2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文

2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文 強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下： 一、主要完成的工作： x、完成了東部新城 工程是濟(jì)南市第一次大批量使用 響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星 x、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的 工程中標(biāo)價為 前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。 x、完成了山大新校供水管道 程中標(biāo)價 履約 工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。 x、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法： x、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里 ?面對多次失敗的教 訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。 x、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在： 缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住 ; 缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性 ; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中 ，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。 x、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢 ;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。 三、今后的工作打算： x、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。 2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文 隨著社會的不斷發(fā)展，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，安全工作就顯得尤為重要。 為了確保期貨大廈安全運行， 201行政公司成立安保工程部 (籌 )，指導(dǎo)、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強 化人員安全防范意識，括展安全教育培訓(xùn)，加大檢查防范力度，及時消除不安全因素， 201證交易所及大廈租戶的正常運營。 期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設(shè)備設(shè)施安全、供電及網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全及車輛安全等幾個方面，現(xiàn)將全年安全工作情況總結(jié)如下： 一、團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善 (一 ) 部門建設(shè) 行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出 的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了有力的保障。 大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在 201月末安保工程部 (籌 )擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建 (構(gòu) )筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn)，一方面給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。 (二 )完善安全管理機制及制度 201的基礎(chǔ)上，制定并實施了安全月報管理制度、安全工作管理制度。 些制度的制定，為進(jìn)一步規(guī)范 管理，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ)。 (三 )加強教育培訓(xùn)力度 2日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。 5日、 8月 8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早 7:000對當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護(hù)保養(yǎng)以及 使用方法。 2日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義、 特征、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成 各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設(shè)施。 3日 15:300針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報警、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓(xùn)。 通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估、總結(jié)，同時將資料裝訂保管 。另外，根據(jù)培訓(xùn)的實際情況調(diào)整了培訓(xùn)計劃，以便提高培訓(xùn)效果。 二、完成安全保障系統(tǒng)工作 (一 ) 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理 理督導(dǎo)、制度落實、 以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險事故發(fā)生。 畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場 )，溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜，最終相鄰單位在 4月 18日達(dá)成共識同意開通東側(cè)路， 4月 25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補。 5月 15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位 (高爾夫酒店以及畢姥爺食府 )協(xié)商共同 修復(fù)此路段。 照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時 5公里以內(nèi)，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車隊負(fù)責(zé)人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi)，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德 負(fù)責(zé)人回復(fù)，此事已經(jīng)提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。 衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。 級、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行。 過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。 1是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論，最終保留導(dǎo)向 標(biāo)識，清除分隔線。 百年匯物業(yè) )開通西坡道，由于開通西坡道后通往 “黑石礁方向 ”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)心開通此條路段后，車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。 01防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作，在相關(guān)部門的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行。建議加強與這些部門的溝通、交 流與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機會。 期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu)，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行，手推車式 5050個， 5228個目前已經(jīng)全部完成。 三、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理 (一 )通過安全巡檢，對 13F、 16F、 34F、 35F、 49現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。 大量可燃物堆積 事宜，工程部派人清理完畢。 (二 )通過對 出明細(xì)提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。 四、安全大檢查 (一 )7月 1日根據(jù)行政公司下發(fā)的期貨大廈安全大檢查工作實施方案安排，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工，并擬定了關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報告。 (二 )組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果社會租戶、會員單位 11家隱患、交易所區(qū)域 4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域 6家隱患。 (三 )查出的隱患基本分為吸煙情 況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。 (四 )由安保工程部組織安全大檢查會議 ,并對會議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)： 廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準(zhǔn)。 天早 7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。 安人員對夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查。由此以來大大提高了巡 檢的質(zhì)量。每月單日巡檢 1區(qū)、 3區(qū)每月雙日巡檢 2區(qū)、 4區(qū)。 好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。 于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。 9上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。 進(jìn)行安全檢查。 過安全大檢查工作推進(jìn)，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)行一次每針對于 設(shè)施進(jìn)行安全檢查。 五、市場調(diào)研 (一 )保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于 201過對萬達(dá)公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。 (二 )由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期 ，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研分兩部分進(jìn)行，一是維保單位自身實力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場、萬達(dá)公館、亞太金融中心等。 六、物管會議 年參與共計 10項。 (1)光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo)，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作。 (2)由于 清洗外墻的公司價格公道，服務(wù)態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時的安全標(biāo)準(zhǔn)，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。 (3)保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續(xù)簽。 (4)保險到期，由于 201前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契，所以同意續(xù)簽。 (5)電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作，乙方希望能得到 5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽 。 石材養(yǎng)護(hù)、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。 七、消防管理工作 (一 )針對四海維保單位加裝消防主機 現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備 (卷簾、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機 )等報警信號無法在 問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能，并經(jīng)過市場調(diào)研 (大連宜家家居、萬達(dá)公館、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司 )關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn)，原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn)。 (二 )協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。 (三 )協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況，出現(xiàn)報警地址錯誤或報警 進(jìn)行調(diào)整。 (四 )加強禁煙宣傳，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進(jìn)行疏堵并舉，在大廈 40層和 26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年 5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻，同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度，達(dá)到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域，對吸煙人群進(jìn)行集中管理，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識 。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點，本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作，采取有效措施，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題。 (五 )協(xié)助保衛(wèi)部順利完成 201發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等。 (六 )協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標(biāo)識標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識進(jìn)行完善。 八、針對一區(qū)安全評估 (一 )為提高大連商品交易所 (以下簡稱交易所 )安全管理的服務(wù)品質(zhì)，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結(jié)匯報會議的要求，行政公司安保工程部 對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進(jìn)行評估。 (二 )在安全總結(jié)會議結(jié)束后，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議，會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進(jìn)行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補，揚長避短，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部開會進(jìn)行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難。 (三 )并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進(jìn)行深度剖析。 2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對 一、前期介入 根據(jù)公司安排一期于 1月 26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作： 1、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員 100%的上崗率 ; 2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作 ; 3、完成了前期的開 荒保潔工作及一期順利接管工作 ; 4、截止目前接房 370戶，裝修 256戶 ;裝修率 70%，處于璧山領(lǐng)先水平 ; 5、物業(yè)收入物管費 證金 渣費 他 計約 二、組織員工培訓(xùn) 由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀， 繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)項目如下： 1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn) 2、物業(yè)管理概論培訓(xùn) 3、物業(yè)管理與服務(wù)培訓(xùn) 4、物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 5、崗 位操作規(guī)范培訓(xùn) 6、物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)等 培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程 65人。 三、協(xié)助銷售部開展銷售工作 1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作 10余次接待人員上百人次的推介會。 2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶 ; 3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開 展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道 ; 4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全 ;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施 ; 5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口 ; 6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念 ; 7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑 ; 五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 1、建立完善 各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制， 2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔 ; 3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 六、日常工作目標(biāo)管理 1、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢 查有登記、小型維護(hù)有記錄。 2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等 3、綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%; 4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周 邊的衛(wèi)生清潔。 5、安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺 ; 6、開源節(jié)流、降低成本。 回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 一、下半年工作計劃 物業(yè) 如何通過自身的服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢 ?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作： 1、加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng) (服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié) ) 2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄 3、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點 4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 6、實施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查 7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議 8、跟進(jìn)一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題 9、全力配合營銷開展和組織各種活動 2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文 月 18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從 “管理型 ”到 “服務(wù)型 ”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了 “服務(wù)育人，業(yè)主至上 ”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 一、貫徹按 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，一直把 “客戶滿意，業(yè)主至上 ”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的 經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ;操作零缺陷 ;設(shè)備零故障 ;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年