【畢業(yè)學(xué)位論文】(Word原稿)基于WEB的聯(lián)通大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號： 學(xué)校代碼： 10055 密級： 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 基于 計與實現(xiàn) on 文作者 指導(dǎo)教師 教授 申請學(xué)位 工程碩士 培養(yǎng)單位 軟件學(xué)院 學(xué)科專業(yè) 軟件工程 研究方向 答辯委員會主席 評 閱 人 南開大學(xué)研究生院 二一 三 年 五 月 摘 要 在通信市場競爭日益激烈的今天，大客戶對于運營商的重要性不言而喻。 80 的通信收入來源于 20 的大客戶。發(fā)展大客戶用戶，可以使運營商在市場競爭中獲得更大的價值利益。為了改進大客戶售后服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間，提高客戶滿意度和市場整體競爭力，降低大客 戶相關(guān)業(yè)務(wù)維護工作的復(fù)雜度，需要盡快建設(shè)以客戶和業(yè)務(wù)為管理中心的大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)。 本文所研究的大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)是一個多專業(yè)、綜合化的管理系統(tǒng)；它是收集、傳輸、處理和存儲有關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護、運營和管理信息的一個綜合管理系統(tǒng)；它能夠讓后臺網(wǎng)絡(luò)管理部門集中和實時監(jiān)控大客戶業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運行狀況，先于客戶發(fā)現(xiàn)故障，變被動維護為主動維護，確保大客戶故障及時得到處理，快速提升大客戶業(yè)務(wù)的保障能力。它體現(xiàn)了集中化的網(wǎng)絡(luò)管理理念，也將是未來網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。 本文 的主要工作 包括： 對系統(tǒng)的需求分析、概要設(shè)計；對系統(tǒng)框架及告警 管理子模塊的詳細設(shè)計以及測試。采用 術(shù)結(jié)合的技術(shù)路線，提出了一種全新的結(jié)合 T 心功能模型和分布式技術(shù)的跨平臺、多接口設(shè)計方案，成功解決了對混合網(wǎng)元及多個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的綜合管理。 本文的最后描述了測試的環(huán)境、方法，并選取最有代表性的部分測試用例進行說明，進而對系統(tǒng)實際應(yīng)用的情況做了介紹。最后對整個論文的工作進行了總結(jié)，指出了有待進一步改進的地方，并對該方案的應(yīng)用前景進行了展望。 關(guān)鍵字 ： 大客戶 綜合網(wǎng)管 t is to 0 is 0 To of of we to a is on a is a It of by to be in it up of It of be of in It a MN 2EE of At of it It is of be of 目 錄 第一章 緒論 . 1 究背景 . 1 絡(luò)管理的研究現(xiàn)狀及發(fā)展方向 . 3 絡(luò)管理框架協(xié)議 . 3 絡(luò)管理接口技術(shù)研究 . 4 要研究內(nèi)容 . 5 文內(nèi)容及組織安排 . 5 第二章 基于 網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)介紹 . 7 絡(luò)管理概念 . 7 絡(luò)管理目標(biāo) . 7 絡(luò)管理的五大功能 . 8 絡(luò)管理系統(tǒng)架構(gòu) . 9 合網(wǎng)管的發(fā)展 . 9 于 網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù) . 10 介 . 11 展介紹 . 11 點 . 12 現(xiàn)方式 . 13 現(xiàn) 關(guān)鍵技術(shù) . 13 術(shù) . 13 布式技術(shù) . 14 術(shù) . 16 章小結(jié) . 16 第三章 大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的需求分析 . 17 戶需求背景 . 17 務(wù)需求目標(biāo) . 17 理目標(biāo) . 17 據(jù)共享目標(biāo) . 18 術(shù)目標(biāo) . 18 統(tǒng)功能需求 . 18 統(tǒng)非功 能需求 . 20 章小結(jié) . 20 第四章 大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計 . 21 統(tǒng)設(shè)計原則 . 21 統(tǒng)管理范圍 . 21 統(tǒng)框架設(shè)計 . 24 統(tǒng)模塊設(shè)計 . 27 圖管理 . 28 息管理 . 28 戶管理 . 29 警管理 . 