中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

中國電信 CDMA 移動通信網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 (試行 ) 中國電信 集團(tuán)公司 2008 年 9 月 V1.0 版本 編寫說明： 為順利承接 CDMA 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，保證 CDMA 網(wǎng) 絡(luò) 平穩(wěn)過渡 和 運(yùn)行， 中國電信 集團(tuán) 公司 組織了 移動網(wǎng)絡(luò)有關(guān)維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 的編寫工作 ，包括指標(biāo)體系和考核辦法、維護(hù)規(guī)程、網(wǎng)優(yōu)管理辦法等內(nèi)容。 本冊為維護(hù)規(guī)程， 包含以下文檔： 維護(hù)規(guī)程總冊 分冊 1-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)指標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃分冊 分冊 1-1 無線網(wǎng)設(shè)備 分冊 1-2 室內(nèi)及小區(qū)分布系統(tǒng) 分冊 1-3 基站配套 設(shè)備 分冊 1-4 核心網(wǎng)設(shè)備（電路域） 分冊 1-5 核心網(wǎng)設(shè)備（分組域） 分冊 1-6 增值業(yè)務(wù)平臺 分冊 1-7 信令網(wǎng)設(shè)備 分冊 1-8 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 分冊 2 移動應(yīng)急通信設(shè)備管理 分冊 分冊 3 基站設(shè)備代維管理 分冊 分冊 4 CP/SP/AP 維護(hù)支撐管理 分冊 本次維護(hù)規(guī)程的編寫總體思路是 以 繼承為主，在 原聯(lián)通的移動網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 (2005 年修訂版 )基礎(chǔ)上，修訂 了 與中國電信現(xiàn) 行 維護(hù)體制不相適應(yīng) 的內(nèi)容， 并 根據(jù)中國電信實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn) 補(bǔ)充 了部分 維護(hù)管理有關(guān)內(nèi)容 。有關(guān)中國電信 CDMA 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和維護(hù)組織主要參考關(guān)于中國電信 全業(yè)務(wù)經(jīng)營 下 組織體制 有關(guān)問題的通知 (中國電信 2008458 號 )和關(guān)于做好移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)準(zhǔn)備工作有關(guān)問題的通知 (中國電信 2008534 號 )。 本 次修訂的 維護(hù) 規(guī)程版本編號為 2008 年 9 月 V1.0， 主要用于指導(dǎo) CDMA 網(wǎng) 絡(luò) 交割過渡期內(nèi) 的運(yùn)行維護(hù)工作。 本維護(hù) 規(guī)程 各分冊之間以及本規(guī)程和本次編寫的其他 CDMA 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 的銜接關(guān)系 如下： 維護(hù)規(guī)程 總冊 和分冊關(guān)系：總冊規(guī)定原則和共性內(nèi)容，分冊 根據(jù)各類設(shè)備 特性 規(guī)定 維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、維護(hù)作業(yè)、特定的維護(hù)管理要求等具體 內(nèi)容；總冊是組織維護(hù)工作的指導(dǎo) 性 文件，分冊是實(shí)施維護(hù)工作的具體參考。 維護(hù)規(guī)程與指標(biāo) 體系 、 考核 管理辦法之間 關(guān)系： 維護(hù)規(guī)程 明確維護(hù)目標(biāo)、原則 、工作內(nèi)容以及開展各項(xiàng)維護(hù)工作應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和流程； 指標(biāo)體系 規(guī)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 質(zhì)量 的 具體指標(biāo) 定義，統(tǒng)一衡量 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；考核辦法 則根據(jù) 不同時期 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 的 目標(biāo)和工作重點(diǎn)， 每年 進(jìn)行 修訂發(fā)布，規(guī)定具體考核實(shí)施 的 辦法。 維護(hù)規(guī)程與 網(wǎng)優(yōu)管理辦法的關(guān)系： 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的一個重要組成部分， 在 維護(hù)規(guī)程 里規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的目標(biāo)和主要要求，而 ； 網(wǎng)優(yōu)管理辦法 則 規(guī)定網(wǎng) 絡(luò) 優(yōu) 化 工作 實(shí)施 的具體要求 。 移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)范編寫委員會名單： 主 任 ： 張繼平 副 主任 ： 董曉莊、孫小紅、王峰 成 員： 孫美清、李洪、張侃、申志云、 吳湘東、諶剛、李向東、方偉 維護(hù)規(guī)程的主要編寫人員： 總冊 ：朱挺、季承、張曉紅、王成、劉文兵、石云立、賈紹勇、 劉虹、常忠 分冊 1-1 無線網(wǎng)設(shè)備 ：劉桂玲、安勁偉 、鐘期洪、錢少波 分冊 1-2 室內(nèi)及小區(qū)分布系統(tǒng) ： 劉桂玲、宋海、王榮 分冊 1-3 基站配套設(shè)備 ：劉桂玲、石云立 、肖明、吳進(jìn)松 分冊 1-4 核心網(wǎng)設(shè)備（電路域 ） ：單俊峰、張瑩、傅伊浩、張紅、 陳雙喜 分冊 1-5 核心網(wǎng)設(shè)備（分組域） ： 湯萍、阮志丹、梁朝軍、陳宇明、 焦文華、肖慧、賈曼、馬蘊(yùn)穎 分冊 1-6 增值業(yè)務(wù)平臺 :杜民、 李向明、 陳慶年 分冊 1-7 信令網(wǎng)設(shè)備 :胡雪芹、 陳美 分冊 1-8 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) ：王燕川、周惠勇、陳明 分冊 2 移動應(yīng)急通信設(shè)備管理 分冊 ：康晨 、張延風(fēng)、金浩、劉平、 費(fèi)震雷 分冊 3 基站設(shè)備代維管理 分冊 ：劉桂玲 、錢毅 分冊 4 CP/SP/AP 維護(hù)支撐 管理 分冊 ：杜民、張嫣 、陳子琨、陳慶年 目 錄 總 則 . 1 第一章 維護(hù)組織架構(gòu)和職責(zé)分工 . 3 第二章 基本管理制度 . 8 第一節(jié) 設(shè)備機(jī)房管理制度 . 8 第二節(jié) 值班與交接班制度 . 13 第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡視制度 . 15 第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求 . 17 第五節(jié) 測試制度 . 18 第六節(jié) 文檔資料管理制度 . 20 第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理制度 . 21 第八節(jié) 儀器儀表和工具管理制度 . 21 第九節(jié) 備品、備件及材料管理制度 . 22 第十節(jié) 節(jié)假日、重要通信期的保障制度 . 23 第十一節(jié) 組巡和交流制度 . 24 第十二節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度 . 25 第十三節(jié) 安全保密制度 . 27 第十四節(jié) 驗(yàn)收制度 . 29 第三章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度基本制度 . 