求 銀行 VIP區(qū)、證券所、汽車(chē) 4S、加油站 出差需求 星級(jí)酒店、機(jī)場(chǎng)、度假村 保健需求 高爾夫場(chǎng)、健身館、療養(yǎng)院 都市時(shí)尚女性 美容需求 美容（美發(fā)）院、健身中心 購(gòu)物需求 購(gòu)物中心（女性商品）、（時(shí)尚刊物） 娛樂(lè)需求 酒吧、 KTV、咖啡廳（西餐廳）、電影院 普通公司職員 理財(cái)需求 銀行、保險(xiǎn)公司、證交所 提升需求 人才市場(chǎng)、培訓(xùn)中心、書(shū)店 交通需求 公交車(chē)（站臺(tái)）、出租車(chē) 公務(wù)員 公務(wù)需求 會(huì)議中心、療養(yǎng)院、政府部門(mén)、（報(bào)紙） 學(xué)生 學(xué)習(xí)需求 網(wǎng)吧、書(shū)店、招聘會(huì)、考級(jí)報(bào)名（培訓(xùn)）點(diǎn)、（宿舍） 家庭主婦 家庭需求 菜場(chǎng)、超市、小商品批發(fā)市場(chǎng) 外來(lái)務(wù)工 工作需求 火（汽）車(chē)站、人才市場(chǎng)、招聘會(huì) 農(nóng)民 生活需求 下鄉(xiāng)活動(dòng)、菜場(chǎng)、集市 老人 休閑需求 公園、老年活動(dòng)室、棋牌室 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 20 細(xì)分客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)需求 人群分類(lèi) 二次細(xì)分 增值業(yè)務(wù)包 業(yè)務(wù)功能包 業(yè)務(wù)內(nèi)容包（舉例） 白領(lǐng) 高端商旅人士 15元彩信套餐 天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、高球教程（彩信類(lèi)） 100元 WAP套餐 在線(xiàn)證券、財(cái)經(jīng)新聞（ WAP類(lèi)）、手機(jī)視頻 其他 養(yǎng)生之道、短信訂票、新聞?lì)^條 都市時(shí)尚女性 5元彩信套餐 彩拍、美容與健身、瑜伽天天練（彩信類(lèi)） 20元 WAP套餐 娛樂(lè)時(shí)尚新聞、幸運(yùn)塔羅牌 彩鈴 無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部、彩鈴流行坊 普通公司職員 5元彩信套餐 職場(chǎng)點(diǎn)點(diǎn)通、彩信優(yōu)惠券 5元 WAP套餐 話(huà)費(fèi)查詢(xún)、游戲百寶箱 5元短信套餐 便民短信、理財(cái)直通車(chē) 公務(wù)員 短信、 WAP、彩信 新聞熱點(diǎn)、手機(jī)報(bào)、行業(yè)應(yīng)用內(nèi)容 學(xué)生 短信、彩鈴、 WAP 彩信優(yōu)惠券、彩拍、體壇快訊、動(dòng)漫圖鈴、游戲百寶箱 家庭主婦 短信、彩信 彩信優(yōu)惠券、彩信管家、生活小常識(shí)、育兒小常識(shí) 外來(lái)務(wù)工 短信、 IVR、彩鈴 人才招聘熱線(xiàn)、彩信優(yōu)惠券、 IVR聊天 農(nóng)民 短信 農(nóng)信通、天氣預(yù)報(bào) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 21 營(yíng)銷(xiāo)支撐模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案內(nèi)部執(zhí)行流程 統(tǒng)計(jì)分析 建立維度 用戶(hù)捕捉 建立接口 行為分析 生成業(yè)務(wù)模型 用戶(hù)群導(dǎo)入 對(duì)比 輸出目標(biāo) 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)分析 N Y 模型修正 業(yè)務(wù)模型管理 營(yíng)銷(xiāo)支撐模塊 短信 彩信 WAP 建立規(guī)則 輸入 2 輸入 1 規(guī)則修正 維度修正 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 22 營(yíng)銷(xiāo)支撐模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案系統(tǒng)架構(gòu)圖 數(shù)據(jù)層 業(yè)務(wù)分析層 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 客戶(hù)接觸層 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 靜態(tài)數(shù)據(jù) 目標(biāo)客戶(hù)管理 統(tǒng)計(jì)分析管理 用戶(hù)行為管理 營(yíng)銷(xiāo)渠道管理 營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)規(guī)則庫(kù) 靜態(tài)行為定義 數(shù)據(jù)挖掘模型維護(hù) 動(dòng)態(tài)行為信息 動(dòng)態(tài)客戶(hù)特征分析 靜態(tài)客戶(hù)特征分析 營(yíng)銷(xiāo)策略管理 短信 彩信 WAP 外呼 網(wǎng)站 行為采集系統(tǒng) 客服系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行引擎（自動(dòng)觸發(fā) /手工觸發(fā)） 其他 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 23 目 錄 對(duì)項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 客戶(hù)行為分析和營(yíng)銷(xiāo)支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶(hù)信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 24 業(yè)務(wù)監(jiān)控 告警 異動(dòng)分析 業(yè)務(wù)優(yōu)化過(guò)程 業(yè)務(wù)優(yōu)化 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 和告警信息 業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo) 通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控和告警，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題、掌握業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高用戶(hù)感知 業(yè)務(wù)監(jiān)控、告警與業(yè)務(wù)優(yōu)化 關(guān)聯(lián)分析 構(gòu)成分析 對(duì)比分析 告警信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 25 業(yè)務(wù)監(jiān)控模型通用模型 建模是業(yè)務(wù)監(jiān)控的基礎(chǔ) 通過(guò)建?？