傾聽(tīng)你學(xué)會(huì)了嗎

1,小金人的故事,曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的使者到中國(guó)來(lái)，向中國(guó)的皇帝進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的小金人，但同時(shí)也給皇帝出了一道題：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？,2,皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？ 后來(lái)，有一位大臣說(shuō)他有辦法。,3,大臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！ 使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。,4,為什么第三個(gè)小金人最有價(jià)值?,討論,5,播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。,6,學(xué)會(huì)傾聽(tīng),讓心靈更近,7,“聽(tīng)人說(shuō)話”成職業(yè),據(jù)埃菲社報(bào)道，在人口越來(lái)越多的東京，不少人的孤獨(dú)與日俱增。這使得一個(gè)新的職業(yè)傾聽(tīng)者應(yīng)運(yùn)而生。傾聽(tīng)者不需要任何文憑或資歷，只要有耐心聽(tīng)別人說(shuō)話就行了。 這些傾聽(tīng)者們通常坐在街角等待顧客的光臨。現(xiàn)在，越來(lái)越多的東京人會(huì)停下腳步，向傾聽(tīng)者們敞開(kāi)心扉，訴說(shuō)憋在心底而又無(wú)法向熟人傾吐的心聲。一個(gè)化名枚方的傾聽(tīng)者在澀谷的廣場(chǎng)上擺出自己的小招牌，上面寫(xiě)著“我聽(tīng)你說(shuō)”。他已經(jīng)為12000多人提供過(guò)傾聽(tīng)服務(wù)，平均每周100人。,8,9,聽(tīng),用耳朵聽(tīng),尊重對(duì)方，當(dāng)成王,十分注意,四目相對(duì),專心致志,聆聽(tīng)與你是否同意其他人的講話是毫無(wú)關(guān)系的。聆聽(tīng)就是接受其他人所講的一切。聆聽(tīng)就是理解其他人的想法。理解并不意味著接受。,10,傾聽(tīng)的工具：五位一體法則,用耳聽(tīng)用眼看用嘴問(wèn)用腦思考用心靈感受,11,（一）什么是傾聽(tīng),國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)這樣對(duì)傾聽(tīng)定義：傾聽(tīng)是接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。,12,調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是交談或說(shuō)話,13,四種溝通模式所占相對(duì)時(shí)間的比較,自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。 蘇格拉底,15,多聽(tīng)少說(shuō),馬克吐溫有篇題為神秘的訪問(wèn)的小說(shuō)，寫(xiě)“我”接待一位來(lái)訪者。為了誘惑對(duì)方，抬高自己的身價(jià)，胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入。結(jié)果，這位陌生人原來(lái)是個(gè)估稅員，正想抓住一兩個(gè)闊佬收一筆巨款呢！你看，人際溝通中，如果不注意傾聽(tīng)，不注意了解對(duì)方的意圖，難免吃虧上當(dāng)，至少會(huì)帶來(lái)某種麻煩。,16,整個(gè)人都坐在椅子里，身體后仰，靠在椅背上,做自己的事,眼睛左顧右盼，張望窗外,手里一直在轉(zhuǎn)筆,我被拒絕，好難受,你是不是不想聽(tīng)我說(shuō)呢？掃興,認(rèn)為你沒(méi)聽(tīng)他講，會(huì)有種被冷落而索然無(wú)味的感受，以至無(wú)心再說(shuō)下去。,他在干什么,17,傾聽(tīng)的錯(cuò)誤做法,只為了解事實(shí)而聽(tīng)聽(tīng)未真正去自以為別人要說(shuō)什么,喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方 注意力不集中 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣 沒(méi)有眼睛的交流,18,良好的傾聽(tīng)習(xí)慣(_),了解對(duì)方心理觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 辨析對(duì)方意思并反饋 聽(tīng)懂對(duì)方的意思,有意識(shí)促使自己去聽(tīng)在心里復(fù)述說(shuō)話人的話保持視線接觸,19,完美傾聽(tīng)的過(guò)程,跟隨講話者的思路，而非自己的思路;反饋，給講話人必要的信息，給其必要的鼓勵(lì)、尊重。