32 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào) 度基本制度 . 32 第二節(jié) 版本管理制度 . 33 第三節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度 . 34 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接制度 . 36 第五節(jié) 跨本地網(wǎng)維護(hù)支撐制度 . 37 第四章 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理制度 . 39 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的 . 39 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé) . 39 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求 . 40 第五章 故障管理流程 . 42 第一節(jié) 故障的定義和分級 . 42 第二節(jié) 各級單位職責(zé) . 42 第三節(jié) 故障處理原則和要求 . 43 第四節(jié) 故障傳報(bào)要求和流程 . 44 第五節(jié) 緊急情況應(yīng)急預(yù)案 . 45 第六節(jié) 故障分析制度 . 45 第六章 客戶申告障礙處理流程 . 47 第一節(jié) 定義與職責(zé) . 47 第二節(jié) 處理原則 . 47 第三節(jié) 預(yù)處理 . 48 第四節(jié) 內(nèi)部協(xié)調(diào)處理 . 49 第五節(jié) 外部協(xié)調(diào)處理 . 49 第七章 業(yè)務(wù)開通和產(chǎn)品支撐響應(yīng)流程 . 51 第一節(jié) 業(yè)務(wù)開通管理制度 . 51 第二節(jié) 業(yè)務(wù)開通流程 . 52 第三節(jié) 新產(chǎn)品支撐和響應(yīng)流程 . 53 第八章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與考核 . 54 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度 . 54 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核 . 55 第九章 代維管理制度 . 56 第十章 維護(hù)費(fèi)用支出 . 58 第十一章 培訓(xùn)和知識庫建設(shè)制度 . 60 第十二章 互聯(lián)互通管理 . 61 第十三章 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)物管理 . 64 第十四章 無形資源管理 . 66 第十五章 附則 . 69 第 1 頁 總 則 第 1條 為加強(qiáng)中國電信移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障移動通信網(wǎng)高效和穩(wěn)定運(yùn)行，滿足日益發(fā)展的市場和客戶需求，根據(jù)國家、工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的 法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn) 和 規(guī)定 ，結(jié)合 中國電信現(xiàn)行的運(yùn)行維護(hù)管理體制 和 現(xiàn)網(wǎng)情況制定本運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程。 第 2條 本規(guī)程是中國電信移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理的綱領(lǐng)性文件，各級運(yùn)行維護(hù)部門必須嚴(yán)格遵守并按其要求執(zhí)行。 第 3條 本規(guī)程是各省級分公司制定本省移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)規(guī)定的主要依據(jù)。各級運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程，結(jié)合各自的實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則，以滿足運(yùn)行維護(hù)操作過程的實(shí)際需要。實(shí)施細(xì)則 應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范，不得違反本規(guī)程中的要求。 第 4條 本規(guī)程適用于中國電信 CDMA 移動通信網(wǎng) (包括無線網(wǎng)、移動交換網(wǎng)、移動數(shù)據(jù) 網(wǎng)和業(yè)務(wù)平臺等 )的運(yùn)行維護(hù)工作，包括 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行 指揮調(diào)度、 設(shè)備維護(hù)、 網(wǎng)絡(luò)故障和客戶申告障礙處理、 業(yè)務(wù)開通和產(chǎn)品支撐響應(yīng)、 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行 分析 與 考核、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及測試評估等工作內(nèi)容。 第 5條 中國電信移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的 基本目標(biāo) 是保證移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，做好客戶服務(wù)和產(chǎn)品支撐工作，并在完成以上工作的前提下，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用效率， 合理控制 維護(hù)成本，提高 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理效率。 第 6條 中國電信移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作要堅(jiān)持 運(yùn)維 體系整體化、維護(hù)操 第 2 頁 作集中化、維護(hù)流程和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的原則 ，具體為： 1. 發(fā)揮中國電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的整體優(yōu)勢，將移動網(wǎng)絡(luò)的 運(yùn)行 維護(hù) 工作 納入中國電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系統(tǒng)一管理 ， 堅(jiān)持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的指揮調(diào)度，確保全網(wǎng)的安全和暢通。 2. 實(shí)行 移動網(wǎng)絡(luò) 操作維護(hù) 集中管理，提升快速響應(yīng)能力和維護(hù) 效率，并保證維護(hù)質(zhì)量 。 3. 堅(jiān)持移動網(wǎng)維護(hù)流程、維護(hù)指標(biāo) 和 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一 ，建立健全 并落實(shí)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。 第 7條 中國電信移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工 作 的 任務(wù) 是： 1. 實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，迅速而準(zhǔn)確地排除各類故障，保證網(wǎng)絡(luò)暢通和高效運(yùn)行； 2. 做好客戶 服務(wù) 和合作方維護(hù)支撐工作； 3. 做好業(yè)務(wù) 響應(yīng)和產(chǎn)品支撐 工作 ，快速提供業(yè)務(wù) ； 4. 持續(xù) 開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，保證網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行； 5. 