ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 埃森哲 2 - - 案例分析 演講內(nèi)容 3 創(chuàng)造價(jià)值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理 4 自國(guó)外的 國(guó)企業(yè)在這方面的應(yīng)用已投資了 80億元人民幣。但是成功率卻不到 20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾 ! 自 計(jì)算機(jī)世界 從 內(nèi)制造業(yè)用戶(hù)已經(jīng)歷了近 20年時(shí)間，其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和信息管理者體會(huì)最深?？偟目矗捎谟脩?hù)成功率并不高， 而且價(jià)值鏈難以形成 ，動(dòng)搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的信心。 ” 自 1998/12/21 計(jì)算機(jī)世界 許多公司在實(shí)施 但是，在很多情況下，實(shí)施者們得到的卻是失望的結(jié)局 5 對(duì) 250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查 大型 企業(yè) 中型 企業(yè) 小型 企業(yè) 26% 20% 8% 企業(yè)應(yīng)用 很好 一般 較差 6% 31% 63% 企業(yè) 計(jì)劃 實(shí)施 暫無(wú)需求 , 但有長(zhǎng)期計(jì)劃 不會(huì)考 慮實(shí)施 48% 21% 31% 企業(yè)對(duì) 注： 摘自 計(jì)算機(jī)世界 根據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 6 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財(cái)力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對(duì) 員工因缺乏了解 /培訓(xùn) , 存在抵觸情緒。 在規(guī)劃 /實(shí)施過(guò)程中 , 存在部門(mén)嚴(yán)重沖突 , 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 系統(tǒng)運(yùn)行效果不好 , 甚至閑置。 很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時(shí)間內(nèi)獲得明顯效果 , 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 管理層頻繁變更 , 影響系統(tǒng)實(shí)施效果。 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 7 企業(yè) - 實(shí)施 體實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相脫節(jié) - 把 孤立的、局部的項(xiàng)目，而沒(méi)有將 實(shí)施者 - 沒(méi)有對(duì)企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對(duì)企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬(wàn)變” - 沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對(duì)舊的行為方式的”自動(dòng)化” - 沒(méi)有借此機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動(dòng)整個(gè)組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏 - 實(shí)施方與企業(yè)客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線(xiàn)就萬(wàn)事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來(lái)了什么價(jià)值 - 實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無(wú)法形成合力，反而互為牽制 我們的經(jīng)驗(yàn)和研究表明， 8 一 次 性 投 資 規(guī) 模 對(duì) 企 業(yè) 存 在 問(wèn)題 的 針 對(duì) 性對(duì) 業(yè) 務(wù) 流 程 的優(yōu)化與 企 業(yè) 其 它 方 面能 力 的 集 成整 體 效 益( 1 ) 單 純 的 手 工 作 業(yè) 的自 動(dòng) 化( 2 ) 對(duì) 局 部 的 業(yè) 務(wù) 功 能優(yōu) 化 后 進(jìn) 行 自 動(dòng) 化( 3 ) 綜 合 企 業(yè) 的 整 體 經(jīng)營(yíng) 活 動(dòng) ， 按 最 佳 實(shí)踐 的 模 式 進(jìn) 行 調(diào) 整和 優(yōu) 化我們認(rèn)為，從一個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資回報(bào)率來(lái)看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無(wú)可比擬的整體效益，無(wú)疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實(shí)上不可能帶來(lái)任何價(jià)值。