手機(jī)零售店培訓(xùn)大全

咨詢熱線- 1 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 上貨就送 每月高達(dá) 20次的 手機(jī) 銷(xiāo)售培訓(xùn) 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 寫(xiě)給中小手機(jī)店老板的書(shū) 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 咨詢熱線- 2 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 上貨就送 每月高達(dá) 20次的 手機(jī) 銷(xiāo)售培訓(xùn) 課程安排 課程對(duì)象：中小手機(jī)店老板 課程時(shí)間 : 每周一講 (每周三下午 15： 00-16： 00） 課程安排 : 網(wǎng)站 視頻講座 在線培訓(xùn) 課程內(nèi)容 : 課程對(duì)象：中小手機(jī)店店長(zhǎng) 課程時(shí)間 : 每周一 下午 15： 00-16： 00 課程安排 : 網(wǎng)站 在線培訓(xùn) 課程內(nèi)容 : 課程對(duì)象：中小手機(jī)店老店員 課程時(shí)間 : 每周一、三、五早晨 8:45-9： 15 課程安排 : 網(wǎng)站 在線培訓(xùn) 課程內(nèi)容 : 手機(jī)銷(xiāo)售流程培訓(xùn) 手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 課程對(duì)象：中小手機(jī)店新店員 課程時(shí)間 : 每周一、三、五早晨 8:45-9： 15 課程安排 : 網(wǎng)站 在線培 訓(xùn) 課程內(nèi)容 : 手機(jī)銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)培訓(xùn) 手機(jī)銷(xiāo)售流程培訓(xùn) 手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 咨詢熱線- 3 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 課程內(nèi)容 老板篇前言 中小手機(jī)店兩大失誤造成 80%的工作錯(cuò)誤和利潤(rùn)流失 用人篇 投資自己才是最大的投資，但不要被忽悠 - 1 手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀 - 2 如何做一個(gè)懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的老板？ - 3 如何讓手機(jī)店利潤(rùn)提升 30 100%？ - 4 手機(jī)店最大的失誤和浪費(fèi)是什么？ - 5 手機(jī)店用人用哪種人 - 6 你的薪酬制度合理嗎？ - 7 員工高工資帶來(lái)老板高利潤(rùn) - 8 培訓(xùn)，是每個(gè)手機(jī)店必備的功課 - 9 員工團(tuán)結(jié)了，對(duì)老板來(lái)說(shuō)不是好消息！ - 10 老板需要什么樣的員工？ - 11 門(mén)店客流量高峰時(shí)，你的員工在干什么？ - 12 門(mén)店客流量少的時(shí)候，你的員工在干什么？ - 13 人工成本居高不下怎么辦？ - 14 店面需要多少銷(xiāo)售人員才合適？ - 15 門(mén)店里老板自己家人多了好不好？ - 16 怎么處理好店長(zhǎng) 親戚 店員之間的關(guān)系 ？ - 17 店長(zhǎng) -手機(jī)門(mén)店中重要的角色店長(zhǎng) - 18 管理篇 手機(jī)老板知道自己的職責(zé)是都什么嗎 ？ - 19 手機(jī)店的成本管理 - 20 你的手機(jī)店在混日子嗎？ - 21 管理就是賞罰分明 - 22 管理，有了監(jiān)督指導(dǎo)才能收到效果 - 23 好產(chǎn)品，是利潤(rùn)的保障 - 24 切勿盲目做新產(chǎn)品 - 25 店長(zhǎng)一手遮天，架空老板，謀私利 - 26 老板事必躬親，店長(zhǎng)成為擺設(shè) - 27 老板和店長(zhǎng)的工作關(guān)系 - 28 老板要做制度堅(jiān)守者而不是破壞者 - 29 老板每天看不看報(bào)表 - 30 老板會(huì)不會(huì)看報(bào)表 - 31 營(yíng)銷(xiāo)篇 商業(yè)的未來(lái)就是營(yíng)銷(xiāo) - 32 很多人一天到晚的做營(yíng)銷(xiāo)。卻連營(yíng)銷(xiāo)是 什么都不知道。 - 33 1、我們賣(mài)的是什么？ 2、我們?cè)趺促u(mài)？ 3、顧客憑什么到我們這里買(mǎi)？ 4、顧客怎么才能知道？ 5、顧客憑什么相信你？ 營(yíng)銷(xiāo)的目的 - 34 做營(yíng)銷(xiāo)，找死。不做營(yíng) 銷(xiāo)，等死 - 35 營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū) 1 指望通過(guò)一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 就能解決 問(wèn)題，那是大錯(cuò)特錯(cuò) - 36 營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū) 2 不要為了虛榮去追求那些 虛無(wú)縹緲的品牌、知名度 - 37 脫離了產(chǎn)品和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)活 就是拿錢(qián)打水漂 - 38 你的手機(jī)店 有沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算？ - 39 拍腦袋式或習(xí)慣性的營(yíng)銷(xiāo)決策 - 40 大企業(yè)作勢(shì)，小企業(yè)做事 . - 41 目前有沒(méi)有比較有效營(yíng)銷(xiāo)手段？ - 42 電子商務(wù)有用嗎？ - 43 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨？ - 44 總結(jié)篇 手機(jī)老板們，一定要成為手機(jī)行業(yè)專家、行家。 - 45 咨詢熱線- 4 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 中小手機(jī)店兩大失誤 造成 80%的工作錯(cuò)誤和利潤(rùn)流失 第一大失誤：招聘失誤是最大的失誤 它直接導(dǎo)致了店面工作方向性的錯(cuò)誤，本來(lái)是以銷(xiāo)售為重點(diǎn)，變成以管理為重點(diǎn)，手機(jī)店招了太 多不適合做銷(xiāo)售的人在做銷(xiāo)售。手機(jī)銷(xiāo)售本身的要求就比較高，不但要求具有一定的專業(yè)知識(shí)，而且還要善于觀察、善于溝通，這和個(gè)人的性格是緊密相連，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須具備以下兩個(gè)工作特征 : 1、性格開(kāi)朗、主動(dòng)熱情，是做銷(xiāo)售的最基本的要求。 