GE管理方法在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用培訓(xùn)教材

1 培訓(xùn)教材 2 前言 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 3 “ 人們都說(shuō)，在美國(guó)有兩個(gè)地方是 個(gè)是 另一個(gè)是麥肯錫。 ” 美國(guó)商業(yè)周刊 “我們并不稱自己是世界管理思想的開創(chuàng)者，但我們敢稱自己是最渴望追求偉大點(diǎn)子的人。不論這些點(diǎn)子的來(lái)源如何，只要是好點(diǎn)子，我們都極力歡迎。我們毫不膽怯地采納并應(yīng)用這些新點(diǎn)子。” 杰克 韋爾奇管理下的 81 83 85 87 89 91 93 95 97 98 81 83 85 87 89 91 93 95 97 98 00 0 100 200 300 市場(chǎng)價(jià)值 單位： 10億美金 凈利潤(rùn) 單位： 10億美金 3 6 0 9 00 00 總收入 單位： 10億美金 81 83 85 87 89 91 93 95 97 0 30 60 90 98 120 5 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 資源分配 市場(chǎng)覆蓋 多元化 變革能力 靈活性 反應(yīng)速度 學(xué)習(xí)新事物 簡(jiǎn)潔管理 團(tuán)隊(duì)精神 無(wú)邊界組織 優(yōu)點(diǎn) 資源分配 市場(chǎng)覆蓋 多元化 變革能力 靈活性 反應(yīng)速度 學(xué)習(xí)新事物 簡(jiǎn)潔管理 團(tuán)隊(duì)精神 無(wú)邊界組織 大企業(yè) 小企業(yè) 企業(yè)的規(guī)模，小企業(yè)的靈魂 您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問(wèn)題？ 哪些方法可以用來(lái)解決這些問(wèn)題？ 7 前言 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 8 基本理念 解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 體系構(gòu)架 管理機(jī)制 工具和手段 概述 9 基本理念概述 1. 第一或第二（ 2. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（ 3. 視變革為機(jī)會(huì)（ 4. 人才工廠（ 5. 把握命運(yùn)（ 1. 管理簡(jiǎn)單化（ is 2. 機(jī)構(gòu)扁平化 （ 3. 權(quán)力下放（ 4. 建立自信心（ 5. 管理無(wú)邊界（ 戰(zhàn)略方面 戰(zhàn)術(shù)方面 10 考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 11 考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn) 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 人才激勵(lì)和發(fā)展計(jì)劃 6 眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動(dòng) I 計(jì)劃、衡量和監(jiān)控機(jī)制 戰(zhàn)略規(guī)劃 12 戰(zhàn)略策劃 產(chǎn)品組合 競(jìng)爭(zhēng)分析 市場(chǎng)定位 戰(zhàn)略重點(diǎn) 確定增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)管理 I 資源分配 責(zé)任到人 量化管理 監(jiān)控機(jī)制 結(jié)果導(dǎo)向 人才管理 全面考核 人員激勵(lì) 人才儲(chǔ)備 人才發(fā)展 人員優(yōu)化 解決問(wèn)題 眾參事 集思廣益 挖掘根源 落實(shí)改進(jìn) 不斷創(chuàng)新 質(zhì)量管理 6 解客戶 量化要素 分析本質(zhì) 落實(shí)改進(jìn) 優(yōu)化機(jī)制 13 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 機(jī)制 理念 工具 1. 不是第一就得是第二（ 2. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（ 3. 視變革為機(jī)會(huì)（ 4. 人才工廠（ 5. 把握自己的命運(yùn)（ 6. 管理簡(jiǎn)單化（ is 7. 機(jī)構(gòu)扁平化（ 8. 權(quán)力下放（ 9. 建立自信心（ 10. 管理無(wú)邊界（ to 戰(zhàn)略策劃 產(chǎn)品組合 競(jìng)爭(zhēng)分析 市場(chǎng)定位 戰(zhàn)略重點(diǎn) 確定增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)管理 I 資源分配 責(zé)任到人 量化管理 監(jiān)控機(jī)制 結(jié)果導(dǎo)向 人才管理 全面考核 人員激勵(lì) 人才儲(chǔ)備 人才發(fā)展 人員優(yōu)化 解決問(wèn)題 眾參事 集思廣益 挖掘根源 落實(shí)改進(jìn) 不斷創(chuàng)新 質(zhì)量管理 6 解客戶 量化要素 分析本質(zhì) 落實(shí)改進(jìn) 優(yōu)化機(jī)制 14 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 機(jī)制 理念 工具 1. 不是第一就得是第二（ 2. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（ 3. 視變革為機(jī)會(huì)（ 4. 人才工廠（ 5. 把握自己的命運(yùn)（ 6. 管理簡(jiǎn)單化（ is 7. 機(jī)構(gòu)扁平化（ 8. 權(quán)力下放（ 9. 建立自信心（ 10. 管理無(wú)邊界（ to 戰(zhàn)略策劃 產(chǎn)品組合 競(jìng)爭(zhēng)分析 市場(chǎng)定位 戰(zhàn)略重點(diǎn) 確定增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)管理 I 資源分配 責(zé)任到人 量化管理 監(jiān)控機(jī)制 結(jié)果導(dǎo)向 人才管理 全面考核 人員激勵(lì) 人才儲(chǔ)備 人才發(fā)展 人員優(yōu)化 解決問(wèn)題 眾參事 集思廣益 挖掘根源 落實(shí)改進(jìn) 不斷創(chuàng)新 質(zhì)量管理 6 解客戶 量化要素 分析本質(zhì) 落實(shí)改進(jìn) 優(yōu)化機(jī)制 15 您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問(wèn)題？ 16 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 1. 怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？ 