梢越㈥P(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)與業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的有效采集。 通過(guò)建?？梢詫?duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)指標(biāo)以及分析方法之間的關(guān)系從邏輯上進(jìn)行全面的描述，對(duì)于業(yè)務(wù)或需求的變化，可以很容易地通過(guò)系統(tǒng)的擴(kuò)展加以實(shí)現(xiàn)。 業(yè)務(wù)監(jiān)控模型的要素包括業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 26 彩 鈴 查 詢(xún)彩 鈴 下 載驗(yàn) 證 碼 發(fā) 送彩 鈴 設(shè) 置下載次數(shù)成功數(shù)量彩鈴設(shè)置數(shù)查詢(xún)次數(shù)固 定 比 例關(guān) 系訂 購(gòu) 成 功驗(yàn)證碼發(fā)送數(shù)構(gòu) 成 關(guān) 系業(yè)務(wù)監(jiān)控模型示例：彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控模型 通過(guò)建?？梢越⒉殊彉I(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)與業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的有效采集。 通過(guò)建模對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)指標(biāo)以及分析方法之間的關(guān)系從邏輯上進(jìn)行全面的描述（見(jiàn)下圖），對(duì)于業(yè)務(wù)或需求的變化，可以很容易地通過(guò)系統(tǒng)的擴(kuò)展加以實(shí)現(xiàn)。 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控模型的要素包括： 5個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、 5個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系見(jiàn)下圖 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 27 業(yè)務(wù)監(jiān)控模型示例：彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控內(nèi)容 KPI-ID KPI名稱(chēng) KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 下載數(shù)量 采集周期內(nèi)下載量 區(qū)域 60分鐘 KPI-ID KPI名稱(chēng) KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 下載驗(yàn)證碼量 采集周期內(nèi)發(fā)送的驗(yàn)證碼數(shù)量 區(qū)域 60分鐘 1.彩鈴下載 2.驗(yàn)證碼發(fā)送 3.訂購(gòu)成功 KPI-ID KPI名稱(chēng) KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 成功訂購(gòu)數(shù)量 采集周期內(nèi)訂購(gòu)成功用戶(hù)數(shù)量 區(qū)域 60分鐘 KPI-ID KPI名稱(chēng) KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 彩鈴設(shè)置成功數(shù) 采集周期內(nèi)設(shè)置彩鈴成功數(shù) 區(qū)域 60分鐘 4.彩鈴設(shè)置 監(jiān)控內(nèi)容：下載次數(shù)、驗(yàn)證碼發(fā)送次數(shù)、訂購(gòu)成功數(shù)、成功設(shè)置數(shù)量 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 28 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 1）：異動(dòng)分析 業(yè) 務(wù) 量時(shí) 間歷 史 均 值業(yè) 務(wù) 移 動(dòng) 幅 度 ( / Y ) %Y當(dāng) 前 數(shù) 值分析方法（ 1）異動(dòng)分析：通過(guò)對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)與歷史指標(biāo)數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)指標(biāo)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的異常 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 29 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 2）：對(duì)比分析 業(yè) 務(wù) 量訂 購(gòu) 成 功彩 鈴 下 載業(yè) 務(wù) 量時(shí) 間訂 購(gòu) 成 功彩 鈴 下 載業(yè) 務(wù) 量 下 降時(shí) 間分析方法（ 