寶品牌調(diào)研報(bào)告DOC來(lái)自.doc

鉆石小鳥和戴維尼調(diào)查報(bào)告課 程 名 稱 電子商務(wù) 班級(jí)與班級(jí)代碼 專 業(yè) 指 導(dǎo) 教 師 學(xué) 號(hào) 名 單 提 交 日 期 2011-5-10姓名 調(diào)查報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)語(yǔ)： 指導(dǎo)教師（簽名） 年 月 日目 錄一、引言4二、鉆石小鳥介紹4（一）基本信息4（二）發(fā)展歷程和產(chǎn)品定位4三、戴維尼介紹（一）基本信息5（二）發(fā)展歷程和產(chǎn)品定位5四、鉆石小鳥和戴維尼產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)比（一）產(chǎn)品方面6（二）服務(wù)方面7五、鉆石小鳥和戴維尼的支付方式和物流服務(wù)對(duì)比（一）支付方式8（二）物流服務(wù)8六、總結(jié)9一、 引言 鉆石作為一種價(jià)值量非常高的商品，目前我國(guó)還主要以實(shí)體店面的銷售方式進(jìn)行，因?yàn)殂@石這種商品的天然屬性，其交易是一種典型的信用交易，而實(shí)體店鋪?zhàn)屜M(fèi)者可以親身感受、觸摸商品，加之有專業(yè)的營(yíng)業(yè)員介紹，可以降低信用交易的成本，增加了信息的對(duì)稱性，但是實(shí)體店面是面向消費(fèi)者的終端，前面的一系列供應(yīng)鏈上都要有利潤(rùn)，加之實(shí)體店的裝修、人員、庫(kù)存而導(dǎo)致的資金占?jí)旱雀黜?xiàng)費(fèi)用開支和利潤(rùn)，最終面向消費(fèi)者的鉆石價(jià)格就顯得非常高昂了，因此誕生了鉆石的B2C銷售模式，以下通過(guò)鉆石小鳥和戴維尼這兩家出名的B2C鉆石網(wǎng)站的對(duì)比來(lái)了解鉆石B2C銷售模式。二、鉆石小鳥介紹（一）鉆石小鳥的基本信息“鉆石小鳥”是國(guó)內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的專業(yè)珠寶品牌，一直致力于引領(lǐng)全新鉆石消費(fèi)潮流，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售領(lǐng)先品牌。品牌理念是“因?yàn)樘貏e，所以閃耀”。從2002年的第一家鉆石網(wǎng)店到2004年在國(guó)內(nèi)首開基于OFFICE的鉆石體驗(yàn)中心，直至今日的短短7年時(shí)間，“鉆石小鳥”迅速把“鼠標(biāo)+水泥”的全新鉆石銷售模式從上海相繼帶到了北京、杭州、廣州、寧波、南京、成都、武漢、西安、青島。鉆石小鳥的成功，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，獲得了包括“中國(guó)十大最具成長(zhǎng)型企業(yè)”、“Google最具網(wǎng)絡(luò)人氣獎(jiǎng)”、“中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星”在內(nèi)的各項(xiàng)殊榮。CCTV、SMG、第一財(cái)經(jīng)、新聞晨報(bào)、北京晚報(bào)、南方周末等全國(guó)各類主流媒體紛紛聚焦，鉆石小鳥成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售行業(yè)的一面旗幟。（二）鉆石小鳥的發(fā)展歷程和市場(chǎng)定位2002年7月，精通網(wǎng)絡(luò)的妹妹(徐瀟)和經(jīng)營(yíng)鉆石批發(fā)的哥哥(徐磊)合作在EBAY(當(dāng)時(shí)的易趣)開了國(guó)內(nèi)第一家賣鉆石的網(wǎng)絡(luò)商鋪。因?yàn)槊妹玫木W(wǎng)名叫“小鳥”而哥哥叫“石頭”，所以網(wǎng)店的名字就叫“鉆石小鳥”。由于“小鳥”和“石頭”經(jīng)常與網(wǎng)友在線交流，所以成了很多網(wǎng)友的鉆石顧問(wèn)，網(wǎng)友都親切的稱呼他們?yōu)椤靶▲B姐姐”和“石頭哥哥”。2007年5月，鉆石小鳥牽手著名風(fēng)險(xiǎn)投資商今日資本。 2008年10月，鉆石小鳥資本市場(chǎng)估價(jià)10億人民幣，成功獲得2輪風(fēng)險(xiǎn)投資，攜手今日資本、聯(lián)創(chuàng)策源，續(xù)寫著中國(guó)電子商務(wù)的資本與經(jīng)營(yíng)的傳奇。2009年，鉆石小鳥各地體驗(yàn)中心全面升級(jí)為4C概念體驗(yàn)中心。2010年，鉆石小鳥網(wǎng)站在線售出的一顆價(jià)值200萬(wàn)的克拉鉆，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)在線鉆石銷售的記錄；鉆石小鳥為NBA著名球星，姚明搭檔斯科拉，定制設(shè)計(jì)的4克拉鉆石球鞋，轟動(dòng)業(yè)界。