2. 如何讓企業(yè)的中下層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？ 3. 老總要是看不準(zhǔn)方向，企業(yè)就會(huì)大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？ 4. 如何讓員工具有主動(dòng)性，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們也能非常努力地工作？ 5. 我們有很多經(jīng)理都還缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。 6. 只有發(fā)獎(jiǎng)金才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。但后果是對(duì)獎(jiǎng)金的期望越來(lái)越高，甚至不給獎(jiǎng)金就沒(méi)有干勁。 7. 老總不得不什么都管，否則很容易出亂子。 如何用 17 前言 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 18 為什么必須是第一或者第二？ 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力就不應(yīng)該去競(jìng)爭(zhēng)！ 努力作出更好的選擇了嗎？ 不要處在隨時(shí)有可能被淘汰的行列。 不是第一或者第二怎么辦？ 整治（ 調(diào)整發(fā)展方向，找出一條新的發(fā)展道路 出售（ 盡可能尋找一條“ 1+1=3”的出路 關(guān)掉（ 長(zhǎng)痛不如短痛，爭(zhēng)取主動(dòng) 不是第一就得是第二 （ 19 大部分經(jīng)理和企業(yè)家都有樂(lè)觀估計(jì)形勢(shì)的傾向；很多還抱有僥幸心理 只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略 在同樣的信息面前，人們可能得出的商業(yè)結(jié)論都是大同小異的 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（ 面對(duì)嚴(yán)酷的真正的現(xiàn)實(shí)，而非曾經(jīng)發(fā)生過(guò)或是自己希望看到的“現(xiàn)實(shí)” 20 變革要主動(dòng)和超前 到了不得不變革的時(shí)候已經(jīng)是太晚了 任何時(shí)候一定有人在進(jìn)行變革，你不變就會(huì)與別人拉開距離 不應(yīng)把變革看成是一種威脅，變革帶來(lái)的是新的發(fā)展機(jī)會(huì) 視變革為機(jī)會(huì)（ 21 人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā) 不要把精力放在把 類，應(yīng)該把精力放在把 類 雖然各年都要找出 10%的 這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越優(yōu)秀 人才工廠（ “ 一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好?！?2 80年代中期 把握自己的命運(yùn)（ 把握自己的命運(yùn)，否則，你的命運(yùn)將由別人控制 90年代 開始精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) 裁減沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品線和人員 中子彈杰克） 營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、現(xiàn)金流都以兩位數(shù)的速率增長(zhǎng) 員工大量裁減 創(chuàng)造企業(yè)虧損的世界紀(jì)錄 人們開始懷疑 宣傳終身就業(yè) 口號(hào)是：崗位不斷產(chǎn)生和消失，但人員將保留 23 復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 重要的是你能夠 做到 多少好點(diǎn)子，而不只是 想到 多少好點(diǎn)子 要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法 管理簡(jiǎn)單化（ is 24 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 25 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 概述 主要特點(diǎn)： 1. 責(zé)權(quán)利下放 2. 優(yōu)秀的領(lǐng)頭人 3. 明確的致勝戰(zhàn)略 4. 嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查 5. 落實(shí)人才發(fā)展 26 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 27 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部必須獨(dú)立具備的能力： 1. 人員的任免和發(fā)展 2. 制定預(yù)算并定期考核各個(gè)部門 3. 制定并及時(shí)更新事業(yè)部的戰(zhàn)略 4. 各部門有明確的目標(biāo)和資源分配計(jì)劃 事業(yè)部總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)拓展 銷售 產(chǎn)品 28 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部機(jī)制，哪里容易出問(wèn)題 ? 1. 雖然制定了目標(biāo)（ 但如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒(méi)有明確清晰的戰(zhàn)略 2. 沒(méi)有一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃明確各時(shí)間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期 3. 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有持之以恒地定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況并爭(zhēng)取相應(yīng)的決策 4. 完不成目標(biāo)時(shí)沒(méi)有一追到底，找出問(wèn)題的原因和解決方法并制定新的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)扭轉(zhuǎn)局面 29 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 / 概述 有才 *無(wú)德的領(lǐng)導(dǎo)人 隨時(shí)準(zhǔn)備替換 有“繼任人選” 有德無(wú)才 *的領(lǐng)導(dǎo)人 是干部培養(yǎng)計(jì)劃中最重要的培養(yǎng)對(duì)象 選擇辦法： “賽馬中識(shí)別好馬” 副總裁兼事業(yè)部老總，有幾個(gè)副職競(jìng)爭(zhēng)。 