2、上進(jìn)行強(qiáng)，賺錢(qián)的欲望強(qiáng)烈，只想穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)掙工資過(guò)日子的人不適合做銷(xiāo)售。 銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)可以后天去學(xué)習(xí)，但以上兩個(gè)特征是先天具備的，是學(xué)不來(lái)的。所有的賺錢(qián)、做事的動(dòng)力是自身的需求，不是老板給予的，不信大家可以看一下自己手機(jī)店里銷(xiāo)售好收入高的一般都具備這兩個(gè)特征。我們 養(yǎng)了太多不合適做銷(xiāo)售不會(huì)賣(mài)手機(jī)的人，我們還圍繞著他們展開(kāi)做培養(yǎng)、溝通、引導(dǎo)、洗腦，做各種思想工作，想盡辦法哄著人家去賺錢(qián)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢(qián)，最終也就是一個(gè)月賣(mài)個(gè)二、三十部手機(jī)，為店面創(chuàng)造四、五千元利潤(rùn)。去除房租 人工 管理費(fèi)用，實(shí)際上老板在這樣的員工身上是賠錢(qián)的。所以。高薪聘請(qǐng)適合做銷(xiāo)售的人，教給他怎么賣(mài)手機(jī)就可以啦。員工用心，老板省心。 高薪招聘的原則：做一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的手機(jī)店長(zhǎng) -動(dòng)態(tài)管理 -招聘 高薪招聘的風(fēng)險(xiǎn)：考察期（無(wú)工資） 7 天，合則留不合則去。試用期（要求銷(xiāo)售量）-一個(gè)月。進(jìn)新 人辭老員工，避免重復(fù)養(yǎng)人。做一個(gè)有高超銷(xiāo)售技巧的手機(jī)促銷(xiāo)員 咨詢熱線- 5 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 第二大失誤：做廣告不做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 案例： 相信沒(méi)有手機(jī)店沒(méi)做過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，條幅 單頁(yè)，各種印刷品，錢(qián)就這么嘩嘩的流了出去。 點(diǎn)評(píng)： 很多手機(jī)店老板們犯了根本性的錯(cuò)誤，把廣告當(dāng)成營(yíng)銷(xiāo)了。其實(shí)兩者有本質(zhì)上的區(qū)別的。 廣告：長(zhǎng)期投入，面對(duì)的客戶群廣，收效期長(zhǎng)。提高的是企業(yè)的知名度和品牌度。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：投入期短，手段明確，目的明確。要求短時(shí)間內(nèi)提高客流量和銷(xiāo)量。 這兩者的操作思路和運(yùn)作手法有很大的不同。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，廣告是一個(gè)行為。 廣告是宣傳企業(yè) 的品牌和知名度，那是個(gè)無(wú)底洞，需要大量持續(xù)的金錢(qián)和時(shí)間投入，而且這是大企業(yè)和高利潤(rùn)產(chǎn)品的做法，根本不適合我們我們中小手機(jī)店的現(xiàn)狀，中小手機(jī)店適合做短平快的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要內(nèi)容明確、手段明確、目的明確、結(jié)果明確，針對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格針對(duì)性的精確打擊、總結(jié)成果?？茨切┳龅煤?，那些做的不好，銷(xiāo)量有沒(méi)有提升，提升了多少。而不是到處做廣告，宣傳品牌，提高知名度，滿足老板的虛榮心。這一失誤，浪費(fèi)的大量的金錢(qián)和精力。 對(duì)策： 做營(yíng)銷(xiāo)，不要做廣告。 更多精彩內(nèi)容請(qǐng)登錄 手機(jī)信息服務(wù)中心 中小手機(jī)店經(jīng)營(yíng)管理講座 每周一講 咨詢熱線- 6 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 用人用哪種人 案例： 主要是以下五種 1 不用說(shuō)就知道怎么干的人。這種人才很難得，遲早會(huì)自己當(dāng)老板的，除非你用股權(quán)的方式留住。如果擁有這樣的人 2 你一說(shuō)就知道怎么干的人，這種人屬于一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的角色，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析，營(yíng)銷(xiāo)策劃、管理培訓(xùn)等工作。 3 你教給他，他就會(huì)干。這種人屬于店長(zhǎng)、銷(xiāo)售主管這類的角色。主要負(fù)責(zé)完成每月銷(xiāo)售任務(wù)和日常的管理工作。（很多老板請(qǐng)的是店長(zhǎng) ，卻期望做職業(yè)經(jīng)理人的工作，就產(chǎn)生很多問(wèn)題） 4 你反復(fù)教了，他終于會(huì)了。這是銷(xiāo)售骨干、一般店員的角色。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。 5 你反復(fù)教，就是不會(huì)。這種人根本就不適合做銷(xiāo)售。 點(diǎn)評(píng)： 做企業(yè)當(dāng)老板，用人無(wú)外乎就是以上五種人。第一種人才可遇不可求。第二種人才老板自己完全就可以勝任。，對(duì)老板自己來(lái)說(shuō)，也是成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從第三、四種人，是門(mén)店具體工作的實(shí)施者，他（她）們的能力也就決定著門(mén)店的盈利能力。但又有個(gè)前提，就是你有沒(méi)有教。就是有沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)制。 對(duì)策： 就手機(jī)門(mén)店來(lái)說(shuō)，一定要有 崗前產(chǎn)品知識(shí) 銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售技巧 的培訓(xùn) 崗中的業(yè)務(wù)知識(shí)、 銷(xiāo)售技巧考核獎(jiǎng)罰 店長(zhǎng)主管的人才培訓(xùn)，形成階梯式的人才進(jìn)階培養(yǎng)機(jī)制。是至關(guān)重要的，否則，只能永遠(yuǎn)是一個(gè)小門(mén)店，小老板。 你的薪酬制度合理嗎？ 案例： 某手機(jī)店，員工基本工資以入職時(shí)間劃分，入職時(shí)間越長(zhǎng)，底薪越高。銷(xiāo)售提成計(jì)算復(fù)雜。 咨詢熱線- 7 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 點(diǎn)評(píng)： 這就是觀念錯(cuò)誤！