【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）小型酒店管理信息系統(tǒng)-軟件工程

要 隨著社會(huì)的發(fā)展，人民的生活水平的不斷提高，人們對服務(wù)行業(yè)的要求也日益提高。如今高檔的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂 、 商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體的消費(fèi)場所 。 這樣的酒店組織龐大 ， 服務(wù)項(xiàng)目較多 ，相關(guān)信息量大 。 為了提高工作效率 ， 降低成本 ， 提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平 ， 必須借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理。 本論文以此背景進(jìn)行選題，首先介紹了 小型 酒店管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目背景和意義，著重闡述了該系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)過程，對系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)，包括系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳盡的分析和描述。 系統(tǒng)運(yùn)用 據(jù)庫系統(tǒng)和 包括了預(yù)定管理、接待管理、收銀管理、客房管理、餐飲管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)表管理、電話計(jì)費(fèi)管理和系統(tǒng)維護(hù)等九大模塊 ， 具有操作簡單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)。 本系統(tǒng)采用當(dāng)前流行的 客人 端 /服務(wù)器（ C/S）體系結(jié)構(gòu) ，從功能上 實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)共享 ， 適合 酒店 業(yè)向現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的需要。 關(guān)鍵詞 :酒店信息管理 , C/S of s to s on is is of a of in to we on of of a of C/S) of of to C/S 目錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 論文選題的背景 .二節(jié) 論文選題的意義 .三節(jié) 本文研究內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu) . 本文研究內(nèi)容 . 論文的組織結(jié)構(gòu) .二章 系統(tǒng)的需求分析 . 5 第一節(jié) 系統(tǒng)的總體需求 .二節(jié) 小型酒店 的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程分析 .三節(jié) 系統(tǒng)的功能需求與用例分析 . 前臺接待信息記錄功能 . 收銀臺收款 功能 . 客房樓層服務(wù)功能 . 財(cái)務(wù)管理功能 . 綜合信息查詢功能 . 系統(tǒng)參數(shù)管理功能 .四節(jié) 系統(tǒng)的性能需求 .五節(jié) 系統(tǒng)的可行性分析 .六節(jié) 系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 .七節(jié) 本章小結(jié) .三章 系統(tǒng)的設(shè)計(jì) . 17 第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 .二節(jié) 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .三節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì) . 基礎(chǔ)設(shè)置模塊 . 預(yù)定管理模塊 . 前臺接待管理模塊 . 前臺收銀管理功能 . 財(cái)務(wù)管理 . 客房及客史管理 . 系統(tǒng)管理 .五節(jié) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) .錄 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) . 數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .六節(jié) 本章小結(jié) .四章 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn) . 39 第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫的連接與操作 . 加載屬性文件 . 連接數(shù)據(jù)庫 . 創(chuàng)建 句 . 關(guān)閉數(shù)據(jù)庫 .二節(jié) 基礎(chǔ)模塊功能的實(shí)現(xiàn) . 客房設(shè)置 . 商品設(shè)置 . 會(huì)員管理 .三節(jié) 預(yù)定管理的實(shí)現(xiàn) .四節(jié) 前 臺接待管理功能的實(shí)現(xiàn) . 客人入住 . 客人換房 . 客人續(xù)住 .五節(jié) 前臺收銀管理功能的實(shí)現(xiàn) . 客人續(xù)住 . 其他商品消費(fèi)管理 .六節(jié) 財(cái)務(wù)管理功能的實(shí)現(xiàn) .八節(jié) 系統(tǒng)管理功能的實(shí)現(xiàn) .