人才的重要性： “事行，人行，此事才能干”。 * ” 才“指有業(yè)績(jī)的人 基本原則 人才選拔的標(biāo)準(zhǔn) : “德才 *兼?zhèn)?，以德為主?30 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為?充分 不充 分 德 提供機(jī)會(huì)讓其成長(zhǎng)，設(shè)計(jì)好一條循序漸進(jìn)的職業(yè)發(fā)展路線并落實(shí)實(shí)施，定期檢查進(jìn)展情況并及時(shí)做出調(diào)整，通過(guò)傳幫帶加快其成長(zhǎng)步伐 組建一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 通過(guò)群策群力的方法解決難題 在決策上，上級(jí)對(duì)其的支持可以由指令性方式過(guò)渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式 盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇 才 充分 不充分 給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)過(guò)多 一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇 不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績(jī)好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績(jī)不理想的人可以給予第二次機(jī)會(huì)或者換一個(gè)環(huán)境 31 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（ 2） 任人唯賢 責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心 公司利益放在第一位 在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力 勇于承擔(dān)責(zé)任 對(duì)于“德”的定義 肯定他人的成績(jī) 不謀私利 能夠培養(yǎng)人 認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀 虛心好學(xué) 32 4E 巨大的個(gè)人能量 對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。 激勵(lì)和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。 活力 鼓動(dòng)力 銳力 實(shí)施力 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（ 3） 33 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略： 長(zhǎng)遠(yuǎn)（ 發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位 近期：一年內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo) 參與的人員 事業(yè)部負(fù)責(zé)人， 業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人 業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場(chǎng)部 咨詢公司 其它項(xiàng)目組成員 信息收集 咨詢公司 市場(chǎng)調(diào)研公司 供應(yīng)商的資料提供 客戶的投資計(jì)劃 事業(yè)部自己收集信息 項(xiàng)目組臨時(shí)收集 34 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 成功的商務(wù)戰(zhàn)略 取勝的機(jī)會(huì)增大 明確資源的重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)有了清晰的方向 短、中、長(zhǎng)期的目標(biāo)可以平衡 犯錯(cuò)誤的可能性降低 解決的方法： 35 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易犯的戰(zhàn)略錯(cuò)誤 1. 沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)情況做全面的了解，僅根據(jù)一些片面的認(rèn)識(shí)下結(jié)論。 2. 市場(chǎng)定位不明確，什么都想試一下。 3. 團(tuán)隊(duì)不明確工作重點(diǎn)，資源浪費(fèi)。 4. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不夠參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)準(zhǔn)備不充分。 5. 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的時(shí)候，不及時(shí)更新調(diào)整戰(zhàn)略。 6. 不愿意在戰(zhàn)略策劃方面花費(fèi)充足的時(shí)間和精力。 36 考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略的實(shí)施 度預(yù)算的制定和執(zhí)行： 預(yù)算的準(zhǔn)備需要 3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃 是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。 計(jì)算方法：利潤(rùn) 成本 毛利 人均人數(shù) 具體預(yù)算 每個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于自己去年能力水平 自上而下，由下而上，不斷深入和完善 與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤 定期檢查，及時(shí)解決問(wèn)題 方法： 財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施 （ I） 37 考核，檢查， 傳幫帶，在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度 ： 每個(gè)部門都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。 部門每周列會(huì)（通常是電話會(huì)議）檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。 