多聽(tīng)少說(shuō)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用先尋求理解他人，再被他人理解表現(xiàn)出有興趣注意傾聽(tīng)，投入地傾聽(tīng);思考確認(rèn) 提問(wèn),20,課后作業(yè),作業(yè) 聽(tīng)當(dāng)晚的新聞聯(lián)播，并向同學(xué)復(fù)述主要內(nèi)容 。,21,1、傾聽(tīng)跟說(shuō)話一樣的重要 1）能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng) 2）溝通的一半是洗耳恭聽(tīng) 3）傾聽(tīng)跟閱讀一樣是心智的活動(dòng)傾聽(tīng)：取得智慧的第一步； 有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。,22,2、善于傾聽(tīng)促進(jìn)溝通會(huì)說(shuō)話的人聽(tīng)著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，比如何說(shuō)話要重要得多傾聽(tīng)使他人感到被尊重,23,3、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道 克林頓曾說(shuō)過(guò)，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽(tīng)時(shí)才能學(xué)到很多東西。” 我們的信息至少60都是靠?jī)A聽(tīng)得到的， 傾聽(tīng)是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道來(lái)的。 傾聽(tīng)技能好與否與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系,24,4、傾聽(tīng)有利于彼此心靈溝通1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽(tīng) 。（了解他人）2）傾聽(tīng)他人訴說(shuō)自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。3）傾訴是人們緩解心理壓力的方式。,25,不良傾聽(tīng)例子,C：我恨我爸爸。 T：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說(shuō)他也是你的親人。 C：可是他一遇到不舒心的事就拿我出氣。（未說(shuō)完） T：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)樣，外邊受氣，回家出氣。我小時(shí)候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說(shuō)了，你爹受氣不拿你出氣拿誰(shuí)出氣。 C：可他老是打我（急忙打斷） T：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒(méi)有惹他生氣。 C：有時(shí)候我沒(méi)惹他生氣他也打我。 T：那你爸爸真是太不象話了，打孩子總得有個(gè)道理，怎么可以這樣無(wú)緣無(wú)故地打孩子。,26,有效傾聽(tīng)的技巧,（一）聽(tīng)清（積極的聽(tīng)） 1. 要注意聽(tīng)語(yǔ)音； 2. 要注意聽(tīng)語(yǔ)義（包括詞匯和語(yǔ)法）； 3. 要從整體出發(fā)，抓住說(shuō)話的本意和主旨，切不可斷章取義。 這樣才能忠于原話，準(zhǔn)確語(yǔ)義。,27,有效傾聽(tīng)的技巧,（二）聽(tīng)記（認(rèn)真的聽(tīng)） 在口語(yǔ)交際中，只聽(tīng)不記或前聽(tīng)后忘，必然無(wú)法聽(tīng)解，那就失去了“聽(tīng)”的意義。 聽(tīng)記要排除一切雜念，使注意力集中在聽(tīng)的內(nèi)容上，還要借助于聽(tīng)話人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在大腦的儲(chǔ)存越多，就記得越牢。 要自覺(jué)培養(yǎng)心記的習(xí)慣，有時(shí)還可借助于手記。,28,有效傾聽(tīng)的技巧,（三）聽(tīng)辨（關(guān)注的聽(tīng)） 這里的”辨“，是指辨析。辨析是在辨別的基礎(chǔ)上再加以分析，是理解的基礎(chǔ)。在口語(yǔ)交際中，聽(tīng)者一定要辨析說(shuō)話者語(yǔ)音的正誤，內(nèi)容的臧否，觀念的是非，意圖的真?zhèn)?，然后作出相?yīng)的反應(yīng)。 不僅要從所說(shuō)的話本身，還要從說(shuō)話的環(huán)境說(shuō)話者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、重音、停頓、目光、手勢(shì)、體態(tài)等方面去體味他的思想感情、善惡是非。,29,有效傾聽(tīng)的技巧,（四）聽(tīng)懂 聽(tīng)懂的中心是聽(tīng)解。即對(duì)口才表達(dá)內(nèi)在意思的理性解釋，是將在口才表達(dá)實(shí)踐中聽(tīng)到的內(nèi)容由感性上升到理性的思維形式。 