四川鴻達(dá)科技集團(tuán)股份有限公司-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

機(jī)密 S C O N G 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 四川鴻達(dá)科技集團(tuán)股份有限公司 二零零一年十月三十一日 機(jī)密 S C O N G 目 錄 1 會議內(nèi)容 2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型介紹 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則確認(rèn) 4 組織結(jié)構(gòu)初步方案討論 5 下一步工作計(jì)劃 會議內(nèi)容 1 4 機(jī)密 作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模塊第一次研討會，今天的會議將主要討論以下內(nèi)容： 介紹組織結(jié)構(gòu)的基本模型和發(fā)展趨勢 行業(yè)成功因素分析 確認(rèn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 組織結(jié)構(gòu)初步方案的研討 確定下一步行動計(jì)劃 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型介紹 2 6 機(jī)密 六種組織結(jié)構(gòu)類型 職能型 項(xiàng)目組型 產(chǎn)品型 地區(qū) /市場 /客戶型 綜合型 C D A B C D A B C D A B 地區(qū) / 市場 / 客戶 1 地區(qū) / 市場 / 客戶 2 地區(qū) / 市場 / 客戶 3 業(yè)務(wù)職能 職能 1 職能 2 職能 3 客戶 A 客戶 B 客戶 C A B D C 職能專業(yè) A 職能專業(yè) B 職能專業(yè) C 職能專業(yè) D 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素： 特殊技能 面向許多客戶的專家服務(wù) 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素： 高度集成性的工作 工作可以按確定的產(chǎn)出分組 致力于一組產(chǎn)出 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素： 地區(qū)性需求重要、敏感 需要對地區(qū)性需求 /機(jī)會做出迅速反映 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素： 產(chǎn)品開發(fā)周期短 產(chǎn)品品種多樣復(fù)雜 C D A B C D A B C D A B 產(chǎn)品組 1 產(chǎn)品組 2 產(chǎn)品組 3 業(yè)務(wù)職能 備注： 綜合型可以是職能、客戶、地區(qū)、市場、產(chǎn)品等的任意組合。 業(yè)務(wù)流程型 A B C D 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素 ： 周期短 控制嚴(yán)格 7 機(jī)密 職能型組織結(jié)構(gòu)模型 信息技術(shù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng) 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 4 產(chǎn)品 2 客戶和市場管理 運(yùn)營 產(chǎn)品管理 支持服務(wù) 主要特征 業(yè)務(wù)部門基于流程和職能 很少或沒有部門職能的重疊 每個(gè)單元以利潤或成本為中心 , 可以對多個(gè)部門匯總考核業(yè)績 網(wǎng)絡(luò)和分銷 董事會 8 機(jī)密 風(fēng)險(xiǎn) 不適用于產(chǎn)品、客戶、市場多樣化的公司 決策速度較慢 會產(chǎn)生很多跨部門的流程 缺乏對整體目標(biāo)的一致追求 對迅速變化的外部環(huán)境反應(yīng)較慢 優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化 部門職責(zé)很少或沒有交叉 高度的專業(yè)化 鼓勵各部門的合作 公司以一個(gè)面孔面對供應(yīng)商 容易監(jiān)督 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動要素 規(guī)模小 , 單一的產(chǎn)品系列 單一的市場 職能部門的規(guī)模和特殊技能 較長的產(chǎn)品和開發(fā)周期 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 舉例 能型機(jī)構(gòu)： 9 機(jī)密 產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)模型 董事會 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 1 主要特征 業(yè)務(wù)部門圍繞產(chǎn)品或產(chǎn)品類別建立 