每季度事業(yè)部?jī)?nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。 會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。 作用： 高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。 老總通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。 及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平 。 方法： 群策群力 人才發(fā)展 質(zhì)量運(yùn)動(dòng) 68 戰(zhàn)略策劃 I 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 策群力 6 量管理 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 39 戰(zhàn)略策劃 產(chǎn)品組合 競(jìng)爭(zhēng)分析 市場(chǎng)定位 戰(zhàn)略重點(diǎn) 確定增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)管理 I 資源分配 責(zé)任到人 量化管理 監(jiān)控機(jī)制 結(jié)果導(dǎo)向 人才管理 全面考核 人員激勵(lì) 人才儲(chǔ)備 人才發(fā)展 人員優(yōu)化 解決問(wèn)題 眾參事 集思廣益 挖掘根源 落實(shí)改進(jìn) 不斷創(chuàng)新 質(zhì)量管理 6 解客戶 量化要素 分析本質(zhì) 落實(shí)改進(jìn) 優(yōu)化機(jī)制 40 過(guò)程及應(yīng)用 衡量 考評(píng) 計(jì)劃 控制 :： 3年發(fā)展戰(zhàn)略 I： 下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)及預(yù)算 各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ： 對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整 差異分析 戰(zhàn)略調(diào)整 資源調(diào)配 6 每月衡量 每周里程碑承諾 41 戰(zhàn)略策劃 I 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 策群力 6 量管理 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 42 “ 人們都說(shuō)，在美國(guó)有兩個(gè)地方是 個(gè)是 另一個(gè)是麥肯錫。 ” 美國(guó)商業(yè)周刊 of to a on 管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)可以總結(jié)為這樣簡(jiǎn)單的一件事情 : 看清并面對(duì)現(xiàn)實(shí) 關(guān)于人、形勢(shì)、產(chǎn)品的事實(shí)，然后根據(jù)事實(shí)，快速果斷地采取相應(yīng)的行動(dòng)。 三年戰(zhàn)略 43 （ 5月 對(duì)當(dāng)年和下兩年進(jìn)行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃 銷售部門 財(cái)務(wù)部門 司最高層 各部門制定銷售 /定單計(jì)劃 匯總得到初步業(yè)績(jī)目標(biāo) 銷售成本預(yù)算 毛利預(yù)算 初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核： 并確定既定目標(biāo) 初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核 財(cái)務(wù)預(yù)算 人力資源配置計(jì)劃 三年遠(yuǎn)景人員配置計(jì)劃，粗線條 市場(chǎng)戰(zhàn)略形成 政策信息了解 市場(chǎng)現(xiàn)有情況分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 新技術(shù)的走向 參與人員： 事業(yè)部經(jīng)理 , 業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人 , 三年戰(zhàn)略 / 基本流程 產(chǎn)品戰(zhàn)略 市場(chǎng)定位 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 擴(kuò)張戰(zhàn)略 發(fā)展方向 業(yè)績(jī)目標(biāo) 44 三年戰(zhàn)略 產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品定位戰(zhàn)略 市場(chǎng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 價(jià)格戰(zhàn)略 促銷戰(zhàn)略 渠道戰(zhàn)略 三年業(yè)績(jī)目標(biāo) 銷售額/市場(chǎng)規(guī)模 行業(yè) /業(yè)務(wù)分類 行業(yè) 1 A C A B C B A C 行業(yè) 2 行業(yè) 3 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 現(xiàn)有產(chǎn)品 + 新產(chǎn)品 新機(jī)會(huì) + 新機(jī)會(huì) 45 現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 引入期 市場(chǎng)逐漸走向衰落，不可能通過(guò)改善運(yùn)營(yíng)來(lái)使得銷售收入和毛利有大幅度提高 資源應(yīng)轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品 市場(chǎng)在啟動(dòng)期， 應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)準(zhǔn)入工作：如入圍，測(cè)試，準(zhǔn)備好產(chǎn)品 銷售額增長(zhǎng)緩慢 市場(chǎng)成長(zhǎng)期成熟期 銷售額迅速增長(zhǎng)，應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)資源，在運(yùn)營(yíng)上給予全力支持 積極建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 三年戰(zhàn)略 / 現(xiàn)有產(chǎn)品分析 46 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 引入期 新產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策 最佳切入點(diǎn)： 