電子商務(wù)案例分析_電子商務(wù)模式分析_第11章_網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析(2010年5月)

電子商務(wù)案例分析教程 課程組制作 2010年 5月 電子商務(wù)案例分析 課程教學(xué) 11章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 2 家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 林勝主編 雷兵、韓江副主編 教材詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)信息鏈接 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 3 教學(xué)網(wǎng)站 子商務(wù)教育平臺(tái) 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 4 教學(xué)網(wǎng)站 子商務(wù)案例資源庫(kù) 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 5 本章目錄 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 6 絡(luò)社區(qū)的定義 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括 壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、無(wú)線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者。 定義 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 7 絡(luò)社區(qū)的分類 涉及范圍 綜合性網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 獨(dú)立性 獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 附屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 實(shí)時(shí)性 即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 非即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 表現(xiàn)形式 論壇 博客 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 8 絡(luò)社區(qū)的分類 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 9 社區(qū)空間的跨地域性 社區(qū)人際互動(dòng)的匿名性 社區(qū)的自組織性 社區(qū)的開(kāi)放性 社區(qū)成員流動(dòng)的頻繁性 社區(qū)文本的非線性 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特征 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 10 本章目錄 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 11 基本情況 天涯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)建于 1999年 3月，經(jīng)歷十年的發(fā)展，社區(qū)不斷壯大，人氣屢屢攀升，已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為基礎(chǔ)交流方式，綜合提供個(gè)人空間、相冊(cè)、音樂(lè)盒子、分類信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、來(lái)吧、問(wèn)答、企業(yè)品牌家園等一系列功能服務(wù)，并形成以人文情感為核心的綜合性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 12 基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 13 基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 14 商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標(biāo)是成為一個(gè)典型的內(nèi)容粘性很強(qiáng)的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，使之成為全球華人的網(wǎng)上家園。 戰(zhàn)略目標(biāo) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 15 商業(yè)模式 用戶是在天涯社區(qū)瀏覽或發(fā)貼子的個(gè)人用戶，截至到2009年 8月，注冊(cè)人數(shù)超過(guò) 2700萬(wàn)。 天涯社區(qū)的用戶較國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶的平均層次高，消費(fèi)力強(qiáng)。從地域分布看，北京、上海、廣東、湖南、四川、湖北、浙江、江蘇、山東等 9個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶占總用戶的 從年齡結(jié)構(gòu)看， 80%左右的用戶在18至 35歲之間，從學(xué)歷水平看，大專以上的用戶占 78%，從收入水平看，月收入 1000元以上的占 72%。 目標(biāo)用戶 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 16 產(chǎn)品與服務(wù) 商業(yè)模式 天涯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供的主要服務(wù)包括天涯博客、天涯相冊(cè)、天涯部落、分類信息等。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 17 贏利模式 商業(yè)模式 互動(dòng)營(yíng)銷收入 廣告聯(lián)盟 與應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)商的分成 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 18 核心能力 商業(yè)模式 是一個(gè)典型的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，更是一個(gè)典型的內(nèi)容粘性社區(qū)。它以人文和情感為主要聯(lián)系紐帶，采取人帶人、更多人帶更多人的模式，像滾雪球似的“繁衍”。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 19 技術(shù)模式 服務(wù)器端采用典型的分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器端有多達(dá) 17個(gè)服務(wù)器，并配置負(fù)載均衡服務(wù)器。 