九節(jié) 本章小結(jié) .五章 總結(jié)與展望 . 61 第一節(jié) 總結(jié) .二節(jié) 展望 .考文獻(xiàn) . 63 致謝 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 個(gè)人簡歷 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第一章 緒論 1 第一章 緒論 第一節(jié) 論文選題 的背景 科技的發(fā)展使得當(dāng)今時(shí)代成為一個(gè)信息化的時(shí)代。在社會(huì)的不斷發(fā)展中，信息科學(xué)技術(shù)已經(jīng)和管理科學(xué)緊密地聯(lián)系在一 起，相互影響的同時(shí)又相互促進(jìn)彼此的發(fā)展。對于企業(yè)來說，在信息化建設(shè)的浪潮中，如何有效地使用融合了管理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等多方面學(xué)科知識的管理信息系統(tǒng)來推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展，是非常重要的事情。 自從我國于上個(gè)世紀(jì)末加入到 世界貿(mào)易組織 （ 后， 各行業(yè)的發(fā)展、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)都爭相與國際市場接軌。秉承“顧客就是上帝”這一發(fā)展宗旨的 酒店服務(wù)業(yè) 更是如此，如何能夠在打開國門引入外資吸引更多國外游客的社會(huì)大行情下，和國內(nèi)同行甚至是國外同行進(jìn)行 市場競爭，是國內(nèi)酒店服務(wù)行業(yè)面臨的一個(gè)大問題。通過相關(guān)市場的調(diào)研，我國北方的很 多城市的 酒店服務(wù)業(yè)信息化建設(shè)和 管理的進(jìn)程 是比較慢的，而南方很多城市的發(fā)展則比較快速，但是和 國外的酒店 服務(wù)業(yè)相比，仍然顯得非常落后。在日益劇烈的同行業(yè)市場競爭中，酒店如何在種種挑戰(zhàn)下找到自己發(fā)展的機(jī)遇迎頭而上，其關(guān)鍵在于要保持酒店的整體競爭力。酒店行業(yè)的整體競爭力表現(xiàn)在酒店的科學(xué)化管理模式、信息化管理技術(shù)、人性化管理方法。只有同時(shí)具備以上三種因素，酒店行業(yè)才能具有較高的整體競爭力。顯然，在這三種因素中，信息化管理技術(shù)是當(dāng)前隨著社會(huì)發(fā)展、計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷成功應(yīng)用在眾多應(yīng)用領(lǐng)域這個(gè)大環(huán)境下，酒店服務(wù)行業(yè)也必須具備的 “硬條件”和“硬實(shí)力”。很難想象，一個(gè)成功運(yùn)營和管理的酒店，在沒有高效的工作效率的保證下是如何做到提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的，更難想象 客人 對這樣的酒店會(huì)有穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系。因此，對于我國目前大多數(shù)的酒店來說，擁有信息化管理技術(shù)這種“硬條件”，是酒店發(fā)展的必備條件。 具體而言，酒店在其運(yùn)作期間，如何安排與調(diào)度服務(wù)員為 客人 提供良好的服務(wù)、如何合理妥善的安排客房、如何貼心舒適的滿足 客人 的需求等講直接的影響到酒店的聲譽(yù)以及未來的發(fā)展。 為 客人 服務(wù)的核心和本質(zhì)，其實(shí)就是對 客人 信息 和酒店服務(wù)信息進(jìn)行正確、快速的保存和處理。計(jì) 算機(jī)技術(shù)顯然是實(shí)現(xiàn)第一章 緒論 2 這一點(diǎn)的最佳選擇。目前，在國內(nèi)眾多領(lǐng)域應(yīng)用和推廣的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)多以 公自動(dòng)化）、 理信息系統(tǒng)）、 業(yè)人力資源管理）、電子政務(wù) /電子商務(wù)等系統(tǒng)為主，而酒店行業(yè)所需要的正是 管理信息系統(tǒng)可以認(rèn)為是 由人和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成 的一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為企業(yè)管理提供必要的生產(chǎn)、管理、運(yùn)營信息，主要目的在于為企業(yè)的發(fā)展提供輔助決策支持。通常來說，一個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，會(huì)包括生產(chǎn)管理、資產(chǎn)管理、辦公管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面的內(nèi)容。 就管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用來看，在目前眾多應(yīng)用 領(lǐng)域中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的時(shí)間是最早的，因此在技術(shù)上也是最成熟的。政府部門使用的辦公管理系統(tǒng)、銀行或稅務(wù)部門使用的各類財(cái)務(wù) /稅務(wù)軟件、不同規(guī)模的企業(yè)使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng) /人事系統(tǒng)軟件、高校使用的學(xué)生 /課程管理系統(tǒng)，都是從早期的管理信息系統(tǒng)上發(fā)展出來的。