有一定領(lǐng)先，有時(shí)間建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 有時(shí)間準(zhǔn)備產(chǎn)品，保證實(shí)施 除非有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)否則不應(yīng)進(jìn)入 市場(chǎng)培育期： 投入大，周期長(zhǎng)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入 特點(diǎn)： 建議： 跟蹤市場(chǎng)，但不做過(guò)多投入 領(lǐng)先者已經(jīng)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并獲得客戶認(rèn)可，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛進(jìn)入，此時(shí)準(zhǔn)備產(chǎn)品已經(jīng)來(lái)不及 太早，風(fēng)險(xiǎn)大， 可以考慮并購(gòu)進(jìn)入以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 應(yīng)避免進(jìn)入 應(yīng)避免進(jìn)入 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，打價(jià)格戰(zhàn)，低利潤(rùn)率 3至 6個(gè)月 銷售額持續(xù)上升，但增長(zhǎng)速度緩慢，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)率下降 不宜進(jìn)入 三年戰(zhàn)略 / 新產(chǎn)品分析 47 三年戰(zhàn)略 / 競(jìng)爭(zhēng)分析 常要問(wèn) : 過(guò)去三年你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么？ 與此同期你做了什么？ 他們今后可能會(huì)怎樣打擊你？ 你計(jì)劃怎樣來(lái)反擊？ 48 三年戰(zhàn)略 / 定位戰(zhàn)略舉例 銷售額/市場(chǎng)規(guī)模 行業(yè) /業(yè)務(wù)分類 低端市場(chǎng) A C A B C B A C 中端市場(chǎng) 高端市場(chǎng) 2億元 1億元 3億元 整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模：6億元 了解市場(chǎng)細(xì)分的情況 明確市場(chǎng)定位 明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里競(jìng)爭(zhēng) 明確自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 可以了解的重要信息 49 三年戰(zhàn)略 / 業(yè)績(jī)目標(biāo) 收入目標(biāo) 邊際貢獻(xiàn)和毛利目標(biāo) 當(dāng)年 明年 后年 當(dāng)年 明年 后年 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)情況 50 三年戰(zhàn)略 常見錯(cuò)誤 : 1. 用一個(gè)簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)率來(lái)進(jìn)行未來(lái)目標(biāo)的確定，沒(méi)有市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析的依據(jù)。 2. 過(guò)于樂(lè)觀，對(duì)資源的有限性，環(huán)境的多變估計(jì)不足。 3. 什么都想干，缺乏重點(diǎn)，最后能落實(shí)的事很少。 4. 不愿意花充分的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃。 只重視低頭拉車，不重視抬頭看路。 51 戰(zhàn)略策劃 I 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 策群力 6 量管理 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 52 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I 緊接著 , 月底開始到年底結(jié)束，著重于衡量和控制。對(duì)當(dāng)年做一個(gè)更加準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)；對(duì)下一年做一個(gè)更加精確的計(jì)劃和承諾。這一階段所確定的業(yè)績(jī)目標(biāo)已經(jīng)是非常嚴(yán)肅的承諾。 53 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I / 目的和作用 管理人員能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解公司運(yùn)營(yíng)情況 由于處于可控制狀態(tài)，使公司放權(quán)制度得以實(shí)現(xiàn) 通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置 客觀、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 用數(shù)據(jù)客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) 通過(guò)責(zé)權(quán)利下放，創(chuàng)造企業(yè)機(jī)制，淡化個(gè)人英雄主義 54 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I 確定下一年目標(biāo) 資源需求 下一年預(yù)算 實(shí)施計(jì)劃 里程碑 責(zé)任人 時(shí)間 合同 銷售額 市場(chǎng)占有率 2 4 總計(jì) V% 人員數(shù) 研發(fā)費(fèi)用 市場(chǎng)推廣費(fèi)用 2 4 總計(jì) V% 成本 銷售額 毛利 純利 2 4 總計(jì) V% 純利 毛利 費(fèi)用 55 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I / 保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)時(shí)有兩層目標(biāo)第一個(gè)是必須完成的，第二個(gè)是相對(duì)與第一個(gè)目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（ 目標(biāo)。 一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團(tuán)隊(duì)的能力 。 平衡了承諾和 挑戰(zhàn)。 結(jié)果是不但提高公司業(yè)績(jī)，而且促進(jìn)員工職業(yè)道路發(fā)展。 