【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）微信使用者使用意圖及行為探討

蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 1 第一章 緒 論 究背景和目標(biāo) 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（ 稱 測(cè)，2013 年底中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)到 ，超過(guò) 的 民規(guī)模，中國(guó)真正進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí) 代。 【 1】 根據(jù)艾瑞咨詢研究顯示， 2011 年中國(guó)智能手機(jī)出貨量 7210 萬(wàn)臺(tái)，目前中國(guó)智能手機(jī)保有量約 臺(tái)，智能手機(jī)滲透率達(dá)到13%，用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò) 1 億戶 。 智能 手機(jī)迅速 普及， 手機(jī)應(yīng)用程序 已成為人們生活中的一部份。為 智能 手機(jī)開發(fā)的 即時(shí)通訊（ 應(yīng)用，不僅保留了原 始的即時(shí)通訊 功能，還融合了社交、地理定位等功能，滿足 使用者 的需求。 自 20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，以電腦為 中介的 溝通技術(shù) ( 即時(shí)通訊 (簡(jiǎn)稱 件 以其便捷性和低成本的特性備受青睞。 即時(shí)通訊（ 的資訊整合性和溝通即時(shí)性，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)通訊 (如電話 )和互聯(lián)網(wǎng)通訊 (如 e- 某些不足，而且具有傳統(tǒng)的面對(duì)面人際溝通的某些重要特征 (如線上狀態(tài)感知、彈出式接收提示、同步多項(xiàng)溝通和無(wú)聲交互等特征可提供社會(huì)支援 和社會(huì)身份資訊，獲得人際間歸屬感 )，因而相對(duì)于其他溝通技術(shù) (如 即時(shí)通訊（ 可更好地替代傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通?！?2】 微信是中國(guó)大陸資訊技術(shù) 軟件 公司推出的一款手機(jī)終端 即時(shí)通訊（ 應(yīng)用 軟件 。 在近兩年時(shí)間內(nèi) 使用者數(shù)突破三億。在新興的手機(jī)終端即使通訊應(yīng)用中，微信被 界譽(yù)為 2013 年中國(guó)大陸地區(qū)最有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是繼新浪微博崛起之后的又一大互聯(lián)網(wǎng)變革。 時(shí)通訊（ 移動(dòng)終端飛速發(fā)展 即時(shí)通訊，英文寫作 縮寫 為即時(shí)訊息，屬于 中的一種，是由即時(shí)通信演變發(fā)展而來(lái)的傳播交流模式 。 在網(wǎng)絡(luò)傳播中的表現(xiàn)形式多為在線聊天，即 兩人或多人使用網(wǎng) 絡(luò) 即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視訊進(jìn)行交流 。 即時(shí)通訊（ 在最初的時(shí)候只是人與人之間交流的簡(jiǎn)單工具。 最早的 即時(shí)通訊（ 件出現(xiàn)在 1996 年，當(dāng)時(shí)最著名的一種即時(shí)通訊軟件是 I 其分為個(gè)人和企業(yè)提供應(yīng)用，主要服務(wù)針對(duì)個(gè)人并且免費(fèi)。目前 比較 流行蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 2 知名的 即時(shí)通訊（ 件 有 ： 訊 。 由于具備信息傳播即時(shí)、跨空間等特點(diǎn)， 即時(shí)通訊（ 提高了信息傳播的效率，今天已不僅僅限于聊天交流，目前的即時(shí)通訊產(chǎn)品將手機(jī)短信，電子郵箱，文件上傳下載等服務(wù)內(nèi)容融合起來(lái)，形成綜合性很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，可以說(shuō)是一種多媒介傳播工具和媒介。 由于 智 能 手機(jī)可以 像 個(gè)人電腦 （ 一樣安裝第三方 應(yīng)用軟件，移動(dòng)即時(shí)通訊技術(shù)不斷進(jìn)步其功能不斷豐富強(qiáng)大，使用者操作界面向 端靠近。移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用具備了更加豐富且個(gè)性化的功能，因而也帶來(lái)了移動(dòng)通訊領(lǐng)域的重大變革。移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)商 也推出適合 智能 手機(jī) 安裝 使用的手機(jī)終端 即時(shí)通訊（ 應(yīng)用，來(lái)滿足 智能 手機(jī) 使用者 的需求。 國(guó)外的 典型代表應(yīng)用有 ，中國(guó)大陸地區(qū) 有 米聊、陌陌 、 微信等。 信息和溝通的及時(shí)性越來(lái)越受到人們的重視，移動(dòng)即時(shí)通訊最根本的使用功能就是實(shí)現(xiàn)使用者通過(guò)移動(dòng)終端更便捷地與他人進(jìn)行交流和溝通。 騰訊 中國(guó)大陸地區(qū)知名軟件 公司 1999 年推出 的 免費(fèi) 即時(shí)通訊（ 件 ， 也是中國(guó)大陸地區(qū)使用者數(shù)量最多的一款即時(shí)通訊（ 件。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，騰訊 出了與 同步的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件手機(jī) 前最新版的手機(jī) 本功能是聊天溝通，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多終端 登錄、語(yǔ)音視頻、第三方應(yīng)用分享、 友（查看附近的人）、消息后臺(tái)推送等。該公司發(fā)布官方數(shù)據(jù)稱， 2012年底 冊(cè)使用者超過(guò) 10 億，活躍使用者超過(guò) 7 億。 信的蓬勃發(fā)展 新興的 智能型 手機(jī) 使用者數(shù)飛速飆升的背景下 ， 騰訊 公司推出 了另一款 手機(jī)終端 即時(shí)通訊（ 應(yīng)用 軟件 微信 。 