是以資歷而不是以銷(xiāo)售為考核目標(biāo)。這是衙門(mén)作風(fēng)。 對(duì)策： 以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)榈仔桨l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售量在 30 部以下為一個(gè)底薪發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售量在 30-50 部為一個(gè)底薪發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售量在 50-80 部為一個(gè) 底薪發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售量在 50-80 部為一個(gè)底薪發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。以 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)。以銷(xiāo)售提成追求利潤(rùn)為目標(biāo)，每部手機(jī)的銷(xiāo)售提成按毛利的 10%提成，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員不但多賣(mài)手機(jī)，更要賣(mài)高利潤(rùn)手機(jī)。 員工高工資帶來(lái)老板高利潤(rùn) 案例 ： 我們來(lái)看看手機(jī)店招聘廣告：本店因業(yè)務(wù)發(fā)展，誠(chéng)聘銷(xiāo)售精英數(shù)名，男女不限。年齡： 18 28歲。學(xué)歷：初中以上。條件：吃苦耐勞肯學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心。熟手優(yōu)先。月薪 1200元。 點(diǎn)評(píng) ： 這樣的招聘是在拒絕人才！ 1200 元月薪招聘到銷(xiāo)售高手的機(jī)會(huì)微乎其微。我問(wèn)老板，你店里最好的銷(xiāo)售人員月薪有多 少，老板說(shuō) 2500 元左右。那么，為什么招聘廣告上不寫(xiě)月薪 2500元哪？ 1200 元月薪的人店里大把，還招來(lái)干嘛？招聘自然是想招最好的，沒(méi)有理由招最差的吧？這樣的招聘純屬開(kāi)玩笑！至于能不能拿到 2500 的月薪，很簡(jiǎn)單啊，跟著月薪 2500 元的人學(xué)就可以啦。為什么招不到人？是因?yàn)槔习宓男匠隂](méi)有吸引力！為什么老板的薪酬沒(méi)有吸引力？因?yàn)椴荒芙o老板帶來(lái)理想的利潤(rùn)。為什么不能給老板理想的利潤(rùn)？因?yàn)椴粫?huì)銷(xiāo)售，更不會(huì)銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)量成績(jī)自然差啦！ 對(duì)策 ： 人才都是培養(yǎng)出來(lái)的。三尺柜臺(tái)后面，學(xué)問(wèn)無(wú)窮，不但包含著行為學(xué)、心理學(xué)，還要求 能說(shuō)會(huì)看，一般 5 個(gè)應(yīng)聘者最終只有一個(gè)能通過(guò)最初的崗前培訓(xùn)、銷(xiāo)售流程培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。所以手機(jī)店要把高薪招聘作為日常工作，建立一套正確的培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)的用人制度。 咨詢熱線- 8 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 店面需要 多少 銷(xiāo)售人員才 合適 案例： 老板說(shuō)： 我這么大的店，是需要這么多人看店的。 點(diǎn)評(píng)： 一個(gè)店面需要多少銷(xiāo)售人員，不是店面大小決定的，是銷(xiāo)量決定的！ 對(duì)策： 穩(wěn)定核心員工，薪酬福利向這類員工傾斜。然后根據(jù)銷(xiāo)量決定員工數(shù)量。一天賣(mài)個(gè) 10 部手機(jī)有 3-5個(gè)銷(xiāo)售人員足夠了。 門(mén)店里老板自己家人多了好不好 ？ 案例： 一個(gè)不到 15人的手機(jī)門(mén)店，老板的親戚就 占了對(duì)半。 點(diǎn)評(píng)： 不是好不好的問(wèn)題，是會(huì)不會(huì)用的問(wèn)題。俗話說(shuō)：打虎親兄弟，上陣父子兵。運(yùn)用得好，同心協(xié)力，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)得失，沒(méi)班沒(méi)點(diǎn)的干，可以走上快速良性的道路。運(yùn)用不好，導(dǎo)致管理混亂，內(nèi)耗不斷，心力疲憊。在這個(gè)問(wèn)題上，最核心的問(wèn)題是老板自己，關(guān)鍵在于溝通，不是管理。相信每一個(gè)老板的親戚，都是希望努力幫老板做好的。有時(shí)會(huì)因?yàn)樯矸莺托膽B(tài)的問(wèn)題，工作中容易產(chǎn)生問(wèn)題。產(chǎn)生問(wèn)題不可怕，因?yàn)樽约杭胰俗鍪碌某霭l(fā)點(diǎn)都是好的，都是想把事情做好，這和有些員工是有本質(zhì)上的區(qū)別的。只是因?yàn)榉绞椒椒ú划?dāng)產(chǎn)生問(wèn)題，出了問(wèn)題，而老 板因?yàn)槟鞘亲约杭胰艘簿蜔o(wú)所顧忌，一味的指責(zé)，時(shí)間久了就形成一個(gè)抵觸的心理，你認(rèn)為我不行，我就破罐子破摔，最終越弄越糟。 對(duì)策： 因?yàn)槭亲约杭胰?，更?yīng)該多一份耐心，多一份指導(dǎo)。因?yàn)樵谧罾щy的時(shí)候，只有自己人才能靠得住。實(shí)在不行，只有讓他（她）離開(kāi) ,自己去闖蕩一番，體驗(yàn)會(huì)更深。 咨詢熱線- 9 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 手機(jī)老板們， 你知道自己的職責(zé)在哪里嗎？ 案例： 老板們只管開(kāi)店，進(jìn)貨，財(cái)務(wù)、庫(kù)管，剩下的工作都交給店長(zhǎng)！ 點(diǎn)評(píng)： 老板們只管數(shù)錢(qián)，其它不聞不問(wèn)，這是一切錯(cuò)誤的開(kāi)始！在市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，會(huì)不會(huì)干都賺錢(qián)，是賺的多與少的問(wèn)題。但現(xiàn)在是產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品升級(jí) 、市場(chǎng)飽和、理性增長(zhǎng)的時(shí)候，手機(jī)店面要資源整合、用人、管理、經(jīng)營(yíng)的全方位運(yùn)營(yíng)，應(yīng)付這樣的工作局面，店長(zhǎng)的能力還是有欠缺的，如果老板們還是一味的把工作和責(zé)任都推給店長(zhǎng)將是非常危險(xiǎn)的。 