而第二種方案則往往是基于客戶(hù)的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn)行過(guò)渡時(shí)才會(huì)應(yīng)用。 通常來(lái)說(shuō)， 擇哪一種類(lèi)型的實(shí)施方法對(duì)實(shí)施的成功至關(guān)重要 9 1. 分 析 和 確 認(rèn) 哪 里 需 要 變 革 的 價(jià) 值 架 構(gòu) 。 2. 確 認(rèn) 什 么 需 要 變 革 的 業(yè) 務(wù) 集 成 架 構(gòu)。 3. 確 認(rèn) 如 何 及 何 時(shí) 變 革 的 變 革 管 理 架 構(gòu) 。 4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過(guò) 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時(shí) 實(shí) 施 并 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 及 價(jià) 值 的 項(xiàng) 目 管 理 架 構(gòu) 。 變革的歷程 值面 業(yè)務(wù)集成面 變革管理面 項(xiàng)目管理面 究其原因，主要是很多企業(yè)將 信息技術(shù)性 ” 的工作，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，其是一個(gè)企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個(gè)緊密相聯(lián)的，必須認(rèn)真考慮的重要層面因素 10 業(yè)流程的重組和優(yōu)化， 理人員，尤其是最高決策者 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 企業(yè)最高決策層對(duì) 本企業(yè)存在的 問(wèn)題有客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 11 做吧，看運(yùn)氣了！ 價(jià)值面 首先，在 “ 價(jià)值面 ” 上，必須對(duì) 究和比較，從而作出相應(yīng)的“ 業(yè)務(wù)案例 ” 和 “ 價(jià)值估算 ” 。如果沒(méi)有這些，整個(gè) 12 價(jià)值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域 市場(chǎng)和銷(xiāo)售 售后服務(wù) 物料供應(yīng)： 采購(gòu)管理 供應(yīng)商管理 企業(yè)內(nèi)部后勤： 運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 生產(chǎn)制造 企業(yè)外部后勤： 定單行政管理 分銷(xiāo) 銷(xiāo)售行政管理. 財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi) 的價(jià)值創(chuàng)造 增加營(yíng)業(yè) 凈收入 增加營(yíng) 業(yè)利潤(rùn) 減少銷(xiāo)售費(fèi)用 減少分銷(xiāo)費(fèi)用 減少管理費(fèi)用 減少研發(fā)費(fèi)用 改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷(xiāo)售成本 增加銷(xiāo)售收入 /改善客戶(hù)服務(wù) 改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷(xiāo)售成本 增加銷(xiāo)售收入 /改善客戶(hù)服務(wù) 其中， “ 價(jià)值估算 ” 是指： 價(jià)值面 13 創(chuàng)造 所有者 價(jià)值 提高 凈利潤(rùn) 改善資本配置和運(yùn)用 資本 運(yùn)用 資本成本 提高 毛利潤(rùn) 降低 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 增加收入 降低成本 減少銷(xiāo)售費(fèi)用 減少發(fā)運(yùn)費(fèi)用 減少管理費(fèi)用 提高售價(jià) 提高銷(xiāo)量 增加品種 改善流程 減少消耗 增加庫(kù)房利用率 提高生產(chǎn)能力 精簡(jiǎn)人員 優(yōu)化排程 優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò) 精簡(jiǎn)人員 降低客戶(hù)服務(wù)和訂單處理成本 降低財(cái)會(huì)費(fèi)用 降低人事費(fèi)用 改善資本規(guī)劃和投資程序 降低庫(kù)存 減少往來(lái)款項(xiàng) 運(yùn)用多種發(fā)運(yùn)方式 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工作 : 明確最佳的目標(biāo)客戶(hù) 提供最好的產(chǎn)品組合 改善價(jià)格管理 減少銷(xiāo)售管理層次 針對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品 