2）對(duì)比分析：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)指標(biāo)間之間的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)間的趨勢(shì)差異 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 30 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 3）：構(gòu)成分析 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%9:00 10:00 11:00 12:00 時(shí)間業(yè)務(wù)量比例彩鈴下載數(shù) 驗(yàn)證碼發(fā)送數(shù)彩鈴訂購(gòu)數(shù)0%10%20%30%40%50%60%9:00 10:00 11:00 12:00時(shí)間業(yè)務(wù)量比例彩鈴下載占比 驗(yàn)證碼發(fā)送占比 彩鈴訂購(gòu)占比分析方法（ 3）構(gòu)成分析：業(yè)務(wù)流程中有些指標(biāo)之間有構(gòu)成關(guān)系（如整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的總的業(yè)務(wù)量由三個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的平均值之和構(gòu)成），可以根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)基本一致的構(gòu)成比例，如構(gòu)成比例曲線(xiàn)發(fā)生異常，則進(jìn)一步展開(kāi)分析。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 31 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 4）：閥值處理 歷史動(dòng)態(tài)閥值：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)周期選取周期內(nèi)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過(guò)不同的算法（如均值、加權(quán)均值等）計(jì)算得出動(dòng)態(tài)閥值。如訂購(gòu)數(shù)量，可以以月為單位，計(jì)算之前一段時(shí)間（如上個(gè)月）的訂購(gòu)業(yè)務(wù)量的均值作為動(dòng)態(tài)閥值，通過(guò)將當(dāng)前指標(biāo)值與動(dòng)態(tài)閥值進(jìn)行對(duì)比，分析異動(dòng)情況。 預(yù)測(cè)動(dòng)態(tài)閥值：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)周期，選取周期內(nèi)部分歷史指標(biāo)數(shù)據(jù)，選用不同的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)及擬和算法（如：回歸模型、移動(dòng)平均模型、混合模型等），預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)值作為動(dòng)態(tài)閥值。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 32 業(yè)務(wù)優(yōu)化模型示例：彩鈴業(yè)務(wù)優(yōu)化過(guò)程 1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控，從訂購(gòu)成功次數(shù)和設(shè)置成功次數(shù)等指標(biāo)的歷史數(shù)值變化找出偏差，確定在用戶(hù)設(shè)置彩鈴時(shí)發(fā)生了哪些問(wèn)題 2. 定位問(wèn)題：接收告警信息后，維護(hù)人員通過(guò)具體分析最后確定是頁(yè)面問(wèn)題，功能性問(wèn)題或其它問(wèn)題 3. 實(shí)施優(yōu)化：根據(jù)問(wèn)題定位及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化用 戶(hù) 界 面短 信 網(wǎng) 關(guān)網(wǎng) 絡(luò) 連 接優(yōu) 化 界 面短 信 網(wǎng) 關(guān)維 護(hù) 網(wǎng) 絡(luò)業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控分析問(wèn)題優(yōu)化解 決 問(wèn) 題2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 33 業(yè)務(wù)優(yōu)化模型示例：彩鈴驗(yàn)證碼發(fā)送失敗的優(yōu)化過(guò)程 彩鈴下載、驗(yàn)證碼發(fā)送、和訂購(gòu)成功三個(gè)指標(biāo)之間有構(gòu)成關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)基本一致的構(gòu)成比例，當(dāng)構(gòu)成比例曲線(xiàn)發(fā)生異常時(shí)，維護(hù)人員及時(shí)展開(kāi)分析。 設(shè) 置 功 能 失 效門(mén) 戶(hù) 問(wèn) 題業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)修 改 功 能優(yōu) 化 頁(yè) 面業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控分 析問(wèn) 題優(yōu)化解 決問(wèn) 題2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 34 目 錄 對(duì)項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 客戶(hù)行為分析和營(yíng)銷(xiāo)支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶(hù)信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 35 業(yè)務(wù)稽核關(guān)注的核心問(wèn)題：業(yè)務(wù)真實(shí)性 重點(diǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展指標(biāo) 飛信客戶(hù)端活躍情況 音樂(lè)全曲下載用戶(hù)數(shù) 業(yè)務(wù)活躍用戶(hù)數(shù)的真實(shí)性稽核 對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通 /注銷(xiāo)數(shù)量有異常波動(dòng)時(shí)進(jìn)行稽核 業(yè)務(wù)使用量有異常波動(dòng)稽核 12580通信次數(shù)和全曲下載業(yè)務(wù)使用量 終端業(yè)務(wù)異常使用行為 通過(guò) IMEI信息已經(jīng)確定不支持某項(xiàng)功能，但實(shí)際上該終端使用了該業(yè)務(wù)。