對(duì)策： 老板的職責(zé)：創(chuàng)建一個(gè)充滿機(jī)會(huì)、公平、公正的銷(xiāo)售環(huán)境給員工。 手機(jī)店的成本管理 案例： 手機(jī)店的三大成本 管理成本 運(yùn)營(yíng)成本 產(chǎn)品成本。 點(diǎn)評(píng) ： 運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品成本都是硬性成本，看得見(jiàn)摸得著，這方面手機(jī)老板們做的很不錯(cuò)！管理成本是隱形成本，就是老板的管理能力，老板的管理能力代表著賺錢(qián)能力，那么老板怎么做管理？ 對(duì)策： 在手機(jī)店 面管理中樹(shù)立兩中心和四化得管理目標(biāo) 1：以銷(xiāo)售為中心。 2：以財(cái)務(wù)為中心。 銷(xiāo)售是日常工作的重中之重，所有的工作都要圍繞著銷(xiāo)售展 開(kāi)。財(cái)務(wù)清晰嚴(yán)格是企業(yè)另一命脈，它能清晰的讓我們知道問(wèn)題出在哪里 。這兩者的重要性相信大家都知道，這里就不多做表述。 四化： 1：流程化 -工作中制訂相應(yīng)的工作流程是非常重要的，工作流程就象工廠里的流水線生產(chǎn)一樣精細(xì)。從員工一上班，到客戶一進(jìn)門(mén)，應(yīng)該怎樣說(shuō)、怎樣做都做到程序化，才不易出錯(cuò)。流程化不能保證不出錯(cuò)，但能保證少犯錯(cuò)。（詳見(jiàn)后文銷(xiāo)售流程） 2：制度化 -沒(méi)有規(guī) 矩，不成方圓。有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰有據(jù)。制定相應(yīng)的管理制度是成功的保證。（工作制度 獎(jiǎng)罰制度，深圳手機(jī)店在這方面書(shū)面制度很完善） 咨詢熱線- 10 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 3：規(guī)范化 -通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)做到言行舉止規(guī)范得當(dāng)。規(guī)范化的舉止可以讓人更自信，規(guī)范化的語(yǔ)言更有說(shuō)服力。 形 象規(guī)范化（ 手機(jī)銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)培訓(xùn) ） 語(yǔ)言規(guī)范化（ 手機(jī)銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)培訓(xùn) ） 銷(xiāo)售規(guī)范化（ 手機(jī) 銷(xiāo)售流程 培訓(xùn) ） 4：數(shù)字化 -真實(shí)的數(shù)據(jù)最能說(shuō)明問(wèn)題。利用電腦的數(shù)據(jù)化來(lái)處理問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。（日銷(xiāo)售報(bào)表，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人銷(xiāo)售報(bào)表，庫(kù)存表等，稍懂 Excel 表格的都 可制作，會(huì)有很大的幫助。） 這四化管理法在工作中相輔相成，是管理工作的重要組成部分，缺一不可。 很多人一天到晚的做營(yíng)銷(xiāo)。 卻連營(yíng)銷(xiāo)是什么都不知道。 什么是營(yíng)銷(xiāo)！新的理論學(xué)說(shuō)層出不窮，其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有那么深?yuàn)W。是我們?nèi)藶榈母銖?fù)雜啦，從傳統(tǒng)的 4P 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到現(xiàn)代的 4C 需求、成本、便利、溝通等營(yíng)銷(xiāo)理念被層層解讀，甚至過(guò)度的解讀。我認(rèn)為只要把以下五點(diǎn)搞明白了，對(duì)于中小手機(jī)老板基本上就夠用了。 1、 我們賣(mài)的是什么？ 2、 我們?cè)趺促u(mài)？ 3、 顧客憑什么到我們這里買(mǎi)？ 4、 顧客怎么才能知道？ 5、 顧客憑什么相信你？ 我們來(lái)通過(guò) 案例具體分析一下： 1、 我們賣(mài)的是什么？ 案例： 這幾年來(lái)大家都靠手機(jī)銷(xiāo)售賺了個(gè)盆滿缽溢。證明大家的選擇英明的。但現(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生革命性的變化。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)手機(jī)市場(chǎng)的銷(xiāo)售模式已是大勢(shì)所趨， 3G手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)手機(jī) 電視手機(jī)，甚至存?zhèn)€ 2、 3 百元話費(fèi)就有手機(jī)送，產(chǎn)品、廣告、營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮 。國(guó)美蘇寧等大型家電連鎖又在瘋 咨詢熱線- 11 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 狂的吞噬市場(chǎng)份額。而中小手機(jī)商產(chǎn)品線和營(yíng)銷(xiāo)手法，和幾年前一樣，幾乎沒(méi)有任何改變。以前靠諾基亞打名頭砸市場(chǎng)拉客戶，大賣(mài)特賣(mài)三碼五碼機(jī)，過(guò)了兩年好日子，但現(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)趨于飽和，三碼五碼機(jī)已風(fēng)光不在，大多只能靠賣(mài)一些諾基亞低端手機(jī)勉強(qiáng)度日，單薄的產(chǎn)品線和利潤(rùn)難以支撐企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，尋找新的高利潤(rùn)產(chǎn)品已經(jīng)迫在眉睫。 點(diǎn)評(píng)： 我們?cè)僭诘谝粋€(gè)環(huán)節(jié)就已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，可能你越努力，錯(cuò)的越離譜。 對(duì)策： 保持現(xiàn)有能夠賺錢(qián)的手機(jī)產(chǎn)品線，盡快處理滯銷(xiāo)機(jī)。同時(shí)堅(jiān)決依附移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，不能直接合作，也要想方設(shè)法的間接拿到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。如號(hào)碼銷(xiāo)售 話費(fèi)分成，捆綁話費(fèi)的定制手機(jī)，上網(wǎng)卡，信息機(jī)等產(chǎn)品。電腦邊緣產(chǎn)品如 U 盤(pán)、鼠標(biāo)等，可以用來(lái)逐步的豐富手機(jī)店產(chǎn)品線，擺脫單一的賺錢(qián)模式。