截 至 2013 年 1 月， 在 約 兩年的時(shí)間里，中國(guó)大陸地區(qū)微信的使用者數(shù)量 突破 3 億。 信的概念 微信目前尚未有準(zhǔn)確的學(xué)術(shù)定義，經(jīng)各類文獻(xiàn)資料的搜集整合，微信可以描述如下 ： 微信是一款基于本地通訊錄的智能手機(jī)即時(shí)通訊（ 用。 使用者通過(guò)智能手機(jī)下載安裝，可以手機(jī)通訊錄、 友添加的微信好友， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消耗少量的 量，能快捷發(fā)送文字、語(yǔ)音、照片、視頻，支持多人群聊。2011 年 1 月推出，現(xiàn)為免費(fèi)應(yīng)用程序，微信發(fā)送的所有消息都通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 傳輸 ，不用另外支付費(fèi)用。 在功能上微信具備了原始的 即時(shí)通訊（ 功能，可自由發(fā)送文字、語(yǔ)音片段 等多形式的 即時(shí) 消息， 同時(shí)也具備 了 社交 網(wǎng)絡(luò) 服務(wù) ）和 移動(dòng)定位服務(wù)） 的 功能 ，即 通過(guò)定位尋找 自己地理位置附近的使用者， 或通過(guò) “漂流瓶 ”、蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 3 “搖一搖 ”的 系統(tǒng)隨機(jī)匹配結(jié)交 陌生使用者 ，向陌生 使用者 傳送訊息。 2011 年 4月微信以英文名 式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)， 2011 年 12 月支持全球 100 個(gè)國(guó)家的短信開通方式。 2012 年 4 月 19 日，微信 用者 端 本正式發(fā)布，推出移動(dòng)社交功能朋友圈，同時(shí)加入相冊(cè)功能 ,使其從單純的 即時(shí)通訊（ 用程序 轉(zhuǎn)變成社交工具。目前支持智能手機(jī)的 統(tǒng)平臺(tái)。 信源起 微信的概念來(lái)源于國(guó)外知名手機(jī)應(yīng)用程序 也是微信不同于以往即時(shí)通訊應(yīng)用軟件的核心概念。 一款基于個(gè)人手機(jī)通訊錄建立使用者之間聯(lián)系的即時(shí)通訊（ 件。 過(guò)信息推送技術(shù)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)聊天、來(lái)電大頭貼和個(gè)人狀態(tài)同步等簡(jiǎn)單功能，雖然不能發(fā)照片等媒介文件和附件，但是基于本地手機(jī)通訊錄的新穎概念，它將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們的關(guān)系復(fù)制到手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的無(wú)縫鏈接，是移動(dòng)通訊和社交的融合，將通訊運(yùn)營(yíng)商、各種硬件軟件和人際社交網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié) 合起來(lái)，促使手機(jī)、 較之傳統(tǒng)的即時(shí)通訊工具來(lái)說(shuō)， 升級(jí)的即時(shí)通訊軟件，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是使用者可以基于自身的聯(lián)系人好友關(guān)系網(wǎng)，快捷方便地搭建出一個(gè)新的溝通交往平臺(tái)，是傳統(tǒng)在線即時(shí)通訊（ 具的升級(jí)產(chǎn)品。 2010 年，外國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中已經(jīng)有類似 于手機(jī)通訊錄的跨多平臺(tái)的即時(shí)通訊（ 用軟件出現(xiàn)，典型代表如 。可見(jiàn)這一發(fā)展潮流已然形成。據(jù)新聞 報(bào)道稱， 2010 年 10 月 19 日， 陸 用 15 天時(shí)間，獲得了超過(guò) 100 萬(wàn)的使用者?；ヂ?lián)網(wǎng)其他明星產(chǎn)品，如 用者數(shù)從零增長(zhǎng)到 100 萬(wàn)的時(shí)間周期分別是兩年、一年、 9 個(gè)月。以此相比， 15 天突破100 萬(wàn)使用者的成長(zhǎng)速度，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)新奇跡。 關(guān)于國(guó)內(nèi)的 軟件的發(fā)展，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資料統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)最早出現(xiàn)的類 用軟件是 “個(gè)信 ”。由互動(dòng)科技 2010年 11 月 7 日推出，是一款基于手機(jī)通信錄的即時(shí)通信（ 用，可以實(shí)現(xiàn)與“個(gè)信 ”好友之間免費(fèi)互發(fā)短信、彩信的功能；【 4】 2010 年 12 月，小米科技用了一周的時(shí)間研發(fā)出相同概念的 “米聊 ”，米聊是一款跨 是基于使用者通信錄的第三方聊天軟件； “米聊 ”出現(xiàn)后幾天，盛大公司推出 “盛大 2011 年 1 月 21 日，基于 用者群騰訊推出 “微信 ”； 2011 年 4 月 11 日，盛大移動(dòng)正式發(fā)布即時(shí)通訊 軟件蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 4 “ 2011 年 4 月 14 日，聯(lián)通 “沃聯(lián)系 ”登陸蘋果 2011 年 6 月 7 日，蘋果推出 品 2011 年 6 月 9 日，諾基亞推出免費(fèi)信息平臺(tái)“諾基亞 諸如 聊、飛聊、翼聊、口信等基于本地通訊錄概念的產(chǎn)品，在界面和功能上面，賦予了它們各自不同的特點(diǎn)。 信的發(fā)展 如前文所述，微信采用了類似 聯(lián)系人概念，以及中國(guó)大陸地區(qū)的龐大人口基數(shù)和 10 億的 用者，微信使用者數(shù)量在短期迅速飆升。2011 年中 國(guó)大陸地區(qū)發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是新浪微博 。