只不過隨著人們對客觀事物了解和認(rèn)識的深入，越來越多的新概念已經(jīng)脫穎而出，但這些應(yīng)用系統(tǒng)都還是在某種程度上涵蓋了管理信息系統(tǒng)的概念、功能和作用。 本文 遵循 軟件工程的 思想，使用軟件工程中的需求描述、設(shè)計(jì) 方法， 對某酒店 在信息化建設(shè)方面的需求進(jìn)行了詳細(xì)的分析。首 先是了解酒店對管理信息系統(tǒng)在功能上的需求，同時(shí)確定了必須具備的性能需求，然后按照軟件生命周期的步驟，對系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。明確了系統(tǒng)的整體架構(gòu)之后，針對具體的功能模塊、相關(guān)流程和數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)，最后進(jìn)行正確的代碼開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了適合于該酒店實(shí)際需要的、可靠、穩(wěn)定的酒店管理信息系統(tǒng)。和眾多已有的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用一樣，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)酒店管理的科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，不但能夠快速為 客人 服務(wù)，為 客人 留下滿意、方便的服務(wù)印象，還能有效提高酒店工作人員的工作效率，很好地體現(xiàn)了“科技就是生產(chǎn)力”這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的 真理。 第二節(jié) 論文選題 的意義 國內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展相對較為緩慢，從早期的國營旅社到現(xiàn)在的國際化高級酒店，其發(fā)展過程是和社會(huì)的發(fā)展密不可分的。在我國改革開放以來，國外新的酒店行業(yè)服務(wù)模式立刻滲透到國內(nèi)的酒店行業(yè)中，國內(nèi)傳統(tǒng)的酒店行業(yè)在得到新的發(fā)展動(dòng)力的同時(shí)，也面對著新的發(fā)展壓力。如何在和國際同行業(yè)保第一章 緒論 3 持接軌的同時(shí)還能保證在國內(nèi)行業(yè)的競爭力？如何將更加科學(xué)化的管理模式、方法應(yīng)用于現(xiàn)有的管理中？這些問題都是國內(nèi)酒店服務(wù)業(yè)需要考慮和解決的問題。 我國在近年的發(fā)展過程中，已經(jīng)逐漸意識到不能單純依靠工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展， 也要大力發(fā)展旅游業(yè)和相關(guān)的服務(wù)業(yè)。酒店行業(yè)是與旅游業(yè)最為密切相關(guān)的行業(yè)。在過去，酒店的服務(wù)功能相對單一，充其量是一個(gè)一體化的接待場所，而現(xiàn)在，隨著旅游城市的不斷擴(kuò)展和旅游市場的不斷挖掘，酒店已經(jīng)成為旅游城市的窗口和形象，其服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低，已經(jīng)成為衡量旅游城市服務(wù)素質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。酒店服務(wù)業(yè)雖然是以服務(wù)為主，但各國對此的重視絕不亞于對工業(yè)、農(nóng)業(yè)的重視程度。我國在改革開放后的多年發(fā)展過程中，也逐漸意識到了這一點(diǎn)，因此對國內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展的重視程度也日益提高，并將其宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)，從之前的依賴第 二產(chǎn)業(yè)來拉動(dòng)，轉(zhuǎn)換為由第一、二和三產(chǎn)業(yè)共同拉動(dòng)。 本文以國內(nèi)酒店服務(wù)業(yè)中信息化建設(shè)需求為選題背景，結(jié)合國內(nèi)酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需求， 除了按照軟件工程思想研究酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)等多個(gè)階段，還研究如何將酒店管理的思想貫穿于系統(tǒng)的開發(fā)，使本文研究工作落在實(shí)處，具有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和意義。 第三節(jié) 本文研究內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu) 本文研究內(nèi)容 本文 的研究內(nèi)容 主要圍繞以下幾點(diǎn)展開 ： （ 1）對酒店的傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)行模式進(jìn)行分析，對酒店管理者如何進(jìn)行服務(wù)人員的調(diào)動(dòng)及客房安排等多方面需 求進(jìn)行分析、匯總和歸納，并按照功能需求和性能需求兩個(gè)方面進(jìn)行梳理，對系統(tǒng)開發(fā)的可行性進(jìn)行了分析。 （ 2）根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，分別從功能模塊劃分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等多個(gè)方面展開設(shè)計(jì)工作的敘述。 （ 3）根據(jù)系統(tǒng)的需求分析和設(shè)計(jì)思路，對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和必要的測試。