每個(gè)部門是一個(gè)利潤中心，負(fù)責(zé)整個(gè)工作流程 支持服務(wù)在每個(gè)部門同時(shí)存在 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 10 機(jī)密 風(fēng)險(xiǎn) 職能的重疊，受限制的資源共享 無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益 企業(yè)內(nèi)的資源不能有效共享 可通過建立混合結(jié)構(gòu)減輕部分風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn) 縮短產(chǎn)品開發(fā)周期 提高產(chǎn)品的差別和種類 提高產(chǎn)品種類方面的創(chuàng)造性 實(shí)現(xiàn)針對不同產(chǎn)品的會計(jì)核算 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動要素 以產(chǎn)品為中心 對不同的客戶提供多種產(chǎn)品 較短產(chǎn)品和開發(fā)周期 機(jī)構(gòu)、職能的精簡，外包 舉例 品型組織結(jié)構(gòu) 11 機(jī)密 客戶型組織結(jié)構(gòu)模型 運(yùn)輸行業(yè) 建造行業(yè) 主要特征 業(yè)務(wù)部門圍繞客戶群建立 每個(gè)部門是一個(gè)利潤中心，負(fù)責(zé)整個(gè)工作流程 支持服務(wù)在每個(gè)部門同時(shí)存在 董事會 包裝行業(yè) 產(chǎn)品開發(fā) 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 產(chǎn)品開發(fā) 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 產(chǎn)品開發(fā) 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 12 機(jī)密 風(fēng)險(xiǎn) 潛在的重復(fù)工作 可能會產(chǎn)生多套系統(tǒng) 不利于知識和信息的共享 可能缺乏對當(dāng)?shù)匦枨蟮姆磻?yīng) 可能出現(xiàn)不相兼容的系統(tǒng) 可能影響規(guī)模效益 可通過建立混合結(jié)構(gòu)減輕部分風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn) 在客戶心目中形成差別效應(yīng) 公司非常了解客戶，從而形成競爭優(yōu)勢 促進(jìn)在部門間的競爭 容易考察與客戶有關(guān)的業(yè)績指標(biāo) 按市場劃分實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動要素 主要客戶群 對不同客戶群的獨(dú)特服務(wù) 采購談判能力增強(qiáng) 快捷的客戶服務(wù) 機(jī)構(gòu)、職能的精簡，外包 舉例 戶 /市場型組織結(jié)構(gòu)（按業(yè)務(wù)類型劃分的組織結(jié)構(gòu)） 13 機(jī)密 地區(qū)組織結(jié)構(gòu)模型 亞洲 歐洲 美洲 董事會 主要特征 業(yè)務(wù)部門圍繞地區(qū)建立 每個(gè)部門是一個(gè)利潤中心，負(fù)責(zé)整個(gè)工作流程 支持服務(wù)在每個(gè)部門同時(shí)存在 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 運(yùn)營 營銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /R 14 機(jī)密 風(fēng)險(xiǎn) 潛在的重復(fù)工作 不利于知識和流程跨地區(qū)的共享 很難制定全球的戰(zhàn)略 可能影響規(guī)模效益 可通過建立混合結(jié)構(gòu)減輕部分風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn) 按地區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 公司非常了解客戶，從而形成競爭優(yōu)勢 促進(jìn)地區(qū)間的關(guān)系 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動要素 隨地區(qū)的不同業(yè)務(wù)有所變化 較低的運(yùn)輸成本 在客戶現(xiàn)場提供服務(wù) 接近客戶以提供支持和服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)本地化 舉例 s o. 