及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃促進(jìn)庫(kù)存管理的改善 利潤(rùn)最大化的生產(chǎn)能力配備和利用 提高庫(kù)存流動(dòng)數(shù)據(jù)的透明度 降低運(yùn)輸費(fèi)用 提高運(yùn)輸工具利用率 減少緊急發(fā)運(yùn) 優(yōu)化承運(yùn)商評(píng)估和管理 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù) 改善供應(yīng)鏈信息的透明度 提高訂單完成率 顯著降低成本 快速解決問(wèn)題 改善資本運(yùn)作： 增加單位資本產(chǎn)出 減少庫(kù)存投入 減少應(yīng)收帳余額 采購(gòu)訂單申請(qǐng)的自動(dòng)化 完善的供應(yīng)商評(píng)估數(shù)據(jù) 重復(fù)性工作的自動(dòng)化 單點(diǎn)錄入解決重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問(wèn)題 快速數(shù)據(jù)校驗(yàn) 帳單處理自動(dòng)化 工資發(fā)放自動(dòng)化 適度的、較低的安全庫(kù)存 適度的、合理的應(yīng)收帳 /應(yīng)付帳管理 價(jià)值杠桿 轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來(lái)的收益 自動(dòng)化帶來(lái)的收益 由于 此，在 眼于“ 企業(yè)變革 ” 和 “ 單純的手工自動(dòng)化 ” ，所能夠帶給企業(yè)的價(jià)值也是不同的二個(gè)方面 價(jià)值面 14 集成化及以流程為主導(dǎo) 從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門(mén) 客戶(hù)響應(yīng)速度 /靈活性 對(duì)于客戶(hù)的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利 , 例如，定價(jià)，接單，發(fā)貨，多語(yǔ)種支持 滿(mǎn)足市場(chǎng)條件的變化 更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程 提高市場(chǎng)定位和人力資源管理能力 戰(zhàn)略性收益 集成與流程 信息 客戶(hù)響應(yīng)速度 /靈活性 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu) 29%35%47%52%58%資料來(lái)源 : 值面 司的研究表明，實(shí)施 略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益 . 15 財(cái)務(wù)管理及人事管理 縮短關(guān)帳的時(shí)間 改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理 減少人工成本 本 減少 復(fù)投資 其他 改進(jìn)運(yùn)輸，銷(xiāo)售和運(yùn)作計(jì)劃，工廠(chǎng)維護(hù) 財(cái)務(wù)管理 人事 本 存貨 供應(yīng)商管理 /采購(gòu) 訂單管理 其他 56%29%30%36%41%50%55%資料來(lái)源 : 司的研究表明，實(shí)施 略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益 . 經(jīng)濟(jì)性收益 價(jià)值面 16 一些頗能說(shuō)明問(wèn)題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些公司的指標(biāo) 存貨 存貨占銷(xiāo)售額的比例從 24%降到 20% 3億美金的存貨減少 1千 3百萬(wàn) 財(cái)務(wù)管理 結(jié)帳時(shí)間從 15天減少到 3天 (減少80%) 資金占銷(xiāo)售額的比例從 采購(gòu) 采購(gòu)時(shí)間減少 30% 原材料的價(jià)格減少 3% 人事管理 財(cái)務(wù)人員減少 34% 招聘雇員人數(shù)減少 15% 指標(biāo)實(shí)例 資料來(lái)源 : 值面 17 業(yè)務(wù)集成模型 科技 人力資源 作業(yè)流程 策略 業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖 作業(yè)流程 文化 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 組織 技能 設(shè)備 設(shè)施和 布局 應(yīng)用 系統(tǒng) 策略 績(jī)效 行動(dòng) 其次，在 “ 業(yè)務(wù)集成面 ” 上，必須充分考慮到企業(yè)是在一個(gè)及其復(fù)雜的系統(tǒng)下工作，其包括了四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素，并且它們之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系 業(yè)務(wù)集成面 18 策略 技術(shù) 流程 組織 促 使 實(shí) 現(xiàn) 持 續(xù) 問(wèn)題： 期目標(biāo)，有怎樣的發(fā)展策略 問(wèn)題： 