不要小看不起眼的電腦小配件， 投資很少，利潤(rùn)很豐厚的。 2 、我們?cè)趺促u(mài)？ （應(yīng)為批發(fā)、零售、直銷(xiāo)、電子商務(wù)，但這里只討論和手機(jī)有關(guān)的話題） 案例： 手機(jī)老板們已經(jīng)習(xí)慣了坐等客戶上門(mén)，逢年過(guò)節(jié)做做活動(dòng)，印些單頁(yè)派發(fā)一下?，F(xiàn)在大的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化的情況下，一些手機(jī)老板們開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，建網(wǎng)站，做淘寶，做起了電子商務(wù)。但是忙活了半天，時(shí)間精力錢(qián)也花了不少，卻一無(wú)所獲，得到的結(jié)論就是電子商務(wù)就是扯淡！ 點(diǎn)評(píng)： 以前市場(chǎng)太好了，我們太依賴市場(chǎng)了。當(dāng)市場(chǎng)萎縮，店面零售風(fēng)光不在的時(shí)候，就有人來(lái)忽悠電子商務(wù)了，什么以后是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么不做電子商務(wù)的企 業(yè)沒(méi)有前途，什么企業(yè)做電子商務(wù)后利潤(rùn)提高了多少等等。等我們滿懷希望的投入金錢(qián)精力以后才發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)美麗的泡沫，這時(shí)，又有人來(lái) 咨詢熱線- 12 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 告訴你，你需要做流量做廣告競(jìng)價(jià)排名，總之還得大把的花錢(qián)。其實(shí)，這些人是靠懂一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做網(wǎng)站、賣(mài)流量賣(mài)廣告賺錢(qián)的的，壓根不懂電子商務(wù)。還有網(wǎng)站和實(shí)體店手機(jī)價(jià)格怎么標(biāo)？更不要說(shuō)淘寶了，那純碎是價(jià)格屠場(chǎng)。我們對(duì)電子商務(wù)理解錯(cuò)誤、期望過(guò)高，而且太急功近利了。 對(duì)策： 不要迷信電子商務(wù)，也不能不做電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，水泥加鼠標(biāo)的電子商務(wù)將是一個(gè)全新的商業(yè)模式。具體操作模式見(jiàn)本篇 電子商務(wù)怎么做？ 3、 顧客憑什么到我們這里買(mǎi)？ 案例： 現(xiàn)在大街小巷開(kāi)滿了手機(jī)店，甚至還有街頭攤販化的趨勢(shì)。前 2 年筆者看到在深圳寶安沙井一條幾百米長(zhǎng)的街上全開(kāi)的是手機(jī)店，蔚為壯觀。 點(diǎn)評(píng)： 這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，怎么讓客戶選擇我們？有的老板說(shuō)我們手機(jī)質(zhì)量好，有的說(shuō)我們品牌好，每個(gè)都有自己的理由。但旁邊的手機(jī)店里手機(jī)質(zhì)量就不好了嗎？品牌就不高了嗎？服務(wù)就不好嗎？這些都太抽象了。 對(duì)策： 價(jià)格！對(duì)于中小手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，價(jià)格是決定市場(chǎng)最主要的因素！客戶之所以不到你店里購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)槟愕膬r(jià)格沒(méi)有吸引力。手機(jī)的決勝在終端 ，終端的決勝在服務(wù)！排在服務(wù)第一位的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 4、 顧客怎么才能知道？ 案例： 比較常見(jiàn)的有路演，喊麥 (路邊廣播 )，發(fā)廣告單。 點(diǎn)評(píng)： 做好的話路演的效果比較好，但最大的問(wèn)題是成本和城管。動(dòng)輒上千的的費(fèi)用可能只有廠家做得起吧。而深圳城管的戰(zhàn)斗力是有目共睹的。再說(shuō)說(shuō)喊麥，基本上已經(jīng)淪落到噪音的地步啦。我們重點(diǎn)來(lái)談?wù)撘幌聫V告單頁(yè)吧，相信沒(méi)有手機(jī)老板沒(méi)做過(guò)廣告單頁(yè)吧，廣告單頁(yè)在手機(jī)的發(fā)展史起到了很重要的作 咨詢熱線- 13 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 用。但現(xiàn)在已經(jīng)被用的泛濫了，都成了街頭垃圾。現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)這種廣告早已麻木，前腳接到，后腳就投進(jìn)了垃圾箱。君 不見(jiàn)，每到節(jié)假日，滿大街扔的都是這些內(nèi)容雷同毫無(wú)新意花花綠綠廣告紙。筆者認(rèn)為，這種廣告形式還是有效的（筆者推薦表明詳細(xì)店址 服務(wù)熱線 網(wǎng)址的折疊便攜目錄式銷(xiāo)售單頁(yè)，樣本見(jiàn)后文手機(jī)單店操作流程），但是從操作層面就出現(xiàn)了問(wèn)題。 1 內(nèi)容空洞樣式單一，已經(jīng)很難再吸引顧客注意力。 2 發(fā)放的方式、時(shí)間地點(diǎn)有誤。方式：要統(tǒng)一的著裝，要有簡(jiǎn)單的禮儀，不能路人面前一塞就完，應(yīng)給路人簡(jiǎn)潔的信息傳遞 :您好，諾基亞手機(jī)什么促銷(xiāo)啊，有一個(gè)吸引客戶注意的賣(mài)點(diǎn)很重要的的。時(shí)間地點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是需要有持續(xù)性才能收到效果。很多手機(jī)店只有在逢年 過(guò)節(jié)時(shí)才間歇性的做些廣告，這是不可取的。要么不做，要么做了濫發(fā)。 案例： 與其茫茫人海中大海撈針式的尋找顧客不如認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，我們不要求每一個(gè)進(jìn)店的客戶都購(gòu)買(mǎi)我們的手機(jī)，但我們要讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客都能感受到我們的理念、服務(wù)，并傳遞給其他人，先要保證每天每個(gè)進(jìn)店的顧客臨走時(shí)手里都有我們的一份宣傳單頁(yè)，然后在人流比較集中的商超 路口或工廠下班時(shí)針對(duì)性的發(fā)放，對(duì)發(fā)放人員還要及時(shí)的監(jiān)督指導(dǎo)，因?yàn)楣P者不止一次的發(fā)現(xiàn)有些發(fā)放人員把宣傳單頁(yè)塞到垃圾箱的現(xiàn)象。 5、 顧客憑什么相信你。 案例： 顧客問(wèn)你們這里的 手機(jī)質(zhì)量有保證嘛？ 