29 能管理 . 30 理 . 31 障管理 . 31 表管理 . 32 統(tǒng)自身管理 . 32 障管理子系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu) . 32 障管理子系統(tǒng)框圖 . 36 障管理子系統(tǒng)的告警流程 . 37 章小結(jié) . 40 第五章 大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的實現(xiàn) . 41 發(fā)環(huán)境與配置 . 41 統(tǒng)硬件環(huán)境 . 41 統(tǒng)軟件環(huán)境 . 41 管故障管理子系統(tǒng)的實現(xiàn) . 41 障管理采集層的實現(xiàn) . 41 障管理分析處理層的實現(xiàn) . 43 統(tǒng)的實現(xiàn)界面 . 51 統(tǒng)首頁功能的實現(xiàn) . 51 錄后首頁 . 51 客戶視圖頁面 . 53 障管理頁面 . 56 統(tǒng)測試 . 59 史告警信息查詢測試 . 59 時告警上告測試 . 59 產(chǎn)生告警歷史查詢測試 . 60 警關(guān)聯(lián)性測試 . 60 章小結(jié) . 61 第六章 結(jié)論與展望 . 62 文總結(jié) . 62 望 . 62 參考文獻 . 64 個人簡歷 . 65 . 1 . 1 . 3 . 3 . 4 . 5 . 5 . 7 . 7 . 7 . 8 . 9 . 9 . 10 . 11 . 11 . 12 . 13 BM . 13 . 13 . 14 . 16 . 16 . 17 . 17 . 17 . 17 . 18 . 18 . 18 . 20 . 20 . 21 . 21 . 21 . 24 . 27 . 28 . 28 . 29 . 29 . 30 . 31 . 31 . 32 s . 32 . 32 . 36 . 37 . 41 . 41 . 41 . 41 . 41 . 41 . 43 . 51 . 51 n . 51 . 53 . 56 . 59 . 59 . 59 . 60 . 60 . 61 . 62 . 62 . 62 第一章 緒論 1 第一章 緒論 究背景 近年來，隨著國內(nèi)通信運營商的不斷重組優(yōu)化和通信市場的開發(fā)，行業(yè)壟斷的局面已一去不復(fù)返。通信運營商在通信市場上的競爭也日益激烈。這種格局的改變使得通信企業(yè)越來越意識到客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)最重要的核心競爭力，通信運作模 式正在從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。而耳熟能詳?shù)?“二八 原理在通信業(yè)中也仍然是不變的法則，即： 80的利潤是由 20的客戶創(chuàng)造，這部分客戶是通信市場中最有價值的客戶，也即所謂的大客戶。 大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一，原因很簡單，鎖定有價值的大客戶用戶，可以在和對手的競爭博弈中爭得先手。因此，只有對客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，才能提高客戶對運營商的滿意度。留住原有大客戶、發(fā)展新的大客戶、提高大客戶的忠誠度和充分發(fā)掘客戶的盈收潛力成了各運營商高度重視的戰(zhàn)略性任務(wù)。 企業(yè)、行業(yè)大客戶由于其 特殊的業(yè)務(wù)需要，對于通信質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。當(dāng)前運營商競爭大客戶市場的重中之重是在滿足基本語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提供能夠為大客戶帶來顯著經(jīng)濟效益的增值業(yè)務(wù)。因此，在不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，運營商還需要根據(jù)不同大客戶的個性化需求，為客戶提供量身定制的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 大客戶是通信業(yè)務(wù)收入的重要來源，在公司占有十分重要的地位。本文所指的大客戶是指對于電信運營商而言，使用電信業(yè)務(wù)種類多樣、電信業(yè)務(wù)量大、電信使用費高、跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，成為競爭對手爭奪對象以及具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w。它是根據(jù)客戶的電信消費水 平、社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘﹄娦趴蛻羰袌鲞M行細分的結(jié)果。大客戶已經(jīng)成為目前通信市場競爭的焦點，在企業(yè)轉(zhuǎn)型時期和時代企業(yè)間競爭的焦點 大客戶又稱集團用戶，通常是指政府機構(gòu)、大的行政事業(yè)單位、企業(yè)集團及其分支機構(gòu)。