在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)方面，天涯社區(qū)網(wǎng)站最初是采用微軟的 于用戶數(shù)量的激增，使得服務(wù)器端程序的訪問(wèn)壓力變大，網(wǎng)站響應(yīng)速度變慢，后來(lái)，天涯就對(duì)自己的網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，改由功能更加強(qiáng)大的 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 20 經(jīng)營(yíng)模式 熱點(diǎn)話題營(yíng)銷 與 構(gòu)建開(kāi)放社區(qū)平臺(tái)，吸引第三方合作 以社交關(guān)系為核心，提供“萬(wàn)象”大社區(qū)服務(wù) 打造生態(tài)營(yíng)銷服務(wù)體系，提升影響力 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 21 管理模式 天涯社區(qū)有總部、編輯部、市場(chǎng)部和廣告部四個(gè)部門(mén)，其中，總部設(shè)在海南省?？谑?，編輯部設(shè)在廣州市，市場(chǎng)部和廣告部設(shè)在北京市，并且每個(gè)地區(qū)都有分管的分總裁 分布式組織結(jié)構(gòu) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 22 管理模式 天涯社區(qū)管理工作主要涉及規(guī)劃、站務(wù)、編輯、監(jiān)督等方面，這些管理工作主要由決策部、執(zhí)行部和監(jiān)督部三個(gè)部門(mén)來(lái)完成，其中決策部主要職能是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃及規(guī)則修編，執(zhí)行部主要職能細(xì)分為斑竹任免、糾紛處理及問(wèn)題答復(fù)、內(nèi)容匯編、內(nèi)容監(jiān)管等四個(gè)方面，監(jiān)督部主要分為管理監(jiān)督及決策審核兩個(gè)方面。 管理權(quán)三分模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 23 資本模式 1999年邢明與另外兩名合作伙伴在 南旅游網(wǎng)、天涯社區(qū)三個(gè)項(xiàng)目。有很長(zhǎng)一段時(shí)間，運(yùn)營(yíng)天涯社區(qū)的資金都是由海南在線、海南旅游網(wǎng)和邢明自己提供的。 2005年，天涯社區(qū)獲得來(lái)自聯(lián)想投資和清科創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)的 500萬(wàn)美元投資， 2009年初，邢明在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)成稱，天涯又進(jìn)行了一輪融 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 24 總結(jié) 強(qiáng)大內(nèi)容創(chuàng)造力 成熟有效的社區(qū)管理模式和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)體驗(yàn) 極具吸引力的創(chuàng)新服務(wù) 強(qiáng)大的品牌知名度和社會(huì)影響力 成功因素 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 25 總結(jié) 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題 地域性問(wèn)題 商業(yè)模式問(wèn)題 面臨問(wèn)題 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 26 總結(jié) 堅(jiān)持社區(qū)路線不變 擴(kuò)大目標(biāo)用戶群 整合服務(wù) 開(kāi)發(fā)增值服務(wù) 意見(jiàn)建議 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 27 本章目錄 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 28 基本情況 阿里巴巴商人博客（ ，首頁(yè)如圖 11一個(gè)非即時(shí)性的專業(yè)附屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，表現(xiàn)為博客形式，是依附于阿里巴巴的中國(guó)站，是阿里巴巴中國(guó)站的一個(gè)頻道，阿里巴巴商人博客是服務(wù)網(wǎng)商的一個(gè)有力工具。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 29 基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 30 基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 31 商業(yè)模式 阿里巴巴商人博客定位為網(wǎng)商博客，其最終目標(biāo)是用商業(yè)的力量推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步，做中國(guó)最有商業(yè)價(jià)值的博客，成為全球最大的商人博客。 阿里巴巴商人博客向網(wǎng)商提供了一個(gè)博客營(yíng)銷的商業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，匯聚了眾多中小企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者、業(yè)務(wù)員，他們?cè)谶@里分享自己的創(chuàng)業(yè)故事、銷售經(jīng)驗(yàn)、管理心得、情感生活，結(jié)交朋友，獲得商機(jī)。 戰(zhàn)略目標(biāo) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 32 商業(yè)模式 阿里巴巴商人博客的目標(biāo)用戶包括阿里巴巴中國(guó)站的注冊(cè)會(huì)員（普通會(huì)員與誠(chéng)信通會(huì)員）、通過(guò)阿里巴巴中國(guó)站、 者）、以及利用阿里巴巴商人博客進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)宣傳的廣告主。 目標(biāo)用戶 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 33 產(chǎn)品與服務(wù) 商業(yè)模式 提供博客平臺(tái)服務(wù) 提供宣傳推廣服務(wù) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 34 贏利模式 商業(yè)模式 阿里巴巴商人博客的直接收入主要表現(xiàn)為廣告收入， 阿里巴巴商人博客可以為阿里巴巴中國(guó)站提供很多間接的價(jià)值，例如它可以給阿里巴巴中國(guó)站帶來(lái)流量、可以增加阿里巴巴中國(guó)站的用戶黏度、可以提升阿里巴巴的品牌認(rèn)知度和影響力。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 35 核心能力 商業(yè)模式 聚集大量網(wǎng)商用戶資源 匯集大量原創(chuàng)商務(wù)貿(mào)易知識(shí) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 36 經(jīng)營(yíng)模式 舉辦“十大博主”評(píng)選活動(dòng) 提供名人博客服務(wù) 首頁(yè)推薦原創(chuàng)精品博文 加入阿里媽媽廣告計(jì)劃 進(jìn)行線上與線下的博客營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 37 結(jié)論與建議 阿里巴巴商人博客是符合商人特性的智能博客。它的目標(biāo)是：“打造專業(yè)的商人博客，為商人創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值”。它的口號(hào)是：“商人的博客，商人自己說(shuō)了算”。