在論文中簡要地給出了功能模塊中主要界面的實(shí)現(xiàn)情況。 （ 4）對系統(tǒng)開發(fā)工作進(jìn)行必要的總結(jié)，對后續(xù)工作進(jìn)行展望。 第一章 緒論 4 論文的組織結(jié)構(gòu) 論文內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)為： 第一章是緒論。在這一章中，主要是對論文研究的背景、意義和研究內(nèi)容等進(jìn)行介紹。 第二章 是系統(tǒng)的需求分析。在這一章中，分別從功能需求和性能需求兩個(gè)方面，對酒店管理信息系統(tǒng)的需求和可行性進(jìn)行分析、歸納和匯總。 第三章是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在這一章中，分別從系統(tǒng)的功能模塊組成、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫等多個(gè)方面，描述了酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)所必須的設(shè)計(jì)工作。 第四章是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。在這一章中，給出了酒店管理信息系統(tǒng)主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)界面，對實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行了簡要的介紹。 第五章是總結(jié)與展望。在這一章中，對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作進(jìn)行了總結(jié)，并提出了后續(xù)研究工作的展望。 第二章 系統(tǒng)的需求分析 5 第二章 系統(tǒng)的需求分析 在軟件工程中，在進(jìn)行 信息化系統(tǒng)開發(fā)之前必須要進(jìn)行詳細(xì)的需求分析。本文描述的系統(tǒng)是為目前還使用人工操作和記錄酒店管理信息的小型酒店提供集客房、餐飲與財(cái)務(wù)為一體的信息化管理功能，因此，必須對小型酒店的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的分析。 第一節(jié) 系統(tǒng)的總體需求 本系統(tǒng)面向不同的 客人 群體，不同地域的人群，旨在打造一個(gè)高效率、友好的酒店管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)，需要遵循如下的總體需求： （ 1） 可以 快速 地為 客人 辦理 入住 手續(xù) 、退房手續(xù)。 （ 2） 可以快速進(jìn)行 簡單 、方便的房間預(yù)訂。 （ 3） 可以為 客人 提供 方便快捷的餐飲點(diǎn)餐 服務(wù)。 （ 4） 能夠?qū)头繝顟B(tài) 進(jìn)行實(shí)時(shí)、快速查看，為 客人 提供準(zhǔn)確的客房信息。 （ 5） 對 客人 在酒店中的每一筆消費(fèi)記錄都能夠 準(zhǔn)確 記錄。 （ 6） 為 客人 提供周到、及時(shí)的服務(wù)，如各類問詢服務(wù)、代客留言與聯(lián)絡(luò)，以及旅游預(yù)訂與聯(lián)系服務(wù)等。 （ 7） 可以進(jìn)行 全面的綜合 信息 查詢，包括客房信息、 客人 基本情況、酒店員工基本信息、 客人 消費(fèi)情況等。 （ 8） 可以對酒店的財(cái)務(wù)管理提供有效的報(bào)表支持，如各類報(bào)表、庫存等。 （ 9） 該 系統(tǒng) 應(yīng)具有實(shí)用性，運(yùn)行穩(wěn)定、性能可靠，還要可維護(hù)，具有二次開發(fā)的接口。 （ 10） 該系統(tǒng)應(yīng)為酒店的操作人員提供友好、操作簡單的用戶 界面。 第二節(jié) 小型 酒店 的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 分析 通過對某小型酒店在 客人 接待、餐飲服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面的實(shí)地考察， 對某小型酒店的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析，如圖 第二章 系統(tǒng)的需求分析 6 入 住客 房 消 費(fèi)交 費(fèi)離 店辦 理 入 住 手 續(xù)輸 入 客 人 資 料安 排 客 房收 取 入 住 押 金辦 理 離 店 手 續(xù)打 印 發(fā) 票 清 單收 款核 對 記 錄查 房 并 通 知前 臺產(chǎn) 生 記 錄錄 入 消 費(fèi) 記錄安 排 入 住產(chǎn) 生 電 話 消費(fèi) 記 錄接 受 原 始 話單客 人 接 待 處 收 銀 處 樓 層 總 機(jī)圖 某小型酒店的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 從該圖中可以看出，目前該小型酒店的信息化管理還只局限于發(fā)票打印、消費(fèi)記錄的錄入等環(huán)節(jié)。而對 客人 對客房信息的快速了解、餐飲消費(fèi)方面的自動(dòng)點(diǎn)餐與消費(fèi)記錄自動(dòng)生成與累加等方面，都沒有使用到信息化管理手段和技術(shù)。 第二章 系統(tǒng)的需求分析 7 另外，結(jié)合圖 的酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和對酒店各部門工作模式和方法的實(shí)際調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)目前的這種管理方式中存 在著下列問題： 前臺接待處 前臺接待處目前只負(fù)責(zé)對 客人 的入住登記，但對隨著旺季、淡季交替變化而產(chǎn)生的房價(jià)動(dòng)態(tài)變化，客房的使用與清掃情況都不能快速為 客人 提供相關(guān)信息。 