雖然大客戶在數(shù)量上只是一小部分，但是根據(jù)經(jīng)濟學(xué)中的二八定律， 的業(yè)務(wù)收入是由 的客戶創(chuàng)造的，大客戶在運營商的業(yè)務(wù)上占主要份額，也是運營商利潤的主要來源，因此各大運營商均把大客戶作為各自的戰(zhàn)略重點。 大客戶業(yè)務(wù)市在場中，誰能實現(xiàn)更低的成本和價格、更高的服務(wù)質(zhì)量和更能第一章 緒論 2 適應(yīng)大 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，更好地滿足大客戶的動態(tài)需求，誰就能在大客戶的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。 大客戶雖然遍布各行各業(yè)，但在業(yè)務(wù)需求方面存在著明顯的共性，主要包括以下三方面的業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)；高速上網(wǎng)及視頻業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?？梢姶罂蛻魳I(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)出綜合多業(yè)務(wù)特點。 另外，大客戶由于其性質(zhì)、業(yè)務(wù)等因素決定，對通信業(yè)務(wù)具有以下要求：安全性，尤其是專網(wǎng)業(yè)務(wù)；可靠性，要求能夠提供電信級的業(yè)務(wù)可靠性；擴展性，隨著業(yè)務(wù)拓展，大客戶必然要求業(yè)務(wù)承載專網(wǎng)同時擴展；業(yè)務(wù)覆蓋面廣，如金融系統(tǒng)客戶，業(yè)務(wù)點多、分布范圍廣；帶寬 需求高，一般都要求 以上的帶寬。 最后，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來看，大客戶由于其業(yè)務(wù)信息流向基本上是集中型的，因此組網(wǎng)結(jié)構(gòu)基本上是星型或樹型。 基于以上大客戶專網(wǎng)需求，在組網(wǎng)時，需要重點考慮以下原則或問題：第一，業(yè)務(wù)保證，即如何保證大客戶業(yè)務(wù)的安全性、可靠性；第二，綜合建網(wǎng)，這是由大客戶多種業(yè)務(wù)需求所決定的；第三，網(wǎng)絡(luò)管理，只有強大的網(wǎng)絡(luò)管理能力，才能保證大客戶專網(wǎng)的安全、可靠，因此，網(wǎng)管也是實施大客戶專網(wǎng)的重點；第四，投入成本，從客戶的角度，專網(wǎng)只是支撐其業(yè)務(wù)的手段，因而希望能夠盡量降低自 己的投入；從運營商的角度，也希望能夠?qū)崿F(xiàn)最大的投入產(chǎn)出比，因此在保證業(yè)務(wù)的前提下，組網(wǎng)成本也是需要考慮的重點。 目前，為大客戶提供數(shù)據(jù)網(wǎng)接入平臺，已成為運營商普遍使用的方式。然而，雖然大部分運營商對于骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)相對完善，網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗也比較豐富，但是卻很少有針對大客戶接入專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的接入服務(wù)，無法提供完善的區(qū)別化服務(wù)，這往往造成大客戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障不能及時發(fā)現(xiàn)、排除，致使客戶抱怨甚至給競爭對手造成機會，導(dǎo)致客戶流失。 下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。如 何兼顧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和投資保護，快速響應(yīng)大客戶個性化的綜合業(yè)務(wù)需求，是目前接入層投資建設(shè)的焦點問題。然而，在業(yè)務(wù)提供上，由于現(xiàn)有接入層網(wǎng)絡(luò)因核心網(wǎng)分離而采用疊加建網(wǎng)的方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的開展受交換機機型的限制和制約，與 層建設(shè)的思路相矛盾，業(yè)務(wù)擴展性差。對于占網(wǎng)絡(luò)整體投資70 的接入層來講，要實現(xiàn)接入層的融合，還存在一定的問題和困難。 現(xiàn)階段，許多運營商都已經(jīng)意識到這些問題。在綜合接入網(wǎng)的維護上，運維體制由原有的分散維護體制向統(tǒng)一集中網(wǎng)管和大客戶服務(wù)的方向進行調(diào)整。因第一章 緒論 3 此，有必要建立一種 “以客戶為中心、效益為 導(dǎo)向 ”的綜合大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)，針對大客戶綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，做好維護體制變換的準(zhǔn)備；面對大客戶綜合業(yè)務(wù)需求的變化，在有效降低維護成本，確保網(wǎng)絡(luò)安全、高效運行的同時，提高對用戶、對市場的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場服務(wù)。 