新浪微博成立于 2009年 8 月 28 日，到 2012 年 5 月 15 日使用者數(shù)突破 3 億，共計(jì) 991 天。而微信使用者數(shù)突破 3 億則用了 789 天。 論人洪波曾經(jīng)表示： “微信可能是迄今為止增速最快的在線通信工具 ”。【 5】 據(jù) 微信 開發(fā)公司數(shù)據(jù)顯示：微信 2010 年 11 月 18 日正式立項(xiàng)， 2011 年 1 月 21 日推出了騰訊微信 本， 3 天后推出 臺(tái)版本，隨后推出本。 2011 年 11 月初，微信使用者數(shù)超過(guò) 3000 萬(wàn)； 12 月，微信的使用者數(shù)已 達(dá) 5000 萬(wàn)； 2012 年 3 月 29 日，微信的注冊(cè)的使用者突破 1 億，用時(shí)433 天，平均增速 /天； 2012 年 9 月 17 日，微信注冊(cè)使用者數(shù)突破 2億，用戶數(shù) 2 億，用時(shí) 172 天，平均增速 /天。 2013 年 1 月 15 日，微信注冊(cè)使用者數(shù)突破 3 億，用時(shí) 120 天，平均增速 /天。 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2011 年微信一共發(fā)布了 45 個(gè)不同終端的版本，粗略估算約一周時(shí)間推出一個(gè)版本，不斷添加各種功能。微信 本主要強(qiáng)調(diào)多媒介功能和資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，發(fā)布時(shí)提出的廣告標(biāo)語(yǔ)是 “能發(fā)照片的免費(fèi)短信 ”。 本 2011 年 5 月 10日發(fā)布，新增語(yǔ)音對(duì)講功能，將信息傳輸類型加以擴(kuò)大。 本 2011 年 8 月 3日發(fā)布，添加 “查看附近的人 ”功能，基于通過(guò)地理位置服務(wù)（ 可以實(shí)現(xiàn)陌生人交友的功能。 本 2011 年 10 月 1 日誕生，進(jìn)一步加強(qiáng)了陌生人之間的交流和互動(dòng)度，加入 “搖一搖 ”和 “漂流瓶 ”兩個(gè)功能。 “搖一搖 ”可以找到同時(shí)晃動(dòng)手機(jī)的使用者進(jìn)行溝通聯(lián)系， “漂流瓶 ”可以回復(fù)陌生人的信息。 本 2011 年末推出，加入了 “二維碼 ”功能，方便使用者通過(guò)掃描拓展微信好友 ，或在其他平臺(tái)上發(fā)布二維碼名片。由于微信不存在距離的限制，使用者可以訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供微信向使用者推廣需要的信息，實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。微信催生了一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。 2012 年 4月 19 日，微信 用者 端 本正式發(fā)布，加入相冊(cè)功能，同時(shí)推出移動(dòng)社交功能朋友圈。 【 6】 2012 年 8 月 18 日微信公眾平臺(tái)正式上線，企業(yè)組織和機(jī)構(gòu)等開通官方微信帳號(hào)。微信使用者已從單純的個(gè)人通訊工具、社交平臺(tái)融合了蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 5 企業(yè)組織的信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，功能豐富使用者范圍擴(kuò)大。 究目標(biāo)及意義 究目的 筆者在文獻(xiàn)梳理過(guò)程中得知，目前針對(duì)微信的文字記錄多集中在新聞報(bào)道方面，類型屬于 業(yè)技術(shù)層面的探討，梳理相關(guān)學(xué)術(shù)研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于即使通訊用微信的研究數(shù)量不多，大致可分為如下類別：第一類屬于理論研究，依據(jù)使用傳播學(xué)相關(guān)理論對(duì)微信的傳播模式的進(jìn)一步解讀和預(yù)測(cè)，多數(shù)得出的結(jié)論是微信在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)微信將有長(zhǎng)足發(fā)展；第二類為實(shí)證研究，依據(jù)個(gè)人使用經(jīng)驗(yàn)做例子，闡述微信在使用過(guò)程中的案例，如進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育，在警務(wù)工作中的實(shí)際效果和幫助；第三類是用經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論分析微信的在市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)運(yùn)作 方面的意義和實(shí)效，這一部分的研究多集中在經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)等領(lǐng)域。可見(jiàn)，傳播學(xué)分析對(duì)微信來(lái)說(shuō)仍有較為充足的空間。因此，深入理解使用者的使用意愿對(duì)與微信的使用意圖和行為，分析影響使用者使用意愿的影響因素，把握使用者的使用意向，是具有理論和實(shí)踐意義的課題。 據(jù)此，本研究 以微信為主題， 欲站在使用者的角度，運(yùn)用著名的受眾分析框架 “科技接受模型 ”和 “使用與滿足理論 ”，通過(guò)對(duì)使用者意圖及行為的探討，幫助試圖理解并進(jìn)一步解讀微信的傳播學(xué)意義。 研究分為兩大部分，第一部分屬于實(shí)證研究， 以 “科技接受 模型 ”為基本框架，并加入 “認(rèn)知 娛樂(lè)性 ”等變量，依據(jù)完整的模型，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證研究方法，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，探討并驗(yàn)證微信使用者 對(duì)微信的接受行為 及意圖?？萍冀邮苣Ｐ? 989)運(yùn)用理性行為理論 提出的，用來(lái)探討 使用者對(duì)科技資訊系統(tǒng)的接受 行為?？萍冀邮苣Ｐ褪?研究使用者對(duì)于新科技接受 意圖和行為 的影響力最大的模型 之一，此模型對(duì)于使用者對(duì)新技術(shù)接受行為有較強(qiáng)的解釋力，因此可以在理論的角度對(duì)微信使用者的接受行為做一定程度的分析和預(yù)測(cè)。