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 36 業(yè)務(wù)稽核用例 通過(guò)對(duì)客戶(hù)使用業(yè)務(wù)行為特征數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、抽樣挖掘、信息比對(duì)等操作，保證業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)的合理、完整、準(zhǔn)確，真實(shí)反映業(yè)務(wù)發(fā)展水平。 業(yè) 務(wù) 分 析 人 員業(yè) 務(wù) 稽 核中 國(guó) 移 動(dòng) V G O P. . . . . .飛 信 業(yè) 務(wù) 稽 核手 機(jī) 郵 箱 業(yè) 務(wù) 稽 核手 機(jī) 證 券 業(yè) 務(wù) 稽 核手 機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) 稽 核號(hào) 簿 管 家 業(yè) 務(wù) 稽 核業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控. . . . . .業(yè) 務(wù) 分 析 人 員 中 國(guó) 移 動(dòng) V G O P1 . 選 擇 稽 核 對(duì) 象5 . 稽 核 執(zhí) 行6 . 記 錄 稽 核 日 志7 . 反 饋 稽 核 結(jié) 果3 . 設(shè) 置 稽 核 指 標(biāo)4 . 設(shè) 置 稽 核 策 略2 . 返 回 稽 核 對(duì) 象2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 37 業(yè)務(wù)稽核示例：中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)稽核 飛 信 業(yè) 務(wù) 稽 核用 戶(hù) 數(shù)業(yè) 務(wù) 量飛 信 上 行 短 信 條 數(shù)飛 信 下 行 短 信 條 數(shù)飛 信 通 話(huà) 時(shí) 長(zhǎng)飛 信 到 達(dá) 用 戶(hù) 數(shù) 飛 信 新 增 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 注 銷(xiāo) 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 主 動(dòng) 注 銷(xiāo) 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 被 動(dòng) 注 銷(xiāo) 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 活 躍 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 P C 客 戶(hù) 端 活 躍 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 手 機(jī) 客 戶(hù) 端 活 躍 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 P C 與 手 機(jī) 客 戶(hù) 端 活 躍 用 戶(hù) 數(shù)飛 信 I V R 活 躍 用 戶(hù) 數(shù)稽 核 指 標(biāo)稽 核 對(duì) 象單 一 客 戶(hù)客 戶(hù) 群稽 核 規(guī) 則 稽 核 反 饋稽 核 日 志1 . 通 過(guò) 判 斷 活 躍 用 戶(hù) 的 終 端 類(lèi) 型 與 業(yè) 務(wù) 支 持 的 終 端 類(lèi) 型 是否 一 致 ， 或 用 戶(hù) 使 用 被 稽 核 業(yè) 務(wù) 時(shí) 的 終 端 類(lèi) 型 與 用 戶(hù) 使 用其 它 業(yè) 務(wù) 時(shí) 的 終 端 類(lèi) 型 是 否 一 致 ， 來(lái) 判 斷 業(yè) 務(wù) 使 用 是 否 真實(shí) ；2 . 通 過(guò) 核 查 一 個(gè) I P 地 址 在 短 期 內(nèi) 是 否 存 在 頻 繁 切 換 用 戶(hù) 的現(xiàn) 象 ， 來(lái) 判 斷 業(yè) 務(wù) 使 用 是 否 真 實(shí) ；3 . 對(duì) 于 業(yè) 務(wù) 的 使 用 是 否 集 中 在 部 分 用 戶(hù) 來(lái) 判 斷 業(yè) 務(wù) 使 用 是否 真 實(shí) ；4 . 通 過(guò) 關(guān) 聯(lián) 用 戶(hù) 在 某 一 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 和 其 它 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 的 使 用 情況 驗(yàn) 證 使 用 的 真 實(shí) 性 ；5 . 通 過(guò) 針 對(duì) 每 個(gè) 增 值 業(yè) 務(wù) 使 用 用 戶(hù) 分 析 ， 對(duì) 比 當(dāng) 月 使 用 量和 過(guò) 往 月 均 使 用 量 ， 針 對(duì) 有 異 常 變 化 幅 度 的 用 戶(hù) 進(jìn) 行 鎖 定稽 核 ；6 . 針 對(duì) 開(kāi) 通 注 銷(xiāo) 方 式 、 時(shí) 間 、 渠 道 、 人 員 等 多 角 度 進(jìn) 行 統(tǒng)計(jì) 稽 核 ， 分 析 一 定 時(shí) 間 段 內(nèi) 開(kāi) 通 和 注 銷(xiāo) 增 值 業(yè) 務(wù) 的 數(shù) 據(jù) 與歷 史 同 期 、 過(guò) 往 數(shù) 據(jù) 有 異 常 變 化 幅 度 鎖 定 進(jìn) 行 稽 核 ?