分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的辦法-行動(dòng)學(xué)習(xí)教程

行動(dòng)學(xué)習(xí)教程 2010版 2010年 月 日 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí) 定義 1：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問(wèn)題的過(guò)程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注問(wèn)題的解決，更關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。 小組 實(shí)際存在的問(wèn)題 問(wèn)題解決 小組成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展 組織進(jìn)步 過(guò)程與方法 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí) 定義 2：行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實(shí)際存在的問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量來(lái)源于小組成員對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動(dòng)基礎(chǔ)上的深刻反思。因此行動(dòng)學(xué)習(xí)可以表述為以下公式： +Q+R+I 行動(dòng)學(xué)習(xí) 構(gòu)化的知識(shí) 疑（問(wèn)有洞察性的問(wèn)題） 思 行 學(xué)習(xí)行動(dòng)的三大類應(yīng)用 績(jī)導(dǎo)向（ 導(dǎo)力發(fā)展導(dǎo)向 （ 織發(fā)展導(dǎo)向（ 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色 角色名稱 主要作用 來(lái)源 基本要求 發(fā)起人 在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí) 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo) 深刻認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，具有推動(dòng)組織變革的決心 召集人 具體管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源 一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以做為召集人 認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力 催化師 行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和過(guò)程把握 可以來(lái)自內(nèi)部，也可以外聘 具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì) 小組成員 解決問(wèn)題的主題，并致力于自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展 組織內(nèi)部為主，有時(shí)候也會(huì)從外部引入少量的小組成員 對(duì)問(wèn)題有基本的認(rèn)識(shí)，關(guān)注問(wèn)題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景具有互補(bǔ)性 組長(zhǎng) 在催化師的指導(dǎo)下，具體組織小組研討，負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí) 組織內(nèi)部，一般由相關(guān)職位的經(jīng)理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任 掌握一般的催化技巧，具有負(fù)責(zé)精神和協(xié)調(diào)能力 專家 階段性為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組提供理論或?qū)I(yè)支持的人 一般來(lái)自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)也可以來(lái)自組織內(nèi)部 對(duì)所請(qǐng)教的問(wèn)題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和信息 目錄 第一部分 理解行動(dòng)學(xué)習(xí) 第二部分 行動(dòng)學(xué)習(xí) 第二級(jí) 第三級(jí) 解決問(wèn)題的十步法的特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化 用“結(jié)構(gòu)化”方式把思維的不同階段劃開(kāi)，避免了思維方式的相互干擾 “結(jié)構(gòu)化”保證成員間在發(fā)言權(quán)利上的平等 “結(jié)構(gòu)化”保證了時(shí)間的利用效率 強(qiáng)制性 “強(qiáng)制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激勵(lì)的反對(duì)意見(jiàn)也不意味著對(duì)集體及其他成員的否定 “強(qiáng)制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài) “強(qiáng)制性”利于相對(duì)級(jí)別較低的個(gè)體對(duì)集體作出貢獻(xiàn)（不是我要否定誰(shuí)，規(guī)則如此） 方法工具 集體研討工具 原因分析工具 方案評(píng)估工具 風(fēng)險(xiǎn)分析工具 。 第一步：找癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo) 任務(wù) 描述癥狀（問(wèn)題的具體表現(xiàn)） 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題 確定解決問(wèn)題的目標(biāo) 要求 一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測(cè)和推論 盡可能窮盡所有現(xiàn)象 堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向 目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性 你的確信已經(jīng)窮盡事實(shí)了嗎？你是如何知道這些事實(shí)的？ 這到底是一個(gè)什么問(wèn)題？ 我們到底希望從這個(gè)問(wèn)題的解決中得到什么？為了得到這個(gè)好處，還有什么其他途徑？ 目標(biāo)再提高一些會(huì)怎么樣？ 典型質(zhì)疑 頭腦風(fēng)暴 團(tuán)體列名 活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片 工具方法 第二步：自由討論原因 任務(wù) 找出導(dǎo)致或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么 要求 將顯而易見(jiàn)的原因放在一邊 問(wèn)五層為什么 用好奇心來(lái)搜索信息，找出意味知道但不熟悉的地方 思考改善對(duì)“早已知道”的事實(shí)的看法，建立新的關(guān)系 是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么？ 其他可能的原因呢？ 