前臺收銀處 前臺收銀處目前只負(fù)責(zé)對客人預(yù)定、入住和退房時(shí)產(chǎn)生的現(xiàn)金或刷卡業(yè)務(wù)，但對客人的其他消費(fèi)情況、客人的消費(fèi)需求都無法了解。與此相關(guān)的財(cái)務(wù)部門也無法了解酒店的實(shí)際營收情況，更無法進(jìn)行深度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，對酒店的運(yùn)營發(fā)展提供有效的輔助決策支持就更談不上了。 總機(jī) 總機(jī)目前采用的方法是 手工計(jì)費(fèi) 。這種方法的缺點(diǎn)是 不夠?qū)崟r(shí)、快速、準(zhǔn)確 ?？腿怂械南?費(fèi)單據(jù)都需要由人工（電話）送達(dá)收銀處或者其他部門，因此工作效率比較低下。 樓層 目前，各樓層的服務(wù)人員都是以 手工記錄 客人 在客房的 餐飲點(diǎn)餐 消費(fèi) ，然后通過人工的方式或者電話形式送單到 收銀處 ，因此也存在著工作效率低下的問題 。 經(jīng)理辦公室 作為酒店的最高管理層，在這種運(yùn)營業(yè)務(wù)流程中，無法直接、及時(shí)地了解客房資源的使用情況，無法及時(shí)地通過客人的消費(fèi)情況來調(diào)整酒店的服務(wù)項(xiàng)目以此增加酒店收入，更無法對酒店綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析，因此無法及時(shí)形成客觀的運(yùn)營決策。 顯然，以上這些酒店的服務(wù)部 門雖然都有各自獲取的客人 、客房信息，但是因?yàn)橹g缺少有效的溝通而形成了大量的 “信息孤島” 存在。想要改變這種現(xiàn)狀，就必須在酒店的各服務(wù)部門之間建立快速、準(zhǔn)確的信息交換渠道，讓客人、客房、消費(fèi)等方面的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞和共享。 第二章 系統(tǒng)的需求分析 8 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能 需求 與用例分析 通過對 某小型酒店的運(yùn)營業(yè)務(wù)流程以及目前存在的問題進(jìn)行分析，就明確了系統(tǒng)應(yīng)該為酒店的管理人員提供什么樣的功能。這就是系統(tǒng)的功能需求分析。在軟件工程中，對系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行分析，往往是結(jié)合用例圖來完成的，所以本節(jié)將對系統(tǒng)的功能需求展開詳細(xì)的分析。 前臺接待 信息記錄 功能 酒 店有專門的前臺接待工作人員。前臺接待工作人員的主要工作包括以下幾個(gè)方面： （ 1） 接受客人的客房預(yù)訂， 確認(rèn)訂房者 的 姓名、入住 客人 姓名 /單位 信息 、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià) ； （ 2）無論客人是否有預(yù)訂檔案，都可以為客人介紹客房的類型、收費(fèi)情況，并為需要入住的客人 辦理入住登記手續(xù) （填寫入住登記卡），同時(shí)為客人分配房間。 （ 3）在條件允許的情況下，可以為客人辦理換房、延時(shí)退房手續(xù)。 （ 4）為客人提供物品保管、轉(zhuǎn)交、留言等人性化溫馨服務(wù)，并對相關(guān)物品資料進(jìn)行記錄，對工作內(nèi)容進(jìn)行日志記錄。 （ 5）對客人入住登 記所持有的有效證件 （身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵 /軍官證 等 ）， 進(jìn)行 掃描 處理并存檔。 （ 6） 為 客人 提供禮貌、周到 的接待、問詢服務(wù)，以及代客留言與聯(lián)絡(luò)等服務(wù)。 對于羅列出的前臺接待工作人員的工作內(nèi)容，除了第（ 6）條服務(wù)內(nèi)容可以不涉及計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，其他的工作內(nèi)容都 要涉及到計(jì)算機(jī)軟件的功能支持。因此，系統(tǒng)在功能上，必須為前臺接待工作人員這一類用戶提供前臺接待信息的記錄功能。 前臺接待 信息記錄功能對應(yīng)的 用例圖如圖 示 ，具體的描述見表 收銀臺收款功能 酒店的前臺收銀人員專門負(fù)責(zé)收 銀工作，其主要工作包括以下幾個(gè)方面： 第二章 系統(tǒng)的需求分析 9 （ 1）檢查各種單據(jù)、賬單，以及收銀備用金。 （ 2）負(fù)責(zé)查收客人繳納的住宿現(xiàn)金、押金或者銀行卡的刷卡消費(fèi)票據(jù)。 （ 3）負(fù)責(zé)接收從其他部門傳遞過來的客人消費(fèi)簽單，并進(jìn)行消費(fèi)記錄匯總。 （ 4）為客人提供現(xiàn)金結(jié)賬服務(wù)或者銀行卡的刷卡消費(fèi)服務(wù)。 （ 5）負(fù)責(zé)每日的現(xiàn)金 /銀行卡消費(fèi)賬目的匯總。 對于羅列出的前臺收銀人員的工作內(nèi)容，除了第（ 1）、（ 2）條服務(wù)內(nèi)容可以不涉及計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，其他的工作內(nèi)容都要涉及到計(jì)算機(jī)軟件的功能支持。因此，系統(tǒng)在功能上，必須為前臺收銀人員這一類用戶提供前 臺收款信息的記錄功能。 收銀臺收款功能的 用例圖 分析 如圖 示 ，具體的描述見表 圖 前臺接待 信息記錄功能的 用例圖 表 前臺接待信息功能用例描述 用例名稱 前臺接待信息功能 用例參與者 前臺接待工作人員 用例說明 前臺接待工作人員登錄系統(tǒng)后，可以通過系統(tǒng)對客人的客房預(yù)訂、 入住登記、客房分配進(jìn)行處理，并對客房信息和客人信息進(jìn)行查詢。 