現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)是否可以滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)現(xiàn)其中、遠(yuǎn)期的企業(yè)目標(biāo) 變革的實(shí)施 (包括 對(duì)目前業(yè)務(wù)的影響有多大，企業(yè)各階層對(duì)變革是否有認(rèn)同感 問(wèn)題： 當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最佳實(shí)踐有多大差距，在 如存貨將下降多少等 企業(yè)價(jià)值主要在供應(yīng)鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生， 問(wèn)題： 適合企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是怎樣的 作為不同行業(yè)的公司如何更好地響應(yīng)快速市場(chǎng)變化所帶來(lái)的機(jī)遇與沖擊 業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)集成面 因此，對(duì)于 須針對(duì)企業(yè)的四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問(wèn)題和要求 19 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進(jìn)行 經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問(wèn)題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成 (基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 (案例，可以作為借鑒和參考。 最 佳 業(yè) 務(wù) 實(shí) 踐 業(yè)務(wù)集成面 20 在與 全球最大的電信設(shè)備制造商之一 )合作進(jìn)行 們對(duì) 所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托 企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。 8 . 1 對(duì)客戶(hù)所查詢(xún)信息作出及時(shí)反應(yīng)并不斷跟蹤8 . 2 確定具體的有針對(duì)性的客戶(hù)需求 ( s it es u r v e y )8 . 完成訂單 , 滿(mǎn)足需求8 . 6 安排 /協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨8 . 8 安裝并啟動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)8 . 1 1 處理退貨 /收集反饋信息1 0 . 1 接受并跟蹤客戶(hù)所要求的各類(lèi)服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 提供服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 3 提供質(zhì)保 / 維修服務(wù)與技術(shù)支持1 0 . 4 滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)要求1 0 . 2 確定各類(lèi)資源并作相應(yīng)的時(shí)間安排1 0 . 5 管理用于維修的零件庫(kù)存6 . 1 確定目標(biāo)客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道( 根據(jù)產(chǎn)品特性 , 客戶(hù)特征 , 等等 )6 . 5 建立并維持與客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產(chǎn)品發(fā)展合作關(guān)系 , 長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)協(xié)議 , 等等 )6 . 2 評(píng)估并確認(rèn)潛在客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道6 . 3 教育客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道4 . 1 進(jìn)行產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)4 . 2 對(duì)流程 , 技術(shù) , 資料 , 業(yè)務(wù)支持和銷(xiāo)售渠道制定高層要求4 . 維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù) ,管理業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售渠道4 . 3 預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)計(jì)劃4 . 6 為供應(yīng)商建立具體要求和計(jì)劃4 . 7 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的價(jià)值 ( 首次測(cè)試 );如有必要作相應(yīng)修改4 . 8 建立產(chǎn)品原型 ;如有必要作相應(yīng)修改4 . 9 進(jìn)行用戶(hù) ( 第二次 )測(cè)試4 . 