鉆石小鳥在世界鉆石之都比利時(shí)安特衛(wèi)普建立了鉆石采購(gòu)中心，與HRD Antwerp、Euro Star等世界權(quán)威鉆石機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證了鉆石小鳥在業(yè)內(nèi)的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)鉆石行業(yè)“鼠標(biāo)+水泥”的開創(chuàng)者，如今的鉆石小鳥已經(jīng)成為擁有逾40萬(wàn)注冊(cè)用戶的龐大電子商務(wù)平臺(tái)，在熱誠(chéng)網(wǎng)友以及廣大消費(fèi)者的支持下持續(xù)發(fā)展壯大，并將各種最新技術(shù)手段與客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ綉?yīng)用于網(wǎng)站的開發(fā)，不斷升級(jí)各地體驗(yàn)中心的軟硬件服務(wù)，將鉆石體驗(yàn)文化拓展到電視媒體、銀行、展會(huì)、以及整個(gè)婚慶行業(yè)。同時(shí)，專業(yè)的資質(zhì)和地位也令鉆石小鳥品牌肩負(fù)了更多的責(zé)任，作為中國(guó)鉆石交易中心成員單位、中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、上海寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、上海鉆石行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，鉆石小鳥正在為中國(guó)鉆石行業(yè)的繁榮發(fā)展不懈努力著。鉆石小鳥的口號(hào)是“傾力打造中國(guó)老百姓買得起的蒂凡尼”。因此鉆石小鳥致力于提高產(chǎn)品的性價(jià)比，以吸引更多的普通消費(fèi)者，面對(duì)的是一般群眾。三、戴維尼簡(jiǎn)介（一） 戴維尼的基本信息戴維尼珠寶網(wǎng)創(chuàng)立于2005年，由深圳市戴維尼科技有限公司運(yùn)營(yíng)。其專注鉆石批發(fā)及OEM加工已達(dá)十六年。戴維尼以“極速供應(yīng)鏈”在眾多珠寶網(wǎng)中脫穎而出，作為第一批從事中國(guó)鉆石電子商務(wù)的先行者與創(chuàng)立者，為克服現(xiàn)代物流、支付與信用三大電子商務(wù)瓶頸做出突出貢獻(xiàn)。 戴維尼通過(guò)在中國(guó)首創(chuàng)類似谷歌的“鉆石搜索引擎”，讓中國(guó)同步享受國(guó)際鉆石市場(chǎng)價(jià)格。并以美國(guó)藍(lán)色尼羅河純粹電子商務(wù)模式銷售鉆石。戴維尼還是“網(wǎng)購(gòu)鉆石領(lǐng)導(dǎo)者”。戴維尼每年的成長(zhǎng)率超過(guò)300%，無(wú)論是用戶量、在線客戶數(shù)，還是購(gòu)買量等方面，都穩(wěn)居前列。戴維尼保持著在線銷售鉆石單筆金額最高的紀(jì)錄，是中國(guó)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售鉆石最多的公司，成為互聯(lián)網(wǎng)成功典范，被福布斯跟蹤報(bào)道；并被央視CCTV-2財(cái)富故事會(huì)、經(jīng)濟(jì)半小時(shí)專題報(bào)道。 因此戴維尼是深圳市重點(diǎn)扶持企業(yè)。深圳是全國(guó)首個(gè)電子商務(wù)示范城市，戴維尼是深圳市正傾力建設(shè)的高端服務(wù)業(yè)的典型代表和“十大重點(diǎn)扶持企業(yè)”、“科技創(chuàng)新企業(yè)”，多次獲得市政府嘉獎(jiǎng)和專項(xiàng)創(chuàng)新基金的扶持。 戴維尼是中國(guó)鉆石B2C電子商務(wù)的領(lǐng)軍者，通過(guò)多渠道擴(kuò)張與創(chuàng)新模式，戴維尼獲得了遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)的高速增長(zhǎng)，正在成長(zhǎng)為立足于深圳，業(yè)務(wù)面向全球的B2C鉆石銷售平臺(tái)。（二） 戴維尼的發(fā)展歷程和市場(chǎng)定位2005年6月 戴維尼（中國(guó)）有限公司正式成立2007年3月 成為中國(guó)工商銀行首家“內(nèi)嵌式珠寶電子商務(wù)平臺(tái)”2007年5月 戴維尼成為招商銀行信用卡商城“特約商家”2007年8月 周大生注資戴維尼聯(lián)手打造頂級(jí)珠寶品牌2007年9月 戴維尼與支付寶實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享2009年6月 成為中國(guó)工商銀行全國(guó)首家可網(wǎng)上免息分期付款的商家2010年3月 戴維尼被中國(guó)電子商務(wù)中心評(píng)為“2009-2010最佳珠寶購(gòu)物網(wǎng)站”戴維尼的市場(chǎng)定位和鉆石小鳥一樣，產(chǎn)品價(jià)格比較大眾化，面對(duì)普通老百姓。