區(qū)組織結(jié)構(gòu) 15 機(jī)密 產(chǎn)品與職能矩陣 市場 分銷網(wǎng)絡(luò) 生 產(chǎn) 信息技術(shù) 財(cái)務(wù)與管理 人力資源 董 事 會 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 4 產(chǎn)品 2 主要特征 業(yè)務(wù)單元根據(jù)產(chǎn)品來組織 這些業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)各自損益 各個(gè)職能部門人員首先向業(yè)務(wù)單元經(jīng)理匯報(bào) (實(shí)線 )， 再向集團(tuán)的該職能部門的經(jīng)理匯報(bào) (虛 線 ) 職 能 /服 務(wù) 人 員 可 以 屬 于 一 個(gè) 產(chǎn) 品 線 或 幾 個(gè) 不 同 產(chǎn) 品 線 (雙重匯 報(bào) 體 系 ) 16 機(jī)密 客戶與職能矩陣 財(cái)務(wù)與行政管理 人力資源 主要特征 業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶群來 組織 這些業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)各自損益 各個(gè)職能部門人員首先向業(yè)務(wù)單元經(jīng)理匯報(bào) (實(shí)線 )，再向集團(tuán)的該職能部門的經(jīng)理匯報(bào) (虛 線 ) 銷售 分銷網(wǎng)絡(luò) 生 產(chǎn) 信息技術(shù) 董 事 會 客戶群 1 客戶群 3 客戶群 4 客戶群 2 職 能 /服 務(wù) 人 員 可 以 屬 于 一 個(gè) 客 戶 群 或 幾 個(gè) 不 同 客 戶 群 (雙重匯 報(bào) 體 系 ) 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理的設(shè)置依賴于客戶群是否與產(chǎn)品類別高度相關(guān) 17 機(jī)密 風(fēng)險(xiǎn) 有責(zé)任不明確的風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn) 綜合了客戶型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 打破了組織結(jié)構(gòu)的界限，增強(qiáng)了單位 /部門間的協(xié)作 面向客戶 減少職能、服務(wù)等的重復(fù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動要素 客戶型和職能型組織結(jié)構(gòu)的綜合驅(qū)動因素 綜合型組織機(jī)構(gòu)（例客戶 18 機(jī)密 組織結(jié)構(gòu)新的發(fā)展趨勢 現(xiàn)在的許多傳統(tǒng)的職能型的公司正改變過去職能條塊分割，對外界環(huán)境變化反應(yīng)緩慢的狀況，進(jìn)而轉(zhuǎn)向橫向聯(lián)系的組織結(jié)構(gòu) 縱向職能式組織 橫向聯(lián)系型組織 橫向型組織 19 機(jī)密 組織結(jié)構(gòu)新的發(fā)展趨勢 根據(jù)橫向協(xié)調(diào)的程度與聯(lián)系的信息容量，以下是常見改善橫向合作和信息流通的結(jié)構(gòu)策略 低 低 高 高 聯(lián)系機(jī)制的信息容量 信息系統(tǒng) 直接聯(lián)系 任務(wù)組 專職整合員 團(tuán)隊(duì) 20 機(jī)密 商務(wù) (結(jié)算財(cái)務(wù) ) 外勤管理 技術(shù)支持 配件管理 市場部 產(chǎn)品策劃 銷售管理 銷售大區(qū) 6 3 6 舉例： 某跨國家電公司在中國通過產(chǎn)品策劃建立與其歐洲研究開發(fā)部門的溝通體系 商務(wù)經(jīng)理 品牌甲銷售經(jīng)理 品牌乙銷售經(jīng)理 售后服務(wù)經(jīng)理 合資生產(chǎn)廠 總 裁 售控制 財(cái)務(wù)部 人事 它 市場部 產(chǎn)品策劃 銷售管理 地區(qū)辦事處 6 3 6 產(chǎn)品經(jīng)理的作用 連接市場營銷部門與產(chǎn)品開發(fā)部門的橋梁 提出針對目標(biāo)市場消費(fèi)者的產(chǎn)品開發(fā)需求 為新產(chǎn)品的上市制定推廣計(jì)劃和方案 產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù) 目標(biāo)市場消費(fèi)者需求分析，產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢分析 提出產(chǎn)品開發(fā)建議 參與主要產(chǎn)品開發(fā)過程的評估會 提出新產(chǎn)品推廣方案 舉例 產(chǎn)品經(jīng)理的要求 很強(qiáng)的信息分析和溝通能力 熟悉消費(fèi)者 /市場運(yùn)作機(jī)制 了解產(chǎn)品開發(fā)過程和基本技術(shù)知識 很強(qiáng)的責(zé)任心 專職整合員的一個(gè)常見的例子是產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)置 組織結(jié)構(gòu)新的發(fā)展趨勢 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則確認(rèn) 3 22 機(jī)密 品行業(yè)的關(guān)鍵成功要素 關(guān)于什么是 的行業(yè)關(guān)鍵成功要素的討論很多，而且 創(chuàng)的觀點(diǎn)認(rèn)為 資料來源：思創(chuàng)行業(yè)研究 選擇有空間的市場 ( 業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)表明， 行業(yè)的大部分主要市場處于過度競爭狀態(tài)。