；?核 過(guò) 程 記 錄業(yè) 務(wù) 異 常 視 圖問(wèn) 題 提 交2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 38 目 錄 對(duì)項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 客戶(hù)行為分析和營(yíng)銷(xiāo)支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶(hù)信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 39 客戶(hù)特征分析 用戶(hù)消費(fèi)偏好特征 用戶(hù)客服行為特征 用戶(hù)終端適配特征 用戶(hù)位置特征 客戶(hù)精確畫(huà)像 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 40 用戶(hù)消費(fèi)偏好特征 業(yè)務(wù)使用 特征 抵觸、接受、愛(ài)好、發(fā)燒友 消費(fèi)行為特征 價(jià)格敏感型、營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)型、信息內(nèi)容導(dǎo)向性 使用新業(yè)務(wù)內(nèi)容 特征 娛樂(lè)類(lèi)、生活資訊、移動(dòng)商務(wù)、家庭產(chǎn)品 支持對(duì)關(guān)聯(lián)內(nèi)容的匹配，如手機(jī)證券活躍用戶(hù)和 GPRS關(guān)聯(lián)、手機(jī)報(bào)紙和彩信關(guān)聯(lián) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 41 用戶(hù)客服行為特征 客戶(hù)的投訴頻率 無(wú)投訴客戶(hù)、偶爾投訴客戶(hù)、經(jīng)常投訴客戶(hù)、挑刺客戶(hù) 客戶(hù)投訴關(guān)注點(diǎn) 功能缺陷、業(yè)務(wù)口徑、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、系統(tǒng)穩(wěn)定 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 42 用戶(hù)終端適配特征 業(yè)務(wù)與終端匹配情況 開(kāi)展業(yè)務(wù)優(yōu)化，提升客戶(hù)體驗(yàn) 客戶(hù)端與終端匹配情況 支持自有業(yè)務(wù)列表、實(shí)際已經(jīng)使用的業(yè)務(wù)列表、兩者之間的區(qū)別列表 客戶(hù)的換機(jī)特征 支持客戶(hù)新終端匹配業(yè)務(wù)的列表 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 43 用戶(hù)位置特征 漫游特征 國(guó)內(nèi)漫游和國(guó)際漫游等情況的頻率、時(shí)長(zhǎng)和范圍 非漫游用戶(hù)、省內(nèi)漫游用戶(hù)、國(guó)內(nèi)漫游用戶(hù)、國(guó)際漫游用戶(hù) 進(jìn)出特征 基于某一特定時(shí)間段、某一區(qū)域范圍內(nèi) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 44 客戶(hù)精確畫(huà)像 基于通用的客戶(hù)特征信息 針對(duì)增值業(yè)務(wù)特征 分析出用戶(hù)基于增值業(yè)務(wù)的畫(huà)像 最后得出某增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)屬性 完全沉默用戶(hù) 價(jià)格敏感型用戶(hù) 活躍用戶(hù) 信息接受傾向 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 45 目 錄 對(duì)項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 46 規(guī)范理解：一級(jí) VGOP系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 一 級(jí) V G O P 系 統(tǒng)應(yīng) 用 與 數(shù) 據(jù) 集 成子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 管 理子 系 統(tǒng)能 力 管 理 與 控 制子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 門(mén) 戶(hù)V G O P 兩 級(jí)集 成運(yùn) 營(yíng) 支 撐數(shù) 據(jù) 交 換能 力控 制模 塊專(zhuān) 業(yè)分 析模 塊營(yíng) 銷(xiāo)支 撐模 塊業(yè) 務(wù)稽 核模 塊業(yè) 務(wù)監(jiān) 控模 塊業(yè) 務(wù)優(yōu) 化模 塊基 礎(chǔ)管 理模 塊能 力 封 裝 模 塊業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 數(shù) 據(jù) 交 換能 力管 理模 塊客 戶(hù) 畫(huà) 像 庫(kù) 稽 核 分 析 庫(kù)營(yíng) 銷(xiāo) 分 析 庫(kù)業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化分 析 庫(kù)內(nèi) 部 接 口內(nèi)部接口運(yùn) 營(yíng) 支 撐流 程 集 成業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用飛 信P I M手 機(jī)證 券手 機(jī)郵 箱手 機(jī)報(bào)無(wú) 線(xiàn)音 樂(lè)一 級(jí) 經(jīng) 營(yíng) 分 析系 統(tǒng)二 級(jí) V G O P系 統(tǒng)一 級(jí) B O M C省 B O S S / C R M一 級(jí) B O S S業(yè) 務(wù) 能 力飛 信P I M手 機(jī) 證 券 手 機(jī) 郵 箱 手 機(jī) 報(bào) 無(wú) 