戴維尼一直不斷打破大眾與珠寶首飾間的藩籬，使珠寶首飾真正成為大眾化的消費(fèi)品。四、鉆石小鳥和戴維尼產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)比（一）產(chǎn)品方面 1、質(zhì)量方面網(wǎng)購(gòu)最大的問(wèn)題就是保證質(zhì)量，給予消費(fèi)者信心。鉆石小鳥在比利時(shí)安特衛(wèi)普建立了鉆石采購(gòu)中心，與HRD、EuroStar等世界權(quán)威鉆石機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過(guò)高端供應(yīng)鏈的行業(yè)獨(dú)占性資源整合，鉆石小鳥得以與各大國(guó)際品牌共享全球頂級(jí)鉆石貨源，保證了品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。而且鉆石小鳥選擇了具有“AIG”認(rèn)證的鉆石，而這種認(rèn)證是可以在官網(wǎng)上查詢的，而這種認(rèn)證的具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威，其就是不容質(zhì)疑的，這就很好解決了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任問(wèn)題，雖然引進(jìn)的是經(jīng)過(guò)這種認(rèn)證的產(chǎn)品增加了費(fèi)用，但是其由于免去了渠道的大量費(fèi)用，依然具有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者具有很大的吸引力，給消費(fèi)者吃了一劑定心丸，也就是信用保證，這種信任機(jī)制的建立為大量的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而戴維尼是老品牌，其一直專注于品牌的建設(shè)，堅(jiān)持自己的品牌戰(zhàn)略，它憑借其在業(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù)和資源優(yōu)勢(shì)，得到全球著名鉆石商的支持，為其提供高品質(zhì)的鉆石。因此戴維尼的質(zhì)量是一直被業(yè)界所認(rèn)可的。兩者質(zhì)量作比較，雖然產(chǎn)品都有大牌鉆石的支持，但戴維尼在質(zhì)量保證方面靠的主要是多年的信譽(yù)，而鉆石小鳥在產(chǎn)品認(rèn)證方面的加大功夫，鉆石是非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，有著全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只要通過(guò)GIA和國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)的產(chǎn)品，不管在哪里賣，都是一模一樣的。在消費(fèi)者看來(lái)鉆石小鳥產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)更加可信2、價(jià)格方面網(wǎng)上銷售是典型的“價(jià)格為王”，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物最直接也最有力的原因就是價(jià)格，要想使價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)就必須有依托，這種依托可以是很多，比如我們看到的絕大多說(shuō)的電子消費(fèi)品集中廣州和深圳就是因?yàn)槠淝揽梢阅玫椒浅５偷膬r(jià)格。近因?yàn)榍纼?yōu)勢(shì)，而很多網(wǎng)上商品就是因?yàn)槠溆刑厥獾那?，比如有的可以從廠家直接拿貨，概括來(lái)說(shuō)就是靠近商品的原產(chǎn)地。 就“鉆石小鳥”來(lái)說(shuō)其資源開始依托就是兩兄妹中的哥哥是鉆石進(jìn)口商，方便的進(jìn)貨渠道，使其免去了高額的流程費(fèi)用，這樣其就具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)這把利劍，價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)銷售的核心問(wèn)題，而其具有了這種優(yōu)勢(shì)后，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，而鉆石本身作為一種價(jià)值高昂的產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者購(gòu)買首先考慮的價(jià)格承受能力，在價(jià)格的基礎(chǔ)上追求款式、品牌和個(gè)性化等。 戴維尼也有其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在戴維尼買的產(chǎn)品，與實(shí)體店買的，完全是一模一樣的。