對(duì)微信使用者的 “認(rèn)知 有用性 ”、 “認(rèn)知 易用性 ”、 “認(rèn)知 娛樂(lè)性 ”、 “主觀規(guī)范 ”進(jìn)行驗(yàn)證并排序，對(duì)微信的 使用意圖 的 影響 力做排序梳理 。本研究還 希望 驗(yàn)證 “認(rèn)知 易用 性 ”對(duì)于“認(rèn)知 有用 性 ”的正 向相關(guān) 影響， “認(rèn)知 易用性 ”對(duì) “認(rèn)知 娛樂(lè)性 ”的正向 顯著 影響。 研究的第二部分是在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)論，以 “使用和滿足 ”傳播學(xué)相關(guān)理論為依托，對(duì)微信使用者的相關(guān)案例進(jìn)行定性解讀。通過(guò)文獻(xiàn)分析法、個(gè)案訪談法、個(gè)體參與式體驗(yàn)等研究的方法，并結(jié)合第一部分的調(diào)查結(jié)論，了解 并分析 影響微信 使用 的因素 ，并解讀微信自身的傳播模式，對(duì)微信的優(yōu)化和合理使用提出建議，并總結(jié)其發(fā)展和傳播效果的優(yōu)勢(shì)，為同行業(yè)其他產(chǎn)品提供借蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 6 鑒。同時(shí)，在實(shí)證研究的基礎(chǔ) 之上集中探討微信傳播的問(wèn)題和局限性 ， 并對(duì)研究中遇到的問(wèn)題進(jìn)行一定的反饋及思考。 究意義 微信于 2011 年 1 月 21 日推出，直到 2013 年 1 月 15 日，微信官方宣布，微信的使用者數(shù)已達(dá)到 3 億。面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)即時(shí)通訊工具， 本研究 希望了解當(dāng)前中國(guó)大陸地區(qū)使用者對(duì)微信的認(rèn)知情況，找到影響使用者的使用意愿的相關(guān)因素；對(duì)影響使用者的使用意愿的相關(guān)因素做一定的判斷闡述；對(duì)影響使用者使用意愿的因素作出具體分析驗(yàn)證各個(gè)因素直接的相互關(guān)系；為 提供未來(lái)微信系統(tǒng)使用 和優(yōu)化 建議，以提升新系統(tǒng)的可行性與適用性 。就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 為移動(dòng) 用開發(fā)的相關(guān)服務(wù)商及運(yùn)營(yíng)商的提出一定的建議。 另一方面，梳理文獻(xiàn)可知，目前的 相關(guān)研究多 站在即時(shí)通訊技術(shù)本身的角度，對(duì) 即時(shí)通訊（ 自身 的 特性 、 功能及其服務(wù)品質(zhì)與使用者滿意度等方面 進(jìn)行了大量的研究探討 。而對(duì)使用者的行為，如使用者的使用動(dòng)機(jī)、使用偏好和使用體驗(yàn)等很少涉及。 本研究希望站在使用者的角度，分為實(shí)證研究和理論研究?jī)刹糠郑\(yùn)用傳播學(xué)理論探討微信的發(fā)展意義。通過(guò)定量的問(wèn)卷分析法探討微信的使用者的行為，加以通過(guò)理論文獻(xiàn)的定性研究，予以傳播學(xué)的解釋和 探討 。 獻(xiàn)回顧 關(guān)于移動(dòng)即時(shí)通訊 研 究，大多數(shù)的研究文獻(xiàn)集中在移動(dòng) 技術(shù)性概念介紹，如對(duì) 件技術(shù)介紹，以及 件技術(shù)實(shí)現(xiàn)的研究。文獻(xiàn)中，基于使用者的角度，探討影響使用者如何接受移動(dòng) 研究不多。前人研究少有對(duì)微信使用者的行為探討和傳播學(xué)解讀。 由于本研究欲站在使用者的角度，對(duì)微信的使用者行為及意圖進(jìn)行傳播學(xué)解讀，因此本研究梳理的前人相關(guān)研究文獻(xiàn)包括關(guān)于 即時(shí)通訊（ 使用者相關(guān)研究 、 即時(shí)通訊（ 手機(jī)應(yīng)用的 使用者 研究 、以及關(guān)于微信的研究等三大類別。 時(shí)通訊（ 使用者相關(guān)研究 新技術(shù)的使用意圖 及其 之間的影響 一直為研究者們所關(guān)注，關(guān)于 即時(shí)通訊技術(shù) 的現(xiàn)有研究，從研究主題來(lái)看，大致可以分為三類：第一類關(guān)于 即時(shí)通訊技術(shù)的人際溝通功能及其特點(diǎn)的研究；第二類關(guān)于 即時(shí)通訊技術(shù) 服務(wù)品質(zhì)及使用者滿意度的研究；第三類關(guān)于使用者自身的心理和行為特性的研究，如使用者的人格蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 7 特性、使用動(dòng)機(jī)、使用偏好和使用體驗(yàn)等。 關(guān)于 即時(shí)通訊技術(shù) 的人際溝通的研究?jī)?nèi)容相對(duì)寬泛，數(shù)量豐富。如 使用者 對(duì)好友線上狀態(tài)的感知，個(gè)性化簽名的使用，頭像及面部表情符號(hào)選擇，文本聊天的對(duì)話特征， 即時(shí)通訊技術(shù) 情境中多工及其切換行為，虛擬團(tuán)隊(duì)的建立和溝通等。 察了 即時(shí)通訊技術(shù)使用者 的交互行為和外擴(kuò)行為，發(fā)現(xiàn) 即時(shí)即時(shí)通訊技術(shù) 具有似是而非的否定性，即延遲回饋。 使用者 可看到對(duì)方發(fā)送的消息，但不必承認(rèn)自己處于線上狀態(tài)。相對(duì)于其他 媒介 (如電話 )，基于 即時(shí)通訊技術(shù) 的消息延遲回復(fù)不會(huì)付出 顯著 代價(jià)?！?8】 討了工作場(chǎng)合 即時(shí)通訊技術(shù)使用者的使用風(fēng)格、特征和功能，發(fā)現(xiàn)對(duì)話內(nèi)容多涉及快速提問(wèn)或協(xié)調(diào)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)將 即時(shí)通訊技術(shù) 使用者分為重度 使用者 和段度 使用者兩 種。前者主要通過(guò) 即時(shí)通訊技術(shù) 完成協(xié)作性工作，即通過(guò)線上交互，討論針對(duì)工作內(nèi)容的主題等，后者則主要利用 即時(shí)通訊技術(shù) 實(shí)現(xiàn)日 程安排的協(xié)調(diào)，其對(duì)話的思路相對(duì)簡(jiǎn)單。