線(xiàn) 音 樂(lè)內(nèi)部接口業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控 指標(biāo) 庫(kù)業(yè) 務(wù) 信 息 庫(kù)系 統(tǒng) 配 置 庫(kù)終 端 適 配 信 息營(yíng) 銷(xiāo) 管 理信 息 庫(kù)能 力 管 理信 息 庫(kù)能 力 調(diào) 用 鑒權(quán) 信 息 庫(kù)控 制 策 略信 息 庫(kù)能 力 調(diào) 用記 錄 庫(kù)知 識(shí) 庫(kù)2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 47 規(guī)范理解：省級(jí) VGOP系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 省 級(jí) V G O P 系 統(tǒng)應(yīng) 用 與 數(shù) 據(jù) 集 成子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 管 理子 系 統(tǒng)能 力 管 理 與 控 制子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 門(mén) 戶(hù)V G O P 兩 級(jí)集 成運(yùn) 營(yíng) 支 撐數(shù) 據(jù) 交 換能 力控 制模 塊專(zhuān) 業(yè)分 析模 塊營(yíng) 銷(xiāo)支 撐模 塊業(yè) 務(wù)稽 核模 塊業(yè) 務(wù)監(jiān) 控模 塊業(yè) 務(wù)優(yōu) 化模 塊基 礎(chǔ)管 理模 塊能 力 封 裝 模 塊業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 數(shù) 據(jù) 交 換能 力管 理模 塊客 戶(hù) 畫(huà) 像 庫(kù) 稽 核 分 析 庫(kù)營(yíng) 銷(xiāo) 分 析 庫(kù)業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化分 析 庫(kù)內(nèi) 部 接 口內(nèi)部接口運(yùn) 營(yíng) 支 撐流 程 集 成業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用L B S來(lái) 電提 醒彩 鈴二 類(lèi)業(yè) 務(wù)三 類(lèi)業(yè) 務(wù)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng)一 級(jí) V G O P系 統(tǒng)B O M C省 C R M / B O S S業(yè) 務(wù) 能 力L B S來(lái) 電 提 醒 彩 鈴 二 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 三 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 內(nèi)部接口業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控 指標(biāo) 庫(kù)業(yè) 務(wù) 信 息 庫(kù)系 統(tǒng) 配 置 庫(kù)終 端 適 配 信 息營(yíng) 銷(xiāo) 管 理信 息 庫(kù)能 力 管 理信 息 庫(kù)能 力 調(diào) 用 鑒權(quán) 信 息 庫(kù)控 制 策 略信 息 庫(kù)能 力 調(diào) 用記 錄 庫(kù)知 識(shí) 庫(kù)信 令 采 集 系 統(tǒng)2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 48 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理門(mén)戶(hù) 能力管理與控制子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng) 支撐子系統(tǒng) 集成子系統(tǒng) 能力管理 基礎(chǔ)管理 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)稽核 業(yè)務(wù)優(yōu)化 營(yíng)銷(xiāo)支撐 專(zhuān)業(yè)分析 模型管理 OLAP 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù) ETL 分析庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)管理 執(zhí)行控制 規(guī)則管理 規(guī)則引擎 規(guī)則引擎 查詢(xún)服務(wù) 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù) 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)監(jiān)控 規(guī)則引擎 4A 日志 管理 運(yùn)行 監(jiān)控 配置 管理 業(yè)務(wù)平臺(tái) LBS 來(lái)電提醒 彩鈴 二類(lèi)業(yè)務(wù) 平臺(tái) 三類(lèi)業(yè)務(wù) 平臺(tái) 能力總線(xiàn) (ESB) 一級(jí) VGOP BOMC 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 信令采集系統(tǒng) CRM/ BOSS 數(shù)據(jù)同步 能力封裝 統(tǒng)一認(rèn)證和單點(diǎn)登錄 個(gè)人工作臺(tái) 界面集成平臺(tái) 統(tǒng)一采集平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)支撐流程集成 VGOP 適配器 業(yè)務(wù)平臺(tái) 適配器 運(yùn)營(yíng)支撐 適配器 運(yùn)營(yíng)管理總線(xiàn)（ ESB） 消息平臺(tái) VGOP系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 49 子系統(tǒng)說(shuō)明 能力管理與控制子系統(tǒng) 能力管理 執(zhí)行控制 規(guī)則管理 能力封裝 規(guī)則引擎 查詢(xún)服務(wù) 數(shù)據(jù)同步 