實(shí)施預(yù)防性維護(hù)，消除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障和信息安全隱患； 6. 在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下， 合理控制 運(yùn)行維護(hù)成本； 7. 定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和維護(hù)服務(wù)支撐質(zhì)量分析和考核評比； 8. 加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)， 不斷提高 維護(hù)人員 綜合素質(zhì) 和 技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 第 8條 各分公司在日常運(yùn)行維護(hù)工作中應(yīng)以本規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定作為工作依據(jù)，本規(guī)程中沒有涉及的內(nèi)容以 相關(guān)文件為準(zhǔn)。 第 9條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國電信集團(tuán)公司 網(wǎng)運(yùn)部 。 第 3 頁 第一章 維護(hù)組織架構(gòu)和職責(zé)分工 第 10條 運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu) 中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)組織體系按照集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三 級分 層 管理，維護(hù)管理、 網(wǎng)管監(jiān)控、 設(shè)備維護(hù) 和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 等專業(yè)條線在各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系下各負(fù)其責(zé)。 第 11條 集團(tuán) 公司 維護(hù)機(jī)構(gòu)的 職責(zé) 1. 集團(tuán) 公司 網(wǎng)運(yùn)部 (簡稱集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部 )負(fù)責(zé)中國電信移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù) 管理 ，負(fù)責(zé)制定移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度 ， 對全國移動通信網(wǎng)進(jìn)行指揮調(diào)度 ， 對各省級分公司的運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理和考核。 2. 集團(tuán) 公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心 (簡稱集團(tuán) NOC)負(fù)責(zé) 監(jiān)控維護(hù) 骨干 移動通信 網(wǎng)絡(luò)和 集團(tuán)級 業(yè)務(wù)平臺，統(tǒng)計(jì)和分析全網(wǎng)的運(yùn) 行 情況 ， 并 負(fù)責(zé)全國移動 通信 網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)工作中的 跨省調(diào)度指揮 。 3. 集團(tuán) 公司 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 (簡稱集團(tuán)網(wǎng)優(yōu)中心 )在網(wǎng)運(yùn)部整體運(yùn)維管理下， 牽頭組織實(shí)施 無線網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化 ， 指導(dǎo)各省 開展相關(guān)工作 。 第 12條 省 分公司 維護(hù)機(jī)構(gòu)的 職責(zé) 1. 各省網(wǎng)運(yùn)部 (或運(yùn)維部，以下統(tǒng)一 稱 為網(wǎng)運(yùn)部 )在集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和指揮調(diào)度下， 負(fù)責(zé)本省移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù) 管理。 各省根據(jù) 集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的 要求 制定本省移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度 和實(shí)施細(xì)則 ， 對本省移動通信網(wǎng)進(jìn)行指揮調(diào)度 ， 對各 本地網(wǎng) 的運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn) 行管理和考核。 第 4 頁 2. 各省 網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心 (簡稱省 NOC)，負(fù)責(zé)監(jiān)控維護(hù) 本省 移動 通信網(wǎng)絡(luò) 和 業(yè)務(wù)平臺， 統(tǒng)計(jì)和分析省內(nèi)移動 通信 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況 。 省NOC 負(fù)責(zé)省內(nèi)移動 通信 網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)工作中的 調(diào)度指揮 。 3. 各省 無線 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 在網(wǎng)運(yùn)部整體運(yùn)維管理下， 具體負(fù)責(zé)本省移動 無線 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作， 并負(fù)責(zé) 承接集團(tuán)網(wǎng)優(yōu)中心的任務(wù)。 第 13條 本地網(wǎng)維護(hù)機(jī)構(gòu)的 職責(zé) 1. 本地網(wǎng) 網(wǎng)運(yùn) 部 (或運(yùn)維部，以下統(tǒng)一 稱 為網(wǎng)運(yùn)部 )服從集團(tuán)和省網(wǎng)運(yùn)部的業(yè)務(wù)管理和指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作。 2. 本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心 (指監(jiān)控中心和維護(hù)中心 ，對于大型本地網(wǎng)設(shè)置 獨(dú)立網(wǎng)優(yōu)機(jī)構(gòu)的，此處也包含該網(wǎng)優(yōu)機(jī)構(gòu)，下同 )負(fù)責(zé) 本地 移動通信 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 的 實(shí)施。 對于 省 NOC 具備移動通信 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力并 已經(jīng)正式運(yùn)行的 ， 本地網(wǎng) 的 移動通信網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控職責(zé) 由 省 NOC 承擔(dān) 。 3. 本地網(wǎng) 負(fù)責(zé)本地移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作，按照 集團(tuán)和省等上級運(yùn)行維護(hù)部門的有關(guān)要求對本地移動通信網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 第 14條 移動 通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 各專業(yè)維護(hù)界面的劃分 1. 