56 銷售部門 財(cái)務(wù)部門 司最高層 各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售 /定單計(jì)劃（高于 匯總得到初步業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定損益表 變動(dòng)成本預(yù)算 毛利預(yù)算 初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核 初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核 核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算 固定成本預(yù)算 純利預(yù)算 除去稅收和利息外凈收入預(yù)算 固定資產(chǎn)？ 現(xiàn)金流表 新一輪一輪 銷售 /定單提高，固定成本降低） 制定 /調(diào)整銷售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo) 回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人） 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I 57 各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 上而下的計(jì)劃細(xì)分 銷售部門 財(cái)務(wù)部門 司最高層 各部門根據(jù)售 /定單計(jì)劃（高于 確保比 按部門進(jìn)行固定成本分配 確定業(yè)績(jī)目標(biāo)，保證 個(gè)人銷售目標(biāo)確定， 審核及簽字 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I / 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 58 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I / 衡量表 保證目標(biāo) 奮斗目標(biāo) 去年同期業(yè)績(jī) 增長(zhǎng)百分比 衡量指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 59 當(dāng)年財(cái)務(wù)狀況預(yù)測(cè) 訂單 銷售額 毛利 純利 2 4 總計(jì) V% 銷售額比較 上年 當(dāng)年 X% 銷售額 售額 銷售額 售額 當(dāng)年的亮點(diǎn) X% 整后 M 上年 當(dāng)年 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I 60 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I / 衡量 各事業(yè)部的實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃 各事業(yè)部預(yù)算及個(gè)人考核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制 一季度運(yùn)營(yíng)考核 下季度的運(yùn)營(yíng)考核 審核 兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 表彰先進(jìn) 更新戰(zhàn)略 完成指標(biāo) 實(shí)施處罰 資源削減 戰(zhàn)略調(diào)整 未完成指標(biāo) 與 相結(jié)合 通過(guò) 不通過(guò) 可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整 61 完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做什么？ 是戰(zhàn)略問(wèn)題還是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題 每個(gè)負(fù)責(zé)人都要對(duì)自己的誤差原因做出分析 提出客觀具體的改進(jìn)方案 通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 拿不出致勝方案的負(fù)責(zé)人必須撤換 重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查 全面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新 與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)的對(duì)比 對(duì)重大難題通過(guò)（ 群策群力方法來(lái)解決 用 6 法改進(jìn)管理 /質(zhì)量 /服務(wù) 戰(zhàn)略問(wèn)題 戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題 62 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 I / 財(cái)務(wù)控制 財(cái)務(wù)控制 : 內(nèi)部審計(jì)制 內(nèi)部審計(jì)起決定性作用，由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)部 (行。 監(jiān)控一些重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目 , 例如 : 市場(chǎng) , 采購(gòu)等費(fèi)用 離職或換崗時(shí)重點(diǎn)審計(jì) 定期審計(jì) 內(nèi)部反應(yīng)問(wèn)題、舉報(bào)后的審計(jì) 保留訴訟的權(quán)力 定期進(jìn)行誠(chéng)信教育 ( ) 內(nèi)部審計(jì)部 (作用 由一批年輕 , 有發(fā)展前途的財(cái)務(wù)專業(yè)人員組成。 該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財(cái)務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 從 如果通過(guò)每一階段的考核 , 兩年后畢業(yè)。 除內(nèi)部審計(jì)外 , 也做其它項(xiàng)目 , 如收購(gòu)兼并 , 6 內(nèi)部機(jī)制的健全和改進(jìn)等。 每個(gè)項(xiàng)目都跨越不同的行業(yè)和國(guó)家或地區(qū)。 