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù) 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)監(jiān)控 能力 總 線(xiàn) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理門(mén)戶(hù) 界面集成平臺(tái) 統(tǒng)一鑒權(quán)和單點(diǎn)登錄 個(gè)人工作臺(tái) 支撐子系統(tǒng) 4A 日志管理 運(yùn)行監(jiān)控 系統(tǒng)配置 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng) 應(yīng)用功能：基礎(chǔ)功能、業(yè)務(wù)監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)支撐、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)分析 模型管理 規(guī)則引擎 消息平臺(tái) 數(shù)據(jù)分析服務(wù) 知識(shí)管理 ETL 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù) 分析庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 集成子系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)管理總線(xiàn) 統(tǒng)一采集平臺(tái) 業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換 VGOP兩級(jí)集成 運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)交換 運(yùn)營(yíng)支撐流程集成 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 50 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn) VGOP系統(tǒng)分為兩個(gè)系統(tǒng)區(qū)域：業(yè)務(wù)支撐區(qū)域和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域?；ハ嗒?dú)立。 業(yè)務(wù)支撐區(qū)域主要包括能力管理與控制子系統(tǒng)；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、門(mén)戶(hù)、集成、支撐子系統(tǒng)。之間可以獨(dú)立運(yùn)行。業(yè)務(wù)支撐區(qū)域的性能、健壯性要求更高。 VGOP系統(tǒng)中接口都分為業(yè)務(wù)支撐類(lèi)接口和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)接口，相互獨(dú)立。 以 SOA作為基本構(gòu)建思想，運(yùn)用 ESB作為多系統(tǒng)集成、互聯(lián)的主要方式。 能力管理與控制子系統(tǒng) 基于規(guī)則引擎和內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足系統(tǒng)的高性能要求。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的多機(jī)熱備，系統(tǒng)失敗時(shí)的多級(jí)降級(jí)使用設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足系統(tǒng)的高可靠性要求。 雙平面運(yùn)行機(jī)制：運(yùn)行和測(cè)試平面 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng) 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和規(guī)則引擎技術(shù)，滿(mǎn)足系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析要求和可擴(kuò)展能力要求。 集成子系統(tǒng) 集成子系統(tǒng)主要為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)連接業(yè)務(wù)平臺(tái)和其它系統(tǒng)，能力管理與控制子系統(tǒng)使用獨(dú)立的接口連接業(yè)務(wù)平臺(tái)。 采用億陽(yáng)的采集平臺(tái) “ 統(tǒng)一采集平臺(tái) ” 完成協(xié)議適配、數(shù)據(jù)搬移、模型轉(zhuǎn)化的工作。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 51 SOA技術(shù)發(fā)展路線(xiàn) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 52 ESB應(yīng)用前后 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 53 SOA整合平臺(tái)的架構(gòu)和基本功能 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè) BPEL Process Manager 應(yīng)用服務(wù)器 Enterprise Service Bus 消息內(nèi) 容路由 適配器 流程引擎 人工流程 業(yè)務(wù)流程 服務(wù)管理 安全 監(jiān)控 事件 分析 IDE 開(kāi)發(fā)框架 UDDI Registry Visibility 業(yè)務(wù)規(guī)則 SCA SDO 消息管理 傳輸處理 認(rèn)證 授權(quán) 策略 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 54 54 統(tǒng)一采集平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則 統(tǒng)一采集平臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn)化 通用性 完整性 實(shí)時(shí)性 采用標(biāo)準(zhǔn)的接口定義，應(yīng)用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的組件 