1 0 引入新的產(chǎn)品 / 服務(wù)4 . 1 1 管理產(chǎn)品生命周期 ; 改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)4 . 4 設(shè)計(jì)產(chǎn)品4 . 5 設(shè)計(jì)生產(chǎn) , 供應(yīng) , 業(yè)務(wù)支持和銷(xiāo)售渠道的流程1 . 1 計(jì)劃 / 檢驗(yàn)業(yè)務(wù)策略 ( 產(chǎn)品 , 銷(xiāo)售渠道 ,生產(chǎn)能力 )1 . 5 根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查跟蹤實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)1 . 4 制定預(yù)算( 功能與操作 )1 . 2 制定年度( 戰(zhàn)略 ) 計(jì)劃1 . 3 確定目標(biāo)和限額1 . 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃3 . 1 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ; 確定目標(biāo)市場(chǎng) , 客戶(hù)及合作伙伴3 . 3 選擇并確定市場(chǎng) , 銷(xiāo)售渠道及制造策略3 . 2 為產(chǎn)品制定客戶(hù)導(dǎo)向的目標(biāo) ( 產(chǎn)品特征 , 成本 , 等等 )3 . 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)3 . 4 確定產(chǎn)品需求3 . 5 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)3 . 6 確定基準(zhǔn)價(jià)格3 . 7 確定潛在合作伙伴 ( 供應(yīng)商 , 商業(yè)同盟 ,等等 )3 . 8 建立財(cái)務(wù)檔案 ( 業(yè)務(wù)案例 ) 和開(kāi)發(fā)時(shí)間表5 . 2 建立 / 維持與合作者 ,商業(yè)同盟 , 供應(yīng)商間的協(xié)議 / 合同5 . 1 評(píng)價(jià)并選擇潛在資源5 . 管理供應(yīng)商和合作者5 . 3 有選擇的提供長(zhǎng)期計(jì)劃5 . 4 監(jiān)督業(yè)務(wù)表現(xiàn)7 . 7 建立客戶(hù)與產(chǎn)品的切合點(diǎn)( 適時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn) )7 . 1 維護(hù)客戶(hù)與市場(chǎng)檔案7 . 3 計(jì)劃 / 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)7 . 產(chǎn)生需求7 . 4 建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)2 . 1 確定研究目標(biāo)與規(guī)劃2 . 進(jìn)行可行性研究2 . 2 研究支持生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程的技術(shù) )2 . 3 將成果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)圖例主要的事件驅(qū)動(dòng)流程主要的連續(xù)或定期進(jìn)行的流程8 . 3 按訂單進(jìn)行定價(jià)8 . 1 2 進(jìn)行損益分析6 . 7 銷(xiāo)售分區(qū)管理6 . 管理和客戶(hù) , 銷(xiāo)售渠道之間的關(guān)系1 2 . 管理跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1 2 . 1 跟蹤管理預(yù)算 / 成本1 2 . 2 跟蹤 / 管理績(jī)效 ( 主要績(jī)效指標(biāo) )9 . 生產(chǎn) / 配置產(chǎn)品以滿(mǎn)足需求9 . 2 安排原材料采購(gòu)訂單 ( M R P )9 . 7 物料轉(zhuǎn)運(yùn) / 儲(chǔ)存9 . 5 收到購(gòu)買(mǎi)的物料9 . 8 裝配 /測(cè)試產(chǎn)品8 . 5 完成/ 取得定單，準(zhǔn)備發(fā)票8 . 4 準(zhǔn)備建議書(shū) /報(bào)價(jià)單9 . 1 接受 / 跟蹤客戶(hù)訂單9 . 3 發(fā)出采購(gòu)訂單9 . 6 生產(chǎn)物料 / 產(chǎn)品9 . 4 生產(chǎn)計(jì)劃安排11121516 . 4 建立新客戶(hù)215121819 20192122212 132264196 . 6 檢查 / 提高客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道表現(xiàn)水平1921622181119 . 9 直接將產(chǎn)品裝運(yùn) /發(fā)貨至客戶(hù)處27 . 2 分析產(chǎn)品特性與客戶(hù) / 市場(chǎng)特點(diǎn)間的關(guān)系1313 2921615131313 151313212020 21221313 19192131313202120211513167 . 5 確認(rèn)潛在客戶(hù)7 . 6 滿(mǎn)足客戶(hù)信息查詢(xún)需求91 2331 15113121111113 75 18323233242453 287349 32313 178 . 