前置條件 用戶需要被授權(quán) 第二章 系統(tǒng)的需求分析 10 圖 收銀 臺收款功能的 用例圖 表 收銀臺收款功能用例描述 用例名稱 收銀臺收款功能 用例參與者 前臺收銀人員 用例說明 前臺收銀人員登錄系統(tǒng)后，可以通過系統(tǒng)對客人的現(xiàn)金或銀行卡消費(fèi)進(jìn)行收納或 刷卡處理，可以對各處送交的簽單金額進(jìn)行匯總、查詢，還可以對當(dāng)日個(gè)人處理的現(xiàn)金 /銀行卡賬目進(jìn)行匯總和查詢。 前置條件 用戶需要被授權(quán) 客房樓層 服務(wù)功能 在客房樓層服務(wù)的工作人員，除了按照規(guī)定的工作職責(zé)對客人的房間進(jìn)行清掃、檢查物品配備情況之外，需要記錄客人在房間內(nèi)的消費(fèi)情況，并及時(shí)反饋給前臺的收銀服務(wù)人員。也就是說，此類工作人員只需要借助系統(tǒng)完成記錄客人在房間內(nèi)的消費(fèi)情況、物品配備情況即可 ，其他清掃工作和安全巡查及其為客人進(jìn)行服務(wù)工作都不通過系統(tǒng)來完成。 客房樓層服務(wù)功能的用例圖分析如圖 示，具體的描述見表 第二章 系統(tǒng)的需求分析 11 圖 客房樓層服務(wù)功能的用例圖 表 客房樓層服務(wù)用例描述 用例名稱 客房樓層服務(wù) 功能 用例參與者 客房樓層服務(wù)人員 用例說明 客房樓層服務(wù)人員 登錄系統(tǒng)后，可以通過系統(tǒng)對客人 在房間內(nèi)的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄，還可以對房間內(nèi)的物品配備情況進(jìn)行記錄，并將記錄的結(jié)果返回給前臺的收銀人員。 前置條件 用戶需要被授權(quán) 財(cái)務(wù)管理功能 財(cái)務(wù)管理功能是針對酒 店的財(cái)務(wù)管理人員或者經(jīng)理級別的管理者推出的服務(wù)。在財(cái)務(wù)管理人員或者經(jīng)理級別的管理者進(jìn)入到系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理功能中后，可以對客人的 入住 賬單付款情況進(jìn)行匯總、查詢和統(tǒng)計(jì)，也可以 由于誤操作產(chǎn)生的錯(cuò)賬進(jìn)行處理，并對酒店的營業(yè)情況進(jìn)行各類報(bào)表處理。 財(cái)務(wù)管理功能的用例圖分析如圖 示，具體的描述見表 綜合信息查詢功能 為了使酒店的管理人員可以方便、及時(shí)地了解酒店的運(yùn)營情況，系統(tǒng)為酒店的管理人員提供了綜合信息查詢系統(tǒng)。該功能主要包括以下方面：對客人的個(gè)人信息查詢；對客房的使用情況查詢；對客人的消費(fèi) 賬單信息查詢；酒店客房服務(wù)項(xiàng)目查詢，以及員工信息查詢等內(nèi)容。 第二章 系統(tǒng)的需求分析 12 其實(shí)，在前面介紹的前臺接待信息記錄功能、收銀臺收款功能、客房樓層服務(wù)功能 等 都涉及到了信息的查詢，但那些功能中的“信息查詢”只是覆蓋了對應(yīng) 功能模塊中的 主要 用戶，而系統(tǒng)提供的綜合信息查詢功能， 則面向得到授權(quán)的高級用戶財(cái)務(wù)管理人員或者經(jīng)理級管理人員。 綜合信息查詢功能的用例圖分析如圖 示，具體的描述見表 圖 財(cái)務(wù)管理功能的用例圖 表 財(cái)務(wù)管理功能用例描述 用例名稱 財(cái)務(wù)管理功能 用例參與者 財(cái)務(wù)管理人員；經(jīng)理級管理人員 用例說明 財(cái)務(wù)管理人員或者經(jīng)理級管理人員登錄系統(tǒng)后，可以通過系統(tǒng)對客人入住酒店所產(chǎn)生的賬單以及消費(fèi)清單進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)等操作，還可以根據(jù)需要在系統(tǒng)中選擇生成酒店?duì)I業(yè)情況的各類報(bào)表，以及對由于前臺接待工作人員和客房樓層服務(wù)人員誤操作而產(chǎn)生的錯(cuò)賬進(jìn)行處理。 前置條件 用戶需要被授權(quán) 系統(tǒng)參數(shù)管理功能 系統(tǒng)參數(shù)管理功能是專門為系統(tǒng)管理員提供的服務(wù)。系統(tǒng)參數(shù)管理包括：員工信息管理、客房基本信息管理、服務(wù)項(xiàng)目信息管理、會(huì)員信息管理等多項(xiàng)內(nèi)容。系統(tǒng)參數(shù)管理功能的用例圖分析如圖 示，具體的描述見 表 第二章 系統(tǒng)的需求分析 13 圖 綜合信息管理功能的用例圖 表 綜合信息管理功能用例描述 用例名稱 綜合信息管理功能 用例參與者 財(cái)務(wù)管理人員；經(jīng)理級管理人員 用例說明 財(cái)務(wù)管理人員或者經(jīng)理級管理人員登錄系統(tǒng)后，可以通過系統(tǒng)對客人的個(gè)人信息、客房的使用情況、客人的消費(fèi)記錄以及酒店服務(wù)項(xiàng)目和員工信息都能很快地查詢出來。經(jīng)理級管理人員得到授權(quán)后得到的做做是和財(cái)務(wù)管理人員相似的。 前置條件 用戶需要被授權(quán) 第四節(jié) 系統(tǒng)的性能需求 系統(tǒng)的性能需求是指在滿足了功能需求的前提下，還應(yīng)該具有的其他性能。通過對 酒店使用系統(tǒng)的管理人員的調(diào)查，明確了系統(tǒng)的性能需求如下： 一、便捷操作 考慮到酒店管理信息系統(tǒng)面向群體的計(jì)算機(jī)操作水平，應(yīng)該盡可能的滿足最低操作能力的人群，這樣系統(tǒng)就不會(huì)因?yàn)檎w布局的不人性化、上手難度大以第二章 系統(tǒng)的需求分析 14 及界面不友好等而操作失誤導(dǎo)致酒店的虧損，只有保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，才能保證酒店的盈利。