僅靠市場增長也能存活的時(shí)代已經(jīng)過去，企業(yè)清晰、明確地定位自己的業(yè)務(wù)范圍是該行業(yè)的首要關(guān)鍵成功要素 領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)潮流的能力 品 行業(yè)的重要特點(diǎn)是技術(shù)的多變和快速升級，在主攻市場內(nèi)沒有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力 (不論是研發(fā)還是制造 )的企業(yè)將很難立足 產(chǎn)品有序規(guī)劃能力 該行業(yè)的盈利空間、市場份額、客戶忠誠度以及市場領(lǐng)導(dǎo)地位完全依賴有序、及時(shí)地推出市場能夠接受的產(chǎn) 品。盡管產(chǎn)品加工可以外包，但產(chǎn)品的規(guī)劃能力仍是 穩(wěn)定持久的服務(wù) 由于 戶越來越注重供應(yīng)商的服務(wù)的質(zhì)量和持久性。服務(wù)水平不但是企業(yè)名譽(yù)的體現(xiàn)，也已成為 吸引并留住高素質(zhì)的人才 行業(yè)人才競爭非常激烈，人員的流動性非常高，思創(chuàng)的研究表明吸引并留住人才是該行業(yè)普遍的關(guān)鍵成功要素 23 機(jī)密 鴻達(dá)光盤公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素 在考慮鴻達(dá)光盤戰(zhàn)略的 但需要考慮市場吸引力，還要考慮到自身的目標(biāo)和特點(diǎn) 制造能力 銷售體系管理能力 與同行業(yè)競爭者相比，鴻達(dá)光盤公司在生產(chǎn)管理，如工藝水平、質(zhì)量控制等方面仍需不斷的積累和提高，并將努力成為公司未來核心競爭力之一 行業(yè) /競爭 /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 并不是所有的 對于鴻達(dá)光盤的營銷戰(zhàn)略而言，建立符合自身特點(diǎn)的營銷體系 是企業(yè)的關(guān)鍵成功要素之一 企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 企業(yè)的關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵要素的說明 考慮的出發(fā)點(diǎn) 技術(shù)路線 鴻達(dá)光盤公司近期將選擇與外部科研機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行研究與開發(fā) ，一方面共享研究成果；同時(shí)保持與業(yè)內(nèi)人才的聯(lián)系與溝通，為人力資源提供必要時(shí)儲備 未來考慮研究與開發(fā)的獨(dú)立運(yùn)作 行業(yè) /競爭 /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 品牌推廣和管理能力 同樣，并不是所有的 達(dá)光盤的戰(zhàn)略中自身品牌是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一 企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 24 機(jī)密 鴻達(dá)光盤公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素 (續(xù) ) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 人力資源 建立與國際公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，一方面可引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為鴻達(dá)產(chǎn)品國際化創(chuàng)造條件；與國際品牌商的聯(lián)盟也將大大促進(jìn)生產(chǎn)能力的釋放 競爭 /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 如 力資源是這個(gè)行業(yè)重要的一，對于鴻達(dá)光盤而言當(dāng)然也不例外。而且就現(xiàn)狀而言，人力資源的儲備和發(fā)展也是鴻達(dá)取得成功的必要條件之一 行業(yè) /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 企業(yè)的關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵要素的說明 考慮的出發(fā)點(diǎn) 信息系統(tǒng) 建立起分布實(shí)施的 過信息系統(tǒng)的建立和完善，提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率，促進(jìn)與合作伙伴的緊密聯(lián)系，也將成為行業(yè)領(lǐng)先的重要競爭優(yōu)勢之一 行業(yè) /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 在考慮鴻達(dá)光盤戰(zhàn)略的 