【 9】 察了 即時(shí)通訊技術(shù) 功能發(fā)揮與使用時(shí)間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 即時(shí)通訊技術(shù) 可視性 (改變狀態(tài)設(shè)置，如外出吃飯、休息、開會(huì)等等 ) 和感知性 (只顯示線上 使用者 )特色功能的使用頻率隨 即時(shí)通訊技術(shù) 使用經(jīng)驗(yàn)的豐富而提高?！?10】對(duì) 即時(shí)通訊技術(shù) 頭像和面部表情功能的研究發(fā)現(xiàn)，作為情緒表達(dá)方式之一的 “表情符 ”盡管非常有用，但對(duì)情緒的表達(dá)程度有限?！?11】 研究發(fā)現(xiàn)，許多 使用者 不定時(shí)地更改其個(gè)性化簽名，在 使用者 的聊天行為之外向其好友傳遞其附加的新資訊?！?12】 關(guān)于影響使用者滿意 度的研究，許欽嘉 ( 的 研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與使用者滿意度之間的具有高度的關(guān)聯(lián)性，且服務(wù)品質(zhì)與使用者滿意度皆會(huì)受使用者不同的人文特質(zhì)所影響?！?13】尤克的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：安全穩(wěn)定性、品牌形象、 網(wǎng)絡(luò) 外部性、附加功能是影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。【 14】林秀芬 (研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)優(yōu)勢(shì)、認(rèn)知易用性、高階主管支援度、與環(huán)境不確定性對(duì)員工使用 即時(shí)通訊技術(shù)軟件 意愿有 顯著 影響?！?15】 關(guān)于 即時(shí)通訊技術(shù) 使用者的個(gè)性特征及個(gè)性化使用行為模式的研究數(shù)量不多，研究成果也相對(duì)較新。以往的 研究者多關(guān)注于傳統(tǒng) 即時(shí)通訊技術(shù) 的 使用者 使用意圖，例如沈勇（ 2008）等人對(duì) 即時(shí)通訊技術(shù) 工具使用偏好和使用動(dòng)機(jī)關(guān)系的研究，采用因素分析技術(shù)探討了 即時(shí)通訊技術(shù) 工具使用偏好的結(jié)構(gòu)，并考察了 即時(shí)通訊技術(shù) 使用動(dòng)機(jī)與使用偏好的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn) 即時(shí)通訊技術(shù) 使用偏好主要由休閑娛樂(lè)、復(fù)雜溝通和基本溝通三個(gè)維度構(gòu)成。該研究分析表明，首要?jiǎng)訖C(jī)是人際溝通，次要?jiǎng)訖C(jī)是娛樂(lè)休閑與資訊獲取?！?16】同時(shí)發(fā)現(xiàn)使用動(dòng)機(jī)對(duì)使用偏好具有 顯著 的預(yù)測(cè)力，一種 即時(shí)通訊技術(shù) 使用偏好的形成受多種動(dòng)機(jī)的共同驅(qū)動(dòng)，蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 8 但不同 即時(shí)通訊技術(shù) 使用偏好的形成受不同使用動(dòng)機(jī) 模式的驅(qū)動(dòng)?！?17】基于此探討 即時(shí)通訊技術(shù)使用者 的使用體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)主要包括功能性體驗(yàn)和情感性體驗(yàn)兩個(gè)維度。前者主要涉及控制感、易用感和卷入感等三個(gè)因素，而后者則主要涉及樂(lè)趣感、愉悅感和互惠感等三個(gè)因素；基于人際溝通動(dòng)機(jī)的 即時(shí)通訊技術(shù)使用者更關(guān)注 即時(shí)通訊技術(shù) 的易用性、可控制性和卷入程度等功能特性，而基于資訊獲取動(dòng)機(jī)和休閑娛樂(lè)動(dòng)機(jī)的 即時(shí)通訊技術(shù)使用者 更關(guān)注 即時(shí)通訊技術(shù) 的愉悅性、樂(lè)趣性和互惠性等情感特性?！?18】 時(shí)通訊（ 用的使用者相關(guān)研究 目前，中國(guó)大陸地區(qū)對(duì)于手機(jī)終端即時(shí)通訊技術(shù)應(yīng)用的研究還 很少，翁振銘(等人對(duì)移動(dòng)即時(shí)通訊技術(shù)服務(wù) (行的相關(guān)探究，與本研究的研究對(duì)象有很高的相似性。該研究應(yīng)用創(chuàng)新擴(kuò)散理論，以創(chuàng)新層面、產(chǎn)品特性與社會(huì)層面之觀點(diǎn)，探討影響行動(dòng)通訊 使用者 采用行動(dòng) 即時(shí)通訊技術(shù) 服務(wù)意愿 為 主要因素。 研究 結(jié)果顯示使用者對(duì) 移動(dòng)即時(shí)通訊技術(shù) 服務(wù) 的采用意圖主要受到社會(huì)層面因數(shù)中的關(guān)鍵多數(shù)所影響，著重于 周圍 環(huán)境使用人數(shù)多 少 與身邊重要親友 的 影響力?！?19】 動(dòng)即時(shí)通訊 應(yīng)用 微信 的 相關(guān) 研究 梳理前人研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于手機(jī) 應(yīng)用微信的研究數(shù)量不多，主要分為如下三類：第一類屬于理論研究，依據(jù)使用傳播學(xué)相關(guān)理論對(duì)微信的傳播模式的分析解讀和預(yù)測(cè)，得出的結(jié)論是微信在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)將有長(zhǎng)足發(fā)展，屬于傳播學(xué)領(lǐng)域的理論探討。第二類為實(shí)證研究，依據(jù)個(gè)人使用微信的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)做為例子，以個(gè)案的方式闡述微信在使用過(guò)程中的案例，如大學(xué)輔導(dǎo)員教師使用微信進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育，警務(wù)工作者在實(shí)際工作中的使用效果和得到的幫助。第三類是關(guān)于微信營(yíng)銷的探討，用經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論分析微信的在市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)運(yùn)作方面的意義和實(shí)效。