根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及技術(shù)特點(diǎn)上的差別將移動通信網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備 維護(hù)專業(yè)劃分為無線專業(yè)、 移動 交換專業(yè)、 移動 數(shù)據(jù)專業(yè) 、 業(yè)務(wù)平臺專業(yè) 、移動網(wǎng)管與支撐系統(tǒng)專業(yè) 。 以上移動 通 信 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)在本規(guī)程中也簡稱移動專業(yè) ，而移動通信網(wǎng)絡(luò)所涉及的 動力電源、傳輸?shù)?設(shè)備不單獨(dú)設(shè)置 移動專業(yè) 。 第 5 頁 2. 無線專業(yè)主要涉及的設(shè)備包括： BSC/PCF、 RNC、 基站設(shè)備 (宏蜂窩基站、微蜂窩基站、一體化基站設(shè)備 )，射頻拉遠(yuǎn)模塊 、 直放站 、 室內(nèi) /小區(qū)分布系統(tǒng) ， 無線專業(yè) 在其他專業(yè)的協(xié)助下， 還 牽頭負(fù)責(zé) 站址配套 的維護(hù) 。 3. 移動 交換專業(yè) (簡稱交換專業(yè) )主要涉及的設(shè)備包括： MSC/VLR(包括TMSC、 GMSC、 MSCe)、 STP、 HLR/AUC、 SSP、 MGW、 G&C 網(wǎng)關(guān) 、 集群通信 等 設(shè)備。 4. 移動數(shù)據(jù)專業(yè) ( 以下簡稱數(shù)據(jù)專業(yè) ) 主要 涉及的設(shè)備包括：AAA/AN-AAA、 PDSN、 VPDN LNS、 DNS、 NTP 等設(shè)備 。數(shù)據(jù)專業(yè)還 配合其他專業(yè)，負(fù)責(zé) 移動通信網(wǎng)絡(luò)中的各類 IP 路由 交換 設(shè)備 的維護(hù) 。 5. 業(yè)務(wù)平臺專業(yè)主要涉及 能力平臺、內(nèi)容服務(wù)平臺和應(yīng)用服務(wù)平臺等三類業(yè)務(wù)平臺 的設(shè)備 ，具體包括 ： 智能網(wǎng) (SCP、 SMP/SMAP、 VC、IP 等 )、 IVR、 短信、彩信、彩鈴、 WAP、流媒體、 下載、 定位、 ISAG等 ； 6. 網(wǎng)管與支撐系統(tǒng)專業(yè) (簡稱網(wǎng)管專業(yè) )主要 涉及的系統(tǒng)包括 設(shè)備操作維護(hù)終端 (OMC-S、 OMC-R、 OMP、 I-NMS)、 CDMA 網(wǎng)絡(luò)綜合網(wǎng)管、WLAN 網(wǎng)管、直放站網(wǎng)管、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、七號信令監(jiān)測系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)、移動業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)、 ISMP、各類增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子運(yùn)維、資源管理等系統(tǒng)。 7. 無線專業(yè)和交換專業(yè)的界面劃分以 BSC 和 MSC（ MGW） 間的A1/A2、 A1p/A2p 接口為界，交換專業(yè)維護(hù)到 DDF 架 的 交換側(cè) ，設(shè) 第 6 頁 備結(jié)構(gòu)特殊的可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行界面劃分。 8. 無線專業(yè)和數(shù)據(jù) 專業(yè)的界面劃分以 PCF 和 PDSN 間 A10/A11、A10p/A11p 接口為界， 配線架的 PCF 側(cè)端口歸無線專業(yè)維護(hù)，A10/A11、 A10p/A11p 接口處用到的所有路由 交 換 設(shè)備歸 數(shù)據(jù) 專業(yè)維護(hù)。設(shè)備結(jié)構(gòu)特殊的可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行界面劃分。 9. 交換專業(yè)和數(shù)據(jù)專業(yè)的界面劃分以 MSCe/MGW 和承載網(wǎng)絡(luò)之間 接口為界，交換專業(yè)維護(hù)到網(wǎng)絡(luò)配線架的 MSCe/MGW 側(cè)端子，其他歸數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)。 10. 業(yè)務(wù)平臺和交換專業(yè)的界面劃分 原則：對于 傳統(tǒng)的 TDM 交換網(wǎng)絡(luò)，以業(yè)務(wù)平臺和交換專業(yè)設(shè)備之間中繼電路或信令鏈路為界，業(yè)務(wù)平臺專業(yè)維護(hù)到配線架的業(yè)務(wù)平臺側(cè)端子，其他歸交換專業(yè)維護(hù)；對于軟交換網(wǎng)絡(luò)，雙方 以中間的承載網(wǎng)絡(luò)為界面進(jìn)行劃分。 11. 業(yè)務(wù)平臺和 數(shù)據(jù)專業(yè) 的界面劃分以業(yè)務(wù)平臺 和承載網(wǎng)絡(luò)之間接口為界，業(yè)務(wù)平臺專業(yè) 維護(hù)到網(wǎng)絡(luò)配線架的業(yè)務(wù)平臺側(cè)端子，其他歸數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)。 12. 網(wǎng)管和各設(shè)備維護(hù)專業(yè)的界面劃分以各專業(yè)設(shè)備或平臺的網(wǎng)管接口為界，各設(shè)備維護(hù)專業(yè)維護(hù)到配線架的設(shè)備側(cè)端子，其他歸網(wǎng)管專業(yè)維護(hù)。網(wǎng)管專業(yè)保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并開放適當(dāng)權(quán)限的帳號 供 各設(shè)備維護(hù)專業(yè)人員使用。 13. 移動專業(yè)和傳輸 設(shè)備維護(hù) 專業(yè)的界面劃分以數(shù)字配線架為界，內(nèi)側(cè)歸移動專業(yè)維護(hù)，外側(cè)歸 傳輸設(shè)備維護(hù) 專業(yè)維護(hù) 。 對 沒有 數(shù)字配線架設(shè)備 的 ，移動專業(yè)只負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)設(shè)備端口維護(hù)工作。 第 7 頁 14. 移動專業(yè)和動力電源專業(yè)的界面劃分以列頭柜 /配電屏為界，列頭柜/配電屏到移動通 信設(shè)備的電纜歸移動專業(yè)維護(hù)，其他歸動力電源專業(yè)維護(hù)；機(jī)房內(nèi)空調(diào)、環(huán)境監(jiān)控等設(shè)備歸動力電源專業(yè)維護(hù)。 15. 各級分公司可以根據(jù)具體情況進(jìn)行 適當(dāng) 調(diào)整。 第 8 頁 第二章 基本管理制度 第一節(jié) 設(shè)備機(jī)房管理制度 第 15條 機(jī)房管理的一般要求 1. 機(jī)房應(yīng)達(dá)到規(guī)定的溫濕度、空氣潔凈度等環(huán)境要求。 2. 機(jī)房管理應(yīng)遵守機(jī)房出入 和相關(guān)安全 管理規(guī)定 3. 機(jī)房內(nèi)人員應(yīng)遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程，機(jī)房內(nèi)施工遵守相關(guān)管理規(guī)定。 4. 機(jī)房值班人員應(yīng)遵守相關(guān)值班和交接班制度。 5. 機(jī)房管理實(shí)行按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 實(shí)施 的巡視制度。 6. 機(jī)房內(nèi)人員 保持機(jī)房清潔整齊，定期打掃，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙、飲食、睡覺、打電子游 戲以及其它與工作無關(guān)的事情。 第 16條 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境要求 1. 電信機(jī)房內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等環(huán)境條件及指標(biāo)應(yīng)符合規(guī)范要求，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 2. 