成為了 養(yǎng)和選拔人才的平臺(tái) , 63 戰(zhàn)略策劃 I 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 策群力 6 量管理 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 64 人力資源管理 找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮 提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來(lái)為你經(jīng)營(yíng)企業(yè) 毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司 杰克 韋爾奇 65 人力資源管理 / 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和員工發(fā)展體系 自我評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 內(nèi)部簡(jiǎn)歷 與員工交流 非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào) 360度評(píng)估 升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 任計(jì)劃表 業(yè)績(jī)回顧 這兩個(gè)步驟的精確落實(shí)是整個(gè) 的基礎(chǔ) 66 人力資源管理 工作流程 第一個(gè)月 第一個(gè)月 第二個(gè)月 第三個(gè)月 員工填寫個(gè)人內(nèi)部簡(jiǎn)歷 工把個(gè)人內(nèi)部簡(jiǎn)歷 事業(yè)部人力資源評(píng)估 公司總部人力資源評(píng)估及行動(dòng)計(jì)劃 經(jīng)理填寫內(nèi)部簡(jiǎn)歷中需經(jīng)理填寫的部分 經(jīng)理與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論員工內(nèi)部簡(jiǎn)歷 經(jīng)理與員工討論經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的員工內(nèi)部簡(jiǎn)歷 對(duì)全體員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)： 公司價(jià)值觀 如何填寫個(gè)人內(nèi)部簡(jiǎn)歷 個(gè)人事業(yè)發(fā)展指導(dǎo) 確定： 員工分類曲線 繼任計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題及解決方案 人員穩(wěn)定性情況及解決方案 67 人力資源管理 / 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 特 點(diǎn) 行為標(biāo)準(zhǔn)（見后） 經(jīng)理 同事 下屬 其他 遠(yuǎn)景 關(guān)注客戶 /質(zhì)量 誠(chéng)信 責(zé)任 /承諾 溝通能力 /影響力 共享 /無(wú)邊界 團(tuán)隊(duì)建設(shè) /授權(quán) 知識(shí) /專業(yè)技能 /智力 主動(dòng)性 /速度 全球化思維 等級(jí)標(biāo)尺：需要重點(diǎn)提高的 1 2 3 4 5 出眾的長(zhǎng)處 360 領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表 68 人力資源管理 / 員工發(fā)展體系（ 1） 自我評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 內(nèi)部簡(jiǎn)歷 與員工交流 非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào) 360度評(píng)估 升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 任計(jì)劃表 業(yè)績(jī)回顧 三個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了最有力的非物質(zhì)性回報(bào) 69 人力資源管理 / 員工發(fā)展體系 （ 2） 自我評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 內(nèi)部簡(jiǎn)歷 與員工交流 非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào) 360度評(píng)估 升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 任計(jì)劃表 業(yè)績(jī)回顧 這兩張圖表的形成說(shuō)明一階段實(shí)施的完成 70 具有正確的價(jià)值觀 例： 模范人物 優(yōu)秀業(yè)績(jī)者 邊緣人物 低效率者 100% 100% 50無(wú) 無(wú) 期權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 重用 培養(yǎng) 去除 人員 比例 10% 80% 10% 人力資源管理 71 名 - 級(jí)別 職位 姓名 已合格 候選 姓名 1姓名 合格后備人選 名稱 職稱 級(jí)別 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 職位 姓名 后備人選 已合格 候選 姓名 1姓名 已合格 候選 姓名 1姓名 已合格 候選 姓名 1姓名 已合格 候選 姓名 1姓名 已合格 候選 姓名 1姓名 已合格 候選 姓名 1姓名 現(xiàn)任 1職稱 級(jí)別 名稱 現(xiàn)任 人力資源管理 / 繼任計(jì)劃表 72 戰(zhàn)略策劃 I 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 策群力 6 量管理 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 73 工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！ 群策群力 4 如何組織 議前 確定事件、問(wèn)題和目標(biāo) 確定跨部門的參與人 定好小組領(lǐng)導(dǎo)（ 由一線人員擔(dān)任） 準(zhǔn)備相關(guān)信息 會(huì)議中 小組領(lǐng)導(dǎo)明確挑戰(zhàn) 提出期望 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 通過(guò)大腦風(fēng)暴 提出問(wèn)題 確定問(wèn)題優(yōu)先級(jí) 分析根源 推薦辦法 確定行動(dòng)計(jì)劃 會(huì)議后 落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)機(jī)制 提供必要的支持 通過(guò)項(xiàng)目例會(huì)檢查行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況 把解決方案制度化，使問(wèn)題不再出現(xiàn) 如果問(wèn)題不能解決，再進(jìn)行 5 戰(zhàn)略策劃 I 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 策群力 6 量管理 如何進(jìn)行 如何用 附錄：案例 目 錄 76 6 每 100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中發(fā)生缺陷的次數(shù)）