在此背景下，為了改進大客戶售后服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間，提高客戶滿意度和市場競爭力，降低大客戶相關(guān)業(yè)務(wù)維護工作的復(fù)雜度，需要盡快建設(shè)以客戶和業(yè)務(wù)為管理中心的大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)。本文基于以上的設(shè)計目標(biāo)，詳細分析了市場對多專業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)的管理需求，設(shè)計并開發(fā)了大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，有針對性、創(chuàng)見性地解決了現(xiàn)有網(wǎng) 管系統(tǒng)存在的主要問題。從而能夠讓后臺網(wǎng)絡(luò)管理部門集中和實時監(jiān)控大客戶業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量和大客戶網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，先于客戶發(fā)現(xiàn)故障，變被動維護為主動維護，確保大客戶故障及時處理，快速提升大客戶業(yè)務(wù)的保障能力。 絡(luò)管理的研究現(xiàn)狀及發(fā)展方向 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是一個典型的大型、復(fù)雜、涉及面寬的軟件系統(tǒng)，它涉及的技術(shù)很多，如數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、人機界面技術(shù)等一些通用的技術(shù)和一些用于網(wǎng)絡(luò)管理的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù) 1。常用的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)有基于 、面向計算機網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)；基于 統(tǒng)管理的、面向互連的網(wǎng)絡(luò)管理技 術(shù)；基于、面向通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)；基于 、面向網(wǎng)管系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)；基于 、面向分布處理的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)以及基于 基于 網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)等等。 網(wǎng)絡(luò)管理框架協(xié)議 ， 通信管理網(wǎng) 國際電聯(lián) 鑒 有關(guān)系統(tǒng)管理的思想及技術(shù)，為管理通信業(yè)務(wù)而定義的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)， 于 統(tǒng)管理 498概念 2，并在通信領(lǐng)域的應(yīng)用中有所發(fā)展。 它使得網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與通信網(wǎng)在標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)下，按照標(biāo)準(zhǔn)的接口和標(biāo)準(zhǔn)的信息格式交換管理信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理功能。 型是現(xiàn)在通信網(wǎng)管中運用的主流框架，核心思想是以網(wǎng)管網(wǎng)，通信管理網(wǎng)是一個邏輯上與通信網(wǎng)分離的網(wǎng)絡(luò)，通過標(biāo)準(zhǔn)的接口 (包括通信協(xié)議和信息模型 )與通信網(wǎng)交換管理信息從而達到對通信網(wǎng)控制和操作的目的。 基本原理之一就是使管理功能與通信功能分離。網(wǎng)絡(luò)管理者可以從有限的幾個管理節(jié)點管理通信網(wǎng)絡(luò)中分布的通信設(shè)備。 第一章 緒論 4 國際通信聯(lián)盟 ( 議中指出，通信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個有組 織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的操作系統(tǒng) (間、操作系統(tǒng)與通信設(shè)備之間的互連。它采用商定的具有標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和信息的接口進行管理信息交換的體系結(jié)構(gòu)。提出 系結(jié)構(gòu)的目的是支撐通信網(wǎng)和通信業(yè)務(wù)的規(guī)劃、配置、安裝、操作及組織。 