你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？ 典型質(zhì)疑 頭腦風(fēng)暴 團(tuán)體列名 活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片 工具方法 第三步：刪除相關(guān)性小的原因 任務(wù) 找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)或相關(guān)性小的原因 要求 基于縝密的思考而不是所謂的常識(shí)來(lái)選擇重要原因 對(duì)于被篩選掉內(nèi)容要再重新問(wèn)一次“為什么說(shuō)這一條不重要” 所有重要原因都必須經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn) 是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生 ?背后的原因又是什么 其他可能的原因呢？ 你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？ 典型質(zhì)疑 頭腦風(fēng)暴 團(tuán)體列名 活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片 工具方法 第四步：將原因系統(tǒng)化、邏輯化 任務(wù) 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 要求 基于事實(shí)和縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是常識(shí) 所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn)，不同的意見(jiàn)要得到充分的重視 以好奇心探索可能存在的關(guān)系，用于提出新假設(shè) 你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？這背后的原因又是什么？ 還有其他可能嗎？存在因果顛倒的可能性嗎？ 如果帶紅帽子，你感覺(jué)這個(gè)因果分析如何？ 典型質(zhì)疑 如果原因可以分為相互獨(dú)立的幾類，各類別之間沒(méi)有因果關(guān)系，則使用魚(yú)骨刺圖 因果分析網(wǎng)絡(luò)圖 系統(tǒng)分析法 工具方法 魚(yú)骨刺圖 第五步：將原因按輕重緩急排隊(duì) 任務(wù) 找出最根本的原因（魚(yú)骨刺圖的末端或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序 要求 一定找出根本原因 根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問(wèn)題更加惡化 這些原因消除后到底能在多大程度上解決問(wèn)題？你是如何知道的？ 這些原因的變化趨勢(shì)如何？ 這些不重要原因存在，會(huì)發(fā)生什么？ 典型質(zhì)疑 重要性 /緊迫性矩陣 工具方法 重要緊急性矩陣 重要性低 中 高 低 中 高 緊急性 第六步：將原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo) 任務(wù) 制定消除原因的具體目標(biāo) 要求 具體目標(biāo)要符合 子目標(biāo)都達(dá)成后，必須實(shí)現(xiàn)第一步確定的總目標(biāo) 如果目標(biāo)值更激進(jìn)一點(diǎn)會(huì)怎么樣呢？ 所有子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后會(huì)得到什么 典型質(zhì)疑 工具方法 第七步：自由討論解決方案 任務(wù) 制定達(dá)成目標(biāo)的可能方案 要求 針對(duì)一個(gè)子目標(biāo)要有兩個(gè)以上的方案 不同方案之間是獨(dú)立的，一般有排他性 如果沒(méi)有任何限制，你會(huì)采取什么方法呢 這些方法時(shí)候可以相互嫁接形成新的方法呢 你為什么認(rèn)為只能選擇這些方案 如果反過(guò)來(lái)做，又怎么樣呢 典型質(zhì)疑 翡翠帽 頭腦風(fēng)暴 工具方法 第八步：對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思 任務(wù) 問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思 要求 重大的復(fù)雜問(wèn)題，必須認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)反思 工具方法 反思過(guò)程要充分利用直覺(jué)和感受，使用紅帽子，不放過(guò)任何可能的擔(dān)心和不舒服 有勇于否定的勇氣，有從頭再來(lái)的決心 見(jiàn)后頁(yè) 典型質(zhì)疑 紅帽子 工具方法 反思的主要環(huán)節(jié) 問(wèn)題 發(fā)生了什么事情？ 它是什么問(wèn)題？ 它不是什么問(wèn)題？ 給他一個(gè)專業(yè)化的題目？ 原因 可能遺漏了什么原因？ 現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層次的原因？ 原因的邏輯關(guān)系正確嗎 是否考慮了所有的關(guān)鍵原因 目標(biāo) 我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題 目標(biāo)影響范圍有多大 目標(biāo)有戰(zhàn)略意義嗎 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們有什么收獲 第九步：評(píng)估并確定解決方案 任務(wù) 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案 選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析 要求 首先就評(píng)估工具達(dá)成一致 評(píng)分可以采用每個(gè)人獨(dú)立評(píng)分方法，也可以采用共識(shí)打分方法，即所有人就評(píng)分達(dá)成一致 對(duì)于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，要作出解釋說(shuō)明并重新打分 方案必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)重要 還有其他需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)嗎 評(píng)分的依據(jù)是什么 這個(gè)方案的可能風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 如何規(guī)避 典型質(zhì)疑 收益 /實(shí)施難度評(píng)估矩陣 矩陣評(píng)估法 六頂思維的帽子 風(fēng)險(xiǎn)分析法 工具方法 重要緊急性矩陣 收益大收益小容易實(shí)施 快速獲勝 浪費(fèi)時(shí)間 重大機(jī)遇 專門(mén)努力 不容易實(shí)施 風(fēng)險(xiǎn)分析表 存在的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 造成風(fēng)險(xiǎn)的原因 預(yù)防措施 應(yīng)急方案及啟動(dòng)點(diǎn) 發(fā)生概率 嚴(yán)重性 第十步：制定行動(dòng)計(jì)劃 任務(wù) 制定詳細(xì)的可操作的行動(dòng)計(jì)劃 要求 行動(dòng)計(jì)劃要具體，可操作，可跟蹤 行動(dòng)計(jì)劃要在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)結(jié)束 行動(dòng)以動(dòng)賓格式描述 行動(dòng)計(jì)