9 不斷更新和產(chǎn)生銷(xiāo)售發(fā)票1111 . 物料 / 產(chǎn)品庫(kù)存 ( 地點(diǎn) , 存貨有效期 )2 . 客戶(hù) ( 協(xié)議 / 折扣 , 聯(lián)系人 , 運(yùn)貨 , 特別要求 , 信用額度 , 應(yīng)收帳款余額 )3 . 客戶(hù)報(bào)價(jià) / 訂貨 ( 產(chǎn)品 , 日期 , 變更日期 , 報(bào)價(jià) , 安裝預(yù)測(cè) , 多級(jí)合同 )4 . 實(shí)施時(shí)間及所需物料5 . 產(chǎn)品安裝實(shí)施6 . 客戶(hù)發(fā)票7 . 保證條款8 . 貸方記錄9 . 銷(xiāo)售提前量1 0 . 裝運(yùn)單1 1 . 供貨商 ( 潛在 / 確定供貨商 , 協(xié)議 ,授權(quán)項(xiàng)目 , 表現(xiàn)等級(jí) , 狀態(tài) , 地點(diǎn) )1 2 . 采 購(gòu)訂單 ( 項(xiàng)目 , 價(jià)格 , 條款 , 交貨日期 , 變更日期 , 貨物收據(jù) )13. 物料 ( 設(shè)計(jì) , 特性 , 標(biāo)準(zhǔn)成本 , 資源 )14. 需求計(jì)劃1 5 . 組件需求計(jì)劃 ( 材料 , 時(shí)間 )1 6 . 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1 7 . 銷(xiāo)售記錄1 8 . 可支配資源 ( 設(shè)備 , 人員 )19. 銷(xiāo)售預(yù)計(jì)20. 操作表現(xiàn) ( 目標(biāo) , 實(shí)際 )21. 成本表現(xiàn) ( 目標(biāo) , 實(shí)際 )22. 產(chǎn)品規(guī)范23. 生產(chǎn)表現(xiàn) ( 目標(biāo) , 實(shí)際 )24. 產(chǎn)品 / 客戶(hù) / 交易 利潤(rùn)模型25. 市場(chǎng)檔案 ( 目標(biāo)客戶(hù) , 名稱(chēng) , 關(guān)系 , 聯(lián)系記錄 )26. 新產(chǎn)品概念27. 產(chǎn)品定價(jià)28. 盈虧結(jié)果29. 應(yīng)付帳款 , 應(yīng)收帳款 , 總帳 , 其他財(cái)務(wù)資料30. 操作規(guī)范 ( 生產(chǎn) , 安裝 , 等等 )31. 分銷(xiāo)記錄 ( 設(shè)定 )32. 補(bǔ)貨計(jì)劃33. 生產(chǎn)計(jì)劃34. 主生產(chǎn)計(jì)劃12111121 2421 221111242724222223222219 2024217222112023222322 23252525255 . 5 與供應(yīng)商合作，提高供應(yīng)商的績(jī)效事件“驅(qū)動(dòng)項(xiàng)”1 收到招標(biāo)書(shū)2 客戶(hù)修改訂單3 服務(wù)需求 ( 有計(jì)劃的維護(hù)措施 , 停產(chǎn) ,自動(dòng)檢測(cè) )4 發(fā)布新產(chǎn)品5 客戶(hù)糾紛6 供應(yīng)商修改供貨時(shí)間7 供貨商糾紛8 訂貨9 工廠(chǎng)修改訂單履約時(shí)間10 客戶(hù)批準(zhǔn)訂單11 客戶(hù)接受產(chǎn)品 / 安裝12 客戶(hù)檔案的修改13 產(chǎn)品發(fā)貨14 產(chǎn)品被批準(zhǔn)15 收款16 收貨1 1 . 管理供應(yīng)鏈1 1 . 1 進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)1 1 . 2 按統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)1 1 . 2 制定需求計(jì)劃1 1 . 4 制定分銷(xiāo)需求規(guī)劃1 1 . 5 多廠(chǎng)家生產(chǎn)規(guī)劃1 1 . 6 多級(jí)的主生產(chǎn)計(jì)劃1 1 . 7 廠(chǎng)家之間的配貨需求規(guī)劃1 1 . 8 擬定資金需求計(jì)695104 1248121239919 23252126 28223 . 9 決定是否實(shí)施22198 . 7準(zhǔn)備生產(chǎn)8 . 1 0收到現(xiàn)金后登帳1313532625 2620 21 2224 25141311 2124 24 2527 444142221 2 . 3 管理應(yīng)收應(yīng)付帳款等等21417223233 34 151814111 321518272812153332632321 19 20 23 2929293 651515203152825191413 30303030303030301 0 . 