但需要考慮市場吸引力，還要考慮到自身的目標(biāo)和特點(diǎn) 25 機(jī)密 鴻達(dá)光盤戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素 對于組織機(jī)構(gòu)的啟示 大規(guī)模生產(chǎn)要求高效的運(yùn)作管理支撐，生產(chǎn)管理應(yīng)遵循專業(yè)化分工與合作有機(jī)結(jié)合 橫向聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)合作 營銷體系與生產(chǎn)制造部門的密切協(xié)作 建立功能較為完備的人力資源管理體系 建立與外部機(jī)構(gòu)合作的研發(fā)體系 培育信息技術(shù)能力，逐步建立起支撐公司戰(zhàn)略的信息平臺 鴻達(dá)光盤戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素對組織結(jié)構(gòu)的啟示 26 機(jī)密 鴻達(dá)光盤公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 鴻達(dá)光盤公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 組織結(jié)構(gòu)必須支持公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)簡潔、高效與靈活 部門的設(shè)置應(yīng)有明確職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系 有利于建立貼近市場 /客戶的運(yùn)作機(jī)制 有利于建立起信息與知識共享的學(xué)習(xí)型組織 能夠充分考慮人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展的要求 基于以上的分析，確定如下的鴻達(dá)光盤公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 鴻達(dá)光盤公司組織結(jié)構(gòu)初步方案討論 4 28 機(jī)密 原料庫 成型 中間倉庫 印刷 包裝 成品倉庫 工藝室 質(zhì)檢科 定級 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理 物流控制 物控控制 光盤生產(chǎn)的運(yùn)作流程的主要職能分類 生產(chǎn)運(yùn)作流程分析 庫存管理統(tǒng)一原料庫、中間庫和成品庫的管理，尤其是當(dāng)大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)，需要專業(yè)化管理 職能的設(shè)置趨向以流程為導(dǎo)向運(yùn)作 由于部分產(chǎn)品可以直接銷售，中間庫某種程度上也是成品庫 外觀檢驗(yàn) 發(fā)貨 檢驗(yàn) 采購管理 29 機(jī)密 物流 信息流 市場需求管理 “主計(jì)劃” 管理 供貨管理 市場銷售管理 庫房 &運(yùn)送 流程支持 供應(yīng)商 市場 客戶 生產(chǎn) 聯(lián)合計(jì)劃 原材料 原材料 生產(chǎn)計(jì)劃 反饋 成品、半成品 機(jī)會 反饋 定單 定單 & 查詢 成品 & 客戶服務(wù) 商業(yè)戰(zhàn)略 質(zhì)量 3 1 5 6 7 庫存水平 &運(yùn)送 (成品 ,半成品 ,自制件 ,原材料 ) 生產(chǎn) 能力 長期 &中期 供應(yīng)需求 銷售預(yù)測 招聘 ,評估 &培訓(xùn) 系統(tǒng)支持 組織 /結(jié)構(gòu) 原材料 生產(chǎn) 2 材料供應(yīng) 4 成品 根據(jù)思創(chuàng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理模型，鴻達(dá)光盤公司生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)分工明確，協(xié)調(diào)有序 生產(chǎn)運(yùn)作流程分析 生產(chǎn)管理 物流控制 物流控制 30 機(jī)密 營運(yùn)職能 生產(chǎn)管理 工藝管理 成型 印刷 包裝 質(zhì)量控制 設(shè)備管理 物控管理 采購 庫存 發(fā)貨 /運(yùn)輸 計(jì)劃管理 營銷職能 行政支持 核心職能討論 行政職能 財(cái)務(wù)職能 人力資源職能 討論 信息技術(shù)職能 總部托管 ? 市場職能 銷售職能 服務(wù)職能 待定 根據(jù)明確的生產(chǎn)流程，可以進(jìn)一步討論鴻達(dá)光盤未來組織結(jié)構(gòu)的核心職能 銷售預(yù)測 銷售訂單 人力支持 客戶反饋 市場信息 財(cái)務(wù)支持 行政支持 31 機(jī)密 建議的鴻達(dá)光盤公司組織結(jié)構(gòu)方案 董事會 總經(jīng)理 物控管理 生產(chǎn)管理 營銷部 財(cái)務(wù)部 行政部 人力資源部 總工 待定 制造 /(研發(fā) ) 市場 /銷售 職能服務(wù) 注： 假定鴻達(dá)光盤公司成立合資企業(yè) 暫時(shí)不考慮營銷體系部門設(shè)置 32 機(jī)密 生產(chǎn)管理 總經(jīng)理 工 藝