點(diǎn)評(píng)： 找有公信力和說(shuō)服力的證明自己是正確的，扯虎皮做大旗。 對(duì)策： 銷(xiāo)售人員回答：先生或小姐。我們這里的手機(jī)都是品牌手機(jī)。如果說(shuō)萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策執(zhí)行，而且我們是諾基亞手機(jī)品牌店， 咨詢熱線- 14 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 手機(jī)都是有保證的。您看一下，這還有廠家的售后服務(wù)中心地址，您購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)后在我們店和廠家都是有保障的，您放心好了 . 老板會(huì)不會(huì)看報(bào)表 案例： 有些老板是每天都在看銷(xiāo)售報(bào)表，但也只是看看而已，任務(wù)完成了，不知道是什么原因。任務(wù)沒(méi)完成，也不知道什么原因。 點(diǎn)評(píng)： 這是老板對(duì)店里的整個(gè)經(jīng)營(yíng)情 況缺乏了解，所以發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題?？磮?bào)表 1 當(dāng)天的銷(xiāo)售任務(wù)有沒(méi)有完成。 2 是誰(shuí)銷(xiāo)售的？ 3 主推機(jī)型、利潤(rùn)機(jī)有沒(méi)有銷(xiāo)售，銷(xiāo)售了多少？ 4 滯銷(xiāo)機(jī)有沒(méi)有銷(xiāo)售，銷(xiāo)了多少？不要管大路機(jī)或跑量機(jī)，那些銷(xiāo)售的越多越有問(wèn)題。 對(duì)策： 這些數(shù)據(jù)，真實(shí)的反映了店面的銷(xiāo)售情況。老板一定要掌握真實(shí)的第一手資料，才能對(duì)店面經(jīng)營(yíng)作準(zhǔn)確的判斷和決策 咨詢熱線- 15 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 課程內(nèi)容 店長(zhǎng) 篇店長(zhǎng)篇 手機(jī)店店長(zhǎng)的職責(zé) - 1 手機(jī)店店長(zhǎng)的工作目標(biāo) - 2 手機(jī)店店長(zhǎng)的工作注意事項(xiàng)： - 3 一、首先得到老板的支持和信任，要有 一個(gè)寬松的工作環(huán)境 - 4 1、要懂得老板的心理 2、作為手機(jī)店店長(zhǎng)，一定要申請(qǐng)到 每月固定營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用，這個(gè)甚 至比談自己的待遇薪酬都重要， 3、店長(zhǎng)的工作時(shí)間以 3 個(gè)月為一個(gè)觀察周期。 二、客流量是銷(xiāo)量的保障，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是客 流量的保障。 - 5 三、好產(chǎn)品是利潤(rùn)的保障。 - 6 四、申請(qǐng)到的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用一定要用到能直接 提 升終端銷(xiāo)售的地方。 - 7 常態(tài)化管理 - 8 一、流程化 - 9 1、手機(jī)店店長(zhǎng)日常工作管理流程 2、手機(jī)店店長(zhǎng)銷(xiāo)售工作流程 二、制度化 - - 10 三、規(guī)范化 - 11 1、形象規(guī)范化 2、語(yǔ)言 規(guī)范化 3、銷(xiāo)售規(guī)范化 四、數(shù)字化 - 12 1、門(mén)店日銷(xiāo)售報(bào)表 2、門(mén)店客戶數(shù)據(jù)表 3、門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售表 4、門(mén)店手機(jī)庫(kù)存表 動(dòng)態(tài)管理 - 13 一、招聘注意事項(xiàng) -14 二、招聘流 程 - 15 三、培訓(xùn) 監(jiān)督 指導(dǎo) - 16 四、試用期的管理 - 17 廣告單頁(yè)發(fā)放工作要求和監(jiān)督 - 18 與店長(zhǎng)共勉 - 19 咨詢熱線- 16 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 店長(zhǎng)篇手機(jī)店店 長(zhǎng) 的 職責(zé) 店長(zhǎng) 在手機(jī)行業(yè)中扮演著很重要的角色。店長(zhǎng)的職責(zé)是什么，是執(zhí)行！是老板的經(jīng)營(yíng)策略規(guī)章制度的執(zhí) 行者，而很多手機(jī)老板把這一股腦的推給了店長(zhǎng)，賦予了經(jīng)理人的職責(zé)（老板書(shū)），而且只給了經(jīng)理人的責(zé)任，沒(méi)有權(quán)利。這就為以后的分歧埋下了隱患。筆者在深圳接觸了很多手機(jī)店店長(zhǎng)，認(rèn)為這些年輕人有想法，有干勁，有能力，大多都經(jīng)過(guò)一些專業(yè)的培訓(xùn)，在需求旺盛， 經(jīng)商大環(huán)境好的情況下，大家都做得有聲有色，相處甚歡。但隨著手機(jī)市場(chǎng)的飽和，銷(xiāo)售低迷，利潤(rùn)下降，各種問(wèn)題陸續(xù)暴露出來(lái)，這時(shí)的手機(jī)老板們 就又把責(zé) 任一股腦的 推給了店 長(zhǎng)，認(rèn)為自 己請(qǐng)的人 不行，弄得兩個(gè)都跟怨婦似地。其實(shí)這就是前面所說(shuō)的職責(zé)不清造成的。店長(zhǎng)的責(zé)任是執(zhí)行管理，經(jīng)理人的職責(zé)是經(jīng)營(yíng) 策劃 管理。手機(jī)老板們請(qǐng)的是店長(zhǎng)卻賦予了經(jīng)理人的職責(zé)，而職業(yè)經(jīng)理人對(duì)店面的發(fā)展規(guī)劃需要相應(yīng)的財(cái)權(quán)，這恐怕使很多手機(jī)老板不愿意給的。前面說(shuō)過(guò)這些店長(zhǎng)有想法，有干勁 ，有能力，大多都經(jīng)過(guò)一些專業(yè)的培訓(xùn)，但他們都還很年輕，沒(méi)有手機(jī)老板們豐富的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，能力還達(dá)不到經(jīng)理人的要求，而很多老板有意無(wú)意的主動(dòng)放棄了這個(gè)本應(yīng)自己擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，把希望寄托在了店長(zhǎng)身上，對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展造成很大的影響。在這本書(shū)里我們回歸店長(zhǎng)的本位來(lái)談，店長(zhǎng)主要的職責(zé)就是執(zhí)行，執(zhí)行的是老板的經(jīng)營(yíng)策略和規(guī)章制度，那么經(jīng)營(yíng)策略和規(guī)章制度是為什么服務(wù)的哪？銷(xiāo)售，一切都是為了銷(xiāo)售！ 