責(zé)任工作質(zhì)量管理制度(2篇)

責(zé)任工作質(zhì)量管理制度 (2 篇 ) 范文 (一 ) 一、為進(jìn)一步強(qiáng)化全局工作人員的責(zé)任和工作質(zhì)量，規(guī)范工作行為，根據(jù)國(guó)家公務(wù)員法等有關(guān)法規(guī)、文件的要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本制度。 二、本制度所稱工作過(guò)錯(cuò)，是指全局工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中，因不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)或其它主觀原因，造成工作損失、產(chǎn)生不良影響和后果的行為。 三、本制度適用于局機(jī)關(guān)各處室及所有工作人員。 四、追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任，應(yīng)遵循實(shí)事求是，有錯(cuò)必究，責(zé)罰相當(dāng)，教育與懲處相結(jié)合的原則。 五、有下列情形之一，可追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任： (一 )一般工作過(guò)錯(cuò) 式、文體、文字等方面出現(xiàn)較大的錯(cuò)誤或遺漏，尚未造成不良影響的 ; 議籌備、活動(dòng)組織過(guò)程中因計(jì)劃不周、疏忽大意或不按要求辦理，給工作造成被動(dòng)的 ; 級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，給工作造成被動(dòng)的 ; 合調(diào)研、信息報(bào)送等工作中，因自身原因造成上報(bào)材料失實(shí)的 ; 誤辦事人辦事，造成較壞影響的 ; 務(wù)不周受到投訴并經(jīng)查實(shí)的 ; 過(guò)錯(cuò)責(zé)任的行為。 (二 )重大工作過(guò)錯(cuò) 采取應(yīng)急措施，給工作造成較大損失的 ; 工作造成損失或不良影響的 ; 自身原因?qū)е聝?nèi)容出現(xiàn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)、文件或其他有關(guān)規(guī)定不相一致問(wèn)題，產(chǎn)生不良影響的 ; 尚未觸犯國(guó)家保密法規(guī)的 ; 權(quán)謀私，給工作造成較大損失的 ; 六、工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任劃分及 承擔(dān)按以下情況予以認(rèn)定： (一 )因擅自作主、未切實(shí)履行工作職責(zé)、報(bào)告不及時(shí)等造成的工作過(guò)錯(cuò)，由具體責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任 ; (二 )因不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)等原因出現(xiàn)的工作過(guò)錯(cuò)，具體責(zé)任人承擔(dān)主要責(zé)任，處室領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)次要責(zé)任 ; (三 )因工作程序不明、落實(shí)制度不力等原因出現(xiàn)的工作過(guò)錯(cuò)，除具體責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任外，處室領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ; (四 )工作過(guò)錯(cuò)行為造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。 七、對(duì)一般工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人，視情節(jié)、后果輕重給予批評(píng)教育、書面檢查、通報(bào)批評(píng)等處理 ;對(duì)重大工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人 ，視情節(jié)、后果輕重給予取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、扣發(fā)目標(biāo)獎(jiǎng)、調(diào)離崗位、停職離崗培訓(xùn)等處理。 八、有下列情形之一，應(yīng)予從重追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任： (一 )工作過(guò)錯(cuò)多次重復(fù)出現(xiàn) ; (二 )明知已出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，不及時(shí)采取補(bǔ)救措施，致使損失、影響擴(kuò)大的 ; (三 )因主觀故意出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò) ; (四 )拒不承認(rèn)過(guò)錯(cuò)事實(shí)的 ; (五 )故意隱瞞過(guò)錯(cuò)真相，不及時(shí)上報(bào)的 ; (六 )其他經(jīng)局黨組認(rèn)定，應(yīng)從重追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的。 九、有下列情形之一，可予從輕或免除追究行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任： (一 )工作過(guò)錯(cuò)行為沒(méi)有造成損失或不良影響 的 ; (二 )屬認(rèn)識(shí)理解偏差，過(guò)錯(cuò)輕微，且能及時(shí)糾正的 ; (三 )因工作程序不明、分工不明出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，情節(jié)輕微的直接責(zé)任人 ; (四 )其他經(jīng)局黨組研究認(rèn)定，可從輕或免除追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的。 