因此，系統(tǒng)的界面應(yīng)該盡量簡潔，布局盡量符合大部分人的操作習(xí)慣。 圖 系統(tǒng)參數(shù)管理功能的用例圖 表 系統(tǒng)參數(shù)管理功能用例描述 用例名稱 系統(tǒng)參數(shù)管理功能 用例參與者 管理員 用例說明 管理員在登錄系統(tǒng)后， 可以通過系統(tǒng)對員工基本信息、客房基本信息、酒店服務(wù)項(xiàng)目、會(huì)員信息和積分信息管理等 5 組功能。 前置條件 用戶需要被授權(quán) 二、方便擴(kuò)展 系統(tǒng)建立初期，其性能，功能以及頁面的美化等方面還有諸多不足，為了今后系統(tǒng)的擴(kuò)展，在建立系統(tǒng)初期就應(yīng)該施行可持續(xù)化可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)方案。 三、安全可靠 安全性是任何一個(gè)軟件系統(tǒng)都要考慮的問題。對于本系統(tǒng)也是如此。系統(tǒng)的安全性不僅僅需要在硬件方面進(jìn)行考慮，也需要其他方面的保證。因此，采第二章 系統(tǒng)的需求分析 15 用可靠的開發(fā)工具、平臺和安全有效的身份驗(yàn)證方法，都是保證系統(tǒng)具有良好安全性的關(guān)鍵因素。 第五節(jié) 系統(tǒng)的可行性分析 一、技術(shù)可行性 該系統(tǒng)、考慮采用 C/S 模式，即 客人 端 /服務(wù)器模式，并且考慮到系統(tǒng)的可移植性，所以決定選擇 一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，同時(shí)樣在生成的代碼中可以選擇生成 也就提高了開發(fā)的效率。 二、經(jīng)濟(jì)可行性 從 軟件開發(fā) 投資 的角度 來看 ,酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)成本不大，可以由小型軟件公司進(jìn)行承擔(dān)，加之采用的都是成熟的軟件技術(shù)，現(xiàn)有的主流配置硬件一般的 計(jì)算機(jī)設(shè)備在購置上對于酒店來說也不是太大的費(fèi)用 支出，因此從初始投資角度來看，系統(tǒng)開發(fā)是可行的。 從 軟件運(yùn)行的 收益 的角度 來看 ,系統(tǒng)可以提高酒店員工的工作效率，進(jìn)而提升酒店員工的凝聚力、競爭力，使企業(yè)在和同行競爭過程中獲取更多的利益。 所以，從經(jīng)濟(jì)的角度整體分析，系統(tǒng)開發(fā)是可行的。 三、操作可行性 由于現(xiàn)在人們對計(jì)算機(jī)常規(guī)操作的熟悉和掌握， 計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)的越發(fā)普及化，使得酒店員工無需太多培訓(xùn)，只需要有基礎(chǔ)的漢字理解能力和計(jì)算機(jī)操作書評，只需要通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊，就可以實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的操作。 因此，從操作可行性的角度上看，系統(tǒng)對用戶的操作習(xí)慣依賴不多，用戶能夠很 輕易學(xué)會(huì)系統(tǒng)中的操作，因此，從這個(gè)角度上看，系統(tǒng)的開發(fā)也是可行的。 第六節(jié) 系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 一、系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境 本系統(tǒng)采用 架，后臺數(shù)據(jù)庫選用 二、系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 第二章 系統(tǒng)的需求分析 16 本系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境需求如下： （ 1）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器都采用主流配置的品牌服務(wù)器，安裝 作系統(tǒng)； （ 2）用戶終端計(jì)算機(jī)使用主流配置的臺式機(jī)或筆記本，安裝 第七節(jié) 本章小結(jié) 本章對該酒店管理信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行了詳盡的分析，首先是對酒店 的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了 初步的分析 ； 然后是 結(jié)合 該業(yè)務(wù)流程中的相關(guān)用戶進(jìn)行了系統(tǒng)的功能需求分析描述；接下來 分析 了系統(tǒng)應(yīng)該具備的性能需求，同時(shí)總結(jié)了系統(tǒng)開發(fā)在 技術(shù)，經(jīng)濟(jì)和操作 角度的 可行性 ； 最后 簡單 介紹了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境和運(yùn)行環(huán)境。 第三章 網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 17 第三章 系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是根據(jù)需求分析階段所明確的用戶需求，在一定的環(huán)境一定的條件下，設(shè)計(jì)出可行的實(shí)施方案。對于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以分為系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)兩部分。