能夠支持和整合各個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管的采集 規(guī)范數(shù)據(jù)獲取途徑，最大程度保證采集數(shù)據(jù)完整性 對(duì)網(wǎng)絡(luò)原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化定義，保證數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)性，一致性 實(shí)時(shí)性 通用性 標(biāo)準(zhǔn)化 完整性 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 55 55 統(tǒng)一采集功能模塊整體說(shuō)明 功 能 模 塊 1業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 與 支 撐 平 臺(tái)功 能 模 塊 2北 向 接 口 數(shù) 據(jù) 服 務(wù) 系 統(tǒng)相 關(guān) 系 統(tǒng) 2統(tǒng) 一 數(shù) 據(jù) 采 集 系 統(tǒng)文 件 / 數(shù) 據(jù) 庫(kù)統(tǒng) 一 指 令 采 集 系 統(tǒng)相 關(guān) 系 統(tǒng) 1指 令 / 應(yīng) 答請(qǐng) 求 / 應(yīng) 答指 令 / 應(yīng) 答請(qǐng) 求 / 應(yīng) 答請(qǐng) 求 / 應(yīng) 答請(qǐng) 求 / 應(yīng) 答請(qǐng) 求 / 應(yīng) 答請(qǐng) 求 / 應(yīng) 答2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 56 56 底層采集邏輯說(shuō)明 北向數(shù)據(jù)接口：將與統(tǒng)一指令系統(tǒng)有關(guān)的操作轉(zhuǎn)換成雙方約定請(qǐng)求格式，生成消息送給北向數(shù)據(jù)接口； 系統(tǒng)接口：負(fù)責(zé)接收消息和返回應(yīng)答； 路由選擇：根據(jù)消息的內(nèi)容，將消息送往不同的網(wǎng)元設(shè)備接口； 命令分析：讀取消息中的命令，將命令轉(zhuǎn)換成對(duì)等的聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)指令組合，以便進(jìn)一步處理； 指令翻譯：將聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)指令翻譯成網(wǎng)元設(shè)備特有的指令格式； 端口選擇：根據(jù)網(wǎng)元設(shè)備各端口的閑忙程度進(jìn)行消息處理的最優(yōu)分配，平衡網(wǎng)元設(shè)備端口的負(fù)荷； 結(jié)果處理：將最終的指令發(fā)送給網(wǎng)元設(shè)備，并根據(jù)網(wǎng)元設(shè)備的處理結(jié)果，生成相應(yīng)的應(yīng)答消息，并返回應(yīng)答消息給核心處理層、數(shù)據(jù)接口層、網(wǎng)管系統(tǒng)。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 57 57 統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集平臺(tái)總體結(jié)構(gòu) 元 數(shù) 據(jù) 管 理數(shù) 據(jù) 處 理采集管理采 集 邏 輯 控 制采 集 適 配業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 及 業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)應(yīng) 用 層數(shù) 據(jù)管 理 層數(shù) 據(jù)采 集 層業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 、 行 為 信 息 、 事 件 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 、 行 為 信 息 、 事 件 通 知 消 息通 知 消 息權(quán) 限管 理消 息服 務(wù)公 共 服 務(wù)自 身管 理話(huà) 務(wù) 風(fēng) 管 系 統(tǒng)應(yīng) 用 A應(yīng) 用 B 應(yīng) 用 C應(yīng) 用 D2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 58 58 系統(tǒng)邏輯說(shuō)明（資源采集 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)） 數(shù) 據(jù) 管 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層應(yīng) 用 層采 集 / 分 析資 源 數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn) 換D B資 源 中 間 件 接 口服 務(wù)D B應(yīng) 用 系 統(tǒng)資 源 變 更 消 息A P ID B資 源 數(shù) 據(jù) 源D B / S N M P / F I L E / M M L / C O R B A . . .原 始 數(shù) 據(jù) 集歸 一 化 資 源數(shù) 據(jù) 集A P I消 息 流數(shù) 據(jù) 流質(zhì) 量報(bào) 告采 集 完 成通 知元 數(shù) 據(jù)管 理D B2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 59 59 系統(tǒng)邏輯說(shuō)明（性能采集 -行為數(shù)據(jù)） 數(shù) 據(jù) 管 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層應(yīng) 用 層采 集 / 分 析應(yīng) 用 系 統(tǒng)指 標(biāo) 計(jì) 算 完 成 消 息數(shù) 據(jù) 源行 為 數(shù) 據(jù) 3行 為 數(shù) 據(jù) 2元 數(shù) 據(jù)消 息 流數(shù) 據(jù) 流采 集 完 成通