移動通信 核心設(shè)備 機(jī)房 （包括 MSC、 HLR、智能網(wǎng)、 BSC 等機(jī)房）按中國電信機(jī)房管理要求中規(guī)定的 A 類或 B 類機(jī)房要求管理 ，具體要求為 A 類機(jī)房溫度 10-25 攝氏度，濕度 40-70%； B 類機(jī)房溫度 10-28 攝氏度，濕度 20-80%。 3. 移動通信基站 機(jī)房按 C 類 或 D 類 機(jī)房管理， 具體要求為 C 類機(jī)房溫度 10-30 攝氏度，濕度 20-85%； D 類機(jī)房溫度 5-35 攝氏度，濕度15-85%； 第 9 頁 4. 如果 現(xiàn)網(wǎng)的移動通信設(shè)備對溫濕度的要求高于以上標(biāo)準(zhǔn)，則以設(shè)備要求為準(zhǔn)。 5. 機(jī)房內(nèi)應(yīng)有嚴(yán)格的防塵、防靜電措施，工作人員進(jìn)入機(jī)房必須穿工作服、工作鞋，對通信設(shè)備進(jìn)行操作時必須嚴(yán)格按照防靜電操作要求進(jìn)行。 6. 值班、巡檢人員應(yīng)按照作業(yè)計(jì)劃和要求定期進(jìn)行機(jī)房環(huán)境清潔、物品整理，保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境整潔，各類物品放置有序。 7. 定期檢查、測試動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)的溫濕度、水浸、煙霧、紅外、門磁、攝像機(jī)等監(jiān)測探頭，保持性能良好，工作正常。 8. 采取措施嚴(yán)防鼠害、蟻害，及其他小動物 闖入機(jī)房。 第 17條 出入機(jī)房的管理要求 1. 設(shè)備機(jī)房實(shí)行封閉式管理，并備 機(jī)房出入登記簿。出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批手續(xù)，非因工作需要一律不得進(jìn)入。進(jìn)入和離開無人機(jī)房須主動登記，有人值守機(jī)房值守人員應(yīng)主動要求來人進(jìn)行登記。 2. 非本局（站）電信工作人員進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)；非電信工作人員進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，須由派出單位提出申請，相關(guān)業(yè)務(wù)部門會同安全保衛(wèi)部門提出意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并由接待單位派專人陪同，在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)開展工作。 3. 外籍和港、澳、臺人員（包括外國及港、澳、臺獨(dú)資企業(yè)的中方雇員）進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，須由相關(guān)業(yè)務(wù)部門會同安全保衛(wèi)部門提出意見，經(jīng)本地網(wǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并 不得進(jìn)入與工作內(nèi)容無關(guān)的區(qū)域。 第 10 頁 外籍和港、澳、臺人員不得進(jìn)入黨政專用、戰(zhàn)備通信等涉密機(jī)房。 4. 各級維護(hù)、管理人員（包括非本單位電信工作人員）進(jìn)入機(jī)房工作必須佩帶工作牌；非電信工作人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)領(lǐng)取并佩帶臨時出入證（卡）或施工服務(wù)證（卡），工作結(jié)束后應(yīng)及時歸還。 5. 任何人員進(jìn)入機(jī)房未經(jīng)準(zhǔn)許不得翻看、抄錄、復(fù)制、下載有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數(shù)據(jù)等機(jī)密資料及技術(shù)、用戶文檔（包括電子文檔）；未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何人將上述資料帶出機(jī)房；未經(jīng)許可機(jī)房內(nèi)不得攝影、攝像。 第 18條 機(jī)房的安全 管理 要求 1. 機(jī)房維護(hù)人員 和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，確保設(shè)備和人身的安全。 2. 機(jī)房內(nèi)用電應(yīng)注意安全，嚴(yán)禁使用電焊和氣焊，嚴(yán)禁產(chǎn)生明火和有毒揮發(fā)氣體；機(jī)房內(nèi) 臨時 用電應(yīng)在指定電源位置接入市電，嚴(yán)禁接入現(xiàn)網(wǎng)在用 供電系統(tǒng) ，用電人員離開現(xiàn)場須關(guān)閉電源。 3. 機(jī)房內(nèi)滅火器應(yīng)保證功能良好，定期檢修，安放在明顯位置，機(jī)房維護(hù)人員和值班人員必須通過消防專業(yè)的知識培訓(xùn)，學(xué)會使用滅火器。 4. 消防系統(tǒng)應(yīng)定期委托當(dāng)?shù)叵啦块T進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 5. 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品，樓層間的電纜管道要用防火泥封堵隔離，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。 6. 要特別加強(qiáng)雷雨、大風(fēng)季節(jié)的 機(jī)房安全管理，地線和防雷實(shí)施要定期檢查測試。 第 11 頁 第 19條 設(shè)備機(jī)房原則上要有完善的集中 環(huán)境和設(shè)備 監(jiān)控系統(tǒng)，具備無人值守條件的（無人值守機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)文件），均應(yīng)實(shí)施無人值守。不具備無人值守條件的，應(yīng)安排人員值班。 第 20條 有人值守 的 設(shè)備 機(jī)房 管理要求 1. 機(jī)房內(nèi)所有人員應(yīng)聽從值班人員指揮，以維持機(jī)房安全與正常工作秩序。 2. 有人值守機(jī)房內(nèi)必須確保多種方式通信聯(lián)絡(luò)手段（必須配置 CDMA終端、固定電話），同時必須有完整的聯(lián)絡(luò)通信錄，確保通信調(diào)度指揮暢通。 3. 在值班期內(nèi)，按時對機(jī)房、設(shè)備進(jìn)行巡視，巡視時應(yīng)特別注意告警、可移動設(shè)備的狀態(tài)、正在施 工的設(shè)備和相關(guān)的安全保衛(wèi)等情況。 4. 加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)施工的監(jiān)督，禁止沒有隨工的工程項(xiàng)目施工，防止人為事故的發(fā)生。在對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時，必須在機(jī)架或列架顯著位置懸掛醒目的施工提示牌。 5. 工程施工不得影響現(xiàn)有通信設(shè)備。施工人員應(yīng)嚴(yán)格服從值班人員的管理，如有影響在用通信設(shè)備，或動用傳輸通道，必須事先以書面或電子公文形式通知 網(wǎng)運(yùn)部 ，及時做好防范措施，并按有關(guān)規(guī)章制度辦理。 6. 設(shè)備檢修由專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行 , 他人不得隨意操作。 第 21條 無人值守 的 設(shè)備 機(jī)房管理要求 1. 無人值守 的設(shè)備 機(jī)房必須全面實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，并實(shí)施定期現(xiàn)場巡視制度。 第 12 頁 2. 進(jìn) 入 機(jī)房 的工作人員有義務(wù)對 機(jī)房 內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行一次巡視，如發(fā)現(xiàn)有異常情況（如運(yùn)行設(shè)備的告警、防水防盜門窗的完好與否、防火設(shè)施的完好與否等其它附屬設(shè)施的完好與否）立即向 操作維護(hù)中心 報(bào)告，以便及時處理避免造成更大的危害。 3. 