要求在人際交往中，在辯聽(tīng)說(shuō)話內(nèi)容的基礎(chǔ)上去進(jìn)一步深入理解，真正弄懂說(shuō)話內(nèi)容的內(nèi)涵和外延，不可滿足于表面意思或一知半解。要聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖，抓主旨，抓關(guān)鍵詞語(yǔ)，對(duì)言談中的正話反說(shuō)，寓意深遠(yuǎn)的語(yǔ)句，能體會(huì)其“言外之意”。,30,有效傾聽(tīng)的技巧,（五）聽(tīng)的態(tài)度表達(dá)出對(duì)說(shuō)話者的尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、用耐心、專心、虛心、誠(chéng)心,31,什么是正確的傾聽(tīng)？,1.聽(tīng)清楚了事實(shí)就是好的聆聽(tīng)者。2.聆聽(tīng)僅需要耳朵。 3.聽(tīng)到就等于聆聽(tīng)。4.只要予以注意，自然就會(huì)聽(tīng)好。5.做別的事也可以同時(shí)聽(tīng)好對(duì)方說(shuō)話。6.姿勢(shì)會(huì)影響聆聽(tīng)。7.多數(shù)影響聆聽(tīng)的事卻是可以控制的。8.聆聽(tīng)是被動(dòng)的。,32,學(xué)會(huì)傾聽(tīng),傾聽(tīng)是一種從容的姿態(tài)一種虛懷的精神,33,簡(jiǎn)單的問(wèn)卷小測(cè)試：,以下的20道問(wèn)題目的是對(duì)你的傾聽(tīng)技巧做一個(gè)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，幫助你更好的了解自己傾聽(tīng)品質(zhì)的好壞，從而更好的改進(jìn)我們傾聽(tīng)的方式。注意：分?jǐn)?shù)越高表示傾聽(tīng)能力越好。,34,1 2 3 4 5總不符合 一般不符 偶爾不符 一般符合 總是符合,1你喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話嗎?2你會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話嗎?3你不喜歡的人在說(shuō)話時(shí)，你也注意聽(tīng)嗎?4無(wú)論說(shuō)話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽(tīng)嗎?5朋友、熟人、陌生人說(shuō)話時(shí)，你都注意聽(tīng)嗎?6你是否會(huì)目中無(wú)人或心不在焉?7你是否注視聽(tīng)話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物? 9你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話?10你是否深入考慮說(shuō)話者所說(shuō)的話?,35,1 2 3 4 5總不符合 一般不符 偶爾不符 一般符合 總是符合,11你是否試著指出說(shuō)話者所說(shuō)的意思?12你是否試者指出他為何說(shuō)那些話?13你是否讓說(shuō)話者說(shuō)完他(她)的話?14當(dāng)說(shuō)話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去?15你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問(wèn)?16在說(shuō)話者講完之前，你是否避免批評(píng)他? 17無(wú)論說(shuō)話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽(tīng)嗎?18若你預(yù)先知道說(shuō)話者要說(shuō)什么，你也注意聽(tīng)嗎? 19你是否詢問(wèn)說(shuō)話者有關(guān)他所用字詞的意思?20為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見(jiàn)，你是否詢問(wèn)?,36,最終結(jié)果分析,將所得分加起來(lái)：90100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者；8089，是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者；6579，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽(tīng)者；5064，在有效傾聽(tīng)方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練；50分以下，你注意傾聽(tīng)嗎?,37,問(wèn)題思考？,在溝通中，你容易出現(xiàn)的“不愿聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話”的原因是什么？你認(rèn)為自己能夠在哪些方面做出改進(jìn)？,38,同感（感受力）培養(yǎng),