本章將分別從系統(tǒng)的總體架構(gòu)、功能模塊、用例分析、數(shù)據(jù)庫等多個(gè)層面對酒店管理信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 該系統(tǒng)在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，需要遵循以下幾 條原則： （ 1）可行性和適應(yīng)性 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該確保在技術(shù)層面上是可行的，同時(shí)，也一定要滿足酒店管理者的需求?？紤]到管理者對的需求會(huì)隨著酒店的發(fā)展而變化，為了使系統(tǒng)適應(yīng)這種需求的變化，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的架構(gòu)上，應(yīng)該采用平臺技術(shù)，從應(yīng)用擴(kuò)展層面來新增功能模塊，以便適應(yīng)管理者需求的變化。 （ 2）先進(jìn)性和成熟性 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)同時(shí)還要注重管理理念和開發(fā)技術(shù)的先進(jìn)性，開發(fā)時(shí)要具備成熟的硬件設(shè)施和軟件環(huán)境等。 （ 3）開放性和標(biāo)準(zhǔn)性 從系統(tǒng)的開放性角度看，系統(tǒng)的底層應(yīng)該支持不同層次的多種協(xié)議，支持與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通互聯(lián)，應(yīng) 用系統(tǒng)應(yīng)該采用流行、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換方式，保證有效的數(shù)據(jù)共享。 （ 4）可靠性和穩(wěn)定性 首先，系統(tǒng)不會(huì)輕易的因?yàn)橐话愕娜藶榛蛲獠康囊恍┊惓Ｊ录罎?，?dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題后應(yīng)該能在很短的時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)；其次，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須是完整的，不會(huì)有數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)，也是最重要的是系統(tǒng)必須能夠保證 7*24小時(shí)連續(xù)工作。 （ 5）安全性和保密性 第三章 網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 18 由于入住 客人 要輸入身份證信息等，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)既要充分的考慮敏感信息進(jìn)行必要的保護(hù)，因此，針對本酒店特定的軟件環(huán)境和存儲設(shè)備，應(yīng)當(dāng)采取特定的安全機(jī)制和權(quán)限控制等措施。 （ 6）美 觀性和易用性 酒店的管理人員的工作就是每日接待 客人 使用系統(tǒng)，一個(gè)界面友好的系統(tǒng)會(huì)讓管理人員心情愉悅，不容易產(chǎn)生審美疲勞。因此，設(shè)計(jì)出一個(gè)賞心悅目的系統(tǒng)對酒店的發(fā)展是百利而無一害的，但是同時(shí)也要注意其中功能的操作易學(xué)易用性，不能華而不實(shí)。 （ 7）兼容性 考慮到酒店的硬件軟件設(shè)備會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步而更換，因此，開發(fā)該酒店管理信息系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)充分考慮到系統(tǒng)的兼容性，最大可能的提高系統(tǒng)的使用壽命，為酒店節(jié)省頻繁的更換更新系統(tǒng)帶來的不必要的支出。 第二節(jié) 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)采用了 C/體系結(jié)構(gòu) 如圖 圖 C/第三節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì) 通過前面的系統(tǒng)功能需求和用例圖分析的結(jié)果，可以對系統(tǒng)的功能 模塊結(jié)構(gòu)組成進(jìn)行設(shè)計(jì) ，如圖 對前面功能需求進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化、協(xié)調(diào)和歸納，將系統(tǒng)的功能模塊分成以下部分： 第三章 網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 19 （ 1）基礎(chǔ)設(shè)置模塊 （ 2）預(yù)訂管理模塊 （ 3）前臺接待管理模塊 （ 4）前臺收銀管理模塊 （ 5）財(cái)務(wù)管理模塊 （ 6）客房管理模塊 （ 7）系統(tǒng)管理模塊 酒 店 信 息 管 理 系 統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置系統(tǒng)管理客房管理財(cái)務(wù)管理前臺收銀管理前臺接待管理預(yù)定管理圖 系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 基礎(chǔ) 設(shè)置 模塊 在該系統(tǒng)中基礎(chǔ)設(shè)置包括客房設(shè)置、商品設(shè)置、會(huì)員管理和系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等幾個(gè)子 功能 模塊， 而每個(gè)功能模塊又可以進(jìn)一步細(xì)分成若干與之關(guān)聯(lián)的子模