消費(fèi)者在實(shí)體店買，雖然增加了產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，但經(jīng)銷商開店的巨大成本也同樣轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上。懷著“讓珠寶走向大眾”夢(mèng)想的戴維尼堅(jiān)持純網(wǎng)購(gòu)模式，在做到低價(jià)的同時(shí)也用雙證書保證其品質(zhì)，戴維尼30分以上的鉆石，都會(huì)附有GIA國(guó)際證書以及國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書。也就是說(shuō)戴維尼所銷售的鉆石品質(zhì)與實(shí)體店是完全一樣的，但價(jià)格更實(shí)惠。戴維尼通過(guò)純網(wǎng)購(gòu)為不僅為消費(fèi)者省錢，而且提供信譽(yù)保障，成為“網(wǎng)購(gòu)鉆石領(lǐng)導(dǎo)者”與網(wǎng)購(gòu)鉆石首選網(wǎng)站。因此，在價(jià)格方面兩家產(chǎn)品是差不多的，鉆石小鳥稍微相對(duì)便宜一點(diǎn)。（二）服務(wù)方面除了質(zhì)量?jī)r(jià)錢，服務(wù)也是吸引消費(fèi)者很重要的方面。服務(wù)分為在線服務(wù)和售后服務(wù)。我花了一點(diǎn)時(shí)間體驗(yàn)了一下鉆石小鳥和戴維尼的線上服務(wù)，我有以下體會(huì)：鉆石小鳥網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的性很強(qiáng)，節(jié)省了一般游覽用戶在客服上花費(fèi)時(shí)間。同時(shí)這方面也讓暫時(shí)非目標(biāo)客戶群和潛在客戶群吃了閉門羹。但客服表現(xiàn)的耐心，同時(shí)不會(huì)拒絕麻煩的客戶：戴維尼相對(duì)來(lái)說(shuō)反映速度慢，但是我比較欣賞他們使用篩選的客服系統(tǒng)，從某種意義上市給予了客戶的透明度，可是也是讓自己的服務(wù)好與壞完全暴露在客戶面前?？偟膩?lái)說(shuō)我對(duì)兩者的線上服務(wù)都不大滿意。在售后服務(wù)方面，鉆石小鳥和戴維尼在傳統(tǒng)的保養(yǎng)鉆石和退貨方面的準(zhǔn)則差別不大，做得都較為專業(yè)。但鉆石小鳥比戴維尼新多增了一項(xiàng)很重要的服務(wù)，也就是可以以小換大的產(chǎn)品為鉆石小鳥銷售的產(chǎn)品。這不僅留住了本來(lái)的老顧客，也吸引了不少喜歡變化的新型消費(fèi)者。因此，在售后服務(wù)方面，鉆石小鳥不斷創(chuàng)新和嘗試更加新穎，比戴維尼更勝一籌。五、鉆石小鳥和戴維尼的支付方式和物流服務(wù)對(duì)比（一）支付方式在支付方式方面，鉆石小鳥和戴維尼都有網(wǎng)上銀行付款、支付寶、郵匯等支付方式，但在訂購(gòu)方式上，戴維尼比鉆石小鳥多了一個(gè)電話。傳真等方式，服務(wù)更全面，更方便。（二）物流服務(wù)物流是網(wǎng)購(gòu)的命脈。就鉆石來(lái)說(shuō)，其體積和重量非常小，而價(jià)值量，而物流一般是按體積和重量來(lái)收費(fèi)的，可以說(shuō)鉆石具有天然的網(wǎng)上銷售優(yōu)勢(shì)，非常便于攜帶和運(yùn)輸，而諸如電冰箱等產(chǎn)品，由于體積、重量大，物流費(fèi)用會(huì)占很大一部分，不少產(chǎn)品目前不適合網(wǎng)絡(luò)銷售?？梢灶A(yù)言的是，隨著物流業(yè)的發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的商品會(huì)放在網(wǎng)上銷售，而大量中間商會(huì)消失。 就“鉆石小鳥”的而言，其所在地是上海，其物流是相當(dāng)發(fā)達(dá)的，有最大的民營(yíng)快遞企業(yè)申通等，在泛長(zhǎng)江三角經(jīng)濟(jì)帶，可以當(dāng)天到達(dá)，而當(dāng)?shù)叵M(fèi)的消費(fèi)文化和購(gòu)買力也比較發(fā)達(dá)，現(xiàn)在網(wǎng)上銷售也促進(jìn)了物流企業(yè)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)亦如此。這也是“鉆石小鳥”能夠成長(zhǎng)的一個(gè)非常重要的因素，其成長(zhǎng)借助了地緣優(yōu)勢(shì)。 戴維尼和鉆石小鳥不同的是，其本來(lái)就是一家有規(guī)模的老牌批發(fā)鉆石的公司，其曾經(jīng)打破陳舊的物流模式，是現(xiàn)代物流的代表，在物流方面有著悠久的歷史和良好的信譽(yù)。物流在業(yè)界廣受好評(píng)。所以在物流方面鉆石小鳥有地理優(yōu)勢(shì)，戴維尼有品牌優(yōu)勢(shì)，兩者不相上下。六、總結(jié) 本資料來(lái)自企業(yè)管理資源網(wǎng)ww