這一類研究多集中在經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)領(lǐng)域。可見(jiàn) ，微信對(duì)的傳播學(xué)分析仍有交足空間，另外采用實(shí)證的研究方法對(duì)微信的使用者的行為探討也屬創(chuàng)新之處。 究的理論出發(fā)點(diǎn) 梳理即時(shí)通訊技術(shù)相關(guān)研究可知，關(guān)于即時(shí)通訊的研究，理論框架主要基于科技接受模型、社會(huì)臨場(chǎng)感、媒介豐富性三大類型。 科技接受模型 ( 用來(lái)探討 使用者對(duì)科技資訊系統(tǒng)的接受 行為的理論蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 9 框架，由學(xué)者 989)基于 理性行為理論 提出的，是 研究使用者對(duì)于新科技接受 行為 的影響力最大的模型 之一 。 社會(huì)臨場(chǎng)感理論是指某種媒介能傳遞參與者的物理臨場(chǎng)資訊的程度和提供發(fā)展人際關(guān)系所需提示資訊的程度， 也即媒介參與者在心理上感覺(jué)到他人的存在并參與到溝通過(guò)程的程度?！?20】媒介的 “社會(huì)臨場(chǎng)感 ”可導(dǎo)致使用者的滿意感和卷入程度，并提高任務(wù)績(jī)效和社會(huì)交互程度。【 21】社會(huì)臨場(chǎng)感不僅影響個(gè)體對(duì)媒介的感知，而且影響其對(duì)資訊的接收和對(duì)溝通物件的選擇?！?22】即時(shí)通訊技術(shù) “社會(huì)臨場(chǎng)感 ”較低，屬于 “貧膺媒介 ”?！?23】但隨著新技術(shù)的不斷融入，即時(shí)通訊技術(shù)現(xiàn)已同時(shí)擁有視頻、音頻和文本等多種溝通方式和管道的溝通技術(shù)，特別是其對(duì)視 /音頻技術(shù)的捆綁，使其社會(huì)臨場(chǎng)感得到極大提升。 媒介豐富性理論指溝通過(guò)程中媒介通過(guò)資訊傳遞來(lái)改善溝通 者相互理解程度的能力。能及時(shí)闡明性質(zhì)模糊的問(wèn)題以改善理解程度的媒介被視為具有豐富性的媒介，反之就是 “貧膺媒介 ”。該理論認(rèn)為豐富性媒介具有四種特性： (1)迅捷回饋能力； (2)可用提示和通道數(shù)目； (3)語(yǔ)言的自然性和多變性； (4)個(gè)人將注意力集中于接受者的程度?！?24】 綜上所述，社會(huì)臨場(chǎng)感理論和媒介豐富性理論都是從媒介技術(shù)特性角度解釋即時(shí)通訊（ 對(duì)于使用者行為的影響。 技接受模型（ 科技接受模型（ 是站在使用者的角度，來(lái)分析解釋使用者對(duì)科學(xué)技術(shù) 接受 及 使用因素， 被稱為科技接受影響研究中 最知名、影響最深遠(yuǎn)的架構(gòu) 模型，由 1989） 提出 。 科技接受模型（ 被廣泛運(yùn)用于研究解釋使用者對(duì)于資訊技術(shù)的實(shí)際使用行為中。 本研究以中國(guó) 大陸地區(qū)最受歡迎的 即時(shí)通訊技術(shù)手機(jī) 應(yīng)用微信為研究 對(duì)象 ， 會(huì) 運(yùn)用 科技接受模型的基本理論 框架， 并根據(jù)微信的使用實(shí)際， 加入 認(rèn)知 娛樂(lè)性 作為另一個(gè)重要的分析變量。 探討這些因素對(duì)于使用者對(duì)手機(jī)應(yīng)用的使用意圖產(chǎn)生的影響。 由于本研究欲從使用者的角度出發(fā)，進(jìn)行實(shí)證 研究，因此 本研究 選取 科技接受模型（ 作為 探討手機(jī)終端 即時(shí)通訊技術(shù) 應(yīng)用的使用行為 的模型之一 。 用與滿足理論 (“使用與滿足理論 ”是傳播學(xué)中著名的受眾傳播效果研究理論。該理論起源于19 世紀(jì)三四十年代，分為兩個(gè)發(fā)展時(shí)期。前一階段的研究大部分是以無(wú)線電廣播和報(bào)紙的讀者為研究對(duì)象展開的，分析了廣播和報(bào)紙這兩種媒介與受眾的關(guān)蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 10 系。而后一階段的研究在第二次世界大戰(zhàn)以后，媒介形態(tài)的不斷發(fā)展，研究對(duì)象的角度日益豐富，內(nèi)容上涉除了早先的廣播和報(bào)紙之外，開始 涉及音樂(lè)會(huì)、肥皂劇、電影、舞臺(tái)劇、電視的智力競(jìng)賽節(jié)目等更為豐富的媒介形態(tài)。代表人物有格威奇、伯格納、施拉姆、布盧姆勒、卡茨等。 使用與滿足理論站在受眾即使用者的角度，通過(guò)分析媒介使用者的使用動(dòng)機(jī)，解析大眾傳播給人類帶來(lái)的心理和行為上獲得滿足的效用?！?25】不同于其他傳播學(xué)理論，使用與滿足理論強(qiáng)調(diào)使用者的作用，突出受眾的地位。該理論認(rèn)為使用者通過(guò)對(duì)媒介的積極使用，從而制約著媒介傳播的過(guò)程，并指出使用媒介完全基于個(gè)人的需求和愿望。 因此，使用與滿足理論的出發(fā)點(diǎn)與本研究的立意契合，作為一個(gè)重要的理論支撐依據(jù)與科技 接受模型相配合，互相補(bǔ)充完善，可以使實(shí)證研究得到更多的理論依托，可能為受眾行為的分析提供不同的視角和理論依據(jù)。 究問(wèn)題 面對(duì)如此之快的發(fā)展速度和龐大的微信使用者群體，影響使用者選擇移動(dòng)即時(shí)通訊工具的因素有哪些，如何有效利用這種新興的傳播媒介技術(shù)；微信其他的移動(dòng)傳播媒介有哪些可以借鑒的概念和優(yōu)勢(shì)；同時(shí)為什么微信會(huì)在新聞報(bào)道中成為備受爭(zhēng)議的主角；運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商該如何有效地針對(duì)使用者的需求和體驗(yàn)發(fā)展移動(dòng) 務(wù)。 針對(duì)上述一系列的問(wèn)題，本研究希望以科技接受模型為理論框架，探討微信使用者的使用行為與使用 意圖之間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上，站在使用者的角度來(lái)分析探討微信的傳播模式。同時(shí)運(yùn)用傳播學(xué)中著名的 “使用與滿足理論 ”分析微信的傳播效果，通過(guò)實(shí)證研究來(lái)探討使用者的認(rèn)知感受及帶來(lái)的影響。