出入機(jī)房必須認(rèn)真填寫機(jī)房 出入 登記表 ，有條件的請 由 集中的機(jī)房管理部門 (如 操作維護(hù)中心 )進(jìn)行動態(tài)備案管理。 4. 進(jìn)入機(jī)房的 維護(hù)人員必須有明確的工作目的和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按規(guī)范的要求進(jìn)行操作，填寫維護(hù)作業(yè)計(jì)劃相關(guān)質(zhì)量記錄。 5. 進(jìn)入封閉的無人值守機(jī)房，應(yīng)注意通風(fēng)，保證機(jī)房空氣新鮮和人身安全。 6. 外單位人員進(jìn)入機(jī)房 進(jìn)行施工，必須有相關(guān)專業(yè)人員隨工；在施工結(jié)束后必須將 機(jī)房 打掃干凈，清除所有（包括操作產(chǎn)生的）垃圾。代維人員 獨(dú)立進(jìn)出機(jī)房應(yīng)事先取得授權(quán)，并遵守代維管理相關(guān)規(guī)定。 7. 嚴(yán)禁操作與工作內(nèi)容無關(guān)的設(shè)備和操作項(xiàng)目，如有操作失誤或操作不當(dāng)造成任一設(shè)備工作不正?；蚋婢l(fā)生時，及時報(bào)告 操作維護(hù)中心 ，通知相關(guān)人員以便快速進(jìn)行故障搶修。 8. 對于租用機(jī)房，進(jìn)出機(jī)房人員應(yīng)注意做好 業(yè)主或鄰居 工作，避免發(fā)生 不必要的矛盾，有問題應(yīng) 及時 協(xié)調(diào)處理。 9. 在離開 無人值守機(jī)房 前再進(jìn)行一次巡視，并填寫離開時間；將照明燈關(guān)掉、門窗關(guān)好。 第 22條 操作維護(hù)中心 （ 含 集團(tuán) NOC、省 NOC 和 本地網(wǎng) 操作維護(hù)中心 等 ）管理要求 第 13 頁 1. 操作維護(hù) 中心實(shí)行 24 小時 全專業(yè) 值班，必須確保多種方式通信聯(lián)絡(luò)手段 并配備 完整的測試終端 （ 固定電話 和手機(jī)各 兩部以上、 各類測試終端一部以上 ），同時必須有完整的聯(lián)絡(luò)通信錄，確保通信的調(diào)度指揮暢通。 2. 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各種設(shè)備的操作規(guī)程，出入 中心 要登記，更換工作服和工作鞋；未經(jīng)批準(zhǔn)，任何與中心無關(guān)的人員禁止出入 中心 。 3. 操作維護(hù) 中心設(shè)備的維護(hù)應(yīng)列入正常維護(hù)管理范圍，必須確保 操作維護(hù) 中心 各類網(wǎng)管及運(yùn)維支撐 系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 4. 操作維護(hù) 中心中各 個工種人員之間的辦公 區(qū)域應(yīng) 合理安 排 ， 并設(shè)立明顯的 標(biāo)志。 5. 遵守相關(guān)安全保密規(guī)定， 操作終端嚴(yán)禁與外網(wǎng)相聯(lián)。 6. 操作終端 應(yīng)保持位置固定，安裝 規(guī)范， 嚴(yán)禁私拉亂接， 保證安全。 第二節(jié) 值班與交接班制度 第 23條 值班制度 1. 操作維護(hù)中心 實(shí)行 24 小時值班；核心網(wǎng)設(shè)備機(jī)房原則上實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，初期不具備集中監(jiān)控條件的，可以實(shí)施有人值守。基站機(jī)房 必須 實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控。 2. 當(dāng)值班人員有二人以上時，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。 3. 值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，合格后才能上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。 4. 嚴(yán)格遵守機(jī)房管理制度和安全保密制度，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作 第 14 頁 和非法操作，不得人為阻斷正常 開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。 5. 認(rèn)真完成作業(yè)計(jì)劃和管理人員下達(dá)的各種臨時維護(hù)指令，做好交接班工作。 6. 實(shí)時 監(jiān)測 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備運(yùn)行情況和性能狀況， 執(zhí)行 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，及時按流程 處理各種故障和障礙。 7. 配合 相關(guān) 部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶 申告障礙的 處理工作。 8. 保持值班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和整齊規(guī)范，每班清潔值班現(xiàn)場一次，嚴(yán)禁在機(jī)房值班現(xiàn)場放置水杯等物品。 9. 使用維護(hù)終端和監(jiān)控終端開展工作，不得進(jìn)行與工作職責(zé) 無關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。 10. 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修申報(bào)制度。 涉及改變系統(tǒng)或電路 運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行雙人操作制，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo) 同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。 11. 值班人員必須對機(jī)房出入人員進(jìn)行管理，并填寫機(jī)房出入登記表。 第 24條 交接班制度 1. 交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利有序執(zhí)行的重要程序。 2. 只有交班人和接班人都在 的 情況下，交接班工作才能進(jìn)行；交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。 3. 交接人員在下班前 30 分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作，接班人員應(yīng)在接班前 10 分鐘做接班準(zhǔn)備工作，查閱值班記錄、 第 15 頁 故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。 4. 接班 人應(yīng)查明當(dāng)前所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房現(xiàn)場情況以及上一班發(fā)生的所有重要情況（包括已經(jīng)處理的）。 5. 對未完成且仍在進(jìn)行的工作，交班人必須向接班人解釋清楚以便接班人繼續(xù)執(zhí)行。 6. 交接班工作必須包括以下具體內(nèi)容：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況；各項(xiàng)告警情況；設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀表、資料是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。 7. 如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人 有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。 8. 因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方 共同 承擔(dān)責(zé)任。 9. 交接班人員正在處理故障時，不能進(jìn)行交接班，至通信恢復(fù)或處理告一段落后方能進(jìn)行交接班；若交接班時發(fā)生故障，暫停交接工作，交班人和接班人協(xié)同處理，至通信恢復(fù)或處理告一段落后再進(jìn)行交接班。 