6 向商家提供客戶(hù) / 產(chǎn)品的反饋信息2 23全球級(jí)別特性參考A 產(chǎn)品策略中的特殊流程要求B 與客戶(hù)共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品C 集成的產(chǎn)品與流程的開(kāi)發(fā) ( I P P D )D 有效的銷(xiāo)售技術(shù) ( 如 : 對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人及時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn) )E 用掌握的客戶(hù)檔案產(chǎn)生銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)F 降低總原料成本的技術(shù)G 滿(mǎn)足訂貨流程合理化技術(shù) ( 如 : 網(wǎng)上信息查詢(xún) )H 根據(jù)不同產(chǎn)品 , 客戶(hù) , 合同管理盈利率I 用關(guān)鍵指標(biāo)管理工作表現(xiàn)J 根據(jù)銷(xiāo)售渠道修改銷(xiāo)售措施K 提供客戶(hù)服務(wù)保證L 將需求計(jì)劃與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)M 維護(hù)財(cái)務(wù)信息的單一性N 改善客戶(hù)服務(wù)的技術(shù) ( 如 : 自動(dòng)應(yīng)答技術(shù) )O 彈性的帳務(wù)系統(tǒng) ( 根據(jù)不同訂單 , 產(chǎn)品 , 客戶(hù) , 時(shí)間進(jìn)行計(jì)費(fèi) )P 與客戶(hù)需求和利潤(rùn)潛力相一致的銷(xiāo)售渠道6293410主要數(shù)據(jù)項(xiàng) ( 輸入在上 , 輸出在下 )7業(yè)務(wù)集成面 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐例證 21 變 革 的 范 圍 提 高 的 程 度 行業(yè) 重定義 創(chuàng)造最 佳實(shí)踐 達(dá)到最 佳實(shí)踐 提高 有效性 單一 功能 核心 流程 供應(yīng) 鏈 擴(kuò)展的 價(jià)值鏈 重整 優(yōu)化 改善 給企 業(yè)帶 來(lái)的 價(jià)值 和效 益的 增長(zhǎng) 企業(yè)變革地位 導(dǎo)致 自己的工作崗位受到?jīng)_擊，擔(dān)心裁員 自己的專(zhuān)長(zhǎng)將會(huì)失去 需要學(xué)習(xí)新的技能 自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動(dòng) 信息的交流方式發(fā)生改變 自身缺乏對(duì)變革和其產(chǎn)生的影響的認(rèn)識(shí) 對(duì)變革的有限的容忍度 習(xí)慣作法的改變 工作方式的彈性太小 對(duì)變革的憂(yōu)慮 再者，在認(rèn)識(shí)了 業(yè)就必須從 “ 變革管理面 ” 出發(fā)，定位企業(yè)在變革中的位置，并了解和掌握變革帶給企業(yè)人員的不同的心態(tài) 變革管理面 22 人們抵制變革的表達(dá)方式因其對(duì)變革的看法不同而不同，而 正是這些人員對(duì)變革的憂(yōu)慮，將會(huì)對(duì)整個(gè)變革過(guò)程產(chǎn)生不同的影響，并且隨隨著時(shí)間的變化而變化 . 變革曲線(xiàn) + 0 - 好奇 漠不關(guān)心 害怕 拒絕 接受 負(fù)起責(zé)任 以主人翁的態(tài)度參與 時(shí)間 變革管理面 23 變革導(dǎo)向 激勵(lì)支持 領(lǐng)導(dǎo)方式 全員參與 變革管理四方面 持 續(xù) 支 持 認(rèn) 知 理 解 接 受 激 勵(lì) 參 與擁 有 舊的水平 向下 向上 新的水平 個(gè) 人 績(jī) 效 變革隨時(shí)間的推移 有效的變革管理 變革管理面 所以，要保證 須有相應(yīng)的，完善的變革管理措施 24 5. 采用可行的執(zhí)行方法以有效管理項(xiàng)目進(jìn)度 9. 有效規(guī)劃與管理基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)以支援選用的信息解決方案 6. 確保使用者適當(dāng)程度地參與 雙贏 ”的項(xiàng)目合作模式 8. 將變革管理納入整體項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃中 3. 設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)的范圍與先后順序 低 中 高 2. 考量策略、遠(yuǎn)景、組織、作業(yè)及科技并確保一致性 企業(yè) 策略 與遠(yuǎn)景 技術(shù) 解決方案 企業(yè) 作業(yè)流程 1. 邀請(qǐng)高級(jí)主管的參與以爭(zhēng)取支持與展現(xiàn)決心 4. 以作業(yè)流程為導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí)行小組 7. 減少對(duì) 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售 采購(gòu) 生產(chǎn) 庫(kù)存 項(xiàng)目管理面 最后，對(duì) 須通過(guò) “ 項(xiàng)目管理面 ” 對(duì)變革的整體和階段進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。認(rèn)識(shí)到成功執(zhí)行項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則 25 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)只有采用 業(yè)務(wù)集成 (方法 , 在業(yè)務(wù)流程中采納最佳實(shí)踐 (才能成為變革的收益者。 策略 業(yè)務(wù)流程 人力資源 技術(shù) 業(yè) 務(wù) 架 構(gòu) 能