咨詢熱線- 17 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 手機(jī)店 店長(zhǎng) 的 工作目標(biāo) 咨詢熱線- 18 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 手機(jī)店店長(zhǎng)的工作注意事項(xiàng) 一、首先得到老板的支持和信任，要有一個(gè)寬松的工作環(huán)境。 二 客流量是銷(xiāo)量的保障，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是客流量的保障。 很多人就說(shuō)啦，肯定老板信任和支持啦，不然他請(qǐng)我來(lái)干什么？如果你抱有這樣的想法，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。所以，手機(jī)店店長(zhǎng)，尤其是中小手機(jī)店店長(zhǎng)，你一定要看看這本書(shū)，不然你不是傀儡，就是壞市場(chǎng)的替死鬼。 1、 一定要懂老板的心理。 老板請(qǐng)你當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)當(dāng)然是要你幫他做管理、賺錢(qián)的，但 老板更怕你把他的店搞亂了連現(xiàn)有的利潤(rùn)都保不住，不會(huì)放手讓你去做。如果你不明白這個(gè)心理，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這也不行那也不行，處處束手束腳。如果你因此不敢去做了，就讓自己陷入無(wú)能的境地。所以，一定要對(duì)事態(tài)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，有一份詳實(shí)的計(jì)劃，和老板溝通到位，對(duì)所做的工作有步驟有節(jié)奏的展開(kāi)。 2、 作為手機(jī)店店長(zhǎng)，一定 要申請(qǐng)到每月固定營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用，這個(gè)甚至比談自己的待遇薪酬都重要。 這個(gè)直接決定客流量和銷(xiāo)售量。每月銷(xiāo) 售任 務(wù) 要 合 理 要切 合 實(shí) 際 。 在原 來(lái) 的 基 礎(chǔ) 上每 月 利 潤(rùn) 增 長(zhǎng)以5000 元為一個(gè)階梯，不宜過(guò)大。要踏踏實(shí)實(shí)，不要華而不實(shí)。 3、 店長(zhǎng)的工作時(shí)間以 3 個(gè)月為一個(gè)觀察周期。 3 個(gè)月內(nèi)不能將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店面工作有一個(gè)明顯的提升，就要考慮這個(gè)環(huán)境是否適合自己發(fā)展（當(dāng)然如果只想混個(gè)事、混個(gè)高工資的例外）。到崗的第一個(gè)月盡快摸清本店、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售、產(chǎn)品線等情況，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，無(wú)外乎就是人 員 產(chǎn)品 價(jià)格 促銷(xiāo)手段的問(wèn)題。 第一個(gè)月要以培養(yǎng)服從自己指揮的銷(xiāo)售骨干、調(diào)整人事、壓縮成本，加快處理滯銷(xiāo)機(jī)為主。第二個(gè)月主抓新產(chǎn)品提升利潤(rùn)、加大營(yíng)銷(xiāo)力度提高客流量、在銷(xiāo)售終端用銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧提高銷(xiāo)量。第三個(gè)月在前期的工作基礎(chǔ)上加大力度，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向培 訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)，在人的因素上再深下功夫，用高工資調(diào)動(dòng)人的積極主動(dòng)性。 咨詢熱線- 19 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 每天都要有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)方案要以老板的為準(zhǔn)，記?。旱觊L(zhǎng)只有建議權(quán)，原則：除了每月固定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，不要建議再花錢(qián) 。要積極配合廠家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，少出錢(qián)或不出錢(qián)多出力，拼命發(fā)廣告 。 1、 店內(nèi)的客戶是第一營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。 2、 老客戶、網(wǎng)站會(huì)員逢年過(guò)節(jié)有優(yōu)惠時(shí)短信營(yíng)銷(xiāo)是第二 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 3、 路過(guò)店門(mén)口的客戶是第三營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。 4、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手附近的客流是第四營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。 5、 客流比較集中的地方是第五營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。 本著先里后外，先后順序展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 三 好產(chǎn)品是利潤(rùn)的保障。 店長(zhǎng)可以不去管庫(kù)存，但一定要對(duì)產(chǎn)品 進(jìn)行 管理 ，就是監(jiān)督、指導(dǎo)。 避免因 老板盲目進(jìn)貨造成產(chǎn)品積壓滯銷(xiāo)，給終端銷(xiāo)售帶來(lái)不必要的壓力，影響店面利潤(rùn)。 原則 新產(chǎn)品是利潤(rùn)的來(lái)源。跑量機(jī)要會(huì)轉(zhuǎn)利潤(rùn)機(jī)。低端機(jī)要會(huì)轉(zhuǎn)滯銷(xiāo)機(jī) 。 （見(jiàn)如何做一個(gè)有高超銷(xiāo)售技巧的手機(jī)銷(xiāo)售人員） 1、 要隨時(shí)注意庫(kù)存表，產(chǎn)品線分布要合理。利潤(rùn)機(jī) 跑量機(jī) 滯銷(xiāo)機(jī) 廣告機(jī)。 2、 要經(jīng)常關(guān)注、引進(jìn)新產(chǎn)品，賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的產(chǎn)品才能保持利潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的暢銷(xiāo)產(chǎn)品是用來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)的。 