在該主要的研究問(wèn)題之下，本研究著力要解決以下幾個(gè)問(wèn)題： 第一、嘗試將科技接受模型與使用與滿足理論相結(jié)合，探討新媒介技術(shù)的傳播效果及使用者行為及意圖，了解當(dāng)前中國(guó)大陸地區(qū)使用者對(duì)移動(dòng) 信的認(rèn)知情況，找到影響使用者的使用意愿的相關(guān)因素。 第二、對(duì)科技接受模型的解釋力做一定程度的驗(yàn)證 ， 對(duì)影響使用者的使用意愿的相關(guān)因素做排序，對(duì)影響使 用者使用意愿的因素作出具體分析驗(yàn)證各個(gè)因素直接的相互關(guān)系。 第三、 依托 傳播學(xué) “使用與滿足理論 ”， 從使用者的角度解讀微信的傳播學(xué)意蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 11 義，為 微信 提供 優(yōu)化 建議，以提升新系統(tǒng)的 易用性 與適用性。 從使用者的角度找出微信存在 的 問(wèn)題和 提升 空間。為移動(dòng) 用開發(fā)的相關(guān)服務(wù)商及運(yùn)營(yíng)商的提出一定的建議 和 可借鑒經(jīng)驗(yàn)。 究方法 本研究采用定量研究與定性研究相結(jié)合的研究方法，力圖做到研究方法多樣，這樣研究方法之間盡可能相互補(bǔ)充完善各自的不足和局限，使研究結(jié)果盡可能合理有效。從具體的研究方式來(lái)說(shuō)，本研究的研究方法包 括問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法、參與式體驗(yàn)觀察以及針對(duì)使用者的隨機(jī)訪談，主要以這四種研究方法相互配合進(jìn)行研究。 卷調(diào)查法 為了解微信 個(gè)人 使用者的使用狀況， 問(wèn)卷調(diào)查是本文實(shí)證研究的重要環(huán)節(jié)。為了保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)的有效性和提問(wèn)方式的準(zhǔn)確性，問(wèn)卷在設(shè)計(jì)的過(guò)程中參考了國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究，并抽取與本研究相關(guān)的題目。同時(shí)，由于研究收集數(shù)據(jù)要保證問(wèn)卷的可靠性，問(wèn)卷投放分兩輪進(jìn)行，首輪問(wèn)卷投放在于修正測(cè)量項(xiàng)目，對(duì)問(wèn)卷作進(jìn)一步的修正和完善以確保問(wèn)卷在表述上準(zhǔn)確無(wú)誤，問(wèn)卷選項(xiàng)切合實(shí)際。隨后大規(guī)模的正式投放調(diào)查問(wèn)卷，獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)便性與有效性之考量后，本研究預(yù)期采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式作為研究方法以調(diào)查使用者不同面向 的 考量。對(duì)于各定量性的變數(shù)采用李克特（ 點(diǎn)量表，從非常不同意到非常同意。本研究問(wèn)卷共分為三大部份。 第一部分：微信使用行為。主要了解微信個(gè)人使用者的使用行為，包括是否使用微信，微信注冊(cè)時(shí)間、使用頻率等基礎(chǔ)問(wèn)項(xiàng)。 表 微信使用行為問(wèn)卷內(nèi)容 聽說(shuō)過(guò)微信嗎 聽過(guò)，沒(méi)聽過(guò) 是否使用過(guò)微信 用過(guò)，沒(méi)用過(guò) 周圍有認(rèn)識(shí)的人在使用微信嗎 有， 沒(méi)有，不清楚 有認(rèn)識(shí)的人向你推薦微信嗎 有，沒(méi)有 未來(lái)你會(huì)使用微信嗎 我一定會(huì)使用，可能會(huì)，可能不會(huì)，一定蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 12 不會(huì)，沒(méi)有想過(guò) 微信注冊(cè)時(shí)間 一個(gè)月以內(nèi)，一個(gè)月以上半年以內(nèi)，半年以上一年以內(nèi)，一年以上 使用微信的頻率 幾乎沒(méi)有，偶爾，一般，比較多，總是 第二部分：科技接受模型、 認(rèn)知娛樂(lè)性 對(duì)微信使用意圖衡量問(wèn)項(xiàng)。此部份以科技接受模型模型、 認(rèn)知娛樂(lè)性 理論為基礎(chǔ)，采用 非常不同 意到非常同意，衡量科技接受模型、 認(rèn)知娛樂(lè)性 對(duì)微信使用意圖的影響。 構(gòu)面 問(wèn)項(xiàng) 知覺(jué)有用性 1、使用微信 可以提升我人際溝通的效率 2、使用微信可以提升我人際溝通的品質(zhì)（如對(duì)講功能） 3、使用微信可以讓我跟已有朋友保持良好聯(lián)系 4、使用微信方便我結(jié)識(shí)更多新朋友（如尋找附近好友） 5、使用微信擴(kuò)展了我的社交范圍 6、整體而言，使用微信對(duì)我的生活 /工作 /學(xué)習(xí)是有幫助的 知覺(jué)易用性 1、學(xué)習(xí)使用微信是容易的 2、我可以熟練操作微信 3、微信的操作界面是清楚且容易了解的 4、整體而言，微信是容易上手的 認(rèn)知娛樂(lè)性 1、使用微信進(jìn)行人際溝通，讓我感到輕松和愉悅 2、使用微信提供的社交服務(wù)（如：漂流瓶，搖一搖等）給 我?guī)?lái)樂(lè)趣 3、整體而言，微信服務(wù)是具有娛樂(lè)性的 1、我周圍有許多人在使用微信 2、我的親朋好友均在使用微信 表 科技接受模型、 認(rèn)知娛樂(lè)性 對(duì)微信使用意圖衡量問(wèn)項(xiàng) 蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 13 第三部分是人口統(tǒng)計(jì)變量，包含性別、年齡、教育程度等人口基本資料。 表 使用者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量 問(wèn)項(xiàng) 答項(xiàng) 性別 男、女 年齡 18歲以下、 19263545歲以上 教育程度 初高中（中專）、大學(xué)本科（大專）、研究生及以上 卷的發(fā)放與回收 基于時(shí)間與成本的考慮，本研究采用方便抽樣方法（ 行樣本搜集，通過(guò)以下兩種渠道進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放：一、在國(guó)內(nèi)著名的問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站 問(wèn)卷星中制作網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，接受問(wèn)卷星網(wǎng)站使用者的填答問(wèn)卷。