盡管阿里巴巴商人博客的功能沒(méi)有新浪完備、訪問(wèn)次數(shù)比不上其他的博客門(mén)戶 , 但是其“商人博客”的定位卻是是許多網(wǎng)商選擇在其上開(kāi)設(shè)博客的重要原因。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 38 結(jié)論與建議 具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中它也存在很多問(wèn)題，例如，阿里巴巴商人博客系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤；提供的博客模板太少，難以符合不同行業(yè)或企業(yè)的需要；阿里巴巴商人博客首頁(yè)所推薦或更新的文章，經(jīng)常出現(xiàn)一些可讀性不高，甚至有違“商人博客”定位的文章。 存在問(wèn)題 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 39 結(jié)論與建議 一是要從技術(shù)上保證博客系統(tǒng)的穩(wěn)定性； 二是要在博客文章推薦與更新上慎重選擇，不能由自動(dòng)更新系統(tǒng)來(lái)完成對(duì)博客文章的原創(chuàng)性、關(guān)聯(lián)性、可讀性等方面的審核； 三是邀請(qǐng)商業(yè)領(lǐng)域的專家來(lái)阿里巴巴博客平臺(tái)上開(kāi)更多的名人博客或?qū)?，以推?dòng)阿里巴巴商人博客的商業(yè)價(jià)值與商業(yè)（營(yíng)銷）文化。 建 議 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 40 本章目錄 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述 涯社區(qū) 里巴巴商人博客 家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 41 基本情況 ）是騰訊公司提供的社區(qū)服務(wù)之一。 005年 5月，依附于騰訊網(wǎng)和即時(shí)通訊工具 于附屬型綜合社區(qū)，表現(xiàn)為 為騰訊最重要的社區(qū)服務(wù)之一，它不但可以滿足用戶自我展示、社交、互動(dòng)交友等多方面的需求，而且還可以讓 而形成一個(gè)社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)。 2009年 2月， 億， 遙領(lǐng)先校內(nèi)網(wǎng)、百度空間、網(wǎng)易博客、新浪博客。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 42 基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 43 基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 44 商業(yè)模式 騰訊 前， 成為中國(guó)最大的個(gè)人空間，并與訪問(wèn)量極大的論壇、聊天室、 戰(zhàn)略目標(biāo) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 45 商業(yè)模式 8性用戶多于女性； 用戶主要是裝扮、日志、相冊(cè)、音樂(lè)盒、朋友互動(dòng)； 主要是學(xué)生、都市白領(lǐng)、名人和企業(yè)，目前 目標(biāo)用戶 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 46 贏利模式 商業(yè)模式 社區(qū)廣告 個(gè)人收費(fèi) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 47 核心能力 商業(yè)模式 時(shí)通訊 +社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展模式”。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 48 經(jīng)營(yíng)模式 開(kāi)發(fā) 務(wù) 與網(wǎng)上行合作，開(kāi)展 升級(jí) 軍在線時(shí)尚生活 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 49 管理模式 騰訊集團(tuán)設(shè)有首席執(zhí)行官、首席戰(zhàn)略投資官、首席技術(shù)官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官等高級(jí)管理職位，同時(shí)下設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)部、增值開(kāi)發(fā)部、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)部、即時(shí)通信產(chǎn)品部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部、電信事業(yè)部、移動(dòng)通信部等管理部門(mén) 組織結(jié)構(gòu) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 50 管理模式 騰訊集團(tuán)設(shè)有單一的董事會(huì)，董事會(huì)授權(quán)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)騰訊集團(tuán)的日常業(yè)務(wù)，董事會(huì)成立審核委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)三個(gè)小組委員會(huì)。騰訊集團(tuán)引進(jìn)內(nèi)部控制制度讓管理人員及董事會(huì)能確保本集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況、保障資產(chǎn)（包括信息）及遵照監(jiān)管規(guī)定。內(nèi)部及外聘核數(shù)師負(fù)責(zé)監(jiān)察內(nèi)部控制制度的運(yùn)作，并向管理人員及審核委員會(huì)提供意見(jiàn)。 企業(yè)管制 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 51 管理模式 愿景是成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 使命是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì) 價(jià)值觀是：正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新，騰訊公司精神是銳意進(jìn)取、追求卓越 經(jīng)營(yíng)理念是一切以用戶價(jià)值為依歸、發(fā)展安全健康活躍平臺(tái) 管理理念是：關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束。 企業(yè)文化 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 52 管理模式 騰訊的人才培養(yǎng)體系分為新人培訓(xùn)、雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系、全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。 人員培養(yǎng)體系 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社， 53 結(jié)論與建議 造出了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展