3、 價(jià)格是決定市場(chǎng)最主要的因素，價(jià)格一定要有吸引力。 動(dòng)態(tài)管理 招聘 一 招聘注意事項(xiàng) 首先我們應(yīng)該摒棄以前只招熟手或無(wú)奈招工，不敢出高薪的招聘觀念。 高薪帶來(lái)高利潤(rùn)！ 二 招聘流程 ： 高薪招聘 面試合格 崗前培訓(xùn) 試用合格（ 50 部 /月 銷(xiāo)量）。 一、 高薪招聘：月薪 2500-3500 元。需參加崗前培訓(xùn)，試用期一個(gè)月。 案例：真正的手機(jī)銷(xiāo)售要求是非常嚴(yán)格的，培訓(xùn)通過(guò)率也是很低的，基本上 是 5： 1。 面試： 咨詢熱線- 20 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 1 性格 案例：手機(jī)銷(xiāo)售要求最基本條件就是要性格開(kāi)朗，性子比較急，比較愛(ài)說(shuō)話。 2 談吐 案例：說(shuō)話要清晰，說(shuō)話聲音比較大。不要吞吞吐吐，小得像蚊子叫。 3 舉止 案例：面試時(shí)舉止比較大方，喜歡坐在比較醒目的位置，不畏畏縮縮，不敢見(jiàn)人。 4 外貌 案例：不要面目可憎，讓人討厭，不愿意接近，不要穿著邋遢。 以上是 面試 的原則。 三 培訓(xùn) 內(nèi)容 崗前培訓(xùn) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)：手機(jī)行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員具備的三個(gè)條件。（見(jiàn)如何讓的手機(jī)店利潤(rùn)提升 30 100%？ -做一個(gè)會(huì)銷(xiāo)售技巧的手機(jī)促銷(xiāo)員 銷(xiāo)售流程：見(jiàn)本文中手機(jī)店銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售技巧：如何讓的手機(jī)店利潤(rùn)提升 30 100%？ -做一個(gè)會(huì)銷(xiāo)售技巧的手機(jī)促銷(xiāo)員 討價(jià)還價(jià)流程：如何讓的手機(jī)店利潤(rùn)提升 30 100%？ -做一個(gè)會(huì)銷(xiāo)售技巧的手機(jī)促銷(xiāo)員 顧客的分類：如何讓的手機(jī)店利潤(rùn)提升 30 100%？ -做一個(gè)會(huì)銷(xiāo)售技巧的手機(jī)促銷(xiāo)員 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)：站姿 目光 微笑 舉止。如何讓的手機(jī)店利潤(rùn)提升 30 100%？ -做一個(gè)會(huì)銷(xiāo)售技巧的手機(jī)促銷(xiāo)員 四 試用期的管理 新招聘員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，到店試用 2 天，看是否能融入店面環(huán)境。如沒(méi) 有問(wèn)題，進(jìn)入試用期，在試用期內(nèi)，店長(zhǎng)一定要給與特殊的指導(dǎo)與照顧，盡快讓新店員融入環(huán)境，進(jìn)入角色。 案例：新店員入職后，因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度、工作方式與老店員不同，被老店員歧視打擊冷落孤立，最終被迫離職。 案例：新店員入職后，因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度、工作方式與老店員不同，被老店員拉攏同化，最終和老店員一樣，形不成對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)。 咨詢熱線- 21 - 手機(jī)零售店培訓(xùn)大全 學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)銷(xiāo)售 案例：當(dāng)新店員銷(xiāo)售第一部手機(jī)時(shí)，店長(zhǎng)一定要特別關(guān)注指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)。 五 高薪招聘的風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避 考察期：（無(wú)工資） 7天，合則留不合則去。 試用期 ： （要求銷(xiāo)售量）一個(gè)月。進(jìn)新人辭老員工，避免重復(fù)養(yǎng)人。 廣告單頁(yè) 的發(fā)放工作要求和監(jiān)督 廣告單頁(yè)在手機(jī)的發(fā)展史起到了很重要的作用。但現(xiàn)在已經(jīng)被用的泛濫了，都成了街頭垃圾。現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)這種廣告早已麻木，前腳接到，后腳就投進(jìn)了垃圾箱，每到節(jié)假日，滿大街扔的都是這些內(nèi)容雷同毫無(wú)新意花花綠綠廣告紙。其實(shí)廣告形式還是有效的 （推薦表明詳細(xì)店址 服務(wù)熱線 網(wǎng)址的折疊便攜目錄式銷(xiāo)售單頁(yè)） ，但是從操作層面就出現(xiàn)了問(wèn)題。 案例：內(nèi)容空洞樣式單一，已經(jīng)很難再吸引顧客注意力。 案例：發(fā)放的方式：要統(tǒng)一的著裝，要有簡(jiǎn)單的禮儀，不能路人面前一塞就完，應(yīng)給路人簡(jiǎn)潔的信息傳遞 :您好，諾基亞手機(jī)什么促銷(xiāo) 啊，有一個(gè)吸引客戶注意的賣(mài)點(diǎn)很重要。 案例：發(fā)放的時(shí)間：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是需要有持續(xù)性才能收到效果。很多手機(jī)店只有在逢年過(guò)節(jié)時(shí)才間歇性的做些廣告，這是不可取的。要么不做，要么做了濫發(fā)。要月月發(fā)，天天發(fā)！ 案例：發(fā)放的人員：及時(shí)的監(jiān)督指導(dǎo)，因?yàn)榻?jīng)常發(fā)現(xiàn)發(fā)放人員把宣傳單頁(yè)塞到垃圾箱的現(xiàn)象。 案例：店內(nèi)的客戶是第一發(fā)放對(duì)象；路過(guò)店門(mén)口的客戶是第二發(fā)放對(duì)象；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手附近的客流是第三發(fā)放對(duì)象；客流比較集中的地方是第四發(fā)放對(duì)象。本著先里后外，先后順序展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 案例： 折疊便攜目錄式銷(xiāo)售單頁(yè)樣本。 與店長(zhǎng)共勉 ：提升自己，原始積 累，每一步成功和失敗都是經(jīng)驗(yàn)的積累。每一分付出都是在為自己投資，而最大的投資就是投資自己。為自己的將來(lái)做技能意識(shí)物質(zhì)上的準(zhǔn)備。 咨詢熱線 1351000