第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 和巡視 制度 第 25條 實(shí)施維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的目的在于對所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防 性巡 第 16 頁 視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理 設(shè)備隱患 ，保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。 第 26條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制由各級 網(wǎng)運(yùn)部按照維護(hù) 規(guī)程規(guī)定的要求 組織操作維護(hù)中心 進(jìn)行編制。 第 27條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，必須保質(zhì)保量完成，不得任意更改，如由于設(shè)備更新等原因需要調(diào)整或增加內(nèi)容，須批準(zhǔn)后才能實(shí)施。 第 28條 充分利用網(wǎng)管平臺以及其他輔助維護(hù)手段，提高維護(hù)作業(yè)的工作效率。 第 29條 為確保維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)安排必需的運(yùn)行維護(hù)人員和配備足夠的維護(hù)工具、儀表及交通車輛。 第 30條 網(wǎng)運(yùn)部 負(fù)責(zé)定期檢查維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行分析、總結(jié)和評比，不斷提高作業(yè)計(jì)劃的完成質(zhì)量。 第 31條 機(jī)房和設(shè)備 巡視制度 1. 維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對所維護(hù)管理的 機(jī)房及機(jī)房內(nèi) 設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性 巡視檢查，機(jī)房和外線維護(hù)人員在巡視中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)注意處在環(huán)境惡劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認(rèn)真進(jìn)行記錄。 2. 巡視可以根據(jù)實(shí)際情況，采用以下原則： (1) 按一定特征將巡視對象分為若干級別，以不同的周期進(jìn)行巡視； (2) 隨同處理故障進(jìn)行巡視； (3) 各維護(hù)專業(yè)進(jìn)行 綜合巡視； (4) 與業(yè)主協(xié)調(diào)時的巡視； (5) 通過環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡視。所有的巡視應(yīng)有詳細(xì)的記錄， 第 17 頁 包括時間、巡視情況和責(zé)任人，并應(yīng)在相應(yīng)的記錄卡上簽字。網(wǎng)運(yùn)部應(yīng)根據(jù) 維護(hù) 規(guī)程，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定具體的巡視細(xì)則。 3. 有人機(jī)房巡視應(yīng)每班一次，對機(jī) 房環(huán)境狀態(tài)進(jìn)行巡視，并對異常情況及時詳細(xì)記錄，及時作出相應(yīng)處理；遠(yuǎn)端無人值守機(jī)房原則上通過環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場巡視。巡視內(nèi)容和記錄要求參見本維護(hù)規(guī)程各分冊的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。 4. 基站機(jī)房至少每 2 周巡視一次，在臺風(fēng)、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)害季節(jié)前，要進(jìn)行一次專項(xiàng)巡視。自然災(zāi)害發(fā)生期間應(yīng)加強(qiáng)巡視。 5. 在巡視中如發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進(jìn)入故障處理流程。 第四節(jié) 維護(hù) 作業(yè) 和值班 記錄 要求 第 32條 所有維護(hù)工作應(yīng)按事按人填寫維護(hù)記錄和值班日志，反映維護(hù)工作的全面情況。 第 33條 維護(hù)記錄和值班日志是否真實(shí)、準(zhǔn) 確、齊全，是衡量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和維護(hù)管理水平的標(biāo)志，是檢查考核的重要依據(jù)。 第 34條 維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過程 ，并按 5W1H(何時、何地、何人、何事、何因、何為 ) 規(guī)范填寫 。 第 35條 維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須字跡端正，描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯記、隱瞞不記和事后涂改。 第 36條 維護(hù)管理部門應(yīng) 定期對維護(hù)記錄和值班日志進(jìn)行檢查，對存在的問 第 18 頁 題，及時組織改進(jìn)。 第五節(jié) 測試制度 第 37條 移動通信網(wǎng)各項(xiàng)測試工作必須以不影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行為前提。 第 38條 測試工作的組織 1. 涉及到全網(wǎng)范圍的測試均由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一組織，負(fù)責(zé)制定和下發(fā)具體的測 試方案、匯總分析測試結(jié)果、解決測試中出現(xiàn)的問題。 2. 省級分公司負(fù)責(zé)全網(wǎng)測試的具體實(shí)施，在規(guī)定時限內(nèi)上報(bào)測試結(jié)果，并配合集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部對測試結(jié)果進(jìn)行分析。 3. 對于僅涉及本省范圍內(nèi)的測試工作由省級分公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 第 39條 移動通信網(wǎng)內(nèi)的測試主要包括： 1. 定期撥打測試 、 DT 測試 ； 2. 局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更測試； 3. 工程驗(yàn)收 、 割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整測試； 4. 業(yè)務(wù)開通、調(diào)整測試； 5. 臨時測試。 第 40條 定期撥打測試 及 DT 測試 主要指為檢測移動通信網(wǎng)的運(yùn)行情況而按期進(jìn)行的測試。定期測試由各分公司具體組織，測試結(jié)果要上報(bào)上級 網(wǎng)運(yùn)部 并記錄備案。 第 41條 局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟 件版本變更測試 1. 移動通信網(wǎng)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更之前，應(yīng)根據(jù)修改內(nèi)容制定相應(yīng)的測試方案。局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更實(shí)施后， 第 19 頁 應(yīng)立即進(jìn)行撥打測試工作； 2. 撥打測試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更可能涉及的全部項(xiàng)目； 3. 測試完成后，下級運(yùn)行維護(hù)部門要及時向上級運(yùn)行維護(hù)部門上報(bào)測試結(jié)果，對于測試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。 