十、工作過(guò)錯(cuò)發(fā)生后，處室及過(guò)錯(cuò)責(zé)任人應(yīng)將過(guò)錯(cuò)原因和整改情況以書面形式報(bào)辦公室，辦公室啟動(dòng)工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究程序，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)工作過(guò)錯(cuò)情況及相關(guān)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)報(bào)局黨組。 十一、工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的認(rèn)定和追究由局黨組研究確定。 十二、本制度自公布之日起執(zhí)行。 范文 (二 ) 1、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)講師、大堂副理、各部培訓(xùn)員應(yīng)率先規(guī)范，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、公平督導(dǎo)，對(duì)事不對(duì)人，事實(shí)不清時(shí)不可隨意發(fā)表言論或結(jié)論。 3、培訓(xùn)部按不同班次，對(duì)酒店所有部門行巡回督導(dǎo)，每天對(duì)一線營(yíng)業(yè)區(qū)的全面巡視不少四次，對(duì)后臺(tái)部門巡視不少于兩次 ;除日常性的事務(wù)外，培訓(xùn)部人員盡量在酒店一線區(qū)。 4、培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)每周一組織一次培訓(xùn)員對(duì)酒店進(jìn)行專項(xiàng) (衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、儀容儀表等 )或全面質(zhì)量檢查。以書面的形式上報(bào)至總經(jīng)理審閱，并于次日晨會(huì)通報(bào) 5、培訓(xùn)部每日需對(duì)違紀(jì)員工、質(zhì)量問(wèn)題、違紀(jì)事件進(jìn)行 記錄、處理，并存檔，便于月底總結(jié)。 6、各部培訓(xùn)員每月底最后一天向培訓(xùn)部報(bào)一份書面的全面質(zhì)量情況報(bào)告。 7、對(duì)重大的投訴和問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查并將結(jié)果行成書面材料由培訓(xùn)部備案，并呈交總經(jīng)理。 8、對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題向部門提出整改意見(jiàn)并協(xié)助解決。 9、每月匯總質(zhì)檢情況，全面介紹酒店整體服務(wù)接待狀況，并提出問(wèn)題的措施和建議。 10、收集客人意見(jiàn)、客人投訴等資料，為保證和提高服務(wù)質(zhì)量提供參考。 培訓(xùn)講師： 崗位職責(zé)： 1)加強(qiáng)質(zhì)量巡查工作，做好巡查紀(jì)錄 ; 2)對(duì)一般質(zhì)量事故及時(shí)予 以糾正和協(xié)調(diào)，對(duì)嚴(yán)重違例或較大質(zhì)量事故須請(qǐng)示后處理 ; 3)除正常質(zhì)量巡查外，必須抽查以下項(xiàng)目 ; 重點(diǎn)接待前的準(zhǔn)備工作情況 所在部門的設(shè)備及服務(wù)情況 ; 通宵班各崗位值班情況 (目前無(wú)人 ); 外來(lái)食品質(zhì)量及菜品質(zhì)量。 4)熟悉各部門運(yùn)作情況，人員配備情況加強(qiáng)各部門的溝通與協(xié)調(diào)。 5)收集各部門的質(zhì)量管理的意見(jiàn)與建議，加以分析整理，及時(shí)反饋給培訓(xùn)部經(jīng)理。 權(quán)限： 1)培訓(xùn)講師有權(quán)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)具“整改通知單” ; 2)有權(quán)對(duì)違返員工手冊(cè)中的甲類、乙類過(guò)失的人員進(jìn)行處罰 ; 3)協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理做好酒店的全面質(zhì)量管理 ; 4)收集、整理酒店各部發(fā)生的案例，并建立檔案，在質(zhì)量管理會(huì)進(jìn)行討論。 大堂副理 職責(zé)： 1)大堂副理隨時(shí)與培訓(xùn)部保持溝通，配合培訓(xùn)部做好質(zhì)量檢查管理工作。 2)定期參加培訓(xùn)部 (質(zhì)檢 )召開(kāi)的各類會(huì)議 3)總經(jīng)理授權(quán)大堂副理對(duì)一線服務(wù)部門行檢查督導(dǎo)，對(duì)一線員工不符規(guī)定言行舉止提出批評(píng)糾正。 4)每月十天一次把部門質(zhì)量情況報(bào)至培訓(xùn)部 (每月的一日、十一日、二十一日 ); 5)每日 8： 30 前將 錄本交到培訓(xùn)部。 權(quán)限： 1)大 堂副理有權(quán)對(duì)各部門質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)具“整改通知書” ; 2)有權(quán)對(duì)各部門違返員工手冊(cè)中的甲類、乙類過(guò)失的人員進(jìn)行處理 ; 部門培訓(xùn)員： 職責(zé)： 1)定期參加培訓(xùn)部召開(kāi)的各類會(huì)議，如實(shí)匯報(bào)本部門的質(zhì)量情況，對(duì)酒店質(zhì)量管理提出自己的方案或建議 ; 2)對(duì)本部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等 ; 3)對(duì)本部門各班組服為或工作質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督 ; 4)及時(shí)準(zhǔn)確地將各