二、利用博、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊工具發(fā)放問(wèn)卷網(wǎng)頁(yè)，獲得樣本數(shù)據(jù)。 為了保證問(wèn)卷的效度及信度 ，問(wèn)卷分兩個(gè)階段投放。第一輪的前測(cè)問(wèn)卷于2012 年 6 月發(fā)放，為期一周時(shí)間，收集有效樣本數(shù) 59 份，之后使用分析統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行初步分析，并與艾瑞網(wǎng)及百度調(diào)查等專業(yè)調(diào)查公司的相關(guān)數(shù)據(jù)作以對(duì)比，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征完全一致。為了保證樣本量充足，第二輪問(wèn)卷于 2012年 9 月針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)微信使用者， 再次 采用方便抽樣 的方法 ，利用網(wǎng) 絡(luò)問(wèn)卷再次 執(zhí)行調(diào)查。 采用 問(wèn)卷進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì) 的問(wèn)卷調(diào)查法， 問(wèn)卷的發(fā)放時(shí)間自 2012年 9 月 5 日至 2012 年 9 月 30 日止，共計(jì) 三 周時(shí)間 。 兩次問(wèn)卷發(fā)放 合計(jì) 278 份，微信使用者數(shù)量 因此有效 樣本量合計(jì) 214 份。 在 數(shù)據(jù) 資料分析 方面 ，本研究采用 行 統(tǒng)計(jì)分析 。 具體 操作 是 用主觀規(guī)范 3、我周圍對(duì)我有影響的人（如家人，朋友，同事）認(rèn)同我使用微信的行為 4、我是受周圍的人（親朋好友）等的推薦和影響才開始使用微信的 使用意圖 1、未來(lái)我會(huì)持續(xù)地使用微信 2、未來(lái)我會(huì)經(jīng)常地使用微信 3、整體而言，我沒(méi)有意愿繼續(xù)使用微信 4、我會(huì)推薦其他人使用微信 蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 14 處理敘述統(tǒng)計(jì)、獨(dú)立樣本 T 檢定、 度和效度分析。接下來(lái)使用回歸分析，驗(yàn)證本研究 科技接受 模型提出的六個(gè)假設(shè)。運(yùn)用 、 t 值以及P 值來(lái)檢定其 顯著 程度， 來(lái)說(shuō)明其解釋能力。從而驗(yàn)證研究假設(shè)并因此推論影響使用者對(duì)手機(jī)終端 即時(shí)通訊微信 的使用意圖 的 重要因素。 卷的效度及信度 效度分析是用來(lái)測(cè)量問(wèn)卷 測(cè)量 結(jié)果 的 準(zhǔn)確性與真實(shí)性的常用方法。一般效度的測(cè)量可分為內(nèi)容效度（ 結(jié)構(gòu)效度（ 種方式。關(guān)于內(nèi)容效度，本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)參考其他相關(guān)研究文獻(xiàn)，各變量中的問(wèn)項(xiàng)來(lái)源皆引用自其他學(xué)者的問(wèn)卷，是故研究理論是架構(gòu)于文獻(xiàn)支持的基礎(chǔ)之上。此外，為確保研究問(wèn)項(xiàng)的表達(dá)意義 準(zhǔn)確 ，在設(shè)計(jì) 問(wèn)卷 過(guò)程中大量征詢各方面的建議，因此本研究問(wèn)卷的內(nèi)容效度應(yīng)可符合規(guī)范的要求。 盡管如此，為了進(jìn)一步驗(yàn)證本研究模型與假設(shè)的 可靠性和 適用性，研究采用探索性因素分析（ 衡量結(jié)構(gòu)效度。探索性 因素分析在應(yīng)用上雖然常作為尋找未知潛在 因素 的重要方法，但也是檢測(cè)建構(gòu)效度與篩選研究問(wèn)項(xiàng)的有效方法之一。 本研究應(yīng)用 件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行 信度分析，為驗(yàn)證量表的可靠性與穩(wěn)定性作保障。研究 將問(wèn)卷 中 的 變量因素 進(jìn)行信度檢驗(yàn)。本研究采用 s 為衡量信度的指標(biāo)， s 介于（ s 介于（ 基本符合 1978）建議的大于 準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)信度的檢測(cè)其結(jié)果如下表所示： 表 結(jié)構(gòu)信度的檢測(cè)其結(jié)果 因素 問(wèn)數(shù) s s 知 有用性 6 知 易用性 4 知 娛樂(lè)性 3 會(huì)規(guī)范 4 用意圖 4 過(guò)檢測(cè)，本研究的 為 示資料的分析效果是有價(jià)值的。巴氏球形檢定值為 顯著 性 . C】 . 2004. 【 12】 . C】 . 2005. 【 13】即時(shí)通訊之服務(wù)品質(zhì)與使用者滿意度關(guān)系之研究以臺(tái)灣地區(qū)為例 【 14】王慶森 傳播范式研究【 J】 2007. 【 15】王海濤，付鷹 術(shù)和應(yīng)用【 J】 2010. 【 16】喬欲新，沈模衛(wèi)，張鋒，等 .即時(shí)通訊軟體使用動(dòng)機(jī)的探討【 J】 . 應(yīng)用 心理學(xué)，2007,13(2):125 一 130。 【 17】沈勇，喬欲新，沈模衛(wèi)，等 .即時(shí)通訊工具使用偏好及其與用戶使用動(dòng)機(jī)的關(guān)系【 J】 2008,14(2):104. 【 18】沈模衛(wèi)，沈勇，喬欲新，等 .即時(shí)通訊工具使用體驗(yàn)及其與使用動(dòng)機(jī)和偏好的關(guān)系模型【 J】 2008,14(3):195. 【 19】 , . M】 . 1976. 【 20】 W, L. s J】 . 2007， 44(1):36 一 58 【 21】 M, . 2003. 蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 微信使用者使用意圖及行為探討 46 【 22】 . ,I 1990 34(1):17 23】 , . J. 1986, 32(5):554 一 571 【 24】 F D. (1989), 13(3), 319【 25】 J. W. & Y. G. (2001), “AM a 38, 4,217【 26】熊仁明從受眾需要角度論電視新聞編輯的創(chuàng)新