通信管理網(wǎng) 目的是提供一組標(biāo)準(zhǔn)接口，使得對網(wǎng)絡(luò)的操作、管理和維護及對網(wǎng)絡(luò)單元的管理變得容易實現(xiàn)，所以， 提出很大程度上是為了滿足網(wǎng)管各部分之間的互連性的要求。集中式的管理和分布式的處理是 突出特點。 絡(luò)管理接口技術(shù)研究 如圖 1示，網(wǎng)絡(luò)管理接口包括底 層使用的通信協(xié)議、應(yīng)用層使用的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)管理者使用的信息模型三部分 3。 ?一， 圖 1絡(luò)管理接口 就接口種類而言，有以下幾種主要接口： 口： 術(shù)，在新系統(tǒng)中已經(jīng)不再使用。 術(shù)： 口技術(shù)主要運用于 ，由于底層基于 定性不好；而且管理效率低下，難以動態(tài)協(xié)同工作。 術(shù) 4： 口技術(shù)主要運用在分布式網(wǎng)絡(luò)中：耦合性強，技術(shù)門檻高，維護成本高。 術(shù)：基于 接口技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)管理接口技術(shù)發(fā)展的趨 勢，它的深層次運用就是將 術(shù)引入網(wǎng)管領(lǐng)域。 第一章 緒論 5 淺層次應(yīng)用：作為一種文本標(biāo)記語言，描述管理系統(tǒng)中或管理接口中所需的管理信息，并對內(nèi)容和格式作出規(guī)定。如：配置文件格式等。 深層次應(yīng)用： 術(shù) 5。 術(shù)是面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。具有松耦合、開放性等技術(shù)特點。由于現(xiàn)在的通信網(wǎng)已經(jīng)形成了完備的專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)之間是異構(gòu)、孤立的。 術(shù)能很好地整合現(xiàn)有專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，解決異構(gòu)系統(tǒng)協(xié)同工作的問題。 要研究內(nèi)容 研 究的主要內(nèi)容，是如何基于已有的異構(gòu)、孤立的專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，設(shè)計并實現(xiàn)一個真正意義上的集成不同廠家設(shè)備、不同專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以客戶為中心，以管理為基礎(chǔ)的多專業(yè)綜合網(wǎng)管。我的工作主要涉及到視圖管理子系統(tǒng)的需求分析與詳細設(shè)計；并且實現(xiàn)了對多個專業(yè)網(wǎng)組成網(wǎng)絡(luò)的綜合管理多數(shù)據(jù)源支持與 接口技術(shù)，也即支持底層分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)源的接入訪問。 主要工作內(nèi)容有： 術(shù)與網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)合的前景。 定要實現(xiàn)的功能。 3. 參與制定系統(tǒng)框架以及主要實現(xiàn)技術(shù)。 與外部專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口設(shè)計。 文內(nèi)容及組織安排 本文第一章緒論 ,介紹了網(wǎng)絡(luò)管理的研究背景、管理目標(biāo)、管理功能以及目前研究狀況和發(fā)展方向。 第二章基于 術(shù)網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的技術(shù)介紹。從介紹 術(shù)與網(wǎng)絡(luò)管理融合入手，首先介紹了 標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)展情況，通過分析 主要應(yīng)用和主流趨勢，得出 術(shù)要與通信網(wǎng)管結(jié)合的優(yōu)勢，以及尚需改進和補充的地方?？偨Y(jié)了實現(xiàn) 關(guān)鍵技術(shù)，并分析這些關(guān)鍵技術(shù)在大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中的應(yīng)用點。 第三章大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)需求分 析，分析了大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)整體需求。 第四章大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計，重點從大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，子系統(tǒng)設(shè)備等方面介紹了大客戶綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計 第五