第 42條 工程割接 測試 、 驗(yàn)收測試、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整測試根據(jù)工程割接方案、 驗(yàn)收規(guī)范、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進(jìn)行。 第 43條 業(yè)務(wù)開通、調(diào)整測試按照具體業(yè)務(wù)開展及調(diào)整需求實(shí)施具體的測試方案。測試未通過 不得開通業(yè)務(wù)或?qū)σ验_通的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。 第 44條 臨時測試主要指上級運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況而臨時組織的測試。臨時測試由上級運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)制定測試方案、安排測試工作、分析測試結(jié)果。下級運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)配合測試工作，上報(bào)測試結(jié)果。 第 45條 測試工作必須保質(zhì)保量，對于測試中發(fā)生的問題，要高度重視，認(rèn)真分析，找出原因，及時解決。所有測試記錄應(yīng)整理歸檔，以便今后檢查。 第 46條 由于違反測試要求造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題和用戶投訴，應(yīng)追究當(dāng)事人和維護(hù)管理人員的責(zé)任。 第 47條 測試終端主要包括測試手機(jī)（包括國際漫游測試手機(jī)）及其他用于移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作的 測試終端，由各參與測試的分公司自備；測試卡主要包括本網(wǎng)省際漫游測試卡、本網(wǎng)省內(nèi)測試卡、國際漫游業(yè)務(wù)測試卡以及其他網(wǎng)間互聯(lián)運(yùn)營商的網(wǎng)間測試卡。 測試終端 第 20 頁 和測試卡的管理應(yīng)遵守 分冊 2-無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試評估系統(tǒng) 管理辦法 有關(guān)規(guī)定。 第六節(jié) 文檔資料管理制度 第 48條 運(yùn)行維護(hù)工作涉及的文件有技術(shù)文件、業(yè)務(wù)文件和行政文件三種。文件有原件、傳真、復(fù)印件和電子文檔四種形式，四種形式的文件均有效。 第 49條 運(yùn)行維護(hù)工作涉及的資料有各種原始記錄、分析報(bào)告、技術(shù)資料和檔案。 第 50條 文件的簽批和轉(zhuǎn)發(fā)必須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的簽發(fā)，文件的操作執(zhí)行也必須有執(zhí)行人本人的 簽名 (包括電子簽名 )。 第 51條 各級運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)嚴(yán)格管理到達(dá)本部門以及從本部門發(fā)出的各種文件報(bào)告，包括集團(tuán)公司文件、分公司文件、工單、請示報(bào)告、分析報(bào)告、優(yōu)化報(bào)告、故障報(bào)告、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)，各級運(yùn)行維護(hù)部門盡可能通過電子化公文流轉(zhuǎn)方式對信息進(jìn)行管理和發(fā)布。 第 52條 各種文件和資料要指定專人分類妥善保管，不得任意涂改和復(fù)印，需要復(fù)印拷貝的要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或 上級 管理部門批準(zhǔn)。熱敏紙傳真類文件應(yīng)以復(fù)印件的形式保存。各種文件資料未經(jīng)批準(zhǔn)不能外借他人。所有 紙質(zhì) 文件資料應(yīng)裝訂成冊后歸檔。 第 53條 技術(shù)資料應(yīng)放在專用柜內(nèi)，按順序排列編號每次 用完應(yīng)歸原位，由專人管理。 第 54條 文件資料的保存形式可以是復(fù)印件或電子件，資料應(yīng)盡量以電子件 第 21 頁 方式保存，便于查閱。 第 55條 文件保存期按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ， 過期文件應(yīng)在專人監(jiān)管下統(tǒng)一銷毀。 第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源 數(shù)據(jù)維護(hù)管理制度 第 56條 建立 移動通信 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護(hù)管理流程，對常規(guī)及應(yīng)急工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、大修、業(yè)務(wù)調(diào)度、故障搶修等各種情況下引起的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及時維護(hù)更新。 第 57條 建立 移動通信 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的審核和質(zhì)量檢查制度，確保網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫資源數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)體在個體數(shù)量、關(guān)聯(lián)關(guān)系、屬性等各方面的一致性。 第 58條 嚴(yán)格遵循集團(tuán)公司制定的移動 通信 網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范 及相關(guān)命名管理規(guī)定 ，制定省內(nèi)及本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)則，通過對資源命名、資源模板的集中管理，確保資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)及現(xiàn)場資源標(biāo)志的命名統(tǒng)一、規(guī)范。 第八節(jié) 儀器 儀表 和 工具管理制度 第 59條 所有 維護(hù)用的儀器 儀表 和 工具都應(yīng)列入管理范圍，根據(jù)本地實(shí)際情況建立電子化管理，要求如下： 1. 數(shù)量和種類配置齊全； 2. 確保性能和功能正常，所有配件、使用手冊（說明書）齊全； 3. 對于具備條件的分公司 應(yīng) 定期送檢測量； 4. 定期核對數(shù)量； 第 22 頁 5. 不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能； 6. 借用 歸還 有登記，損壞、維修有記錄。 第 60條 儀器儀表和工具的管理應(yīng)遵守 分冊 2-無 線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試評估系統(tǒng)管理辦法 有關(guān)規(guī)定。 第九節(jié) 備品、備件及材料管理制度 第 61條 各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理 的備品備件庫。 第 62條 所有運(yùn)行維護(hù)用備品備件和材料都應(yīng)列入維護(hù)管理范圍，管理的要求如下： 1. 數(shù)量和種類配置齊全 ； 2. 確保版本、性能和功能正常 ； 3. 使用有登記，損壞、返修有記錄 ； 4. 帳 、卡、實(shí) 相符 ； 5. 集中返修。 第 63條 備品、備件及常用材料入庫要登記造冊，備件的升級、報(bào)廢等 工作由專人負(fù)責(zé) 。 第 64條 并 建立 規(guī)范 的領(lǐng)用制度 ， 因檢修設(shè)備需要領(lǐng)取備品、備件及材料時，必須先登記。緊急情況下可口頭通知，但事后須及時補(bǔ)填登記。 第 65條 備品備件和材料要有專門地點(diǎn)存放，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。 第 66條 備品備件和材料 應(yīng)實(shí)行全網(wǎng)共享、 集中管理、分散存放 、統(tǒng)一調(diào) 配 第 23 頁 的原則。 第 67條 應(yīng)定期檢查備品備件和材料的可用性，版本與現(xiàn)網(wǎng)